收银员行为规范
收银员仪容仪表规范
收银员仪容仪表规范 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.收银员仪容仪表规范为塑造公司收银形象，规范收银员的行为举止、仪容仪表，结合《员工手册》的有关要求，对收银员仪容仪表做如下规定：一、卫生及化妆1、收银员应注意个人卫生，不使用强烈气味的香水；注意口腔卫生，做到口腔无异味，但上岗不能咀嚼口香糖。
2、化淡装上岗，女收银员涂红色口红，不应使用黑色或其他不合适的颜色，不留长指甲、不染指甲。
3、男收银员不允许留胡须和长鬓角。
二、工装和鞋袜1、上岗期间穿工装，工装要求整齐干净、衣扣整齐、无折皱，不准卷衣袖裤腿、不穿内长外短或自行更换式样。
2、女收银员工鞋一律为黑色船型一脚登皮鞋，鞋跟不可高过5CM，鞋型不可太过夸张，不允许穿松糕鞋。
3、男收银员应穿黑色皮鞋，黑色或深蓝色袜子，不得穿白色或其它浅颜色袜子。
4、工鞋应保持鞋面干净无污渍。
三、发式和配饰1、女收银员长发应梳理整齐，用统一头饰束起扎到脑后。
2、男收银员头发不许超过耳朵和衣领；女员工短发一律不许过肩，不允许披头散发。
3、着工装时不宜佩戴珠宝饰物，女收银员可允许戴一枚戒指（宽度8MM以内）、一对耳钉或一条项链。
佩戴项链时应将其戴在衣内，不许戴双戒指、双耳环、大耳环。
4、上岗期间穿工装、佩带工牌、微笑牌。
工牌佩戴在左胸前，微笑牌戴在工牌的正上方。
四、站姿与举止1、站姿得体，站立时做到收腹挺胸，精神饱满。
不准手插口袋、双手抱臂、抖腿或趴、靠款台或将手搭在POS机上。
2、女收银员左手含住右手的四指，双手自然交叉，放于小腹前，或双臂自然下垂。
3、男收银员右手握拳，左手放在右手背面，左手前关节弯曲呈“勾状”固定住右手，之后双手自然下垂盘于小腹下方。
4、谈吐文明、礼貌待客，接待顾客要微笑、语调柔和，语速适中，必须使用标准的服务用语。
5、态度自然、和蔼、亲切、避免目光呆滞、疲惫冷漠或轻视顾客现象产生。
收银员行为规范
收银员行为规范 Prepared on 24 November 2020收银员行为规范一、收银员必须提前10分钟到岗，打扫款台卫生，开启收银机设备，做好班前准备工作，参加迎宾。
二、收银员着装统一，仪态端庄、面部化淡妆，站姿规范。
三、上岗期间，严禁携带现金。
四、上班期间收银员严禁串岗聊天，随意离岗，更不准进入自己的非工作区域。
五、为顾客提供服务时，要礼貌热情，有问必答，严格按照公司的规章制度执行“三声三主动”服务和唱收唱付。
六、严格按照公司《商品退、换货管理办法》为顾客办理退款手续。
七、受理信用卡、外卡、礼金券、支票、内转单、定金等业务时，应按要求进行审核、查询、核对并准确办理入机手续。
八、收银员不得利用工作之便为个人或他人换取零钞。
九、收银员下班时应及时向收银中心上缴营业款，长款必须如实上报，长款上交、短款自补。
十、收银员受理钱款必须如实入机，不得有任何隐瞒，私留等行为产生。
十一、上岗期间，不得打私人电话，手机需关机，也不得用收银台电话聊天，联系与本职工作无关之事，更不允许他人使用收银台电话。
十二、严格按照发票管理制度开具发票，不得虚开、代开、涂改、挖补或单联开据，遇特殊情况须经上级主管部门同意后方可开具。
十三、严格按规定时间用餐，用餐时间不得超过三十分钟，严禁利用就餐时间在餐厅滞留，聊天。
十四、上缴款时，必须由保安带队前往，交款过程中应自觉维护秩序，不得喧哗、打闹。
十五、遇重大迎宾活动，收银员必须按照公司的有关礼仪规定进行迎宾，迎宾期间不得空岗。
十六、不得携带私人物品进入工作岗位，也不允许在岗内代管，代存任何私人物品。
十七、在岗期间，不得在岗上接待亲朋好友或办理个人私事等。
十八、收银员定位定岗，如需离开收银台，应将钱箱及所有办公用品锁好，并告知就近导购和其他款台人员或留条说明去向与时间。
十九、认真填写收银员交接班登记本，如实记录工作内容，注意事项及有关通知要求等。
二十、收银员必须保证收银台备用金的完整，严禁用备金金抵补短款。
超市收银员工作规范（精选5篇）
超市收银员工作规范（精选5篇）第一篇：超市收银员工作规范超市收银员工作规范一、收银员理念（1）态度和蔼亲切，面带微笑；（2）结帐正确迅速；（3）不能以任何理由同顾客发生争吵；（4）积极主动、服务顾客；（5）不短、超收顾客金额。
二、收银员应有礼节（1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）（2）服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；（3）收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、包“抱歉”、“让您久等了”等；（4）严禁于机台上闲谈，手机聊天，阅读书报，吃零食或趴于台上。
三、结帐程序（1）应面向顾客，并说“您好，欢迎光临”！（2）唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”“请您慢走”！（3）顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！（4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找助理冲退。
四、收银员注意事项遵守有关现金规定：λ上班中不可随便打开钱箱点钞；λ注意伪钞判断及仪器鉴别；λ当日现金溢短收超过10元时，须注明原因填于交班表中；λ现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；λ禁止上班时间用自己身上携带现金换零，以免混淆。
