2011年银行网点负责人述职述廉

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银行网点负责人述职报告

银行网点负责人述职报告

银行网点负责人述职报告银行网点负责人述职报告1敬重的行领导:__年我在__分理处担当副主任主持工作,这一年来,全国银行业都毫不例外的经受了资本市场暴风骤雨般的冲击和洗礼,同时农业银行完成了股份制改造上市的前期工作,__分理处还经受了因合并机构带来的存款挤兑,经过这一年,__分理处也将勃发出新的生命力,升格成为二级支行。

回忆这一年来,我们__分理处的九名职工在行党委的正确领导下,经受住了资本市场的冲击,守住了阵地完成了工作任务,有的方面还表现得相当突出。

到12月末,各项存款_万元,各项贷款_万元,超额完本钱利丰销售_万元,完成基金销售_多万元,完成网银_户,短信通_户,电话银行2_户,借记卡_张,贵宾卡_户,贷记卡_户,实现代理保险_万元,实现中间业务收入_万元,实现净利润_万元。

总结全年工作,述职如下:首先,打铁先要自身硬。

作为一名治理者,必需加强内在修养,精通外部业务,自己利用工作和业余时间阅读了大量书籍和上级行各项文件规章制度,学习了新学问,承受了新观念,专心领悟细节打算成败,企业执行力的精华,思索企业文化建立的长期性、根底性、艰难性和一旦建成它所带来的巨大效益。

我乐观参与了银行业资格认证考试,并以优异的成绩通过了《银行业根底学问》、《个人理财》科目的考试,参与了市分行第四期网点负责人和支部书记培训,并在_名学员中以优秀学员的身份毕业。

二、团队的精神面貌乐观向上,战斗力分散力有了提升,效劳态度、效劳质量取得长足进步。

我在追求自己提高和进步的同时,思考着怎样把企业文化建立的理念运用到工作中,我尝试把儒家的仁爱思想引入工作。

正如孔子所言,道之以政,齐之以刑,民免而无耻,道之以德,齐之以礼,有耻且格。

使员工从根本上树立一种责任感和使命感,让职工能自觉加强学习,加强修养。

我致力于把分理处建立成为一个员工之间相互协作、相互信任、相互敬重、团结和谐的职工之家,实现员工个体和分理处集体的共同进展,对员工既严格治理又关怀爱惜。

网点负责人述职报告(共7篇)

网点负责人述职报告(共7篇)

网点负责人述职报告(共7篇)第1篇:网点负责人述职报告---一年来的工作履职情况述职如下,如有不正之处,请评议指证:一、主要做法认真履行内控管理和防案工作职责与协助部门(网点)负责人积极协调沟通,抓好本网点、部门的内控建设、管理和案件防范工作,围绕本网点、部门特点工作目标,切实承担案件防范和内控制职责,加强业务高风险点管理,落实关键岗位,开展操作风险管理、合规管理、反洗钱工作,实施教育培训,努力提高工作效率,调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面,为下一步整体工作的推进提供了保证。

认真贯彻落实内控管理和防案工作重点措施认真贯彻落实总行关于加强营业网点内控管理的若干规定,提高“三会”质量,针对内控中的实际情况认真落实上级行内控管理、防案工作重要举措和重点工作,严密排查,针对内控中发现的2---分析排查,标识出风险点,建立风险提示,强化管理,制定出完善的操作管理程序,预防违法违纪案件和责任事故的发生,强化了风险控制。

二、个人存在不足及下步打算一年以来,在行的正确领导下,通过全体人员的的共同努力,支行的内控和防案工作取得了较好的成绩。

在取得成绩的同时,我也清醒地看到,在履行职责过程中,还存在一定问题:一是工作思路不够系统,对工作的总体把握上还有欠缺之处,驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学,在工作中有时存在急燥情绪,领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断,指挥尚欠力度,工作有时放不开手脚,能动性和创造性有待进一步发挥。

对工作中存在的问题,我有比较清醒的认识,并有决心和信心通过学习,在工作实践中加以克服和改进。

针对自身及工作中存在的问题,下一步我的工作将从以下几个方面入手:4---差错事故时有发生。

为适应改革发展的新形势,银行必须建立高效、系统的内部控制体系,着重从以下几方面入手:一是领导带头重视内控建设。

坚持以业务为中心,以内控为保证,一手抓业务开拓,一手抓内控监督,逐步建立一套比较完善的内部控制机制,建立第一责任人制度,实行“谁主管,谁负责,一把手总负责”的防范工作要求。

银行网点负责人个人述职述廉报告

银行网点负责人个人述职述廉报告

银行网点负责人个人述职述廉报告尊敬的领导:根据您的要求,我对我近期的工作进行个人述职述廉报告如下:我作为本银行网点的负责人,始终以廉洁自律的态度,牢记自己的岗位职责,努力履行工作职责,全心全意为客户提供优质的服务。

