群体行为基础知识分析
组织行为学3群体行为
第八章：群体的一般概念
第一节：概念
一、什么是群体 群体的概念必须包含以下几个方面：
1、群体是不同的工作个体组成的 2、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系 3、群体成员应具有相关的活动意识 4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪
上的交流
• 歇因（E.H.Schein）：组织中的群体具有以 下三个特征：
业务成绩 Ⅱ
利润
Ⅲ
合作关系 Ⅳ
计划性 Ⅴ
工作督导 Ⅵ
培训
Ⅶ
创造发明 Ⅷ
用户关系 Ⅸ
诚实与安全 Ⅹ
• 群体规范的功能 – 维系群体 – 评价标准 – 群体动力 – 行为导向
二、群体内聚力
群体内聚力是指维持群体行为有效性的一种合 力，内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥。
– 影响因素：
群体成员 对利益的
一、沟通的模式
– 群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行 为的交流过程
– 群体沟通的基本模式（罗斯） 包括六个基本要素：传递者、接受者、沟通
内容、通道、干扰和反馈
个体甲
传递者 1、编码 2、传递
观念 情感 意向 信息 行为
个体甲
接受者 1、译码 2、内心反映
通道：甲乙
个体甲乙
接受者 1、译码 2、内心反映
后，问题就会出现
高
成 熟 度
低 1
两类问题 的解决
发展高峰
发展高峰
2
3
4
5
6
发展阶段
四、群体的功能：
– 满足人们的归属、安全和自尊的需要 – 确认社会角色和社会地位 – 满足兴趣和需要 – 群体是解决问题的工具 – 群体控制和改变人的行为
管理心理学：第十九次课：群体行为理论——群体的概念和分类、群体行为的基本规律
群体规范形成的心理因素
• 模仿。是有意或无意地对某种刺激（榜样 ）做出类似反应的行为方式。
• 暗示。是用含蓄、间接的方法对人的心理 与行为施加影响的过程。
• 服从 。是指群体规范或他人意志等办事的 行为。
群体规范的功能
—行为矫正 —维系群体
四、群体压力和从众行为
（一）群体压力 1、定义。指已经形成的规范，对其成员 的行为所具有的一种无形的压力。特点：
（1）内在性 （2）公议性 （3）与群体规范有关 （4）产生从众心理和行为
2、来源
• 任务压力 • 群体中的角色 • 职业生涯规划 • 群体人际关系 • 群体内部特征
（二）从众行为
1、定义
当一个人在群体中与多数人的意见有 分歧时，会感到群体的压力，在群体压力 之下，会迫使群体的成员违背自己的意愿 产生完全相反的行为，与群体标准保持一 致，组织行为学中把这种行为叫做“顺从 ”或“从众”(comformity)。
第十二章 群体行为理论
群体概述 群体行为基础 非正式群体及行为
第一节 群体概述
一、群体的概念
（一）定义 两个以上相互交往、相互依赖的
个体为了达到特别的目的而结合在一 起的集合体。
群体的概念中包括以下含义： 1、具有共同的目标或需要； 2、相互依赖； 3、具有相对独立性； 4、形成结构规范。
（二）特征
2、领导者、角色、规范与地位等维度
• 领导者 • 角色
——是指每一成员在群体中所期望和表现出来的 一系列特定的行为模式。
群体结构- 规范
规范
群体成员共同接受的一些行为标准。
规范类型
• 绩效规范 • 形象规范 • 社交约定规范 • 资源分配规范
群体规范案例
管理心理学06群体心理与行为
群体规范的类型
绩效方面 形象方面 社会交往方面 资源分配方面
21
21
（二）群体规范的作用
❖维系群体的作用 ❖认知的标准化作用 ❖行为的矫正作用 ❖惰性作用
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二、群体压力
