会议服务测验一(80份)
会议服务考试卷
会议服务考试试题（满分100分）部门：姓名：得分：一、填空题：（请把正确的答案写在横线上）共4题，每空2.5分，共40分1、会议的性质分为：、、。
2、一般会议的内容分为：、、、、。
3、会议的规模分为：、、。
4、会议的程序划分为：、、。
二、是非题，正确的请在括号里打√，错误的请打×。
共10题，每题3分，共计30分。
1、如果根椐职务排座次，中国的传统习惯以左为上，以左为尊。
（）2、如需演讲，一般放在主席台的正中间或左方。
（）3、小型会议是指3人以上或几十人的会议。
（）4、座谈会、讨论会一般不设主席台或主席桌，便于讨论。
（）5、需提前60分钟准备摆好纸、纸夹，笔、毛巾、烟缸，水杯，茶杯，薄荷糖、水果、干果、香烟、等，检查设备设施的完好、整洁。
（）6、会议开始，一般每隔30分钟巡视会场一次，查看客人是否需要服务及加茶水等。
（）7、会议场所温度是否适宜（冬季室温不高于22摄氏度，不低于18摄氏度，夏季室温不高于26摄氏度）；（）三、选择题，每题3分，共计15分。
1、会议开始前，需提前多长时间检查设施设备完好情况？（）A、20分钟B、30分钟C、10分钟D、1小时2、如是国际/签字仪式的会议，会议时左右方该如何安排？（）A、左为乙右为甲B、左为甲右为乙C、不用区分3、会议开始时，应提前多少时间泡好茶根？（）A、30分钟B、20分钟C、15分钟D、10分钟4、百人或几百人的会议属于以下哪种类型？（）A、小型会议B、中型会议C、大型会议四、简答题，每题5分，共计25分。
1、会议开始服务程序为？2、服务中，“三轻”是指哪三轻？3、会议结束时，收尾程序为？5、设备齐全的会议室应包括哪些？（至少写出八个）。
会议服务开卷考试
1 什么叫会议？会议应具备哪些要素？2 会议接待服务的特殊和原则是什么？3 会议接待服务有哪些礼仪？4 会见厅、会谈厅、签字厅、大中型会场、合影厅应怎样布置？1、会议服务内容1-1接待服务1-1-1服务员熟练掌握会议服务工作程序及有关要求。
1-1-2会议前，熟悉了解会议名称、时间、人数及有关要求。
1-1-3条幅、席签、音响、鲜花、文具用品等，要于会前准备妥当。
1-1-4客人进入会场前，服务员要备好茶水、香巾，恭迎客人到来。
1-1-5客人到达，服务员主动拉椅让座，及时斟倒茶水。
会议期间一般每隔15分钟续水一次。
1-1-6会议开始后，应及时关闭门窗，保持会场安静。
1-1-7调音师熟练掌握调音技巧，音量调节要大小适中。
1-1-8会议期间服务员要注意观察会场温度、音响效果等，如有问题及时报告有关人员处理。
1-1-9会议休息时，服务员要及时清理果皮、纸屑等杂物，更换烟灰缸。
1-1-10会议结束，服务员应及时查看会场有无客人遗留物品，一旦发现应尽快与有关人员联系。
1-2环境与卫生1-2-1会议室标牌清晰。
卫生间、衣帽间等各种指示牌醒目。
1-2-2桌椅、柜台等家具布局合理，茶杯等用品摆放整齐。
1-2-3会议室温度一般保持在22－24℃，有通风装置，通风效果良好。
1-2-4照明充足，光线柔和，照度不低于100LX。
1-2-5地面、家具、台布等无灰尘、无污迹。
1-2-6茶杯等饮水用具干净卫生，无水迹、无手印。
1-2-7音响、灯具等各种设备定期检修，完好有效，无故障。
1-2-8桌椅、柜台、壶具等家具用品维护良好，无磕碰、无划痕、无破损。
1-2-9地毯、地板等定期保养，无开裂、无烫痕、无变形。
1-2-10台布、条幅等平整完好，无皱褶、无破损。
会议服务技能考核试卷
会议服务技能考核试卷1、会议服务包括四部分：会前准备、会场布置、茶水服务、会后清理。
2、接到会议通知单后了解客情：要了解客人姓名、单位、来意、有效签单人、会议时间等。
3、按照会务接待要求做出相应准备：（1）悬挂国旗、党旗、企业标志等；（2）摆放果盘、纸巾盒、烟缸、桌牌等会议物品，合理布置环境。
果盘摆放美观，间距适中；纸巾盒与果盘叠放整齐；烟缸放在烟缸垫中心，客人右手边；（3）调整灯光、温度等。
4、开会前10分钟准备就绪，打开会议室门，检查站在门口准备迎接客人。
站姿规范，面带微笑，热情问候。
请客人进入会议室，礼貌用语“请进”或“请入座”。
主动帮客人拉椅子。
5、拉椅让座：给主位拉椅时要用手顶住椅背，双手扶住，平稳地将椅子拉出，并让客人坐好。
6、上茶服务：（1）左手持托盘，右手将杯垫放在客人前面。
（2）弧线将杯子放置在杯垫上，杯柄朝客人，倾斜45度。
店标朝外。
（3）礼貌示意。
（4）按主宾随从的排列顺序上茶，其次是女士，有时会议室客人不按顺序坐或分不清主次关系，那就按先后顺序上茶。
7、巡视会场，退出：出门时要后退，随时为客人服务。
8、续茶水服务：（1）壶盖打开，左手拿暖壶，右手弧线撤回杯子。
（2）退后一步，身体略下蹲，侧身倒水，不准将暖壶碰到茶杯，壶口距离茶杯1-2厘米，出水要缓慢。
（3）水到分满。
（4）弧线放回杯子，杯柄朝客人，倾斜45度。
店标朝外。
（5）盖好杯盖，不可发出太大声音。
（6）礼貌示意。
（7）会议开始后，每隔10分钟续一次水，期间观察客人喝水的速度，适当地调整续水的时间。
9、更换烟缸服务：(1)用托盘取干净烟缸一个，抹布一块，托盘姿势规范。
(2)用右手握住干净烟缸。
(3)将盖着的烟缸和干净的烟缸用右手同时拿起来放入托盘，注意不要发出太大的声音。
