住宅客户满意度问卷-准业主
住宅客户满意度问卷准业主
问卷编码：A01 本项调查属自愿性调查项目编号：2014070 问卷ID号：住宅客户满意度调查问卷（准业主）I1. 城市（样框中直接提取）：_____________________I2. 楼盘名称（样框中直接提取）：_____________________2014年11月访问员姓名：____________ 访问日期：_______年____ 月____日家庭详细地址：______________________________________________________________ 访问开始时间：______时______分访问结束时间：______时______分访问时间长度：___________分钟督导员姓名：_____________ 备注：____________________________ 一审员姓名：___________ 一审日期：_____年____月____日二审员姓名：___________ 二审日期：_____年____月____日问卷结构及问卷说明2014年的住宅客户满意度调查的问卷指标，基本延续2013年的指标体系。
业主的划分，与2013年、2012年保持一致。
共分为三大类、五小类：1、准业主：完成签约但尚未收房的业主。
1)准业主1：当年签约尚未收房的业主，其关注点在销售服务；2)准业主2：当年之前签约尚未收房的业主，其关注点在持续联络和关系维护；2、磨合期业主：收房不足两年的业主。
1)磨合期1：调查当年收房的业主，其关注点在工程质量和维修整改；2)磨合期2：调查当年收房超过一年不足两年的业主，其关注点在工程质量问题的持续维修、房屋和社区居住感受、物业服务表现；3、稳定期业主：收房超过两年的业主，其关注点在于社区居住感受和物业服务表现。
具体各类业主的调查内容分布如下表：访问注意：1）对于问卷中的开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案；2）对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位；3）如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清晰，请勿使用过分省略的简语。
客户居住满意度调查问卷
客户居住综合满意度调查问卷
尊敬的业主：
感谢您购买某某房产的楼盘，我们热切地期望通过对您居住情况的满意度调查，了解分析顾客的需求及建议，在某某房产内部展开持续改善，以卓越的品质赢得社会的信赖。
本次调研的结果, 我们将会组成专门的项目小组认真分析研讨，并根据调查结果安排一定数量的回访，我们关注顾客的期望，您的任何建议都将是我们改进的方向。
谢谢您的支持！
我们现在需要了解您对现住房的一些评价和要求,请您把个人看法添到相应的空格内： 5=很满意4=比较满意 3=一般 2=不太满意 1=很不满意（如某项无法判断则免填）,如下表中某项本项目未涉及则无需评价。
项目：
如果您不介意，请填写以下内容：
您是否会继续购买某某房产的其它住房□是□否您是否会向您的朋友推荐某某房产的住房□是□否您是否愿意接受我们的回访□是□否
您是属于境内或境外客户□境外（包括香港，台湾等）□境内您的房号：姓名：联系电话：。
住户满意度调查问卷
住户满意度调查问卷
调查背景
为了提高我们住宅小区的服务质量，我们诚邀您参与本次住户
满意度调查。
通过您的参与和反馈，我们将更好地了解您对小区服
务的满意程度，从而针对问题进行改进。
请您根据实际情况诚实回
答以下问题。
调查问题
1. 您对小区的整体卫生状况满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
2. 您对小区的安全性满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为
非常满意）
3. 对于小区的绿化及景观，您满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
4. 您认为小区的物业管理服务是否到位？（1-5分，1为非常不到位，5为非常到位）
5. 小区公共设施（如电梯、停车场、儿童游乐区等）的维护情况您满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
6. 您对小区的停车安排是否满意？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
7. 小区的交通便利程度您满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
8. 您对小区的邻里关系满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
9. 您对物业公司的沟通及反馈渠道满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
