售后客服规范用语总结
售后客服规范用语总结_商务礼仪_
售后客服规范用语总结一.开头语以及1、问候语：“您好，欢迎致电客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，说话呀！”2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。
”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，说吧！”2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。
不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”二.无法听清4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”不可以说：“喂，大声一点儿！”5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。
不可以直接挂机8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”不可以直接挂机三.沟通内容10、遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。
售后客服工作话语简短
售后客服工作话语简短
售后客服工作话语需要表达出对客户问题的关心、解决问题的决心以及愿意提供帮助的态度。
以下是一些简短的售后客服工作话语：
1.问候与关心：
•"您好！很高兴为您服务。
请问有什么我可以帮您解决的问题吗？"
2.表达关切：
•"非常抱歉您遇到了问题，我们会尽快帮您解决，确保您的满意度。
"
3.解决问题的决心：
•"我们非常重视您的反馈，我会尽力解决您遇到的问题。
"
4.提供帮助：
•"请您告诉我具体的问题，我将竭尽全力提供最佳的解决方案。
"
5.感谢耐心等待：
•"感谢您的耐心等待，我将尽快核实并处理您的问题。
"
6.解释流程：
•"为了更好地帮助您，我需要您提供一些详细信息。
您可以告诉我您的订单号或问题的具体细节吗？"
7.承诺解决：
•"我理解您的不满，我会尽快处理并确保问题得到妥善解决。
"
8.感谢反馈：
•"感谢您的反馈，我们将认真对待并改进服务质量。
"
9.再次询问问题：
•"请确认您的需求，以确保我可以提供您所需要的准确帮助。
"
10.告知处理进度：
•"我会及时跟进并向您汇报问题的处理进度，感谢您的理解与合作。
"
简短的话语要表达出专业、耐心和积极解决问题的态度，确保客户在交流中感到被关注和尊重。
售后客服话术技巧
售后客服话术技巧
1. 哎呀，客户来投诉啦，这时候可别慌！要像春风一样温柔地回应：“亲，别着急，慢慢说哦。
”你看，就像安慰着急的朋友一样，先稳住客户的情绪。
2. 遇到客户提出问题，千万别不懂装懂哦！直接说：“亲，这个我不太清楚呢，但我马上去搞清楚回复您哈！”坦诚才能赢得信任呀。
3. 不管客户说啥，都要态度超好地说：“嗯嗯，亲您说得对！”就像认同小伙伴的观点一样，让客户感觉被尊重。
4. 如果客户不满意，那可得赶紧想办法呀！“亲，咱看看怎么能解决这个问题，肯定让您满意为止！”这就像在跟朋友一起解决难题。
5. 当客户有疑问时，要耐心解答呀，比如说：“亲，这个呀，是这样的……”详细地给客户说明白。
6. 别忘了随时表达感谢哦！“亲，谢谢您的理解和支持呀！”就好像对帮助你的人表达感恩之情。
7. 客户提出建议，那太棒啦！“亲，您这建议真好，太感谢啦！”这不就跟朋友给你出了个好点子一样嘛。
8. 跟客户交流要及时呀，“亲，我马上就处理哦，稍等一下下哈！”给客户一种你很迅速的感觉。
9. 最后呀，不管结果如何，都要热情地跟客户说：“亲，以后有啥问题随时找我哈！”就像对好朋友发出随时联系的邀请。
我的观点结论就是：售后客服要真心对待客户，用温暖的话语和积极的态度去处理每一个问题，这样才能让客户满意呀！。
服务行业售后用语(四篇)
服务行业售后用语1. 商聚天下，智行未来2. 铁打的修理厂，流水的汽车3. 追求卓越，服务尽善尽美4. 今日的品质，明日的市场5. 你使用放心，我们努力用心6. 服务你我做得好,顾客留住不会跑7. 你思考,我思考,服务提升难不倒8. 供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展9. 顾客满意是我们永恒的追求。
