客服人员述职报告5篇
客服岗位述职报告五篇
客服岗位述职报告五篇客服岗位述职报告范文文档一亲爱的同事们:时间匆匆带走了20__,同时也给我们送来了崭新的___x。
过往了的,我们挥手离别,同时也沉淀收获,将来的20__年,我们蓄势待发,吸取经验,努力向前。
如大家对新年所盼,新的一年,新的开始,新的希看。
过往的20__年,我们伤心过,哭泣过,气馁过,委屈过,生气过,也谩骂过,但更重要的是我们一起笑过,也一直努力的笑到20__。
对这些,感谢一直以来和我甘苦与共的姐妹们,由于有你们各位,才使我有勇气,有毅力,有能力走到现在。
感谢你们对这份工作的认真,负责和对领导下达各项指令的积极配合与执行,为后续工作的顺利进行减少了很多没必要要的麻烦。
这是我们客服部分值得自豪的地方——执行力相对较强。
固然,我们也有太小的失误和错误,非常感谢各部分同道的查漏补缺,才及时遏制了事故发生的可能性,也为公司减少了没必要要的损失。
首先:我想感谢__,能独挡一面,并能及时正确做出各种利于货物出港的判定,尽量的不让货物出现因调排缘由导致的滞留情况,更细致的跟踪到位每单货物,把出现的各种题目及时的反馈给领导,对异常货物处理得及时性做了一定的努力。
同时,也重视新同事的共同进步,对新同事处理的题目进行正确全面的指导,为新同事的进步贡献一份自身的气力;然后,感谢___对快乐购货物所付出的全部努力。
执着的跟踪,不管白入夜夜还是休息,都会心系货物,及时了解货物的安全性和时效性,做到了把握每件货物的动向,防患于未然;感谢谢帆把所有进港货物处理得井井有条,做到了派送时效零投诉,真实的是急客户之所寄,寄客户之所急。
并在各网络单位中建立起了不错口碑;感谢戴静的不断努力,固然进公司不久,却也努力学习,努力调剂自身前进的步伐,事无巨细,尽力分担的奉献。
这一年,我们的办公室变了,变得更规范了,职员也增多了,而且也预计了明年还会继续改变和增多,我想不只我们部分,其他部分也是一样。
很多一些貌似偶然的机缘,常常使一个人生命的份量和色采都发生变化,比方我自身。
电商客服年终工作述职报告7篇
电商客服年终工作述职报告7篇最新电商客服年终工作述职报告(篇1)认真回想这一年,我到底做了什么,而又得到了什么呢,今天我要怎么去做,才能在回忆往事的时候,不会因为虚度年华而悔恨。
也不会因为碌碌无为而羞愧,基于以上问题,我根据去年的计划做了总结,对现在要做的事情进行了梳理,并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中,提到了今年的计划,一是熟悉产品。
二是做好售后维护。
三是研究好客户心理。
可是今年我做了什么呢,对于熟悉产品,目前为止,虽然有很多细节方面不是很清楚,但是以现在的了解对于客户的咨询足够了,当然,有些新的知识需要不断地去学习。
对于客户售后维护的,服务方面也做到了80%。
而最后一项我确实做得不好,在销售过程中,没有把握住客户的真正需求,另外,我发现我太善良,不够果断,有些事情我知道,可是我没有去做,客户想要的是什么,所存在的不确定信息,我也没有及时的去说服,导致有些机会就此错过了,做为一名销售人员,对此,不得不去反思,不得不去学习。
下个月转做售后,领导说,业绩倒数第一去做售后,说实话,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如乐之者,无论岗位怎么变换,我都不会让自己不开心,无论是怎么样的变化,对于我来说都是一种锻炼,或者售后是一种很好的转变,之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我讨厌一成不变的流程,更不喜欢默守成规的处事方法,而售后我打算先这么去做。
一,关于退换货,流程太复杂,时间太慢,我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时,因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延,为此我想的是简化这一流程,当货退回来后,第一检查产品,若有问题,直接拿去维修,及时给出解决方案,而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了,因此我想的是入库由售后去点,货和退换货单直接退回仓管,后面就可以很快的交由财务处理,以免有时仓管发货较忙,来不及点入库,从而引起的延误。
电商客服的述职报告6篇
电商客服的述职报告6篇电商客服的述职报告篇1这半年的工作,我认真积极的去做好了,每个月评比的时候,虽然并没有拿到第一,但是我也是一直在前几名的,而我的努力也是得到了很多的收获,对于上半年的一个客服工作,我也是来述职下。
作为在电商公司做售前客服的我来说,其实每个月都是有一定的压力的,今年上半年受到疫情的影响,虽然我们的销售工作影响不是像实体店那么的大,但是还是有一些的,不过我也是认真的去做好,同时在家办公的时候,我更是利用好时间,去把产品再次的熟悉,了解客户的一些心理,去看书,学习,对于自己销售的方法也是做一些反思改进,特别是第一季度的时候,我也是感受到,经过自己的总结,真的改变还是很多的,以前每天工作的忙碌,也是让我下班之后没有什么心思去学习,只想着休息,但是这段日子,在家办公的时候,工作不是那么的忙碌,比较的轻松,我也是没有浪费时间,而是利用起来,去学了一些东西,改进了自己的工作。
后来回到公司办公之后,我把所学运用在和客户的沟通之中,也是很好的去做好了售前,业绩也是提升很快,之前虽然我业绩没有拖后腿,但是却并不是那么的好,而且自己也是工作之中没有的那么有条理性,但是经过前段日子的学习,我也是有了更多的感悟,对于做好工作有了一些心得,半年下来,我不但是完成了业绩目标,同时自己也是收获了很多,对于下半年的工作,我也是更加的有信心,同时也是在这半年之中,我感受到,售前的工作,虽然之前觉得挺简单的,但是想要去突破,想有更好的成绩,其实并不容易,也是需要继续的去多思考,多一些经验才行。