在这段时间里,我把工作放在首位,努力推动网点经营和管理工作的发展,为银行的稳定和发展做出了积极贡献。

首先,我重视团队建设,注重鼓励员工的创新思维和团队合作精神。

我始终重视团队建设,鼓励员工提出问题和建议,并积极参与解决方案的制定和实施。

通过组织团队培训、定期开展团队建设活动等举措,提高了团队的凝聚力和执行力,有效改进了工作效率和服务质量。

其次,我注重客户服务,积极开展业务宣传和市场拓展。

为了提升客户体验和满意度,我积极开展业务宣传活动,通过举办客户沙龙、讲座等形式,向潜在客户介绍银行的产品和服务,吸引更多的客户关注和了解。

同时,我也充分挖掘现有客户资源,加大市场拓展力度,增加了银行的业务量和市场份额。

再次,我加强内部管理,提高网点的工作效率和运营效益。

我密切关注网点的运营状况,及时发现和解决问题,建立并优化了工作流程和管理制度,提高了网点的工作效率。

我也注重员工的素质培养和业务能力的提升,通过定期培训和考核,不断提高员工的综合素质和服务水平,为客户提供更优质的金融服务。

最后,作为银行网点负责人,我始终保持廉洁自律,坚决贯彻银行的各项规章制度,严格要求自己,坚决防止和纠正违规行为。

我一直致力于维护银行的声誉和形象,始终严格遵守银行的机密制度,确保客户信息和银行资产的安全。

在今后的工作中,我将继续努力,进一步提高自己的能力水平,团结带领团队继续发扬优良传统,不断创新改进工作方式和方法,为银行的发展贡献自己的力量。

总结述职述廉报告,我深感荣幸能够在这个岗位上为银行工作,并表示将不断提高自己的能力,在今后的工作中以更好的态度和更高的标准继续为银行的发展贡献自己的力量。

银行网点主任述职述廉报告(精选3篇)

银行网点主任述职述廉报告(精选3篇)

银行网点主任述职述廉报告(精选3篇)银行网点主任述职篇1在忙忙碌碌中,我们送走了20xx年,迎来了20xx年,今天,我在此围绕一年的工作,进行述职汇报。

xx年,在总行的指导下,在威县政府、企业和民众的大力支持下,在威县支行所有工作人员的共同努力下,威县银行较好地完成了总行下达的各项指标,在存款业务、贷款业务、产品业务三方面均取得了不错的成绩,较往年有较大提升。

作为支行行长,一年来,我主要做了以下工作:一、提升员工素质。

好的业绩离不开好的员工,一年来,我本着锻炼队伍的原则,把技能训练和业务学习形成一种常态化,每周进行技能测试,测试成绩在全行公布,确保公平公正、奖罚分明,让员工认识到差距,感受到压力,加快提升的步伐。

另外,我利用下班时间组织员工观看名师讲座培训,帮助员工在规范化服务,大客户营销技巧等方面得到提高。

此外,我积极带领员工参与总行组织的技能比赛,并获得了一个二等奖和两个三等奖。

通过一系列的的培训和比赛,真正达到了提升能力、锻炼队伍的目的。

二、增强团队服务服务是银行生存发展之根本,在工作中,我要求员工坚持“三服务”理念,树立服务就是竞争力的理念,全力以赴做好服务工作。

我每月进行技能标兵、服务标兵的评选活动,树立先进,鞭策后进,在全行掀起优质服务的热潮。

我在行里实行双大堂经理制,规范业务办理流程,为客户营造了一种进门有微笑,产品咨询有耐心,业务办理有效率的和谐场景。

此外,我要求对企业和私人实行不同的服务,对开发区企业,实行客户经理制,做到专人专服务。

对私客户,在全行维护的基础上,实行百万以上行长维护,五十万以上副行长维护,二十万以上科室经理维护,二十万以下客户经理维护。

通过服务的提升,我行在县城及周边乡镇已树立起较好的口碑。

三、推进宣传营销我非常重视宣传营销工作。

一方面积极拓宽宣传渠道,一年来,利用有线数字电视,LED屏,挂横幅和张贴宣传画等方式多渠道宣传了我行产品业务。

另一方面积极推进业务营销,通过与财政局、交通局、教育局等单位沟通合作,及时掌握信息源头,抓好对公存款营销和代发工资。

网点负责人述职述廉报告范文(精选12篇)

网点负责人述职述廉报告范文(精选12篇)

网点负责人述职述廉报告网点负责人述职述廉报告范文(精选12篇)时间是看不见也摸不到的,就在你不注意的时候,它已经悄悄的和你擦肩而过,回顾这段时间以来的工作,收获颇丰,想必我们需要写好述职报告了。

那么写述职报告真的很难吗?下面是小编整理的网点负责人述职述廉报告范文(精选12篇),欢迎阅读与收藏。

网点负责人述职述廉报告1我是银行的一名非常非常普通员工。

在银行已经工作的近三年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格员工的标准严格的要求自己。

立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上奉献青春,为行事业发出一份光,一份热。

我要求自己不断进步,努力工作之余,我参加电大学习,于今年顺利取得了会计大专文凭,并在今年“业务技术比赛牡丹卡申请表信息输入比赛”中获得市第一名。

一、履行职务情况在组织和行领导的精心培育下和教导下,在部门领导的直接指导下,同事们的关心帮助下,我通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获,现将工作业绩总结如下:1、思想上:积极参加政治学习,关心国家大事,遵守行纪行规,政治上要求进步,具有较高的政治觉悟,积极向组织靠拢。

2、工作上:本人能忠于职守,严于律已,工作勤恳,严格执行国家金融政策,遵守省行、支行的各项规章制度,积极响应上级行的有关号召,在授权范围内积极开展各项工作。

我在许多工作流程的细节上想点子、找方法,在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率,更好地完成工作要求。

3、学习上:自从参加工作以来,我从没有放弃学习理论知识和业务知识。

刚工作我就利用业余时间自学,我没有满足于现状,由于学习勤奋刻苦,成绩优良。

不但掌握和提高了金融知识,也有了一定的理论水平。

学习理论的同时,更加钻研业务,把学到的金融知识融会到工作中去,使业务水平不断提高。

二、今年取得成绩1、今年“业务技术比赛牡丹卡申请表信息输入比赛”中获得市第一名。

2、我参加电大学习,于今年顺利毕业,取得了会计大专文凭。

银行网点述职报告(三篇)

银行网点述职报告(三篇)

