情境与消费者行为
情境与消费者行为概述
情境与消费者行为概述导言：消费者行为是指个人或组织在购买、使用和处置产品或服务时所表现出来的行为。
而情境则是指购买决策产生的背景和环境，包括个人的心理状态、社交背景以及购买场所的特点等。
情境与消费者行为之间相互作用，进而影响消费者的购买决策。
一、情境对消费者行为的影响1.1情境的定义情境是指购买行为发生的具体背景和环境。
它包括社交背景、购物环境、时间压力、个人心理状态等因素。
例如，购买电子产品时，消费者会考虑产品的功能、性能和价格等因素；而购买礼品时则会考虑到适用对象、社交关系等因素。
1.2情境与消费者行为的关系情境可以直接或间接地影响消费者的购买决策。
具体来说，情境通过两个主要的方面来影响消费者行为：情绪和对购买决策的评估。
情境可以引发消费者的情绪反应，如喜悦、害怕、焦虑等，从而影响其购买决策。
同时，情境也会影响消费者对产品或服务的评估，如产品的价值、质量、可信度等。
消费者的情境评估会直接影响其购买行为。
1.3情境对消费者决策的影响因素情境对消费者决策的影响主要取决于以下几个因素：a)社会因素：消费者所处的社会背景和群体关系会影响其对情境的感知和评估。
社交媒体、家人、朋友等对消费者的购买决策产生影响。
b)个人因素：个人的价值观、态度、需求等因素会影响消费者对情境的感知和评估。
例如，对环保的重视程度会影响消费者购买环保产品的决策。
c)财务因素：消费者的经济状况和购买能力会影响其购买决策。
财务压力和金融市场的不确定性会导致消费者对购买决策更加谨慎。
d)文化因素：文化背景对消费者的购买行为有着重要的影响。
不同的文化背景会塑造不同的消费价值观和行为模式。
二、消费者行为对情境的反馈消费者行为不仅受情境的影响，同时也会对情境进行反馈。
具体来说，消费者的购买行为会改变情境的动态和发展。
2.1消费者的购买行为对情境的反馈消费者的购买行为可以对情境产生直接或间接的影响。
直接影响是指消费者的购买行为导致情境本身发生变化，如增加了销售量、改变了购物环境等。
对影响消费者行为的情境因素分析
对影响消费者行为的情境因素分析消费者行为是一个复杂的过程，其中包括了多种情境因素的影响。
这些情境因素可以是外部的，例如产品、品牌、价格、营销策略等，也可以是内部的，例如心理状况、情感、态度等。
本文将从这些情境因素的角度来分析对消费者行为的影响。
一、产品特征产品特征是影响消费者行为的重要情境因素之一，它包括了产品的质量、功能、样式、包装等方面。
消费者在选择产品时，往往会考虑产品的实用性、美观度、适用性等因素。
例如，苹果公司一直致力于产品的设计与功能创新，这些因素成为了吸引消费者的原因之一，同时也满足了消费者的需求。
二、品牌影响品牌是一个重要的信号，消费者选择产品时常常会考虑到品牌对于品质的保障和对于服务的支持。
品牌的知名度、美誉度、形象等因素都会影响消费者的购买决策。
例如，许多消费者会选择一些国际知名品牌的产品，而非未知的品牌，这是因为他们更相信这些品牌的品质、服务和信誉。
三、价格因素价格是消费者购买决策的重要因素之一。
价格因素包括产品的售价、促销活动等。
消费者会根据自己的消费能力和对产品的需求来考虑是否购买，是否等待折扣和价格变化等。
例如，无论是买电器还是购买服装，价格都是一个很重要的因素。
对于价格敏感的消费者来说，他们会更倾向于选择价格相对较低、性价比较高的产品。
四、营销策略营销策略包括产品宣传、促销、广告、分销渠道等。
这些策略可以引导消费者进行选择和购买，激起消费者的购买欲望，增加销售额。
而对于消费者来说，他们又会根据自己的价值观、文化背景和媒体受众来对这些策略进行认同或不认同。
例如，消费者可能会觉得一些广告具有误导性，这会降低他们对该品牌的信任程度。
五、购买场所购买场所也是影响消费者行为的一个重要因素。
购物中心、商场、专卖店等场所会对消费者的心理产生不同的影响。
例如，购物中心和商场通常会给人一种时尚、舒适、有保障的感觉，而专卖店则会让消费者感觉品牌的专业性和高端性。
这些因素会影响到消费者的购买行为，例如，旅游购物或者折扣季节等，消费者可能会选择更方便、更舒适的渠道进行购买。
论情绪对消费行为的影响
论情绪对消费行为的影响一、情绪和消费行为的基本理论1.情绪心理学对情绪的定义是：个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应、认知的互动，并表达出特定的行为。
这个定义使我们知道：第一，情绪是本身对外界的一种自然反应。
情緒没有好坏对错，只是本身需要对客观事物的反应，而且人人都有喜怒哀乐等情绪，因此要主动接纳自己正在发生的情绪，不去批判和怀疑它。
第二，情绪是感受与认知的一种内在互动。
正面或负面情绪的出现，是自身对需求得到满足或者没有得到满足时的一种生理反应。
因此任何一种情绪的背后，都对应着自身感受与主观认知的一种互动。
第三，情绪会转化为一种特定的行为。
情绪是由外而内的感受、互动，然后又由内而外的表现、行动。
情绪的产生是一种自然的反应，本身没有好坏，我们不需要谈“情绪”变色，但是不同的情绪所引发的行为则会带来不同的后果。
重要的是懂得如何去疏导和管理，以此形成积极的情绪。
2. 消费情绪通常被认为是消费过程中消费者的情绪反应，与普遍意义上的情绪相比，消费情绪在心理上更为急迫，有潜在的动机，并有更大的情境性。
3. 消费行为消费行为就是消费者寻找、购买、使用和评价用以满足需求的商品和劳务所表现出的一切脑体活动。
消费行为包含以下三方面的内容：第一，消费行为可以表述为寻找、选择、购买、使用、评价商品和劳务的活动。
