PDCA 常用工具一览表
PDCA循环管理常用的七种工具
60年代初，全面质量管理
以美国“自我控制”的“无缺陷运动”，日本（Q.C.C/Quality Control Circle）活动，为代表。
全面质量管理的思想强调质量第一、用户第一，一切以 预防为主，用数据说话，按PDCA循环办事。PDCA循环是指计 划（plan)、执行（do)、检查或研究（check or study）和 总结（action)循环上升的过程。它体现了质量管理的基本思 路，也反映出管理理论的精髓。
流程图、相关图
查检表
一般根据管理者的管理意图(影响质量的不良因 素)设计的，达标项目可使用常规统计表，针对 监测指标不达标的项，最好一对一的针对不合格 控制指标来设计，使得监测更加精确。用于收集、 采集数据。
一、何谓查检表
1. 为收集某期间的数据(数据或语言)而事先设计 的图。
2. 能在同一张表上以简单的方式作连续记录的图 表。
老七种工具的作用
• 不分层就不能搞质量管理 • 组织95%的问题，可以用简单的方法来解决 • 排列图、因果图与对策表就能解决绝大部分问题 • 七种工具对质量改进起了巨大的推动作用
在PDCA不同阶段通常使用的工具
1)计划阶段：P 分析现状，找出存在的质量问题； 分析产生质量问题的各种原因或影响因素； 找出影响质量的主要因素；
3. 可以很容易地把握整体的状况的图表。
二、查检表的用途
• 1.有效解决问题←依据事实←收集资料←查 检表。
• 2.避免「观察」与「分析」同时进行的管理 方式。
• 例：瞎子摸象 • 3.以「记录」代替「记忆」使观察深入。 • 4.收集数据时，避免渗入情绪文字等不具体
因素。
三、查检表的分类
PDCA的八个步骤七大工具
PDCA的八大步骤步骤一：分析现状，找出题目；夸大的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发现题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。
步骤二：分析产生题目的原因；找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有原因统统找出来。
步骤三：要因确认；区分主因和次因是最有效解决题目的关键。
步骤四：拟定措施、制定计划；（5W1H），即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。
步骤五：执行措施、执行计划；高效的执行力是组织完成目标的重要一环。
步骤六：检查验证、评估效果；"下属只做你检查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。
步骤七：标准化，固定成绩；标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。
可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。
步骤八：处理遗留题目。
所有题目不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的题目会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。
戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为"戴明环"。
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。
P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：◆P（Plan）--计划。
包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；◆D（Do）--执行。
执行就是具体运作，实现计划中的内容；◆C（Check）--检查。
就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；◆A（Action）--行动（或处理）。
对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。
医院常用质量管理工具和改进方法PDCA
Logo
PDCA循环九个步骤
F－发现问题 O-成立改进小组 C-明确现行流程和规范 U－出现问题的根本原因分析 S-选择可改进的流程
Logo
PDCA常用七种工具
Logo 常用质量改进工具与方法
流程图
检查表
鱼骨图 头脑
甘特图
排列图
风暴法
标杆 学习
3
2
0
054来自018
7
Logo
谢 谢
Logo 排列图
120 100 80 60 40 20 0
弯 曲 砂 眼 断 裂 裂 纹
120 100 80 60 40 20 0 累计不合 格比率 （%） 不合格数
Logo 排列图应用 应用排列图的目的在于有效解决问题，基本点就 是要求我们只要抓住 “关键的少数”就可以了。针 对医疗安全管理，我们抓好高发科室、高发人员、 高发时段就解决绝大部分的问题。 排列图可用来确定采取措施的先后顺序。一般地， 把出问题高的原因减低一半，要比把发生问题少 的项目完全消除更为容易，即抓住主要问题能够 事半功倍。