银行网点述职报告尊敬的领导:我于xxxx年加入银行工作,至今已有xx年的从业经验,其中担任网点主管xx年。

在这段时间里,我虚心学习,不断提升自己的工作能力,为银行的发展做出了一些贡献。

以下是我过去一年的工作情况的述职报告,希望能得到您的肯定和指导。

一、岗位职责作为一名银行网点主管,我主要负责以下工作:1.网点业务管理:负责网点业务的管理和运营,确保网点的正常运转,并且达成业绩目标。

2.员工管理:对网点员工进行培训、考核和激励,确保员工的工作效率和服务质量。

3.客户关系管理:与客户进行沟通和维护,提供优质的服务,并且积极开展客户拓展工作。

4.风险防控:负责网点风险评估和控制,确保合规运营,防止不良事件的发生。

5.业务推广:负责网点业务的推广和市场营销,提高网点的知名度和市场份额。

6.团队建设:负责网点团队的建设和日常管理,确保团队的凝聚力和工作效率。

7.总结汇报:负责向上级领导汇报工作情况和业绩,以及随时向上级领导请示和报告重要事宜。

8.其他工作:根据需要,完成上级领导安排的其他相关工作。

二、工作情况1.网点业务管理:通过合理的业务规划和管理,网点的存款增长率和贷款发放率均取得良好的成绩,完成了年度的业绩目标,并超额完成了信用卡推广目标。

我通过改进工作流程和服务方式,提高了网点的工作效率和客户满意度。

2.员工管理:在过去一年中,我加强了对员工的培训和考核,提高员工的工作能力和服务水平。

通过每月一次的员工培训和定期的业绩考核,使员工的团队合作能力和工作积极性得到了提升。

此外,我还通过激励措施,提高员工的工作积极性和服务质量。

3.客户关系管理:我积极与客户进行沟通和维护,积极解决客户的问题和需求,并提供优质的服务。

在我的带领下,网点业务量和客户满意度均有了较大的提升。

通过积极宣传和客户拓展活动,我开发了一些新客户,并提高了客户的忠诚度。

4.风险防控:我注重网点风险评估和控制,制定了细致的风险管理计划,并加强了内控措施。

银行网点负责人个人述职报告范文(精选17篇)

银行网点负责人个人述职报告范文(精选17篇)

银行网点负责人个人述职报告银行网点负责人个人述职报告范文(精选17篇)时间就如同白驹过隙般的流逝,回顾这段时间的工作,有得有失,该是好好写述职报告了。

如何把述职报告做到重点突出呢?以下是小编为大家收集的银行网点负责人个人述职报告范文(精选17篇),欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

银行网点负责人个人述职报告1月19日,我被调入人民路邮政储蓄,人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点。

人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所,位于焦作市王褚乡,当时的网点东邻焦作市最大的建材市场,南靠商户聚集的果品批发市场,北部商铺饭店林立,所在街道又是一片大的居民区,地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利,不仅余额增长稳定,商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列,截至4月底,该网点的余额已经达到了3100万元,累计净增602.79万元。

为了配合南水北调工程的开展,我局领导经过仔细研究,最终在现在的人民路中段选址建设了新的网点,并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点,正式对外营业。

三个月以来,我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长,取得了一些小小的成绩,但同时给我们更多的是工作上的一些感触。

首先,在这里我要向各位诉诉苦:自从王褚储蓄所搬迁以来,我们面临的状况可以说是极为严峻。

1、余额直线下降,5月19日我们调入人民路储蓄时,余额较原来王储原址时下降了349.06万元,与二季度的形象进度相差了649万元,6月末,二季度余额下降到了2821万元,活期累计下降455.24万元,在市区各网点中排名倒数第一。

2、由于搬迁,大客户不断流失,原来的商易通客户也大多被挖走,很多储户也因为距离太远而选择了其他银行,新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。

