2019年大学生人力资源管理试卷及答案
全国2019年10月自考人力资源管理(一)试题和答案
D.工作岗位的细分化
正确答案：A（1分）教材P116
9.狭义的人力资源规划不包括【】
A.人员招聘计划
B.人员使用计划
C.人员退休计划
D.人员绩效计划
正确答案：D（1分）教材P122
10.人力资源需求预测方法中的专家判断法又称【】
A.德尔菲法
B.经验预测法
C.回归分析法
D.马尔可夫分析法
（6）防止先入为主；（1分）
（7）注意非语言行为；（1分）
（8）防止与我相似的心理因素；（1分）
（9）避免暗示；（1分）
（10）尽可能采用小组面试。（1分）
五、分析说明题（本题10分）
37.背景资料：
人力资源管理作为一种理论体系，可以说是20世纪70年代已开台兴起，80年代蓬勃发展，90年代风靡世界。人力资源管理取代传统人事管理，使从事管理面貌为之一新。仅从表面上就可以看到，其管理幅度宽泛多了，管理的深度也加大了。特别是1986年美国著名管理学家彼得、德鲁克的《传统人事部门，再见！》一文的发表，是一个重要的标志，在国际社会引起了强烈的反响。一时间许多公司纷纷将人事部的牌子改换为人力资源部，但很多企业的人力资源部门并未实现职能的转变，仍然是具体事务的执行者，人力资源管理的理念没有真正指导企业管理实践，形成了新瓶装旧酒的现象。这说明在企业管理实践中，很多人还没有真正理解人事管理和人力资源管理的区别。
（4）价值功能。
四、论述题（本题10分）
36.试述提高面试效果的对策。
正确答案：教材P167
提高面试效果的对策提高面试效果的对策有：
（1）做好面试前的准备工作；（1分）
（2）紧紧围绕面试的目的提问题；（1分）
（3）对每一个应试者一视同仁；（1分）
全国2019年4月自考人力资源管理(一)试题和答案
10.在编制与执行人力资源规划过程中，自始至终要同其他因素相平衡的原则是【 】
A.系统性B.适应性
C.协调性D.开放性
正确答案：C（1分）教材P128
11.在招聘工作中拥有计划、录用、人员安置等决策权的部门是【 】
A.用人部门B.行政管理部门
C.上级主管部门D.人力资源管理部门
北京科创软件公司成立不到四年，但发展较快，业务范围不断扩大。在公司每周经理例行工作会议上，营销部经理王刚又宣布一个振奋人心的消息：“经过努力，我们终于可以和世界著名的MT公司签订一笔很大的合同，而且这次项目有利于扩大公司业务范围，主要业务为动漫设计。现在我们要做的是如何在一年内而不是两年内完成该订单。”正在大家为这个项目欢欣鼓舞的时候，人事部经理张霖站了起来，她面色凝重地说：“在我看来，我对这个项目如期完成缺乏信心，虽然公司在一年前就考虑到了业务范围会扩大，但我们并没有认真思考和研究相关应对措施，我们主要精力都集中在眼前的项目上。我们现有的员工大部分都是管理信息方面的人才，有一些动漫制作人才，但动漫设计和创意人才几乎没有。如果要在一年内完成，我们的人力资源成本就会大幅度上升，我们需要高价聘用相关人员。关键是我们需要聘用多少这样的人？这些人从哪里获取？这些我们都不是十分清楚，如果这样，这个项目的前景是不容乐观的。目前公司人力资源状况已经不适应公司业务发展了。我想公司必须要根据未来业务发展战略认真研究公司的人力资源管理规划问题了，否则公司的发展会受到很大影响。”
具体工作内容
时间安排
发布招募公告
7天
接受应征者报名
3天
应征者资格审查
3天
笔试及准备
7天
面试及准备
7天
筛选合格者
2019人力资源管理期末考试题及答案
2019人力资源管理期末考试题及答案一、判断题(本题10个小题,每小题1分,共10分)。
(X )1.人力资源不是再生性资源。
()2.工作绩效呈现出明显的多因性、多维性与动态性。
(X )3.从宏观意义上来说,人力资源不是以国家或地区为单位进行划分和计算的。
(X )4.工作评价能够实现薪酬制度的外部公平。
()5.使用强制分布评价法能够克服管理人员工作绩效考核标准掌握偏松或偏紧的倾向。
( X ) 6.人员选拔是招聘过程中最关键的一步,其技术性较强,难度不大。
(X )7.薪酬结构设计是制定企业薪酬制度的最后一步。
(X )8.培训是一项人力资本的投资活动,谁投资谁受益,不存在风险。
(X )9.绩效管理的实施主要是人力资源管理部门的主要职责。
()10.人力资源规划又称人力资源计划,它是各项具体人力资源管理活动的起点和依据,直接影响着企业整体人力资源管理的效率。
二、单项选择题(本题25个小题,每小题2分,共50分)。
1.我国劳动法规定的劳动年龄为( B )。
A.14周岁B.16周岁C.18周岁D.20周岁2.传统人事管理的特点之一是( A )。
A.以事为中心B.把人力当成资本C.对人进行开发管理D.以人为本3.在现代企业人力资源管理中经常强调团队(Team)的作用,这反映了人力资源管理的(B )。
A.投资增值原理B.互补增值原理C.激励强化原理D.动态适应原理4.企业人力资源规划包括( D )两个层次。
A、劳动关系计划和工资计划B、总体规划和劳动关系计划C、总体规划和保险福利计划D、总体规划和各项业务计划5.下列不适合于人力资源供大于求情况的人力资源规划的措施是( C )。
A.减少工作时间B.裁员C.外部招聘D.降低人工成本6.各项企业人员需求分析的方法中,不属于量化分析方法的是(A )。
A.德尔菲预测技术B.回归分析方法C.劳动定额法D.转换比率法7.通过一张人员替代图来预测组织内的人力资源供给,称为( B )。
2019年11月人力资源三级理论真题与答案
201X 年 11 月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1 、考生首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册、答卷纸和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的对应信息位。
2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3 、本试卷册包括选择题和案例问答题两部分。
第一部分，1-25小题，为职业道德试题；第二部分，26-125小题，为理论知识试题。
4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑如需改动,用橡皮擦干净后，再选涂其它答案标号。