（一）群体压力的概念 群体都要求其成员共同遵守一定的行为准则。
（二）群体压力的作用 （1）群体一致的行为,有助于组织目标的达成和群
正式群体是组织精心设计与规划的有明确目的和 规章，成员地位和角色、权利和义务都很清楚并 有稳定、正式结构的群体。
2
2
1. 非正式群体的特征
第一，自发性 第二，成员的交叉性 第三，有自然形成的核心任务 第四，排他性和不稳定性
3
3
正式群体与非正式群体的区别
4
4
2．非正式群体的类型
5
5
3．非正式群体的作用
18
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小资料：V字群型体的动雁力群的三种模式
19
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一、群体规范
（一）群体规范的概念
❖群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。 这些标准为群体每个成员所公认，而且是每个成员必须遵 守的。
❖小资料：群体规范的形成
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群体规范的四种类型
A.绩效方面的规 范
B.形象方面的规 范
C.社会交往方面 的规范
个人的责任 随机的或不同的
工作团队 分享领导角色
依存型 积极
个人或共同的责任 相互补充的
34
34
团队类型
1. 问题解决型团队 小资料：美国Transtech公司的团队活动
2. 自我管理型团队 小资料：哈尼威尔的自我管理团队
3. 多功能型 4. 虚拟团队
组织行为学群体
群体规范：由群体成员们建立的行为准则， 或是指群体对其成员适当行为的共同期望。
广义：制度、法律、道德、文化、语言、风俗 狭义：厂规、校规、公约、守则、纪律等 有明文规定的准则条文，也有自发形成、无
明文规定的行为模式
群体规范作为联结社会和个人行为的媒介 因素之一，象棱镜一样折射着社会对个人 的一切影响，直接引导和限制着个人的态 度和行为
对学生学习动机的影响 对学生参与课堂活动的影响 对学生学习时心境的影响 对学生学习成绩的影响
对学生自我概念发展的影响 对学生性格形成的影响 对学生心理健康的影响 ※ 师生关系对教师的影响 对教师职业态度和工作有效性的影响 对教师身心健康的影响 ※ 建立良好的师生关系——关键在教师 民主 平等 和谐 真诚 接受 理解
& 群体的特征： ♣ 人数是在两人或两人以上； ♣ 有一定的规范，在行为上相互制约； ♣ 具有共同的目标； ♣ 相互影响，相互依赖，彼此意识到自己属
于某个群体，并意识到群体的界限； ♣ 群体内存在一定的结构。
& 判断： 自由买票进入同一家电影院看同一场电影的一群人； 下班时，乘挤一辆公共汽车的一群人 & 心理学家霍曼斯认为：任何一个群体中，都存在着相互联
群体支柱的功能
评价准则的功能
P120
对群体成员的约束功能
行为矫正功能
★ 群体规范没有绝对的好坏之分，其对一个组 织的价值取决于它是增加还是降低生产率
★ 群体规范的诱导与控制 P121
群体规范会对群体成员产生一种压力，迫使 他按照群体目标和准则调节自己的行为。这种 压力与权威命令不一样，后者是由上级发出的， 具有强制性，而前者作为多数人的一致意见， 虽不具有强制性，但个体在心理上感到难以违 抗。如果个体一旦偏离群体规范，就会受
个体与群体行为的基础知识概论
上自己的名字。这首诗以赡养父母、团结同宗族
的人为内容，传送给全乡的秀才观赏。从此，指
定物品让他作诗，(他能)立即写好，诗的文采和
道理都有值得看的地方。同县的人对他感到惊奇，
渐渐地请他的父亲去做客，有的人还花钱求仲永
ห้องสมุดไป่ตู้题诗。
•
• 他的父亲认为这样有利可图，每天拉着仲 永四处拜访同县的人，不让(他)学习。结果 仲永成一个普普通通的人了，原来神童的 特点全部消失了。
