口腔门诊今日回访表
口腔门诊回访记录表模板
口腔门诊回访记录表模板一、基本信息1. 患者姓名：____________________2. 性别：_____ 年龄：_____3. 就诊时间：____________________4. 就诊医生：____________________5. 诊断结果：____________________6. 治疗项目：____________________7. 药品名称：____________________8. 药品剂量：____________________9. 药品用法：____________________10. 复诊时间：____________________二、回访信息1. 回访时间：____________________2. 回访人员：____________________3. 回访方式：____________________（电话、短信、微信等）4. 患者满意度：____________________（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）5. 患者反馈：____________________6. 问题及解决措施：____________________7. 患者建议：____________________8. 回访结果：____________________（解决问题、需再次回访、转交其他部门等）三、回访记录1. 第一回访记录：时间：____________________人员：____________________内容：____________________结果：____________________2. 第二回访记录：时间：____________________人员：____________________内容：____________________结果：____________________3. 第三回访记录：时间：____________________人员：____________________内容：____________________结果：____________________四、总结与建议1. 患者总体满意度：____________________2. 存在的问题：____________________3. 改进措施：____________________4. 后续工作计划：____________________5. 建议与意见：____________________五、签名1. 患者签名：____________________2. 回访人员签名：____________________3. 日期：____________________注：本模板仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。
口腔客户回访话术
口腔客户回访话术1. 嗨，亲！您之前在咱们这儿做的口腔治疗，感觉咋样啊？就像您去一家餐厅吃饭，吃完总得说说菜品味道好不好呀。
您有没有觉得做完治疗后口腔特别清爽或者还有啥不舒服的地方呢？2. 宝子，还记得您来我们口腔诊所的时候吧。
您当时对自己的牙齿问题可担心了呢。
现在治疗完有段时间了，您的牙齿有没有按照我们预期的那样变得更好呀？这就好比种了一颗种子，现在到了看它有没有茁壮成长的时候啦。
3. 亲爱的顾客，咱们的口腔服务您还满意不？您知道吗，牙齿就像我们身体里的小卫士，如果小卫士状态不好，整个身体都会受影响呢。
您现在牙齿的“状态”有没有让您每天都开开心心的呀？4. 嘿，朋友！您在我们这儿做的口腔护理已经过了一阵子喽。
您觉得效果像不像您当初期望的那样呢？这就像您买了个新手机，用了一段时间后，是不是达到了您买的时候预想的那么好用呢？5. 哟，您可是我们很重视的口腔客户呢！您之前做的那个口腔项目，现在有没有给您的生活带来啥大变化呀？比如说就像换了一双合脚的鞋子，走路都更轻快了，您的牙齿有没有让您说话、吃饭都更自在了呢？6. 亲啊，您的口腔健康可是我们一直牵挂着的事儿。
您做完治疗后，周围朋友有没有说您看起来更精神了呢？这就好比您的牙齿是您脸上的星星，变亮了是不是大家都能看到呀？7. 宝子呀，您之前和我们的口腔医生交流的时候，提了不少自己的想法呢。
现在您看看，那些想法在治疗中都实现了吗？就像您跟设计师说您理想的房子样子，最后盖出来是不是您想要的呀？8. 嗨呀，咱们的口腔客户！您离开诊所后，有没有按照我们嘱咐的口腔护理方法做呀？牙齿就像娇贵的小宝贝，需要好好呵护呢。
您是不是每天都像照顾自己最心爱的东西一样对待您的牙齿呀？9. 亲爱的，您的口腔问题之前可让您操了不少心。