所有答案均不能答在试卷上。
5、不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
6 、考试结束时，考生务必将本卷册、答题卡和答题纸一并交给监考人员。
地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德（第1~25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择（第1~8题）1、关于职业道德，正确的说法是（）A、职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施B、职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素C、职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则D、提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训2、我国社会主义职业道德的基本要求是（）A、爱国守法、勤俭自强B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义C、诚信、敬业、公道、守纪D、忠诚、审慎、勤勉3、在社会主义核心价值体系中，时代精神的核心是（）A、改革创新B、爱岗敬业C、民主科学D、以人为本4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是（）A、职业化技能B、职业化语言C、职业化礼仪D、职业化素养5、职业技能的特点是（）A、科学性、专业性、人为性、复合性B、传承性、差异性、层次性、功利性C、时代性、专业性、层次性、综合性D、基础性、专业性、缜密性、综合性6、古人认为，在无人监督时，依然能严格按道德规范要求做事的修养境界是（）A、自律B、内省C、慎独D、无妄7、关于“团队”的说法中，正确的是（）A、任何一种组织都是一个“团队”B、不管宗旨是什么，只要它是一个团结的队伍它就是团队C、由于实行扁平化管理，一个好的团队逐渐淡化了组织领导D、个人追求与组织发展方向高度一致是优秀团队的基本特征8、下列属于比尔·盖茨关于“十大”优秀员工准则的是（）A、对自己公司的产品抱有极大的热情B、踏踏实实在企业干一辈子C、员工提出的建议哪怕有一点点启示，就是对公司最大的贡献D、敢于表达，说错了话也不要紧张（二）多项选择题（第9~16题）9、优秀团队在合作方面的特征是（）A、成员具有强烈的团队归属感B、团队具有强大的凝聚力C、成员绝不单独行动D、团队首领的言论具有压倒一切的号召力10、下列关于“公道”的说法，正确的是（）A、公道是企业发展的重要保证B、凡事讲求公道，会妨害员工和谐相处C、公道一般不能作为员工薪酬的指标D、是否公道影响到员工职业前途11、作为职业道德规范的“公道”的特征是（）A、公道标准的时代性B、公道观念的多元性C、公道意识的社会性D、公道评价的模糊12、关于敬业，正确的说法是（）A、为了实现集体利益，要求每一个成员共同遵守B、领导具有特殊的地位，其纪律要求高于一般员工C、任何纪律均存在瑕疵，每个人要勇于挑战纪律D、以坦诚的心态接受违纪行为的处罚13、关于“节约资源”，要求从业人员做到（）A、树立节约资源的意识B、明确节约资源的责任C、创新节约资源的方法D、节衣缩食降低资源消耗14、在职业活动中，践行“合作规范”的具体要求是（）A、求同存异B、防而不害C、公平竞争D、互相协作根据下列事例，回答第15、16题。
2019年整理《人力资源管理》考试试卷(A卷)资料
期末考试《人力资源管理》(A卷)一、填空题（本题共10小题，每空1分，共20分）。
1．人力资源一般是指有劳动能力并愿意为社会工作的经济活动人口。
包括( )劳动能力和( )劳动能力，同时，还包括人的现实的劳动能力和潜在的劳动能力。
2．人力资源管理五项基本职能分别是( )、整合、( )、控制与调整和开发。
3．工作分析通过( )、( )、分析阶段与完成阶段四个步骤实现。
4．招聘渠道主要有内部招聘和外部招聘两大类。
外部招聘的主要形式有：招聘广告、( )、猎头公司、( )、员工推荐与申请人自荐等。
5．招聘测试的基本形式有笔试、( ) 及( ) 等。
6．在组织培训中，培训需求、( )、( )和培训评估构成了培训的全过程。
7．绩效考核体系主要包括三个方面的内容：绩效考核目标的设置、( )、()。
8．薪酬体系应包括三个内容：基本工资分配制度、( )、( )。
9．社会保险的内容包括养老保险、( )、( )、工伤保险、生育保险。
10．劳动争议是劳动关系当事人之间关于劳动( )和( )的争议。
二、简答题（本题共4小题，每小题5分，共20分）1．简述人力资源规划的程序2．简述人员招聘的基本程序3．360度绩效反馈有哪些内容？4．我国处理劳动争议有哪些机构和程序？三、案例分析（本题共4个小题，每小题15分，共60分）1.远翔机械有限公司对中层管理者的招聘远翔机械有限公司最近几年在物色中层管理人员上遇到了一些两难的困境。
该公司是制造销售高精度自动机床的，目前重组成六个半自动制造部门。
高层管理层相信这些部门经理有必要了解生产线和生产过程，因为许多管理决策需在此基础上做出。
传统上，公司一直严格坚持从内部提升部门经理。
但后来发现这些从基层提拔到中层管理职位的员工缺乏相应的知识和技能。
这样，公司决定从外部招募，尤其是那些工商管理专业的优等生。
通过一个职业招募机构，公司得到了许多有良好工商管理专业训练的毕业生作为候选人。
从中录用了一些，先放在基层管理职位，以备锻炼后提升为中层管理人员，但在两年之中，所有的这些人都离开了该公司。
2019年4月人力资源管理一真题及答案
2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试人力资源管理（一）一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.被誉为“人力资本之父”并获得1979年诺贝尔经济学奖的美国学者是（）。
A．梅奥B．莫尔斯C．舒尔茨D．麦格雷戈答案：C解析：被誉为“人力资本之父”并获得1979年诺贝尔经济学奖的美国学者是舒尔茨。