同时在售前的工作里头,我也是发现了自己也是还有一些不足,耐心有时候是不够的,其实我们的销售,有时候客户的咨询,并不是一下就能成交的,可能需要一些时间,也是要去做好一些回访,并且沟通的时候也是不需要那么的急促,甚至这种还可能吓怕一些客户,我也是要去注意,也是学到的更多,自己多了一些思考,一些原本自己没有发现的问题,也是凸显了出来,让我清楚,自己要做的更好,还有很长的路是要去走的,不过我也是相信,只要我努力,也是会业绩得到更多突破的。
2024年电话客服述职报告参考范文(五篇)
2024年电话客服述职报告参考范文在担任电话客服的岗位上,我始终坚定地秉持敬业精神和专业承诺。
一年的客服生涯即将落下帷幕,现对这一年来的工作表现进行如下总结:一、坚守岗位,敬业乐群我深信,将平凡的工作执行到极致就是非凡。
在日常工作中,我始终以敬业的态度对待每一项任务,面对繁琐事务,我始终保持积极进取的心态,主动承担替班工作,无怨无悔地服从公司的调度,全心全意地投入工作。
二、持续学习,与时代共进我深刻理解,在选择成为____行业的员工的同时,也选择了不断学习的使命。
在电话银行____中心的客服岗位上,我认识到业务知识的学习不仅是职责,更是一种自我提升的境界。
我坚持自我学习,不断提升业务素养,增强思维的灵活性,确保理论与实践的紧密结合。
1. 理论与实践相结合。
我运用理论知识指导实际工作,通过理论的指引,提升了解决问题的能力,增强了工作中原则性、系统性、预见性和创新性。
2. 克服学习的惰性。
我遵循既定的学习制度和计划,主动学习新的业务知识和____的企业文化,不把学习视为负担,即使在工作繁忙和任务繁重时,也能保持学习的主动性和持久性。
在未来的工作中,我将持续致力于提升工作效率与质量,以优质的服务建立和维护与客户的关系,有效解决客户的问题,以高效的服务策略应对不同地区的挑战。
为此,我制定了以下计划:1. 优化外呼效率。
针对____地区,我们发现下午时段的接触率较高,因此需要调整回拨策略,增加预约回拨。
对于____的客户,由于他们的理解和反应速度较慢,我们需要放慢语速以适应他们的需求,确保数量、质量和效率的平衡。
2. 深化自我学习,提升业务能力。
熟练掌握各项业务,确保在解答客户问题时能迅速、准确地提供信息。
加强知识库的搜索技巧,熟悉其结构,以提高问题解决的效率。
3. 塑造专业心理素质。
将枯燥的工作转化为乐趣,培养出客服代表应有的职业心理素质,使单调的工作充满活力,以积极的态度面对挑战。
总之,我将持续完善自我,以卓越的服务质量和敬业精神,为电话客服工作贡献更大的价值。
述职报告客服范文8篇
述职报告客服范文8篇随着社会的进步,工作结束后进行述职是很常见的事情,述职报告的格式你知道吗,细致做好述职报告,可以帮助大家陈述任职状况,吸取失败教训,下面是我为您共享的述职报告客服范文8篇,感谢您的参阅。
述职报告客服范文篇1光阴如剑,时间如流水,转瞬间我跟同事共同负责的外呼班已有三个月了,除了抓团队的各项事务,工作业绩外,还要加强学员的业务培训工作。
外呼工作是连接客户和公司的桥梁,外呼工作的服务质量将干脆代表着移动公司的整体服务形象,娴熟驾驭公司各个指标及各项业务是我们的本职所在,在工作中的服务规范用语,应答技巧及团队之间的紧密协作,每一项都是我们须要留意的重点。
并在第一时间将信息清楚明确的传递给目标客户,反馈其用户运用信息,为下一步的客户服务工作打下基础。
现在近期的工作总结如下:一、重点工作的完成状况自8月份带学员分班后两人轮番负责,其中一人负责期间,另一人正常呼出;业绩方面,因不断有新学员加入起先不太志向,后期稍有提高,工作流程分为:(1)统计每天全部工作人员的在线通话时长,这个数据将干脆体现出员工的工作看法,这与工作实力无关,只要细致对待不会与大团队有相当大的差距;(2)统计每天外拨的有效电话数量,及接触客户数量。
从数据上可以看出员工在上班时间的工作效率如何。
(3)统计每天的成功预约单数量。
预约数量的多少体现员工的营销技巧,从侧面反映员工须要提高的地方,为下部的员工培训供应依据和方向,然而影响员工工作成果的还有工作看法工作状态和技巧,须要我们在各个环节出了问题并加以指导解决。
(4)在项目外呼时,进行实时的录音监听,把有针对性的问题做下笔记,并进行录音共享,让大家吸取并运用到实际工作中!在遇到客户不情愿做出购买的确定时,我们做到借问问题去辨别顾客口中的理由是否为心中的真正购买障碍或只是个借口。
认同顾客感受。
处理客户的反对看法,设身处地地去认同客户感受再与顾客沟通明白真正令他产生异议的缘由。
客服述职报告8篇
客服述职报告8篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如讲话致辞、报告体会、合同协议、策划方案、职业规划、规章制度、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as speeches, report experiences, contract agreements, planning plans, career planning, rules and regulations, emergency plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!客服述职报告8篇下面是本店铺整理的客服述职报告8篇物业客服个人述职报告,供大家参考。
客服述职报告5篇
客服述职报告5篇客服述职报告5篇在生活中,报告对我们来说并不陌生,其在写作上具有一定的窍门。
你还在对写报告感到一筹莫展吗?以下是小编收集整理的客服述职报告5篇,仅供参考,欢迎大家阅读。
客服述职报告篇1工作上,我的主要岗位是客服专员。
在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。
在本职工作做好之外,在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在京东平台上,对产品进行了导入等等。