现在呢，您觉得是已经把这个“心病”彻底解决了，还是还有点小尾巴呀？这就像打扫房间，是都打扫干净了，还是有个小角落没弄好呢？10. 嘿，您可是在我们这儿经历过口腔治疗的勇士啊！现在您的牙齿咬东西的时候是不是特别有力呢？就像一把刚磨好的刀，切啥都干脆利落。
干货牙科诊所全套患者回访话术看完就是回访高手
干货」牙科诊所全套患者回访话术！看完就是回访高手！导读现在越来越多的牙科机构开始重视术后的复诊率，尤其是消费较高的大客户，由复诊来带动消费，但很多机构不知道该如何进行老客户的回访，今天我们来说一说回访。
回访的基本思路1.治疗效果认可的，就可以再次开发其他项目。
2.口腔治疗是需要一个循序渐进的过程。
3.每个人对于药物/治疗方案的敏感度不一样，所以效果体现有快有慢。
4.个例在任何地方都是有的，不排除个例出现，出现个例肯定是有原因的，首先要做的是一起查找原因，帮助患者解决，而不是推卸责任。
5.低素质的人群在哪里都是有的，对于这样的患者，我们要让他发泄，患者发火，我们不能火，先求同再求异。
回访基本话术回访人员：您好！您是XXX吗？（确定患者信息）患者：是的，我是。
回访人员：您好，我是****诊所的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在完美诊所治疗后的情况，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时的到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。
可以耽误您几分钟后时间，问您几个简单的问题吗?让我们了解您在治疗后的情况怎么样。
几种回访患者类型1患者效果不错（未打算复诊）回访人员：您的治疗（以正畸为例）已经结束了，效果也很理想，所以建议您还是到诊所再做一次术后的复查，看是否有些地方需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？2治疗效果还不错，差不多已经好了（未打算复诊）回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的，但是如果还没有完全好的话，就因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您能及时到诊所和我们的抓家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？3患者有点效果，但是不明显（未打算复诊）回访人员：这个治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，只要再坚持一下，就可以达到很好的效果，如果现在停止，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，所以建议您最好能到诊所复诊一下，这样半途而废，那为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢（在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间）4患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，未再治疗，未打算复诊）回访人员：像您这种情况，在我们诊所治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到，出现这个情况后您可以及时的跟我们联系，不管是电话也好还是到诊所诊断也好，现在既然出现这个情况，我还是建议您来这里让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的，所以请您对治疗要有信心，毕竟您不是医生，对于治病您还是交给我们医生吧，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？5患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，已换机构治疗，但未康复）这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位。
口腔门诊客户回访方案
口腔门诊客户回访方案一、前言在口腔门诊中，及时了解患者的治疗效果以及后续康复情况是非常重要的，也是提高患者满意度和获得口碑的重要手段之一。
因此，开展口腔门诊客户回访工作成为客户管理中必不可少的一部分，本文将介绍一套较为成熟的回访方案，供学习借鉴。
二、回访方式门诊客户回访通常采用医生或客服人员电话或短信方式，将问卷发放至患者手中，由其根据实际情况回答填写的方式。
