{员工培训制度}护士行为规范和礼仪培训
护士职业礼仪与行为规范培训课件
具备良好的团队协 作能力，与同事共 同完成工作任务
护士职业道德
尊重患者：尊重患者 的隐私、尊严和权利
关爱患者：关心患者 的身心健康，提供优 质的护理服务
敬业爱岗：热爱本职 工作，尽职尽责，不 断提高护理水平
诚实守信：诚实守信， 遵守法律法规，维护 患者利益
团结协作：与同事、医 生、患者家属等保持良 好的合作关系，共同为 患者提供优质的护理服 务
护士工作流程
01
接待患者：热 情接待，了解
患者需求
02
询问病情：详 细询问患者病 情，了解病史
03
护理操作：按 照操作规程进
行护理操作
04
健康教育：向 患者及家属讲 解疾病知识， 提供健康指导
05
记录病情：及 时记录患者病 情变化，为医
生提供参考
06
交接班：与同 事做好交接班 工作，确保患
者安全
07
持续学习：不断学习 新知识、新技术，提 高自身素质和业务能 力
护士职业能力
沟通能力：
1 与患者、家 属、同事进 行有效沟通
护理技能：
3 熟练掌握各 项护理操作 技能
观察能力：
2 及时发现患 者的病情变 化
应急能力：应
4 对突发事件， 保持冷静，迅 速采取措施
护士职业发展
护士职业发展需要不断学习 和提升技能
护士行为举止
01
举止端庄：站立、行走、坐姿等 要符合职业要求，展现护士的专 业形象
03
态度友善：对待患者和家属要热 情、耐心、关心，展现护士的关 爱之心
05
遵守规定：遵守医院规章制度， 执行操作规程，确保医疗安全
02
语言得体：使用礼貌用语，避免 粗俗、歧视性语言，尊重患者隐 私
医院护士礼仪培训
医院护士礼仪培训一、背景介绍医院护士是医疗团队中不可或缺的一环，他们的专业素养和良好的服务态度对于提升医院整体形象和患者满意度至关重要。
护士礼仪培训旨在通过规范护士的仪容仪表、语言表达、待人接物等方面的行为规范，提升护士的职业形象和服务质量。
二、培训目标1.提升护士的仪容仪表素养，树立良好的职业形象。
2.提高护士的沟通能力，改善患者与护士之间的沟通效果。
3.加强护士的服务意识，提升服务质量。
4.增加护士的职业道德意识，规范职业行为。
三、培训内容1.仪容仪表-穿戴规范：穿白大褂、整洁干净；不穿耳洞、项链等饰品；脚穿平底皮鞋。
-发型整齐：头发捆绑，不遮挡面部；整洁干净。
-彩妆淡雅：化淡妆，不宜夸张。
-身体卫生：勤洗手、保持口气清新。
-笑容可掬：微笑待人，彰显温暖和关心。
2.语言表达-语速和声音：语速适中，声音清晰。
-措辞得当：用简单明了的语言与患者沟通；避免使用医学专业词汇，避免引起患者的不安。
-听取意见：倾听患者的诉求和需求，尊重他们的意见和感受。
-避免负面情绪：不在患者面前抱怨工作不顺或抱怨他人。
3.待人接物-尊重患者：平等对待每一位患者，不论其社会地位或经济状况。
-管理情绪：在处理护理工作时，保持冷静和耐心。
-建立信任：通过言行举止让患者感到安心和信任。
-保护隐私：尊重患者的隐私权，不泄露患者的个人信息。
4.服务质量-高效服务：及时响应患者需求，提供必要的帮助和照顾。
-照顾细节：留意患者的细微需求，确保他们的舒适和安全。
-其他协助：主动提供一些额外的服务，如帮患者整理床铺、准备洗漱用品等。
5.职业道德-保护患者权益：遵守医疗伦理，确保患者权益不受侵犯。
-保护职业声誉：严守职业操守，不参与不当的行为。
-专业素养：不断提升专业知识和技能，为患者提供高质量的护理服务。
四、培训形式1.理论学习：通过专业讲师讲解和互动交流，培养护士的理论基础。
2.观摩参观：组织护士参观模范医院，学习优秀护士的实际工作过程和优良行为修养。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容一、培训目的护士礼仪培训旨在提高护士的职业形象和服务质量，培养良好的沟通技巧和职业道德，提升患者满意度和医院声誉。
二、培训内容1. 护士职业形象- 仪容仪表：护士应穿戴整洁、干净的工作服，注意个人卫生，不得佩戴过多的饰品，保持整齐的发型和干净的指甲。
- 着装规范：根据医院规定的着装要求，选择合适的工作服和鞋子，遵守专业规范，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。
- 仪态端庄：护士应保持仪态端庄，站立和行走时保持笔直的姿势，避免摇晃或嬉笑打闹的行为。
2. 沟通技巧- 语言表达：护士应用简明扼要的语言与患者进行交流，避免使用专业术语，尽量使用通俗易懂的语言解释医学知识。
- 倾听能力：护士应倾听患者的意见和需求，尊重患者的意见，耐心倾听患者的疾病经历和困扰，给予患者情感上的支持。
- 非语言沟通：护士应注重非语言沟通，如面部表情、眼神交流、姿势和动作等，传递友好和安慰的信息。
3. 职业道德- 尊重患者隐私：护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息，不得将患者的病情和治疗情况泄露给他人。
- 保持专业操守：护士应遵守职业道德规范，不得擅自改变医嘱或治疗方案，不得接受患者或其家属的财物和礼品。
- 爱岗敬业：护士应以患者为中心，尽职尽责，保持良好的工作态度和工作效率，不得因私事或个人情绪影响工作质量。
4. 患者服务- 热情接待：护士应热情接待每一位患者，主动询问患者的需求和疾病情况，提供及时的帮助和指导。
- 安全护理：护士应确保患者的安全，正确执行各项护理操作，如输液、注射、翻身等，避免操作失误和感染风险。
- 患者教育：护士应向患者提供相关疾病知识和预防保健知识，帮助患者了解疾病的发展和治疗方案，提高患者的自我管理能力。
5. 团队合作- 协作能力：护士应与医生、其他科室的护士和工作人员密切配合，共同完成医疗任务，确保医疗过程的顺利进行。
- 信息共享：护士应及时与团队成员分享患者的信息和护理进展，保持沟通畅通，避免信息断档和误解。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容一、培训背景和目的护士作为医疗团队中重要的一员，其形象和礼仪素质直接关系到医院的形象和患者的满意度。
为了提升护士的礼仪素质和服务质量，本次培训旨在通过系统的培训内容和实践操作，加强护士的礼仪意识和沟通技巧，提高患者满意度，为患者提供更加高效、温暖和专业的护理服务。
二、培训内容1. 护士形象管理- 仪容仪表：培训护士如何穿着整齐、干净，如何梳妆打扮，如何戴帽子和佩戴工作牌等。