10. 您是否有其他意见或建议？请简要描述。
隐私保护
所有参与者的答案将被保密处理，仅用于分析调查结果并进行
改进。
不会单独泄露任何个人信息。
感谢您参与本次调查，只需几分钟即可完成。
您的反馈非常重要，将帮助我们提升住宅小区的整体服务质量。
如果您有任何疑问，请随时与我们联系。
请在下方填写您的答案：
{填空处}。
住宅客户满意度问卷 准业主
问卷编码：A01 本项调查属自愿性调查项目编号：2014070 问卷ID号：住宅客户满意度调查问卷（准业主）I1. 城市（样框中直接提取）：_____________________I2. 楼盘名称（样框中直接提取）：_____________________2014年11月访问员姓名：____________ 访问日期：_______年____ 月____日家庭详细地址：______________________________________________________________ 访问开始时间：______时______分访问结束时间：______时______分访问时间长度：___________分钟督导员姓名：_____________ 备注：____________________________ 一审员姓名：___________ 一审日期：_____年____月____日二审员姓名：___________ 二审日期：_____年____月____日问卷结构及问卷说明2014年的住宅客户满意度调查的问卷指标，基本延续2013年的指标体系。
业主的划分，与2013年、2012年保持一致。
共分为三大类、五小类：1、准业主：完成签约但尚未收房的业主。
1)准业主1：当年签约尚未收房的业主，其关注点在销售服务；2)准业主2：当年之前签约尚未收房的业主，其关注点在持续联络和关系维护；2、磨合期业主：收房不足两年的业主。
1)磨合期1：调查当年收房的业主，其关注点在工程质量和维修整改；2)磨合期2：调查当年收房超过一年不足两年的业主，其关注点在工程质量问题的持续维修、房屋和社区居住感受、物业服务表现；3、稳定期业主：收房超过两年的业主，其关注点在于社区居住感受和物业服务表现。
具体各类业主的调查内容分布如下表：访问注意：1）对于问卷中的开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案；2）对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位；3）如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清晰，请勿使用过分省略的简语。
住宅客户满意度问卷-准业主
问卷编码：A01 本项调查属自愿性调查项目编号：2014070 问卷ID号：住宅客户满意度调查问卷（准业主）I1. 城市（样框中直接提取）：_____________________I2. 楼盘名称（样框中直接提取）：_____________________2014年11月访问员姓名：____________ 访问日期：_______年____ 月____日家庭详细地址：______________________________________________________________ 访问开始时间：______时______分访问结束时间：______时______分访问时间长度：___________分钟督导员姓名：_____________ 备注：____________________________ 一审员姓名：___________ 一审日期：_____年____月____日二审员姓名：___________ 二审日期：_____年____月____日问卷结构及问卷说明2014年的住宅客户满意度调查的问卷指标，基本延续2013年的指标体系。
业主的划分，与2013年、2012年保持一致。
共分为三大类、五小类：1、准业主：完成签约但尚未收房的业主。
1)准业主1：当年签约尚未收房的业主，其关注点在销售服务；2)准业主2：当年之前签约尚未收房的业主，其关注点在持续联络和关系维护；2、磨合期业主：收房不足两年的业主。
1)磨合期1：调查当年收房的业主，其关注点在工程质量和维修整改；2)磨合期2：调查当年收房超过一年不足两年的业主，其关注点在工程质量问题的持续维修、房屋和社区居住感受、物业服务表现；3、稳定期业主：收房超过两年的业主，其关注点在于社区居住感受和物业服务表现。
具体各类业主的调查内容分布如下表：访问注意：1）对于问卷中的开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案；2）对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位；3）如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清晰，请勿使用过分省略的简语。
住宅客户满意度问卷-准业主