(4)用右手将干净的烟缸放回原来的位置。
店标朝外。
礼貌示意。
(5)更换烟缸时，动作要快，要稳定，不要发出太大的声音。
高效的会议管理技巧相关测试题
高效的会议管理技巧相关测试题会议是现代企业中必不可少的沟通工具，它可以提高团队的工作效率和协作能力。
然而，许多人在参加会议时常常感到无聊和浪费时间。
为了提高会议的效率和质量，以下是一些高效的会议管理技巧及相关测试题。
一、会议前的准备1.明确会议目的和议程- 会议目的是什么？- 会议议程有哪些内容？- 与每个议程相关的问题应该提前准备好。
2.确定参会人员和时间- 参与会议的人员应包括哪些职能部门？- 每个参会人员都将在会议中负责哪些具体任务？- 会议的时间和地点都已安排好了吗？3.发送会议通知和议程- 将会议通知和议程提前发送给参会人员。
- 确保参会人员已在时间表上将其安排进去。
二、会议期间的管理技巧1.控制会议时间- 会议开始前, 确认会议的开始和结束时间。
- 在会议期间严格按照议程进行。
- 如果讨论超出时间限制, 可以将其推迟到下次会议或与相关人员进行后续讨论。
2.指定会议主持人和秘书- 确定一个会议主持人来引导会议流程。
- 会议主持人应确保每个议程点都得到充分讨论，决策，并记录会议要点。
- 需要一个秘书来记录会议要点和行动计划。
3.鼓励积极参与和讨论- 鼓励每个与会人员积极参与会议。
- 确保每个人有机会发表意见和提出问题。
- 保持良好的讨论和沟通氛围，避免人身攻击和辱骂等行为。
4.确保会议纪要的准确性和及时性- 会议结束后，将会议纪要及时发给所有与会人员。
- 确保会议纪要准确记录了会议要点、决策和行动计划。
- 确保行动计划中的任务得到及时跟进。
三、会后的跟进1.跟进行动计划- 确保每个行动计划中的任务都分配给了具体的责任人。
- 每个责任人都应与会前确定的时间表保持一致。
- 定期检查任务的进展情况，并将其报告给相关人员。
2.评估会议的效果和改进- 定期进行会议效果的评估，并与团队成员进行讨论。
- 收集团队成员对会议管理的建议和意见。
- 根据反馈和建议进行相应的改进。
通过以上的高效会议管理技巧和相关测试题，可以帮助团队提高会议的效果和质量。
营运会议考核试题答案
营运会议考核试题答案区域：餐厅：姓名一．填空题1.在洗手时，需要使用流动的水清洁,这是因为流动的水不易滋生细菌。
2.搓洗双手时不可遗落指尖，指缝，手臂等地方，洗手时间不得少于20秒。
3.前台的岗位目标提供快速、友善、准确的服务,给顾客留下深刻印象,并使他们愿意再次光临。
4。
在接管柜台岗位前需注意检查仪容仪表，洗手,检查设备完好，检查存货物料充足.5。
从客人进入队伍开始排队到购买到产品时间的服务差不得超过5分钟,顾客到达柜台前5-6秒内能接到餐厅员工的招呼，收集和呈递产品不得超过1分钟6。
配餐后推餐或打包带时动作要轻,时刻保持目光接触和微笑。
7.汇集产品需在1分钟内完成，产品排列整齐，酱料配比正确,logo应朝向顾客，薯条应放在远离冷饮的方向.8。
配餐时纸巾应放在配餐员的左上角，用产品压住纸巾防止被风吹走，酱料放在顾客的左手边及餐盘的左下角9。
备膳时，冷饮，特别是冰淇淋一定要与热饮保持一定距离，热饮一定要加盖，防止饮料溢出烫伤顾客。
10。
大堂的岗位目标是，留意顾客需求，保持大堂，洗手间，外围的清洁，任何清洁工具不得出现在顾客视线内.11。
当顾客递钱给收银员时,收银员应及时唱收唱付，与顾客核对金额,切勿将钱直接放在餐盘上给顾客。
12。
备膳顺序为：冷饮，热饮 ,包类 ,薯条，甜品。
冷饮应摆放在靠近顾客的右手边，这样能保持饮料平衡，防止饮料打翻.13.大堂工作的优先顺序是先处理直接影响顾客方便舒适度的,后处理间接影响顾客方便舒适度的。
14。
拖地时应依据先扫后拖的原则，用Z字形拖地法，避免影响顾客。
15.垃圾经捣压棒捣压后达到3/4时需要及时更换，注意不要将垃圾袋拖地行走，避免垃圾袋破损.16。
洗手间六大要素：镜子，小便池和抽水马桶，洗手池，瓷砖和其它表面,洗手液和手纸架，除去异味。
17.洗手间每隔30分钟需检查一次，高峰时15分钟检查一次。
18。
生产区的岗位目标是为顾客提供高品质、热腾腾且新鲜的产品.19.解冻的方法有自然解冻法和浸水解冻法两种。
会议礼仪服务试题及答案
会议礼仪服务试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 在会议中，以下哪项行为是不符合礼仪的？A. 手机调至静音B. 随意打断他人发言C. 保持坐姿端正D. 认真记录会议内容答案：B2. 会议中，如果需要提前离开，以下哪种做法是正确的？A. 直接离开B. 悄悄离开C. 向主持人示意并获得同意后离开D. 等待会议结束再离开答案：C3. 在会议中，以下哪种行为是恰当的？A. 玩手机B. 交头接耳C. 积极发言D. 睡觉答案：C4. 会议中，如果需要发言，以下哪种做法是正确的？A. 直接站起来发言B. 举手示意C. 等待主持人点名D. 直接打断他人发言答案：B5. 会议结束后，以下哪种行为是符合礼仪的？A. 立刻离开B. 帮助整理会场C. 留下垃圾D. 无视他人答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 会议礼仪中，以下哪些行为是合适的？A. 准时到达会场B. 穿着得体C. 随意更换座位D. 积极参与讨论答案：ABD2. 在会议中，以下哪些行为是不恰当的？A. 迟到B. 早退C. 积极发言D. 玩手机答案：ABD3. 会议中，以下哪些行为是符合礼仪的？A. 保持手机静音B. 认真听讲C. 随意走动D. 记录会议要点答案：ABD4. 在会议中，以下哪些行为是正确的？A. 向主持人示意后发言B. 随意打断他人发言C. 保持坐姿端正D. 积极参与讨论答案：ACD5. 会议结束后，以下哪些行为是符合礼仪的？A. 立刻离开B. 帮助整理会场C. 留下垃圾D. 向主持人表示感谢答案：BD三、判断题（每题2分，共10分）1. 在会议中，如果迟到，应该直接进入会场并坐下。