• 不确定性规避用来衡量人们承受风险和避 免冲突的程度。低不确定性规避的社会成 员能够平静地接受不确定性，安全感强， 挪威、澳大利亚属于这类。
• 高不确定性规避的社会中，人们面临不确 定性时焦虑程度较高，精神高度紧张，压 力较大，希望避免冲突、达成共识。
• 强不确定性规避国家的人们更为忙碌，常 常坐立不安，喜怒形于色。
• 其二，文明冲突是未来世界和平的最大 威胁，建立在文明基础上的世界秩序才是 避免世界战争的最可靠的保证。因此，在 不同文明之间，跨越界限 （CrossingBoundaries）非常重要，在不 同的文明间，尊重和承认相互的界限同样 非常重要。
• 其三，全球政治格局正在以文化和文明为界限重新形成， 并呈现出多种复杂趋势：在历史上第一次出现了多极的和
• （9）声东击西 • （10）惊蝉脱壳 • （11）缓兵之计 • （12）“假定。。。将会。。。”策略 • （13）赤子之心 • （14）走为上策 • （15）杠杆作用 • （16）态度简明
• 中国式喝酒谈判技术？行贿受贿式？
演讲完毕，谢谢
• （二）个体行为的社会学基础 • 遗传与社会习得的关系？
• 所有行为的习得都是反射行为。生物体对 内外环境刺激的有规律的应答活动。非条 件反射与非条件反射。
组织行为学第三部分群体-人管方案
对我们的启发是什么？
六、团队
1 定义：特殊群体。它通过其成员的共同 努力能够产生积极协同作用，其团队成 员努力的结果使团队的绩效水平远大于 个体成员绩效的总和。 在多变的环境中，更灵活、反应更迅 速。快速地组成、重组、解散
2. 团队和群体比较：
项目
类别
目标
协同配合
规范： 群体成员共同接受的一些行为标 准。
规范的类型：
绩效规范： 形象规范： 社交约定规范 与资源分配有关的规范
群体规范的形成
群体成员所做的明确的陈述 群体历史上的关键事件 过去经历中的保留行为
从众（conformity）
从众： 是由于真实的或想像的群体压力而导致行为或 者态度的变化（Myers，1993）。即从众就是个人在社 会群体压力下，放弃自己的意见，转变原有的态度， 采取与大多数人一致的行为。 参照性群体
沙克特（S.Schachter）考察团体凝聚力和对团体 成员的诱导（团体目标和组织目标的一致性） 对生产效率的影响。
高凝聚力，积极诱导
1
高凝聚力，消极诱导
4
低凝聚力，积极诱导
2
低凝聚力，消极诱导
3
群体凝聚力、绩效规范与生产率的关系
凝聚力
高
低
绩高 效 规 范
低
高生产率 低生产率
中等生产率
低或者中等 生产率
如何判断个人决策和群体决策？迈尔，“决策效益四分图”
高
决
策
III
质
量
I
低
IV II
决策可接受性 高
四种情况： 一）决策质量和可接受性都不重要：“抽签”办法 二）决策可接受性很重要，决策质量不太重要： 群体决策要好于个人决策 三） 决策质量很重要，可接受性不太重要： 个人决策为主 四） 决策质量和可接受性都很重要： 领导主持，群体参与的群体决策。
组织行为学群体行为的基础
4 群体决策
名义小组技术 具体步骤： 成员们组成群体;在讨论之前;每个成员单独写下自己对解决该问题的创意 每个成员向群体提交自己的一个创意;在全体提交之前不允许成员们进行讨论 群体开始讨论每种创意;对他们进行阐述和评估 每个成员独自对这些创意进行排序;排名最高的那个创意将决定最终的解决方案
*
4 群体决策
1群体思维的症状 如果存在于群体成员作出的假设截然相反的意见或事实;群体成员会对他们实施合理化 如果有人怀疑群体的公共观点;或者对大部分群体成员支持的选择方案提出质疑;那么群体成员会对他们施加直接压力 持有怀疑态度或不同看法的人;往往通过保持沉默;甚至在心中尽量弱化自己看法的重要性;来设法避免与群体观点不一致 存在一种无异议错觉
*
3 群体属性