这些活动的本身都是手段，满足消费者的需求才是它们的目的；第二，消费行为是一种复杂的过程。
无论在什么情况下，任何一个阶段即便是最重要的购买阶段，也不能等于消费行为的全过程。
消费行为必须包括购买前、购买中和购买后的心理历程；第三，消费者扮演着不同的角色。
在某种情况下，一个人可能只充当一种角色；在另一种情形下，一个人则可能充当多种角色。
二、情绪影响消费行为的主要因素情绪影响消费者的态度和决策过程，进而影响消费者的购买行为和买后行为。
具体说，消费者的情绪影响着消费的购买量、购买类型、对产品或服务的评价、再次购买的意向以及消费者的满意度等。
对影响消费者行为的情境因素分析
对影响消费者行为的情境因素分析作者：李晶来源：《中国市场》2016年第22期[摘要]随着我国社会经济的不断发展，人们的生活质量也有了一定程度的提高，尤其是对于人们的消费观念来说，已经从传统的物质消费上转变到了精神消费上。
因此，对于企业来说，也开始将销售的重点放在了消费者身上，由此消费情境逐渐被人们所熟知。
对消费情境进行分析，可以促使企业的营销活动更加顺利开展，同时也可以有效提高企业的经济效益。
基于此，文章针对影响消费者行为的情境因素进行了简要阐述，并提出几点个人看法。
[关键词]消费者行为；情境因素；情境理论[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.22.103随着时代的不断发展，人们的消费观也开始有了一定程度的安化，精神享受开始成为消费者的购买行为发展的主要目的之一。
且在长期的调查与研究中可以看出，在制定购买以及消费决策上，很少有消费者认知模式所设想的那样直接形成某种态度，而是消费者在获取信息以及购买等活动中的情境都会在一定程度上影响到消费者的决策。
1 消费者行为以及情境理论的简要综述1.1 消费者的行为对消费者行为进行的研究主要是从宏观以及微观的角度上来进行研究的，从宏观的意义上来说，将消费者的行为以及生活的方式等联系在一起，同时也是对消费者的特征以及行为等方面的特征来进行描述的；而从微观的层面上来说，消费者的行为主要与其认知、态度以及具体的购买行为等方面联系在一起的，所以也更加倾向于消费者对购买决策以及品牌态度等方面进行解释，所以也被称之为解释性的研究。
[1]1.2 情境理论就情境来讲，主要是消费者在进行消费活动的过程中，所面临的较为短暂的环境上的因素，如气候条件、周边的拥挤程度以及心情等众多方面。
在心理学中“情境”是一个术语，是建立在环境因素基础之上的，通过融入人的情感以及认知等方面所形成的一个十分特殊的环境。
所以也可以说，情境并不是客观存在的社会环境，也不是实际可以看见的物质，而是与两者之间有着一定的联系，且又独立的与消费者与商品之间属性之外的因素组合。
论情境因素对消费者购买行为的影响
论情境因素对消费者购买行为的影响作者：蒋厚露来源：《现代经济信息》2012年第10期摘要：在消费者购买行为中，情境因素对消费者行为具有重要的影响。
在不同的情境下，人们将会有不同的行为。
面对同样的营销刺激，如同样的产品、服务或是同样的广告，同一个消费者在不同的情境下将会做出不同反应，采取不同的消费行为。
本文介绍了消费者情境的相关理论，对影响消费者的情境因素进行了分析，并提出了相关的建议。
关键词：情境；消费者情境；消费者购买行为中图分类号：C913.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）05-0-02一、消费情境理论随着改革开放的推进以及几十年来的经济高速增长，我国居民收入大幅度增长，人们的消费观念和消费行为也在呈现新的变化。
不再是以前传统的商品消费，而是当今社会的服务消费。
当我们频频光临麦当劳时，可能并不只是由于美味快餐的吸引，而是陶醉于那里独特的氛围；喝可口可乐时，品尝到更多的是年轻的活力和自由的精神；去迪斯尼乐园就是为了欢乐和笑声。
这就是情境的力量，这就是情境给消费者们带来的消费行为。
因此，消费情境一词也油然而生。
对于影响消费者行为因素的研究一直以来都是营销界的研究热点。
情境是影响消费者的重要因素之一，在贝克情境理论的指导下，贝克认为，情境由五个变量或因素构成，它们是社会环境(通常涉及购物或消费活动中他人对消费者的影响)、任务(消费者具体的购买理由或目的)、物质环境(构成消费者情境的有形物质因素)、先行状态(消费者带入消费活动中的暂时的生理状态和心情)、时间(用时间来描述对消费活动的影响)[1]。
后来，Engle等学者们对情境做出以下分类：(1)沟通情境：指消费者在同人(如销售人员、亲友)或物(如报刊杂志、广告)沟通、接触是所处的状况。
(2)购买情境：指消费者在购买或获取产品时所处的状态。
它细分为信息环境、零售环境、和时间影响。
(3)使用情境：指消费者使用产品时的时机或状态。
第十六章情境与消费者购买行为
美国前副总统戈尔：减少肉食消费，以更 多的水果和蔬菜替代，是一个负责任的选 择
布伦特福德的斯特恩议员(Lord Stern of Brentford)说：“肉是对水资源使用的浪 费并造成大量的温室气体。它给世界资源 带来巨大的压力。素食比较好。”
下面是日本某报财经版的一条新闻： 由于 天气反常变暖，日本10月份的零售业绩比 一年前减少1.9%。
日本经济产业省官员公布的资料中说： “由于10月上半月分外暖和，影响西装与 外套等冬季成衣销售，10月份百货公司销 售业绩下降3.5%，超级市场零售业绩减少 0.6%，成衣销售降低3.7%，但食品饮料销 售反而上扬1.1%。食品与饮料销售终于摆 脱疯牛症阴霾，开始复苏。10月份销售特 别强劲的是加工奶制品。”