散点图
质量管理
趋势图
Logo
1.头脑风暴法
采取会议方式，利用集体思考，引导每个参加会议 的人围绕某个中心议题，广开言路，激发灵感，在 自己头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言，发表 独特见解的一种创造性思考的方法。注意事项：
会场适合发言讨论（圆桌），时间最好1小时内 明确会议议题和目的 准备必要用具，如白板 依次发言，所有人参与，且地位平等 畅所欲言，不评论，不驳斥，观点简单明确 鼓励奔放无羁的创意思维 结束阶段记录和整理讨论内容，进行评价、论证、归纳
质量问题整改措施需要的管理工具
质量问题整改措施的管理工具引言在任何生产或服务过程中，质量问题是不可避免的。
质量问题对产品的可靠性、用户满意度、公司声誉都会带来负面影响。
因此，及时采取有效的整改措施非常重要。
质量问题整改措施的成功实施需要适当的管理工具来提供支持和指导，以确保整改措施的有效执行和改进效果的持续监控。
本文将介绍一些常见的管理工具，这些工具可以帮助企业有效管理质量问题整改措施，并推动持续的质量改进。
1. PDCA循环PDCA循环是一种常用的质量管理方法，也适用于质量问题整改措施的管理。
PDCA循环包括四个步骤：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和改进（Act）。
•计划：确定质量问题的整改目标、资源需求、时间表和责任人，并制定整改计划。
•执行：按照整改计划执行，并记录和收集相关数据和信息。
•检查：分析整改结果，核对是否达到预期目标，并识别潜在问题。
•改进：根据检查的结果，采取纠正措施和预防措施，持续改进整改过程。
PDCA循环可以帮助企业建立快速反应和持续改进的质量整改机制，提高质量问题整改效率和有效性。
2. 5W1H分析法5W1H是指What（什么）、Who（谁）、When（何时）、Where（何地）、Why（为什么）和How（如何）的缩写。
5W1H分析法是一种系统的问题分析方法，可以帮助企业深入了解质量问题，并确定整改措施。
•What：明确质量问题的性质、范围和影响。
•Who：确定质量问题涉及的相关人员和责任。
•When：确定质量问题发生的时间和频率，以便制定合理的整改时限。
•Where：确定质量问题发生的地点和相关影响区域。
•Why：分析质量问题发生的原因和根本原因。
•How：制定具体的整改措施和实施方案。
通过5W1H分析法，企业可以全面了解质量问题的各个方面，并有针对性地制定整改措施，以消除质量问题的根本原因。
3. 流程图流程图是一种图形化的工具，用于表示事务或过程的各个步骤和决策。
在质量问题整改措施中，流程图可以清晰地展示整个整改流程和各个环节之间的关系。
PDCA常用质量管理工具概述(PPT 75张)
Huanggang Central Hospital
2012年某医院意外拔管数据收集表
月份
Jan.
胃管
1
气管插管
0
引流管
4
其它
0
总计
5
Feb .
Mar. April May
2
2 3 2
1
0 0 0
5
7 5 4
1
。
Huanggang Central Hospital
3、直方图分层法 9点钟划刀改善前后对比
Huanggang Central Hospital
分类法小结
• 分类法是整理数据的有效手段； • 要根据不同的目的确定分层标志； • 分类法是其他工具的必经阶段。
Huanggang Central Hospital
0 0 1
9
9 8 7
Huanggang Central Hospital
Huanggang Central Hospital
××科甲级病案率控制检查表
Huanggang Central Hospital
二、分类法（分层法）
• 分层法是按照一定的类别，把记录收集到的数据 加以分类整理的一种方法。 • 1. 收集数据； • 2. 根据目的的不同选择分层标志； • 3. 按层分类。一般采用人、机、料、法、环、时 间等进行分层； • 4. 画分层归类图（直方图、排列图、控制图、散 布图）。
Huanggang Central Hospital
2、列表分层法
XX制剂室为三班轮班制，上周三班所生产的制剂均为同一产品，结果为：
QCC常用工具
QCC常用工具介绍
2014年4月22日 护理部:王笛
学习内容
• • • • 一、QCC 常用手法 二、戴明循环(PDCA) 三、QCC活动基本步骤 四、各种图表制作
QC七大手法
手 法
特性要因图 柏拉图 检查表 层别法
用 途
1.管理，教育用 2.改善，解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用
备
注
备 注
语言的收集，再以相互间关系以 一览表的构架组合 应用很广，从二元或三元配置中 可解决问题的构想 甘特图扩大使用，有效管理进度 的方法 是通过决策计划图，可使其过程 达到结果的方法 是矩阵图上要素间定量化，多变 量解析法之一
PDCA七种工具应用
自贡市第三人民医院 黄 敏
• 等级评审时髦词语
• PDCA循环 • 质控工具 • 持续改进
• ......