A.梅奥是人际关系学说的倡导者，提出“社会人假设”。
B.莫尔斯提出超Y理论。
D.麦格雷戈提出X-Y理论。
2.人一生下来就遇到既定的生产力和生产关系的影响和制约。
人力资源的这一特征是指（）。
A．生成过程的时代性B．开发对象的能动性C．闲置过程的消耗性D．开发过程的持续性答案：A解析：人一生下来就遇到既定的生产力和生产关系的影响和制约，当时的社会发展水平从整体上影响、制约着这批人力资源的素质水平，体现的是生成过程的时代性。
3.在人性假设理论中，提出“自动人”假设的学者是（）。
A．泰罗B．梅奥C．薛恩D．马斯洛答案：D解析：在人性假设理论中，提出“自动人”假设的学者是马斯洛。
A.泰罗是“经济人”观点的典型代表。
B.梅奥是“社会人”假设的提出者。
C.薛恩是“复杂人”观点的提出者。
4.美国学者阿德福提出的ERG理论中，R代表的层次是（）。
A．成长需要B．关系需要C．生存需要D．自我实现需要答案：B解析：阿德福的ERG理论分别是：E：生存需要；R：关系需要；G：成长需要。
5.美国心理学家马斯洛于1943年在其论文《人类动机理论》中首次提出的激励理论是（）。
A．强化理论B．公平理论C．双因素理论D．需要层次理论答案：D解析：美国心理学家马斯洛于1943年在其论文《人类动机理论》中首次提出的激励理论是需要层次理论。
A.是由斯金纳和他的同事提出的。
B.是亚当斯提出的。
C.是赫茨伯格提出的。
6.属于波特——劳勒综合激励过程模型中的外在回报是（）。
2019年10月人力资源管理一真题及答案
录用员工的绩效评估。故选 C。
13.人员选拔方法中，能进行团体测试，效率较高的方法是（ ）。 A．笔试 B．面试 C．心理测试 D．情景模拟 答案：A 解析：笔试中可进行团体测试，效率较高。笔试又叫知识考试，是指通过笔试测 验的形式对被试者的知识广度、知识深度和知识结构进行了解的一种方法，故选 A。
16.心理测验是对行为的测量。这里的行为指的是（ ）。 A．单个行为
B．真实行为 C．反射性的生理行为 D．有代表性的一组行为 答案：D 解析：心理测验是对一组行为样本的测量。即所测量的行为组是有代表性的一组 行为。任何个体在不同时间、空间与条件下的行为表现是不尽相同的，如果所测 评的行为抽样不同，那么得到的结果就会不同。故选 D。
4.下列选项中，属于内容型激励理论的是（ ）。 A．公平理论 B．归因理论 C．期望理论 D．双因素理论 答案：D 解析：AC 是属于过程型激励理论。B 属于行为后果型激励理论。故选 D。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
5.奖金激励属于（ ）。 A．负激励 B．内激励 C．外激励 D．精神激励 答案：C 解析：奖金是属于物质激励、正激励、外激励，所有 ABD 错误，故选 C。外激励 是由外酬引发的，与工作任务本身无直接关系的激励。外酬是指工作任务完成后 或在工作场所以外所获得的满足感，它与工作任务不是同步的。
21.下列选项中，属于行为导向型主观绩效考核方法的是（ ）。 A．强制分布法 B．关键事件法 C．成绩记录法 D．劳动定额法 答案：A 解析：B 关键事件法属于行为导向型的客观考核方法。C 成绩记录法和 D 劳动定 额法都属于属于结果导向型的绩效考核方法，故选 A。
22.决定企业薪酬内部和外部竞争性，吸引、留住和激励人才的重要筹码是（ ）。 A．薪酬等级 B．薪酬结构 C．新酬水平 D．薪酬区间 答案：C 解析：薪酬水平是指一定国家、区域、行业或企业内部各岗位、各部门或整个企 业劳动者平均薪酬的高低程度。薪酬水平决定了企业薪酬内部和外部竞争性，吸 引、留住和激励人才的重要筹码。故选 C。 A.薪酬的等级是指根据工作的复杂 程度和责任大小，将员工薪酬进行等级划分，不同的等级应体现出工作要求的差 异。 B.广义薪酬结构还包括不同薪酬形式之间的比例关系，狭义的薪酬结构指 在同一组织内部不同岗位或不同技能之间的薪酬水平的排列形式或对比关系。 D. 薪酬区间是指同一等级内部的薪酬变动范围。
2019年4月高等教育自学考试人力资源管理一真题_真题(含答案与解析)-交互
2019年4月高等教育自学考试人力资源管理（一）真题(总分100, 做题时间150分钟)单项选择题本大题共25小题，每小题1分，共25分。
1.被誉为“人力资本之父”并获得1979年诺贝尔经济学奖的美国学者是SSS_SINGLE_SELA梅奥B莫尔斯C舒尔茨D麦格雷戈分值: 1答案:C2.人一生下来就遇到既定的生产力和生产关系的影响和制约。
人力资源的这一特征是指SSS_SINGLE_SELA生成过程的时代性B开发对象的能动性C闲置过程的消耗性D开发过程的持续性分值: 1答案:A3.在人性假设理论中，提出“自动人”假设的学者是SSS_SINGLE_SELA泰罗B梅奥C薛恩D马斯洛分值: 1答案:D4.美国学者阿德福提出的ERG理论中，R代表的层次是SSS_SINGLE_SELA成长需要B关系需要C生存需要D自我实现需要分值: 1答案:B5.美国心理学家马斯洛于1943年在其论文《人类动机理论》中首次提出的激励理论是SSS_SINGLE_SELA强化理论B公平理论C双因素理论D需要层次理论分值: 16.属于波特一劳勒综合激励过程模型中的外在回报是SSS_SINGLE_SELA薪酬B尊重C成就感D自我实现分值: 1答案:A7.工作分析的直接结果形式是SSS_SINGLE_SELA工作内容B工作职责C工作描述D工作设计分值: 1答案:C8.耗时较多，成本较高的工作分析方法是SSS_SINGLE_SELA面谈法B问卷法CD日志法分值: 1答案:A9.基于能力的工作设计的特征是SSS_SINGLE_SELA岗位目标明确B岗位任务明确C岗位职责清晰D岗位职责模糊分值: 1答案:D10.独立性人力资源规划内容的特点是SSS_SINGLE_SELA比较详细B比较模糊C比较简单D比较抽象分值: 1答案:A11.人力资源预测方法中，回归分析法的特点是SSS_SINGLE_SELA定性分析B专家分析C经验分析D定量分析分值: 1答案:D12.适合招募高级管理人才的招募渠道是SSS_SINGLE_SELA校园招募B广告招募C网络招募D猎头公司分值: 1答案:D13.人员选拔初选阶段的主要负责部门是SSS_SINGLE_SELA用人部门B人力资源部门C上级主管部门D行政管理部门分值: 1答案:B14.当组织发展出现缓慢或停滞不前，甚至出现后退的现象时，需要从人才素质方面查找原因。