10. 规范化，科学化，人性化11. 细心精心用心，服务品质保称心。
12. 以诚为商，车行无疆。
13. 以技术的改进和创新促进采购成本的改善。
14. 以周到的服务赢得广大客户的信任和满意15. 用铁的意识，确保你的汽车安行驶服务行业售后用语（二）1. 愿我的服务质量和你随时相伴。
2. 在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
3. 追求客户满意，是我们最大的责任。
4. 追求卓越，尽善尽美。
5. 用部队鉄的意识，确保你的汽车安行驶。
6. 你只管用，剩下的我们来解决。
7. 顾客满意是____汽修永恒的追求8. 提高维修服务质量，提升客户满意程度。
9. 革除马虎之心，提高维修品质。
10. 顾客满意是我们的目标，修理到位是我们的职责11. 顾客满意是我们的目标,修理到位是我们的职责12. 提高维修服务质量,提升客户满意程度13. 革除马虎之心,提高维修品质14. 细心精心用心，维修品质保称心15. 坚持以质取胜，提高竞争实力16. 坚持以质取胜，提高竞争实力17. 你的始终满意是我的执着追求18. 你使用放心我们努力用心19. 你思考，我思考，服务提升难不倒20. 你只管用剩下的我们来解决。
服务行业售后用语（三）1. 您的需要就是我们的任2. 您使用放心，我们努力用心3. 售后服务是产品的最后一道质量关4. 为了你更好的使用，我们在不懈努力。
5. 为了您的使用，我们不懈努力。
6. 为您，我们会做得更好。
7. 维护客户的利益，坚持诚信服务的原则8. 今日的品质,明日的市场9. 放心的服务质量和你全程相伴10. 服务到家到位是质量的生命线11. 服务你我做得好，顾客留住不会跑12. 革除马虎之心，提高服务品质13. 车行天下，精诚必达14. 诚立天下，车行万家。
服务行业售后用语
服务行业售后用语在服务行业中，售后用语是与客户沟通的重要环节。
以下是一些常见的售后用语，供参考：1. 问候客户：- 您好，请问有什么可以帮助您的吗？- 欢迎来到我们的店铺，请问您需要什么帮助？- 请问有什么我们可以为您服务的？2. 了解客户需求：- 请问您需要购买什么产品或者使用什么服务？- 您对我们之前的服务有什么不满意的地方吗？- 有什么具体的问题或者需求您想要咨询的吗？3. 提供解决方案：- 针对您的问题/需求，我们可以提供以下几种解决方案供您选择。
- 我们可以为您提供一些专业的建议，帮助您解决问题。
- 基于您的需求，我们可以为您量身定制一个解决方案。
4. 询问客户意见：- 对于我们提供的解决方案，您有什么意见或者建议吗？- 您对我们的售后服务是否满意？- 您对我们的产品/服务是否满意？5. 提供进一步协助：- 如果您还有其他问题或者需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
- 如果您遇到任何困难或者不清楚的地方，请随时和我们取得联系，我们会尽力帮助您解决问题。
- 如果您需要我们提供更多的资料或者信息，请告诉我们，我们会尽快为您准备好。
6. 结束对话：- 再次感谢您选择我们的产品/服务，祝您使用愉快！- 如果您还需要帮助，请随时与我们联系。
- 如果有任何问题，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
7. 解决投诉：- 非常抱歉给您带来不便，我们会尽快解决您的问题。
- 我们非常重视您的投诉，会立即展开调查，并尽快给您答复。
- 我们会认真对待您的投诉，采取积极的措施解决问题，并向您致以诚挚的歉意。
8. 感谢客户的反馈：- 非常感谢您对我们的产品/服务的支持和肯定。
- 您的反馈对我们非常重要，我们会不断改进和完善。
- 我们非常感激您提出的宝贵建议，这对我们的提升非常有帮助。
以上是一些常见的售后用语，希望对您有所帮助。
在实际工作中，根据具体情况和客户需求，可以适当调整和修改用语，以提供更好的服务体验。
售后服务格言简短精辟
售后服务格言简短精辟
1、我们将以专业规范的售后服务给XX车主以名副其实的星级服务。
2、充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。
3、各种品牌的产品在质量、功能相差不多的情况下，售后服务的质量是决定其胜负的关键。
4、顾客是企业发展的源泉。
5、第一辆车是销售人员卖出去的，可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。