在心理方面, 音乐会引起主管人类情绪和 感觉的大脑之自主反应, 而使得情绪发生 改变。许多研究结果显示,平静或快乐的音 乐可以减轻人的焦虑。另外, 高音或节奏 快的音乐会使人体肌肉紧张, 而低音或节 奏慢的音乐则会让人感觉放松。
2、背景音乐设置技巧
背景音乐节奏的运用技巧 背景音乐音量的运用技巧 避免重复单调
【紫外线指数】紫外线辐射与健康的关系已引起
人们的广泛关注。发布紫外线指数，可帮助人们
适当预防紫外线辐射。
0-1
，对人体无太大影
响，外出时戴上太阳帽即可;紫外线达3-4级时，
外出时除戴上太阳帽外还需备太阳镜，并涂防晒
霜，以避免皮肤受到太阳辐射的危害;当紫外线强
度达到5-6级时，外出时须在阴凉处行走;紫外线
垂钓气象指数分为五级。1级为气象条件恶 劣，不可能有鱼上钩;2级为气象条件较差， 宜收竿走人;3级为气象条件尚可，可以出 竿;4级为气象条件较好，利于垂钓;5级为 气象条件极佳，必有收获。
情境因素对消费者行为的影响
情境因素对消费者行为的影响
情境因素指的是影响消费者决策的各种环境和外部因素，包括购买场所、气氛、促销活动、产品包装、陈列方式等等。
这些因素可以对消费者行为产生很大的影响。
购买场所：不同的销售渠道和销售场所会对消费者的购买决策产生影响。
例如，高档商场会让消费者感觉购物是一种享受，而大型超市则更注重价格和便利性。
因此，消费者在不同场所的购买行为也会有所不同。
气氛：消费者在购物时所处的气氛也会对其购买决策产生影响。
例如，在欢快的节日场合下，消费者更容易被商品的促销策略所吸引。
促销活动：促销活动也是影响消费者行为的重要因素之一。
例如，打折、送礼、买一送一等促销方式都能够吸引消费者的注意，并促使其进行购买。
产品包装：产品包装是商品的外在形象，也是影响消费者购买决策的因素之一。
精美的包装会提高商品的吸引力，增加消费者的购买欲望。
陈列方式：商品的陈列方式也与消费者的购买行为有关。
如果商品陈列有序、整齐、美观，消费者就更容易被吸引并进行购买。
总之，情境因素可以对消费者的购买决策产生很大的影响，因此企业需要注重情境因素的营销策略，以提高商品的吸引力和促进销售。
- 1 -。
基于情境理论的消费者行为影响因素研究
基于情境理论的消费者行为影响因素研究摘要:情境是影响消费者行为的重要因素之一。
在贝克情境理论的指导下,提出17个影响消费者行为的情境变量,通过对其进行因子分析得到了六个情境因子:心理、环境、营销、时间、物质及互动因子,并进一步分析指出,情境因素对消费者行为的影响受到其他影响因素的交互作用。
该研究既对以往有关消费者行为影响因素的研究进行了完善,又有利于企业更好地了解消费者行为,具有较强的理论价值与实践意义。
关键词:消费者; 消费者行为; 情境因素; 因子分析Abstract:Situation is one of the important factors influencing consumer behavior. Under the guidance of Baker′s situations theory, the editors put forward that the situational factors of consumer behavior have 17 different variables. Then we analyze these 17 variables, and conclude that the situational factors that affect consumer behavior have six sub-factors: psychological, environmental, marketing, time, matter and interaction factors. And through further analysis, we point out that situational factors are also influenced by other factors. The study is not only a supplementary of the past studies, but also contributes to a better understanding of the consumer behaviors, which has strong theoretical and practical significance. Key words:consumer; consumer behavior; situational factors; factor analysis 在不同的情境下,人们将会有不同的行为。
消费者行为分析：情境的类型
可能给企业提供机会
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谢谢观看
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1、沟通情境
VS
在一个令人愉快的电视节目 上做广告好还是在一个令人 哀伤的节目中做广告好？
在平静的节目中播放广告 好还是在激动人心的节目 中播放广告好？
这是营销人员必须回答的涉及沟通情境的一些问题。如果消费者对产品感兴趣并处于某种反 应状态的传播情境下，营销者就能向其传递有效的信息。不过，要做到这一点通常比较困难。