. ... .问卷编码：A01 本项调查属自愿性调查项目编号：2014070 问卷ID号：住宅客户满意度调查问卷（准业主）I1. 城市（样框中直接提取）：_____________________I2. 楼盘名称（样框中直接提取）：_____________________2014年11月访问员：____________ 访问日期：_______年____ 月____日家庭详细地址：______________________________________________________________ 访问开始时间：______时______分访问结束时间：______时______分访问时间长度：___________分钟督导员：_____________ 备注：____________________________一审员：___________ 一审日期：_____年____月____日二审员：___________ 二审日期：_____年____月____日问卷结构及问卷说明2014年的住宅客户满意度调查的问卷指标，基本延续2013年的指标体系。
业主的划分，与2013年、2012年保持一致。
共分为三大类、五小类：1、准业主：完成签约但尚未收房的业主。
1)准业主1：当年签约尚未收房的业主，其关注点在销售服务；2)准业主2：当年之前签约尚未收房的业主，其关注点在持续联络和关系维护；2、磨合期业主：收房不足两年的业主。
1)磨合期1：调查当年收房的业主，其关注点在工程质量和维修整改；2)磨合期2：调查当年收房超过一年不足两年的业主，其关注点在工程质量问题的持续维修、房屋和社区居住感受、物业服务表现；3、稳定期业主：收房超过两年的业主，其关注点在于社区居住感受和物业服务表现。
具体各类业主的调查容分布如下表：访问注意：1）对于问卷中的开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案；2）对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位；3）如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清晰，请勿使用过分省略的简语。
客户交房满意度调查问卷
爱莲湾小区交房满意度调查问卷
尊敬的业主，感谢您选择了爱莲湾国际旅游度假区，为了更好的了解您的服务需求，提高我们的服务质量，请您协助我们填写下面的表格。
您的资料我们将妥善保存，以便我们同您建立密切的联系，感谢您的协助。
B、客户满意度信息
您对本次交房服务，总体感觉如何？
错误!未找到引用源。
非常满意满意错误!未找到引用源。
一般错误!未找到引用源。
不太满意错误!未找到引用源。
非常不满意
C、您对爱莲湾交房服务具体项目满意度调查如下
一．交房流程
交房流程顺畅程度
错误!未找到引用源。
非常满意错误!未找到引用源。
满意错误!未找到引用源。
一般错误!未找到引用源。
不太满意错误!未找到引用源。
非常不满意
客服人员服务态度
错误!未找到引用源。
非常满意错误!未找到引用源。
满意错误!未找到引用源。
一般错误!未找到引用源。
不太满意错误!未找到引用源。
非常不满意
二．实地验房
房屋质量
错误!未找到引用源。
非常满意错误!未找到引用源。
满意错误!未找到引用源。
一般错误!未找到引用源。
不太满意错误!未找到引用源。
非常不满意
工程人员问题解答
错误!未找到引用源。
非常满意错误!未找到引用源。
满意错误!未找到引用源。
一般错误!未找到引用源。
不太满意错误!未找到引用源。
非常不满意
感谢您的配合，本次问卷未尽之处，还请您不吝指出：
爱莲湾国际旅游度假区。
小区业主满意度调查问卷
XX小区业主满意度调查问卷尊敬的业主/住户：您好！感谢您一直以来对老管家物业的理解与支持!为了能深入了解您的意见与需求,给您提供更加优质的服务,我公司现开展业主满意度调查工作。
请您根据自身的实际感受，客观、完整地填写问卷中的问题,非常感谢您的参与和配合!1. 您在本小区的居住时长：A、一年及以下（含一年）B、一年至五年（含五年）C、五年以上2. 您的身份：A、业主B、业主家属C、租住户3. 您对客服人员的礼仪礼节和服务态度：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意4. 您对各类通知、通告(天气、停水停电、防疫、消防安全宣传)发布的及时性：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意5. 您对服务中心来访接待和报事报修响应速度：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意6. 您对社区文化活动的开展（频次、氛围营造、活动主题、组织效果等）：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意7. 您对投诉的渠道、受理态度、处理和回访及时性：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意8. 