作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。
在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。
为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。
思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。
要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。
为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。
400客服述职报告精选7篇
400客服述职报告精选7篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如工作报告、工作计划、合同协议、心得体会、演讲致辞、条据文书、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, work plans, contract agreements, personal experiences, speeches, written documents, emergency plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!400客服述职报告精选7篇通过述职报告,我们清晰地了解自己在工作中的亮点和不足,为进一步提升工作能力提供依据,通过述职报告,可以加深与领导的沟通和交流,提升与领导的合作关系,本店铺今天就为您带来了400客服述职报告精选7篇,相信一定会对你有所帮助。
客服升职晋升述职报告(精选5篇)
客服升职晋升述职报告(精选5篇)客服升职晋升述职报告(精选5篇)时间流逝得如此之快,就算追也追不到,回顾坚强地走过的这段时间,取得的成绩实则来之不易,该是好好写述职报告了。
那么问题来了,述职报告应该怎么写?以下是小编精心整理的客服升职晋升述职报告(精选5篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
客服升职晋升述职报告1尊敬的领导:您好!首先;非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会,对此,感到无比的荣幸。
我于20xx年2月22日来到公司实习工作;现如今三个月的试用期将满。
根据公司规章制度,现郑重申请转为公司正式员工。
本人工作认真热情,细心且有较强的责任心和进取心,勤勉不懈,性格开朗,具有良好的团队意识;责任感强,确保完成本职工作,与同事相处融洽,配合同事与领导完成各项工作;积极学习新知识,技能,主动向同事学习;并利用下班时间充电,提高自身综合素质。
最后;我相信在全体员工的共同努力下,我们的业绩会愈来愈好,我们的明天必将更加辉煌,在今后的工作中;作为客服部团队的一员,我将更加努力上进;实现自我;创造价值,因此,恳请上级领导能批准转正,让我成为一名正式员工。
谢谢!此致敬礼!XXXXXXX年XX月XX日客服升职晋升述职报告2尊敬的领导:作为一个刚到公司的不久新员工,曾经很担心不知该怎么与人共处,同时也不知道该如何做好信用卡客服的工作,但是在团结向上的企业文化中,让我很快完成了从新人到职员的转变。
信用卡客服的工作内容是我以前从未接触过的,和我的专业知识相差也较远,但是在团队长和培训老师的耐心指导下,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,同时也熟悉了信用卡客服的业务知识,使我慢慢成长起来。
刚刚接触到信用卡客服的工作时,难免出现一些差错,这就是目前不足的地方,但前事之荐,后事之师,这些经历也不断地让我成熟,之后处理各种问题时会考虑得更全面,办理业务时都会认真仔细的复核一次看是不是有什么关键的地方被遗漏了,之后会尽量杜绝类似的错误在次发生,同时也会尽努力提高电话接听数量,为自己所在的团队略尽绵力。
客服岗位述职报告(通用6篇)
客服岗位述职报告时间流逝得如此之快,就算追也追不到,回顾这段时间以来的工作,收获颇丰,述职报告也应跟上时间的脚步了。
那么大家知道正规的述职报告怎么写吗?下面是小编精心整理的客服岗位述职报告(通用6篇),欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
客服岗位述职报告1自我进入xx物流,成为一名客服专员已经xx个月有余,在新年到来之际,在此对我的xxxx做个总结,希望可以在xxxx年里有更大的进步。
初进xx因之前没有过任何物流方面的经验,很担心无法融入到客服的工作中,但是从我进入公司的第一天开始,公司一直强调的“齐心协力,志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了公司的整个操作流程。
在客服部的工作中,我一直严格要求自己,认真及时的做好领导布置的每一项任务,并虚心的向同事们学习,借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。
公司注重时限和承诺,所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时,要本着公司的这种精神,言语得体,有礼有节,并且要非常的细心。
我也会加强学习业务知识,不断提高和充实自己,希望能尽早独当一面,为公司做出更多的贡献。
不过在工作中我也出现了一些错误,因此在处理各种问题时我会考虑得更全面,杜绝类似错误的发生。
在此,我要非常感谢施经理和各位同事,感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。
转正之后在成为xx的正式一分子后,我对客服的工作有了更深层次的认识,在处理问题和突发事件上有了相对的提高。