- 服装要求：介绍医院规定的护士服装要求，包括颜色、款式、搭配等，以及如何正确佩戴和保养护士服。
- 卫生习惯：强调护士要保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、修剪指甲、保持口气清新等。
2. 护士沟通技巧- 语言表达：培训护士如何用简明扼要的语言与患者进行交流，如何使用亲切、安慰和鼓励的语言表达，以及如何合理运用专业术语。
- 倾听技巧：介绍护士如何倾听患者的需求和关切，如何赋予患者足够的时间和空间表达自己的情绪，以及如何正确运用非语言沟通技巧。
- 身体语言：培训护士如何通过面部表情、姿式和手势等身体语言与患者进行有效的沟通，如何展示关心和耐心，以及如何保持适当的眼神接触。
3. 患者服务技巧- 患者接待：介绍护士如何热情接待患者，如何主动引导患者到指定地点，如何提供坐位和匡助，以及如何及时安排患者的就诊事宜。
- 服务态度：培训护士如何保持积极乐观的服务态度，如何对待不同性格和情绪的患者，以及如何处理患者的投诉和疑虑。
- 专业技能：介绍护士如何正确测量患者的生命体征，如何正确执行各项医嘱，以及如何与其他医疗团队成员协作。
4. 护士职业道德- 遵守医院规章制度：培训护士如何遵守医院的规章制度，包括工作时间、休假制度、隐私保护等。
- 保护患者隐私：介绍护士如何保护患者的隐私权，包括在患者信息记录、病历查阅和患者交流中的注意事项。
- 职业操守：强调护士要遵守职业道德规范，包括尊重患者的选择权、维护患者权益、保守医疗机密等。
三、培训方法1. 理论讲授：通过专业讲师的讲解，向护士介绍相关的理论知识和培训内容，提供参考资料和案例分析，以加深理解和应用。
实用版-医护新职工文明礼仪培训
行走时右下右上
陪同引导患者
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
上下楼梯医务人员在前
03
医患语言沟通礼仪规范
三、医患语言沟通礼仪规范
（一）医务人员工作中的言谈礼仪
• 使用礼貌准确的语言 • 选择恰当的谈话内容 • 运用有效的沟通技巧
三、医患语言沟通礼仪规范
（一）医务人员工作中的言谈礼仪
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
• 12．急诊抢救患者：医生、护士应充分运用体态语言：镇静的情绪，体贴的神情， 熟练的操作，严谨的作风……以体现高度负责的行为举止。
• 13．查房、治疗、护理时称呼患者：“您好，您是××床的××先生（小姐或 其他尊称）吗？我现在来为您查体、输液、测体温……”
• 14．整理病床单位时：“打扰您了，我现在为您（你们）整理床铺，您会觉 得舒服些，好吗？”
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
医护人员服务礼仪及行为规范培训
医护人员服务礼仪及行为规范培训医护人员服务礼仪及行为规范培训课目,医护人员服务礼仪及行为规范培训时间,180分钟受训者,医护人员培训目的及要求,使新入职医护人员对商业基本行为规范、道德规范有一定了解，掌握日常服务礼仪,使医护人员的举止、仪容、仪表、语言等,更加符合服务业要求标准。
培训大纲,一、医护人员的素质要求及服务规范1、医护人员的素质要求2、医护人员的举止、仪容、仪表要求3、医护人员的语言艺术,1，基本要求,2，服务禁语,3，服务用语及文明用语二、商业道德规范1、公共卫生2、公共道德3、医院的利益三、医疗服务规范及服务原则1、服务范围2、接待患者或其家属的服务原则3、接近患者或其家属的方法4、与患者或其家属沟通的技巧5、用微笑感染患者或其家属6、正确处理患者或其家属的投诉及抱怨,1，投诉原因,2，处理患者或其家属投诉的步骤,3，处理特殊患者或其家属培训内容,1、礼仪的含义,所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则，仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。
礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯,表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。
2、礼仪的本质,礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为，礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式，仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态，仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。
一、医护人员的素质要求服务规范1、医护人员的素质要求,1，仪表要求,端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 ,2，语言要求,谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳,3，举止要求,端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、医护人员的举止、仪容、仪表要求,1，举止,站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言A站姿,抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢,脚尖自然分开B手势,注意动作幅度不要过大，在患者或其家属询问事情时,不要挠头或摆手势，在上岗时无工作时两手应自然下垂,不要随意乱动，手势要适度。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容标题：护士礼仪培训内容引言概述：护士是医疗团队中不可或缺的一部分，他们的专业素养和良好的礼仪素质对于医疗服务质量和患者体验至关重要。
因此，进行护士礼仪培训是非常必要的。
下面将详细介绍护士礼仪培训的内容。
一、仪表仪容1.1 穿着要求：护士在工作时应穿着整洁、干净的制服，不得穿着暴露、花哨或过于紧身的服装。
1.2 发型要求：护士的发型应简洁整齐，不得有太多花俏的发饰，以免影响工作。