同时，也可以采用现场回访的方式，让客服人员直接与患者面谈。
三、回访内容1.患者基本情况：了解患者的基本情况，包括患者姓名、性别、年龄、联系方式等。
2.治疗效果：询问患者的治疗效果，是否有明显改善、是否有不适感觉等，并做出记录，为后续跟踪治疗提供依据。
3.治疗满意度：了解患者的治疗满意度，是否对治疗效果满意，对医生和服务人员的态度等进行评价。
4.客户需求：询问是否有其他治疗需求或者对相关服务有什么建议，加深客户对门诊的认同感及忠诚度。
四、回访周期在患者治疗结束后的一周内进行首次回访，在一月、三月、六月、十二月等固定时段进行后续回访。
其中，周期可以根据不同患者情况进行调整。
五、评估标准通过客户回访，我们可以根据以下几个方面来衡量门诊的服务质量：1.患者满意度：患者满意度反映了门诊治疗服务的质量以及患者对门诊的评价。
患者对治疗效果、服务态度、医疗环境等方面都会进行评价。
2.服务质量：客户对服务的满意度与其他竞争门诊相比，如果有较好的差异，则说明本门诊的服务质量与客户满意度存在优势。
3.客户忠诚度：忠诚度反映了患者对门诊续诊和转介绍的意愿。
若患者愿意在门诊就医，并在需求发生时推荐门诊，则说明门诊具有较高的客户忠诚度。
六、总结客户回访是门诊管理中的重要环节，通过不断地回访，以增进与患者之间的间接沟通、了解患者的真实需求、提高门诊服务质量、保持顾客满意度和忠诚度等方面，使门诊管理更加人性化、专业化、竞争力强。
因此，建立完善的客户回访制度对于门诊的经营发展必不可少。
口腔门诊回访话术
口腔门诊回访话术
1. 嘿，亲爱的朋友，你上次在咱这看牙后感觉咋样啊？就像种了棵小树苗，你得看看它长得好不好呀！
2. 亲，你的牙齿现在有没有舒服点呀？这可得像照顾宝贝一样关注着呢！
3. 嗨呀，你还记得咱口腔门诊不？你的牙口现在啥情况啦？好比车子要定期保养呀！
4. 朋友，你嘴里那“小工程”完工后运行得咋样啊？是不是像新机器一样顺畅呀！
5. 嘿，你的牙齿最近没闹啥脾气吧？可别像调皮孩子似的让人操心哟！
6. 亲，你那牙齿经过我们的打理，现在是不是乖乖的呀？就像训练有素的小狗一样听话呢！
7. 嗨，你上次看完牙到现在，有没有觉得吃东西都更香啦？这不就像给味蕾开了个派对嘛！
8. 朋友，你的牙现在有没有给你带来啥惊喜呀？就像突然收到一份很棒的礼物！
9. 嘿，你的口腔健康现在咋样啦？这可关系到你的生活质量呢，就像大楼的根基一样重要呀！
10. 亲，你的牙齿状况还好不？可得时刻留意着呀，好比守护自己的小宝藏！
结论：口腔门诊的回访很重要呀，能及时了解患者情况，让大家的牙齿都健健康康的！。
牙科回访模板
牙科回访模板
尊敬的患者：
感谢您选择我们的牙科诊所进行治疗。
为了确保您的口腔健康，我们特别设计了这份回访问卷，请您耐心填写，以便我们更好地了
解您的口腔健康状况，并提供更好的服务。
1. 个人信息。
姓名：
年龄：
性别：
联系电话：
家庭住址：
邮政编码：
2. 就诊信息。
就诊日期：
主治医生：
治疗项目：
3. 治疗效果。
您对本次治疗效果是否满意？（满意/一般/不满意）。
是否出现不适症状？（是/否）。
如果是，请描述具体症状：
4. 日常护理。
您是否按照医生的建议进行日常口腔护理？（是/否）。
您是否有口腔健康方面的困扰？（是/否）。
如果是，请描述具体情况：
5. 对医护人员的评价。
您对本次就诊过程中的医护人员服务是否满意？（满意/一般/不满意）。
是否有任何建议或意见？
6. 意见建议。
您对我们的诊所有何建议或意见？
请您将填写完毕的问卷交给前台护士，我们将认真对待您的每一条建议和意见，不断完善我们的服务质量。
感谢您的配合！
祝您口腔健康！。
最新整理牙科诊所全套患者回访话术.docx
最新整理牙科诊所全套患者回访话术现在越来越多的牙科机构开始重视术后的复诊率，尤其是消费较高的大客户，复诊来带动消费，但很多机构不知道该如何进行老客户的回访，今天我们来说一说回访。
回访的基本思路1.治疗效果认可的，就可以再次开发其他项目。
2.口腔治疗是需要一个循序渐进的过程。
3.每个人对于药物/治疗方案的敏感度不一样，所以效果体现有快有慢。
4.个例在任何地方都是有的，不排除个例出现，出现个例肯定是有原因的，首先要做的是一起查找原因，帮助患者解决，而不是推卸责任。
5.低素质的人群在哪里都是有的，对于这样的患者，我们要让他发泄，患者发火，我们不能火，先求同再求异。
回访基本话术回访人员：您好！您是XXX吗？（确定患者信息）患者：是的，我是。
回访人员：您好，我是****诊所的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在完美诊所治疗后的情况，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时的到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。