首先,我认为客服工作中“细心”是最重要的,比如在受理时,要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时,更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况,并有能力根据这些信息推测和判断后续情况,在应对客户询问时能够简言答之,令客户满意。
在工作中发现问题,找出原因,找到解决问题的办法不断改进不断提高。
所以说注意物流工作的细节是非常重要的。
电商客服的述职报告5篇
电商客服的述职报告5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如汇报材料、工作计划、心得体会、条据文书、发言致辞、合同协议、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as report materials, work plans, experiences, documents, speeches, contract agreements, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!电商客服的述职报告5篇通过撰写述职报告,我能够意识到自己在工作中的不足,我们写述职报告的目的是为了总结自己在过去一段时间里的工作收益和个人发展经验,以下是本店铺精心为您推荐的电商客服的述职报告5篇,供大家参考。
客服人员述职报告范文(8篇)
客服人员述职报告范文(8篇)客服人员述职报告范文1各位领导、同事:你们好!我叫__X,于x月x日进入__物业公司,在__小区担任秩序维护员一职,后经过竞聘,成为一名客服接待员。
x月x日,在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。
回顾在公司任职的每个过程,有过辛酸、也有过甜蜜,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数的谅解与支持。
如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支团结的队伍,有一群有热情、肯奉献的同事。
现对我任客服主管以来的工作进行总结,冷静回顾一下这段时间的工作得失,以求总结经验,吸取教训。
在刚入职时,作为一名基层管理人员,我深刻认识到客服主管的重要责任。
为了不辜负领导对我的期望,我自觉学习物业管理知识,并在思想上始终与公司保持一致,做到“思想认识到位,工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工作。
在担任客服主管职位的3个月中,我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作,提高客服人员的整体服务意识,帮助小区经理处理业主投诉,一定程度上提高了工作的实效性,具体包括:改变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案,并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。
在各项工作中,收费工作和接待业主是我负责最多,也是较为擅长的方面。
一、收费工作:协助小区经理制定落实详细的收费方案,在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题,并做好合理解释及处理。
对于施工遗留问题,及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理,为我们物业费的收取工作做好铺垫。
下一步带领客服人员亲自上门收费,__山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务,并且超额完成12万元。
当然这不是我个人的成绩,而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
400客服述职报告优秀8篇
400客服述职报告优秀8篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如工作计划、工作总结、条据文书、合同协议、规章制度、应急预案、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, policy documents, contract agreements, rules and regulations, emergency plans, reflections, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!400客服述职报告优秀8篇我们撰写述职报告的目的是为了回顾自己在这段时间里的工作收益和个人发展进程,在述职报告中,我们可以展示自己的人际关系能力和合作能力,下面是本店铺为您分享的400客服述职报告优秀8篇,感谢您的参阅。
[精华]客服转正述职报告5篇
[精华]客服转正述职报告5篇客服转正述职报告1弹指一挥间,我的工作试用期已接近尾声。
通过这两个月的学习与工作,从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况,了解物业公司的重要工作内容与职责,对物业公司的工作有了一个具体的了解。
在即将过去的两个月时间里,在公司领导的关心和指导下,在同事们的热情帮助下,较快熟悉了公司环境,适应了新的工作岗位,现将我试用期的工作情况简要小结如下:一、严格遵守公司各项规章制度,认真学习业务知识,履行岗位职责,服从领导安排。
作为一名公司的新进员工,了解公司全新的经营理念和管理模式,明确自己的岗位职责。
二、主动学习、尽快适应,迅速熟悉环境,主动、虚心向领导、同事请教、学习,基本掌握了相关的工作内容,工作流程、工作方法,顺利完成领导安排的各项工作。