2019年10月全国自考《人力资源管理一》试卷和答案共7页文档
全国2019年10月高等教育自学考试人力资源管理（一）试题和答案课程代码：00147一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.任何生命的活体都有其生命周期，因此人力资源的形成、开发、使用都要受到限制，这一表现决定了人力资源的( C )A.再生性B.时代性C.时效性D.增值性2.企业先期已经单独制定出企业战略，然后再制定企业人力资源战略，这种人力资源战略与企业战略关系类型属于( B )A.整体型B.独立型C.双向型D.协助型3.用短期的观点来看待人力资源管理，较少提供培训的人力资源战略被称为( B )A.协助型战略B.效用型战略C.累积型战略D.标准型战略4.某企业人力资源部通过调查分析等方法，对各个岗位的工作内容、工作环境、工作职责以及任职人员的资格要求等，用书面的方式系统地做了描述。
这份书面文件被称为( B )A.工作规范B.职位说明书C.绩效考核指标D.职业发展规划5.小万在销售部门工作，他经常按标准格式及时详细记录自己工作的内容与感受，然后在此基础上进行综合分析。
小万的这种做法属于工作分析的( C )A.参与法B.观察法C.写实法D.主管人员分析法6.根据职位分析问卷的评分标准，PAQ给出的标准除了有耗费的时间、适用性、对工作的重要程度、发生的可能性以外，还有( A )A.特殊计分、信息使用度B.信息使用度、绩效标准C.信息使用度D.绩效标准7.组织人力资源供给预测包括组织内部人力资源供给预测与( B )A.组织目标和组织绩效预测B.组织外部人力资源供给预测C.员工薪酬预测D.员工流动率预测8.德尔斐法是一种( C )A.定量预测技术B.比率分析法C.定性预测技术D.回归预测法9.企业向外部招聘时，在特定区域内张贴招募简章的方法一般适合于招募( A )A.初级工人B.高级熟练工人C.专业技术人才D.经营管理者1O.当招募对象是蓝领工人、办公室雇员和低层级管理人员时，最佳的发布招募广告的媒体是( B )A.全国性报纸B.地方性报纸C.专业性杂志D.综合性杂志11.美国心理学家约翰。
2019年最新人力资源管理真题试题及答案(精品)
2019年最新人力资源管理真题试题及答案目录2019年最新人力资源管理真题试题 (1)参考答案 (14)第一部分选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.我国劳动法规定的劳动年龄为( )A.14周岁B.16周岁C.18周岁D.20周岁2.在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为( )A.事务性机构B.简单服务性机构C.非生产非效益部门D.生产与效益部门3.马克思称之为用“饥饿政策”进行人事管理的阶段，其人性假设的基础是( )A.人天生是懒惰的，必须采用强制手段B.人是经济人，是为了吃、喝等个人利益而劳动C.人是为了获得他人的认同而劳动D.人不只是为了金钱、物质而劳动，人有社会责任感4. 人力资源开发的双重目标是( )A.提高才能，增强活力B.提高学历，增加效益C.提高觉悟，锻炼意志D.加强保健，增强体魄5.工作性质完全相同的岗位系列称作( )A.岗级B.岗等C.岗类D.岗系6.划分岗类、岗群、岗系的依据是( )A.工作繁简难易B.工作的责任轻重C.所需人员资格条件D.工作性质7.在企业人力资源变动预测中，马尔可夫分析方法的基本思想是( )A.根据企业现在人员结构状况推测未来人事变动趋势B.根据企业生产情况推测未来人事变动趋势C.找出企业过去人事变动规律，以此来推测未来的人事变动趋势D.根据市场变化推测未来人事变动趋势8. 企业在进行外部人力资源供给的预测时，应侧重于( )A.关键人员B.一般人员C.临时工D.一线工人9.“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是( )A.用人所长原则B.民主集中原则C.因事择人原则D.德才兼备原则10.具有“孤僻、行动迟缓、善于观察细小事物，情感发生较慢但持续时间长，体验深刻”特征的人，其气质类型属于( )A.抑郁质B.粘液质C.多血质D.胆汁质11.生产产品的有效作业时间是指( )A.工人的纯工作时间B.工人从上班到下班之间的时间C.工人的准备时间、操作时间、吃饭、休息时间D.工人在企业逗留的全部时间12.在生产过程中实行劳动分工的实质是( )A.劳动简单化B.劳动专业化C.劳动连续化D.劳动个性化13.在生产过程中保持各工序生产能力的合适比例关系，这是生产过程的( )要求。
《人力资源开发与管理》2019年考试答案
一、1.答：人力资源培训就是组织对其新员工或现有员工传授其完成本职工作所需的基本知识技能，改变员工价值观，形成与组织目标、文化相一致的工作态度和行为的活动过程。
人力资源培训的原则：（1）与企业战略目标密切联系的战略性原则；（2）理论联系实际、学用一致的实用性原则；（3）统筹安排、合理规划的系统性原则；（4）专业知识技能培训与组织文化教育兼顾的教育性原则；（5）严格考核和择优奖励的激励性原则；（6）遵守成人学校规律和个性特征的因材施教原则。
人力资源培训的形式：（1）在职培训和脱产培训；（2）正规学校与各类短训班以及自学等形式；（3）学历教育与非学历教育；（4）高级、中级和初级培训。
2.答：绩效考评是指按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定企业员工对职务所规定的职责的履行程度，是绩效管理中促进和确认员工的工作成绩，改进员工的工作方式，奖优罚劣，提高工作效率和经营效益的一个关键性环节。
绩效考评的功能：（1）绩效考评是员工晋升的重要依据；（2）绩效考评是员工岗位调配的依据；（3）绩效考评是确定合理的劳动报酬的基础；（4）绩效考评是企业制定培训开发计划的主要依据；（5）绩效考评是激励员工的重要手段；（6）绩效考评可以反映企业的效率情况。
绩效考评的步骤和程序：（1）制定绩效考评计划；（2）确定绩效考评标准；（3）选择绩效考评方法；（4）实施绩效考评计划；（5）根据数据资料和评定考核结果；（6）绩效考评结果的反馈运用。