消费者行为分析
情境的类型
目录
Contents
沟通情境
购物情境
使用情境
处置情境
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1、沟通情境
沟通情境（communication situation）是指消费 者接受和反馈营销信息的具体环境或背景。沟通情 境是指对消费者行为产生影响的信息接受情境。消 费者是独处还是与他人在一起，心情好坏，匆忙与 否，都影响其接受营销信息的程度。
就普通意义上的使用而言，某一场合 可能既是购买场合，又是使用场合。
使用场合的不同，会导致消费者较大 的行为差异。
不同的使用情境下可能需要不同的产 品或服务。
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4、处置情境
处置情境（disposition situation）是指消费者处置产品或包 装物的具体环境，如以旧换新、循环使用或环保法规要求等。 在产品使用前或后，消费者经常需要处置产品或产品的包装。
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2、购物情境
购物情境（purchase situation）是指消费者购买或获取产品的环境或背景 购物环境 时间压力
心情状态
6
2、购物情境
各种购买情境能影响对商品的挑选。 如果是和朋友一起购物，购买决定受友影响的可能性就会很大。 如果时间比较紧张，诸如在天色已晚的时候去购物，就会影响到消费者对 店铺的选择、所考虑品牌的数量，以及愿意支付的价格。
消费者行为分析：情境的含义与构成
消费者环境
如文化环境、经济环境则是一种 能长期影响消费者的因素，一般 情况下，企业无法改变它们，而 只能积极地去适应它们。
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2、情境的构成
物质情境（physical situation)
指构成消费者情境的有形物质因素， 如地理位置、气味、音响、灯光、天气、 商品周围的物质等。物质情境对消费者 的情绪、感受具有重要影响。因此，商 店应努力创造良好的物质环境，以此吸 引消费者。
9
2、情境的构成
先行状态（antecedent states）
先行状态是指消费者从事消费活动时的短 期心理状态和情绪。例如，饥饿的消费者 会对商店出售的食品产生好感，兴奋的消 费者可能增加购物的品种或数量，等等。
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谢谢观看
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当时间压力增大，消费者用于信息收 集的时间就会减少
距离上次用餐的时间越长，食物广告 就越容易引起消费者的注意
在一天的不同时段，消费者对信息的 处理也将不同。
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2、情境的构成
任务（task）
指消费者具体的购物理由或目的。对同一种产 品，购买的具体目的可以多种多样。例如，购买葡 萄酒可以是自己喝，也可以是与朋友聚会时一起喝， 还可以是作为礼品送人。在不同的购物目的支配下， 消费者对于买何种档次和价位、何种品牌的葡萄酒 均会存在差异。与购买任务密切联系的是使用情境， 即产品使用在何种场合。如同是作为礼物，生日礼 物的购买和婚礼礼物的购买就会有较大的差别。
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2、情境的构成
社会情境（social situation）
在理欲关系上，理性优先的价值取向在 中国文化中基本上居于主导的正统地位。理 欲关系，即人的理性要求与感性需要的关系， 是义利关系的进一步展开和延伸。在近现代， 特别是中国改革开放以后，随着西学东渐的 影响，人的感性要求和个体价值虽然逐渐得 到重视和肯定，但理性优先可以说仍然是中 国文化价值系统中的主导倾向。
情境环境影响消费者消费意识论文(全文)
情境环境影响消费者消费意识论文在不同的情境下,人们将会有不同的行为。
在消费者的消费过程中,消费行为也受到情境的影响。
面对同样的营销刺激,如同样的产品、服务及同样的广告,同一个消费者在不同的情境下将会作出不同的反应,采取不同的消费行为。
以往学者对于情境对消费者行为影响的研究主要研究的是情境对消费行为哪些方面有影响,而忽视了到底是情境因素中哪些因子对消费行为产生影响以及情境因素与其他因素之间是否有交互作用。
本文便在贝克情境理论的指导下,结合实际分析对此进行深入研究。
一、情境理论与消费者行为(一)情境理论情境是指消费者的消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素,如购物时的气候、购物场所的拥挤程度以及消费者的心情等等。
贝克(Belk)认为,情境由五个变量或因素构成,即物质环境、社会环境、时间、任务和先行状态。
贝克的情境理论提出后,学者对情境因素的研究主要包括情境对消费者的购买意愿、品牌选择、信息搜集范围、涉入度的影响等。
然而,不同学者应用情境解释消费行为的解释力却千差万别。
Belk的研究表明,情境因素是解释消费行为的主要变量,它解释了消费行为18.7%的变异量,而个人因素只能解释3.4%的行为变异;Sndell的研究则证明,高达40%的消费行为变异可以归因于情境因素,个人因素对行为变异的贡献率仅占28%;Lutz和Kkkr的研究结论却显示,情境对消费行为的解释力只有不到6%[3-4]。