您对保洁绿化人员工作专业度、服务态度：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意9. 您对公共区域清洁服务(电梯轿厢、大堂、楼道、道路、广场等)：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意10. 您对公共区域蚊蝇鼠蟑的消杀防治：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意11. 您对垃圾清运的及时性：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意12. 您对物业的整体安全性：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意13. 您对秩序人员岗位规范服务(仪表举止/服务态度)：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意14. 您对外来人员把控登记放行和物品进出管理：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意15. 您对项目车辆管理(机动车/非机动车出入放行、指挥和停放管理)：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意16. 您对物业的消防安全管理：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意17. 您对维修人员礼仪礼节和服务态度：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意18. 您对日常报修处理的及时性和维修质量：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意19. 您对电梯运行状况及舒适度 (维护保养、电梯卫生通风、照明情况等)：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意20. 您对公共区域设施设备的完好情况（智能设备、水系、照明、道路等）：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意21. 您对物业服务工作的整体满意程度：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意22. 您对老管家物业服务的意见和建议有哪些？您的每一个意见或建议，都是我们成长的动力和方向，再次感谢您参与我们的调研，祝您和家人生活幸福美满！。
住宅准业主满意度问卷设计
住宅准业主满意度调研问卷设计设计一份针对准业主的满意度调查问卷涉及考虑他们的期望、偏好以及影响他们决策过程的因素。
以下是住宅准业主满意度调查问卷中应包括的关键方面：1.项目信息：•您是如何了解这个住宅项目的？•对提供的项目信息的清晰度和全面性进行评价。
•是什么特定的功能或设施吸引您关注该项目？2.物业特点和设计：•对住宅单元的建筑设计和布局满意度进行评价。
•对空间利用、自然采光和通风等因素的重要性如何？•您对卧室数量、浴室数量和其他功能有哪些偏好？3.定价和可负担性：•您对住宅单元的定价如何认知？•该价格是否在您的预算范围内？•在您的决策过程中，性价比有多重要？4.位置和社区环境：•对于靠近便利设施、学校、交通等方面的位置的吸引力进行评价。
•安全性、噪音水平和绿地可及性等因素对您有多重要？5.客户服务和销售流程：•对销售代表的响应和专业性进行评价。
•您对购房过程中提供的指导和支持满意程度如何？•交易条款和条件的透明度和清晰度如何？6.质量和维护：•对建筑质量和建筑材料的重要性有多大？•对住宅单元的维护和保养有哪些期望？7.社区设施和设备：•对可用的社区设施（如游泳池、健身房、公园等）的满意度进行评价。
•社区活动和活动对您购买住房的决策有多重要？8.总体满意度和推荐度：•对该住宅项目的总体满意度进行评价。
•您推荐该项目给他人的可能性如何？此外，问卷可以包括开放性问题，让准业主提供额外的意见和建议。
问卷设计应该用户友好且简洁，确保捕捉到准业主期望和偏好的关键方面。
北京国标调查是一家严格依照国际先进的调研标准进行市场调查研究的综合型调研机构，致力于为客户提供全流程综合性的市场研究服务。
长期为国际知名企业、国内公共事务及高校研究机构提供消费者研究、满意度研究、品牌传播研究、神秘顾客研究、市场行业研究、房地产研究等服务。
并且与国内外知名高校保持良好合作关系，具有多学科全方位的行业研究能力。
客户满意度调查问卷准业主
过滤问卷您好，我叫____________，是盖洛普公司的访问员。
盖洛普是一家以倾听消费者的呼声而闻名世界的咨询公司。
我们受沿海绿色家园的委托，正在进行一项消费者满意度研究。
希望占用您20分钟左右的宝贵时间，听听您的一些意见。