（错误）2. 会议中，如果需要离开，应该向主持人示意并获得同意。
（正确）3. 会议中，可以随意更换座位。
（错误）4. 会议中，可以玩手机。
（错误）5. 会议结束后，应该帮助整理会场。
（正确）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述会议中手机礼仪。
会议服务测验一（80份）
会议服务测验⼀（80份）会议服务测验⼀(考试形式：闭卷考试时间：90分钟试卷页数：共四页) 班级学号姓名⼀、单项选择题（在每⼩题的四个备选答案中，选出⼀个正确答案，并将正确，每⼩题2分，共20分）1. 举办会议既要确保会议质量，⼜应遵循()的原则。
A、扩⼤企业影响⼒B、勤俭节约C、服务社会D、提⾼企业竞争⼒2. 会议⽤品包括会议的特殊⽤品和（）。
A、⼀般⽤品B、⽣活⽤品C、会议须知D、统计报表3. 会议的特点是真实性和( )。
A、典型性B、资料性C、科学性D、交流性4、选择会议地点的步骤不包括( )。
A、确定会议形态B、考虑与会者的期望C、选择何种会议地点与设备D、确定邀请的嘉宾5、会议构成的基本要素可不包括（）。
A、主持者B、秘书机构C、时间D、议程6、如果公司内部会议需使⽤投影仪，⽽公司⼜没有⾜够设备经费，秘书的解决⽅法不包括（）。
A购买B借⽤C调拨D租⽤7、秘书初萌负责发送⼀份给各⼤报社的会议邀请函，她认真完整地填写了信封，保证了邀请函及时准确地寄到了各⼤报社。
但领导认为她的这项任务还缺少落实的关键环节。
你认为缺少的关键环节是（）。
A、没有认真登记B、发寄前没有请领导核准C、没有进⾏加密处理D、没有进⾏回复确认8、天地公司秘书初萌负责公司⼈⼒资源开发与利⽤研讨会前⼯作，可是很多与会者反映他们没有能够找到会议接站处。
你认为做接站⼯作⽆关的有（）。
A、制作醒⽬的接待处牌⼦B、编制与会⼈员抵达的时间表C、接站⼈员⼈⼿⼀份接站的时间和路线表D、在通知上标明报到的具体位置9、天地公司召开年终总结⼤会，与会⼈员近600⼈，⼊场时⽐较混乱，作为公司秘书，下列解决措施中（）是⽆效的。
A、在会场门⼝张贴座次图表B、将会场按部门划分出若⼲区域C、提前到岗，在⼊⼝处热情主动迎接与会者D、提前发票，让单、双号分不同的门⼊场10、中⼤型会议采⽤⼤⼩⽅形和半圆形的会场布局，是为了突出（）。
A、会议的发⾔⼈B、会议主席团C、会议的绝对中⼼D、会议民主平等的⽓氛⼆、多选题（每⼩题2分，共20分）1、秘书⾼叶在拟写公司年会筹备⽅案时，可根据（）来确定会议主题。
会务接待考试题库及答案
会务接待考试题库及答案一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 会务接待中，以下哪项不是接待人员的基本职责？A. 确保会议场地的整洁与安全B. 提供会议所需的物资与设备C. 负责会议内容的记录与整理D. 负责会议结束后的场地清理答案：C2. 在会务接待中，以下哪项不是接待人员应该具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 强烈的服务意识C. 专业的会议知识D. 随意的着装风格答案：D3. 会务接待中，以下哪项不是接待人员应该掌握的礼仪？A. 适当的握手方式B. 正确的引导手势C. 随意的坐姿D. 恰当的站姿答案：C4. 在会务接待中，以下哪项不是接待人员应该了解的知识？A. 会议议程C. 会议场地布局D. 会议结束后的娱乐活动答案：D5. 会务接待中，以下哪项不是接待人员应该准备的物资？A. 会议资料B. 茶水与点心C. 应急药品D. 个人娱乐设备答案：D6. 在会务接待中，以下哪项不是接待人员应该提供的服务？A. 会议签到服务B. 信息咨询服务C. 紧急情况处理D. 个人隐私保护答案：D7. 会务接待中，以下哪项不是接待人员应该具备的技能？A. 快速响应客户需求B. 有效处理突发事件C. 熟练掌握会议设备操作D. 个人才艺展示答案：D8. 在会务接待中，以下哪项不是接待人员应该遵循的原则？B. 保护会议信息C. 随意透露会议内容D. 保持专业形象答案：C9. 会务接待中，以下哪项不是接待人员应该避免的行为？A. 迟到早退B. 保持微笑C. 积极沟通D. 尊重他人意见答案：A10. 在会务接待中，以下哪项不是接待人员应该考虑的因素？A. 会议时间安排B. 参会人员的饮食偏好C. 会议场地的交通便利性D. 会议结束后的购物推荐答案：D二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）1. 