可以耽误您几分钟后时间，问您几个简单的问题吗?让我们了解您在治疗后的情况怎么样。
几种回访患者类型1、患者效果不错（未打算复诊）回访人员：您的治疗（以正畸为例）已经结束了，效果也很理想，所以建议您还是到诊所再做一次术后的复查，看是否有些地方需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？2、治疗效果还不错，差不多已经好了（未打算复诊）回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的，但是如果还没有完全好的话，就因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您能及时到诊所和我们的抓家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？3、患者有点效果，但是不明显（未打算复诊）回访人员：这个治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，只要再坚持一下，就可以达到很好的效果，如果现在停止，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，所以建议您最好能到诊所复诊一下，这样半途而废，那为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢（在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间）4、患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，未再治疗，未打算复诊）回访人员：像您这种情况，在我们诊所治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到，出现这个情况后您可以及时的跟我们联系，不管是电话也好还是到诊所诊断也好，现在既然出现这个情况，我还是建议您来这里让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的，所以请您对治疗要有信心，毕竟您不是医生，对于治病您还是交给我们医生吧，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？5、患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，已换机构治疗，但未康复）这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位。
干货牙科诊所全套患者回访话术看完就是回访高手
干货」牙科诊所全套患者回访话术！看完就是回访高手！导读现在越来越多的牙科机构开始重视术后的复诊率，尤其是消费较高的大客户，由复诊来带动消费，但很多机构不知道该如何进行老客户的回访，今天我们来说一说回访。
回访的基本思路1.治疗效果认可的，就可以再次开发其他项目。
2.口腔治疗是需要一个循序渐进的过程。
3.每个人对于药物/治疗方案的敏感度不一样，所以效果体现有快有慢。
4.个例在任何地方都是有的，不排除个例出现，出现个例肯定是有原因的，首先要做的是一起查找原因，帮助患者解决，而不是推卸责任。
5.低素质的人群在哪里都是有的，对于这样的患者，我们要让他发泄，患者发火，我们不能火，先求同再求异。
回访基本话术回访人员：您好！您是XXX吗？（确定患者信息）患者：是的，我是。
回访人员：您好，我是****诊所的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在完美诊所治疗后的情况，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时的到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。
可以耽误您几分钟后时间，问您几个简单的问题吗?让我们了解您在治疗后的情况怎么样。
