酒店英语培训计划

酒店英语培训计划

培训目标（Training?Aim）

?告别哑巴英语，提高英语口语表达能力

能够用英语礼貌问候外宾，并提供基本的指引、咨询

结合部门工作程序，掌握服务各阶段英语服务用语

培训对象（Training?Object）

酒店全体员工?尤其前厅部、餐饮部、客房部员工

教学方式（Teaching?Method）

激发学员对英语的学习兴趣，培养其每天练习英语的习惯

?

I?

II?

I?

II?

工的英文运用能力和口语表达能力。

课时一：

GREETING?AND?SENDING?OFF?

打招呼及送行

课时二：

ASKING?ABOUT?PUBLIC?AND?BUSINESS?AREAS?

询问公共场所

课时三：

ASKING?GUEST?TO?WAIT?AND?OFFERING?HELP?

请客人等候以及提供帮助

精心整理

课时四：

MAKING?PHONE?CALLS?

打电话

课时五：

CONGRATULATIONS?AND?APPRECIATIONS? 祝贺及感谢

课时六：

REQUESTS?AND?COMPLAINS?

要求及投诉

课时七：

SYMPATHY?AND?CARE?

前厅部

1?

前厅部

2?

客房部

1?

客房部

2?

餐饮部

1?

FOOD?&?BEVERAGE?II?

餐饮部

2?

课时十五：

TRAVEL?

旅行

课时十六：

SHOPPING?

购物

精心整理