有关收银规定：（1）有关收银过程中的要求：λ结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账；λ每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题；λ严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；λ随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由班长收集交至店长；λ收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。
（2）收银员中途离台要求：λ收银员有事需离开款台时，先向助理报告，否则以旷工论处；λ收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙；λ严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。
收银服务规范
收银服务规范为了规范收银员服务礼仪，提升收银员服务水平，树立收银员的良好形象，形成统一、规范的服务行为，特制定本规范：一、收银员日常业务规范1、顾客到收银台交款时，收银员应面带微笑，向顾客问好：“您好，欢迎光临！”同时，向顾客鞠躬15°，双手接过顾客手中的销售小票与钱款后，并询问顾客是否有积分卡——请问您有积分卡（VIP）吗？或请您出示一下VIP卡。
并迅速扫码入机。
将打印出的水单发票联与销售小票顾客联装订在一起，与找零一并装入零钞袋。
双手递到顾客手上，并向顾客说到：“找您的***元钱及销售小票装在零钞袋里，请您核对一下！欢迎下次光临！（祝您购物愉快！）”并鞠躬15°道别。
2、收银员在受理交易时，应自觉遵守“唱收唱付”的服务标准。
收到顾客钱款时，一定要唱收唱付：“收您***元，找您***元。
”3、收银员收取钱款时，如需向顾客索取零钱，应“请”字当头。
4、收银员在受理银行卡付款时，认真审核银行卡卡面的要素，刷卡交易成功后，核对金额无误后，并请顾客在卡单签名栏签字——“请您核对金额后在这里签名。
”收银员核对签名与卡背面签名一致后入机。
5、当收银台顾客较多时，收银员应提示顾客按顺序交款，收完一个顾客的款后，对下一个顾客要说：“对不起，让您久等了！”不得有规范和语言上的省略。
6、对待顾客的询问应遵守“首问负责制的原则”，问一答三。
对公司促销活动、制度等解释清楚，对自己不清楚的事情要向顾客致谦——“对不起！我帮您联系一下。
”另外，对顾客发出的询问不能超过两次。
7、顾客提出超出收银员职责范围以外的要求时，收银员应委婉的拒绝，或请示收银中心协助处理。
8、收银员受理一笔交易的时间不得超过1分钟；1万元以上的大额交易不得超过3分钟。
9、收银员在接待顾客的过程中不得接听电话或边聊天边收款。
10、严格按照公司会员卡管理与使用办法受理会员卡。
金卡与钻卡会员应出示有效身份证件。
11、收银员在受理发票、定金业务时严格按照《发票管理办法》与《定金管理办法》执行。
收银员工守则
收银员工守则
作为收银员，你将扮演着一项关键的角色，处理顾客的支付交易。
下面是一些收银员
应遵守的守则：
1. 专注于工作：在工作期间，你应专注于处理顾客的支付交易，避免使用手机或进行
其他不相关的活动。
2. 熟悉付款方式：了解并熟悉各种付款方式，包括现金、信用卡、借记卡等，确保可
以顺利处理不同类型的付款。
3. 维护良好的工作环境：保持收银台整洁、有序，确保设备正常运行，避免因操作不
当而导致故障或延误。
4. 保持礼貌和友善：与顾客互动时，保持礼貌和友善的态度，主动提供帮助和解答顾
客的问题。
5. 准确处理交易：确保收银金额准确无误，在收款时仔细检查金额和找零金额，避免
出现错误。
6. 保护客户信息：妥善处理客户的付款信息，确保其安全性和机密性，避免泄露。
7. 解决问题：如果顾客遇到支付问题或纠纷，要及时和专业地解决，并寻求帮助或引
导顾客寻求相关解决方案。
8. 遵守公司政策：遵守公司的收银政策和程序，包括退款、换货等操作规定。
9. 学习和改进：不断学习和掌握新的收银技能和知识，提高自己的工作效率和准确性。
10. 团队合作：与其他员工保持良好的沟通与合作，共同为顾客提供优质的服务。
遵守这些收银员守则可以提高工作效率、保护顾客信息和满足顾客的需求，为公司赢得良好的声誉。
收银员管理规范
收银员管理规范一、引言收银员作为企业销售环节中重要的一员，承担着收款、结账、发票开具等关键任务。
为了确保收银工作的高效、准确和规范进行，制定本收银员管理规范，旨在明确收银员的职责、行为准则以及管理要求，提高收银工作的质量和效率。
二、收银员职责1. 接待顾客并提供优质服务，礼貌待客，主动解答顾客咨询。
2. 准确计算商品价格，正确找零，确保收款准确无误。
3. 确认顾客是否持有有效发票，按规定开具发票。
4. 维护收银台的整洁和安全，保证收银设备的正常运行。
5. 遵守公司的收银流程和政策，确保销售数据的准确性和机密性。
6. 积极参与培训和学习，不断提升收银技能和产品知识。
三、收银员行为准则1. 诚实守信：收银员应诚实守信，不得私自以低价销售商品，不得私自收取额外费用或小费。
2. 保密原则：收银员应严守公司的商业机密，不得泄露销售数据、客户信息等敏感信息。
3. 严禁偷盗：收银员不得利用职务之便盗窃公司财物或顾客财物，如发现同事有此行为，应立即向上级报告。
4. 注意形象：收银员应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁，不得在工作时间使用手机或进行与工作无关的活动。
5. 良好沟通：收银员应与同事和顾客保持良好的沟通，主动解决问题，积极应对投诉和纠纷。
四、收银员管理要求1. 岗前培训：新招收银员应接受岗前培训，包括收银流程、系统操作、产品知识等方面的培训。
2. 监督考核：对收银员进行定期的监督考核，检查其收银操作的准确性和规范性。
3. 奖惩机制：建立奖惩机制，对表现优秀的收银员进行奖励，对违规行为进行相应处罚。
4. 工作安排：合理安排收银员的工作时间和轮班，确保收银岗位的持续运转。
5. 培训提升：定期组织收银员培训，提升其收银技能和产品知识，适应市场需求的变化。