三、做好前台的门面工作,整理好桌面文件,定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。
四、做好日常快递收发工作,签收快递后迅速送达并做好登记。
五、做好电话的接听工作,回绝推销骚扰电话,重要电话及时为相关部门转接,如无人接听做好登记工作,及时向有关部门或相关人员汇报。
六、严格把关进出人员,非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意,礼貌应答,然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。
七、协助其他部门做好临时交托的`各项任务。
除了前台应完成的任务外,同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点:一、对于商户咨询和投诉的处理,应服务热情、周到、礼貌、用语规范,耐心细致的的受理并做好相应的记录,如遇到处理不了的问题时,要先对客户予以耐心安慰和解释,稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。
二、对于商户的日常维修工作,接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话,以便维修部门跟进,迅速填写好保修单移交给相关部门,待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。
三、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。
试用期结束后又将是一个崭新的开始,作为意邦的一份子,我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务,努力学习相关知识,提升自己的工作能力,基本改善自己的不足。
售后客服述职报告5篇
售后客服述职报告5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如工作汇报、工作报告、工作总结、工作计划、合同协议、条据书信、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, work reports, work summaries, work plans, contract agreements, policy letters, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!售后客服述职报告5篇优秀的述职报告应该根据实际情况进行灵活的调整和改进,优秀的述职报告应该结合实际情况,提出切实可行的改进措施,下面是本店铺为您分享的售后客服述职报告5篇,感谢您的参阅。
个人工作述职报告经典范文5篇
个人工作述职报告经典范文5篇个人工作述职报告经典范文5篇述职报告通过述职的方式对自己前一段的工作实践进行回顾,总结工作经验,汲取失败教训,强化自己职责观念,对于探索本职工作的规律,促进自我认识、自我学习、自我提高有着非常重要的作用。
下面小编为您整理的个人工作述职报告经典范文5篇,希望能够帮助到您!个人工作述职报告经典范文1 尊敬的领导:您好!斗转星移,进入--已四个多月,我一直从事客服咨询专员工作,在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善,作为一名--人,由衷的感到自豪。
四个月的工作经历,自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。
以下是我的工作述职:一、树立全局观念,做好本职工作做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也不例外。
我认为客服工作的全局就是,树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。
七月份来到公司以后,我首先接受了大约一星期的培训,培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。
通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解,也对自己的个人能力有了很大提高,同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。
之后我开始进入客服工作,客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话,对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。
二是对已购买的客户进行回访,对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。
客服工作的这两点看似简单,但是作为直接和客户进行沟通的部门,这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况,并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能,勤于思考应变随着销售行业的不断发展,药品销售也要适应新形势下的销售思路。
作为一个客服人员,在做与客户的直接沟通工作时,要勤于思考善于应变。
对于客户提出的药品问题,给予专业的回答,对于客户反映的投诉及其它问题,第一时间做出正确的应变,使客户满意的同时,保持客户对公司产品的满意度。
客服工作述职报告范文四篇
客服工作述职报告范文四篇客服部虽说是一个新建立的部门,但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别,只是把三个部门合成了一个。
但是对我而言,在这个年纪,担任这个职务,仍感到很大的压力。