二、1.答：第一项修炼：自我超越“自我超越”的修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。
它是学习型组织的精神基础。
精熟“自我超越”的人，能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望，他们对生命的态度就如同艺术家对艺术作品一般，全心投入、不断创造和超越，是一种真正的终身“学习”。
组织整体对于学习的意愿与能力，植基于个别成员对于学习的意愿与能力。
此项修炼兼容并蓄了东方和西方的精神传统。
2019年4月自学考试06093《人力资源开发与管理》历年真题及答案
2019年4月高等教育自学考试人力资源开发与管理（课程代码 06093）注意事项：1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。
2.应考者必须按试题顺序在答题卡（纸）指定位置上作答，答在试卷上无效。
3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。
第一部分选择题一、单项选择题：本大题共30小题，每小题1分，共30分，在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.工作的繁简难易、责任轻重和资格条件相似的所有工作划归在一起就形成了C P79A.工作负荷B.工作任务C.工作等级D.工作规划2.一项任务对其他人的工作和生活具有实质性影响的程度 A P90A.任务重要性B.任务完整性C.技能多样性D.反馈3.高级雇佣报酬水平及其各种报酬方式所占比例，无论在理论上还是实践中都存在较大差异。
但总体趋势是 B P370A.短期报酬所占比重越来越低B.长期报酬所占比重越来越高C.长期报酬所占比重越来越低D.短期报酬所占比重越来越高4.劳动合同订立的体现在主体、内容、程序、形式等方面的原则，称为 A P391A.合法原则B.公平原则C.平等自愿原则D.协商一致原则5.劳资关系的主体是 C P375A.雇主和工会双方B.雇主和政府双方C.雇主和雇员双方D.雇员和政府双方6.从效标相关性方面分析测评结构对所测素质反映的真实程度是 B P165A.内容效度B.关联效度C.结构效度D.理想效度7.能在既定职位上提供同等服务的人来代替原来在该职位上而现在必须离开的人所导致的损失是 A P206A.职务重置成本B.空职成本C.遣散补偿成本D.散前业绩差别成本8.某一组织内受某一薪酬制度约束的不同员工之间的薪酬差别和分布是 CP347A.薪酬框架B.薪酬分布C.薪酬结构D.薪酬制度9.人们有一种向能够获得最高收入的职业或者地理区域流动的趋向，是根据 A P212A.收入均等化理论B.收入最高化理论C.收入差异化理论D.收入趋势化理论10.对托达罗模型的描述，正确的是 D P213A.迁移数量或迁移流向直接随着就业概率的变化而增长B.迁移数量或迁移流向直接随着就业概率的变化而不变C.城市就业机会越多，来自农村的劳动力移民会越多，导致城市失业率的下降D.城市就业机会越多，来自农村的劳动力移民会越多，导致城市失业率的上升11.编写工作说明书和工作规范的基础是 AA.工作要求B.工作时间C.工作地点D.工作技能12.工作丰富化的理论基础是 C P89A.均衡价格工资理论B.工资的边际生产率理论C.双因素理论D.分享工资理论13.企业总体发展战略规划的指导下，制定相映相应的职位空缺计划，并决定如何寻找合适的人员来填补职位空缺的过程是 BA.工作设计B.员工招聘C.员工开发D.员工培训14.将企业战略分出防御型、探索型和分析型的依据是 AA.生产服务方法B.综合利润率C.工资计算方法D.管理方法15.人员试用期的时间一般是 C 《劳动关系与劳动法》P262A.1个月B.1-2个月C.3-6个月D.6个月以上16.员工培训的方法中，敏感性训练法称为 A P223A.T小组法B.头脑风暴法C.文件筐法D.自由发言法17.对于培训评估的第三级评估依据是 B P231A.反应评估B.行为评估C.学习评估D.结果评估18.职业生涯的成长阶段的主要任务是 D P246A.与组织订立心灵契约B.承担责任和发挥能力C.发挥自我的特长D.接受适当的教育和培训19.建立关键业绩指标体系的基础是明确企业的 BA.招聘计划B.战略目标C.工作规范D.竞争对手20.考评人员经过观察和访谈后，对照被考评对象的工作说明被规范而拟定考评清单条目的方法是 C P295A.强迫分配法B.行为锚定法C.核查表法D.混合标准量表法21.考评者在实际考评是用了评分尺度的方法是 D P297A.强迫分配法B.核查表法C.行为锚定法D.混合标准量表法22.目标管理法的理论奠基人是 A P311A.德鲁克B.皮古C.马斯洛D.傅立叶23.从财务、顾客、内部业务成长、学习和成长这几个方面衡量绩效的方法是 C P308A.360度反馈B.主管述职C.平衡计分卡D.关键业绩法24.员工因为雇佣关系的存在而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入以及有形服务和福利是 A P330A.薪酬B.基本薪酬C.福利D.保险25.货币收入和物价水平的比率是 CA.浮动薪酬水平B.理论薪酬水平C.实际薪酬水平D.生活水平26.根据市场平均水平来确定本企业的薪酬定位的方法是 DA.滞后政策B.混合政策C.领袖政策D.市场追随政策27.员工薪酬随个人或团队绩效的某些衡量指标变化而变化的薪酬设计是 BA.薪酬宽带B.绩效奖励计划C.弹性福利计划D.劳动定额28.适合与企业中担任管理职务和专业技术职务的人员的工资制度是 CP349A.职务等级工资制B.技术等级工资制C.职能等级工资制D.职等等级工资制29.按照职工所具备的与完成某中一定职位等级工作所相应要求的工作能力等级确定工资等级的一种工资制度是 D P349A.职能等级工资制B.职等等级工资制C.职务等级工资制D.技术等级工资制30.规范劳动关系双方行为、保证双方正当权益，具有法律效力的契约性文件是C P391A.劳动定额B.绩效计划C.劳动合同D.福利计划二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
2019年11月人力资源管理师试题及参考答案18页
