保安部服务内容和服务标准

保安部服务内容和服务标准

三、保安部服务内容和服务标准 1、服务内容：（1）负责世纪城的警戒和向导工作（2）负责世纪城物品出入的管理工作（3）负责物业重要活动的特殊保卫工作（4）定时巡视各区域，杜绝不安全隐患（5）负责物业的施工管理，包括施工队资质，人员职务的确认，出入管理，施工现场的防火、安全管理（6）防止或协助有关部门处理发生的刑事、违法案件及其它社会性事件（7）负责公共区域禁止吸烟的管理工作（8）负责日常消防工作，包括但不限于消防设施的检查、消防值班、组织义务消防队和消防演习，火灾发生时的确认、通报、初期灭火、避难疏导工作及消防宣传教育工作（9）检查和监督使用者、访客违反物业使用管理公约的行为（10）负责整个园区交通疏导及停车场管理服务 2、服务标准：（1）全体员工均保持服务上高标准的仪容、仪表、着装、礼仪规范（2）各出入口及中央监视室保持24小时警卫执班，并保持标准站姿、坐姿（3）小区保安实行双岗24小时巡逻制，履行保安工作职责，并有相应巡视记录（4）保持充足的备勤人员应付、处理突发事件的发生（5）管理区域内的消防设施完好率保持98% （6）车库、车场设明确的通行、停放指示和清晰的地面标线，实行24小时有人职守（7）每年组织不少于两次的消防安全教育，不少于一次的消防演习（8）保存有完整的世纪城安保工作档案，警卫巡视记录，消防工作检查记录 3、紧急事件处理预案：紧急事件处理的效率体现物业管理公司的和核心管理能力，在现代住宅社区，尽管智能化安防设施不断增加，社区使用的设备的安全性也在增加，但依然存在大量的隐患，处理不当，将招致恶劣影响。我公司ISO9001-2000质量体系中，对各类紧急事件均制定了相应的处理规范，并在日常工作中不断培训演练，确保紧急事件的处理质量和效率，以下列举常见的几项紧急事件的处理流程和方法。（1）值勤中发现可疑分子的处置方法：①立即上前主动礼貌地询问对方，了解情况②若对方是辖区业主的来访客人，不熟悉情况，应热情帮助客人主动为其排忧解难③若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响

客户的工作和休息④若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应立即用对讲机向其它区域值勤队员发出信号，视情况可对可疑分子进行跟踪监视，防止其作案或其它意外事故发生⑤上前盘问，应保持距离（80公分左右）。如可疑分子漏洞百出，可强制其去辖区办公室进一步盘问或扭送派出所⑥如发现与统计、调查的人员（三逃人员）特征体貌相似着，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知班长和主管，将其强行扭送辖区办公室或辖区派出所查处（2）值勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时处置方法：①队员在值勤中遇到（或接到）公开使用暴力或其他手段（如打、杂、抢、偷等）强行索取、毁坏公司、业主财产或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要首先拨打110求助，同时切实履行护卫职责②发生突发案件时，要保持镇定，设法制服罪犯，同时立即通过对讲机通知其它护卫员前来求助；如身上无通讯设备，可大声呼叫，以取得其它护卫员或群众支援③所有持对讲机的护卫员在听到求救信号后，要立即赶到现场并封锁现场出入口，同时通知中控室并录像，然后视情况向有关领导汇报④将罪犯制伏后，扭送派出所。不服从者不应对其进行殴打、搜身等超过护卫员权限的行为⑤若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要注意看清人数、衣着、面貌、体型、特征、所用交通工具等，以便提供相关证据线索⑥有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未斟查现场或现场勘查完毕前，不能离开⑦若是流动过程作案，没有固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应该用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将护卫人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上⑧记录客户所提供的所有情况，被抢（盗）物品及价值，填写突发事件处理单⑨现场如有人员受伤，要尽快送医院医治并报公安机关，通知其家属（3）业主（或住户）家中发生刑事事件或治安事件时的处置办法：①立即向保安部和公安机关报案，如业主受侵害的财物有投购保险的，还应提醒其通知承报保险公司②应根据具体情况，采取适当方法把

整个现场封存保护起来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的手迹③向到达现场的公安人员认真汇报发生的情况，协助破案④业主家中发生刑事治安事件处理流程图上报反馈紧急处理报告上报信息反馈报警