开业初期,来办理业务的客户稀稀落落,甚至在5月底代发工资时段,当别的网点门庭若市,用户排队排到了马路边时,我们所只有零星的几位用户。

网点负责人述责述廉报告

网点负责人述责述廉报告

网点负责人述责述廉报告尊敬的领导、各位同事:大家好!首先,非常感谢各位领导和同事对我负责网点的信任和支持,使我有机会成为这个网点的负责人。

在此,我将向大家汇报我在过去一年中的工作情况,并谈谈如何做好网点负责人的责任和廉洁建设的重要性。

一、工作情况汇报在过去的一年里,我充分发挥负责人的作用,带领团队完成了各项工作任务。

我始终坚持以客户为中心的理念,不断提高服务质量,确保客户满意度的提升。

在营销方面,我与团队一起制定了明确的目标,制定了相应的营销策略,通过积极参与社区活动、加大宣传等方式,成功吸引了一些新客户,也保持了老客户的忠诚度。

同时,我还注重员工的培训和团队的建设,提高了员工的专业水平和工作效率。

在团队管理方面,我加强了与团队的沟通,倾听员工的意见和建议,使团队的凝聚力和执行力得到了提升,团队成员们的积极性被激发出来,为实现网点目标做出了应有的贡献。

二、网点负责人的责任作为网点的负责人,我的责任不仅仅是完成工作任务,更重要的是要负责任地管理团队,为客户提供优质的服务。

首先,我要具备专业的知识和技能,熟悉业务流程,能够解决客户的问题和团队成员的困难。

其次,我要具备良好的团队管理能力,能够协调团队的工作,激发员工的积极性和创造性,使团队协作效果最大化。

最后,我要具备良好的沟通能力和人际关系,能够与上级领导、同级同事以及下属员工保持良好的沟通和合作,使工作协调有序。

三、廉洁建设的重要性作为网点负责人,廉洁建设是我义不容辞的责任。

在这个岗位上,我必须坚守廉洁自律的原则,严格执行公司的制度和规定。

首先,我要做到廉洁自律,提高自己的道德修养,严守纪律,不以私利荣辱为重,秉公处理每一个问题。

其次,我要注重廉洁风险的防范,加强对员工的教育和培训,提高员工的廉洁自觉性和风险意识,消除廉洁风险。

同时,我还要加强网点的监督和内部控制,建立健全的廉洁机制,防止腐败现象的发生。

最后,我要接受党组织的监督,主动接受廉政教育和监督,定期向上级领导汇报工作,接受审计和纪检机关的监督,确保自己的廉洁记录和工作成果。

银行网点负责人述职报告

银行网点负责人述职报告

银行网点负责人述职报告尊敬的领导:我是XX银行XX网点的负责人,我在此向您述职,汇报近期工作情况。

一、工作概况:自担任XX网点负责人以来,我积极调动团队成员的工作热情,并且制定了全面的工作计划。

通过精细化管理,有效地提升了网点的服务质量,实现了较好的业绩。

二、业绩情况:1. 客户服务方面:针对网点服务人员的素质不足,我开展了系统的培训,提高了客户服务水平。

同时,我制定了“一分电话”计划,要求每个客户经理每月至少主动联系一位客户,并进行维护。

通过这一计划的实施,我们取得了明显的成效,客户满意度得到了提升。

2. 业务拓展方面:在市场竞争日益激烈的环境下,我加强了与企业客户之间的沟通,增加了我们的核心企业客户的数量。

通过不断拓展业务范围,网点的业务量得到了有效提升。

3. 风险控制方面:我下调了网点申请贷款的门槛,同时加强了对贷款客户的审核,有效降低了不良贷款率。

此外,我严格执行银行的风险管理政策,确保了网点的风险控制工作。

三、团队建设:为了保持团队的凝聚力和战斗力,我经常与团队成员进行沟通,汇报工作进展,并给予他们充分的肯定和激励。

同时,我积极培养团队成员的能力,通过定期的培训和学习,提升了整个网点团队的业务技能。

四、问题与建议:1. 人员调整:目前网点人员配备合理,但仍存在少数工作经验不足的员工。

在后期,建议加强这部分员工的培训,提高其工作能力。

2. 业务拓展:虽然网点的业务拓展势头良好,但仍面临市场竞争激烈的挑战。

建议加强市场调研,深入了解客户需求,进一步提升我们的产品和服务水平。

3. 风险管理:随着业务规模不断扩大,风险管理将变得愈发重要。

建议网点加强对风险的分析和评估,提前预防风险的发生。

五、总结:通过近期工作情况的汇报,我对自己的工作成绩感到满意。

但是,我也清醒地认识到存在的问题和不足之处。

在今后的工作中,我将进一步加强自己的学习和能力提升,为网点的发展做出更大的贡献。

以上就是我述职的内容,请领导审阅,并给予指导和支持。

银行网点个人述职述廉报告

银行网点个人述职述廉报告

银行网点个人述职述廉报告尊敬的领导、各位同事:大家好!我是XX银行XX网点的一名员工,今天非常荣幸能够在此向大家述职述廉。

在过去的一年里,我在工作中做出了努力和贡献,同时也收获了不少的经验和成长。

以下是我个人的述职报告和述廉报告,请大家指导和批评指正。

一、工作业绩回顾:1. 客户服务:作为一名客户经理,我始终将客户服务作为首要任务。

我积极主动与客户沟通,解答他们的疑问,提供专业的理财建议。

在过去的一年里,我成功帮助近100位客户实现了理财目标,并且获得了大部分客户的高度认可和好评。