尽管这些研究结论有一定的差异,但它们都表明情境对消费行为有影响作用。
本文便是在情境理论及众多学者研究的基础之上进一步就情境对消费者行为的影响作用进行研究,分析指出具体是情境中的哪些因子对消费行为产生影响。
(二)消费者行为研究国际上对于消费者行为的关注开始于18世纪,当时,消费社会开始在英国出现。
随着收入的增加,大众消费显著增长,到了19世纪,这种消费社会形态在美国和法国也相继出现。
随着消费社会的进展,企业的经营观念越来越关注消费者的变化。
消费者情绪情感体验对消费行为的影响
成绩学年论文题目消费者情绪情感体验对消费行为的影响学生姓名专业班级市场营销08学号指导教师完成日期 2011年7月22日摘要消费情绪是消费过程中消费者的情绪反应,它影响着消费者的购买动机、态度和行为，在消费者购后行为中起着重要作用，随着市场竞争的加剧, 产品同质化倾向越来越明显 ,商品短缺现象已不复存在，市场正由卖方市场向买方市场过度。
市场需求结束了“量的需求时代”，正由“质的需求时代”开始向“情感需求时代”迈进[1]，在这样的市场状况下 ,企业除了注重产品研发、不断进行技术创新之外，探寻消费情绪的变化,进行必要的情绪管理,已成为企业差异化营销和提高产品竞争力的有效途径之一。
本文简要介绍了消费情绪及影响消费情绪因素的研究概况,提出了如何激发和维持消费者积极消费情绪的情绪管理策略。
关键词：消费情绪情感体验消费行为情绪管理AbstractConsumer sentiment is consumers ' emotional responses in the consumption process, it had an impact on consumer buying motives, attitudes, and behavior, plays an important role after the consumer purchase behavior, as the competition intensifies, homogenization of products more and more obvious, shortage of commodities has gone, the market by the seller's market to a buyer's market is excessive. Market demand over "needs time", from "age of mass demand" began to "era of emotional needs", in such a market situation, enterprises in addition to focus on product development, continuous technical innovation, exploring the change in the consumer mood, make the necessary emotions, has become the differential marketing and one of the effective ways to improve product competitiveness. This article provides an overview of consumer sentiment and study on the factors affecting consumer sentiment survey, presented how to arouse and maintain positive sentiment of consumers emotions management strategy.Key words:Consumer sentiment Emotional experience Consumer behavior Emotion management目录摘要 (I)ABSTRACT (II)一、消费情绪与消费行为的基本含义 (2)（一）消费情绪 (2)（二）消费者行为 (2)二、消费情绪的影响因素 (3)（一）产品属性 (3)（二）商店环境 (3)（三）营销者可控因素 (3)三、消费者情感体验的研究意义 (4)（一）消费者情感体验是影响消费者购买行为的重要因素 (4)（二）对消费者情感体验的研究是制定情感营销对策的基础 (4)（三）目前对消费者情感体验心理的理论研究较少 (4)四、消费情绪情感体验与消费者行为 (5)（一）情绪可以直接决定行为 (5)（二）情感体验与决策 (5)（三）情绪对消费者行为的影响 (6)（四）情绪对决策策略和购买决策信息搜索深度的影响 (7)（五）消费者的后悔情绪对购买后的转换行为有显著正向影响 (7)五、启示和建议 (8)（一）调动和维持积极消费情绪的情绪管理策略 (8)（二）加强情感营销 (9)（三）大力投放情感诉求广告 (9)参考文献 (11)研究消费者购买行为 ,是市场营销管理的一个重要任务。
情境与消费者行为概述
者的购买意愿。
产品设计
通过考虑消费者使用产品的情境，针对性 地设计产品的功能和属性，以满足消费者
的需求和期望。
缺乏统一的理论框架
目前关于情境与消费者行为的研究尚缺乏一个统一 的理论框架，这使得研究成果难以整合和比较。
实证研究的不足