2019年11月人力资源师真题（二级）2019年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25小题，为职业道德试题；第二部分，26～125小题，为理论知识试题．4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑．如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德(第l～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第l～8题)l、关于职业，正确的说法是( )。
(A)职业是责任、权利、利益的有机统一(B)职业是人们生存的唯一手段(C)职业是束缚人的自由、权利的锁链(D)职业是赚取人们剩余劳动价值的方式2、我国社会主义职业道德的核心是( )。
(A)集体主义(B)为人民服务(C)爱国主义(D)科学发展观3、职业活动内在的道德准则是( )。
(A)忠诚、谨慎、进取(B)忠诚、敬业、诚信(C)诚信、守法、人本(D)忠诚、审慎、勤勉4、属于比尔．盖茨确立的10大优秀员工准则的是( )。
(A)站在自己的立场上为客户着想(B)要把奖金和薪水作为最强大的工作动力(C)对公司的产品具有寻根究底的好奇心(D)通过自己的成功，帮助老板成功5、在职业活动中，所谓“理智信任”的意思是( )。
2019年人力资源开发与管理考试试题及详细答案(精品)
2019年人力资源开发与管理考试试题及详细答案目录2019年人力资源开发与管理考试试题 (1)2019年人力资源开发与管理考试试题答案 (11)一、选择题(本大题共18小题，每小题2分，共36分)。
1.在人力资源相关的概念中，（）代表的内涵范围最大。
A、人口资源B、人力资源C、人才资源D、人力资本2. 沙因等人认为，在大千世界，人各有异，不能简单地归结为一两种，因此他们提出了（）假设。
A、经纪人B、社会人C、自动人D、复杂人3.开发（）潜能是人力资源开发的核心。
A、精神B、智力C、学习D、认知4．（）是人力资源开发的关键措施A、学校教育B、家庭教育C、职业教育D、社会教育5．在人力资源供给预测时，通过找出过去人事变动的规律，以此来推测未来人事变动趋势，此种方法称为（）A、人力资源现状规划法B.马尔可夫法C.分合性预测法D.回归分析法6.（）是美国著名的兰德公司首先提出的，它是专家们对影响组织某一领域发展的看法达成一致意见的一种预测方法。
A、德尔菲法B、分合性预测法C、马尔可夫法 D.回归分析法7．以下关于人口资源、人力资源和人才资源的关系正确的是（）A．人口资源＞人才资源＞人力资源B．人力资源＞人口资源＞人才资源C．人才资源＞人口资源＞人力资源D．人口资源＞人力资源＞人才资源8．下列哪项是传统人事管理的特点（）A．把员工看成被管理、被处置的对象B．视员工为第一资源的管理视角C．管理活动重视培训开发D．组织和员工利益共同实现的管理目的9．下列哪项是现代人力资源资源管理的特点（）A．管理目的是组织短期目标的实现B．以事为中心的管理模式C．在管理方法上具有系统性D．战术性、分散性的管理性质10.（）有一句名言：“成器不课不用，不试不藏”。
Ａ、孔子Ｂ、孟子Ｃ、管仲Ｄ、老子11．19世纪末至20世纪初，被誉为“科学管理之父”的（）提出了科学管理理论。
A．亨利·法约尔 B．泰罗C．麦格雷戈 D．沙因12.行为科学管理理论的人性假设是美国管理学家梅奥在霍桑试验的基础上提出的( )。
2019年人力资源管理师四级真题+答案解析
2019年人力资源管理师四级真题+答案解析卷册一：理论知识一、单项选择题（每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案）1.在劳动经济学的研究方法中，（）是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法。
A.观察研究方法B.实证研究方法C.对比研究方法D.规范研究方法2.规范研究方法重点解决客观经济现象（）的问题。
A.是什么B.怎么样C.应该是什么D.本质3.劳动力供给弹性是（）变动对工资率变动的反应程度。
A.劳动力供给增加量B.劳动力供给量C.劳动力需求增加量D.劳动力需求量4.（）变动对工资率变动的反应程度定义为劳动力需求的自身工资弹性。
A.劳动力需求B.劳动力供给C.劳动力需求量D.劳动力供给量5.政治法律环境是影响企业战略决策的（）。
A.首要内部环境B.首要外部条件C.重要内部环境D.重要外部环境6.市场按买方的类型可分为消费者市场和（）。
A.组织市场B.信息市场C.服务市场D.产品市场7.（）把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。
A.领导者参与模型B.领导情境理论C.费德勒的权变模型D.路径—目标理论8.（）按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是人格测验。
A.心理测验B.成就测验C.生理测验D.情商测验9.人力资源的创新能力是企业竞争优势的根本，是企业实现可持续发展的（）。
A.重要保障B.不竭动力C.理论支持D.理想目标10.现代人力资源管理追求（）和艺术性，不断采用新的技术和方法，完善考核系统、测评系统等科学手段。
A.理论性B科学性 C.客观性 D.综合性11.（）不属于企业信息采集和处理的基本原则。
A.准确性B.系统性C.全面性D.经济性12.（）是指向企业的档案管理部门或档案管理人员了解组织过去的建设、运行状况以及关于重大事件或决策的档案记录的方法。
A.调查研究法B.当面调查法C.行为记录法D.档案记录法13.通过对生产技术条件的分析，在挖掘生产潜力以及操作合理化的基础上，采用分析计算或实地测定来制定定额方法的是（）。
大学《人力资源管理》试题库及答案
单选题当企业人力资源总量匮乏时，最常用且较为有效的人力资源短缺调整方法是（）。
收藏A.继任计划B.外部招聘C.内部招聘D.内部晋升回答错误!正确答案： B在培训评估中，衡量学员对培训课程内容掌握程度的评估属于（）。
收藏A.学习评估B.行为评估C.结果评估D.反应评估回答错误!正确答案： A在培训评估中，衡量学员对培训课程的满意度的评估属于（）。
收藏A.结果评估B.反应评估C.行为评估D.学习评估回答错误!正确答案： B为保证绩效沟通的面谈信息反馈的有效性，面谈的方式最好为（）。