因为我知道,顾客是商城的“上帝”,顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。
而从今以后,我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。
这就意味着每一天,我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。
一、服务客服室,实际是营销服务室。
每天,服务经理通过电话与客户打交道:3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。
众所周知,挖掘一个新客户比留住一个老客户,成本要高好几倍。
可见,服务是多么重要。
那么,如何拉近与客户的距离,更好地服务客户,让客户满意和认可企业,是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为,世界上并没有标准的服务方式。
那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式,但并不是适合每一个服务经理。
就像某位伟人所说,框条是死的,人是活的。
最适合自己的才是最好的。
简而言之,就是让服务更显个性。
作为服务经理,应该在遵照公司服务要求的基础上,结合自身特点,找寻一种最适合自己的服务态度和方式,这样更能在服务过程中拉近与客户的距离,达到更好的服务效果。
打破框架,创新服务。
二、考核考核,是对员工工作的评价和肯定。
我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标,个人认为,有些许强人所难。
比如外呼量,在我刚来的时候,外呼量为一周150个正常通话,如今提高到200个。
尤其在做三无和双底等回访,更是难以达到外呼要求。
我认为,工作以人为本,以人为先。
工作人员拥有动力和信心,才能做好本职工作。
所以,调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。
县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础,设置自己的考核标准。
指标设置必须得当,指标太高,员工经常完成不了,久则生惰性,积极性便下降;太低,则会减低效率,降低服务质量。
年终述职报告客服(3篇)
第1篇尊敬的领导:您好!转眼间,一年又即将过去,在这辞旧迎新的时刻,我谨以此篇述职报告,向您汇报我在过去一年中作为客服人员的工作情况、取得的成绩以及存在的不足。
以下是我对过去一年工作的总结和反思。
一、工作回顾1. 岗位职责作为一名客服人员,我的主要职责是解答客户疑问、处理客户投诉、提供产品咨询、维护客户关系等。
在过去的一年里,我严格遵守公司规章制度,认真履行岗位职责,不断提高自身业务水平,努力为客户提供优质服务。
2. 工作成绩(1)解答客户疑问:全年共解答客户疑问5000余次,客户满意度达到95%以上。
(2)处理客户投诉:全年共处理客户投诉100余起,投诉解决率100%,客户满意度90%。
(3)产品咨询:为客户提供产品咨询2000余次,有效帮助客户了解产品特点和使用方法。
(4)维护客户关系:通过定期回访、节日问候等方式,维护与客户的良好关系,客户忠诚度得到提升。
3. 个人成长(1)业务能力:通过不断学习和实践,我熟练掌握了公司产品的各项知识,提高了自己的业务水平。
(2)沟通能力:在与客户沟通的过程中,我学会了如何运用恰当的语言和技巧,有效化解客户疑虑。
(3)团队协作:我积极参与团队活动,与同事相互学习、共同进步,为团队的整体发展贡献力量。
二、存在问题1. 工作压力较大:由于客服工作涉及面广,客户需求多样化,我在处理一些复杂问题时,有时会感到压力较大。
2. 业务知识更新不及时:随着公司产品的不断更新,我在某些方面的业务知识可能存在滞后,需要进一步加强学习。
3. 沟通技巧有待提高:在与部分客户沟通时,我发现自己有时无法准确把握客户需求,导致沟通效果不佳。
三、改进措施1. 提高自身抗压能力:通过调整心态、合理安排工作和生活,提高自己的抗压能力。
2. 加强业务知识学习:关注公司产品动态,及时更新业务知识,提高自己的专业素养。
3. 提升沟通技巧:学习并运用有效的沟通方法,提高与客户的沟通效果。
四、展望未来在新的一年里,我将继续努力,以下是我对未来的规划:1. 提升服务质量:以提高客户满意度为目标,不断优化服务流程,提高服务效率。
客服述职报告(15篇)
客服述职报告(15篇)客服述职报告1初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法:即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
"众心齐泰山移"我深知:无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭"客服中心是防火墙话务员是灭火器"这是×号日常工作真实写照常戏称"客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心"事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
客服人员述职报告5篇述职报告的开头要以简洁的文字,说明所担负的具体职责,表明自己对本职责的认识,并阐明任职的指导思想和工作目标,还要概述所取得的成绩。
下面是小编收集整理的客服人员述职报告5篇范文,欢迎借鉴参考。
客服人员述职报告5篇(一)现在,由我对客服部岗职进行陈述。
我们xxx商城经过七年的风风雨雨,发展到今天,我还是第一次站在这个讲台上,进行岗职陈述。
随着中国加入wto,首联集团成立,公司产权制度的调整,我们企业面临生存与发展的重大压力。
“三年磨一剑”,如今剑出鞘,我们的直线化工作已全面进入实施阶段。