目前关于情境与消费者行为的研究主要以描 述性研究为主，实证研究相对较少，这限制 了我们对情境作用的理解。
未来研究方向
深化情境因素的研究
未来研究可以进一步探讨情境因素对消费者行为的作用机 制，揭示其背后的心理和社会过程。
加强实证研究
未来研究可以加强实证研究，通过实验和观察等方法深入 探究情境与消费者行为之间的关系，提高研究的可信度和 实用性。
建立统一的理论框架
未来研究可以尝试构建一个统一的理论框架，将情境与消 费者行为的研究成果进行整合和比较，促进研究的可重复 性和可解释性。
跨文化研究
未来研究可以进一步探讨不同文化背景下情境与消费者行 为的关系，比较不同文化之间的差异和相似之处，为营销 策略提供更全面的指导。
04 情境与消费者行 为的研究意义与 应用
研究意义
理解消费者行为
通过研究情境与消费者行为的关系，我们可以更深入地理解消费者 在特定环境下的行为反应，进一步揭示消费者心理和行为的复杂性 。
营销策略优化
了解不同情境对消费者行为的影响，企业可以针对性地制定更加精 准和有效的营销策略，提高营销效果。
指导实践
3. 心理情境
指消费者的心理状态，包括 情绪、动机、态度等。这些 因素会对消费者的认知和行 为产生影响，例如消费者在 心情不好时可能会选择购买 一些能够让自己心情愉悦的 产品。
影响消费者购买行为情境探讨
影响消费者购买行为情境探讨随着经济、文化的迅猛发展,人们的消费观念也日益更新,由传统的商品(物质)消费转变为现在的服务(精神)消费,因此,企业的销售重点也由商品转向了消费者,消费情境一词也油然而生。
消费情境的研究,对企业营销活动的顺利开展具有非常现实的意义,介绍了几种具体的影响消费者购买行为的情境:消费情境。
标签：情境;消费情境;购买行为1消费者购买行为1.1物质环境物质环境是指不占据空间的物理环境,它常常表现为无形的或不可见的物理因素。
包括外部因素、店堂气氛、服务环境等。
物质环境是一种得到广泛认可的情境影响,这方面的研究成果在零售领域已经得到多方面运用。
物质环境包括色彩搭配、气味、音乐、拥挤状态等。
1.2社会环境社会环境是指购买过程中对消费者购买行为产生影响的人际环境。
我们的行动通常受周围的人影响。
在下列情境下你会穿什么衣服?(1)为期末考试独自在家复习。
(2)跟别人约好在图书馆一起复习准备期末考试。
(3)去一家高级餐厅约会。
(4)跟老板约好一同进餐。
大多数人会为了某些情境而改变服饰或行为。
个体行为服从群体,当这种行为处于公共场合时,情况尤其如此。
比如,几个人一起外出购物时,会逛更多的店,同时也很可能花更多的超过预算的钱。
因为,在这样的购物环境中,他们更多地是满足了自己的虚荣心、自尊心,更多地得到相关群体的认同,他们的满足感会处在一种亢奋之中。
1.3时间时间也在很大程度上影响消费者的行为。
时间观是指涉及时间对消费者行为的影响的一些情境特征。
有限的购买时间会导致消费者考虑的备选产品数量和品牌的减少,这也是导致品牌忠诚尤其是全国性品牌忠诚的形成原因。
比如,双职工家庭,由于时间压力大,没有时间逛商店和对各种品牌进行比较,从而倾向于选择全国性品牌和知名品牌,这样可以降低购买风险。
1.4购买任务购买任务是指消费者当时所持有的特定的购买目的和目标,即购买某商品是为了送礼、赠送还是自己使用。
比如,家庭主妇在为家人购买节日礼物时的方式与为自己购买商品时的方式肯定有所不同。
影响消费者心理和购买行为的因素课件
评价比较
消费者对收集到的信息进行比 较和评估，以确定最佳选择。
购后行为
消费者对购买的产品或服务进 行评价，并采取相应的后续行 动。
购买行为类型
习惯性购买
消费者基于过去的经验 ，重复购买某一品牌或
类型的产品。
寻求多样化购买
消费者经常更换品牌或 产品类型，以寻求新的
体验和满足。
解决问题购买
消费者为了解决特定问 题而购买某一产品或服
个性及生活方式
个性
消费者的个性也会影响其购买行为。例如，外向的人可能更喜欢购买社交类产品，而内向的人则更注重自我探索 和个性化产品。
生活方式
消费者的生活方式也会影响其购买行为。例如，喜欢户外活动的人可能更注重购买运动装备，而喜欢宅在家里的 人则更注重购买家庭用品。
CHAPTER 05
营销因素对消费者心理和行为的影 响
信息传播情境
信息传播情境是指消费者在获取、处理和传播信息过程中 所面临的情境，如媒体类型、信息来源、信息质量等。这 些因素会影响消费者对信息的认知和判断，进而影响他们 的购买决策。
例如，不同的媒体类型对信息的传播方式和效果是不同的 。消费者对不同来源的信息信任度也不同，这些都会影响 消费者的购买决策。
渠道形象
良好的渠道形象能够提升消费者对产 品的信任度，增加购买的可能性。
渠道忠诚度
培养消费者的渠道忠诚度，能够稳定 市场份额，提高品牌竞争力。
CHAPTER 06
情境因素对消费者心理和行为的影 响
购买情境
购买情境是指消费者在购买过程中所面临的外部环境因素， 如商店的布置、商品的陈列、氛围等。这些因素会影响消费 者的心理和行为，进而影响他们的购买决策。
销售推广
基于教学情境的《消费者行为学》课程改革与实践
点。经过实践证明， 方案 ３ 是成本最低效
９ 、行动方案具有灵活性 （ 可调整 果较好 的方案 ， 也是 首选方案 。当然方案
大 厅等 了很久 ，仍然 不见要接 的人 的踪 车 ， 顺利 的找到教室呢 ？方案 １ 是外教第
影。 笔者曾亲身经历过这样的事情。 有一
一
次上课时专门派一名教师去外教住宿
以及消费者行为分析的科学方法和工具， 为