1.3 化妆要求：护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓重，以确保专业形象。
二、言行举止2.1 语言礼貌：护士在与患者交流时应使用文明礼貌的用语，避免使用粗鲁或不当的言辞。
2.2 沟通技巧：护士应学会倾听患者的需求和意见，耐心解答患者的问题，建立良好的沟通关系。
2.3 行为规范：护士在工作中应保持端庄得体的仪态，不得摆出不专业或不得体的姿势。
三、服务态度3.1 热情服务：护士应以亲切热情的态度对待患者，让患者感受到关怀和温暖。
3.2 专业技能：护士应具备扎实的专业知识和技能，确保为患者提供高质量的医疗服务。
3.3 隐私保护：护士应严格遵守患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息。
四、卫生习惯4.1 手部卫生：护士应经常洗手，保持双手清洁，避免交叉感染。
4.2 环境整洁：护士应保持工作环境的整洁，确保患者和自己的健康安全。
4.3 废物处理：护士应正确处理医疗废物，做到分类妥善处理，保护环境。
五、职业素养5.1 保密原则：护士应严格遵守医疗机构的保密规定，不得泄露患者的隐私信息。
5.2 团队合作：护士应与医疗团队成员密切合作，共同为患者提供全面的医疗服务。
5.3 持续学习：护士应不断学习新知识，提升专业水平，为患者提供更好的医疗护理。
结语：护士礼仪培训内容涵盖了仪表仪容、言行举止、服务态度、卫生习惯和职业素养等多个方面，旨在提高护士的专业素养和服务质量，为患者提供更加优质的医疗护理服务。
希望护士们能够认真学习和遵守相关规定，做到言行得体、服务热情，为患者健康保驾护航。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容护士礼仪是医疗服务中非常重要的一环，它直接关系到患者对医院和护士的印象以及医疗服务的质量。
为了提升护士的礼仪素质和专业形象，我们制定了以下护士礼仪培训内容。
一、仪容仪表1.1 服装要求：护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装颜色应统一，不宜过于花哨，避免过于暴露或者过于紧身的服装。
1.2 发型要求：护士应将头发整齐地束起或者盘起，避免遮挡面部，确保工作时头发的清洁和整洁。
1.3 化妆要求：护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓艳，避免使用过多的彩妆产品，以保持清爽的形象。
1.4 饰品要求：护士应佩戴简约、文雅的饰品，避免过多的装饰品干扰工作，不宜佩戴过大的耳环或者颈链。
二、言行举止2.1 语言礼仪：护士在与患者交流时，应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗或者冷漠的措辞，尽量以亲切、温和的口吻与患者交流。
2.2 姿式仪态：护士应保持端庄、自信的姿态，不宜翘腿、趴桌、交叉手臂等不雅的姿式，保持直立的坐姿或者站姿。
2.3 动作规范：护士在工作中的动作应规范、流畅，避免过于粗暴或者慌乱，尽量以温和、轻柔的方式进行操作，给患者带来安全感。
2.4 礼仪礼节：护士应尊重患者的隐私权和个人空间，遵守患者的意愿，不随意触碰患者的身体，不侵犯患者的尊严。
三、沟通技巧3.1 倾听能力：护士应具备良好的倾听能力，耐心聆听患者的诉说，避免打断患者的发言，以便更好地理解患者的需求和情绪。
3.2 语言表达：护士在与患者交流时，应使用简单明了的语言，避免使用过多的专业术语，以便患者能够更好地理解。
3.3 非语言沟通：护士应注重非语言沟通，通过微笑、眼神交流、肢体语言等方式与患者建立良好的沟通联系，增强患者的信任感。
四、服务态度4.1 热情友好：护士应以热情友好的态度对待每一位患者，主动向患者打招呼，问询患者的需求，提供耐心细致的服务。
4.2 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，避免在公共场合谈论患者的个人信息，确保患者的隐私得到有效保护。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案引言概述：护士作为医疗团队中至关重要的一员，不仅需要具备专业的医疗知识和技能，还应具备良好的礼仪素质。
护士礼仪培训方案的制定和实施对于提升护士的整体素质和服务质量具有重要意义。
本文将从五个方面详细阐述护士礼仪培训方案的内容。
一、仪容仪表的培训1.1 护士的仪容仪表对于患者的第一印象至关重要。
培训内容包括护士的穿着要求，如整洁、干净、得体的征服；护士的仪表要求，如面带微笑、举止得体、言行谦和。
1.2 护士的仪容仪表培训还应包括对于个人卫生的要求。
护士应保持良好的个人卫生习惯，如勤洗手、保持清洁的发型、整洁的指甲等。
1.3 培训还应注重对于化妆和配饰的要求。
护士在工作时应淡妆为主，避免过多的化妆品使用。
配饰应简约慷慨，不宜过于夸张。
二、沟通技巧的培训2.1 护士应具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解释能力。
培训内容应包括如何倾听患者的需求和抱怨，如何用简单明了的语言向患者传递医疗信息，如何解释医疗操作和治疗方案。
2.2 培训还应加强护士与团队成员之间的沟通技巧。
护士需要与医生、其他护士和患者家属进行有效的沟通，以确保医疗工作的顺利进行。
2.3 培训还应注重护士面对紧急情况时的沟通技巧培养。
护士在处理紧急情况时需要清晰明了地表达自己的需求和指示，以保证患者的安全和护理质量。
三、行为规范的培训3.1 培训应注重护士的职业道德和行为规范。
护士应遵守医疗纪律，尊重患者的隐私和权益，保守医疗机密。
3.2 培训还应加强护士在工作中的自我约束和自律能力。
护士应保持良好的工作态度，不迟到早退，不私自离岗，不擅离职守。
3.3 培训还应强调护士在处理冲突和纠纷时的行为规范。
护士需要学会镇静处理各种复杂情况，避免情绪化和冲动行为，保持专业的态度和行为。
四、服务意识的培训4.1 培训应加强护士的服务意识和服务技能。
护士需要学会主动关心患者的需求和感受，提供温暖和贴心的服务。
4.2 培训还应注重护士在协助患者活动、翻身、换床单等方面的技能培养。
护士行为规范和礼仪培训
护士行为规范和礼仪培训护士作为医疗团队中的重要成员，其行为规范和礼仪非常重要。
下面是一份针对护士的行为规范和礼仪培训的文稿，共1200字以上。
