卓越绩效评价准则测试题答案（供参考）

卓越绩效评价准则测试题答案（供参考）
卓越绩效评价准则测试题
姓名：部门：得分：
一、单项选择题（共20分，每题1分）
1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。

A．1999年 B.2002年 C.2004年 D.2012年
2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。

A.GB19580 ——2004
B.GB/T16949—2002
C.GB/T19580—2012
D.GB/Z19579—2004
3、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D ）的工具。

A.指导组织进行规划和获得学习机会
B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享
C.为组织的相关方创造价值
D.对组织进行符合性评价
4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。

A.规定了组织卓越绩效的评价要求
B.规定了质量奖的申报评价流程
C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则
D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南
5．对于领导的绩效，（B ）。

A.只能由同事来评价
B.可包括其他利益相关者的反馈评价
C.只能由上级主管部门领导来评价
D.只能由正式员工来评价
6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。

A.应确保是双向沟通
B.必须是领导个人与大家沟通
C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式
D.沟通机制是可变化的
7、支持过程是指那些（ C ）的过程。

A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
8、战略策划时（C ）。

A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的
B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析
C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致
D.应主要考虑预期的财务结果
9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B ）。

A.为了销售方便
B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战
C.向经营成功的组织学习
D.满足标准的要求
10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（B ）制定员工的教育、培训计划
A.战略规划
B.人力资源规划
C.财务预算计划
D.技术规划
11、影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称
为（C ）因素。

A.职业安全卫生
B.职工安全健康
C.职业健康安全
D.环境安全与健康
12、《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（D ）
A.员工工作过程
B.新型管理工具
C.组织的外部资源
D.经营结果
13、（ B ）是组织管理运作系统的基础。

A.人力资源
B.测量、分析与改进
C.过程管理
D.顾客与市场
14、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（ C ）。

A.直接顾客
B.最终顾客
C.忠诚顾客
D.消费者
15、“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“结果”的总得分为（ D ），7类总分数为（E）
A.100
B.80
C.120
D.400
E.1000
16、根据卓越绩效评分指南，对过程应按（A ）四个要素评价其
成熟度。

（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）
A. A-D-L-I
B.A-D-I-L
C.A-L-D-I
D.D-L-I-A
17、根据卓越绩效评分指南，对结果应按（ D ）四个要素评价其成熟度。

（Le表示水平，T表示趋势，C表示对比，I表示整合）
A. A-D-L-I
B.Le-D-I-C
C.Le-C-T-I
D.Le-T-C-I
18、卓越绩效评价准则中共有几个过程几项结果领导三角是指（ A ）。

A、6个过程,1项结果
B、3个过程3管理1个结果
C、5个过程2个结果
D、5项过程1个测量1个结果
19、“领导”条款主要包括（B ）三大部分。

A、组织的领导和组织的治理、战略制定
B、领导的作用、组织治理和社会责任
C、组织的领导、公共责任、绩效管理
D、高层领导的作用和公益支持
20、卓越绩效评价准则包括（ A ）七部分。

A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，经营结果
B、领导，以人为本，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理，战略
C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理
D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过
程管理，经营结果
二、多项选择题（共30分，每题2分，多选不给分，少选每选1个得0.5分）
1、《卓越绩效评价准则》国家标准是由（A、D ）联合发布的。

A.国家质量监督检验检疫总局
B.国务院国有资产监督管理委员会
C.国家环保总局
D.国家标准化管理委员会
2、《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是（A、D ）。

A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则
B.作为管理体系符合性评价的依据
C.用于绿色产品认证
D.用于质量奖的评价
3、《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在（A、B、D ）。