6、用热心、细心、诚心、恒心沟通，在平凡、平淡、真诚、真切中服务。
7、语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。
8、客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。
9、服务必须贯穿于整个企业活动，而非仅停留在最终的售后服务。
10、产品的品牌就是品质的象征。
11、公司以诚信服务对待每一位客户的售前售中售后。
一言九鼎的态度。
以科技创新的方法，认真务实的精神制造出每一件产品。
12、顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求。
13、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
14、让乘客下台阶，我们的服务就上了一个台阶。
15、客户抱怨快处理，莫等小事变大事。
售后客服规范用语范文（范本）
售后客服规范用语范文售后客服规范用语范文一.开头语以及问候语1、问候语：您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！不可以说：喂，说话呀！2、客户问候客户代表：小姐（先生），您好。
时，客户代表应礼貌回应：您好，请问有什么可以帮助您？不可以说：喂，说吧！2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼：某先生小姐，请问有什么可以帮助您？不可以无动于衷，无视客户的姓名3、遇到无声电话时：客户代表：您好！请问有什么可以帮助您？稍停5秒还是无声，您好，请问有什么可以帮助您？稍停5秒，对方无反映，则说：对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！再稍停5秒，挂机。
不可以说：喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！二.无法听清4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？不可以说：喂，大声一点儿！5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：对不起！请您大声一点，好吗？若仍听不清楚，客户代表：对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！。
售后服务用语
售后服务用语第一篇：售后服务用语文明服务用语•您好！请稍等。
•请坐！•请原谅！•请放心，我们尽力（快）帮您解决，办好后我们会通知您的。
•对不起，让您久等了。
•对不起，今天人多，没能及时接待您，请谅解。
•我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。
•对不起，让您多跑了一趟。
•刚才是误会，请您能谅解。
•我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。
•对不起，是我工作马虎，今后一定改正。
•您提的意见很对，是我们搞错了，我先向您道歉。
•您提的意见很好，我们一定采纳，改进今后的工作。
•同志，对不起，这个问题我决定不了，请稍等一下，我请示一下领导。
•同志，对不起，这个问题一时决定不了，请您多包涵。
•请原谅，耽误您时间了，谢谢。
•没关系，这是我们应该做的。
•不用客气，再见。
文明服务忌语1、喂！叫什么。
2、别叫，等一下。
3、少罗嗦，快点讲。
4、不知道，别问我。
5、你问我，我问谁。
6、不是我办的，不要问我。
7、烦死了。
8、别急，我正忙着呢。
9、谁办的事你找谁去。
10、有意见你找领导。
11、我就这个态度怎么样？12、你找谁都没用。
13、你问我干嘛，又不是我管的。
14、有本事你就去投诉，还怕你不成。
15、我办不了，你爱找谁就找谁去。
第二篇：礼貌用语、仪容仪表、售后服务的接洽、客户投诉礼貌用语、仪容仪表、售后服务的接洽、客户投诉礼貌用语一、十字文明用语:您好、请、谢谢、对不起、再见二、接听电话用语：1、您好，这里是南通岩昆，请问您找谁？2、我就是，请问您是...？3、请稍等，我帮您查一下他办公室的号码...4、对不起，您找的同志不在。
有什么事可以转告吗？5、不好意思，××同志正忙，请稍等。