2. 业务推广:我始终关注银行产品和服务的特点和优势,积极利用各种渠道进行业务推广。

通过线上线下相结合的方式,我成功吸引了20位新客户,并完成了签约的任务指标。

3. 风险控制:在风险控制方面,我注重风险防范和合规意识。

在办理贷款业务和理财产品时,我始终按照银行的规定和流程进行操作,严格控制风险。

在过去的一年里,我未出现任何违规操作或风险事件,得到了银行的充分认可。

二、个人成长与自我反思:1. 学习进取:我始终保持对金融知识的学习和更新。

去年,我自主报名参加了银行内部举办的线上培训课程,提高了自己的金融业务知识和市场分析能力。

并且,我还积极参加了外部的金融论坛和研讨会,与行业专家交流,进一步提升了自己的专业素养。

2. 团队协作:作为团队的一员,我注重与同事的合作和沟通。

在日常工作中,我愿意主动帮助他人,共同解决问题。

通过与同事的共同努力,我们的团队业绩得到了有效的提升,并且建立了良好的团队合作氛围。

3. 自我反思:回顾过去一年,我意识到自己在某些方面还有待提升。

特别是在高压情况下的沟通能力和一些理财产品的专业性方面,我发现还存在一些不足之处。

因此,我计划在未来的时间里继续加强学习和培训,进一步提高自己的能力和业务水平。

三、述廉报告:在工作中,我始终遵循银行的职业道德和行业规范,严格遵守银行的各项规章制度。

在处理客户业务时,我始终保持公正、公平、诚信的原则,不接受或索取任何违规利益。

银行网点主任述廉述职报告

银行网点主任述廉述职报告

银行网点主任述廉述职报告
尊敬的领导:
我是XX银行X支行的网点主任,今天我向您述廉述职。

首先,我要感谢领导对我的信任和支持,使我能够担任这个重要的职位。

作为网点主任,我始终坚持廉洁自律的原则,严守银行的各项规章制度,并将廉洁从个人延伸到工作中的方方面面。

在工作中,我始终遵守银行的业务规范,确保每一笔业务操作都符合相关规定,没有私自泄漏客户信息,在服务客户过程中严格遵守保密规定,保护客户的合法权益。

同时,我还积极倡导员工遵守廉洁从业准则,加强自我约束,避免利用职务之便谋取私利,确保了银行工作的公平公正。

我也非常重视岗位职责的履行,时刻关注网点的运营情况,确保各项工作有条不紊地进行。

我积极参与业务培训和学习,始终保持对金融市场和产品的敏感度和了解,以便更好地提供客户定制化的解决方案。

同时,我也与团队成员保持密切的沟通和合作,确保网点的整体工作效率和绩效。

为了不断提高自身的职业素质,我积极参与学习和进修,提升自己的专业知识和管理能力。

我还带领团队积极参与银行的慈善活动,回馈社会。

每年,我都会提交个人的述职报告,并接受上级领导的评估和指导。

在今后的工作中,我将继续保持廉洁自律的原则,不断提升自己的能力,以更好地履行岗位职责,服务客户,为银行的发展做出更大的贡献。

谢谢领导的审阅!。

网点负责人述职报告

网点负责人述职报告

网点负责人述职报告网点负责人述职报告(精选5篇)网点负责人述职报告篇1一、加强内部风险管理,全面提升会计整体工作水平由于地处在无为传统大镇,与其他乡镇网点比,相对来说业务量大,业务涉及范围广,各项内控工作点多面广,所以内控工作压力较大。

针对这些困难,我没有退缩,大胆管理,总结日常运营管理中的经验教训,千方百计,积极有效地推行内控管理考核办法,强化所在网点的各项内控制度建设。

年初我在往年的基础上进一步完善岗位责任制,把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工,做到每一项工作有人管,每一个工作有人抓,防止出现相互推托、工作脱节的现象,按照岗位责任制进行严格考核,做到制度执行到位,考核到位,解决了业务流程不清晰、岗位职责界定不清、柜面服务相互推诿等问题。

年初我做的第一件事就是将各岗位职责流程重新进行了一次梳理,将各岗位职责进一步细化,明确各柜组分工,各人员职责,加大柜员的业务知识和各项制度的培训学习,每天通过晨会、定期通过夕会组织学习,在各项制度学习中我们结合柜面业务的操作实际,组织柜员对新系统新业务针对性地进行学习探讨,对照制度、补缺补差,把学到的知识和制度运用到具体的业务操作中。

20XX年除坚持每天的晨会学习外,还专门组织员工参加各项培训学习68次。

通过学习,全体员工的内控意识和业务操作水平有了进一步的提高,为柜面业务操作和服务水平的提高夯实了基础。

另外20XX年进一步加大了柜员现金箱和ATM现场实物的检查工作力度,通过周查、月查和不定期突击检查,全年共检查柜员现金箱53次,通过加强各个环节内部管理,确保了网点全年无结算事故、无重大违规行为,运营管理工作有了更进一步提高。

二、在风险防控基础上协助主任抓经营20XX年在做好本职工作的同时,积极协助单位负责人管好全盘工作,根据客户层次和需求及柜员柜面业务营销的实际情况,针对经营中的一些弱势项目,结合上级行相关考核办法,协助主任就综合考核办法兑现落实情况进一步进行了细化考核,实实在在奖惩兑现,考核到人,兑现到人,这样进一步激发员工的营销热情,形成营销有价,效益争先的理念,有效促进了业务经营的发展。