会务接待中，接待人员需要准备的物资包括哪些？A. 会议资料B. 茶水与点心C. 应急药品D. 个人娱乐设备答案：A、B、C2. 会务接待中，接待人员应该具备的礼仪包括哪些？A. 适当的握手方式B. 正确的引导手势C. 随意的坐姿D. 恰当的站姿答案：A、B、D3. 在会务接待中，接待人员应该了解的知识包括哪些？A. 会议议程B. 参会人员名单C. 会议场地布局D. 会议结束后的娱乐活动答案：A、B、C4. 会务接待中，接待人员应该提供的服务包括哪些？A. 会议签到服务B. 信息咨询服务C. 紧急情况处理D. 个人隐私保护答案：A、B、C5. 会务接待中，接待人员应该遵循的原则包括哪些？A. 尊重参会人员B. 保护会议信息C. 随意透露会议内容D. 保持专业形象答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共10题，满分10分）1. 会务接待中，接待人员不需要了解会议议程。
会场服务员试用期满考核试卷
会场服务员试用期满考核试卷工号：姓名：一、填空题（43分，每空1分）1、单位全称是，地址是总台电话是，火警电话是。
2、基地房间共有间。
3、基地共有会议室间，分别容纳多少人。
4、基地的教室分别是，分别容纳多少人。
5、基地的无纸化考场有间，分别可容纳人。
6、基地的VTS有间，位置在。
7、有阳台的会场是。
8、会议室一的音响，开，关。
9、餐厅的包间有间，餐厅电话是。
12、客房的斯诺克是间，健身房是间，咖啡厅的位置在。
13、“三轻”是指轻、轻、轻。
“四勤是指、、、。
14、服务员站立时，两手背后交叉或_____________ （男服务员）或___________ （女服务员），抬头、收腹、挺胸，目光____________ ，两脚____________ ，中间有一拳相隔。
15、会场的桌型一般有____________、____________、____________。
16、两懂三会里的三会是指会报警、、会扑灭初期火灾。
17、员工提前____________分钟到岗签到，在上岗前保证____________符合标准。
18、保安室的电话是。
第三题：判断题（本题共30分，每题2分）1、客人房卡落在房间无法开门，客人回来后无需出示身份证便可以做卡开门。
（）2、在为客人递物时，双手不方便时可用左手。
（）3、在为客人加水时，在客人的左边加水。
（）4、接到会议通知后，要根据客人要求，布置会场。
（）5、续水时间为半个小时。
（）6、上班时间可以玩手机、打毛衣、聊天。
（）7、倒茶时，不分主次。
（）8、上级布置的工作完成后，及时汇报，检查合格后，方可做其他的事情。
（）9、见到客遗时，没有人发现，不用上交，留着自己用。
（）10、按时打卡吃饭，若连班，可轮流吃饭，不需要打卡，直到会议结束收拾后，在打卡下班。
（）11、员工下班后，可以乘坐客用电梯（）12、员工应处处礼让宾客，以客人为先，并主动为客人让路、开门、呼梯（）13、会场设施设备出现大小故障，都应及时向工程部申报，并等候修复。
会议服务技能考试卷
有2项正确
C
有1项正确
D
E
差或未答题
2
（1）头发整齐
（2）不留长指甲（3）不涂指甲油（4）不佩带饰物（5）男士不留胡须（6）女士淡妆
2
A
全部正确
B
有4或5项正确
C
有2或3项正确
D
有1项正确
E
差或未答题
3
（1）服装整洁完好（2）鞋袜符合要求（3）准考证佩带在左胸
2
A
全部正确
B
有2项正确
Cቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
有1项正确
D
有3项正确
C
有2项正确
D
有1项正确
E
差或未答题
9
（1）座位离台布1公分
（2）正对文件夹
（3）椅子成一条线
4
A
全部正确
B
有2项正确
C
有1项正确
D
E
差或未答题
10
（1）托盘手势正确（2）托盘姿势优美
（3）托送灵活，物品不掉落
4
A
全部正确
B
有2项正确
C
有1项正确
D
盘中物品掉落、打碎
E
差或未答题
合计配分
35
_会议服务(科目)技能操作考试试卷
班级_______姓名_______学号________得分_______
试题评分表
考生姓名：准考证号：
试题名称编号
铺一张由6人或7人参加的“U字型”会议台
考核时间
5分钟
评价要素
配分
等级
评分细则
评定等级
得分
A
B
C
D
E
会务管理考试题库及答案
会务管理考试题库及答案一、单项选择题1. 会务管理是指对会议的（）进行计划、组织、协调和控制的过程。
A. 筹备B. 组织C. 服务D. 全过程答案：D2. 会务管理的首要任务是（）。
A. 确定会议主题B. 确定会议时间C. 确定会议地点D. 确定会议预算答案：A3. 会议筹备阶段，不需要考虑的因素是（）。
A. 会议目的B. 会议规模C. 会议预算D. 会议的娱乐活动答案：D4. 会议通知一般应提前（）天发出。
A. 3-5B. 7-10C. 15-20D. 30-45答案：B5. 会议记录应该包括以下哪些内容？（）A. 会议时间、地点、参与人员B. 会议议程、讨论内容、决策结果C. 会议时间、地点、参与人员、议程、讨论内容、决策结果D. 会议时间、地点、参与人员、议程答案：C6. 会议结束后，不需要进行的工作是（）。
