广东省物业管理师案例分析题
物业案例分析题及答案
物业案例分析题及答案在物业管理过程中，经常会遇到各种复杂的问题，需要物业人员具备专业的知识和技能来妥善处理。
以下是一则物业案例分析题及其答案，供参考。
案例描述：某住宅小区内，业主张女士发现其居住的单元楼电梯经常出现故障，导致出行不便。
张女士多次向物业管理处反映情况，但问题始终没有得到有效解决。
在一次电梯故障后，张女士决定不再支付物业管理费，以此作为抗议。
物业管理处随后发出催缴通知，并告知张女士如果不按时缴纳，将采取法律手段。
张女士对此感到不满，认为物业管理处没有尽到职责，因此拒绝支付。
问题分析：1. 物业管理处是否应该对电梯故障承担责任？2. 张女士是否有权拒绝支付物业管理费？3. 物业管理处采取法律手段是否合适？4. 如何妥善解决这一纠纷？答案解析：1. 物业管理处作为小区的管理者，有责任确保小区内各项设施的正常运行，包括电梯的维护和修理。
电梯频繁出现故障，说明物业管理处可能在维护保养方面存在疏忽，因此应该承担责任。
2. 业主有权对物业管理服务提出质疑和要求改善，但拒绝支付物业管理费并不是一个合理的解决方式。
物业管理费是用于整个小区的维护和管理，张女士的行为可能会影响其他业主的利益。
3. 物业管理处在尝试沟通无果后，可以采取法律手段来维护自身的权益。
但在此之前，应该尽量通过协商和调解来解决问题，避免矛盾升级。
4. 妥善解决这一纠纷的方法可以包括：物业管理处应尽快修复电梯故障，并与张女士进行沟通，解释电梯故障的原因和维修计划；同时，物业管理处可以考虑减免张女士的部分物业管理费作为补偿；张女士也应该理解物业管理处的难处，积极配合解决问题，而不是采取对抗的态度。
通过上述分析，可以看出物业管理中的问题需要双方的理解和配合才能得到有效解决。
物业管理处应该提高服务质量，业主也应该合理表达诉求，共同营造和谐的居住环境。
广东省物业管理员资质考试典型案例（★）
广东省物业管理员资质考试典型案例（★）第一篇：广东省物业管理员资质考试典型案例物业管理典型案例案例1、设计本“一卫” 业主改“两卫”案情：楼上业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。
物业管理部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。
问题：顾某能否在自己的房屋内添装卫生设备？为什么？应如何处理？案例2、一天下午，罗先生将一辆轿车停在小区住宅楼下，楼上掉下一个花盆将车的挡风玻璃砸坏。
罗先生找到物业管理公司，物业管理公司称是屋主的花盆将车砸坏的，与其无关。
罗先生找到屋主，屋主说花盆是台风吹下来的，属于不可抗力，他不应当赔偿。
那么，试问：（1）台风将花盆吹下来是否属于不可抗力？（2）谁应该承担赔偿责任？（3）法律依据是什么？案例3一天下午，物业管理公司接到一家银行分理处的投诉，因大厦突然停电，使分理处的多部电脑死机，丢失了大量数据，严重影响了分理处的工作效率。
因此，要求物业管理公司给予明确解释，改进管理，并赔偿其损失。
经过物业管理公司的紧急检查和了解，这次突然停电是因供电部门变电站扩容工程联网而引起的。
由于该大厦刚竣工投入使用，供电局未知事先通知，因此造成投诉。
你认为物业管理公司应如何处理这件事？并避免此类事情的再次发生？案例4、空调室外机毁坏物业公司有无责任王女士：我在某小区买的房子，装修后一直没去住，空调也没开。
前两天小区物业通知我说，我家空调室外机着火烧毁了。
我认为这是物业公司保安人员失职造成的，要求他们赔偿，可他们说责任不在他们。
请问他们到底有没有责任？案例5、李先生在装修自家住宅时，在承重墙上另开了一个门，物业公司发现后，对其处以500元罚款。
当李先生提出异议时，物业公司以“业主行为守则”有规定为由辩解，双方发生争执诉至法院。
1、你认为物业公司罚款行为有效吗？为什么？2、你认为物业公司应如何处理该业主的违规行为？案例6、天河区某小区业主王某家中被盗，损失达二万多元人民币，王某认为其所交的物业管理费中已包含治安管理服务内容，因此其家中被盗，物业公司应承担赔偿责任。
物业管理实务案例分析题附答案
物业管理实务案例分析题附答案### 物业管理实务案例分析题附答案案例一：小区停车管理问题案例背景：某小区由于停车位紧张，业主之间经常发生停车纠纷。
物业管理公司为了解决这一问题，决定重新规划停车位，并引入停车管理系统。
问题：1. 物业管理公司应如何合理规划停车位？2. 引入停车管理系统有哪些潜在优势和可能面临的挑战？答案：1. 物业管理公司首先应进行车位需求调查，了解业主的停车需求。
然后根据小区的实际情况，合理划分固定车位和临时车位。
可以考虑设置访客车位，以及为残疾人预留专用车位。
此外，还可以通过调整车位大小、设置双层车位等方式增加车位数量。
2. 引入停车管理系统的优势包括提高车位利用率，减少业主纠纷，以及方便物业管理。
挑战则可能包括系统成本、业主对新技术的接受度，以及系统维护等。
案例二：小区绿化维护问题案例背景：某小区的绿化带由于长时间未得到妥善维护，出现了植物枯死、杂草丛生等问题，影响了小区的整体环境。
问题：1. 物业管理公司应如何制定绿化维护计划？2. 在实施绿化维护时，应注意哪些问题？答案：1. 物业管理公司应制定详细的绿化维护计划，包括定期修剪、施肥、浇水、病虫害防治等。
计划中应明确维护周期、责任人、所需物资和预算。
2. 在实施绿化维护时，应注意选择适宜的植物种类，避免使用对环境有负面影响的农药和化肥。
同时，应考虑业主的意见和需求，确保绿化维护工作得到业主的支持。
案例三：小区安全问题案例背景：某小区近期发生了几起盗窃事件，业主对小区的安全管理提出了质疑。
问题：1. 物业管理公司应采取哪些措施来提高小区的安全性？2. 如何建立有效的安全预警和应急响应机制？答案：1. 物业管理公司应加强门禁管理，确保非业主不得随意进入小区。
同时，可以安装监控摄像头，增加夜间巡逻频次，提高保安人员的专业性和责任心。
2. 建立安全预警机制，如通过小区广播、业主微信群等方式及时发布安全信息。
制定应急预案，一旦发生安全事件，能够迅速响应，减少损失。
2023年物业管理师案例分析题