几种回访患者类型1患者效果不错（未打算复诊）回访人员：您的治疗（以正畸为例）已经结束了，效果也很理想，所以建议您还是到诊所再做一次术后的复查，看是否有些地方需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？2治疗效果还不错，差不多已经好了（未打算复诊）回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的，但是如果还没有完全好的话，就因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您能及时到诊所和我们的抓家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？3患者有点效果，但是不明显（未打算复诊）回访人员：这个治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，只要再坚持一下，就可以达到很好的效果，如果现在停止，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，所以建议您最好能到诊所复诊一下，这样半途而废，那为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢（在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间）4患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，未再治疗，未打算复诊）回访人员：像您这种情况，在我们诊所治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到，出现这个情况后您可以及时的跟我们联系，不管是电话也好还是到诊所诊断也好，现在既然出现这个情况，我还是建议您来这里让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的，所以请您对治疗要有信心，毕竟您不是医生，对于治病您还是交给我们医生吧，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？5患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，已换机构治疗，但未康复）这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位。
口腔-正畸售后回访时间表 黄自印
送顾客至门口，交待注意事项，寒喧 温馨关怀，矫正器加力后，有一些不适，鼓励顾客 了解顾客佩戴情况，提醒复诊预约时间；
回访执行人 正畸医生 正畸医生 正畸医生 正畸医生 正畸医生 正畸医生 正畸医生 正畸医生 正畸医生 正畸医生
回访设置人 助理/护士 助理/护士 助理/护士 助理/护士 助理/护士 助理/护士
提醒顾客来院执行治疗方案，预约安排时间
提醒顾客继续下一步的治疗和时间安排 生日祝福短信 医院活动宣传 专家坐诊信息 短信通知 重大节假日 祝福短信
正畸医生 正畸医生 正畸医生 正畸医生 现场咨询 主诊医生 主诊医生
主诊医生
助理/护士 助理/护士 助理/护士 助理/护士
亲自电话/微信回访 亲自电话/微信回访 亲自电话/微信回访 亲自电话/微信回访
回访形式 亲自电话/微信回访 亲自电话/微信回访 亲自电话/微信回访 亲自电话/微信回访 亲自电话/微信回访 亲自电话/微信回访
助理/护士 亲自电话/微信回访
助理/护士 助理/护士 助理/护士
亲自电话/微信回访 亲自电话/微信回访 亲自电话/微信回访
关心口腔矫正过程中最近使用情况，是否满意； 了解顾客佩戴情况，提醒拆托槽并预约时间； 了解拆除后牙齿情况，交代注意事项并预约时间； 关心了解戴保持器期间具体情况，预约复查时间。
现场咨询
亲自电话/微信回访
助理/护士 助理/护士
助理/护士
亲自电话/微信回访 亲自微信/电话祝福 亲自电话/微信回访 亲自电话/微信回访 亲自电话/微信回访 亲自电话/微信回访
ห้องสมุดไป่ตู้
矫正顾客（有支抗钉）
3、加力、关缝第二月满意度调查 4、拆托槽提醒
口腔门诊前台客户回访流程
前台人员回访实量及支配过程之阳早格格创做适用范畴：前台人员对付客人举止回访客人回访服务名目简曲实量证明1）洗牙➢本理：气动声波振动洗牙，没有会对付牙釉量有所伤害.➢净牙的脚段：去除心腔内牙结石及菌斑，坚持心气浑新，保护心腔健壮，防止牙周病.➢正在洗牙的历程中由于医死要去除牙龈下的结石，所以您会感觉沉微有面酸的感觉，偶尔牙龈会有少量的出血（如有牙周或者牙龈徐病），医死会对付其上药治疗.➢洗牙后，回复了牙齿本去的间隙，您会感觉牙有间隙，那是由于去除了牙石，是平常局里.➢洗牙后要采与透彻的刷牙要领，注意坚持心腔卫死战自尔菌斑统制.提议您餐后刷牙，使用牙线及每半年复查一次，查看牙齿的情况.2）拔牙➢拔牙的禁忌症：心净病、肝炎活动期、糖尿病(血糖>8.8mmol/L)、下血压（中断压大于140毫米汞柱，舒弛压大于90毫米汞柱）、甲卑、肾炎、出血性徐病、有身、恶性肿瘤、慢性炎性期、神经粗神徐患、少久激素治疗、月经期.