营销心理学的复习

营销心理学的复习

1.营销心理学研究的内容和对象

营销心理学是研究营销过程中一般的心理现象和心理规律的科学

它的研究对象是营销过程中所存在的各种心理活动和心理现象。

2.营销心理学研究的侧重点在于消费这心理

3.营销心理学的研究方法：实验法观察法调查法

实验法：是指在实验室内借助各种特设的心理仪器进行研究的方法

观察法：属于描述性研究办法，是指观察着有

目的的，有计划地利用自己的感官，

或借助科学的观察仪器，能动地了解

处于自然状态下的被观察者的外部

行为表现，分析内在原因，从而揭示

其心理活动规律的研究方法。

调查法：是指研究人员通过利用各种调查形式和手段，收集被调查者的各种资料，间接了解其心理活动的研究方法4.消费者心理活动的一般过程，是指围

绕着

货币

到商

品的

转化

而产

生的

认识

过

程，

情感

过程

和意

志过

程的

融合

交

汇，

是三

者的

统

一。

5.感觉的概念：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

6.知觉的概念：知觉是在感觉的基础上，

人脑对直接作用于感

觉器官的客观事物的

整体属性的反映，是在

感觉的基础上，依赖于

人的态度，经验和知识

对客观事物各种属性

作出的整体放映。

7.知觉的特性：

知觉具有主观性

知觉具有选择性

知觉具有连贯性

知觉具有理解性

知觉具有整体性

8.影响知觉的因素：

外部的刺激因素：大小，强度，色彩，位置，活动，对比，隔离，距离……

内部的主观因素：需要，态度，期望

9.注意的概念：注意是指心理活动对一定对象的指向和集中。

10.记忆的类型：形象记忆

情感记忆

逻辑记忆

运动记忆

11.两种截然不同的情绪和情感对消费行为的影响

有一位母亲在报纸上看到“初生婴儿不宜喂食蜂蜜”的报道，联想起她天天给宝宝吃的某品牌的米粉，恰好是含有蜂蜜的，于是她非常担心地打电话到该公司询问。接电话的人一副“你真没知识，怕什么”的态度，似乎认为她所问的问题非常愚蠢。对方不但指责某报纸信口胡说，最后还用相当自满的口气说：“我们的东西一定没有问题。”这位年轻母亲不但大失所望，而且还受了一肚子气，使她对该品牌信心大失，不但立即转换品牌，还逢人就数落该品牌的不好。

问题：

1、该年轻母亲情感变化的直接原因是什么？给企

业造成的损失是什么？

2、如何才能做好这位消费者消极情感的转化工作？

分析提示：

1、导致该年轻母亲情感变化的直接原因是：该公司的接电话者不但没有解开她的疑惑，而且对方的态度与口气不友善使她受了一肚子气。

给企业造成的损失是非常大的，该年轻母亲立即转换了品牌，还劝阻相关群体购买。

2、要做这位消费者消极情感的转化工作需要从：商品与服务两方面入手。

12.增强广告的吸引力：

1.确定目标群

体，确定他们

喜欢的媒体，

从而然你的

目标消费者

和媒体的目

标观众一致。

2.借势：事件营

销，植入式广告

13.个性的概念：个性也称人格，是指个人带有倾向性的，稳定的，本质的心理特征的总和，主要表现在人的兴趣，爱好，行为，气质，能力，性格等方面

14.自我概念：