五、收银员管理流程1. 招聘录用：根据岗位需求，通过面试和考核选拔合适的收银员。
2. 岗前培训：对新员工进行岗前培训，包括收银流程、系统操作、政策规定等方面的培训。
超市收银员规章制度（5篇）
超市收银员规章制度1、上岗必须着工装，佩戴工号牌，着装整齐整洁，并按公司要求化淡妆上岗。
(违者扣____元)2、使用普通话为客人提供周到、热情的服务。
(违者扣____元)3、岗上严禁接听私人电话，严禁看以工作无关的书、报和吃零食。
(违者扣____元)4、严禁在当班期间相互聊天，串岗、睡岗、靠岗或做与工作无关的事。
(违者扣____元)5、上岗前必须把自身财务保管好，放到指定地点，严禁带现金、手提包进入吧台(违者扣____元)6、严禁使用公司的客用物品，如有损坏按原价赔偿。
(违者扣____元)7、不得以工作之便侵占公司任何财务，一经发现严重处理。
8、如系统出现异常情况立即上报，不得私自处理9、做好每日交接工作，必须做到多缴少补并且做到上不清，下不接。
10、每日营业款应详细登记，做好日报表11、认真识别假币，如不慎收到假币，责任自负。
12、发票必须妥善保管，按照客人消费如实开发票，且做好登记，如客人要多开，必须得到上级领导的允许并且按____%的购置税收取。
13、闲杂人等不得进入吧台。
(违者扣____元)14、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、____公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
15、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。
每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表16、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可否则一切损失由承接责任人承担。
接待员的岗位职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。
于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
一、每日开店前1、服装、仪容：(1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
超市收银员工守则
超市收银员工守则第一章总则第一条为了规范超市收银员的工作行为，提高服务质量，保障超市的利益，制定本守则。
第二条超市收银员是超市的门面和形象代表，应当具备优秀的职业操守和服务意识。
第三条超市收银员应当遵守法律法规，维护超市的正常秩序和安全。
第四条超市收银员应当保守商业秘密，不得泄露客户的信息和超市的业务数据。
第五条超市收银员应当愿意学习和不断提升自己的业务知识和技能。
第六条超市收银员应当与超市员工紧密合作，共同维护超市的形象和利益。
第二章业务行为准则第七条超市收银员应当认真履行收银职责，确保结账的准确性和高效性。
第八条超市收银员应当耐心、真诚地接待顾客，提供热情优质的服务。
第九条超市收银员应当向顾客宣传超市的优质商品和促销活动，引导顾客消费。
第十条超市收银员应当遵守超市的价格政策，不得将商品价格随意变动或擅自给予顾客折扣。
第十一条超市收银员应当认真核对商品的价格和数量，确保商品不超量不短量。
第十二条超市收银员应当妥善保管收银机和收银现金，不得私自取走超市的财物。
第十三条超市收银员应当妥善处理顾客的投诉和纠纷，不得与顾客产生冲突。
第三章工作规范准则第十四条超市收银员应当按照超市的规定，准时上下班，不得迟到早退。
第十五条超市收银员应当保持良好的仪容仪表，讲究卫生和整洁。
第十六条超市收银员应当按照超市要求佩戴工作证件，并严禁将工作证借给他人使用。
第十七条超市收银员应当保持工作环境的整洁和卫生，不得在收银台上摆放私人物品。
第十八条超市收银员应当遵守超市的禁品限令，不得将违禁品带入超市。
第十九条超市收银员应当与同事和睦相处，不得进行恶意诋毁和攻击。
第四章职业要求准则第二十条超市收银员应具备初级中专以上学历，具备一定的计算机技能。
第二十一条超市收银员应具备良好的沟通能力和服务意识，懂得尊重顾客，关心顾客的需求。
第二十二条超市收银员应具备快速而准确的计算能力，掌握常用收银软件的使用方法。
第二十三条超市收银员应具备一定的语言表达和理解能力，能够准确听取和理解顾客的需求。
收银员行为规范
收银员岗位范围一、正确迅速结账1．熟练收银机的操作，价格的登打；2．熟悉促销商品的价格以及促销内容。
二、亲切待客1．熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。
2．适宜的仪容仪表。
三、迅速服务1．为顾客提供咨询和礼仪服务2．熟练迅速而正确的装袋服务。
3．不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。
4．如违反以上条例者，视情节轻重处以5——100元的罚金。
四、熟练收银员的基本作业1．站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。
2．妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。
3．做到经常检查、保养好收银设备。
4．配合卖场安全管理工作。
5．工作中发现问题及时向领班或上级汇报。
五、收银必备知识1、如何识别假币2、收银机维护和保养3、营业前准备工作4、营业中收银工作5、营业结束工作理货员岗位职责1．严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄、仪表整洁，礼貌待客、诚实服务，严格遵守各项服务纪律。
2．熟识商品或商品包装上应有的标志，以及自己责任区内商品的基本知识。
3．掌握商品标价知识，能熟练使用标价机。