尊重患者和同事作为一名护士，尊重患者和同事是最基本的行为准则之一、对于患者，护士应该给予他们尊重和关怀。
无论患者的年龄、性别、种族或宗教信仰如何，护士都应该对待他们平等，并给予他们隐私和独立的空间。
同时，护士也应该尊重同事，与他们保持良好的沟通和合作，共同为患者的健康服务。
保持职业形象和仪容仪表作为医疗专业人员，护士的职业形象和仪容仪表非常重要。
护士应该穿着整洁、干净的制服，衣着得体，避免夸张的装饰品和过于暴露的服饰。
此外，护士还应该保持良好的仪容仪表，注意个人卫生，保持清洁的头发和整洁的指甲。
这样不仅可以给患者留下良好的印象，更能提高自己的职业形象。
正确使用沟通技巧护士需要与患者和家属进行沟通，了解他们的需求和意见。
因此，正确使用沟通技巧对于护士来说非常重要。
护士应该倾听患者的问题和顾虑，给予他们足够的时间和空间来表达自己。
同时，护士还应该以清晰、简洁的语言向患者传达信息，避免使用过于专业或复杂的术语，以确保患者能够理解和遵守医嘱。
维护患者的隐私和机密性作为护士，我们需要严格遵守患者的隐私和机密性。
这包括不透露患者的个人信息和病历，除非得到患者本人或合法代理人的同意。
护士应该在处理患者的个人信息时保持谨慎，并采取必要的措施来保护患者的机密性，如正确使用医疗记录和保管患者的隐私。
提供专业的护理服务作为护士，我们的主要职责是提供专业的护理服务。
这意味着我们需要时刻保持专业知识和技能的更新，并按照最佳的护理实践来进行护理。
护士应该遵守相关的护理准则，并提供安全、有效和细致的护理服务。
同时，护士还应该尽量满足患者的需求，提供舒适和安全的护理环境。
总结护士行为规范和礼仪培训对于提高护士的职业形象和工作质量非常重要。
通过尊重患者和同事、保持职业形象和仪容仪表、正确使用沟通技巧、维护患者的隐私和机密性，并提供专业的护理服务，护士可以给患者留下良好的印象，提高患者满意度，提升自身的职业素养。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容在医疗行业中，护士是承担重要角色的医护人员，他们的专业素养和礼仪行为直接关系到患者的医疗体验和医院的声誉。
因此，护士礼仪培训内容至关重要。
本文将就护士礼仪培训内容进行详细探讨。
一、仪容仪表1.1 着装规范：护士应当穿着整洁、干净的制服，制服应符合医院规定的标准，不得穿着太过暴露或花哨的服装。
1.2 发型整齐：护士应保持发型整洁，不宜过分修饰或染色，避免影响工作形象。
1.3 化妆得当：护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓重，避免过分夸张的妆容影响患者的就诊体验。
二、言行举止2.1 语言文明：护士在与患者交流时，应使用文明用语，避免使用粗鲁或不恰当的语言。
2.2 身体语言：护士在与患者交流时，应保持良好的身体语言，如微笑、眼神交流等，传递出亲切和关怀的态度。
2.3 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意泄露患者的个人信息，保护患者的隐私。
三、服务态度3.1 热情周到：护士在为患者提供服务时，应保持热情周到的态度，倾听患者的需求并及时解决问题。
3.2 细心体贴：护士应细心体贴地照顾患者，关注患者的身心健康，提供个性化的护理服务。
3.3 耐心倾听：护士应耐心倾听患者的诉求和需求，给予患者足够的关怀和支持，让患者感受到温暖和安心。
四、专业知识4.1 技能培训：护士应不断提升专业技能，参加各类培训课程，提高护理水平。
4.2 专业知识：护士应了解最新的医学知识和护理技术，不断更新自己的专业知识，为患者提供更好的护理服务。
4.3 团队合作：护士应与医生、其他护士和医护人员团队合作，共同为患者提供全面的医疗服务。
五、危机处理5.1 应急处理：护士应具备应急处理的能力，能够在紧急情况下冷静应对，有效处理突发事件。
5.2 沟通技巧：护士应具备良好的沟通技巧，能够有效地与患者和家属沟通，解决矛盾和问题。
5.3 心理疏导：护士应具备一定的心理疏导能力，能够帮助患者和家属缓解焦虑和恐惧情绪，提供心理支持。
综上所述，护士礼仪培训内容包括仪容仪表、言行举止、服务态度、专业知识和危机处理等多个方面，只有不断提升自身素养和专业水平，才能更好地为患者提供优质的医疗服务。
护理实习生岗前培训：护士职业礼仪与行为规范
燕尾帽佩戴方法
规范：戴正、戴稳， 距发际4—5厘米 用白色发卡固定于帽后
头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网
燕帽的佩戴
工作中佩戴燕帽
护 士 的 职 业 发 型
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燕帽的等级
一条横杠是护士长 两条横杠是科护士长 三条横杠是护理部主任
一条边上斜杠是护师 两条边上斜杠是主管护师 三条边上斜杠是副主任、主任护师
护理操作中解释用语
操作前解释
操作中指导 操作后嘱咐
操作治疗前的礼仪
护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对 病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。 解释操作目的、患者应做的准备、操作方法及操作 过程中患者可能会出现的反应、应当的承诺、征询 患者的意见。
操作中的礼仪
上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。 操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回
步态：脚尖向前、步幅适中、 步态轻盈、稳健、匀速前进。
两腿靠拢 沿直线小步迈进 步履匀称、轻盈 端庄、文雅、温柔
禁忌走姿
方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 内外八字 勾肩搭背
边走边吃
端治疗盘姿态
双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90° 盘内边距身体5-10cm 取站立或行走姿态 取放平稳
柔和的力量
例子总结：
➢ 柔和有时比风暴更有力量 ➢ 柔和是品质和风格，它不丧失原则 ➢ 柔和是一种更高境界的坚守 ➢ 柔和是依旧恪守尊严的艺术
护士的首问负责制
