【零售行业】零售行业面临四大变革方向

2017年零售行业面临四大变革方向

2016年双11当天，就在阿里、苏宁等电商交易额再破新高之时，中国政府网发布了《国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见》。

受经营成本不断上涨、消费需求结构调整、网络零售快速发展等诸多因素影响，实体零售发展面临前所未有的挑战，面对这一现状，《意见》从调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合三个方面明确了创新转型的9项主要任务，并从优化发展环境、强化政策支持两个方面提出了7类政策措施。

在双11之时发文力挺实体零售，可以看到政府对实体零售业的重视程度。正如中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍所称，实体零售目前的困境一方面来自市场需求放缓、成本上升、电商冲击等外部挑战，另一方面也在于不能及时根据消费市场变化做出调整等内因。尽管目前面临危机，一旦创新步伐加快，实体零售的前景仍是广阔的。

可以预见的是，2017年零售业必然酝酿变革。但未来会有哪些因素会对零售业产生影响？零售行业的创新方向是什么？

我认为，基于2016年零售业的变化，可以看到，零售行业2017年的发展有四大变革方向：消费变化、商业市场变化、科技发展、经营模式创新。

第一，消费升级带动零售业新一轮洗牌

2016年零售行业其实有两个相对悖论的现实存在，一方面是不少线下实体店仍在倒闭中，另一方面则是，主要城市核心商圈的人流却是人满为患。

事实上，冰火两重天的现状并不奇怪，这与当下中国消费升级时代有关。核心商圈的大型商超宽敞、明亮的购物环境、高档商品应有尽有、吃喝玩乐一体化的场景消费，这不仅符合中国的消费升级趋势，也符合年轻一代的线下娱乐休闲需要。相比之下，传统的、商品品类相对单一的实体店就很难再吸引客流。

从2016年飞凡商业联盟“飞凡11天全民狂逛节”活动中就可以看到这一趋势变化。在这一活动中，飞凡与包括香港新世界百货、欧亚集团、绿地集团、南京中商集团、步步高集团等6000多家联盟成员企业共同合作，这些商场基本都在城市的核心商圈，经过改造之后购物环境早已经提升品质。

有了基本的硬件条件之后，再加上活动促销，双11期间，仅飞凡商业联盟6000+实体累计客流量就超过了7.6亿，实现销售额达466亿元，远远超过活动最初的预期。

正在进行的飞凡“双旦”狂欢的主题营销活动，飞凡携手全国超过7000+实体商业，以及6万多品牌，用新颖的互联网玩法加之线下丰富活动，在为消费者带来吃喝玩乐购一站式的消费新体验的同时，活动的整体规模也进一步扩大。

可以说，今天的消费升级、年轻人成为消费主流的趋势之下，零售业正在面临新一轮洗牌。电商领域可以有双11节日，实体零售业为何不能有自己的“全民狂逛节”和“双旦狂欢节”？未来的实体店不仅要进行环境、硬件的升级，同时也可以结合消费特点进行大规模的联动促销活动，既能为消费者带来实惠，也能带动零售业的新一轮升级。只要转型到位，实体零售业的前景仍然巨大。

第二，商业市场变化带动线上线下融合

来自2016年凯度消费者指数中国公司的统计和贝恩公司的研究显示，“快速消费品企业已经建立了庞大的分销网络将他们的产品介绍给中国消费者。目前，大多数品类已经达到了它们在中国所需的分销规模，各大品牌开始面临新的挑战，需要提高各个分销点的销售率方可实现增长。

提高销售率等变化导致零售行业必须进行深度市场挖掘，已经有越来越多的传统零售商开始意识到电商虽然正在成为商业体系里不可忽视的中坚力量，但电商平台仍然不能取代品牌商、生产商和线下实体店，只有深度融合，形成新的商业形态、为消费者创造新的线上线下全渠道购物体验，才能驱动消费升级和产业升级。

还是以飞凡商业联盟“飞凡全民狂逛节”为例，这个以线下实体店为核心的活动却带来了线上的新量爆涨。活动期间，使用飞凡APP完成支付的订单量达2.32亿笔，飞凡用户累计摇一摇达3.55亿次，超过2545万飞凡用户使用“鲸币”抽取了鲸喜大奖，飞凡累计发放海量“零花钱”达15.8亿元，飞凡为线下用户带来丰富的智慧“狂逛”新体验。

这也充分说明，今年的消费者更希望的是线上线下一体化的购物体验。2017年实体零售业要发展，除了争取国家的优惠政策外，还应当从自身做起，向线上线下融合方向转型。

第三、科技发展带动零售业年轻化、潮范儿

年轻人正在成为消费主流，在前不久的一次论坛上，江苏智儒投资管理有限公司创始人兼董事长朱逸曾谈到，当前无论是对购物中心经营方还是对品牌方来讲，都需要以积极的心态去面对变革，比如怎么去抓住一些年轻消费者的痛点——年轻消费者不仅仅是指生理年龄而更多的是指心理年龄。

能解决朱逸难题的，其实正是科技创新。比如，Pokemon Go一夜大火之后，让很多

本来周末宅在家里上网的网民，开始走向公园、商场去捉妖怪。如果商场里能引入这些好玩游戏，必然会带来实体商业的更多人气。就像今年双11期间，飞凡的线下“AR寻宝”活动累计创造了478万次AR寻宝的战绩，这也是AR技术首次大规模应用到实体商场购物消费。

一边玩一边逛街购物，这其实正是实体商业的本质核心，可以说，新技术的发展让年轻网民开始更多地走入线下，回归生活的本来。

不只是AR游戏，基于iBeacon室内导航解决方案，当消费者接近心仪的商户，只要用手机摇一摇，相关的产品信息与优惠信息就已经直达手机，再加上公众号、卡券、支付等功能共同为商家搭建出一个完整的商业闭环。

数据显示，双十一当天零点线上下单迎来高潮的同时，实体商业也在这个时段打出了一记精彩的“本垒打”，飞凡APP在11日零点时刻创造了2894.8万次摇一摇的历史记录，累计有111个家庭获得日韩邮轮游机会。

再比如，2016年8月飞凡战略投资智慧停车平台ETCP成为ETCP核心股东，要联合打造全球最大智慧车生活服务平台入口。这一方案如果落地于各大实体商场，必然会带来停车出行的便利，并带动年轻群体的线下逛街热情。

可以预见，未来的零售业必须要进行科技化的创新、智能化商场的变革，2017年科技创新必然会成为零售行业发展的转型驱动力。

第四，精细化运营实现经营模式创新

朱逸在“共享商业新机遇”论坛上曾表示，零售业整体面临挑战之时，其实更应关注两大重点方向，一是从单个购物中心或者单个项目来说，如何通过精细化的运营使效益最大化；二是如何实现多样化的经营手段和方式，从而进行灵活运营。

零售业面临寒冬之时，如何借助新技术手段实现经营模式的创新这已经成为行业共识。比如，在营销创新上，如何引导用户线上线下行为相互转化，增加用户粘性并多层次提升品牌客流和销售？这其实更需要的是专业的智能营销解决方案。

今天，零售业更需要用云计算、大数据分析管理、智能定位、移动支付、社交互动等手段改进优化实体商业的传统运营模式，以加强线下场景的丰富性，与此同时，还需要在开放、共享的理念下，进行会员、积分、营销等最新服务管理系统。

零售业的深耕、精细化运营不仅要有全方位解决方案，还需要有对零售业非常了解的智慧商业转型专家团队，从这个意义上说，作为万达集团旗下的网络科技品牌，飞凡多年积累的零售业经验的确得到了零售行业的认同。