➢拔牙前宣教：咱们提议您早餐或者午餐后拔牙，那样没有简单爆收矮血糖，拔牙前一天有富足的戚息，如拔阻死牙或者搀纯拔牙的话，拔牙后戚息1-2天.➢拔牙后宣教：拔牙后30分钟把纱布去除.➢2小时后可吃一些温凉的硬一面的食物.➢24小时内没有刷牙，漱心，没有要吐心火，没有要吸吮伤心.➢出血没有止，弛心艰易即时便医，1-2天内没有要剧烈疏通.➢回家后吃2-3天消炎药➢如伤心有缝线，5-7厥后拆线，到时咱们会指示您即时随访，拔牙后2-3个月举止牙齿建复治疗.3）根管治疗➢根管治疗的注意面：告知病人如有挨麻药，正在麻药过后吃物品，治疗后会有胀痛感，那是平常局里，医死会启处圆适合服用消炎止痛药.➢治疗功夫用健侧咀嚼，没有要吃过烫、过粘的物品.➢根管中断后由于构制得去活性，所以牙齿会变坚引导收乌或者合裂，果此您最佳搞个烤瓷冠将牙齿呵护起去.4）好容建复➢建复的脚段：回复牙齿平常形态、功能、使牙齿好瞅.➢建复后的注意面：刚刚戴完会有胀痛感，半天后症状会消得.建复后没有吃骨头、蟹足、核桃等一些坚硬的食物，餐后使用牙线，没有必牙签剔牙，注意心腔卫死，每年定期查看，如有没有适，咬牙合痛等即时通联.5）牙齿好黑➢不妨使牙齿删黑➢好黑之前，不妨服用一定的止痛药片，防止酸痛.➢正在好黑的历程中，偶尔会有分歧程度的酸痛，并一视同仁.➢好黑中断后，正在1个小时内，没有要饮用所有物品.➢正在一周内，没有要饮用深颜色的饮品.➢次日，如酸痛加剧，要即时战医死通联.6）培植牙➢培植术后局部咬纱布半小时止血.➢脚术当天勿进热食、硬食，坚持心腔浑净，防止剧烈疏通.➢术后十天拆线，本有义齿慢冲，防止培植天区曲交启受背荷.➢3个月、6个月、一年准时复诊，搞X-ray查看，保证心腔卫死，定期齐心净牙.➢一年后仍需每年复诊一次，如出现非常十分情况则应随时便诊.7）正畸治疗➢初戴矫正器及每复诊加力后，牙齿大概出现沉度的反应性痛痛或者没有适，普遍持绝3-5 天后即可减少或者消得.若痛痛程度没有减或者加沉，则须即时与医死通联便诊查看.➢矫正治疗历程中必须加强心腔卫死照顾护士.要搞到早早刷牙，进食后刷牙，复诊前刷牙.必须把牙齿上的硬垢及食物残渣刷搞净，可则极易制成牙龈炎，牙周炎，牙齿脱钙战龋齿.对付于没有克没有及坚持良佳心腔卫死的患者，为免激励其余牙科病症，咱们将末止矫正治疗.➢治疗历程中必须依照医嘱定期复诊，若没有准时副诊或者少久没有去便诊，矫治牙将得去治疗统制，出现非常十分移位或者无收达情况.果此，对付于超出半年无端没有去便诊的病人，咱们将视做自止中止治疗.若再要继启治疗将依照初诊患者步调处置.➢新颖医教钻研标明：正畸患者颞下颌闭节病的收病率与一般人群的TMJD 收病率相似.果此，惯例正畸治疗没有会引起TMJD的爆收.如果您正在治疗前或者治疗中出现闭节弹响，痛痛等症状请即时背经治医师报告.➢18 岁前的患者均处于死少收育阶段，若颌骨死少非常十分，惯例治疗截止大概没有甚令人谦意，非常十分死少活某些“尽根牙”的萌出还可引起畸形复收.正在治疗历程中大概爆收矫治牙分歧程度的牙根吸支，那些情况往往是医死易以统制或者透彻预测的.故正在治疗历程请即时与医死通联.➢使用头帽或者心中牵引的患者每天必须戴足医师所指定的时间，正在与下心中弓时，必须先戴下弹力再与出心中弓.免得制成牙齿及不料益伤.➢正在牢固矫正器治疗历程中，没有宜吃硬，热，粘食物，没有宜撕咬，啃食大块食物以防矫治器益坏.若创制矫正拆置附件紧脱，弓丝合断情况而做用心腔功能时，应即时去诊所复诊.8）补牙➢补牙后，正在二个小时内没有要吃物品.➢正在24小时内，没有要用补牙的咬合里咀嚼物品.➢补牙如是前牙，正在一周内没有要喝戴有色素的饮品.客人回访的支配过程领会1)相识客人的牙齿治疗战收达情况；2)致电问候客人，并询问其牙齿情况，尺度用语“XX先死或者小姐，尔是广俗心腔门诊部的客服人员XX，念相识一下您的牙齿情况，您的牙齿情况佳转了吗？（正在客人的情景宽沉需要即时追踪时）或者您的牙齿有什么没有适吗？”；3)如情况出现没有适，最先提议客人去诊所举止查看；4)对付客人的疑问一一举止回问，对付于比较博业的问题要记录下去，婉转的报告客人咱们会让医死给其回复（切忌正在没有知讲或者没有领会天情况下回问客人的问题，不利于以去处事的举止）；5)即时给便诊医死举止相通，把事务圆谦天办理.。
口腔现场咨询、网电客服日报表 黄自印
一、本日接诊情况
顾客分类
种植
正畸
修复
治疗
儿牙
新客首次
3
新客首次成交
2
新客二次
老客再消费
本日新客业绩
老客再消费业绩
合计
10349·4
0
3549.4（退款6800）
本日未成交
客户姓名
客户需求（全口计划）
主诉项目
未成交原因
解决举措
邹群