3 4 规模 群体规模会影响该群体的整体行为;但是其效果还取决于你所关注的因变量 社会惰化现象 指的是个体在群体中工作时不如单独工作时那么努力的倾向 原因之一：群体成员认为其他成员没有尽到应尽的职责 原因之二：责任分散
*
3 群体属性
3 4 规模 防止社会惰化的方法 设立群体目标 增强群体间的竞争 开展同事评估 挑选愿意在群体中工作 拥有较高积极性的成员 使群体奖励在一定程度上取决于每个成员的独特共享
*
2 群体发展的阶段
1群体发展五阶段模型 阶段 特点：群体的结构充分发挥作用;得到广泛认可 解体阶段针对临时群体来说 特点：关注如何做好善后工作
*
2 群体发展的阶段
1群体发展五阶段模型 五阶段模型无法解释：哪些因素是群体变得有效 忽视了组织背景
*
2 群体发展的阶段
2间断—平衡模型 用来描述具有明确截止日期的临时群体 它们拥有自己独特的活动顺序
《组织行为学》第五章群体行为基础
（二）人际关系的作用
• 1．人际关系对组织氛围和组织凝聚力有显著 影响 • 2．人际关系影响员工的工作满意感和心理幸 福感 • 3．人际关系影响组织的工作效率和组织目标 的实现
（二）群体的功能
由于群体是介于组织和个体之间的人群结 合体，因此，他的功能也是表现在两个方面： 一方面完成组织任务，另一方面满足群体成员 的心理需求，制约成员的行为和沟通、激励员 工。
群体可以满足成员以下的心理需要：
获得安全感。 满足自尊的需要。 增强自信心。 增强力量感。 群体还可以成为进行有效信息沟通的窗口。 群体还能协调人际关系，促进成员间的相互激 励。 群体还有制约个体行为的功能。
3．高凝聚力群体的特征
① 成员之间信息沟通快，意见交流较为频繁， 互相了解较为深刻，民主气氛好，人际关系 和谐。 ② 群体成员有强烈的归属感和向心力，愿意参 加群体活动，不论是生产性活动还是其他有 关群体目标达成的活动，都会有很高的出勤 率。 ③ 群体成员对群体工作有强烈的责任感和义务 感，愿意承担更多的推动群体工作的责任， 关心群体，维护群体的利益和荣誉。
（一）群体的类型
2．命令型群体和任务型群体 命令型群体是指有组织结构确定的并直接 向某个上级主管报告工作的下属组成的群体。 任务型群体是指由组织结构确定的为完成 特定工作任务在一起工作的人构成的群体。 3．利益型群体和友谊型群体 利益型群体是指关系共同目标或特定事物 的人形成的群体。友谊型群体是指具有共同特 点、兴趣爱好的人所形成的群体。
2．群体凝聚力的作用
• 凝聚力与员工个人的成长。群体凝聚力对于个 凝聚力与员工个人的成长。 人的成长而言也是一件利弊互参的事情。从有 利于员工成长的一面来说，凝聚力强的群体使 人产生安全感，在遇到困难的时候让一得到他 人的帮助；从对员工成长不利的一面来说，从 凝聚力强的群体中成长起来的人往往依赖性较 强，独立性、进取意识、主动性和创造性都比 较差，而凝聚力差的群体成员成长更快一些。
群体行为的基础
群体行为的基础群体行为是指一群人在特定情境下共同表现出的行为模式和决策方式。
它是由个体之间的相互作用和集体心理过程所驱动。
群体行为的基础可以归结为以下几个方面。
首先，人类是社会性动物，具有自我认同和社会认同的双重需求。
个体在群体行为中会受到集体共识和同伴压力的影响，为了符合群体的期望和标准，往往会调整自己的行为。
这种社会影响力的作用在群体行为中起到重要作用，促使个体表现出符合群体所期望的行为。
其次，群体行为的基础还包括个体之间的相互影响和互动。
个体之间的互动会导致信息传递和共享，从而影响个体的决策和行为。
例如，某个群体中的一个成员可能会提出一个新的观点或建议，这个观点会经过群体中其他成员的评估和改进，最终可能会影响群体的决策和行为。
此外，群体行为的基础还包括群体内部的规范和价值观。
群体内部存在一系列的规范和价值观，这些规范和价值观会指导群体成员的行为。
个体在群体行为中会考虑群体内部的规范和价值观，以及其他成员的期望和态度，从而调整自己的行为。
最后，群体行为的基础还有个体的信任和协作。