网点负责人述职述廉报告

网点负责人述职述廉报告

网点负责人述职述廉报告引言本文档是网点负责人在述职和述廉方面的报告。

在过去一年中,我愉快地担任了网点负责人的职务,致力于推动公司的发展和落实廉政承诺。

通过本次述职述廉报告,我将向各级领导和同事们汇报我在岗位上的表现和廉政工作情况。

过去一年的工作总结在过去一年中,我作为网点负责人,积极履行了自己的职责和义务。

以下是我在工作中所取得的成绩总结:1.完成销售目标:通过制定有效的销售策略和团队管理,我们实现了本年度的销售目标,并超过了预期的业绩。

2.提升客户满意度:通过与客户的积极沟通和需求分析,我们成功提高了客户满意度,并得到了客户的长期支持。

3.团队建设和培训:我积极组织团队建设活动,提高员工的凝聚力和工作效率。

另外,我组织了培训课程,帮助员工提升专业知识和技能。

4.风险控制和合规管理:我严格执行公司的风险控制和合规管理政策,确保公司的运营安全和稳定。

5.协调沟通:我与上级领导和其他相关部门保持良好的沟通,及时解决问题并协调各项工作。

廉政工作情况依据公司的廉政承诺和反腐败条例,作为网点负责人,我非常重视廉政工作的重要性。

我采取了以下措施来确保廉政工作的落实和执行:1.建立廉政档案:我维护了完整和准确的廉政档案,包括廉政教育培训记录、廉政警示教育记录和廉政宣传和宣誓记录等。

2.加强廉政宣传:我定期组织廉政宣传活动,向全体员工普及反腐败政策和道德规范,增强员工的廉政意识。

3.推行廉洁奖惩制度:我制定了廉洁奖惩制度,并根据实际情况对员工进行奖励和惩戒,以激励员工保持廉洁,防止腐败行为的发生。

4.加强风险防范:我注重发现和防范风险问题,建立完善的风险控制机制,并针对性地进行培训和指导,确保风险可控。

5.严格遵守合规要求:我严格遵守公司的合规要求,确保公司的业务符合法律法规,防止违规行为发生。

存在的问题和改进计划虽然过去一年取得了一定的成绩,但依然存在一些问题和改进的空间。

下面是我总结的一些问题和改进计划:1.人员培养:在团队建设和培训方面,还需要加强对员工的综合培养,提升他们的管理能力和专业素养。

网点负责人述责述廉报告

网点负责人述责述廉报告

网点负责人述责述廉报告随着互联网的快速发展,网点作为现代化服务机构的重要组成部分,在满足人民日益增长的需求的同时,也面临着监管和责任的压力。

为此,各地政府采取了多项措施,完善网点管理机制。

其中,《网点负责人述责述廉报告》是目前广泛推行的一项重要措施,旨在引导和规范网点负责人的行为,从而提升公共服务的质量和信誉,为人民提供更高效、更优质的服务。

本文就此展开探讨。

一、概述《网点负责人述责述廉报告》是一种问责机制和警示机制相结合的制度,各地政府和行业监管部门在落实《关于加强公共服务领域廉政建设的若干规定》等法规的基础上,对网点负责人进行考核和评价,提高其廉洁自律意识和服务水平,推动网点建设和发展。

具体来说,该报告要求网点负责人在履行职责过程中,要遵守法律法规,廉洁自律,确保服务质量,同时还要对所在网点的管理和业务情况进行全面、真实、准确的述责述廉。

二、作用《网点负责人述责述廉报告》的实施具有以下作用:(一)规范网点负责人行为。

网点作为公共服务机构,其负责人必须遵守法律法规、遵循职业操守,发挥良好的业务素质和道德观念,以保证服务质量和服务效率。

通过述责述廉,引导网点负责人加强个人自律,形成工作标准和行为规范,为人民提供优质服务,树立良好形象。

(二)促进网点管理和服务水平提升。

通过网点负责人述责述廉,促进网点的管理和业务能力提升,让网点负责人了解自己的工作表现,并给出改进建议,提高其工作热情和服务意识。

同时,报告还可以对网点内部运行进行监管,防止因疏忽大意以及滥用职权等失误对公共利益带来的损害。

(三)落实问责机制。

报告规定了网点负责人过错情况的处理方式和定义了责任分配的责任,引导网点负责人遵循规定,避免欺诈行为、巨额套利,为公众提供更加透明、公正、高效的服务,保障公共利益。

三、要求《网点负责人述责述廉报告》按月、季度、年度进行汇总,要求网点负责人在规定时间内向上一级单位递交述责述廉报告。

要求包括:(一)遵守法律法规。

银行负责人述职报告银行网点负责人述职报告

银行负责人述职报告银行网点负责人述职报告

银行负责人述职报告(一)回忆XX年,在各位领导和同志们的关心、支持和帮助下,我努力学习和实践向零售银行转型的重要思想,在学习上自我加压,工作上积极进取,生活上严格要求,全力协助xx分管信贷管理系统、企业征信系统、个人征信系统、在线审批、信贷报表及部门的综合管理等几项工作,较好地发挥了综合管理的组织、协调和保障三大作用。

现将述职及述廉情况报告如下:一、工作成绩方面我的XX年,可以用10个字来概括,那就是:既默默无闻,又轰轰烈烈。

默默无闻表现在:信贷管理系统、企业征信系统、个人征信系统、在线审批、信贷报表及部门的综合管理等几项工作特别需要深入,需要细致,需要默默无闻;轰轰烈烈表现在以下几个方面:一是客户进入退出标准诞生了。

根据我行情况,结合市场实际,我组织有关人员制订了授信客户的进入与退出标准,明确了房地产、汽车、商品流通等几个重点行业的客户选择标准,明确了支行进行客户选择的目标和方向。

二是风险承包责任制推行了。

目前,由于我行的信贷文化比拟落后,推行风险承包责任制后,既提高了支行客户经理的风险意识,又增强了授信审查人员的责任意识。

三是39个信贷诚信企业产生了。

经过半年的细致筛选、推荐及交叉评选,我行客户xx集团、汽车内饰件有限责任公司、电子等39家企业获得xx银行业首届“信贷诚信单位”称号,这是我行诞生的第一批信贷诚信企业,对扩大我行影响、壮大我行的优质客户群产生了重要影响。

四是企业征信系统正式上线了。

按照人总行全面征信管理工作的要求,我部配合科技部平稳地淘汰了信贷咨询系统,成功完成了信贷管理信息系统与全国企业征信系统接口程序的开发、存量客户信息的整理和有关数据的报送工作,经中国人民银行征信管理局验收,我行客户信息正式提交全国企业征信系统入库,为全行查询授信客户信息、防范信用风险提供了信息保障。

五是在线审批开始推进了。

在科技部的大力支持之下,经过反复磋商、协调和测试,我行远郊支行的局部授信业务已经推行了在线审批,审批方式和审批效率进一步改善,也标志着我行授信业务的电子化管理水平得到进一步提高。

网点负责人述职述廉报告范文

网点负责人述职述廉报告范文

网点负责人述职述廉报告范文网点负责人述职述廉报告范文1本人在20某某年度的工作当中能够严格遵守有关法律、法规和建行的各项规章制度,自觉遵守行里制定的各项劳动纪律,不迟到,不早退,能够积极地参加单位组织的各种政治活动及业务学习,认真履行岗位职责,老老实实做人,认认真真做事,爱行爱岗,敬业勤业,全年能够圆满地完成上级交付的各项工作任务。