右上2左上1龋坏，右上1拔牙后一个月，建议右上2左上1补牙，右上1后期种植
牙齿龋坏想要补牙
晚班到院医生时间来不及，后期自己有时间再预约
继续跟踪
二、本日回访情况
本日应回访数量
未回访
更改回访计划量
客情关怀
营销开发
其他
有效回访量
无效回访量
20
50
:50
20
合计：70
有效回访时长
1分钟以内通话量
1-2分钟以内通话量
2分钟以上通话量20ຫໍສະໝຸດ 2010备注：
本日应回访数量=实际回访人数+未回访人数
实际回访人数=有效回访量+无效回访量
更改回访计划量=未回访人数+无效回访量
三、全口计划
本日应完成全口计划量
需求录入人数
回访上报
本日解决需求人数
3
3
3
2
备注：
本日应完成全口计划量=本日新客首次接诊量
回访上报量=需求录入量
本日解决需求必须在系统里面打“√”
四、明日计划
明日预收费
邀约新客二次人数
邀约老带新人数
报备类
口腔门诊前台客户回访流程(参考模板)
前台人员回访内容及操作流程适用范围：前台人员对客人进行回访客人回访服务项目具体内容说明1）洗牙➢原理：气动声波震动洗牙，不会对牙釉质有所伤害。
➢洁牙的目的：去除口腔内牙结石及菌斑，保持口气清新，维持口腔健康，预防牙周病。
➢在洗牙的过程中由于医生要去除牙龈下的结石，所以您会感觉稍微有点酸的感觉，有时牙龈会有少量的出血（如有牙周或牙龈疾病），医生会对其上药治疗。
➢洗牙后，恢复了牙齿原来的间隙，您会感觉牙有间隙，这是由于去除了牙石，是正常现象。
➢洗牙后要采用正确的刷牙方法，注意保持口腔卫生和自我菌斑控制。
建议您餐后刷牙，使用牙线及每半年复查一次，检查牙齿的情况。
2）拔牙➢拔牙的禁忌症：心脏病、肝炎活动期、糖尿病(血糖>8.8mmol/L)、高血压（收缩压大于140毫米汞柱，舒张压大于90毫米汞柱）、甲亢、肾炎、出血性疾病、怀孕、恶性肿瘤、急性炎性期、神经精神疾患、长期激素治疗、月经期。
➢拔牙前宣教：我们建议您早餐或午餐后拔牙，这样不易发生低血糖，拔牙前一天有充足的休息，如拔阻生牙或复杂拔牙的话，拔牙后休息1-2天。
➢拔牙后宣教：拔牙后30分钟把纱布去除。
➢2小时后可吃一些温凉的软一点的食物。
➢24小时内不刷牙，漱口，不要吐口水，不要吸吮伤口。
➢出血不止，张口困难及时就医，1-2天内不要剧烈运动。
➢回家后吃2-3天消炎药➢如伤口有缝线，5-7后来拆线，到时我们会提醒您及时随访，拔牙后2-3个月进行牙齿修复治疗。
3）根管治疗➢根管治疗的注意点：告知病人如有打麻药，在麻药过后吃东西，治疗后会有胀痛感，那是正常现象，医生会开处方适当服用消炎止痛药。
➢治疗期间用健侧咀嚼，不要吃过烫、过粘的东西。
➢根管结束后由于组织失去活性，所以牙齿会变脆导致发黑或折裂，因此您最好做个烤瓷冠将牙齿保护起来。
4）美容修复➢修复的目的：恢复牙齿正常形态、功能、使牙齿美观。
➢修复后的注意点：刚戴完会有胀痛感，半天后症状会消失。
修复后不吃骨头、蟹脚、核桃等一些坚硬的食物，餐后使用牙线，不用牙签剔牙，注意口腔卫生，每年定期检查，如有不适，咬牙合痛等及时联系。
口腔医院回访时间优化表
护士
洁牙半年回访
洁牙师
戴牙一周回访
客服
洁牙一年回访
客服
戴牙一个月回访
客服
冠周
冠周冲洗次日回访
护士
戴牙半年回访
客服
冠周冲洗一周回访
客服
拔牙（功能牙、智齿）
拔牙当天回访
护士
拔乳牙
拔牙次日回访
客服
拔牙一周回访
客服
注：录入E看牙系统时务必按照当日回访日期录入真实的回访结果
拔牙三个月回访
客服
窝沟封闭
回访规划表
项目
回访人员
项目
回访人员
种植
术后当天回访
医生
根管治疗
封失活当日回访
护士
术后一天
护士
扩根后次日回访
客服
二期基台修复次日回访
客服
根充次日回访
客服
种植戴牙
种植戴牙次日回访
护士
补牙
补牙三天回访
客服
种植戴牙一周回访
客服
补牙一个月回访
客服
种植戴牙一个月回访
客服牙Βιβλιοθήκη 刮治刮治次日回访护士
种植戴牙半年后回访
客服
刮治一周回访
客服
正畸前期
粘全口托槽次日回访
客服
刮治半年回访
客服
粘半口托槽次日回访
客服
牙周上药
牙周上药次日回访
客服
戴保持器次日回访
客服
美白
美白次日回访
护士
正畸后期
一月回访
客服
美白一周回访
客服
三个月回访
客服
美白半年回访
客服
半年回访
客服
今日口腔门诊 拜访 记录内容范文
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干货牙科诊所全套患者回访话术看完就是回访高手
干货」牙科诊所全套患者回访话术！看完就是回访高手！导读现在越来越多的牙科机构开始重视术后的复诊率，尤其是消费较高的大客户，由复诊来带动消费，但很多机构不知道该如何进行老客户的回访，今天我们来说一说回访。