6、请问您有什么事？7、对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍。
三、接待来客用语：8、你好，请进（请坐）。
9、请问您找谁？10、请问您需要办什么事？11、请稍等，我马上给您办（对不起，让您久等了）。
12、对不起，负责这项工作的同志外出了，您可以将有关材料留下，我转交给他。
客服服务规范用语
客服效劳规用语一、呼入根本效劳规用语(一)、效劳用语根本词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用、不用客气、请您再说一遍、感您的耐心等待，，再见。
(二)、效劳忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂，你出声啦、你问我，我问谁、慢慢讲，急什么、有本领就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚刚不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机、你太吵我怎么听、有没有搞错，说那么大声、你知不知道、你刚刚不是已查过了吗、我不知道、我没方法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂，有没有声音，说吧、你听我说、什么?听不清，重讲等。
(三)、根本规效劳用语1. 铃三声应拿起，接通客户时应先说问候语：您好，欢送至电#####客服热线，****号为您效劳，请问有什么可以帮助您？2. 完毕时应说：请问您还需要其它帮助吗?3. 如果用客没有问题可说：感您的来电，请挂机，再见!4. 请求对方提供：请提供您的联系，以方便我们同您联系：(可重复)5. 对方报完所要查询〔客户名〕时：我帮您重复一下：您的〔客户名〕是********(客服代表应重复一次客户的，防止出现查询错误现象)6. 客户进展业务咨询，客服代表查询资料时：请您稍等，我帮您查询。
听不到我的声音，请不要挂机! 操作： (等待键)7. 客户提出自己不能准确答复的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜想答复客户的问题，引起客户反感)：很抱歉，请您稍等一下，我帮您核实。
(注：不能对客户说我不知道或我不清楚，要与时询问组长，知道正确答案后与时告诉客户，期间要按等待键)8. 请客户稍等后再次向客户进展解答时：感您的耐心等待。
您咨询的问题是“。
〞先重复一下客户所提问题，然后做出答复。
售后服务用语大全
售后服务用语大全：
1. 问候语：您好，欢迎致电XXX公司，我是客服XX，请问有什么可以帮助您的吗？
2. 咨询问题：请问您购买的产品是哪个型号？您能提供一下购买时的订单号码吗？
3. 了解情况：我明白您的问题了，您能详细描述一下您遇到的问题吗？
4. 提供建议：根据您的问题，我建议您尝试以下操作/方法……
5. 解决问题：请问您按照我提供的建议操作后，问题是否已经解决？
6. 确认满意：请问您对我为您提供的服务满意吗？还有什么需要我帮助的吗？
7. 表达歉意：非常抱歉给您带来了不便，我们会尽快为您解决问题。
8. 表示感谢：感谢您的耐心等待和对我们工作的支持，祝您生活愉快！
9. 收尾语：感谢您对我们公司的支持，期待下次为您服务，再见！
10. 常见问题解答：
- 产品安装问题：请您按照产品说明书上的安装步骤进行操作，如有疑问，可以随时联系我们。
- 产品使用问题：请您仔细阅读产品说明书，了解产品功能和使用方法，如有问题，可以随时联系我们。
- 产品维修问题：请您先联系售后服务网点，我们会为您安排专业的维修人员为您服务。
- 退换货问题：请您在收到商品后7天内联系客服，我们会根据您的情况为您办理退换货手续。
以上是售后服务用语大全，客服人员在接听客户电话时，应保持热情、耐心、专业的态度，为客户解决问题。
售后服务语
售后服务语
1.您好，您的满意是我们最大的追求，我们将会为您提供优质的售后服务。
2. 如果您在使用过程中遇到任何问题，欢迎随时联系我们的客服人员，我们会尽快为您解决。
3. 如果您对我们的产品或服务有任何的建议或意见，我们非常欢迎您的反馈，我们将会不断改进。
4. 我们的售后服务团队将会全天候为您提供服务，无论您在何时何地需要我们的帮助，我们都会第一时间回复您。
5. 您的满意度对我们非常重要，如果您对我们的售后服务有任何不满意的地方，请及时联系我们，我们会及时处理。