客服部虽说是一个新建立的部门,但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别,只是把三个部门合成了一个。
但是对我而言,在这个年纪,担任这个职务,仍感到很大的压力。
因为我知道,顾客是商城的“上帝”,顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。
而从今以后,我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。
这就意味着每一天,我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。
我深知责任重大,必会竭力以赴。
下面谈一谈我的就职计划:一、提升值班经理素质,树立“四有”形象。
我这里所说的“四有”形象是指:有知识、有涵养、有耐心、有热情。
值班经理作为管理人员,不仅肩负解决顾客投诉,维持卖场秩序的任务。
更为重要的是,他们是商城形象的浓缩。
他们的举止言谈,接人待物,员工看在眼里,顾客也看在眼里。
大家都在拿他们衡量商城的水平,可见,他们的素质对于商城形象是相当重要的。
从某种程度上说,他们比任何一个xxx人都更体现商城的素质。
所以,提升他们的素质,是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。
素质的提升不是一朝一夕之功,需要环境的熏陶和长期的引导。
所以,重点要座以下四点:第一,业务技能的训练,我将利用一切机会,让值班经理获得更好的培训。
从商品运营到人员管理,尽可能让他们具备更多的能量,这样才能在工作中游刃有余。
第二,严把素质教育。
中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点,但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。
所以,我希望让值班经理多接受传统文化的教育,熏陶儒雅之风,能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。
这样,首先从为人上会得到一个认可,利于他们处理解决卖场内出现的问题。
第三,发挥个人优势,树立职业化意识。
值班经理年纪轻,形象好,这是优势。
而每个人又有不同的特长。
所以在工作中要善于发挥他们的特长,同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。
让他们有职业化表率的意识。
第四,多沟通,多谈心,不让年龄与级别成为鸿沟。
他们年轻,年轻总免不了会急躁。
尤其顾客林林总总,什么样的人都有,每天好听难听都听了,很可能就烦了。
烦了,是干不好工作的。
所以,我作为领导应该为他们服务,让他们把胸中的郁闷吐出来,把不快说出来,然后有问题解决问题,没问题继续工作,保障工作气氛积极、通达、乐观。
二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。
到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队,所以,收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可,也是直接影响我们客流动速的瓶颈。
如何能够把这个口扩大,才能在现有人力下,即保障平时不富裕闲散劳力,又能供应诸如两节时期的繁忙需求,这是我首次接手收银部后要考虑的工作。
我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。
使xxx收银员不仅仅成为一个部门,还是有口皆碑的一个品牌,这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。
如果这个品牌树立起来了,并且能够通过社会媒介向大众传播,那么不仅仅利于稳定收银员情绪,利于收银部本身的管理,还可以为商城增添一个招引客源的亮点。
可谓一举多得。
三、注重员工的思想动态,不仅关注本部门员工,还要协助营业部部长与主管调动员工积极性。
调动职工积极性,是在物力财力都不占优势的情况下,能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。
现在前勤的改革已初露锋。
四、稳定老顾客,开拓新商圈。
购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措。
现在,大车班工作基本上已按部就班理顺流程。
所以,下面我们要继续对各个客源点进行监测,按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点。
尽量挖掘大车的潜力,提高它们的使用效率,同时注意维护和保养。
让我们的四辆大车开得更稳定更长久。
以上是我就职之后的部分计划,因为对收银部还不了解,对服务办也不过只接了三个月,所以可能有些计划框架还很粗,需要与具体主管进行进一步的探讨。
有些计划还不深入,需要进一步挖掘。
今年商城实施预算管理,虽然我们没有明确的预算任务,但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出。
所以,我会在尽快熟悉工作的同时,结合预算管理,使我们能够为商城的增收节支作出贡献。
最后我要讲的是,一个部门要有灵魂,而部门的灵魂就是本部门的文明素质。
通过我们的努力,以优质的服务给顾客带来方便和享受,让大家感觉到和谐和友善。
以上就是我的岗职陈述。
客服人员述职报告5篇(二)xx年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。
在我看来,这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。