当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时， 护士不应推脱。
作为被病人首次问到的护士，应设法把结 果告知病人。
护理的理念：以病人为中心。
持病历夹姿态
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容一、培训目的护士作为医疗团队中重要的一员，其形象和礼仪举止对患者的感受和医院的形象至关重要。
本次培训的目的是提高护士的礼仪素质，培养良好的职业道德和职业形象，提升护士的服务质量和患者满意度。
二、培训内容1. 护士形象管理- 仪容仪表：护士应保持整洁、干净的仪容，穿戴整齐、得体的工作服，注意个人卫生和形象。
- 着装要求：介绍医院的着装规范，包括工作服、鞋子、发型等，强调穿戴的整齐和专业性。
- 化妆技巧：介绍适合医院工作的淡妆技巧，避免过于浓重的妆容，提醒护士注意化妆品的使用卫生。
2. 护士礼仪规范- 问候礼仪：教授护士正确的问候方式，包括面带微笑、客气礼貌的问候语等。
- 语言表达：培养护士良好的沟通技巧，包括用语准确、措辞得体、声音亲和等。
- 姿式动作：指导护士正确的站姿、坐姿，以及手势、动作等，避免不文明的举止。
- 眼神交流：强调护士与患者进行眼神交流的重要性，传递关心和安慰的信息。
3. 护士与患者沟通技巧- 倾听技巧：培养护士倾听患者的能力，包括积极倾听、不打断、不干扰等。
- 语言沟通：指导护士使用简单易懂的语言与患者交流，避免使用医学术语和专业名词。
- 情绪管理：教授护士如何处理患者的情绪，包括耐心、理解、安抚等技巧。
4. 护士专业素质- 职业道德：强调护士的职业操守和职业道德，包括保护患者隐私、尊重患者权益等。
- 服务意识：培养护士积极主动、热情周到的服务态度，提高患者满意度。
- 团队合作：强调护士作为医疗团队的一员，需要与其他医护人员密切合作，共同为患者提供优质的护理服务。
三、培训方法为了使培训内容更加生动有趣，我们将采用多种培训方法，包括：1. 讲座：由专业的礼仪培训师进行理论讲解，介绍护士礼仪的重要性和具体要求。
2. 视频展示：播放相关的护士礼仪培训视频，展示正确的仪容仪表和沟通技巧。
3. 分组讨论：将护士分成小组，让他们共同讨论和分享自己的经验和观点。
4. 角色扮演：通过摹拟真实场景，让护士们亲身体验和演练正确的礼仪行为和沟通技巧。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容引言概述：护士作为医疗团队中不可或者缺的一员，除了具备专业的医疗知识和技能外，还需要具备良好的礼仪素质。
护士礼仪培训内容的重要性不言而喻，它能够提升护士的形象和服务质量，使患者感受到更温暖和专业的护理。
本文将详细介绍护士礼仪培训内容，包括仪容仪表、沟通技巧、职业道德、卫生习惯和团队合作。
一、仪容仪表1.1 着装规范：护士应穿着整洁、干净的征服，征服应符合医院规定，避免过于花哨或者暴露的服装。
同时，护士应注意个人卫生，保持清洁和整洁的形象。
1.2 发型和化妆：护士的发型应简洁、整齐，避免过多的发饰和夸张的造型。
化妆应淡妆为主，不宜过于浓重，以展示专业和亲和力为目标。
1.3 配饰和鞋袜：护士的配饰应简约而不失细致，避免过多的饰品和夸张的款式。
鞋袜应整洁、合适，避免高跟鞋和过于花哨的袜子，以确保工作时的舒适度和安全性。
二、沟通技巧2.1 语言表达：护士应使用简单、明了的语言与患者沟通，避免使用医学术语和难以理解的词汇。
同时，护士应注重语气和语调的把握，保持温和、亲切的态度。
2.2 非语言表达：护士的非语言表达包括面部表情、姿式和眼神等。
护士应保持微笑和自信的面部表情，保持良好的姿式和仪态，以及注重眼神交流，表达关心和尊重。
2.3 倾听和反馈：护士应倾听患者的意见和需求，赋予充分的关注和理解。
在沟通过程中，护士应及时赋予反馈，确保信息的准确传递和理解。
三、职业道德3.1 保密与隐私：护士应严守患者的隐私，不得泄露患者的个人信息和病情。
同时，护士应遵守医院的保密制度，确保患者的隐私权得到充分保护。
3.2 尊重和关心：护士应尊重每一位患者的人格和尊严，赋予他们关心和支持。
护士应以患者为中心，关注患者的需求和感受，积极提供优质的护理服务。
3.3 职业操守：护士应秉持职业操守，遵循医疗伦理和法律法规，不得从事违法、违规的行为。
护士应保持良好的职业形象，树立良好的职业声誉。
四、卫生习惯4.1 洗手和消毒：护士应养成良好的洗手和消毒习惯，确保自身和患者的安全。
护士职业礼仪培训内容
护士职业礼仪培训内容概述护士作为医疗团队的重要组成部分，不仅需要具备专业的医疗知识和技能，还需要具备良好的职业礼仪素养。
良好的职业礼仪不仅可以提升护士的职业形象，还可以增强与患者、家属以及其他医疗人员之间的沟通和合作。
本文档将介绍护士职业礼仪培训的内容，帮助护士提升职业素养，提供高质量的护理服务。
1. 仪容仪表1.护士应穿着整洁、干净的制服，不得携带大型饰品或个人物品。
2.护士应保持良好的个人卫生，经常洗手，保持身体清洁。
3.护士应保持整齐的发型，避免过多使用发胶和发蜡。
4.护士应注意口腔卫生，牙齿清洁，口气清新。
5.护士应注意身体姿态，保持站立、坐姿端正，行走优雅。
2. 语言沟通1.护士应使用简洁明了的语言与患者、家属交流，避免使用医学专业术语或复杂的词语。
2.护士应注意语速和语调，避免让患者感到紧张或不安。
3.护士应倾听患者的意见和需求，尊重患者的选择和决定。
4.护士应使用肯定、鼓励的语言，给予患者积极的支持和关怀。
3. 礼仪规范1.护士应遵守医院的规章制度，遵循护士的职业道德准则。
2.护士应对患者和家属保持尊重和礼貌，不得使用粗鲁或不恰当的语言行为。
3.护士应注意保护患者的隐私，保密患者的个人信息。
4.护士应主动向患者介绍自己的身份和工作职责，建立良好的信任关系。
5.护士应合理安排工作时间，不迟到、早退或请假。
4. 专业技能1.护士应具备扎实的医学专业知识和护理技能，不断学习和提升自己的能力。
2.护士应了解和掌握最新的护理理论和技术，提供最优质的护理服务。
3.护士应具备良好的团队合作精神，与其他医疗人员紧密配合，共同为患者提供最佳的医疗服务。
4.护士应善于观察和判断，及时发现并解决护理过程中的问题和风险。
5.护士应注重文献阅读和继续教育，不断提升自己的专业水平。
5. 应急处理能力1.护士应具备应急处理的基本知识和技能，能够在紧急情况下果断应对。
2.护士应熟悉医院的应急预案和处理流程，能够在紧急情况下迅速行动。