您的意见将和其他业主的意见一起以整体报告的形式反馈给沿海绿色家园，不会泄漏具体每个人的意见和个人资料，因此请您充分表达自己的看法。
谢谢您的合作。
[访员注意：如果被访者是上海丽水华庭的业主，对于沿海绿色家园有疑问，请跟他解释上海丽水华庭的开发商上海沿海鑫桥置业有限公司是沿海绿色家园的子公司。
][访员注意：首先和被访者核实是否沿海绿色家园尚未入住业主，以及房产的基本情况]S0.请问您家是否已经购买了沿海绿色家园的房子1.是2.否 ------ 终止访问S1.请问您是否参与了购房决策并且参与了购买过程1.是------继续2.否------请他介绍购房决策和购房参与者，重新过滤。
D3.请问您购买的具体位置是： _________________(苑/栋/阁)_________座________号D4.房屋类型：1高层2多层3小高层4连排别墅(Townhouse)5独立别墅D5. 请问是什么时候签订购房合同/付定金的____ ____ ____ ____ 年____ ____月D7. 请问您购买的房产的户型结构是_____ 房______厅_______卫D8请问你们家这是第几次购买商品住宅1．第一次2．第二次3．第三次及以上D8b请问您是通过什么渠道知道（访员读出D2中楼盘名称）的（不提示）1是2否1报纸广告122电视广告123电台广告124车身/车体移动广告125邮递广告/宣传单126路边平面广告/路牌广告127经过楼盘看到128从熟人/朋友/同事处听说129电视/报纸/杂志房地产专题报道/新闻1210顾客联谊活动/专题活动1211其它：______________________12第一部分: 总体评价/品牌体验首先，我们想请您从以下这些角度来评价沿海绿色家园有限公司。
业主(住宅)满意度调查问卷(doc 13页)
业主(住宅)满意度调查问卷(doc 13页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑业主(住宅)满意度调查问卷（示范文本）问卷编号：受访者姓名 : 联系电话：住址：单位名称：访问开始时间：访问结束时间：访问长度：访问日期：您好！我叫，受物业管理有限公司委托，正在进行一项有关物业业主满意度的研究。
目的是了解您对物业管理的看法，以便为您提供更好的服务。
请问您可不可以抽时间接受我们的访问呢？我们向您保证您的意见将会获得完全保密并以匿名的方式出现。
在正式访问之前，先向您了解几个关于个人的问题！现在我想跟您谈谈有关小区/大厦物业管理的一些情况，比如小区的环境、绿化、安全等等。
Q1、请问贵方物业的类型是？住宅/家庭□继续写字楼/企业□终止商铺/商家□终止Q2、请问贵方物业属于哪一种呢？业主/购买□租户/租借□Q3、请问您入住本小区/大厦有多长时间？不足三个月□终止三个月至一年□一年至三年□三年以上□Q4、请问您对本小区物业管理提供的服务的了解程度是非常了解□比较了解□有些了解□不太了解□终止不清楚□终止Q5、现在我们将物业管理有关的服务内容列出，您最关注的是表格中哪一项服务？（单选：在表格中Q5—1列处打“√”）；最不关注的又是哪一项服务呢？（单选：在表格中Q5—2列处打“√”）；如果把最关注的服务内容看成10分，最不关注的服务内容看成1分，那么您对其余各项服务内容的关注程度可以打几分？（不清楚或未使用过，填写0。
）接下来我想了解一下您对每一项服务内容的满意程度，您可以用非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意来表示；如果您不了解或未使用过就用不清楚来表示；请在相应方框处打“√”。
清洁卫生Q6、您对小区/大厦的清洁卫生是否满意呢？非常满意满意一般不满意非常不满意不清楚□□□□□□Q6—1、清洁卫生整体状况□□□□□□Q6—2、楼梯、走廊或电梯厅的清洁/保洁Q6—3、小区/大厦的地面、活动场所的□□□□□□清洁/保洁□□□□□□Q6—4、室内/外的停车场的清洁/保洁□□□□□□Q6—5、垃圾的清运工作不满意/非常不满意的具体原因：。
准业主满意度调查表
准业主的满意度调查表以下是一个准业主满意度调查表的示例：调查表题目：准业主满意度调查1.个人信息• 1.1姓名：• 1.2联系方式：• 1.3年龄：• 1.4性别：• 1.5家庭成员人数：2.房产信息• 2.1感兴趣的房产类型：• 2.2预算范围：• 2.3想要购买的地理位置：• 2.4对房屋面积的要求：• 2.5对房屋装修风格的偏好：3.物业设施和服务评价• 3.1公共区域的清洁程度：• 3.2电梯运行状况：• 3.3垃圾处理服务：• 3.4安全设施和措施：• 3.5车辆停车和交通管理：• 3.6公共设施（如游泳池、健身房等）的质量和维护情况：4.客户服务评价• 4.1售楼处工作人员的专业程度：• 4.2销售流程的顺畅程度：• 4.3与开发商和物业管理公司的沟通效果：• 4.4售后服务的及时性和质量：• 4.5对销售团队和物业管理团队的整体印象：5.预售体验评价• 5.1样板房和示范区的展示效果：• 5.2销售人员对项目的介绍和解答问题的能力：• 5.3对项目规划和设计的满意度：• 5.4对项目的配套设施和周边环境的满意度：6.意见和建议• 6.1您对该项目有任何意见或建议吗？• 6.2您对该项目的期望和需求是什么？• 6.3您对房产市场的发展趋势有何看法？感谢您参与此次准业主满意度调查。