学 生将来实 际从事 营销管 理和其 他相 关工 作提供理论基础和指导。 课程土要研究消费
频率 ， 目的是为 、 创造顾客和 利润 。消 费
所以， 外事接待 工 作方案里， 外教的联系 时刻表、 课程表等资料， 路过班车停车点 方式、负责人的联系方式等都要出现在 的时候让他下来看看， 并把学校班车指给 方案里，相关人员的联系方式要保证有 他看看， 让他熟悉从班车停车点到 足够 的重
１ ０ 、 行动方案具有可替代性（ 有备选
视 。所 以， 每一项任务的行动方案要 具体 方案， 可以放 弃） 。跨 文化沟 通的行 动方 可 以操作 ，而不 能简单地分 派给某一个 案应该有备选方 案。备选 方案是首 选方
中图分类号： ０ ６ ４ 文献标识码： Ａ
到达大 厅出来的 ，而 国际到达大 厅离 国 到 教室， 回时派学 生将 他送到班 车上 ； 方 内到达 大厅还有很远 的距 离 。这 个例子 案 ３是在外教来时交给他所住宾馆附近 说 明外 教无法联系 ， 他 的行踪无法控 制 。 的英文地图 、 学校 的英文地 图、 学校班车
改变消费者的购买行为， 提高消费者的购买
原标题 ： 基 于教 学 情境的 《 消费者行为学》 课 程 改革 与实践—— 以湖 南商务 职业 技术 学 院为例
在线社会化商务情境下消费者冲动购买行为
消费者冲动购买行为的特点
冲动性
消费者在未经过充分考虑和评估的 情况下，受到某种刺激或内在冲动 而做出即时的购买决策。
情感性
冲动购买行为往往受到情感因素的 影响，如对商品的喜好、购买欲望 等。
通过问卷调查、实验等方法收 集数据，对冲动购买行为进行 定量分析，探讨不同因素对冲
动购买行为的影响。
定性研究
通过访谈、观察等方法深入了解 消费者的冲动购买行为，探究其 背后的心理和社会因素。
混合研究
综合运用定量和定性研究方法，以 获得更全面和深入的了解。
消费者冲动购买行为模型的构建
商品特征
探讨商品的价格、属性、外观等对消费 者冲动购买行为的影响。
推动社会监督
建立健全社会监督机制， 对不良的消费行为进行批 评和纠正，促进健康消费 文化的形成。
05
结论与展望
研究结论
消费者在线社会化商务情境下冲动购买行为受 到多种因素的影响，包括个人特质、环境因素 、产品特性等。
冲动购买行为的发生与消费者的情感反应密切 相关，情感反应又受到个人情感特质、产品情 感特质和环境情感特质的影响。
在线社会化商务情境能够提供更加丰富、多样化的商品和服务，满足消费者的个 性化需求，同时也能享受更多的促销和优惠活动。
在线社会化商务情境能够为消费者提供更加便捷的购物体验，消费者可以在短时 间内浏览和比较商品，提高购物效率。
在线社会化商务情境对消费者冲动购买行为的影响机制
在线社会化商务情境可以通过多种途 径影响消费者的购买决策，如通过社 交媒体的推荐和分享、促销活动、限
提供个性化的推荐服务
市场情绪与消费者行为预测PPT
精准营销：根据消费者行为和市 场情绪分析结果，制定个性化的 营销策略，提高营销效果和客户 满意度。
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市场情绪分析：通过监测和分析 社交媒体、新闻、论坛等渠道的 信息，了解市场情绪和舆论趋势， 为营销策略调整提供参考。
危机公关：在出现负面事件或危 机时，通过市场情绪分析和消费 者行为预测，及时调整公关策略， 降低负面影响。
调查法：通过问卷、访谈等方式 收集消费者信息，了解其购买意 愿、需求和偏好。
实验法：通过控制实验条件，观 察消费者在不同情境下的反应和 行为，以揭示其潜在的消费心理 和行为规律。
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观察法：通过实地观察、记录消 费者的购买行为、态度和反应， 分析其消费习惯和趋势。
数据分析法：通过对大量消费者 数据进行分析，挖掘消费者的购 买习惯、需求和偏好，预测其未 来的消费趋势。
单击添加标题
消费者行为预测 概述
市场情绪与消费 者行为预测的应 用
市场情绪概述
市场情绪与消费 者行为的关系
市场情绪与消费 者行为预测的挑 战与未来发展
市场情绪的定义
市场情绪是投资者对市场整体走势的看法和预期 市场情绪受到多种因素的影响，如宏观经济环境、政策变化、公司业绩等 市场情绪的变化会对投资者的行为产生影响 市场情绪的变化也会对市场走势产生影响
市场情绪对消费者行为的影响
积极情绪促进消费：当市场情绪积极时，消费者更愿意购买商品和服务，增加消费支出。
消极情绪抑制消费：当市场情绪消极时，消费者会减少购买，甚至取消购买计划，以应 对经济不确定性。
消费者行为反映市场情绪：消费者的购买决策和行为可以反映市场情绪的变化，为市场 预测提供线索。
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（3）时间
时间情境 ： • 指购买发生时消费者可支配时间的充裕程度 • 也指购买活动发生的时机
（3）时间的案例 7 - Eleven连锁店。该商店几乎是 排他性地针对那些匆匆忙忙或在正 常购物时间之外购物的消费者。
家乐浓汤宝。广告强调，用家乐 浓汤宝仅仅需要1 5分钟时间。
（3）时间
一天中的某个时段、 一年中的某个季节、 距离上次购买的时间、 距离发薪水的日期 ……
➢ 普通太阳镜 ➢ 偏光太阳镜可根据用途可以分为：滑雪镜，钓鱼镜，偏光驾驶镜，户外运动 镜，高尔夫眼镜。
6.3.2 营销应用
（二）现存使用情境为目标市场市场细分
主题内容
• 第一节 消费者情境及其构成 • 第二节 消费者情境的类型 第三节 情境与营销应用