案例分析题（一）某物业企业在管理某小区过程中, 碰到下列问题或业主投诉:1、部分梯间陈旧, 规定进行粉刷；2、保安员更换频繁, 给小区安全管理带来隐患；3 、小区停车秩序混乱, 提议加强管理；4 、小区市政道路边常有小摊贩, 环境脏乱, 提议加强管理；5、常有到小区散发广告, 住户反感, 也存在不安全原因；6、楼道损坏频率高, 提议及时检查更换；7、某部电梯安全隐患严重, 需要大修；8、提议区外墙所有翻新；9、小区老鼠和蚊蝇较多（尤其是蚊子）, 提议采用措施；10、小区出现业主丢失自行车状况, 规定加强管理；11、部分重规定减免物业服务费；12、但愿提供家政服务；13、部分业主反应交通不便, 规定向交通部门提议增设抵达小区旳公交线路；14、提议清洁工作业时间与业主旳上下班时间尽量错开, 防止与业主争用电梯问题1: 处理上述问题, 需要资金投入旳项目有哪些？费用怎样处理（不考虑人工、培训等管理成本旳增长）？问题2: 上述不属于物业服务企业管理职责范围旳项目有哪些？.（二）甲住宅小区业主委员会与乙物业服务企业就甲住宅小区旳物业管理项目到达一致意见, 现拟签订物业管理协议。
(如下选项中有一种或一种以上答案是对旳旳, 请将对旳答案真在括号内。
).1、甲、乙双方签订旳物业管理协议应当采用：（.）.A．口头形. B.书面形. C.事实形. D.其他形式.2、签订物业管理协议步应当遵守旳基本原则包括：（.）.A.主体平等原则； B.权利义务公平对等原则； C.诚实信用原则； D.合法原则。
E.协议自由原则3、在处理协议纠纷旳条款中双方约定："假如不服仲裁裁决，可以向人民法院起诉。
"该条款：（.）.A.因同步约定仲裁与诉讼而使仲裁协议无效.B.有关仲裁旳约定有效，而有关诉讼旳条款无效.C.有关仲裁与诉讼旳约定均无效.D.无论与否有效，双方发生协议纠纷都不丧失诉讼权..（三）某住宅小区业主委员会认为物业服务企业旳服务不到位，并有乱收费旳现象，于是向物业服务企业提出："提高服务质量并对收费原则作出阐明"旳规定。
注册物业管理师案例分析题参考
案例分析题参考2016年04月案例分析题（一）某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。
编号意见与建议1 部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2 保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3 小区内停车秩序混乱，建议加强管理4 小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5 常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素6 楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7 某部电梯安全隐患严重，需要大修8 建议小区外墙全部翻新9 小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10 小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11 部分业主要求减免物业服务费12 希望提供家政服务13 部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14 建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工，培训等管理成本的增加）？（5分）问题2：上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？（4分）问题3：试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？（4分）问题4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？（4分）问题5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？（3分）案例分析题（二）某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。
业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。
业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。
业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。
甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。
注册物业管理师案例分析题
案例分析题参考2016年04月案例分析题（一）某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。
编号意见与建议1 部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2 保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3 小区内停车秩序混乱，建议加强管理4 小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5 常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素6 楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7 某部电梯安全隐患严重，需要大修8 建议小区外墙全部翻新9 小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10 小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11 部分业主要求减免物业服务费12 希望提供家政服务13 部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14 建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工，培训等管理成本的增加）？