您的反馈对我们改进和提升服务至关重要。
北京国标调查是一家严格依照国际先进的调研标准进行市场调查研究的综合型调研机构，致力于为客户提供全流程综合性的市场研究服务。
长期为国际知名企业、国内公共事务及高校研究机构提供消费者研究、满意度研究、品牌传播研究、神秘顾客研究、市场行业研究、房地产研究等服务。
并且与国内外知名高校保持良好合作关系，具有多学科全方位的行业研究能力。
住宅客户满意度问卷准业主.doc
问卷编码：A01 本项调查属自愿性调查项目编号：2014070 问卷ID号：住宅客户满意度调查问卷（准业主）I1. 城市（样框中直接提取）：_____________________I2. 楼盘名称（样框中直接提取）：_____________________2014年11月访问员姓名：____________ 访问日期：_______年____ 月____日家庭详细地址：______________________________________________________________ 访问开始时间：______时______分访问结束时间：______时______分访问时间长度：___________分钟督导员姓名：_____________ 备注：____________________________ 一审员姓名：___________ 一审日期：_____年____月____日二审员姓名：___________ 二审日期：_____年____月____日问卷结构及问卷说明2014年的住宅客户满意度调查的问卷指标，基本延续2013年的指标体系。
业主的划分，与2013年、2012年保持一致。
共分为三大类、五小类：1、准业主：完成签约但尚未收房的业主。
1)准业主1：当年签约尚未收房的业主，其关注点在销售服务；2)准业主2：当年之前签约尚未收房的业主，其关注点在持续联络和关系维护；2、磨合期业主：收房不足两年的业主。
1)磨合期1：调查当年收房的业主，其关注点在工程质量和维修整改；2)磨合期2：调查当年收房超过一年不足两年的业主，其关注点在工程质量问题的持续维修、房屋和社区居住感受、物业服务表现；3、稳定期业主：收房超过两年的业主，其关注点在于社区居住感受和物业服务表现。
具体各类业主的调查内容分布如下表：访问注意：1）对于问卷中的开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案；2）对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位；3）如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清晰，请勿使用过分省略的简语。
住宅客户满意度问卷-准业主
问卷编码：A01 本项调查属自愿性调查项目编号：2014070 问卷ID号：住宅客户满意度调查问卷（准业主）I0. 地产区域（样框中直接提取）：I1. 城市（样框中直接提取）：_____________________I2. 楼盘名称（样框中直接提取）：_____________________I3. 业主类型（样框中直接提取）2014年11月访问员姓名：____________ 访问日期： _______年____ 月____日家庭详细地址：______________________________________________________________ 访问开始时间：______时 ______分访问结束时间：______时 ______分访问时间长度：___________分钟督导员姓名：_____________ 备注：____________________________ 一审员姓名：___________ 一审日期：_____年____月____日二审员姓名：___________ 二审日期：_____年____月____日问卷结构及问卷说明2014年的住宅客户满意度调查的问卷指标，基本延续2013年的指标体系。
业主的划分，与2013年、2012年保持一致。
共分为三大类、五小类：1、准业主：完成签约但尚未收房的业主。
1)准业主1：当年签约尚未收房的业主，其关注点在销售服务；2)准业主2：当年之前签约尚未收房的业主，其关注点在持续联络和关系维护；2、磨合期业主：收房不足两年的业主。
1)磨合期1：调查当年收房的业主，其关注点在工程质量和维修整改；2)磨合期2：调查当年收房超过一年不足两年的业主，其关注点在工程质量问题的持续维修、房屋和社区居住感受、物业服务表现；3、稳定期业主：收房超过两年的业主，其关注点在于社区居住感受和物业服务表现。