现将20某某年的工作情况汇报总结如下:20某某年作为一名网点经理,抓好存款,抓好管理是最基本的职责。

在工作中从自身作起,带头做到以客户为中心,处处规范自己的服务行为,注重运用服务技巧,并对员工进行言传身教,始终要求自己,成为员工的表率,成为员工的朋友。

善于发掘员工优点及好的做法,发现哪个员工服务好,当场就给予肯定和推广;发现哪个员工服务有欠缺或不足,总是和当事人共同探讨改进,在员工中举一反三,通过大家都能看得见,摸得着的事例教育员工,有效的`提高员工服务客户、努力工作的积极性。

我十分注意顾客的精神需求和心理变化,不断探索服务营销、关系营销、组合营销和顾问式营销等新型营销方式,使我的营销经验和信心不断增加,营销技巧也得到了逐步提高,在客户群体开始树立理财顾问的社会形象。

客户赢,我们才能赢。

在营销过程中,我始终坚持追求顾客、员工和银行“三赢”的营销目标,不求一时一事的得失,从客户出发,为客户着想,替客户比较,帮客户算帐,供客户选择,让客户高兴,促客户忠诚。

为促进营业部个银业务稳步发展,我尽力加大个银产品营销宣传力度,大力营销基金、保险、信用卡、利得盈理财产品、个人通知存款一户通、理财卡、教育储蓄、速汇通、等产品,以优势产品为纽带,增强了客户对我行的认知度。

仅20某某年我营销利得盈、基金等理财产品万元,信用卡张,保险万元,为个人业务的发展奉献了一份自己应尽的力量。

零售网点转型对我而言意味着是一次新的机遇,也是新的挑战!零售网点转型后的营业部将会以更加规范、标准、细致的服务形象示人,我深深认识到这一点,知道自己责任的重大。

网点负责人述职述廉报告

网点负责人述职述廉报告

网点负责人述职述廉报告网点负责人述职述廉报告时光飞逝,伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏,我们的工作又将告一段落了,回顾过去这段时间的工作,收获颇丰,好好地做个总结并写一份述职报告吧。

快来参考述职报告是怎么写的吧,以下是小编整理的网点负责人述职述廉报告,仅供参考,希望能够帮助到大家。

网点负责人述职述廉报告1在20xx年度中,南朗小学体育科组在学校各级行政的领导下,在全校各年级组老师的大力支持下,科组全体老师以“抓改革、促创新、讲实效、创佳绩”为搞好工作的指导思想,以提高标准、追求卓越、建功立业为方向,以积极向上,努力拼搏,不断进取的精神完成了本年度的乒乓球网点工作任务。

现将具体情况总结如下:一、学校开展乒乓球运动的基本情况1、乒乓球队坚持保证每天的训练时间。

2、训练时间:长年坚持训练,周一至周五下午放学后训练,每天1小时左右,星期六上午训练3小时,充分利用寒暑假的时间集训,有针对性地进行重点队员的特长技术进行强化训练,做到特长突出,技术全面,以带动整体水平的提高。

3、具体措施:学校对乒乓球项目的训练做到有计划、有安排、有检查、有总结。

定期专门研究乒乓球的训练事项,经常深入场地了解情况,随时解决训练中出现的问题,并采取以下具体措施:坚持做到“三个一”每班有一个代表队;每个学生都有一个特长;每学期有一次校际乒乓球比赛。

学校明确规定:学生成绩达不到良好的,不能被评为“三好学生”并提出了不重视体育的班主任不是好班主任。

为了确保传统项目后继有人,每年幼儿园、一年级招生,对乒乓球队员特殊照顾,优先录取。

学校制订了运动员的管理制度,建立运动档案,对积极参加训练、成绩良好的同学均给予一定的奖励二、乒乓球经费使用情况:①乒乓球训练馆灯光设备:3300元②室外乒乓球场地及配套设施:9800元③购发球机一台:3250元④购乒乓球1500个、球拍:800元⑤做比赛运动服20套:1107元⑥参加网点赛费用:20xx元⑦网点活动费用:20xx元⑧支乒乓球训练补助:3000元三、强化科组管理,加强师德素养,真正做到教书育人。