（5分）问题2：上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？（4分）问题3：试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？（4分）问题4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？（4分）问题5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？（3分）案例分析题（二）某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。
业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。
业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。
业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。
甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。
物业管理法律案例分析题(3篇)
第1篇一、案例背景某小区于2008年成立，共有业主2000户，小区总建筑面积约50万平方米。
小区实行封闭式管理，设有物业管理公司负责小区的日常物业管理。
物业管理公司成立于2007年，是一家具有资质的物业管理企业。
在物业管理过程中，物业管理公司与业主之间产生了一些纠纷，现将其中一起纠纷进行分析。
二、案情简介2018年6月，小区业主张先生发现家中阳台漏水，经检查发现漏水原因系小区公共区域的排水管道破裂所致。
张先生向物业管理公司反映情况，要求物业管理公司立即进行维修。
物业管理公司回应称，由于排水管道破裂属于公共区域设施损坏，需要召开业主大会讨论维修事宜。
然而，物业管理公司并未及时召开业主大会，也未对破裂的排水管道进行维修。
张先生对此表示不满，遂向当地住房和城乡建设局投诉。
三、争议焦点1. 物业管理公司是否应当承担维修责任？2. 业主大会的召开条件及程序是什么？3. 住房和城乡建设局在处理此类纠纷时应当如何行使职权？四、案例分析1. 物业管理公司是否应当承担维修责任？根据《物业管理条例》第十六条的规定，物业管理公司应当按照物业服务合同的约定，对物业管理区域内的公共设施、设备进行维修、养护。
在本案中，小区公共区域的排水管道破裂，属于物业管理公司的维修范围。
物业管理公司未能及时维修，违反了物业管理合同的规定，应当承担维修责任。
2. 业主大会的召开条件及程序是什么？根据《物业管理条例》第二十条的规定，业主大会的召开条件包括：业主人数达到物业管理区域总人数的50%以上，或者业主人数达到物业管理区域总人数的30%以上，但物业管理区域内建筑面积达到物业管理区域总建筑面积的50%以上。
业主大会的召开程序如下：（1）物业管理公司应当在物业管理区域内张贴公告，告知业主大会的召开时间、地点、议题等事项。
（2）物业管理公司应当提前10日将业主大会的议题通知业主。
（3）业主大会的召开应当有物业管理区域内50%以上的业主参加，或者物业管理区域内30%以上的业主参加，且物业管理区域内建筑面积达到物业管理区域总建筑面积的50%以上。
物业案例分析题及答案
物业案例分析题及答案物业管理是指专业化的管理公司或机构，通过对房地产物业进行管理，保障业主和租户的正当权益，维护物业的正常经营秩序。
在实际的物业管理工作中，常常会遇到各种各样的案例，需要管理人员根据实际情况进行分析和处理。
下面，我们将结合实际案例，进行物业案例分析题及答案的讨论。
案例一，小区业主大会决议问题。
某小区的业主大会上，针对小区停车位的管理问题进行了讨论。
一部分业主认为停车位应该按照面积大小进行收费，而另一部分业主则认为应该按照房屋面积进行收费。
在讨论过程中，双方意见不一，最终未能达成一致意见。
作为物业管理人员，应该如何处理这一问题？解答，在这种情况下，物业管理人员首先应该保持中立，不偏袒任何一方，客观公正地进行调解。
可以通过组织业主座谈会、征集意见等形式，充分听取双方意见，了解他们的诉求和理由。
然后，可以结合小区实际情况和停车位资源分配情况，提出合理的收费方案，并向业主大会做出解释和建议。
最终，通过民主投票或协商达成一致意见，制定出合理的停车位收费方案。
案例二，小区物业费滞纳金问题。
某小区的一些业主拖欠物业费，导致小区的物业费收入出现了一定程度的问题。
物业公司希望通过对拖欠物业费的业主加收滞纳金的方式来督促他们尽快缴纳欠款。
但是，一些业主对此表示反对，认为滞纳金收费不合理。
作为物业管理人员，应该如何处理这一问题？解答，在这种情况下，物业管理人员应该首先了解业主拖欠物业费的原因，是否是因为个人困难或其他特殊情况造成的。
然后，可以通过与业主进行沟通，了解他们的实际情况，并尝试寻找解决问题的办法。
在此基础上，可以对拖欠物业费的业主进行个别化的沟通和督促，协商制定合理的偿还计划。
同时，也可以向业主解释滞纳金收费的合理性和必要性，让业主理解和支持这一做法。
最终，通过耐心的沟通和协商，促使业主尽快缴纳欠款，维护小区的正常运营秩序。
案例三，小区公共设施维修问题。
某小区的公共设施（如电梯、楼道、绿化等）出现了一定程度的损坏和老化，需要进行维修和更新。
物业管理师考试辅导：案例分析练习题（一）
⼀、某⼩区物业管理公司原由⼩区开发商聘请，业主⼊住后对该物业管理公司不满意，双⽅⽭盾很⼤，⼩区业主委员会决定解聘该公司，但该公司称：其与开发商有委托管理合同，且业主购楼时与开发商的契约中已订明：“同意开发商委托的管理公司管理”，因此，业主现在⽆权解聘管理公司，业主称服务质量不好，⽆法举证，且物业管理服务质量没有统⼀标准，所以物业管理公司不存在违约，如果业主坚持解聘，就要承担相应的违约责任。
为此，业主与物业管理公司争执不下，诉诸于法院。
1、试析本案所涉及的法律问题。