4．注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售。
5．了解卖场布局和商品陈列的基本方法，熟识卖场内商品摆放位置，并对陈列商品进行整理。
6．随时注意商品销售动态，及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货补货上架作业。
7．要求有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。
8．完成经理交办的其它工作。
9．如违反以上条例者，视情节轻重处以5——100元的罚金。
仪容仪表及言行规范公司员工上班期间，应按公司规定统一着装，注意个人仪表端庄、服饰整洁，保持良好的精神面貌。
一、着装要求:1、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，不得梳奇异发型。
男士发不过领，不得剔光头、留胡须。
2、必须按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗（有特殊情况或特殊岗位的例外）。
3、衣着要整洁、得体，不得穿无袖、无领、低胸、网纱透明上衣和拖鞋上班。
《收银员行为规范》课件
收银员是商场和超市等零售业的重要工作人员。他们的行为对公司和顾客都 有很大的影响。这个PPT课件讲解了收银员需要遵守的法律法规和相关规定， 以及他们应该具备的职业道德和技能。
收银员基本知识
职责与工作流程
收银员的职责是收款、找零和提供优质的客户服务。工作流程包括交接班制度和操作规范。
11.46亿 2000万 每秒76笔 4.7万亿元 6291元
问题及解决方案
提出一些经典案例中出现的问 题，如何解决问题并提出通用 的解决方案，以及如何避免问 题的发生。
结束语
总结《收银员行为规范》的知识点和要求，展望未来收银员行业的发展趋势 和前景分析，挖掘出未来业务革新的思路。
另一种推销：服务的力量
全球用户数量 活跃商家数量 平均成交数目 全年总金额 用户平均总理投诉和纠纷时应严格遵守实体店和线上店铺的相关规定。
收银员技术应用
POS机及收银系统
收银员应熟悉POS机的操作和应 用，包括条码扫描和破损商品处 理等，并了解收银系统的数据统 计和报表分析功能。
支付安全规定
支付安全规定是收银员必须掌握 的相关知识之一，要遵循银行和 商户的要求，确保支付安全和隐 私。
消费者权益保护
收银员要熟练掌握消费者权益保 护法律法规，通过质量和服务来 满足客户需求。
收银员案例学习
案例分析
收银员应该学会根据不同的顾 客需求进行差异化服务，遇到 恶劣天气或者特殊情况，要做 好相应的应急措施。
应急处理能力
在特殊情况下，收银员要保持 冷静，采取合适的应急措施。 包括火灾、断电、水管爆裂和 客服中心瘫痪等情况的处理方 法。
素质和能力
收银员应具备良好的服务态度、职业道德、熟练的操作技能和快速反应能力等。
收银员上班规章制度
收银员上班规章制度
为了规范收银员的工作行为，提高收银员的工作效率，确保公司业务的顺利进行，特制定以下收银员上班规章制度，由收银员严格遵守。
一、出勤规定
1. 收银员应按照公司规定的上班时间准时到岗，不得迟到早退，否则将按照公司规定进行处罚；
2. 收银员不得私自请假，如有特殊情况需请假，需提前向领导请假并经批准；
3. 收银员在上班期间不得私自离开工作岗位，如需离开需向领导请假并请假经批准。
二、工作规范
1. 收银员在工作期间应保持工作状态，不得在工作时间内打电话、聊天、上网等与工作无关的行为；
2. 收银员应保持工作环境整洁，保持收银台和周围地面清洁，如有脏乱现象应及时清理；
3. 收银员应礼貌待客，接待每一位顾客应微笑服务，积极帮助解决问题；
4. 收银员应认真核对商品信息、价格、金额等数据，确保收银准确无误；
5. 收银员应妥善保管收银机、现金等工作物品，不得私自调整金额、造成财务损失；
6. 收银员应保护公司商业机密，不得泄露公司信息给外部人员；
7. 收银员应遵守公司制度，如发现违反规定的行为应主动报告领导。
三、惩罚与奖励
1. 对于严重违反规定的收银员，公司将按照情节严重程度给予相应的处罚，包括警告、罚款、停职等；
2. 对于表现优秀的收银员，公司将根据实际情况给予奖励，包括奖金、表彰、晋升等。
四、其他
1. 收银员应保持良好的工作心态，主动学习提高自身技能，提高工作效率；
2. 收银员应遵守公司其他相关规定，如职业操守、保险规定等。
以上就是收银员上班规章制度，希望所有收银员能自觉遵守规定，做到工作勤勤恳恳，认真负责，为公司发展做出自己的贡献。
感谢大家的支持与配合！。
门店收银员安全规范文
门店收银员安全规范文一、安全意识和行为规范1. 充分认识风险和安全性：门店收银员必须充分认识到自己的工作环境可能存在安全风险，并意识到个人和门店的安全是工作的首要任务。
2. 保持警惕：门店收银员应时刻保持警惕，注意周围环境和人员的动态，发现异常情况及时报告。
3. 严守职责：门店收银员应保持正常的收银操作，不得私自调整价格或从中牟利。
4. 严守保密：门店收银员应严守门店的商业秘密，不得将任何商业信息泄露给外部任何人员或机构。
5. 尊重客户隐私：门店收银员应尊重客户隐私，不得将客户个人信息用于非法或不正当用途。
二、金钱管理规范1. 班次制度：门店收银员应按照规定的班次制度上下班，不得随意更改。
2. 交接班制度：门店收银员在交接班时，应当与前一班次的收银员核对现金余额，如发现异常情况应及时报告，确保现金的安全。
3. 安全保管现金：门店收银员应妥善保管现金，不得将现金留在桌面、柜台上，离开工作岗位时应将现金存放在指定的保险柜中。
4. 验钞和找零：门店收银员在收款时应认真验钞，确保不接受假币，并正确找零，避免错找或漏找。
5. 错误处理：门店收银员如发现自己在收款或找零过程中出现了错误，应立即报告上级并及时纠正，做到严肃认真对待，杜绝随意处理。