护士行为规范和仪培训课件
护士应该保持身体清新，不要使用 过于浓烈或刺鼻的香水或化妆品。
仪态与举止
仪态端庄
护士的仪态应该端庄大方 ，不要摆弄头发、抠鼻子 等不雅动作。
举止文明
护士的举止应该文明礼貌 ，不要大声喧哗、争吵等 影响工作氛围的行为。
尊重患者
护士应该尊重患者，对患 者有耐心和爱心，不要对 患者冷漠或不耐烦。
问卷调查
在培训结束后发放问卷，收集 学员对培训内容、教师和培训
效果的反馈。
模拟实践
组织学员进行模拟实践，观察 其在真实场景中运用职业礼仪
的熟练程度和表现。
小组讨论
组织学员进行小组讨论，分享 学习心得和体会，促进互相学
内容和方法
培训内容
职业形象
培训护士在工作中应保持整洁、得体的仪表，以及良好的 个人卫生习惯，如正确使用护士服、护士帽、手套等，以 展现出专业的形象。
礼貌礼仪
培训护士在工作中应遵循的礼貌礼仪，如问候、道谢、道 歉等，以及如何尊重患者的人格尊严和隐私权。
沟通技巧
教授护士如何与患者及其家属进行有效的沟通，包括倾听 、表达、安慰、解释等技巧，以建立良好的护患关系。
视频教学
小组讨论
通过观看专业护士在实际工作中表现的视 频，让护士更加直观地了解正确的职业礼 仪和行为规范。
组织护士进行小组讨论，分享在实际工作 中遇到的问题和解决方法，促进相互学习 和经验交流。
07
护士职业礼仪培训效果评估
评估指标
学员参与度
评估学员在培训过程中的参与 程度，如是否积极互动、提出
问题和回答问题等。
知识掌握程度
通过测试、问卷或面试等方式 评估学员对职业礼仪知识的掌 握程度。
技能运用能力
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容护士礼仪是医疗行业中非常重要的一环，良好的礼仪能够提升护士的职业形象，增加患者的信任感，提高医疗服务的质量。
为了匡助护士提升礼仪素质，我们开展了一系列的护士礼仪培训课程。
以下是我们的培训内容：1. 仪容仪表：- 护士应保持整洁、干净的仪容，穿着整齐、干净的征服，头发整齐干净，不戴夸张的饰品。
- 护士应注意个人卫生，保持良好的口腔卫生，保持清新的口气。
- 护士应注意化妆品的使用，妆容应淡雅自然，不宜过于浓重。
2. 语言表达：- 护士应使用清晰、准确的语言与患者进行交流，避免使用难懂的医学术语。
- 护士应用亲切、友好的语气与患者交流，关心患者的需求和感受。
- 护士应注意语速和音量的控制，避免让患者感到紧张或者困扰。
3. 仪态举止：- 护士应保持自信、积极的态度，赋予患者安全感和信任感。
- 护士应保持良好的站姿和坐姿，不要翘腿、交叉手臂等不规范的姿式。
- 护士应注意手势和面部表情的控制，避免给患者带来不适或者误解。
4. 患者沟通：- 护士应倾听患者的需求和意见，尊重患者的权益和隐私。
- 护士应用简单明了的语言解释医疗事项，匡助患者理解和配合治疗。
- 护士应关注患者的情绪和情感需求，赋予适当的安慰和支持。
5. 团队合作：- 护士应与同事保持良好的合作关系，互相支持和尊重。
- 护士应积极参预团队讨论和交流，分享经验和知识。
- 护士应遵守医院的规章制度，服从上级的指挥和安排。
6. 专业知识：- 护士应不断学习和提升专业知识，保持与时俱进。
- 护士应了解并遵守相关法律法规和伦理准则。
- 护士应具备基本的急救技能和危（wei）险病情处理能力。
以上是我们护士礼仪培训的主要内容，通过这些培训，我们希翼能够提高护士的职业素质和服务质量，为患者提供更加优质的医疗护理服务。
护士是医疗团队中不可或者缺的一员，他们的专业素质和礼仪形象直接关系到患者的治疗效果和满意度。
因此，我们将持续开展护士礼仪培训，匡助护士不断提升自己的综合素质，为患者提供更好的医疗护理服务。
护士医生医务人员行为规范礼仪培训
未来的医护礼仪培训将更加注重实践性和实用性，结合医护人员的实际工作场景和需求， 提供更加贴近实际的培训内容。
培训方式将更加多样化
除了传统的面对面培训，未来的医护礼仪培训还将借助互联网和移动设备等手段，提供更 加灵活、多样化的培训方式，方便医护人员随时随地学习。
THANK YOU
塑造良好职业形象
医务人员作为医疗行业的 代表，应具备专业、亲切 、负责的职业形象。
促进医患关系和谐
规范的医务人员行为有助 于减少医患矛盾，增进医 患之间的信任和理解。
培训内容和目标
医务人员职业道德
培养医务人员尊重生命、热爱 本职、尽职尽责的职业精神。
中应 遵守的行为准则，如着装整洁 、举止端庄、语言文明等。
确保患者和自身安全。
事故灾难
02
如火灾、交通事故等，医务人员应迅速判断现场情况，采取紧
急救援措施，如止血、包扎、心肺复苏等。
公共卫生事件
03
如传染病疫情、食物中毒等，医务人员应做好个人防护和消毒
隔离工作，及时上报并协助相关部门进行调查处理。
紧急情况下自我保护能力提高
强化安全意识
医务人员应时刻保持警惕，注意自身安全，避免在危险环境中暴 露。
在面对患者的投诉时， 应保持冷静和理智，不
要急于反驳或争辩。
认真倾听
认真倾听患者的投诉内 容，了解他们的不满和
诉求。
积极解决
针对患者的投诉，应积 极寻找解决方案，并尽 快采取措施加以改进。
及时反馈
在解决投诉后，应及时 向患者反馈处理结果，
并表达歉意和感谢。
04
医务人员职业道德与职业素养
职业道德核心内容
03
护士行为规范和仪培训课件
培训考核
对参加培训的护士进行 考核，确保培训效果和
质量。
THANKS
感谢观看
评估伤口பைடு நூலகம்
评估伤口类型、大小 、深度、感染情况等 ，制定护理计划。
清洗伤口
用生理盐水或消毒液 清洗伤口，去除坏死 组织、分泌物等。
包扎伤口
根据伤口情况选择合 适的敷料和包扎方式 ，确保伤口清洁、干 燥、固定。
更换敷料
定期更换敷料，观察 伤口愈合情况，及时 处理异常情况。
健康教育
对患者进行健康教育 ，指导其正确护理伤 口，预防感染。
03
护士操作规范
注射操作规范
核对信息
核对患者信息、药物信息，确 保准确无误。
注射
根据药物类型和注射方式，正 确进行注射操作。
准备物品
准备注射器、消毒液、棉签等 物品，确保无菌、清洁。
消毒注射部位
用消毒液对注射部位进行消毒 ，待干。
拔针与止血
注射完毕后，迅速拔出针头， 用棉签轻轻按压注射部位，止 血并观察有无不良反应。
。
关注细节
03
护士应关注工作中的每一个细节，包括患者的病情、用药、护
理等，确保工作的准确性和安全性。
同情心
理解患者感受
护士应理解患者的痛苦和不安，以同情的心态对 待患者，给予关爱和支持。