2、对此类纠纷应如何解决。
⼆、两年前王先⽣在某⼩区购买了⼀套三房⼆厅的住宅，但⼀直没有⼊住。
最近物业管理公司多次发出通知，催他补交⼀年的物业管理费。
王先⽣以未居住为由拒交。
试析：王先⽣的做法是否正确？为什么？ 三、张先⽣在某⼀住宅⼩区购买了⼀套⾼级住宅。
因为他是位⽣意⼈，所以将住宅作抵押向某银⾏进⾏了贷款。
银⾏为了确保贷款回收，将该套房进⾏了诉讼保全措施。
张先⽣由于⽣意上的不成功，停⽌了向物业公司交付物业管理费。
物业管理公司认为张先⽣的房⼦在，暂时不交物业管理费也没什么⼤的关系，只要房⼦在，不怕业主不交费。
由于张先⽣没有及时返还银⾏的贷款，银⾏向法院提起诉讼。
经过长时间的诉讼，法院判决将张先⽣的房⼦进⾏拍卖，拍卖结果银⾏竟买成功。
于是，该套房⼦易主。
该银⾏⼜将该套房通过房地产中介代理机构转让给了胡⼥⼠。
这时，物业管理公司决定正式追讨该房所⽋的物业管理费。
结果，银⾏拒付，胡⼥⼠也拒付过户前的物业管理费，张先⽣⼜不知去向，致使该房所⽋的物业管理费⼀直没能收缴。
分析： 1、物业管理公司该向谁追讨该房的物业管理费？ 2、物业管理公司的做法有什么缺陷？该怎样做才是正确的？ 参考答案 （⼀）答：（要点） 1、本案涉及的是物业管理法律关系问题； 2、物业管理法律关系的产⽣、变更的基础是协议委托。
在物业管理过程中，物业管理公司的管理权来⾃于产权⼈的委托授权。
物业案例试题及答案
物业案例试题及答案一、案例分析题1. 某小区业主张先生因不满物业服务，拒绝支付物业管理费。
物业公司多次催缴无果后，决定采取法律手段解决。
请分析物业公司可以采取哪些措施来维护自己的权益，并说明理由。
答案：物业公司可以采取以下措施来维护自己的权益：（1）发送催款通知书，明确告知张先生欠费情况及可能产生的滞纳金等后果。
（2）与张先生进行协商，了解其不满的具体原因，并尝试解决其合理诉求。
（3）若协商无效，可以向当地物业管理部门投诉，寻求行政调解。
（4）若调解无效，可以向法院提起诉讼，要求张先生支付欠缴的物业管理费及相关费用。
理由：物业公司作为服务提供方，有权要求业主按时支付服务费用。
通过法律途径解决纠纷，可以维护物业公司的合法权益。
二、判断题2. 业主委员会有权决定小区内的一切事项。
答案：错误。
业主委员会的职责是代表业主的利益，参与小区管理，但并非有权决定小区内的一切事项，重大事项需经过业主大会的同意。
三、选择题3. 以下哪项是物业公司的职责？A. 负责小区内的绿化养护B. 负责小区内的治安管理C. 负责小区内的房屋维修D. 负责小区内的商业活动答案：A、B、C。
物业公司的职责包括负责小区内的绿化养护、治安管理和房屋维修等。
四、填空题4. 物业公司在接到业主投诉后，应在____小时内给予回复，并在____天内解决问题。
答案：24小时内给予回复，并在7天内解决问题。
五、简答题5. 请简述物业管理中“业主大会”的作用。
答案：业主大会是物业管理中的一个重要组织，其作用主要包括：（1）代表业主的利益，参与小区管理决策。
（2）审议和批准物业公司的年度工作计划和预算。
（3）监督物业公司的工作，确保服务质量。
（4）协调业主与物业公司之间的关系，解决纠纷。
（5）参与小区内重大事项的讨论和决策，如公共设施的维修、改造等。
六、论述题6. 论述物业公司如何提高服务质量以增强业主满意度。
答案：物业公司可以通过以下方式提高服务质量以增强业主满意度：（1）定期对员工进行培训，提高服务意识和专业技能。
物业管理人员案例分析试题及参考答案
物业管理人员案例分析试题及参考答案第一篇：物业管理人员案例分析试题及参考答案姓名：成绩：物业管理人员案例分析试题案例一（如何应对业主的成见？）某小区一位业主装修时。
擅自在阳台顶棚焊接铁架。
与楼体其他阳台极不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声载道，说管理处限制她自由，铁架非安装不可。
你发火我不发火。
管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任其硬顶也好，软抗也罢，在原则问题上绝不退缩。
业主见管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。
虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中留下了对管理处的成见，每次见面都板着脸，管理员上前主动搭话也爱理不理。
为消除她的误解，管理处不计较其态度，依然真诚地为她提供各方面帮助，换取她的理解和信任。
装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家私，通过一系列微小的事情，这位业主终于主动与管理处配合，还成了协助该小区管理的主力军。
[问题]这种情况，你有什么好的处理方法？处理方法：1.坚持原则处理此类问题要态度坚决，决不能轻易退让，否则开了一个口子，会一发不可收拾。
2.以心换心管理处每天都在和业主打交道；磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧。
关键要主动用自己真诚重新换取理解和信任。
案例二（如何处理小区商铺违反管理处规定的事情？）某小区有商铺近60家，他们大多数都能够按照有关管理规定开展商务活动.但其中一家店铺，近年来屡屡违规，经常将一些招聘，商品和杂物摆出店门之外，影响了小区环境的整洁美貌。
管理人员数次劝说、批评、警告，其往往不予理睬，仍然我行我素。
最后决定由主管找店铺老板正式谈话，若不见效，则坚决采取处罚措施。
[问题]这种情况，你有什么好的解决对策处理方法：主管将该店铺老婆约到管理处办公室。
首先，严肃指出屡屡乱摆放，严重违反了符合政府法规精神、又为业主住户认可的小区管理规定，理应予以惩处，但考虑到其曾经能够积极配合小区管理和缴费工作，所以再给一次自觉整改的机会。
物业管理师考试物业管理实务案例分析题
物业管理师考试物业管理实务案例分析题物业管理师考试物业管理实务案例分析题8
某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。
问：对此事件你有何看法，并采取哪些措施?