三、防范偷盗和抢劫1. 门店安全检查：门店收银员应每日开始工作前对门店进行安全检查，如发现安全隐患应及时报告并解决。
2. 防范店内偷盗：门店收银员应加强对店内人员的监控和检查，确保员工不得私自拿取商品或从款台偷盗。
3. 防范外部抢劫：门店收银员应保持警惕，遇到可疑人员或异常情况应及时报警，并通过闭路电视监控等手段提供有效的证据。
四、应急处理和逃生规范1. 火灾应急预案：门店收银员应熟悉门店的火灾应急预案，掌握火警报警方式和逃生通道，并定期进行火灾演练。
2. 洪水、地震等应急情况：门店收银员应按照门店制定的应急预案，采取适当的措施确保自身安全，并及时报告上级。
3. 逃生通道和出口：门店收银员应了解门店的逃生通道和出口位置，并确保通道畅通，不得堆放杂物或阻塞通道。
收银员的行为规范（通用17篇）
收银员的行为规范收银员的行为规范（通用17篇）行为规范，是社会群体或个人在参与社会活动中所遵循的规则、准则的总称，是社会认可和人们普遍接受的具有一般约束力的行为标准。
包括行为规则、道德规范、行政规章、法律规定、团体章程等。
以下是小编精心整理的收银员的行为规范，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
收银员的行为规范篇1(一)收银员的行为规范六必须1. 着装必须整齐。
2. 外形必须整洁、发型简单大方，淡妆上岗、坐姿端庄。
3. 精神必须饱满、热情主动、微笑待客。
4. 待客必须文明礼貌、要使用普通话，文明用语。
5. 款台必须保持干净整齐。
6. 帐款必须保持一致。
(二) 收银员的行为规范八不准1.在收银台不准聊天、嘻笑、打闹。
2.在当班时不准擅自离台、离岗、停台。
3.在收银台不准看书、看报。
4.在结账时不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。
5.在收银台不准会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。
6.在收银台不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。
7.在当班时不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。
8.在结账时不准出现跟顾客争吵辱骂欧打等现象。
(三) 收银员的行为规范1. 收银员必须遵守“六必须，八不准”。
2. 收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。
3. 收银员到岗后，首先做好款台的卫生。
4. 每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。
5. 收银员当班时不得将私人的.钱物带进工作场所。
6. 收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。
7. 收银员熟知商场的布局和50元以上商品价格。
8. 当班时，收银员不得无故离台，如有事离台必须离开，举手通知邻班机关，关上消磁板，并关上护栏。
9.收受支票信用卡的收银员，有疑问的，一定要告知主管来决定是否接受。
10.收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。
11.每个收银员必须对所有商品进行清点，保证所扫商品的价格相符，每一件商品都输进电脑。
收银员工作守则
收银员工作守则
1、忠于职守，热爱本职工作，洁身自爱，遵纪守法；
2、仪容端庄，仪表整洁，姿态文雅，举止得体，谈吐礼貌文明；
3、服从当班经理及领班的正常工作安排，协助店内其他员工搞好工作；
4、当班上岗时身上不可带有现金及购物卡，代金券等可能引起不必要误解的物
品；
5、负责收银机，收银台的卫生工作；
6、遵守收银员操作规范，礼貌待客，任何情况下不得与顾客发生争执；
7、当班上岗时不得擅离岗位，遇特殊情况需经当班经理或领班同意后方可离岗，
离岗前应确定已收款额是否安全，并将“暂停收银”的告示牌置于收银台显著位置；
8、严禁收银员利用职务之便少收或不收货款；
9、当班上岗时不得谈笑、看报及干与正常收银工作无关的事情，要随时注意收
银台前和视线所见卖场内的情况，以防止和避免不利门店的异常现象发生；
10、当班上岗时不得随意开启收银抽屉查看数字和清点现金，以免造成不安
全因素；
11、不许私查电脑后台数据或查看当班营业收入；
12、发现商品漏贴或错贴条码应及时上报当班经理或领班；
13、熟悉本职业务，方便顾客咨询及购物；
14、。
收银员的礼仪规范5篇
收银员的礼仪规范5篇第一篇：收银员的礼仪规范收银员的礼仪规范一、举止态度1．收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。
与顾客应对时，必须带有感情，而不是表现出虚伪、僵化的表情。
2．当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口语为顾客解说。
3．收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发生争执。
4．员工与员工之间切勿大声呼叫或彼此闲聊，须要同仁协助时，应尽量使用叫人铃钟。
二、正确的待客用语在适当的时机与顾客打招呼，不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离，建立良好的关系，还可以活络卖场的气氛。
只要收银员能够友善、热心的对待顾客，顾客亦会以友善的态度来回馈收银员。
常用的待客用语收银员与顾客应对时，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边之外，还有以下一些常用的待客用语。
1．欢迎光临／您好!(当顾客走近收银台或服务台时。
)2．对不起，请您稍等一下。
(欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方，例如“我马上去仓库查一下”。