耐心倾听
护士应耐心倾听患者的诉求和意见，关注患者的 心理需求，提供心理支持和帮助。
积极沟通
护士应积极与患者及其家属沟通，解释病情和治 疗方案，消除患者疑虑，增强治疗信心。
04
紧急情况处理
急救药品使用
总结词
熟悉药品、准确使用
详细描述
护士需要准确掌握急救药品的种类、剂量和使用方法，能够迅速、准确地给药 ，确保患者的生命安全。
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• 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟 通的技巧。
• 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美 的必然的外化。
一、护理人员职业道德规范
• 1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心 患者，同情尊重患者
四、护士工作中的举止礼仪规范
• 坐姿
坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉 着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.
护士基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（侧 位）
护士侧坐位丁字 步
护士正坐位 点式丁字步
护士侧坐位平行 步
基本坐姿（正位）
坐位丁字步
脚位小叠正步
坐位平行叠步
侧坐位平行步
护士工作中的举止礼仪规范
（3）操作后礼仪规范
• 1）、询问患者感觉、交代注 意事项，诚恳致谢，尊重患 者：操作完毕以后，护士应 该对患者的配合表示衷心的 谢意，应当把患者的配合看 作是对护理工作的支持，也 是对护理人员的理解和尊重
• 2）、亲切嘱咐，真诚安慰 ： 操作后要根据患者的病情给 予亲切的嘱咐和安慰
门诊护士服务礼仪规范
对礼仪概念的理解与界定
• 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内 在修养和素质的外在表现。
• 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的 行为规范，或曰标准做法、行为准则。
• 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用 的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。
对礼仪概念的理解与界定
• 护士应该将补交住院押 金的事情告诉家属而不 要惊扰病人。
六、护士操作礼仪规范：
• 护士在操作的时候，应该 用真诚的态度，端庄的举 止、礼貌的语言，为患者 做好操作前的解释，操作 中的指导以及操作后的嘱 咐，即可融洽护患关系， 也是防范差错事故的有力 措施。
（1）操作前的礼仪规范：
• 1）、仪表端庄，举止 得体：要注意保持衣帽 整齐，推治疗车的动作 规范
前不过眉后不过领。短发也不要超过耳 下3cm。
三、服饰礼仪-工作服饰
➢护士的帽子
有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。 戴燕帽时长发应盘起来或戴网罩，头发
前不过眉后不过领。短发也不要超过耳 下3cm。
三、服饰礼仪-工作服饰
➢工作基本行姿
精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走 步幅均匀，步速适中
四、护士工作中的举止礼仪规范
蹲姿
• 基本蹲姿
• 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 • 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，
后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向 下。
四、护士工作中的举止礼仪规范
➢工作基本蹲姿
四、护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢端治疗盘要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
四、护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢端治疗盘（侧面观）
四、 护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
• 门诊护士常常是医院工 作人员中与病人见面的 第一人，给病人留下的 印象是好还是坏都是很 深刻的。好印象很容易 被病人接纳和信任，而 不好的印象一旦形成， 对门诊护士而言，则很 难有机会去改变它。因 此，与病人见好第一面， 做好医院的形象使者， 门诊护士是责无旁贷的。
门诊护士服务礼仪规范
• 1．和蔼热情地接待每位来诊病 人：门诊护士作为专业护士，应 该懂得病人的心情，理解病人的 心理，在热情接待每一位病人的 时候，要主动的，询问是否需要 我们的帮助。 2．主动介绍，帮助病人熟悉医 院环境 ：门诊护士在维持就诊 秩序的同时，应该主动向病人介 绍医院以及与其相关的专科特色， 介绍出诊专家的诊疗特长，
2、护士的首问责任制的要求与规范
• 首问负责指的是当病人对 治疗有疑问或者对病情渴 望了解的时候，无论问到 哪位护士都不应推脱，或 者让病人去找其他人去解 决。
• 作为被病人首次问到的护 士，虽然不是所有的问题 都能够解决，但应设法和 其他护士、护士长或者医 生取得，并且把结果告知 病人
3、呼叫器不能代替观察巡视的要求
• 2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作 岗位，不擅离职守，忠于护理工作。
• 3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情 亲切，使患者充满信心，感到温暖
•
一、护理人员职业道德规范
4、勤学苦练，提高技能 ：一个护理技术很差的人， 是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！