6. 我们承诺为您提供优质的售后服务，如果您对我们的服务有任何的疑问或不满意的地方，请随时联系我们。
7. 您的意见和建议是我们不断进步的动力，我们会认真听取您的意见，并不断优化我们的服务，让您更加满意。
8. 感谢您选择我们的产品和服务，我们将会一直努力为您提供优质的售后服务，让您的生活更美好。
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售后客服人员坐席标准及规范用语
售后客服人员坐席标准及规范用语直属专卖店售后客服人员通过电话建立与消费者关于售后服务各方面的沟通平台，是格力电器的窗口，也是全体格力人的缩影，直接展示公司及品牌形象。
为更好的搭建公司与客户之间的桥梁，更好的服务于广大消费者，现对售后客服人员从接听电话到反馈信息等方面做统一规范要求：一. 电话咨询服务语言规范二．电话服务沟通技巧1.耐心倾听，不轻易打断用户的话2.有回应（重复顾客关切的问题，确保你已理解）3.边听边思考（注意条理性）4.常说‘我理解’以体谅对方的情绪；‘我非常理解您现在的心情，这么热的天气，空调突然不能使用确实是会让人着急，我也很想尽快帮您解决这个问题。
’站在用户的角度去解决问题，换位思考。
5.常说‘如果这件事发生在我身上我可能也会向您一样生气.......’以站在对方的角度安抚用户，尽快为用户解决问题。
6.积极负责的态度：‘很抱歉，给您添麻烦了，我们会在24小时内与您联系并预约上门时间。
您看可以吗？’7.坚决不允许出现推卸责任与用户争吵嘲讽用户等情况。
三.服务规范用语及禁语四. 常见问题解答为了保证直属专卖店的400电话咨询服务用语的规范性，提高服务质量和用户满意度，树立公司良好的企业形象，现将常见问题汇总如下，一遍售后人员快速查找和答复用户。
五常用家用空调产品故障显示代码回访话术您好我是格力空调售后现在给您做一个回访（如果用户不认可可以委婉的说录保修系统）您对这次安装还满意吗收了您多少费用给您开收据了吗您有在收费单上签字吗师傅给您家调试空调了吗进您家屋里有穿鞋套带垫布吗清理垃圾了吗师傅有系安全带吗给您家抽真空了吗好的那打扰您了空调有什么问题您再给我打电话1.如果价钱出现差异点开录音跟用户对都用了什么材料加微信要收据2.用户说没开收据要用户有没有一张蓝色底联或是纸条3.如果用户说没穿鞋套询问是不是公共场合装修完成了吗。
客服售后用语[最终版]
![客服售后用语[最终版]](https://img.taocdn.com/s3/m/f9d323155b8102d276a20029bd64783e09127d8d.png)
客服售后用语[最终版]第一篇：客服售后用语[最终版]感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13)您说得很对，我也有同感；14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；16)“小姐，我真的理解您……；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；第二篇：淘宝售后客服用语1）开场：亲您好！很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢？亲您好！在的哦！有什么需要帮忙的请说/:^$^ 亲在的，有什么可以帮助到您？亲您看中了哪款呢？亲这款是有货的，您是发到哪里呢？亲您好，欢迎光临，很高兴为您服务亲欢迎您的再次关注，有什么需要我的帮助吗？很乐意为你效劳!亲您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注！亲请稍等，我看看连接哦！亲您好！欢迎光顾本店，我会竭诚为您服务/:^_^ 要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解！/:087 亲您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换；而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦！亲在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作！现代铁艺家具馆厂家直销，专注订做，欢迎前来光顾2）对话用语：亲您说的我的确无法办到。
客服售后服务话术
客服售后服务话术