【分析】小区园林设计与公园园林设计不同之处在于其十分强调“实用”，小区园林的用户是相对固定的，其活动方向也是基本固定的，在设计时必须首先考虑“方便”、“实用”，然后才是美观。物业公司在前期介入时必须注意园林的园路分布及园林功能的合理性，提前请建设单位做好安排，避免给日后的使用带来不便。
【分析】积水是蚊子得以繁殖的基本条件，如果某区域内发现大量蚊子，那么一般其周围100米内必有积水。大面积的积水无法投药时可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食。小面积的积水一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。对于工地上不流动的死水可通过加入少量机油等方法来减少蚊子的孳生。小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、天面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达到群防群治，物业管理项目机构除应定期清理积水，保证卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好“四害”知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。
问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题?
2.物业公司在管理服务中应如何改进?
【分析】此案例中反映的问题主要是：
一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单，以至于无法确认业主安装设备的具体位置;
二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。
因此，物业装修管理中，应从以下方面改进：
《物业管理案例分析》精选题及答案
《物业管理案例分析》精选题及答案案例一：某住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。
20XX 年 2 月 16 日上午，两名业主到物业公司购买天然气。
因这两名业主长期不交纳物业服务费，物业管理公司拒绝向这两名业主出售天然气，双方发生了争执。
在争执中，业主损坏了物业管理公司的办公用品。
物业管理公司最终也没有卖给业主天然气，而且要求业主赔偿损坏的物品。
请分析：(1) 物业管理公司的做法是否妥当?为什么?(2)物业管理公司应该怎样妥善解决上述问题?答案要点(1)物业管理公司的做法是不妥当的。
①业主不交物业服务费的问题与其到物业管理公司购买燃气的行为属于两个不同的法律关系，两者之间没有联系。
②物业管理公司拒绝向这两位业主出售燃气的做法是没有法律依据的，是错误的，应向业主承认错误，并赔礼道歉。
③物业管理公司应当按照物业服务合同的约定提供相应的服务。
因双方之间的其他矛盾，物业公司未给两位业主购买燃气提供服务，导致矛盾激化，物业公司是有责任的。
(2)物业管理公司应该如下妥善解决问题：①根据物业公司与业主之间的约定，业主购买燃气，应当到物业公司购买，物业公司应该按照约定向业主出售燃气。
②如果物业管理公司要追究业主损坏自己办公用品的责任，要求其赔偿损失，则必须保留足够的证据。
若没有证据能证明自己有财产损失，则不能向业主提出索赔要求。
③物业管理公司要向业主追讨拖欠的物业服务费，则需另行起诉。
在正式起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令，即根据法律提起催促程序。
④为了起诉欠费的业主，物业公司应为诉讼准备充足的证据，包括物业服务合同、收费依据和对方欠费的证据等。
物业公司作为原告应当向人民法院递交起诉书，并要在起诉书中写明具体的诉讼请求和事实、理由。
⑤接到法院决定开庭的受理案件后，物业公司作为原告应当派代表按时到庭参加庭审，在法庭调查和法庭辩论中陈述事实、理由和诉讼请求，进行发言和答辩。
⑥收到判决书后，若不服地方人民法院第一审判决，物业公司有权在判决书送达之日起十五日内向上一级人民法院提起上诉。
物业管理师案例试题及答案
物业管理师案例试题及答案一、案例分析选择题（共10题，每题2分，每题有1个或1个以上备选项符合题意，备选项至少有1个错项，错选、本题不得分，少选、所选的每个选项得0.5分）案例一甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理服务。
几年来，在物业管理实践中，曾做过以下四项工作。
A、在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书B、对部分锈蚀的给水支管及时进行更换C、为提升小区品质，应业主要求改建了小区的D、为解决小区移动通信信号弱的问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站请回答下列问题：1、上述各项工作中，属于物业管理早期介入范畴的为（）。