)3．对不起，让您久等了。
(当顾客等候一段时间时。
)4．是的／好的／我知道了／我明白了。
(顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不吭声，必须有所表示。
)5．谢谢!欢迎再度光临。
(当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾。
)6．总共X X元／收您X X元／找您X X元。
(为顾客做结帐服务时。
)第二篇：收银员礼仪规范收银员礼仪规范一、检查仪容，仪表，保持良好的形象迎接顾客。
二、当顾客走进收银台时，面带微笑，主动打招呼。
三、从顾客手中接取钱物时，微微点头，对顾客表示礼貌。
并对收取的钱物唱总价、唱收。
收钱时：“您好，收您ⅹⅹ元”收物时，比如收顾客身份证：“您好，收您ⅹⅹ身份证一张”四、找、还客人现金、信用卡、身份证等时要用双手接送。
同时唱找、唱还：“找您ⅹⅹ元，请核对一下，谢谢！”“您好，这是您的ⅹⅹ，请收好。
”五、遇到客人较多的时候采用：“办一，安二，招呼三”。
收银员工作守则
收银员工作守则一、收银员行为准则1、收银员在上班时身上不可带现金以及其它私人物品。
2、收银员在进行收银时，不可擅自离开收银员收银台，以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
3、收银员应避开为自己的亲朋好友结算收款，以免不必要的误解和可能产生的收银员利用职务之便，漏输入或少输，所谓“内外勾结”。
4、收银台不可放置其它私人物品，因为收银台随时都有顾客退货或临时决定不购买的商品，这样商品混淆以免误会。
5、收银台不可随意打开收银机抽屉来看数字和清点现金，随意打开抽屉既引人注意，容易造成不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
6、收银员必须熟悉商品的整体布局区域走向，以及商场的一些促销活动，物价商品、赠送品等。
7、不启用的收银台通道必须用链条拦住，防止个别顾客不结帐而将商品带出。
8、不是一个顾客的商品不能放如同一袋中，并提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止遗忘在收银台上或被其它顾客拿走。
9、收银员在得到部门管理员许下临时离开收银台时，要将“暂停收银”牌放在收银台上，用链条拦住通道。
10、如还有顾客等候结算时，不可立即离开，特别情况应礼貌地请后来的顾客到其它收银台结帐，并耐心热情的为等候的顾客结帐后方可离开。
11、收银员如发现价格标错，应立即通知部门负责人，并婉转向顾客解释，如发现标签价格低于正确价格，顾客不接受解释，坚持按标签价格支付时，应尊重顾客的意思办理相关手续，因为这是商场工作的失误。
12、如发现顾客购买数量很大，且标价有疑问时，应立即进行查核清楚，是商场工作失误，还是顾客偷换了标价签等。
如发现情况立即通知部门负责人，加以纠正和处理。
13、对盒装商品应打开盒检查，是否下外包装防止不良顾客调换商品。
14、接班应注意向顾客解释“对不起”，我们正在交班，请稍侯“，动作应迅速、准确。
15、凡是本商场的员工购物时，必须使用员工专用购物通道。
16、正确使用礼貌用语和程序：欢迎光临并询问是否有会员卡→总共多少钱→收您多少钱→找您多少钱（协助装袋）→谢谢光临。
收银员规章制度(3篇)
收银员规章制度是指用于约束收银员行为的一套规章制度。
以下是一个常见的收银员规章制度范例：1. 工作时间：- 准时上班，按照排班表进行工作，不得迟到早退。
- 在工作期间严禁私自离开收银台，如需暂时离开，应找到相关领导人员请假。
2. 仪容仪表：- 女收银员：- 穿着整洁、大方，禁止低胸、超短裙等不宜穿着。
- 禁止涂画夸张的浓妆、穿戴夸张的饰品。
- 男收银员：- 穿着整洁、干净，禁止穿着破旧或无形象的服装。
- 禁止抽烟、喝酒等不良习惯。
3. 工作态度：- 对顾客要热情、礼貌，主动提供帮助。
- 尊重顾客的隐私，严禁私自查看、泄露顾客的个人信息。
- 在工作过程中，不得打闹、聚众聊天，以免影响工作效果。
4. 安全规定：- 遵守店内的安全操作规程，不得擅自修改收银系统设置。
- 对收银系统的使用要谨慎，确保交易准确无误。
- 在交接班时，要将收银台清理整齐，将工作资料妥善保管。
5. 绩效评估：- 按时完成各项工作任务，遵守规章制度。
- 无错误收银、退款等操作，不造成任何财务损失。
- 倾听客户的建议并不断改进服务。
以上仅为一个简单的示例，具体的收银员规章制度根据企业的特点和需求来制定。
企业可以根据实际情况进行适当的调整和补充。
收银员规章制度（2）第一章总则第一条根据公司的管理要求和职能需要，制定本规章制度，明确和规范收银员的工作职责，强化收银员的职业道德和行为准则，提高收银员的工作效率和服务质量。
第二条收银员规章制度适用于公司所有的收银员，包括全职、兼职和临时工。
第三条收银员必须全面遵守本规章制度，严格按照规定执行工作，在工作中不得违反相关法律法规，不得损害公司的利益和声誉。
第四条公司将定期进行收银员规章制度的培训，确保每位收银员能充分了解相关规定，提高其遵守制度的意识。
第五条收银员规章制度的解释权归公司所有，收银员必须听从公司的安排和指挥，不得私自改变规章制度中的内容。
如有需要修改，必须经公司批准后方可执行。
第二章收银员的岗位职责第一条收银员是公司的窗口形象，具有重要的职责和义务。
收银员规章制度15篇
收银员规章制度15篇收银员规章制度11、每位收银员必须工作责任心强，有职业道德；廉洁奉公，不得营私舞弊、投机取巧；不得向外界透露本酒店有关信息和数据。
2、上班不可私带现金到收银岗位，要保管好个人的备用金及保险柜钥匙，员工连休或休假回家都必须将保险柜钥匙交回给收银主管保管，不得带回家或带出去，以免丢失；如若丢失保险柜钥匙，需赔偿1000元（丢失帐单一样作相应金额的赔偿）；不可将备用金挪作他用，备用金不得长短款，长款必须投到保险柜；绝不可将备用金或营业款借给他人；为保证安全，所有收银员投款一定要通知保安员到收银点押款，不得私自投款，否则一切后果自负。