A. 会议资料整理归档B. 会议费用结算C. 会议效果评估D. 会议的宣传报道答案：D7. 会务管理中，不属于会议服务工作的是（）。
A. 会议场地布置B. 会议资料准备C. 会议设备调试D. 会议决策的执行答案：D8. 会议预算的编制应该遵循（）原则。
A. 经济性B. 实用性C. 合理性D. 以上都是答案：D9. 会议中，对于参会人员的管理不包括（）。
A. 参会人员的通知B. 参会人员的签到C. 参会人员的住宿安排D. 参会人员的会议发言答案：D10. 会议中，不属于会议设备管理的是（）。
A. 音响设备的调试B. 投影设备的准备C. 会议场地的布置D. 视频会议的技术支持答案：C二、多项选择题1. 会务管理中，会议筹备阶段需要考虑的因素包括（）。
A. 会议目的B. 会议规模C. 会议预算D. 会议时间答案：ABCD2. 会议通知的内容包括（）。
A. 会议主题B. 会议时间C. 会议地点D. 会议议程答案：ABCD3. 会议记录的作用包括（）。
A. 作为会议决策的依据B. 作为会议执行的指导C. 作为会议评估的参考D. 作为会议资料的存档答案：ABCD4. 会议结束后，需要进行的工作包括（）。
会议服务品质控制考核试卷
2.为了提高会议效率，会议日程应该提前制定并通知参会人员，会议日程中应包括会议的______、讨论主题和预计结束时间。
3.在会议服务中，餐饮服务的质量对参会人员的满意度有很大影响，因此应保证餐饮的______和营养均衡。
6.会议服务中，所有的参会人员都应该在会议开始前到达会场。（）
7.会议服务品质控制中，服务人员的仪容仪表并不重要。（）
8.会议服务中，合理安排会议时间和议程可以提高会议效率。（）
9.在会议服务结束后，不需要对参会人员进行满意度调查。（）
10.会议服务中，会场的安全通道设置是会场环境考核的内容之一。（）
会议服务品质控制考核试卷
考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.会议服务中，以下哪项不属于基本服务要求？（）
A.准时开始会议
C.选择环保材料制作的会议用品
D.鼓励参会人员公共交通出行
20.在会议服务品质考核中，以下哪些方面是评价服务人员团队协作能力的内容？（）
A.服务人员之间的沟通协调
B.服务人员对会议流程的熟悉程度
C.服务人员在解决问题时的合作态度
D.服务人员对会议效果的共同关注
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
8.会议结束后，收集参会人员的反馈意见是了解会议效果的重要途径，这有助于改进未来的会议______。
9.在会议服务中，应提前准备好会议资料，并确保资料内容的______和最新性。
保洁班组会议服务岗位安规考试试题库
会议服务员安全培训一、填空题（55题）1. 接会时要了解会议( )2. 常用会议室地面应在会前、会后( )打扫，至少( )地面应( )地毯地面每( )彻底保洁一次。
3. 当客人米到会议室时，( )地向客人问好,请客人进入会议室入座。
4. 接听会议电话要使用文明礼貌用语:声音要( ) ，语速不能( )。
5. 我国职业病危害因素分类目录有十大类( )种6. 服务质量的六个特性是:( )、经济性、( )、快捷性、( )、( )、7. 会议服务制服外不得显露( )，衣裤口袋整理( )，勿显鼓起。
8. 中暑患者仍有意识时，可给一些清凉饮料，在补充水分时，可参加( )。
但千万不可急于补充大量水分，否那么，会引起呕吐、腹痛、恶心等病症。
9. 作业现场必须配足( )、( )、( )(香正气水、十滴水等)、灭蚊物品等，野外作业要携带蛇药。
10. 暑季应少喝饮料，如: 果汁、可乐、雪碧、汽水等饮料,因为含有较多的( )和( ),喝多了会对胃肠产生不良刺激,影响消化和食欲。
11. 人体在夏季受气温影响极易积蕴湿热,而湿热过盛又是诱发皮肤发生( )的病因,假设大量饮( ),更会助热生湿,无异于火上浇油。
12. 要形成持续的电流必须具备两个条件，一是要有( ) ，二是要形成( )13. 人身体触电的形式有( )、( )、( )、( )( )、( )安全是无危险、不受威胁和不出事故的( )14. ( )就是危险的根源15. 任何单位和个人不得故意破坏事故现场，不得( )、隐匿或者( )相关证据。
16. 在同一灭火器配置场所，宜选用相同( )和( )的灭火器。
17. 生产经营场所和员工宿舍应当设有符合( )要求、( )、保持畅通的出口。
18. 我国安全生产工作的基本方针是“( )、( )、( )”。
19. 在发现( )的紧急情况时，现场负责人有权停止作业并组织人员撤离作业现场20. 根据国家规定，凡在坠落高度离基准面( )以上有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。
会议服务练习题
会议服务练习题在这个快节奏的社会中，会议已成为人们沟通、交流的重要方式。
会议服务的质量直接关系到会议效果和与会人员的满意度。
本文将从组织、场地、设备、餐饮等方面提供一些会议服务的练习题，帮助读者全面了解和掌握会议服务的要点。