客服售后服务话术是指在客户服务过程中，针对客户提出的问题、意见或投诉，客服人员需要用恰当的语言和方式进行回应和解决。
以下是一些常见的客服售后服务话术，供您参考：
针对客户提出的问题：
您好，很抱歉给您带来了不便，关于您提到的问题，我会尽快为您核实并解决。
非常抱歉给您带来了困扰，我会将您的问题记录下来，并尽快与相关部门联系处理。
谢谢您的反馈，我们会立即为您处理并回复您。
针对客户的意见或建议：
非常感谢您对我们产品的关注和建议，我们会认真考虑并改进。
您的意见对我们非常重要，我们会努力改进并提供更好的服务。
您的建议非常好，我们会尽快将其纳入产品或服务中，为您带来更好的体验。
针对客户的投诉：
非常抱歉给您带来了不愉快的体验，我会认真倾听您的投诉并尽力解决您的问题。
谢谢您的反馈，我们会尽快为您处理并解决问题，让您
满意。
非常抱歉给您带来了不便，我们会尽快为您解决并补偿您的损失。
在客服售后服务话术中，需要注意以下几点：
用词要礼貌、诚恳、得体，尽可能地让客户感受到尊重和关注。
回应要迅速、准确、全面，尽可能地满足客户的需求和期望。
处理要认真、负责、高效，尽可能地提高客户满意度和忠诚度。
售后服务用语
1.“亲，有问题随时找我们哈。
” 你看那小王买的东西有点小毛病，
一联系商家，马上就得到回应。
这就像有了一个贴心的小助手。
2.“嘿，咱售后绝对靠谱。
” 小李对朋友夸自己买的那个产品售后好。
这不是让人也觉得放心嘛。
就像有了一把保护伞。
3.“放心吧，售后包你满意。
” 小红买了个大件，商家这么保证。
这
就像吃了一颗定心丸。
4.“有事儿您说话，售后我们管。
” 小刚买的电子产品出问题，售后
很快解决。
这不是很让人省心嘛。
就像有个万能的魔法师。
5.“亲，售后不用愁，我们在呢。
” 小慧买的衣服尺码不合适，售后
轻松换货。
这就像有个贴心的闺蜜。
6.“售后杠杠的，别怕。
” 小张买的家具安装有问题，售后马上派人
来。
这不是很让人安心嘛。
就像有个坚强的后盾。
7.“有问题就找售后，准没错。
” 小周的电器坏了，售后迅速维修。
这就像有个及时雨。
8.“亲，售后一直在线哦。
” 小吴买的东西有疑问，售后耐心解答。
这不是很让人感动嘛。
就像有个温暖的朋友。
9.“售后超棒，放心买。
” 小郑推荐朋友买东西时这么说。
这就像有
个可靠的推荐官。
10.“售后无忧，大胆买。
” 小孙自己购物体验好，也这么告诉别人。
这不是很让人有信心嘛。
就像有个放心的保障。
售后服务好能让顾客放心购物，增加顾客的满意度和忠诚度。
售后客服礼貌用语
意几点：认真倾听，不要假装听；尽量不要打断客户说话； 客服代表不要带着偏见听客户说话；在客户没有说完前或 表达模糊时，不要匆忙作结论；不要让自己陷入到与客户 的争论中；对客户已经说过的信息不要重复提问；不可能 所有来电的客户都有好心情，对带有情绪的话不要过分敏 感；不要用沉默代替听。在客户说话时，客服代表需要不 时回应客户，让客户知道你在认真倾听。 4、请求客户重复时，一定要使用礼貌用语。谈话过程中 要保持冷静，遇到没有听清楚或客户没有表达明白时，忌 说：“啊！什么？”“你说什么？”。应该按照要求严格使用礼 貌用语。作为一名合格的客服代表要时刻牢记：在服务时， 我们代表的是客服部门、公司、企业的形象，而不是个人。 你说的每一句话都代表客服部门、公司、企业对客户的服 务态度。
请您直接与他们联系： PK系列客服电话：4006305055；客服企业QQ：800041011。 客服工作时间是上午9:30点到12：00 下午13:00到17：00点 晚 上18：00到晚上20:00点。周日为休息时间。 您看还有其它需要帮助的吗？
在得到客户答复后再询问是否还有其它需要帮助，如无，则 可使用结束用语。
部电话再拨好吗？再见！”稍停3秒，挂机。 不可以直接挂机
4、 遇到客户讲方言客服代表却听不懂时： 客服代表：“很抱歉，我听不懂您的方言，请您使用普通话，好吗？ 谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客服代表：“对不起， 我确实听不懂您的方言，请您讲普通话或找一个可以讲普通话的人来 接听电话，好吗？谢谢！”。 不可以直接挂机
复，您可以给我留言，这边空闲后会第一时间给您回复， 如果您比较着急，也可以转接其他在线客服进行咨询！不 便之处请您谅解！
4、暂时无法解决的问题： 电话：对不起，您的问题我需要查询一下，请您留下您的姓名
客服售后处理及话术技巧
客服售后处理及话术技巧
一、照顾顾客的情绪,感同身受.