个体在群体行为中往往需要依赖其他成员的合作和支持。
个体之间的信任和协作关系在群体行为中起着关键作用。
当群体的成员之间存在较高的信任和协作时，他们更倾向于共同合作，共同追求群体的目标和利益。
综上所述，群体行为的基础包括社会影响力、个体之间的相互影响和互动、群体内部的规范和价值观，以及个体的信任和协作。
了解群体行为的基础可以帮助我们更好地理解和解释群体行为，也有助于指导和引导群体的行为和决策。
群体行为是人类社会中的重要现象，它涉及到个体如何在群体中相互影响、共享信息、形成共识并采取行动。
了解群体行为的基础是理解和研究人类社会行为的关键之一。
在本文中，我们将继续探讨群体行为的基础，并探讨其在不同情境中的表现和影响。
首先，社会影响力是群体行为的基础之一。
人类是社会动物，我们的行为往往受到其他人的行为和态度的影响。
由此，个体会调整自己的行为以符合群体的期望和标准。
第6章 群体行为基础
该校三位青年教师的交往不算反 常，不能简单扣上“小团伙”的帽 子。他们借故不参加全校教职工大 会，而去听音乐会的行动是不正确 的，应予以帮助教育。 其原因如下： 正式群体之中应 该允许非正式群体存在，其对协调 人际关系、满足成员需要有积极作 用；非正式群体有积极型、消极型 等不同类型，本案例不能简单扣为 “小团体”或“小集团”帽子； 对 不同非正式群体应采取不同的指导 方式, 对积极型应支持鼓励，对消极 型应引导转化。
6.1.3 群体 的类 型
(1)正式群体 正式群体是由组织正式确定的具有明确的 组织方式、任务目标的群体。正式群体中 的成员有明确的分工、职责、权利和义务， 他们要遵守统一的规章制度。 (2)非正式群体 非正式群体不是由于组织的规定而形成的， 而是组织中的成员出于某种需要自然而然 的结合而成的群体。非正式群体相对比较 松散，没有正式的组织形式，对群体成员 的责任、权利和义务也没有明确的规定。
群体 规范 案例
（1）与贪污、受贿、以权谋私，大 发横财相比，白用一点电微不足道， 工资这么低还完成教学任务就够高 尚的了。 （2）这年头人际关系第一，谁也犯 不着反对别人，更不能去告状。 （3）不与大家一致，要受孤立。 人们对唯一不用电炉者说：“夫子， 你真是洁身自好啊！”被问者立感 压力，连忙辩解：“不不，我是懒， 不爱做饭。”证明他的确没有揭发， 算是对群体没有危险的人。
群体 的基 本类 型
群 体 正式群体
非正式群体
命令型群体
任务型群体
利益型群体
友谊型群体
6.1.4 人们 为什 么加 入群 体
(1)安全需要 (2)社会需要 (3)自尊需要 (4)实现目标的需要
第四章群体行为重点问题解答
第四章群体行为重点问题解答一、群体行为的一般问题二、群体互动三、群体中的人际关系四、沟通五、工作团队六、弱势群体的保护与管理一、群体行为的一般问题㈠群体的概念与类型1.群体的概念组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
也就是说，群体是指具有以下特征的一群人。
2.群体的类型对群体的最基本的分类是把群体分为正式群体和非正式群体。
此外，群体也可以分为开放群体和封闭群体。
㈡个人与群体的关系人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。
㈢群体的发展阶段群体不是静止的，而是不断变化和发展的。
自20世纪40年代末以来提出了不少关于群体发展的理论。
其中公认为比较完善的是塔克曼在1965年提出的观点，他认为群体发展要经过四个阶段:形成阶段; 风暴阶段;正常化阶段;发挥作为阶段。
㈣群体规模群体规模即组成—个群体的人数多少。
其对群体行为的影响曾被广泛研究，发现有如下结果。
1.小群体(7人以下)比起大群体、往往内聚力更强，更倾问于寻求一致性。
2.随着群体规模的增大，成员的工作满意感降低。
3.大群体比起小群体决策速度慢。