2、上述各项工作中，应经业主大会同意的为（）。
3、上述各项工作费用，可在物业服务费中列支的为（）。
4、上述各项工作费用，可使用住宅专项维修资金的为（）。
5、上述各项工作中，应由建设单位负责解决的为（）。
案例二某住宅项目总占地面积12万�O，建筑容积率为4.5，分两期开发。
一期占地面积6万�O，其中保障性住房建筑面积10万�O，地下停车库与地下设备用房3万�O，其余为商品住宅；二期建筑面积为19万�O。
该项目一期建设收尾阶段，建设单位考虑：①物业销售前应确定物业服务企业；②以邀请招标的方式选聘物业服务企业；③由建设单位与中标物业服务企业签订《物业服务合同》；④合同期拟定5年。
该项目一期全部售罄，中标的甲物业服务企业（简称甲公司）协助建设单位办理业主入住手续、投入使用半年后物业费实收率只有30%左右，甲公司亏损严重。
关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不同意。
请回答下列问题：6、该项目一期商品住宅建筑面积正确的计算算式为（）。
A、6×4.5―10=17万�O，B、6×4.5―10―3=14万�O，C、12×4.5―10―19=25万�O，D、12×4.5―10―3―19=22万�O7、建设单位在一期建设收尾阶段考虑的几项内容中，错误的为（）。
2023年注册物业管理师实务案例分析题
案例分析题参照案例分析题（一）某物业管理企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及提议，详细意见汇总见下表。
编号意见与提议1 部分楼梯间陈旧，规定进行粉刷2 保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3 小区内停车秩序混乱，提议加强管理4 小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，提议加强管理5 常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全原因6 楼道灯损坏频率高，提议及时检查更换7 某部电梯安全隐患严重，需要大修8 提议小区外墙所有翻新9 小区老鼠和蚊蝇较多（尤其是蚊子），提议采用措施10 小区内出现业主丢失自行车状况，规定加强管理11 部分业重规定减免物业服务费12 但愿提供家政服务13 部分业主反应交通不便，规定向交通部门提议增设抵达小区旳公交线路14 提议清洁工作业时间与业主旳上下班时间尽量错开，防止与业主争用电梯问题1：处理上述问题，需要资金投入旳项目有哪些？费用怎样处理（不考虑人工，培训等管理成本旳增长）？（5分）问题2：上述不属于物业管理企业管理职责范围旳项目有哪些？对此，物业管理企业应怎样处理？（4分）问题3：试分析第9项问题产生旳也许原因和应采用旳措施？（4分）问题4：在上述所有问题中，您认为不也许满足业重规定，仅需要进行必要旳沟通和解释旳项目是哪一项？为何？（4分）问题5：针对上述问题，请结合您旳工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？（3分）案例分析题（二）某房地产开发企业开发旳某住宅小区，由甲物业管理企业承担前期物业管理。
业主于2023年8月开始入住，2023年5月该小区召开初次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决策选聘了乙物业管理企业。
业主委员会与乙物业管理企业签订了物业服务协议，协议于2005年8月1日零时生效。
业主委员会以书面形式告知甲物业管理企业应于2005年8月1日前办理完毕物业交接验罢手续。
甲物业管理企业收到业主委员会书面告知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交对应旳物业管理资料，拒不配合物业交接查验。
物业管理案例分析(广东永誉物业)
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即时自测
• 1.请分析物业公司所采取的策略技巧 • 2.如果你是物业客服人员，如何解决此
类问题？
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策略分析
• 烧纸焚香的习俗该不该取缔，这不是物业公司 需要讨论的问题。物业公司应该考虑的是，如 何对其加以引导，避免妨碍正常的物业管理 。
• 物业管理工作者处理问题千万不能意气用事， 即使自己浑身是理，也必须注意调整自己的 心态和情绪
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案例七
业主在楼层焚香燃纸怎么办?