具体各类业主的调查内容分布如下表：访问注意：1）对于问卷中的开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案；2）对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位；3）如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清晰，请勿使用过分省略的简语。
业主(住宅)满意度调查问卷
业主(住宅)满意度调查问卷尊敬的业主：您好！为了更好地了解和满足您的需求和期望，我们特别设计了这份业主满意度调查问卷。
为了确保我们的住宅能够持续提供高质量的服务和居住体验，我们真诚邀请您花费一些时间来回答以下问题。
您的反馈对于我们的改进和发展至关重要。
第一部分：基本信息1. 请问您的住宅单位所在的楼层和位置是哪里？2. 您居住在此单位的时间是多久了？3. 您居住在此住宅的原因是什么？（例如：地理位置、价格、配套设施等）第二部分：住宅质量4. 请您对住宅整体质量进行评价（1-5星评级，1代表非常不满意，5代表非常满意）。
5. 您认为住宅的外观设计和风格如何？6. 您的住宅是否存在漏水、漏气或其他结构问题？7. 住宅内部的采光和通风情况如何？8. 请您对住宅的隔音效果进行评价。
9. 住宅的安全设施和消防设备是否齐全？第三部分：物业管理10. 您对物业管理的满意度如何？（1-5星评级，1代表非常不满意，5代表非常满意）11. 物业服务人员的态度和专业程度是否符合您的期望？12. 物业管理是否及时解决了您的问题和需求？13. 物业维修保养的质量如何？14. 您认为物业管理费用是否合理？第四部分：配套设施15. 请您对住宅配套设施（如停车场、游泳池、健身房等）的满意度进行评价（1-5星评级，1代表非常不满意，5代表非常满意）。
16. 这些设施的使用和管理是否方便？17. 您认为这些设施的质量如何？18. 您认为这些设施的使用费用是否合理？第五部分：社区环境19. 请您对社区环境（如绿化、安全性等）的满意度进行评价（1-5星评级，1代表非常不满意，5代表非常满意）。
20. 您对社区安全监控和保安力度的评价如何？21. 社区的公共设施和绿化是否得到适当的维护？22. 您认为社区的环境和氛围是否宜居？23. 是否存在噪音污染或其他环境问题？第六部分：建议和意见24. 您对住宅、物业管理、配套设施或社区环境有何改进建议？25. 您对我们的服务和沟通方式有何意见或建议？26. 您会向其他人推荐我们的住宅吗？如果会，请说明原因。
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实用文档
问卷编码：A01 本项调查属自愿性调查项目编号：2014070 问卷ID号：
住宅客户满意度调查问卷
（准业主）
I1. 城市（样框中直接提取）：
_____________________
I2. 楼盘名称（样框中直接提取）：
_____________________
2014年11月
访问员姓名：____________ 访问日期：_______年____ 月____日家庭详细地址：______________________________________________________________ 访问开始时间：______时______分访问结束时间：______时______分访问时间长度：___________分钟
督导员姓名：_____________ 备注：____________________________ 一审员姓名：___________ 一审日期：_____年____月____日二审员姓名：___________ 二审日期：_____年____月____日
问卷结构及问卷说明
2014年的住宅客户满意度调查的问卷指标，基本延续2013年的指标体系。
业主的划分，与2013年、2012年保持一致。
共分为三大类、五小类：
1、准业主：完成签约但尚未收房的业主。
1)准业主1：当年签约尚未收房的业主，其关注点在销售服务；
2)准业主2：当年之前签约尚未收房的业主，其关注点在持续联络和关系维护；
2、磨合期业主：收房不足两年的业主。
1)磨合期1：调查当年收房的业主，其关注点在工程质量和维修整改；
2)磨合期2：调查当年收房超过一年不足两年的业主，其关注点在工程质量问题的持续维修、房
屋和社区居住感受、物业服务表现；
3、稳定期业主：收房超过两年的业主，其关注点在于社区居住感受和物业服务表现。
具体各类业主的调查内容分布如下表：
访问注意：
1）对于问卷中的开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案；
2）对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位；
3）如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清晰，请勿使用过分省略的简语。
I4. 被访者姓名（样框中提取）
I5. 被访者联系电话（样框中提取）I6. 组团（样框中提取）
I7. 楼栋+单元+房号（样框中提取）I8.