• 5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者 隐私，谨言慎行
• 呼叫器要放到病人能够 伸手拿到的地方，临床 上最好选用带延长线的 呼叫器。
• 呼叫器到处鸣响、红灯 到处闪亮说明我们的工 作做得非常忙乱和被动。
• 护士在接听呼叫器的 时候，态度一定要好， 要让病人有安全感。
4、催交住院押金礼仪规范
• 催交住院费用，采用不 的方式会产生不同的效 果
• 我们进行交谈类似问题 的时候，要学会换一种 方式进行沟通
• 医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是 不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾
• 柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧 失原则，而是一种更高境界的坚守
二、护士职业语言的礼仪规范
• 4、护理服务中的服务忌语 • ① 不知道，去问医生。
② 你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？ ③ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。 ④ 你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫 啥？ ⑤ 家属陪着干啥？叫家属做！
四、护士工作中的行为礼仪-搬放椅子
➢搬放椅子
护士陪同引导患者
上下楼梯护士在前
四、护士工作中的行为礼仪
握手礼仪
• 行握手礼时，要面带笑容，目光注视对方的眼睛，上身稍向前 倾。，
• 双方会面，男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握。宾主间， 长幼间、上下级间、一般都应主人、长者、上级先伸出手来，然 后才与之相握；
• 6、勤劳细致，严肃忠诚 ：护士在任何情况下， 对待任何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒， 而影响患者利益和生命
二、护士职业语言的礼仪规范
1、职业语言的特点:
• 第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就 清楚
• 第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记 好用
• 第三要富有感情。就是把自己摆在病人的位置 上，学会换位思考。
： 二、护士职业语言的礼仪规范
2、护理服务中我们要做到七声
• 第一，患者初到有迎声 • 第二，进行治疗的时候有称呼声 • 第三，操作失误的时候要有歉声 • 第四，与患者合作要有感谢声 • 第五，遇到患者有询问声 • 第六，接要有主动的问候声 • 第七，病人出院有送声
二、护士职业语言的礼仪规范
• 3、不可以与病人发生争执
四、工作中的举止礼仪规范
➢工作基本站姿(二)
男护士可右手握住左手腕上 方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽
四、护士工作中的举止礼仪规范
• 禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸
腹，撅臀屈膝，东倒西歪， 两腿交叉或双手搁在口袋 里，给人以敷衍、轻蔑、 漫不经心、懒散懈怠的感 觉。禁忌双手抱肘或手插 兜内及懒散、随便的倚在 病人床旁、墙或电梯旁。 双手背于身后或插兜为无 视对方。侧转身体可表示 厌恶和轻蔑。背朝对方则 可理解为“不屑一顾”
2）、言谈礼貌、解释合 理：操作前护士应该认 真核对患者，并简单介 绍本次操作的目的、患 者的准备、简要方法。
（2）操作中的礼仪规范
• 1）、态度和蔼、真诚关怀： 护士在操作过程中，对待患 者的态度一定要和蔼，语言 要亲切，真诚地表现出对患 者的关怀
• 2）、操作一定要娴熟，适 时指导 ：护士要技术娴熟， 动作轻稳，一边操作一边亲 切的指导患者配合、安慰患 者转移患者注意力、鼓励患 者增强信心。
➢端治疗盘（下面观）
四、护士工作中的行为礼仪-持病历夹
➢持病历夹要领
病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近躯干 一手握住夹的前1／3，病历夹前部 略上抬，另一手自然下垂
四、 护士工作中的行为礼仪-持病历夹
➢搬放椅子要领
侧立于椅子后面 双脚前后分开，双腿屈曲 一手将椅背夹于手臂与身体之间 握稳背撑，起身前行 另一手自然扶持椅背上端
{员工培训制度}护士行为规范和礼仪培训
概述
•礼仪的概念 •护士职业道德规范 •护士职业语言礼仪规范 •服饰礼仪-工作服饰 •护士工作中的举止行为礼仪规范 •护士日常工作礼仪规范 •护士操作的礼仪规范
礼仪的概念--
• 是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的 显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。
杯纸张 • 工作时间内禁止上网聊天或看与工作无关的书籍、聊天、吃零食
五、护士日常工作礼仪规范
• 1、接待新入院病人礼仪规范 ：
• 病人来到陌生的医院住院治疗， 会因人生地不熟而感到孤单、恐 惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的 与病人打招呼：“您好，我们接 到住院处通知了，来我帮您拿东 西。”
1、接待新入院病人礼仪规范
四、护士工作中的举止礼仪规范
• 蹲姿 • 禁忌蹲姿 • 面对他人下蹲 • 背对他人下蹲 • 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” • 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性 穿短裙时，这种姿势十分不雅。
四、护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢推治疗车
双手扶住车缘两侧，双 臂均匀用力，把稳方向 ，重心集中于前臂，抬 头，挺胸直背步伐均匀， 匀速行进，停放平稳
• 决不能伸出左手与人相握。应该伸出右手用掌相握，不能只用手 指头刚碰上对方的手就把手缩回，也不能只握对方几个手指。