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案例
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• 每逢清明、中秋等农历节日，许多人都 有焚香、燃纸的习俗。住在高层住宅的 往往贪图便利，就在楼层里烧来烧去。 一方面缭绕的烟雾消防警报频发，令人 真假难辨、疲于应付；另一方面残存的 烟垢污损墙面地砖，很难彻底清除。某 花园管理处从实际出发，采取了相应的 对策，实践证明效果很好
三方各持 一词
住户不在 家，物业 公司无权 破门而入！
广东永誉物业服务有限公司
你物业破门 入我家，经过 我的允许吗？ 你们必须赔偿 我的损失！
雷小姐
物业管理 公司
被破门的 4 住户
物业公司是否有权破门而入？ 雷小姐的损失应由谁来承担？
广东永誉物业服务有限公司
5
广东永誉物业服务有限公司 第47条第1款规定：
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案例处理过程
• 装修巡视员只好暂扣装修工人的工具和证件， 予以制止。同时，请水电工火速来补已打漏 的暖气立管 。
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物业案例分析一、某小区建筑面积100万M2，2008年开发商没有进行招、投标，自己成立了物业公司，直接接管该小区。
请分析：1、开发商作法是否合适？2、根据《物业管理条例》和《前期物业管理招标、投标管理暂行办法》，开发商应受到怎样的处理？3、什么情况下，可以采用不招聘物业管理公司？答：1、开发商作法不合适。
理由如下：据《物业管理条例》中，A、国家提倡建设单位按按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；B、国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理工作企业。
2、据《物业管理条例》中规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可能并处10万元以下的罚款。
3、据《物业管理条例》，住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
二、欣欣花园小区前期物业管理合同到期后，新成立业主大会选聘天祥物业管理公司代替原开发商下属的物业管理公司，并与其签订《物业服务合同》。
小区共有850户，其中有23户（他们拥有面积占有全建筑面积的10%），他们以未出席业主大会，未投票选择天祥物业，未与天祥签订合同，新公司服务水平不及原物业公司为由，一直拒缴物业服务费。
试分析这些业主理由是否成立，并做出解释。
答：1、这些业主理由不成立。
2、据《物业管理条例》的相关规定，业主大会作出业主大会议事规、选聘、解聘物业管理企业，必须经物业管理区域内全体业主人数的1/2或者建筑面积占有1/2以上通过。
而反对的业主只有23户，建筑面积占有10%，所以这些业主反对不足以推翻业主大会作出的选聘天祥公司的决定。
3、据《物业管理条例》中规定：业主在物业管理工作活动中，应履行的义务包括，A、业主应执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；B、按时交纳物业服务费》。
所以这些业主不交纳物来服务费是不对的。
4、对于欠缴费的业主，据《物业管理条例》中这条规定：违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业管理服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。
物业管理公司可依此法追缴欠费。
5、对于这23户业主，可拿出天祥服务不及原物业公司的证据，与物业管理公司沟通协调，改进服务。
三、润新小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。
2005年2月16日上午，2名业主到管理处购买天燃气，因这两名业主长期欠缴乱物业管理费，因此物业公司拒绝出售天燃气，双方发生争执。
争执中，业主损坏池办公用品。
请分析，1、物业公司此举是否妥当？2、物业公司应怎样处理这个事情？答：1、不妥当。
这是混淆法律关系所致。
物业公司与业主订有服务合同，应按合同提供服务，并收取物业管理费。
而物业公司代理煤气公司的天燃气充值，出售天燃气，是代理的法律关系。
业主买天燃气，相当于向煤气公司购买，所以物业公司没有权利不出售天燃气。
2、物业管理公司应就“不出售天燃气”这件事向业主道歉；明确责任，损坏物品，由当事人赔偿；对2名业主的欠费，可以通过三次发催款通知单，直到发律师函追缴，甚至于通过法院诉讼处理。
（四）一写字楼物业管理公司告知所有的租户，将对租户的房屋装修活动进行统一监督管理。
任何租户装修，必须提前提出申请，由物业管理公司审批，并且还规定，如有违反者，将对其处以500～5000元不等的罚款。
一家租户在装修时，因没有及时清运垃圾，物业管理公司遂要按规定对其罚款500元。
租户坚决反对，双方出现激烈争执。
租户认为：装修是其基本权利，物业管理公司无权对其装修行为指三道四，更无权对其罚款；公司认为：自己受开发商(业主)委托，对楼宇进行物业管理，装修管理是物业管理的基本和重要管理内容，租户违反装修管理规定，管理公司当然有权进行罚款。
试对以上案例进行分析：（1）物业管理公司是否有权监管装修？（2）物业公司是否有权对租户装修进行罚款？（3）物业公司如何有效约束租户的违章装修行为？参考答案:（1）对租户的装修活动进行审批、管理、服务，是物业管理工作的一部分，物业管理公司是否有权监管装修。
无论是建设部《住宅室内装饰装修管理办法》还是国务院《物业管理条例》都有相关条文规定。
（2）物业公司无权对租户进行罚款，因为罚款是一种行政处罚行为，设定和实施罚款行为必须以《中华人民共和国行政处罚法》为法律依据，并由行政机关依照《行政处罚法》规定的程序实施，不能违反法律的规定。