6.3.1 情境对消费行为的影 响
（一）情境对产品态度的影响
• 情境不同而改变品牌信念
• 情境不同而改变特定属性的评价
• 情境不同,强调不同的产品利益
• 不同情境下态度差别反映品牌优劣势：纠正劣 势，强化优势
6.3.1 情境对消费行为的影 响
（二）情境对产品选择的影响
（三）情境对决策的影响
–影响考察品牌的数量
–搜寻深度
–搜寻信息类型和信息源
6.3.1 情境对消费行为的影 响
（四）情境与品牌忠诚
• 品牌忠诚度越高，情境性影响越不重要
• 持久性产品参与程度越高，情境性要素越不可 能决定行为
• 当某一产品有多重用途时，情境性影响在品牌 决定选择中不大重要
消费者行为
引例-星巴克的情境营销
“我不在星巴克，就在 去星巴克的路上。”
喝情调，而非喝咖啡
主题内容
第一节 消费者情境及其构成 • 第一节 消费者情境的类型 • 第三节 情境与营销应用
6.1.1 情境的概念
情境（消费者情境），是指消费或购买活动发 生时个体所面临的短暂的环境因素(情境因素)。
6.2.3 购买情境
(一)信息环境 1．信息的可获性 2．信息量 3．信息的形式与格式
6.2.3 购买情境
信息的形式
6.2.3 购买情境
信息的格式
6.2.3 购买情境
(二)零售环境 如商店的布局、过道的空间、商品的陈列、店堂 气氛、音乐和拥挤程度等等。
例：啤酒旁边放开瓶器，玻璃杯
6.2.3 购买情境
情境由一些暂时性的事件和状态所构成。
6.1.2 情境的构成
贝尔克认为，情境由五个变量或因素构成： ➢ 物质环境:装修格调、货架布局等 ➢ 社会环境:社交场合、朋友等意见重要性 ➢ 时间:季节因素、消费时间等 ➢ 任务:为自己、为家庭、送礼等
（1） 物质环境
物质环境包括装饰、音响、气味、灯光、气候以及可 见的商品形态或其他环绕在刺激物周围的有形物质。
6.2.2 沟通情境
想象如下情境中营销者在与你沟通时会遇到的困难： 你最喜欢的球队输掉了本年度中最重要的一场比赛 明天将开始进行期末考试。 你患了流行性感冒。 在寒冷的夜晚驾车回家，而汽车的取暖器却坏了。
6.2.3 购买情境
购买情境是指消费者在购买或获取产品时所处的 情境。
6.2.3 购买情境
– 暖和但阴暗 – 寒冷但晴朗
（2） 社会环境
社会环境是指消费过程中其他的人也在场。我们的 行动通常受我们周围的人的影响。
（2） 社会环境
作为营销人（员，2如）何控社制会某种环情境境下的社会特征？
例如:广告经理可以利用下述有关知识 • 哪些节目一般被个体单独收看 • 哪些节目被全家人收看 • 哪些节目被一群朋友一起收看
在以下购买情境，你将如何改变购买一种饮料的决定？ 你处于非常糟糕的情绪中。 一位好朋友说：“那种饮料对你有害。” 你有些反胃。 你入店时看见付款处排队的人有如长龙。 你与某位想给其留下特别印象的人在一起。
6.2.3 购买情境
购买情境通常涉及做购买决定和实际购买时所处的 信息环境 零售环境 时间压力
(三)时间的影响
6.2.4 使用情境
•使用情境是指消费者在消费或使用产品时所面临 的情境。 •使用情境不只是影响产品如何被使用和消费，同 样影响购买决定。
6.2.4 使用情境
在下面每种使用情境下，你将倾向于消费什么饮料？ •你完成最后一门考试后的星期五下午。 •同你父母共进午餐。 •在一个寒冷并有暴风雨的晚上，刚用完晚餐。 •同一个你几年未见的朋友一起进餐。 •在一个炎热的下午，刚打完一场篮球。
的事件来安排各种营销活动的恰当时机。
主题内容
• 第一节 消费者情境及其构成 第二节 消费者情境的类型 • 第三节 情境与营销应用
6.2.1 消费者情境的类型
沟通情境 购买情境 使用情境
6.2.2 沟通情境
沟通情境是指消费者接受人员或非人员信息时 所处的具体情境。（传播情境）
我们独处还是与他人在一起，心情好坏，匆忙 与否，都影响我们接收营销信息的程度。
6.3.2 营销应用
（一）导入新的使用情境通过用途扩展激励
消费者
6.3.2 营销应用
（二）现存使用情境为目标市场市场细分
➢ 使用目的：本人使用、作为礼品、娱乐、工作 ➢ 使用地点：家庭、单位、朋友聚会 ➢ 追求利益：质量、服务、经济、便利、新奇 ➢ ……
6.3.2 营销应用
（二）现存使用情境为目标市场市场细分
（4）任务情境
任务情境（Task Definition），是指消费者具体的 购物理由或目的。是产品的购买者还是使用者，会 对消费行为产生影响。
思考：送结婚礼品和送生日礼品的区别？
研究发现：（4）任务情境
• 结婚礼品倾向于带有功利性（耐用性、有用性、受 礼者的需要） • 生日礼物则倾向于有趣（愉悦性、独特性、耐用性 ）。 因此，无论是一般性的购买任务（送礼）还是具体
思考：一个经营时尚服装的商店如何将其经营特 色传递给顾客？
（1） 物质环境
附属装置、 家具、 颜色、 员工的外表和服装、 ……
（1） 物质环境
（1） 物质环境
布利斯泰克斯（Blistex）公司以及坎贝尔( Campbell)汤 料公司多年以来一直根据天气预报决定其广播广告。 热可可是在哪种天气下卖得好？
（5）先前状态
先前状态，是指消费者带入消费情境中的暂时性的情 绪和状态。如： 短时的情绪（一时的焦急、愉悦、兴奋等） 暂时的状态（现金紧张、疲劳、生病等） 并非个人的持久特征。
① 在轻（松的5）节目先中前安排状或态播的放广利告用，因为此时受
众在观看这些节目时处于一种更好的心情。 例如：可口可乐公司从不在新闻后播放广告 ② 影响消费者的心情，用能激发或诱发积极心情