收藏A.组成一个面谈小组来进行B.在小组其他成员在场的情况下进行C.针对部门的共同问题，进行小组或部门的讨论D.进行“一对一”的反馈面谈回答错误!正确答案： D实施德尔菲法时，挑选的专家人数一般不少于（）。
收藏A.30人B.10人C.20人D.40人回答错误!正确答案： A以下关于社会保险错误的叙述有（）。
收藏A.国家通过立法而建立起来的B.保障劳动者在工作中断期间的基本生活需要C.旨在提高员工素质能力，以满足人力资源的开发D.由企业自主建立的回答错误!正确答案： C研究总结出“职业锚”理论的是（）。
收藏A.霍兰德B.麦克利兰C.施恩D.帕森斯回答错误!正确答案： C吸引内部申请人最常用的方法是（）。
收藏A.员工推荐B.私下交流C.会议通报D.工作告示回答错误!正确答案： D请简要叙述你的主要工作任务”这样的问题，在工作分析问卷法的设计中，属于（）。
收藏A.开放式问卷B.结构式问卷C.简述式问卷D.封闭式问卷回答错误!正确答案： A平衡记分卡是一种以（）为导向的管理工具。
收藏A.行为B.效果C.品质D.战略回答错误!正确答案： D按照劳动力市场的结构划分，秘书应属于（）。
收藏A.蓝领员工市场B.职员市场C.管理人员市场D.专业人员市场回答错误!正确答案： B企业加班加点时发给职工的加班费属于（）。
收藏A.津贴B.基本薪酬C.绩效薪酬D.福利回答错误!正确答案： C工作分析方法中的观察法适用于（）。
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2019年大学生人力资源管理试卷及答案一、单项选择题1.现代人力资源管理中，“以人为本”的理念是指（ B ）A.把人当成“上帝”，一切都服从、服务于“上帝”B.把人当成组织中最具活力、能动性和创造性的要素C.坚持群众路线，尊重群众意见D.关心员工生活，提高员工物质文化生活水平2.“深入工作现场，能比较全面地了解工作情况”是以下哪种工作分析法的优点（ B ）A.写实法B.观察法C.问卷法D.参与法3.由于人力资源管理正在向着战略性的方向发展，在人力资源管理领域中发展最为迅速的是（ A ）A.人力资源规划B.人力资源成本管理C.人力资源开发D.人力资源绩效管理4.对组织内部人力资源供给的预测，常用的方法有：马尔可夫分析法、档案资料分析法和（ B ）A.趋势分析法B.管理者继任模型C.德尔菲法D.回归预测法5.某公司今年离职人员数为30，而今年在职人员的平均数为150，那么，该公司的人员变动率是（ A ）A.20%B.10%C.15%D.25%6.我国组织目前面临的一个重大问题是（ A ）A.人力资源过剩B.人力资源浪费C.人力资源不足D.人力资源管理不当7.当职位空缺有许多种，而且在某一特定地区内又有足够的求职者的情况下，应该使用以下哪种招募形式（ B ）A.报纸B.广播电视C.杂志D.招募现场的宣传资料8.在人员甄选活动中，对一个人所学知识和技能的基本检测称之为（ C ）A.能力测试B.人格测试C.成就测试D.兴趣测试9.在人力资源规划中，为了保持组织在中、长期内可能产生的职位空缺而制定的人力资源规划称为（ D ）A.人力分配规划B.调配规划C.晋升规划D.招聘规划10.世界上第一个兴趣测验量表是（ A ）A.斯特朗男性职业兴趣量表B.比奈－西蒙量表C.库德职业兴趣测验D.爱德华个性偏好量表11.用轻的秤砣冒充重的秤砣会造成（ B ）A.随机误差B.系统误差C.信度变化D.效度升高12.下图反映的是（ C ）A.信度高效度高B.信度高效度低C.信度低效度低D.信度低效度高13.考核绩效中最简单也最常用的工具是（ A ）A.图表评定法B.交替排序法C.配对比较法D.强制分布法14.360度考核所面临的最大难题是（ A ）A.信度B.效度C.可接受度D.完备性15.失业保险所属的员工福利类型是（ B ）A.企业福利B.法定福利C.生活福利D.有偿假期16.人力资源管理的一个基本假设就是，企业有义务最大限度地利用员工的（ A ），并要为每一位员工都提供一个不断成长以及挖掘个人最大潜力和建立成功职业的机会。
A.能力B.知识C.工作时间D.积极性17.将人的资质作为确定等级结构主要依据的薪酬模式为（ C ）A.计件工资制B.绩效工资制C.技能工资制D.职位工资制18.目前在激励员工方面应用最普遍的员工所有权形式是（ A ）A.员工持股计划B.股票期权计划C.收益分享计划D.利润分享计划19.作为决定培训需求起始依据的是（ A ）A.任务分析B.绩效分析C.培训计划制定D.前瞻性培训需求分析20.成人学习的最好方式是（ D ）A.老师传授B.老师传授为主，自学为辅C.被动学习D.自我学习21.巴甫洛夫通过教会狗听到铃声后做出分泌唾液反应的研究得出的理论（ A ）A.经典条件反射理论B.操作条件反射理论C.社会学习理论D.有限条件反射理论22.人与职业相匹配理论的提出者是（ D ）A.斯金纳B.巴甫洛夫C.霍兰德D.帕森斯23.企业文化的中心内容是（ B ）A.控制行为B.尊重人C.提高绩效D.品牌认同24.绩效反馈最主要的方式是（ A ）A.绩效面谈B.绩效辅导C.绩效沟通D.绩效改进25.企业文化的灵魂和企业的旗帜是（ C ）A.企业哲学B.企业价值观C.企业精神D.企业目标26.第一个把人力看做资本的经济学家是（ C ）A.舒尔茨B.阿奎那C.亚当•斯密D.李斯特27．人力资源需求预测方法中的专家判断法又称（ C ）。
A．回归分析法 B．经验预测法C．德尔菲法 D．马尔可夫分析法28．下面哪一项不属于工作说明书的基本内容（ D ）。
A．工作职责 B．工作环境C．工作权限 D．工作中晋升29．企业对新员工上岗前进行的培训称为（ B ）。
A．培训 B．岗前培训C．脱产培训 D．在职培训30．一名工人的绩效，除了产量指标完成情况外，质量、原材料消耗率、能耗、出勤，甚至团结、服从纪律等硬、软方面的表现，都需要综合考虑，逐一评估，这体现了绩效的（ B ）的特点。
A．多因性 B．多维性C．动态性 D．不确定性31．企业一般给销售人员实行的是（ B ）。
A．能力工资制 B．绩效工资制C．计件工资制 D．职务工资制32．劳动合同的法定内容不包括（ A ）。
A．试用期限 B．劳动合同期限C．劳动保护和劳动条件 D．劳动报酬33. 个性--职业类型匹配的择业选择理论是由（ A ）提出的。