一、组织1.你作为会议组织者，应该提前多长时间开始筹备工作？2.在确定会议日期时，需要考虑哪些因素？3.列举几个会议筹备阶段需要做的具体工作。
二、场地1.会议场地选择应该考虑哪些因素？2.你认为理想的会议场地应该具备哪些特点？3.请描述一下你认为适合举办大型会议的场地。
三、设备1.会议中常用的设备有哪些？2.在使用投影仪时，你需要注意哪些事项？3.解释一下什么是会议音响系统，并简要介绍其主要组成部分。
四、餐饮1.餐饮环节在会议中起到什么作用？2.提供午餐时，你需要准备哪些食品和饮料？3.描述一下你认为可以满足不同饮食需求的会议用餐方案。
五、服务1.请简要介绍一下专业的会议服务人员应具备的素质。
2.作为会议服务人员，你在接待与会人员时应考虑哪些礼仪和细节？3.提供一些你认为提高会议服务质量的方法和建议。
六、总结1.会议服务的质量对于会议效果有何影响？2.你认为会议服务能为参会人员带来哪些体验和价值？3.以你个人的经验，总结一下会议服务的注意事项和提高服务质量的建议。
通过以上练习题的回答，读者可以全面了解会议服务的要点和细节，为今后承办或参加会议提供参考和指导。
无论是组织、场地、设备、餐饮还是服务，只有注意细节、精心筹备，才能提供高质量的会议服务，确保会议的顺利进行和与会人员的满意度。
高效的会议管理技巧测试题B
《高效的会议管理技巧》测试题（B卷）一．单项选择题（请点击您认为正确的选项）。
1.全体会议的建议频率是：○至少每月一次⊙至少每两月一次○随时○按需要2.一对一会议的建议频率是：○至少每月一次○至少每两月一次○随时⊙按需要3.会议设施租用费、场地费等费用，属于哪种会议成本？○会议的时间成本○会议的金钱成本⊙直接的会议成本○效率损失成本4.哪一个不属于高效会议的特征？○只有在必要时才召集○记录所有建议和负责人⊙会议在即将午饭时进行○一切按部就班5.不适合安排会议的时间是：○上午9-10点○上午10-12○下午1-3点⊙下午3-5点6.哪项不属于会议规范的内容？○超过1小时的会议应有书面通知⊙部分与会者要准备在会上发言○必要时请第三方监控，以保证会议质量○所有与会者应承担起对会议质量进行反馈的职责7.哪种情况需要开会：○已经按惯例每周聚会○你是唯一做决策并知道该如何做的人○还有比开会更好的办法⊙必须把信息传达给许多人8.哪种情况不需要开会？○有些事情需要当众表扬或批评○给小组分派任务⊙会议成本太大○听取部门汇报工作9.对1H 5W的说法不正确的是：○讨论的话题属于5W中的一项内容○参加者属于5W中的一项内容⊙1H 5W是指会议准备工作需要特别注意的5个方面○H代表规章制10.根据统计调查，会议最合适的人数一般为几个？○10-13○6-9⊙5-7○3-511.如果与会人员超过10人，会议布局应该是：⊙“Ｕ”字型○阶梯教室的形式○圆桌型○半岛型12.能提高成员实施决策的积极性的决策方式是哪种？○权威决策○少数服从多数决策⊙共识决策○无异议决策13.在沟通漏斗中，你心里想的是100%，真正被别人理解并消化了的是：：○80%○60%⊙40%○20%14.对沟通的冰山模式理解错误的是：○大家说出的内容只是冰山露出水面的部分○对方真正想表达的东西大部分隐藏在水面以下○该模式中包括工作层面和关系层面⊙对方真正想说却没说出的内容占到50%～75%15.不属于主持人责任的是：○减少与议题无关的争论○按照议程进行○保持中立态度⊙积极发表自己的见解二．列举题：1.列举出按会议目的分类的会议类型。
咨询会议考试题库及答案
咨询会议考试题库及答案1. 咨询会议的目的是？A. 进行信息交流B. 建立合作关系C. 制定项目计划D. 以上都是答案：D2. 在咨询会议中，以下哪项不是会议主持人的职责？A. 确保会议按计划进行B. 记录会议要点C. 参与讨论并提供专业意见D. 保持会议的秩序和效率答案：C3. 咨询会议中，以下哪项是有效的沟通技巧？A. 避免眼神交流B. 使用专业术语C. 倾听他人观点D. 频繁打断他人发言答案：C4. 咨询会议的准备阶段，以下哪项不是必要的？A. 明确会议目标B. 确定参会人员C. 准备会议材料D. 会议结束后立即离开答案：D5. 在咨询会议中，如何处理不同意见？A. 忽略不同意见B. 强制达成一致C. 通过讨论寻求共识D. 避免讨论敏感话题答案：C6. 咨询会议结束后，以下哪项不是必要的后续行动？A. 总结会议成果B. 分配后续任务C. 记录会议中未解决的问题D. 立即忘记会议内容答案：D7. 咨询会议中，以下哪项不是有效的时间管理技巧？A. 设定会议时间限制B. 避免跑题C. 允许长时间的个人发言D. 确保每个议程都有足够的时间讨论答案：C8. 在咨询会议中，以下哪项不是有效的会议记录方法？A. 记录关键决策和行动计划B. 记录参会人员的贡献C. 使用录音设备记录会议内容D. 忽略不相关的讨论内容答案：D9. 咨询会议中，以下哪项不是有效的会议开场方式？A. 简短介绍会议目的B. 介绍参会人员C. 直接进入讨论D. 强调会议的重要性答案：C10. 咨询会议中，以下哪项不是有效的会议结束方式？A. 总结会议要点B. 确认后续行动计划C. 感谢参会人员D. 匆忙结束会议答案：D。
中职中专《会议服务》测试题
中职中专《会议服务》测试题姓名：___________ 班级：____________ 成绩：__________一、名词解释(每题4分，共12分)1.会议：2.茶歇：3.会见：二.填空(每题1分,共38分)1.会议的基本要素是_______、______、______、______。