回顾当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样,但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。
客服工作总结与计划。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握必须的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作职责心,否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口,只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成状况进行回访。
为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,持续原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。
下方是我这一年来的主要工作资料:1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上;3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈;5、理解各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪。
6、资料录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;7、新旧表单的更换及投入使用;8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。
工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。
客服工作总结与计划。
对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下,让我在遇到困难时敢于能够去应对,敢于理解挑战,性格也逐步沉淀下来。
在xxxx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自我的工作职责。
所谓微笑服务就是当你应对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终持续微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。
细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。
在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。
前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自我做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。
在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自我,着重加强以下几个方面的工作:1、自觉遵守公司的各项管理制度;2、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪;3、加强文案制作潜力;拓展各项工作技能,如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;4、进一步改善自我的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作职责心和工作用心性;5、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自我各方面潜力,跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入xxxx这个优秀的团队,瑞和的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习,在学习中成长;也确定了自我努力的方向。
此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一齐取得更大的进步!客服人员述职报告5篇(三)本人xxx,毕业于xxxx大学,所学专业为xxxx,于20xx年x月x日开始在电商部工作,目前职位为客服专员。
进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。
工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。
在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。
在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力。
下面就是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作表现的总结。
工作上,我的主要岗位是客服专员。
在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。
在本职工作做好之外,在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在京东平台上,对产品进行了导入等等。
作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。
在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。
为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。