1、您别生气，我很理解您现在的心情。
2、您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。
3、我非常理解您的，要是换做是我，肯定也是非常生气的。
您先消消气,可以给我们几分钟先核实一下情况,一定给您满意的答复
好吗。
4、实在是抱歉,给你带来这么多麻烦了。
你别着急,我们一定帮您解决好这个问题。
二、让顾客感受到被重视,能满足的尽量满足
1、实在是抱歉,您是咱们家多年的老顾客了,还出现了这个情况。
让您有不好的购物体验了,我们一定赶快核实情况给你一个满意的答复。
2、先生/女士,我们感到非常的抱歉。
我们对每一-位顾客的购物体验都非常的重视,您反馈的情况我们今后-定加以改进,希望我们能让您满意。
3、您是我们特别重要的顾客,我们当然不能辜负您对我们信任,我们一定会将您反馈的加以改进的。
4、非常感谢您的建议,因为有了您的建议,我们才能不断进步。
售后客服话术大全
售后客服话术大全
售后客服话术大全应该包括以下几个方面：
1.问候与感谢：在处理售后问题时，首先要有礼貌地称呼客户，表达对客户的感谢。
例如：
“您好，非常感谢您选择我们的产品/服务，有什么可以帮到您吗？”
2.倾听与理解：在客户描述问题时，要耐心倾听并努力理解客户的需求和困扰。
适时的反
馈和确认能够帮助你更好地理解客户的问题。
例如：“我明白您的意思，您是希望我们能够为您解决什么问题。
”
3.专业解答：针对客户提出的问题，要给予专业的解答。
这需要你对产品/服务有足够的
了解，能够准确、详细地解答客户的问题。
例如：“关于您提到的问题，我认为可能是由于……引起的，我们可以这样解决……”
4.处理问题：如果客户的问题需要进一步处理，要告知客户处理的流程和时间。
例如：“我
们会尽快为您处理这个问题，大概需要3个工作日的时间。
”
5.确认与回访：在问题解决后，要与客户确认问题是否得到解决，并询问客户是否满意。
例如：“您的这个问题我们已经为您解决了，您满意吗？”
6.告别客户：在结束对话时，要礼貌地告别客户。
例如：“非常感谢您选择我们的产品/
服务，如果您有任何其他问题，欢迎再次联系我们。
”
以上是售后客服话术大全的一些常见方面，当然在实际工作中可能还需要根据具体情况进行调整和完善。
总的来说，良好的沟通技巧和专业的服务态度是售后客服的核心要素。
实体店商品售后话术总结
实体店商品售后话术总结
1.您好，亲有什么问题让您不满意吗？
2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。
3.如果您收到的宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。
4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：
（1）发送有破坏商品的照片给我们。
（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。
5.亲，感谢您购买我们的宝贝！欢迎下次光顾。
祝您万事顺心！
6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利！
一个有素养有礼貌的客服，他们做的不仅仅是售前和售后服务，更多是将这个顾客照顾成回头客。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售后客服规范用语总结售后客服规范用语总结售后客服规范用语总结一.开头语以及问候语1、问候语：“您好，欢迎致电七彩虹售后（世和），很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，说话呀！”2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。
”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，说吧！”2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。
不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”二.无法听清4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”不可以说：“喂，大声一点儿！”5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。
不可以直接挂机8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”不可以直接挂机三.沟通内容10、遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。
不可以直接挂机11、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客户代表：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？”不可以说：“喂，什么？！你说什么？”12、提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时：客户代表：“麻烦您记录一下，好吗？”不可以语速过快而没有提示13、遇到客户挂错电话：客户代表：“对不起，这里是西安七彩虹售后（世和），请您查证后再拨。
”(若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。
)不可以说：“喂，打错电话了！请看清楚后再拨。
”14、遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时：客户代表：“对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗？不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”14、遇客户想查询货物时，但是无法说清楚情况，客户代表：“对不起，请您能否将具体具体的条码和相关信息告诉我，我帮您核实下好吗？四.抱怨与投诉15、遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时（包括电话铃响三声后才接起）：客户代表：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，我也没办法，刚才线路忙啊！”16、遇到客户情绪激烈，破口大骂：客户代表：“对不起，先生/小姐,请问有什么可以帮助您？”同时客户代表应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场业务主管。
不可以说：“喂，嘴巴干净一点，这又不是我的错呀！”17、遇到客户责怪客户代表动作慢，不熟练：客户代表：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。
”不可以说：“喂，不好意思，我是新手啦！”18、遇到客户投诉客户代表态度不好时：客户代表：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？”认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交组长或主管处理。
不可以说：“喂，刚才的电话不是我接的呀！”19、客户投诉客户代表工作出差错：客户代表：“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅！”并记录下客户姓氏、电话及复述投诉内容，如客户仍不接受道歉，客户代表：“对不起，您是否可以留下您的联系电话，由我们的主管与您联系处理，好吗？”迅速将此情况转告现场业务主管，现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。