一个小型工作群体的规模应该多大，其成员人数应有多少，这是组织行为学要研究的一个课题。
群体规模的确定应遵循一定的原则。
首先，应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个下限应保证能一般地完成工作任务；其次，应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群体的工作效率达到最佳程度；再次，群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过了这个上限，群体的工作效率会急剧下降。
㈤群体的结构1.群体结构的概念和意义群体结构是指群体成员的组成成分。
群体成员的结构可以分为不同的方面，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构、信念结构等。
所谓群体结构就是指这些结构的有机结合。
不同群体中的每一个成员都有其自己的特征，他们的特征有相似的(同质群体)，也有不相似的(异质群体)。
组织行为学 第三章 群体行为基础
5 5.群体规范的作用。(1) 群体的支柱。(2) 评价标准。(3) 群体动力。(4)
行为导向和矫正。
(三)从众行为
2
指个体在群体的压
力下,放弃自己的
意见,采取和大多 3 数人一致的意见的
行为。
(1)三种原因。 (2) 四种表现形式.
(1)积极作用。 (2)消极作用。
第二节
群体行为解释
二、群体结构
（四）群体规模
群体规模能够影响群体的整体行为。 社会惰化是指一种倾向:一个人在群体
中工作不如单独一个人工作时努力。 导致社会惰化效应的原因：一种解释
是群体成员认为其他人没有尽到应尽 的职责。另一种解释是群体责任的扩 散
（五）群体构成
群体和组织是由具有同类特点的人构成的。 最重要的因素是群体成员在差异方面的离散
第二节
群体行为解释
二、群体结构
(二)群体规范
1. 群 体 规 范 的 概 念 指群体成员认同 与共同遵守的行 为标准和准则。
2.群体规范的形成。受模仿、暗示、从众等社会心理因素的影响。
2
3.群体规范的改进。(1)明确规范内容。(2)制定规范剖析图。(3)进行
3 改革。
4 4.群体规范的压力。群体规范会对群体成员产生一种压力,迫使其按照
第二节
群体行为解释
群体决策
方法1
方法2
群
体
头脑风暴法
名义小组法
决
策
的
方
法
方法3
方法4
德尔菲法
电子会议法
防止弊端的方法1 防止弊端的方法2 防止弊端的方法3
(1)制定合理的决策程序。 (2)鼓励群体成员参与决策。 (3)选用科学的决策方法。
社会心理学对群体行为的解释
社会心理学对群体行为的解释群体行为是指在团体中人们的思想、情绪和行为表现出的集体性特征。
社会心理学作为研究人类行为和思维的学科，对群体行为进行了广泛的探索和解释。
在本文中，将从群体智慧、集体决策、大规模社会行动等方面，探讨社会心理学对群体行为的解释。
首先，社会心理学认为群体行为可能蕴含着群体的智慧。
在群体中，个体可以通过相互交流和深入思考，产生比单个个体更出色的解决问题的能力。
这种集体智慧在协作和创新方面尤为明显。
研究显示，当个体在思考问题时，群体中其他成员的反馈和观点能够激发个体的思维，促进创造性的解决方案的产生。
这种群体智慧的存在可能改变个体在团队合作中的表现，使得整个团队的绩效提升。
其次，社会心理学解释了集体决策的机制。
在团队或群体中，人们常常通过集体决策的方式来解决问题。
社会心理学的一些经典实验发现，群体决策往往比单个个体做出的决策更加准确。
这是因为在群体中，个体之间的信息交流和意见协商能够消除个体的偏差或盲点，从而得出更全面、客观的决策。
然而，社会心理学也指出了群体决策存在的一些问题，如信息偏向、集体思维和群体惯性等。
这些问题可能导致群体决策出现错误或者不合理的情况。
另外，社会心理学对大规模社会行动的解释也具有重要意义。