A B
PDCA循环概念
PDCA质控工具来源
C D
E
PDCA质控工具种类
PDCA质控工具应用原则
PDCA质控工具的应用★
PDCA循环的概念： PDCA是Plan(计划)、Do(执行)、Check(检 查)和Act(处理)的第一个字母，PDCA循环 就是按照这样的顺序进行质量管理，并且 循环不止地进行下去的科学程序
空气消毒不合格
一室多台间隔时 间不够
增 加
病人准备
环境 某医院手术感染率增加因果分析图
举例：对策型鱼骨图
护士 提高 护士 日常 护理 工作 洗手 依从 性
通过案例 增强护士 对洗手重 要性认知 接触病人前后洗手 增强护士手消毒意 识 加强护士洗手培、考 核 制度有关洗手制度、 流程 护士长加强对 护士洗手培训、 考核 环境流程 执行护理操作 前后洗手 提高护士慎独 精神，无人监 督时也能洗手
解决问题的步骤主要用途
判明复杂问题和原因的逻辑关系 系统探求实现目标的最优手段 通过多元思考明确问题 表现作业的关联，进行进度管理
选题 ◎
PDPC法
矩阵数据 分析 KJ法
确定达到预定目标的程序
通过新的空间重新整理数据 〇
◎
〇 〇
质量含混的事实，发现问题
〇
〇
〇表示有效
◎表示很有效
PDCA老七种工具
一.鱼骨图(Cause-Effect diagram)
D C
5、执行、实施计划 6、检查计划执行结果 7、总结成功经验，制定相 应标准 排列图、直方图、控制图（管制图） 制定或修改工作规程、检查规程及其它有关规章制度
PDCA七种工具应用解析
A B
PDCA循环概念
PDCA质控工具来源
C D
E
PDCA质控工具种类
PDCA质控工具应用原则
戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明(W、E、Deming)在有着 “统计质量控制之父”之称的著名的统计学家沃特· 阿曼德· 休哈特 引入的“计划-执行-检查（Plan-Do-See）”的雏形基础上提出的 这个循环主要包括四个阶段及八个步骤，八个步骤是四个阶段的具 体化 四个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action) 八个步骤： P 第一步，分析现状，找出存在的质量问题。 第二步，分析原因和影响因素。 第三步，找出主要的影响因素。 第四步，制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果 D 第五步，执行计划或措施。 C 第六步，检查计划的执行效果 A 第七步，总结经验。对检查出来的各种问题进行处理，正确的加 以肯定，总结成文，制定标准。 第八步，提出尚未解决的问题。
鱼骨图类型及基本结构
鱼骨图的三种类型
整理问题型 各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。 鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
原因型
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
举例：整理型鱼骨图
培训计划实施 培训计划制定
师资 教材
培训项目 课时计划 达到目标 学生反馈 成绩评比 培训监督
Manpower
机械
Machinery
6M 方法
Methods
测量
Measurement
物料
Materials
鱼骨图分析步骤- 6M方法常规图
• 6M方法常规图：
人 机 料
问题/特性/结果
PDCA管理工具
PDCA-Plan：计划措施
工具4：5W2H
二战期间美国陆军兵器修理部首创，又称七何分析法,广泛运用于分析问题制定计划。
5W: What、When、Where、Why、Who 2H: How、How much
PDCA-Plan：计划措施
工具4：5W2H
What
when
1.是什么？ 2.目的是什么？ 3.做什么工作？