3、发票要严格管理，不得多开发票给客人，不得私拿发票，不得丢失发票和发票票根，否则以发票票面金额3倍罚款；买賣发票，除处以发票票面金额3倍罚款外并立即开除；如发现有人做出有违发票管理的`行为，要及时主动向上级管理人员举报，以免酿成不良后果。
4、所有收银都必须熟练掌握全部收银工作技能和流程，能独立当班，工作必须认真负责，由于不熟悉工作流程或个人原因造成的损失由收银本人承担。
5、所有收银下班必须将付款方式分类汇总，打出纸带。
6、爱护酒店财物，维护好收银各种设备设施，不得故意损坏酒店设施，否则全额赔偿，并从重处罚；下班时应将所有物品锁好，并检查看是否有安全隐患，一切妥当后方可下班。
7、每班都必须做好岗位卫生，每个礼拜一早晚班员工将工作区域内的卫生做一次彻底清洁，并请当值管理人员检查合格后方可下班。
8、同一种或类似错误一月内犯三次。
9、会议记录上已强调过的问题再犯。
10、上班之前不看交班造成工作中的失误，全权由收银自行承担责任。
凡违反以上“规章制度”者扣2-3分处理，违反酒店财经纪律的，并按财务政策与程序作相应的处罚。
收银员规章制度21、收银员应洁身自爱，严于律己，小心谨慎，细心认真，言谈举止要端正；如发现收银员服务态度不好，语言粗俗将处以每次50元的罚款；2、收银员在当班期间不得与其他员工嬉闹、扯皮；不允许带亲朋好友同事等进入收银台，如有发现每次处罚20元！3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。
超市收银员工守则（通用3篇）
超市收银员工守则（通用3篇）超市收银员工守则篇11.凡在专柜睡岗、趴岗、擅自脱岗超过10分钟以上遭投述的，罚款50。
2.上厕所往烟酒柜打电话，10分钟以后没回，或前台不知道的，罚款5元。
3.专柜会客第一次警告，第二次罚款10元。
4.不允许吃休闲食品，(非就餐时间不能吃东西，喝饮料等)，不允许打内线电话聊天超过5分钟。
违者罚款5元。
5.在专柜收银台收款，马甲袋能装下的商品必须按照规定封紧口，钉上购物小票.凡不按照规流程正确打包方法打包的，罚在专柜无偿加班打包，直到学会打包封口为止。
6.在收银前台顾客不多的情况下，凡是在超市内部专柜交过款的商品，收银员不检查核对并签工号的，罚当事收银员无偿加班，在前台来巡视，直到抓住下一位不检查的收银员为止.抓不住就一直无偿加班。
7.收银员每天按时上下班，迟到10分钟之内者，罚款5元;迟到10——20分钟者罚款10元;迟到30分钟以上者按旷工处理并处20元罚款。
8.收银员请事假应提前一天请(含病假)，不准代替请假或电话请假，未得到批准擅自不出勤者，按旷工处理并处20元罚款。
9.工作马虎大意漏解磁者，罚款10元(软磁5元.硬磁10元)。
10.在收款中，不用礼貌用语遭顾客不满投诉者，罚款10元。
11.在收银中，与顾客发生争吵.顶撞辱骂顾客或服务态度恶劣者，罚款50元，严重者予以开除。
12.随便让他人操作收银机者罚款10元。
13.上班时间购物者(吃饭时间除外)，处以所购商品价值双倍罚款。
14.擅自离开款台，造成相邻两款台空台;罚款20元。
15.凡属无意漏刷商品者，按商品原价对公司进行赔偿，并处20元罚款;属有意者，一经查实按内盗处理。
16.收银员无条件服从上级领导的工作安排，专心工作，不准拉帮结派，搬弄是非;无故对他人进行人身攻击者，一经查实罚款50元。
17.收银员不准为亲朋好友结帐，一经发现按内盗处理。
18.收银员不准私自购买或利用职务之便私藏惊爆价商品，一经发现，还没对公司造成严重后果者，罚款50元并通报批评，严重者予以开除。
收银员行为服务规范
收银员标准服务规范规范用语在适当的时机与顾客打招呼，不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离，建立良好的关系，还可以活跃卖场的气氛。
古人云：“主贤客来勤”，只要收银员能够友善、热心、真诚地对待顾客，顾客亦会以友善的态度来回馈收银员，并愿意时常来光顾我们的门店。
一、常用的待客用语收银员在接待顾客的过程中，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边之外，还有以下一些常用的待客用语：1、您好！/欢迎光临（当顾客走进收银台时）2、对不起，请您稍等一下（欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方）3、对不起，让您久等了（当顾客等候了一段时间以后）4、是的/好的/我知道了/我明白了（顾客在叙述事情或接到顾客指令时，不能默不吭声，必须有所表示）5、谢谢！欢迎再度光临（当顾客结束购商品时，必须感谢顾客的惠顾）6、一共××元/收您××元/找您××元（在为顾客做结帐服务时）二、状况用语1、遇到顾客抱怨应先将顾客引到一旁，仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重时，立即请店长出面解说。
其用语是：“是的，我明白您的意思。
我会将您的建议报告店长，并且尽快改善。
”2、不知如何回答顾客的询问，或对答案没有把握时遇到此种情况，绝不可回答“不知道”，应回答：“对不起，请您等一下，我请店长来为您解决。
”3、顾客询问商品是否新鲜时以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果您买回去不满意，欢迎您拿来换货。
”4、顾客要求包装所购买的商品时微笑的告诉顾客：“好的，请您先在收银台结帐，并装袋。
”5、当顾客询问特价商品讯息时口述数种特价商品，同时拿宣传单给顾客，并告诉对方：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。