A．美国波士顿大学教授帕金森B．美国心理学家、职业指导专家约翰.L.霍兰德C．美国职业指导专家金斯伯格D．美国学者施恩教授34．李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。
李某的管理方式在对人的态度方面认为人是（ D ）。
A．“机器人” B．“经济人”C．“生活人” D．“社会人”35．当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等。
这是就会有较大的激励作用，这种理论称为（ A ）。
A．公平理论 B．效用理论Ｃ．因素理论Ｄ．强化理论36．在理论界通常将（ D ）看作是人力资本理论的创立者、人力资本之父。
A．威廉·配第 B．亚当·斯密C．A·马歇尔 D．舒尔茨二、多项选择题1.现代人力资源管理不仅强调通过制度进行管理，更重要的是通过（ ABCE ）进行管理A.文化B.方法C.思想D.政策E.技术2.下面的表述中哪些是人力资源规划的作用（ ACDE ）A.人力资源规划是组织战略规划的核心部分B.人力资源规划是组织适应静态发展需要的重要条件C.人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点和重要依据D.人力资源规划有利于控制人工成本E.人力资源规划有利于调动员工的积极性3.选拔性测评的特点有（ ABE ）A.强调区分性B. 强调客观性C.带有调查性D.具有概括性E.结果可以是分数也可以是等级4.影响组织中员工福利的因素很多，除政府的政策法规及医疗费的增加外，还有（ABCDE）A.社会的物价水平B.劳动市场的状况C.人员保护的必要D.竞争对手的福利状况E.企业的经济实力5.员工业余自学主要指员工利用业余时间参加的（ ABDE ）A.自费学历教育B.自费进修C.外派培训D.自费培训E.自费职业资格或技术等级考试6．人力资源和其他资源不同，它主要具有以下特征：（ AD ）。
A．社会性 B．共享性C．可测量性D．能动性E．可开发性7．媒体广告招聘的优点有( ABC )。
A．信息传播范围广B．应聘人员数量大C．组织的选择余地大D．招聘时间较长E．广告费用较高8．绩效的多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受到主、客观多种因素的影响，即（ ABCD ）。
A．激励 B．技能C．环境 D．机会E．过程9．同一企业内部不同员工薪酬水平不同，是由于（ ABCE ）因素的影响。
A．员工的绩效B．员工的岗位C．员工的能力 D．工会的力量E．员工的工龄10．评价中心法主要用来招聘管理人员，常用的方式主要有（ ABC ）。
A．公文处理 B．无领导小组讨论C．角色扮演D．智力测验E．性向测验三、名词解释1.人力资源：是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。
它应该包括数量和质量两个方面。
人力资源作为国民经济资源的一个特殊部分，具有以下七个特点：不可剥夺性、时代性、时效性、生物性、能动性、再生性以及增值性。
2.工作分析：是运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，主要包括该项工作应该承担的职责以及承担该项工作需要的任职资格等方面的信息，工作分析的最终产出表现为职位说明书。
3. 绩效辅导：主要包括两方面的工作：持续沟通和信息收集。
绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程，在绩效实施阶段主要通过沟通完成两方面的工作：计划跟进与调整、过程辅导与激励；信息收集主要是为了下一步的绩效考核积累信息，主要的收集方面有观察法、工作记录法、关键事件法、相关人员反馈法。
4.薪酬调查：就是某些权威机构通过抽样的办法，针对某个地区或行业的薪酬水平进行科学的调查，以提供关于某个职位的薪酬数据。
5.案例分析法：是把实际中的真实情景加以典型化处理，编写成供学员思考和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员分析问题和解决问题能力的一种方法。
6．人力资源管理：就是对人力这一资源进行有效开发、合理利用和科学管理，以实现组织的目标。
7．人力资源成本：是一个组织为了实现自己的组织目标，创造最佳经济和社会效益，而获得、开发、使用、保障必要的人力资源及人力资源离职所支出的各项费用的总和。
8．工作分析：（或者叫职务分析、岗位分析等），是指对组织的各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及完成此项工作任职者的技能、责任和知识要求进行描述的过程。
9．争议：又称劳动纠纷或劳资纠纷，是指劳动关系双方当事人在实现劳动权利和履行义务的过程中发生的纠纷。
四、简答题1、与自然资源相比，人力资源有哪些特点？答：人力资源作为国民经济资源中的一个特殊部分，与自然资源相比，具有以下几个主要特点：（1）不可剥夺性。
人力资源属于人类自身所特有，具有不可剥夺性。
这是人力资源最根本的特征。
（2）时代性。
人力资源在其形成过程中受到时代条件的制约，而且他们只能在时代为他们提供的条件前提下，努力发挥其作用。
（3）时效性。
人力资源的形成、开发、使用都受到时间的制约和限制。
与自然资源不同，由于人力资源在不同的年龄阶段有着不同的生理和心理特点，所以对人力资源的开发使用要用当其时。
（4）生物性。
人力资源存在于人体之中，是一种活的资源。
（5）能动性。
自然资源在开发过程中，完全处于被动的地位，人力资源则不同，可以根据外部环境的可能性、自身的条件和愿望，有目的地确定活动的方向，创造性地选择自己的行为。
（6）再生性。
一般而言，自然资源大部分属于非可再生资源，而人力资源在劳动过程中被消耗之后，还能够再生产出来。
（7）增值性。
人力资源不仅具有再生性的特点，而且其再生过程也是一种增值的过程。
2、简述一个良好的绩效计划的内容。
答：通常，一个良好的绩效计划应该包括以下的内容：（1）员工在本次考核期间需要达到什么样的工作目标？（2）达到目标的结果是怎样的？期限有何安排？（3）如何评价这些结果是好是坏？（4）如何收集员工工作结果的信息？3、简述绩效信息的收集方法。