在一些特定的社会情境下，人们会集结成群体，表达共同的诉求或者展开社会运动。
社会心理学家认为，群体行为可以受到一些社会心理因素的影响，如社会认同、群体动力和社会规范等。
例如，社会认同是指个体对自己所属群体的认同感，当个体与群体的认同越强，他们参与群体行为的可能性就越高。
群体动力是指群体行为的动力来源，当团队中有共同的目标和动机时，群体行为更容易发生。
此外，社会规范也会影响群体行为，当一个行为被群体中大多数人接受时，其他人更有可能跟随这种行为。
综上所述，社会心理学为解释群体行为提供了有力的理论基础和实证研究支持。
通过理解并应用社会心理学的相关知识，可以更好地理解和引导群体行为。
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路漫漫其悠远
(2)群体凝聚力与群体生产率
（凝聚力）
高
低
高
高生产率
中等生产率
（绩效规范）
低
低生产率
低到中等生产 率
5.2.2 群体过程与群体任务
1、群体的互动过程
群体潜在 ± 过程增量 －
绩效水平
过程损失
群体实际 绩效水平
（1）协同效应。 （2）社会促进效应。
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
2、群体任务
5.2影响群体行为绩效的主要因 素
影响群体行为绩效的基本因素
群体
群体成员 传记特点
个人能力
人格特质
需求与期 望
群体任务 任务目的
任务类型 任务难度
群体绩效
生产率 满意度 个人成长 任务完成
群体结构 群体规模
群体构成 规范 领导 角色 地位 凝聚力
群体过程 有效性
协同效应 社会促进
外部
5.2.1 群体成员
群体成员努力完成工作任务；群体成员之间良好的关系和 对领导的接纳将有助于群体更好地发挥作用。
阶段5 中止阶段
群体的目标已经实现；群体成员将离开群体；群体成员有 不同的反应，有的人比较乐观；有人悲观；为失去群 体中建立起来的友谊关系感到惋惜。
路漫漫其悠远
⑵间断—平衡模型
这种模型认为，群体发展的过程中基本上以 接近中间的某个时间作为分水岭划分成两个 阶段，第一个阶段中群体运行的方式与第二 个阶段有着明显的不同。
群体的基本类型
正式群体
群体
非正式群体
命令型群体
任务型群体
利益型群体 友谊型群体
路漫漫其悠远
5.1.4 人们为什么加入群体
(1)安全需要 (2)社会需要 (3)自尊需要 (4)实现目标的需要
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
5.1.5 群体的发展阶段
⑴五阶段模型
阶段
特点
阶段1 形成阶段
阶段2 震荡阶段
群体成员之间开始相互熟悉；探索群体可以接受的行为； 并形成最基本的群体行为规则；开始建立基本的人际 关系（如：确定领导者）；当群体成员开始把自己视 为其中的一员时，这个阶段就结束了。
非正式地位并非群体正式给予，而是 个体通过教育、年龄、性别、技能、 经验等非正式地获得之。
5、群体角色
（1）角色的同一性 (2)角色知觉 (3)角色期待 (4)角色冲突
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
6、凝聚力
(1)群体凝聚力的主要影响因素 ①目标的一致性与可实现性。 ②群体成员的共性。 ③群体规模大小。 ④群体与外部的关系。 ⑤群体的地位、声望和成功经验。 ⑥加入群体的难度。 ⑦成员之间的沟通。 ⑧领导方式。
群体内部存在高度的冲突；群体成员常常抵制群体领导者 的控制；群体成员之间也可能出现敌意群体间冲突 的解决决定群体是解散还是继续进入下一阶段。
阶段3 规范化阶段
阶段4 执行任务阶段
群体变得更有凝聚力；群体成员的群体身份感也更加强烈 ；群体成员之间建立起亲密的关系；对群体的责任感 也进一步增强；人们热切的寻找共同可接受的解决问 题的方案；当群体成员建立起一套共同接受的行为方 式和形成共同的愿望时，这一阶段就结束了。