回访的基本思路1.治疗效果认可的，就可以再次开发其他项目。
2.口腔治疗是需要一个循序渐进的过程。
3.每个人对于药物/治疗方案的敏感度不一样，所以效果体现有快有慢。
4.个例在任何地方都是有的，不排除个例出现，出现个例肯定是有原因的，首先要做的是一起查找原因，帮助患者解决，而不是推卸责任。
5.低素质的人群在哪里都是有的，对于这样的患者，我们要让他发泄，患者发火，我们不能火，先求同再求异。
回访基本话术回访人员：您好！您是XXX吗？（确定患者信息）患者：是的，我是。
回访人员：您好，我是****诊所的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在完美诊所治疗后的情况，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时的到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。
可以耽误您几分钟后时间，问您几个简单的问题吗?让我们了解您在治疗后的情况怎么样。
几种回访患者类型1患者效果不错（未打算复诊）回访人员：您的治疗（以正畸为例）已经结束了，效果也很理想，所以建议您还是到诊所再做一次术后的复查，看是否有些地方需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？2治疗效果还不错，差不多已经好了（未打算复诊）回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的，但是如果还没有完全好的话，就因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您能及时到诊所和我们的抓家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？3患者有点效果，但是不明显（未打算复诊）回访人员：这个治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，只要再坚持一下，就可以达到很好的效果，如果现在停止，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，所以建议您最好能到诊所复诊一下，这样半途而废，那为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢（在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间）4患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，未再治疗，未打算复诊）回访人员：像您这种情况，在我们诊所治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到，出现这个情况后您可以及时的跟我们联系，不管是电话也好还是到诊所诊断也好，现在既然出现这个情况，我还是建议您来这里让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的，所以请您对治疗要有信心，毕竟您不是医生，对于治病您还是交给我们医生吧，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？5患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，已换机构治疗，但未康复）这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位。
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建设牙医圆梦平台打造牙科共赢模式
口腔门诊今日回访表
备注：今日回访表是建立品质医疗服务的基础性建设，通过表格登记的习惯培养，第一培养团队成员养成关爱客户的习惯，第二能防范医疗安全的盲区，增加医疗安全第二道保障屏障。
回访流程的登记：第一需要有回访的周期(第一次回访日期，第二次回访日期，第三次回访日期)，一般最少确定三期回访与预约治疗的日期，如果有条件的门诊，可以据此印刷复诊提醒卡，在顾客来诊的时候填写提醒，方便顾客来诊，提高门诊的工作效率，减少顾客等待时间，提高顾客满意度。
回访医嘱：此项主要是防范医疗安全所设置的增加选项，门诊都会存在人员的交替，在这一项可以帮助大家明确需要回访的内容和注意事项，提高回访的质量。
资料录入：有客户系统的门诊，可以把客户的资料。
比如生日，职业等录入系统，方便后期建立会员管理系统，在此做一个警醒录入的功能提示。