物业管理公司只是一个企业，所以无权实施包括罚款在内的任何行政处罚行为，物业管理公司制定的处罚条款无法律效力。
（3）物业公司可以与租户在装修前签订书面的装饰装修管理服务协议，约定违章装修对应的违约、赔偿金事项与数额，依法、依约收取管理服务费用和装修保证金；然后对照协议，对违章装修收取相应的违约、赔偿金，依此有效约束租户的违章装修行为。
五、一家物业公司接管旧小区，老物业管理公司不肯交物业资料。
物业管理公司只有向业主委员会求助。
1、业委会采用什么方式要回资料？2、如果最终未能要回资料，物业公司应怎么做？答：1、业委会就与原物业公司沟通协调，如不返还。
可以向主管部门报告，请求帮助。
据《物业管理条例》中规定，房地产行政主管部门监督管理职责有以下：制止或依法处理物业管理区域内有关违法行为；处理业主、业主委员会、物业使用人和物业管理企业在物业管理活动中的投诉。
据法律责任中，对不移交有关资料的，由县级以上地主人民政府房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不移交有关资料的，对建设单位、物业管理企业予以通报，处1万元以上10万元以下的罚款。
2、如果最终未要回资料，物业公司可通过以下方法找回资料。
A、找开发商帮忙。
B、对于设备的资料，可以报厂家要；C、到档案馆去复印；D、找原来维保单位。
六、一天下午，物业公司接到一家银行分理处投诉：因物业公司所管的大厦突然停电，致电脑突然死机，数据丢失，分理处要求物业公司赔偿。
物业公司经过了解，这次突然停电是供电部门配电站扩容引起的。
因该大厦刚竣工投入运行不久，供电公司通知不及时。
1、你认为物业公司应怎么处理？2、如何防止该类事件再发生。
答：1、A、物业公司应把了解的情况及时转告给银行分理处。
B、由供电公司提供一份停电原因说明，一并转交给银行；C、因发展商已把大厦的资料交给供电公司，并与其签订了《供电合同》。
而这次停电是供电公司未及时告知物业公司，责任不在物业公司。
所以物业公司不应承担赔偿责任。
2、A、物业公司应备好应急电源，定期检查，确保应急电源能正常工作。
B、物业公司应加强同供电公司的交流沟通，以便能及时获取信息。
七、王大妈周六上午去小区会所健身，因地面潮湿，在会所门前的台阶上摔伤了腿，同去的人把她送到医院治疗。
王大妈的儿子认为台阶地湿物业管理不善所致，要求物业公司赔偿。
请问：1、物业公司是否赔偿？2、物业公司如何防范此类事件再发生？答：1、物业公司是否赔偿要据事实情况而定。
如果地湿，物业公司清洁人员已及时处理过，并放有警告标识提示，物业公司不用赔偿；如果清洁工未及时处理，又未放警告标识，这属于未按合同履行义务，就应该赔偿。
2、A、物业公司应该办理公共责任保险金，以分担物业风险。
B、加强对员工的服务意识的教育，举一反三，提高服务质量，提高水平。
八、某男青年酗酒后，晚上路过一座大厦，为了抄近路，爬上一个近2米高的平台，结果因为天黑，摔入平台后的大厦设备井，伤重而亡。
事后死者家属起诉该大厦的物业管理公司，要求经济赔偿，理由是该设备井没有加盖，且无路灯照明，属管理疏忽，物业管理公司应负民事责任。
物业管理公司辩称大厦原设计设备井没有加盖和照明，不是正常通道，且男青年是自己爬上去，应后果自负，物业管理公司不负任何赔偿责任，不过可从人道主义角度给予1万元丧葬费赞助。
试问：物业管理公司是否应承担经济赔偿责任？法律依据是什么？物业管理公司的1万元赞助费应从该公司的管理费中支付，还是从该大厦的管理费收入中支付？为什么？答：1、物业公司不应承担经济赔偿责任。
因为他不是业主，属擅闯小区，又是爬到2米高的平台（这里不是正常通道，是禁止通行的地方），按《中华人民共和国民法通则》规定，不应赔偿。
2、物业管理公司的1万元应从公司的管理费中支付。
因为A、物业服务费是用来支付管理人员的工资、社会保险和福利费：共用部位和设施设备的日常运行、维护费用；清洁卫生费用；绿化养护费用；秩序维护费用；办公费用；固定资产折旧；共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。
B、管理费用是物业管理企业行政管理部门为管理和组织物业管理服务活动而发生的各项费用，包括公司经费、工会经费等其他管理费用，这些开支与物业管理服务活动没有直接联系，属于某一会计期间耗用的费用。
所以从管理公司的管理费中支付。
九、一天清晨，某车主找到某物业服务公司大厦停车场，称其前晚停放在大厦消防通道的机动车辆出入口处的一辆红色跑车不见了。
停车场的值班人员查阅了车辆登记本，没有发现该车前一天在停车场停放的任何记录，于是就让车主自行去公安机关报案。
10个多月之后，物业服务公司接到人民法院的传票以及保险公司的起诉书副本，称保险公司已经将红色跑车理赔给了车主获得了代位索赔权，车主在车辆丢失前已经购买了一年的停车场停放管理费，车主与停车场构成保管合同关系，要求物业服务公司承担车辆丢失的赔偿责任。
试问：(1) 物业服务公司应车辆丢失的承担责任吗？法律依据是什么？(2) 依据《中华人民共和国合同法》的规定，如何具备保管合同关系？参考答案：（1）不应承担。
因为保险企业没能举证车主与物业管理企业之间存在保管合同关系。
停车场的值班人员查阅了车辆登记本，没有发现该车前一天在停车场停放的任何记录，说明车辆并未实际交付给物业管理企业保管。
（2）《合同法》的规定：保管合同的成立需要两个条件，一是当事人双方意思一致，二是保管物要实际交付。
十、有4人联合办一个物业公司，各占25%的股份，资金有300万元，这几个人怎样申报物业公司？答：他们有300万元，可以申报。
申报程序如下：1、先到工商局去申请营业执照：有如下步骤：提供企业注册所在地：住所房产证原件、核定企业名称、制定企业章程、验资后开立验资证明、确定法定代表人。
拿到了营业执照，再到税务局领取税务证。
及办理法人代码证。
；2、在领取营业执照之日起30日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质：A、营业执照；B、企业章程；C、验资证明；D、企业法定代表人的身份证明；E、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。