不可以说：“喂，这不关我的事，我不清楚，您挂××电话吧。
”20、遇到无法当场答复的客户投诉：客户代表：“很抱歉，先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在2小时之内(简单投诉)/24小时之内(复杂投诉)给您明确的答复,再见！”不可以说：“喂，我不清楚，您过两天再来电话吧。
21、对于客户投诉，在受理结束时：客户代表：“很抱歉，XX先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在XX小时(根据投诉的类别和客户类别的不同而不同,见服务时限标准)内,给您明确的答复,再见。
”不可以说：“喂，没事了吧，您挂××电话吧。
”五.软硬件故障22、遇到操作界面反应较慢或进行相关资料查询时或需要客户等待时应先征求客户的意见：客户代表：“对不起，请您稍等片刻，好吗？”在得到客户的同意后按静音键，取消静音后，客户代表：“对不起，让您久等了。
”不可以没有抱歉和感谢！23、遇到设备故障不能操作时：客户代表：“对不起，线路正在调整，请您稍后再来电，好吗？”或请客户留下联系方式，等设备正常后及时与客户联系。
不可以没有抱歉以及后续工作！24、遇到客户询问客户代表个人信息超出话术标准时：客户代表：“对不起，我是维修人员或者测试人员，你要询问信息相应的信息直接找维修人员或者测试就行。
”若客户坚持要求，可告诉客户公司规定只能通报工号。
不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！25、遇到客户提出建议时：客户代表：“谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。
”不可以没有感谢或赞扬！26、需请求客户谅解时：客户代表：“对不起，请您原谅。
”或：“对不起，很抱歉。
”不可以没有抱歉口气！27、遇到客户向客户代表（美容顾问）致歉时：客户代表：“没关系，请不必介意。
”不可以没有回应！28、遇到骚扰电话时：客户代表：“对不起，您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。
”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客户代表应将来话转接到自动台或报告现场业务主管。
不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！29、遇到客户善意的约会时：客户代表：“非常感谢！对不起，我不能接受，再次谢谢您！”不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！30、遇到客户提出的要求无法做到时：客户代表：“很抱歉，恐怕我不能帮助您！”或“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。
”不可以说：“喂，不可能的吧。
”或“不可以，完全不可以！”31、遇到客户向客户代表（美容顾问）表示感谢时：客户代表必须回应：“请不必客气”或“不客气”，若客户进一步表扬，客户代表：“请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电不可以以生活化的词语口气回答32、遇到无法当场答复的客户咨询：客户代表：“对不起，请您留下您的联系电话我们查询后将尽快与您联系，好吗？”客户：“”。
客户代表：“先生/女士：请问您贵姓？”客户：“”。
客户代表：“谢谢您的合作，再见！”不可以随意回答或自以为是的回答六.结束语33、向客户解释完毕后，应向客户确认是否明了：客户代表：“请问我刚才的解释您是否明白/是否清楚？”若客户不能完全明白，应将客户不明白的地方重新解释，直到客户明白为止。
扩展阅读：售后客服规范用语总结售后客服规范用语总结一.开头语以及问候语1、问候语：“您好，请问有什么可以帮助您？我是【风湿骨痛胶囊】客服医生XX，很高兴为你服务。
”不可以说：“喂，说话呀！”2、客户问候客服医生：“小姐，您好。
”时，客服医生应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，说吧！”3、当已经了解了客户的姓名的时候，客服医生应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名4、遇到无声电话时：客服医生：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。
不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”二.无法听清5、无法听清楚时：客服医生：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”不可以说：“喂，大声一点儿！”6、遇到客户音小听不清楚时：客服医生保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客服医生：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机7、遇到电话杂音太大听不清楚时：客服医生：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机8、遇到客户讲方言客服医生却听不懂时：客服医生：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。
不可以直接挂机。
9、遇到客户讲方言，客户能听懂客服医生的普通话时：客服医生应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言10、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客服医生：“对不起，，请问有什么可以帮助您？”不可以直接挂机三.沟通内容11、遇客户来电找正在上班的客服医生：客服医生：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。
不可以直接挂机12、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客服医生：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？”不可以说：“喂，什么？！你说什么？”13、提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时：客服医生：“麻烦您记录一下，好吗？”不可以语速过快而没有提示14、遇到客户打错电话：客服医生：“对不起，这里是XX客户服务中心，请您查证后再拨。
”不可以说：“喂，打错电话了！请看清楚后再拨。
”15、遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时：客服医生：“对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗？不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”四.抱怨与投诉16、遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时：客服医生：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，我也没办法，刚才线路忙啊！”17、遇到客户情绪激烈，破口大骂：客服医生：“对不起，先生/小姐,请问有什么可以帮助您？”同时客户代表应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场业务主管。