2.会议的特点: ______ _、___ ___、___ ___、___ ____。
3.会议服务的内容主要包含______ _、___ ___。
4.全国性代表会议，一般能提前_____接到任务通知。
5.会议服务的规程包括、___ ___、___ ___。
6.会谈服务中倒水的顺序是______、先女后男、___ ___。
7.签字仪式的类别从形式上分有____ _、合作备忘录签字仪式、____ _、___ __。
8.工作会议的坐席配置有、两种形式。
9.颁奖仪式的常规程序：请来宾入座宣布仪式正式开始、_______ 、主办单位主要负责人致辞、_____ _、___ __。
10.会议设计的原则是：真、善、美的统一、___ _ 、_______ 、时代感与民族化，共性与个性的统一。
11.会议设计的要素：意境美、________、_______、色彩美、材质美、__________、_________。
12.会议策划中确定参加会议的对象有注意：合法性、________、_______、代表性。
13.策划会议时间应把握：时机原则、________、_______、__________、合法合规原则。
14.会议场地的台形布置有________、教室式、_______、__________、马蹄形。
三．简答：（每题5分，共30分）1．简要概况会议的目的。
2．简述会议服务的任务。
3．简述各类会议代表特点。
4.请画出会谈服务长条桌座次安排。
5.简述会议日程安排。
6.简要概述会议创新的几点建议。
五．画图（每题20分，共20分）1．请补充完成下列的会议主题策划。
咨询会议考试试题及答案
咨询会议考试试题及答案1.咨询会议的目的是什么？A.仅仅是为了社交B.为了解决特定问题C.为了消磨时间D.为了进行娱乐活动答案：B2.在咨询会议中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A.倾听他人观点B.保持开放的态度C.打断他人发言D.清晰表达自己的观点答案：C3.咨询会议中，以下哪项是会议记录员的职责？A.确保会议按时开始B.记录会议中的重要决策和讨论点C.提供茶点服务D.决定会议的议程答案：B4.在咨询会议中，以下哪项是会议主持人的主要职责？A.确保会议按照预定议程进行B.为会议提供场地C.记录会议纪要D.为会议提供技术支持答案：A5.咨询会议中，如果出现意见分歧，以下哪项是最佳的处理方式？A.忽略分歧，继续会议B.通过投票决定C.让主持人单独决定D.通过讨论寻求共识答案：D6.咨询会议中，以下哪项不是会议准备的一部分？A.确定会议目标B.准备会议议程C.邀请无关人员参加D.通知所有相关人员会议时间和地点答案：C7.在咨询会议中，以下哪项是评估会议效果的指标？A.会议是否按时结束B.会议是否解决了预定的问题C.会议是否提供了茶点D.会议是否使用了高科技设备答案：B8.咨询会议结束后，以下哪项不是会议后续行动的一部分？A.分发会议纪要B.跟进会议中决定的行动项C.组织下一次会议D.销毁所有会议资料答案：D9.在咨询会议中，以下哪项是会议参与者应遵守的行为准则？A.准时到达B.随意使用手机C.随意离开会议室D.随意打断他人发言答案：A10.咨询会议中，以下哪项是提高会议效率的方法？A.限制发言时间B.允许随意发言C.延长会议时间D.增加会议次数答案：A。
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会议服务
测验一
(考试形式：闭卷考试时间：90分钟试卷页数：共四页) 班级学号姓名
一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确，每小题2分，共20分）
1. 举办会议既要确保会议质量，又应遵循()的原则。
A、扩大企业影响力
B、勤俭节约
C、服务社会
D、提高企业竞争力
2. 会议用品包括会议的特殊用品和（）。
A、一般用品
B、生活用品
C、会议须知
D、统计报表
3. 会议的特点是真实性和( )。
A、典型性
B、资料性
C、科学性
D、交流性
4、选择会议地点的步骤不包括( )。
A、确定会议形态
B、考虑与会者的期望
C、选择何种会议地点与设备
D、确定邀请的嘉宾
5、会议构成的基本要素可不包括（）。
A、主持者
B、秘书机构
C、时间
D、议程
6、如果公司内部会议需使用投影仪，而公司又没有足够设备经费，秘书的解决方法不包括（）。
A购买B借用C调拨D租用
7、秘书初萌负责发送一份给各大报社的会议邀请函，她认真完整地填写了信封，保证了邀请函及时准确地寄到了各大报社。
但领导认为她的这项任务还缺少落实的关键环节。
你认为缺少的关键环节是（）。
A、没有认真登记
B、发寄前没有请领导核准
C、没有进行加密处理
D、没有进行回复确认
8、天地公司秘书初萌负责公司人力资源开发与利用研讨会前工作，可是很多与会者反映他们没有能够找到会议接站处。
你认为做接站工作无关的有（）。
A、制作醒目的接待处牌子
B、编制与会人员抵达的时间表
C、接站人员人手一份接站的时间和路线表
D、在通知上标明报到的具体位置