在第一个阶段中，群体首先界定任务、确定 目标，并且这些在第一个阶段中不太容易发 生改变。
当群体发展到它的寿命周期的中间阶段时， 就仿佛是拉响了警钟一样经历着一场危机。 群体成员感到时间的压力和完成任务目标的 紧迫，他们认识到必须迅速采取行动，必须 对原有的运行方式做出某些改变。
路漫漫其悠远
条件 环境
群体成员交往活动具有社会性 群体成员的交往活动具有规范
性 群体成员对群体具有较强的归
属感 群体成员的交往活动具有经常
性和持续性
本资料来源
路漫漫其悠远
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5.1.3 群体的类型
(1)正式群体 正式群体是由组织正式确定的具有明确的组
织方式、任务目标的群体。正式群体中的成 员有明确的分工、职责、权利和义务，他们 要遵守统一的规章制度。 (2)非正式群体 非正式群体不是由于组织的规定而形成的， 而是组织中的成员出于某种需要自然而然的 结合而成的群体。非正式群体相对比较松散 ，没有正式的组织形式，对群体成员的责任 、权利和义务也没有明确的规定。
传记特点 人格特质 个人能力 需求与期望
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5.2.2 群体结构
1、群体规模与社会惰化现象 2、群体构成 3、群体规范 (1)什么是群体规范 群体规范又称为群体行为规范，它是群体所形
成或确定的，群体成员应当共同遵守的一 些行为准则。 (2)群体规范的一般类型 ①与群体绩效活动有关的规范。 ②与群体形象有关的规范。 ③与非正式群体的社交约定有关的规范。 ④与资源分配有关的规范。
群体任务可以简化为简单任务和复杂 任务两类。
教学目的： 通过本章的学习，你应该理解： 群体的概念、特征、类型、发展。 群体的主要结构变量(角色、地位、规范、凝聚力等) 。 群体行为概念、特征 (社会助长、社会惰化、从众、去个性
化)。 影响群体行为绩效的主要因素。 非正式群体概念、特征。 非正式群体的作用。 如何对待非正式群体。
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(3)群体规范的作用
①有利于增进内聚力， ②有利于增加群体成员行为的可
预测性。 ③有利于减少人际摩擦，改善人
际关系。 ④有利于澄清群体身份，表现群
体的核心价值观。 （4）群体压力和从众行为
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4、群体领导与地位
群体中的地位有正式地位和非正式地 位之分。
正式地位是工作群体正式给予的，常 常通过给予个体的某种头衔、丰厚的 薪水、宽敞的办公室、灵活的工作安 排等令人愉快的东西就可以感受到。
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5.1 群体概述
引导案例 5.1.1 群体的概念 要构成—个群体必须具备以下条件： （1）群体的各成员之间具有共同的
目标和利益； (2) 群体要满足各成员的归属感； (3) 群体成员之间要有工作、信息、思
想及感情上的交流。
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5.1.2 群体的特征
群体行为基础知识分析
路漫漫其悠远 2020/4/2
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教学提示：
在前面章节里，本书详细研究组织中的个人或个体行为，分析 考虑个体特性如何影响组织行为以及组织如何影响个体成 员。但是，组织是通过群体努力完成特定目标的社会创造 物。本章将介绍群体的概念、特征、类型、发展，以及群 体行为特征与群体行为绩效。