1.怎么做？ 2.过程怎么监控？ 3.怎么提高效率？ 4.方法是什么？
Hou much
1.要做多少？ 2.要花费多少？ 3.做到什么程度？ 4.质量水平如何？
PDCA-Do
PDCA的第二个环节Do主要为第五个步骤： 步骤五：执行措施、执行计划，高效的执行力是组织完成目标的重要一环；
通过计划分析，设计出具体的行动方法、方案，进行布局。 再根据设计方案和布局，进行具体操作，努力实现预期目标的过程。
AP CD
AP
CD
AP CD
AP CD
AP CD
课程目录
第一部分 PDCA的概念理解 第二部分 PDCA各环节工具 第三部分 PDCA实践中案例
PDCA-Plan
PDCA的第一个环节Plan包含八个步骤的前四个步骤： 步骤一：分析现状，发现问题（找出题目）； 步骤二：分析产生问题的原因（各类因素）； 步骤三：要因确认：分析影响问题的主要原因； 步骤四：确定目标、拟定措施、制定计划。
PDCA的最后一个步骤是问题总结，处理遗留问题。 所有问题不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的问题会自动转进下一个PDCA循环，如 此，周而复始，螺旋上升。
每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就进步一步。 每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使项目管理 的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，管理水平和质量水平均更进一步。
常用医疗质量管理工具
常用医疗质量管理工具(总1页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March常用医疗质量管理工具1、传统7种工具：调查表法、质控图、分类法（分层法）、排列图法（主次因素分析法）、因果分析图法（鱼刺图）、直方图法、散点图（相关图）。
2、PDCA循环（戴明环）：P（Plan）—计划，确定方针和目标，活动计划；D（Do）—执行，实地去做，实现计划内容；C（Check）—检查，总结执行结果，注意效果，找出问题；A（Action）—行动，对总结结果进行处理。
未解决的问题进入下一个PDCA循环。
3、追踪方法学（Trace Methodology，TM）是经由接受过专门培训的专家使用特殊的追查方式去检视与感受病人所接受过的医疗服务质量。
评价专家沿着病人接受过诊疗与服务的科室进行访查，同时从病人的角度实地了解服务流程与效果，以确认病人的安全、权利及隐私是否真正受到保障。
4、根本原因分析（Root Cause Analysis,RCA）：是一项结构化的问题处理法，用以逐步找出问题的根本原因并加以解决，而不是仅仅关注问题的表征。
根本原因分析是一个系统化的问题处理过程，包括确定和分析问题原因，找出问题解决办法，并制定问题预防措施。
5、全面质量管理(Total Quality Management TQM)：指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
6、品管圈（Quality Control Circle QCC）：由相同、相近或互补之工作场所的人们组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC777手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
2。
PDCA七种工具应用图文
名称
「……」的特性要因图
制图日期及制图人
2011年10月24日 ***、***、***
鱼骨图应用案例分析
• 案例：中心静脉导管相关血流感染原因分析
• 问题：7月份中心静脉导管相关血流感染率 17.2‰（基准值4.2 ‰）
原因
未遵守院內标准流程（SOP)
护理人員（N=70）
护理人员对「中心静脉导管照护认知」答对率未达滿分