”6、收银空闲而又不知道要到何处结帐时应该对顾客说：“欢迎光临，请您到这里来结帐好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）7、有多位顾客等待结帐时当最后一位顾客表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生/小姐先结帐，他好像很急？”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起”。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
收银行为规范
1、收银的重要性、收银作业是全场销售服务管理的一个关键点。
结账服务中，集中体现了整个场子的服务形象，收银作业也不只是单纯的结帐服务而已，收取了顾客账款，并不代表整个销售行为的结束。
收银作业是全场销售的一个重环节、、、、、、、、、、、
2、收银员礼仪规范头发保持头发清洁整齐，经常洗头，剪发。
剪发不可遮及眉毛，发型造型不得过于夸张、怪异头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘结，头饰造型不得过于夸张，颜色不得过于鲜艳。
3、化装服饰收银员上班必须化淡装口红、眉毛需涂描得体，不得浓妆艳抹。
指甲须短而干净，不得留长指甲。
使用指甲油时只可涂无色或肉色，且每只指甲均应按涂上相同的颜色。
工作时间不得有戴色眼睛。
除了手表以外，可佩戴无镶嵌物的戒指一枚，不得佩带大圈或带坠耳环，不得戴项链、手链或脚链，以免妨碍工作。
制服需清洁、整齐、发现破损应及时修补，工装纽扣必须扣好，长袖衬衣需扣紧袖口，衬衣下摆应扎放在裤、裙内，着长裤是要用皮带。
着裙装时，应穿长袜，长袜不得短于裙子的下摆，并一律为黑色。
衬衣钮扣必须扣好。
胸卡添写的内容需规范齐全，外套和内芯无破损、污渍。
胸卡一律佩带于制服外衣的左胸，不得佩带其他饰品。
不得穿拖鞋、凉鞋、草鞋或雨靴。
4、收银行为规范。
服务的八字方针是：“主动、热情、耐心、周到”。
十字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见。
、、、、、、、、、、、
5、六必须、必须按规定整齐着装。
必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄。
必须精神饱满、主动热情、微笑待客。
必须文明礼貌、使用普通话，文明用语服务耐心周到。
必须保持款台干净整齐。
必须保持帐款一致。
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
6、八不准、不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹。
不准在当班擅自离台、离岗、停台。
不准在款台内看书、看报。
不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。
不准在款台内会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款
台上。
不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。
不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。
不准出现对顾客争吵辱骂欧打现象。
行为规范收银员必须遵守“六必须，八不准”。
收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。
收银员到岗后，首先做好款台的卫生。
每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。
收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。
收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。
当班时，收银员不得无故离岗如有事
离岗必须报备直属上级得到准许后做好交接才能离开并拦上护栏。
营业中有疑问的，一定要告知部门主管来决定解决。
不得擅自做主或随意承诺顾客，每个收银员必须对所有商品及活动了解熟记，保证所扫商品价格和活动都相符一致。
、、、、、、、、、、、
7、收银上交财务收银员必须由主管监督核实后方可将当日钱款全部装入钱袋，装入保险柜。
收银员严禁在营运期间款台上清点现金。
点款时收银员需有其他收银陪同清点。
收银员不得查看其他班次日结内容。
收银员不允许相互透露当日报表内容，如上报财务发现货款与班结不符时，必须由主管陪同清点备用金，上交财务日报表内容金额必须字迹清晰、明确、不得涂改、。
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、8、收银员需具备务敬业爱岗精神和优质的服务意识和技能。
做好顾客的服务工作，对待顾客要文明礼貌、微笑服务，不管在任何情况下，不得与顾客发生争吵。
9、收银规范用语避免引起纠纷的状态用语及应对之道。
由于顾客需求的多样性和复杂性，难免会有难以满足的情况出现，使顾客产生报怨，而这种报怨又常会在付帐时向收银员发出，因此，收银员应熟练掌握一些应对策略。
暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下”。
重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了”。
自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起”。
提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在抱歉，请问您……” •当提出几种意见请问顾客时，应
说：“您的意思怎么样呢？”收受顾客现金进时，须口述“收您**元，找您**元，请您点收，谢谢！。