I9.
访问员开场说辞：
您好！我们受XX地产总部的委托，进行第三方的业主满意度调查。
我叫***，是XX惟咨询有限公司的访问员。
希望能够更客观地了解和收集您和家人在产品服务体验过程中的实际感受和意见，目的在于了解您的需求，以便改善后续的服务。
我们的访问没有任何推销目的，也会对您的回答严格保密。
S0b. 能告诉我一个您方便的时间吗？
记录下次致电时间：（）月（）日（）点（）分（使用24小时制）
访问员读出：到约定的时间，我们再给您电话。
打扰您了，谢谢！
S1.
S2.
访问员注意：检查I3题，如果I3回答为1（准业主1），继续提问S2a题；如果I3回答为2（准业主2），跳至S2b题。
此卷无S3-S4题。
S5.
第一部分总体评价
访问员读出：首先，我们想了解您对XX地产的产品和服务的整体印象和评价。
A1. 综合考虑XX地产的产品和服务，您对XX的总体满意程度如何？请您用5分制给予评价。
5表示非常满意，4表示满意，3表示一般，2表示不满意，1表示非常不满意。
（8=不知道/不适用，9=拒答）
A2. 如果您有亲戚、朋友在考虑买房，您会向他们推荐XX地产的楼盘吗？请您用5分制表示。
5表示肯定会，4表示可能会，3表示说不好，可能会也可能不会，2表示可能不会，1表示肯定不会。
（8=不知道/不适用，9=拒答）（仅当被访者有疑问时，访问员提示：这里讲的推荐是一种假设，假设您有亲戚朋友在看房、买房，并向您征求意见，而这家开发商也正好有楼盘在销售，您会在多大程度上向他们推荐这家开发商）
第二部分关键业务触点评价
A4. 结合日常的实际体验和感受，您对________（读出楼盘名称）在以下这些方面的满意程度如何？请您用
访问员注意：检查I3题，如果I3回答为1（准业主1），继续；如果I3回答为2（准业主2），跳至D2题。
第三部分销售服务
D1. （仅针对I3=1的被访者提问）请您回顾一下当时购买________（读出楼盘名称）时，在售楼现场看房、选房、签约的全过程，请用5分制评价XX在以下方面的表现。
5表示非常满意，1表示非常不满意。
（8=不知道/不适用，9=拒答）
第四部分签约后服务和沟通
D2. 一般来说，签订购房合同与实际交付之间有一段时间，在签约之后等待收房的这段时间内，XX在以下两个方面的表现，您如何评价？请您用5分制给予评价。
5表示非常满意，1表示非常不满意。
（8=不知道
第五部分投诉处理
L1. 总体上，您对于XX在对待、处理业主投诉上的表现，如何评价？请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。
（8=不知道/不适用，9=拒答）
访问员注意：如果L1回答为1、2或3，继续；否则跳至B1题。
第六部分品牌形象
B1.下面想听听您对XX地产的整体印象。
接下来，我会读出一些描述品牌的词语或句子，您觉得用这些词或句子来形容XX，您同意吗？请用5分制表示，5表示您非常同意，1表示非常不同意。
（8=不适用/不知道，9=拒答）
第七部分背景信息
P1.
R1. 我们的访问到这里就结束了，感谢您接受我们的访问。
请问您是否愿意我们将您的意见转达给开发商，使他们能够跟进、处理？
访问员注意：如果R1回答为2，则先读出保密说辞，再读出结束说辞；否则直接读出结束说辞。
保密说辞。