石川馨 （1915－1989）
鱼骨图定义
因其形状很像鱼骨，也称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这
些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层 次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因 图”、“因果图” 是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分 析方法 是质量管理七工具之一
◎◎
矩阵图
新
七 矢线图
种
工 具
PDPC法
矩阵数据 分析
通过多元思通过新的空间重新整理数据
KJ法
质量含混的事实，发现问题
◎
〇
◎
◎
〇
〇
〇
〇
〇
〇表示有效 ◎表示很有效
PDCA老七种工具
一.鱼骨图(Cause-Effect diagram) 二.排列图(Pareto) 三.分层法(Stratification) 四.检查表(Data collection form) 五.控制图(Control Chart) 六.直方图(Histogram) 七.散布图(Scatter)
手术房间少 间不够
病人准备
环境
某医院手术感染率增加因果分析图
举例：对策型鱼骨图
医院pdca管理工具应用
Check检查 总结执行计划的 结果，明确效果，找出问题
从这里开始
PDCA的八个步骤
DO
5.实施行动计划PLAN（列问题、找原因、定目标、定计划）分析现状，找出存在的质量问题确认问题收集和组织数据设定目标和测量方法分析产生质量问题的各种原因或影响因素找出影响质量的主要因素制定措施，提出行动计划寻找可能的解决方法测试并选择提出行动计划和相应的资源
危急值报告流程
P-plan
分析问题产生的原因
召集检验科、临床科室主任、临床药师及护士长等人员召开会议成立危急值管理改进小组，讨论问题产生的原因，并做好记录（头脑风暴法）。
P-plan
分析危急值管理不到位的原因列出所有的原因： 1.人员紧张（3票）工作量大（2票）电脑速度慢（1票）设备陈旧，处理速度慢（3票）临床医师未引起足够的重视（8票）流程存在缺陷（8票）检验科与临床科室之间缺少沟通（9票）
CHRCK
6.检查、评估结果（分析数据）
ACTION标准化（巩固）和进一步推广在下一个改进机会中重新使用
PDCA循环
PDCA循环各步骤的质量管理方法和工具
阶段
常用质量管理工具
流程图对策表甘特图
质量管理工具
1.检查表定义：用来收集整理数据或信息而设计的一种表格或图表。也叫调查表、核对表、点检表、统计分析表。用途：日常管理收集数据改善管理能在最短时间内完成必要的数据收集
P-plan：计划
针对前述的三个最主要可控制因素制定：3、流程存在缺陷解决办法：设计更合理优化的流程，比如在原有流程的基础上引进电脑强制报告程序，如果检验科危急值发出电脑警示后，科室内电脑不能进行其他操作，只能处理完危急值后才能进行其他操作。
PDCA七种工具应用
推进工具应用的实施。
05
工具应用的未来发展与展望
工具应用的发展趋势
智能化
随着人工智能和大数据技术的发 展，PDCA七种工具的应用将更加 智能化，能够自动识别问题、分 析数据、提供解决方案。
定制化
随着企业对于管理工具需求的多 样化，PDCA七种工具将更加注重 定制化，以满足不同企业的个性 化需求。
详细描述
散点图可以用来发现变量之间的关联和趋势，评估变量之间的关系强度和方向，以及进行数据预测和推断。
控制图
总结词
控制图是一种用于过程控制的图表，通过监测关键过程参数来控制产品质量。
详细描述
控制图可以用来监测生产过程中的关键参数，及时发现异常波动和失控状态，以便采取措施纠正问题 并保持过程的稳定性和可靠性。
推移图
总结词
推移图是一种表示时间序列数据的图表，通过线条的走势表示数据随时间的变化趋势。
详细描述
推移图可以用来监测数据随时间的变化趋势，识别数据的异常波动和周期性变化，以便 更好地理解数据和制定相应的决策。