9、天地公司召开年终总结大会，与会人员近600人，入场时比较混乱，作为公司秘书，下列解决措施中（）是无效的。
A、在会场门口张贴座次图表
B、将会场按部门划分出若干区域
C、提前到岗，在入口处热情主动迎接与会者
D、提前发票，让单、双号分不同的门入场
10、中大型会议采用大小方形和半圆形的会场布局，是为了突出（）。
A、会议的发言人
B、会议主席团
C、会议的绝对中心
D、会议民主平等的气氛
二、多选题（每小题2分，共20分）
1、秘书高叶在拟写公司年会筹备方案时，可根据（）来确定会议主题。
（A）公司五年规划
（B）总经理的工作报告
（C）公司员工的培训计划
（D）财务总监的预算报告
2、工作计划表的内容包括（）。
（A）人员分工和物资保障
（B）完成期限和阶段进度
（C）参与人员和负责人员
（D）工作经验和员工爱好
3、中大型会议采用大小方形和半圆形的会场布局，是为了突出（）。
（A）会议的发言人
（B）会议主席团
（C）会议的绝对中心
（D）会议民主平等的气氛
4、如果会议经费有限，与会人员交通往返又需由主办单位承担，则可通过（）压缩这笔费用。
（A）规定所有与会者只能乘坐火车较便宜的交通工具
（B）严格限制与会人员
（C）尽量将会议安排在偏僻一点的地方，减少外出
（D）尽量使会场与驻地相邻
5、安排会议的议程，应重点确定（）。
（A）大会的发言人和演讲者
（B）会议中某些仪式（揭幕、剪彩、表彰）的顺序
（C）会议的分组
（D）会议结束时做总结报告的人
6、在进行会议综合协调时，要协调好（）。
（A）场地
（B）设备
（C）水电
（D）交通
7、在会议经费有限的情况下，应重点压缩（）的费用。
（A）文件资料
（B）会议设备
（C）场地租用
（D）邮电通讯
8、下面导致会议成效不高的因素有（）。
（A）程度安排不当
（B）少数与会者缺席
（C）会议记录不准确
（D）会议组织不当，讨论跑题
9、天地公司召开高新技术成果展示会，与会的客户、同行和媒体人数达一千多人，因人数大超出了公司的预计，出现了停车场拥堵和签到处混乱的现象，作为现场主管秘书，你应考虑（）。
（A）控制对媒体接待的数量
（B）加派人员协助停车场管理人员疏导车辆
（C）取消签到程序，让与会者直接入场
（D）临时增设另一签到处
10、在安排会议住宿时，秘书人员应掌握的信息包括（）。
（A）住会人员总数
（B）住会人员的食宿标准
（C）会议人员的分组情况
（D）住会人员的性别统计数
二、简答题（每小题15 分，共30 分）
1 、简要说说秘书在会前、会中和会后办会工作的基本内容。
2 、2010年广东省高职类文秘专业协作委员会年会将于12月召开，请你思考在年会选择会议地点时应考虑哪些因素？
二、案例操作题（每小题15 分，共30分）
1 、夹缝中的王秘书
【职业情景】
某商业公司赵副总经理因一项对外业务工作，与焦总经理争执起来。
后来，
赵经理在与王秘书外出乘车中，埋怨焦总经理主观、武断、不尊重他的意见，导致决策失误，给公司经营造成了损失。
王秘书知道总经理与副总经理因工作意见不同，有些分歧。
总经理是一位有能力、有魄力、办事雷厉风行的人，但不太注意方法，工作中得罪了不少人，职员中对他这一点也颇有意见。
副总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。
从心底讲，王秘书个人感情上更倾向副总经理。
今天，副总经理谈起他与焦总的分歧，明明是想争得秘书对他的支持和同情。
思考题：
王秘书此时应如何办?
1．投其所好，表示对赵副总的支持和同情，并对总经理的缺陷颇有微词。
2．维护第一把手的权威，指出总经理为公司发展做出的种种努力，取得的累累成效。
3。
直言相谏，指出副总经理把领导之间分歧讲给下级听，这样不利于领导班子团结，也弄得下级无所适从。
4．保持沉默，对副总的话不表态，或转移话题，谈其他事情。
5．耐心解释，说好话不说闲话，以弥合领导间的裂痕。
2、案例一：“时装秀”方案
某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。
秘书小李拟了一个方案，内容如下：
1．会议名称：“2002XX服装集团夏季时装秀”。
2．参加会议人员：上级主管部门领导2人；行业协会代表3人；全国大中型商场总经理或业务经理以及其他客户约150人；主办方领导及工作人员20名。
另请模特公司服装表演队若干人。
3．会议主持人： XX集团公司负责销售工作的副总经理。
4．会议时间：2002年5月18日上午9点30至11点。
5．会议程序：来宾签到，发调查表。
展示会开幕、上级领导讲话。
时装表演。
展示活动闭幕、收调查表，发纪念品。
6．会议文件：会议通知、邀请函、请柬。
签到表、产品意见调查表。
服装集团产品介绍资料。
订货意向书、购销合同
7．会址：服装集团小礼堂。
8．会场布置：蓝色背景帷幕，中心挂服装品牌标识，上方挂展示会标题横幅。
搭设T型服装表演台，安排来宾围绕就座。
会场外悬挂大型彩色气球及广告条幅。
9．会议用品：纸、笔等文具。
饮料。
照明灯、音响设备、背景音乐资料。
足够的椅子。
纪念品(每人发X X服装集团生产的T恤衫1件)
10．会务工作：安排提前来的外地来宾在市中心花园大酒店报到、住宿。
安排交通车接送来宾。
展示会后安排工作午餐。