03
PDCA循环与七种工具的应 用
PDCA循环与七种工具的关联性
计划阶段
可使用流程图和因果图来分析和识别问题，制定改进 措施。
某制造企业通过使用流程图和 因果图，成功识别了生产过程 中的瓶颈问题，并制定了针对
性的改进措施。
在实施阶段，该企业使用直 方图和检查表对改进过程进 行了监控，确保改进措施得
到有效执行。
在检查阶段，通过排列图和散 点图，该企业评估了改进效果，
确认问题得到了解决。
04
工具应用中的常见问题与解 决策略
工具应用中的常见问题
PDCA循坏中管理工具的应用
1 3 1 3 3 3 3 3 20 1 1 1 3 3 1 1 1 12 1 3 1 5 3 3 1 3 20
计算项目的百分比及累计百分比
项目 穿刺部位选择不当 冲管与封管不规范 患者烦躁约束不当
血管条件差 药物刺激性强 夹子夹闭部位不统一
频次 22 15 13 7 3 1
1 3 1 5 1 3 1 5 20
1 1 1 1 1 1 3 1 10 3 3 3 3 3 5 3 3 26 1 1 1 3 1 1 1 3 12 3 1 1 1 1 1 5 1 14 3 3 3 5 1 3 5 3 26
1 1 1 3 3 1 1 1 12
1 1 1 1 1 1 3 3 12 1 3 3 3 3 1 5 5 24 3 5 3 5 5 5 5 5 36 2 ★ 5 5 5 5 3 5 5 5 40 1 ★ 1 1 3 3 5 3 5 3 24
肝素帽松动导致出血
针头型号不匹配 规格大小不匹配
质量差 温度过高 温度过低
被衣物拖带出血管外
潮湿污染 固定方法不规范 冲管与封管不规范 穿刺部位选择不当 穿刺技术高低差异
夹子夹闭部位不统一
未及时观察局部皮肤情况
标识不清
保护穿刺侧肢体力度不够
组员
总排选
A B C D E F G H 分名定
5 5 3 5 3 5 1 5 32 4 ★ 1 1 1 3 3 3 1 5 18 3 3 3 3 3 3 3 1 22 5 5 3 3 5 5 3 3 34 3 ★ 1 1 1 1 3 1 3 3 14 3 1 3 1 1 1 3 3 16 1 1 1 1 3 3 1 3 14 1 1 1 5 1 3 3 3 18 3 5 5 5 1 5 1 5 30 5 ★ 1 3 1 3 3 5 5 3 24 3 3 3 3 3 3 1 3 24
PDCA质量改进工具
METHOD
因果图
PDCA 步步通
头脑风暴 广开言路，激发灵感，集体创造 思维的方法 所有的小组成员都应该参
与 • 明确头脑风暴会议的目 的 • 发表想法、观点，但不 评论、不驳斥别人的想 法和观点 • 发表观点时应简单明确
PDCA 步步通
因果图 描述造成某个具体问题的可能原 因 作用
用于辨认问题的症结所
(续) 直方图
G
F
A D
C
B
E
其它图形 流程图 PDCA 步步通
检查表 收集和组织数据
最终装配工位的缺陷情况
周/ March 2-6 缺陷 A B C D E 合计l 17 8 6 6 5 MO TU 负责主管：xxx WE TH FR 合计 3 1 5 15 18 42
作用 • 什么样的事实或数据形式可 以帮助我们更好地理解发生 的问题及造成的原因 ? • 如何将我们对问题的看法转 化为事实？ • 检查表用于活动起始时捕获 事实数据. 检查表由员工根 据数据收集计划填写，来描 述情况.
何事: 对产品A59，有2个客户报告发现屏幕花缺陷。 何地: 花痕是在客户的最终检查们发现的，未包装。在射线管厂的 检查中未发现花痕。 何人: 客户X和Y , 货仓? 运输? 包装? 何时: 对客户X是老问题了, 对客户Y，自9月份以来是第一次发现 多少: 客户X是500ppm, 9月份跳到3800ppm, 以前客户Y没有报告该缺 陷, 9月份跳到2900ppm 目标: 在3个月内将此缺陷降为0
输出 (= 步骤3 的输入)
– 经过确认和 测量的问题 的原因
提示 不要匆匆忙忙就排除 原因
TOOLS
PDCA 步步通