支行网点主任述职述廉报告

支行网点主任述职述廉报告

支行网点主任述职述廉报告尊敬的领导:我是某支行网点的主任,非常荣幸能够在这里向您汇报我过去一年的工作情况,以及我的廉政述职报告。

作为一名支行网点主任,我一直牢记廉政为首的原则,秉持着诚实守信、公正廉洁、服务大众的职业操守,并与团队共同努力,取得了一系列有益成果。

首先,我想向您介绍我在过去一年里所取得的工作成果。

在管理上,我注重团队建设,激励员工创新思维和高效工作。

通过每月员工会议和一对一沟通,我及时了解员工需求与问题,并提供必要的培训和支持。

在特殊时期,我组织团队应对疫情挑战,推行远程办公,确保了业务的正常进行。

这一举措不仅提高了员工的安全感,也保持了网点的正常运转。

在财务方面,我注重提高网点的盈利能力,并严格执行风险控制制度,确保业务安全稳健。

通过积极拓展存贷款业务,我成功带领团队实现了年度存款和贷款目标。

具体来说,我们通过开展优质服务活动和定期客户回访,增加了存款客户数量,并通过理财讲座等增加了高净值客户的理财业务。

在贷款方面,我们针对小微企业和个体户推出了快捷贷款产品,并加快审批流程,有效提升了贷款业务的闭环率。

同时,我也注重提升网点的服务水平。

我们推行全员培训计划,提高员工的业务素质和综合能力。

通过为员工提供座谈会、外出交流学习的机会,我们增强了员工的业务技能和服务意识。

我还亲自参与了日常业务,与客户面对面交流,听取客户反馈,并根据客户需求和市场变化调整我们的产品和服务。

通过这些努力,我们的服务得到了客户的一致肯定,网点的满意度得到了明显的提升。

除了工作成果之外,我还非常重视廉政建设,坚守着廉政自律的底线。

我始终以身作则,要求员工严格遵守廉洁纪律和道德规范。

在网点运作过程中,我确保公平透明,严禁任何形式的贪污腐败。

我通过定期召开廉政教育会议,提醒员工注意廉政风险,引导他们正确处理工作中的利益关系。

同时,我还密切关注廉政动态,定期汇报网点廉政状况,并接受组织的监督和纪律检查。

除此之外,我积极参加党组织的各项活动,提高了政治觉悟和党风廉政意识。

网点负责人述职述廉报告范文

网点负责人述职述廉报告范文

网点负责人述职述廉报告范文尊敬的领导们:感谢领导们对我们网点工作的支持和关心。

在过去的一年中,我作为网点负责人,本着忠诚、勤奋、负责的原则,认真履行职责,充分发挥职能作用,带领团队稳步前行,为公司的发展和顾客的满意做出了积极贡献。

在此,我向领导们作一份述职述廉报告,希望通过这次报告,您能够更加深入地了解我们网点的工作情况,提出宝贵的意见和建议,予以指导和支持。

一、工作总结在过去的一年中,我们网点共完成了1000多笔业务,涉及到多个领域。

我们在服务顾客的过程中,本着“用心服务,诚信经营,追求卓越”的理念,面对各种复杂的情况,始终保持着良好的工作态度和高效的工作效率。

在此,我将就我们团队在服务顾客方面的几点取得的成绩进行汇报:1.准确处理各类业务。

我们团队无论是在咨询、办理还是其他业务方面,均以处理业务的准确性和及时性为根本原则,力求为顾客提供更加优秀的服务。

此外,我们还在服务顾客的过程中,注重细节,坚定地执行相关规定,避免了一系列潜在的风险隐患。

2.积极开展市场营销。

在市场营销方面,我们积极响应公司主管的要求,致力于策划和执行各种多样化的活动,如优惠券、促销活动等。

这些活动的举办成功增加了我公司的知名度,有效地推广了我公司的业务。

3.深化团队合作和培训。

我们注重团队合作,通过互相交流和学习,增加了我们团队成员的协作精神和工作能力。

在培训方面,我们定期组织团队成员参加培训课程,提高了团队成员的业务素质和核心竞争力。

二、克服的困难和挑战虽然在过去的一年中,我们取得了一定的成绩,但是在工作中也面临了一些困难和挑战。

在这里,我将就一些较为突出的问题进行说明。

1. 人员流动较大。

近年来,随着经济发展和社会变迁,团队人员流动量较大,人员留存率不高,这也导致了我们应对多种复杂情况的能力受到了一定的影响。

2. 业务难度较高。

一些特殊业务的操作规范较为复杂,需要团队成员具有深厚的业务水准和扎实的知识储备。

对于这种情况,我们通过深入研究相关规定,加强响应能力,提高服务质量。

网点主任述职述廉报告

网点主任述职述廉报告

网点主任述职述廉报告尊敬的领导:首先,感谢领导给予我主任职务的机会。

我荣幸地承担这个角色,并将竭尽全力履行我的职责。

在过去一年中,我积极努力地引导我们的网点迈向更好的方向,并始终严格遵守廉洁公务的要求。

特此向您呈报我的述职述廉报告。

一、营销业绩作为网点主任,我注重团队成员的培训和激励,着力提高客户满意度和营销业绩。

我结合市场分析和竞争对手情报,制定了切实可行的销售策略。

通过加强客户关系管理和专业化推广,我们网点去年的销售额同比增长10%。

具体而言,我们成功地争取了多家大客户,并将他们引导至公司的高附加值产品,使我们取得了显著的销售突破。

以甲公司为例,正是我们努力改进的成果之一。

该公司作为我们的重要客户,其对我们的产品依赖度很高。

我们通过不断改善服务质量和提供个性化解决方案,成功地扩大了我们在该客户中的市场份额。

2019年,我们取得了15%的新订单增长,并使得甲公司在该行业中的竞争地位得以巩固。

二、团队建设团队建设是保障网点发展的重要环节。

我注重为团队成员提供培训和引导,以提高他们的专业素养和工作效率。

我积极组织内部培训和外部学习机会,鼓励员工参与相关证书考试,促使他们不断进步。

在过去一年里,我带领团队取得了明显的成果。

通过合理分配工作任务和明确目标,我们有效提高了团队的整体绩效。

我们加强了员工之间的良好合作,提高了沟通效率,减少了工作冲突。

团队士气得到了有效提振,员工流失率明显降低,员工满意度稳步提升。

三、廉洁公务廉洁公务是每位公职人员应当坚守的底线,我秉持着廉洁和诚信的原则,始终以正直的态度对待工作。

坚决执行公司的廉政规定,保持清正廉洁的形象,以身作则。

在过去一年中,我坚决拒绝一切形式的贪污与腐败。

在销售过程中,我始终遵循公平竞争的原则,绝不利用职务之便获取不正当利益。

我为团队建立了健康的工作环境,倡导员工依法依规行事,杜绝违纪行为。

我的网点在年度内通过了严格的财务审计,没有出现任何违规问题。

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述职述廉报告
XX支行——XXX
至XXXX年,我到XX支行已有两年时间,在工作上、学习中,我和全支行职工一起不畏艰难,发奋进取,支行各项业务快速发展,取得了可观的成绩。

这里我通过以下几个方面来叙述。

一、加强学习,严阵以待。

几十年的工作经历把我和学习紧紧地捆绑在了一起,“活到老,学到老”一直是我所坚持的学习理念。

在今年的这段时间里,一方面我加强了自身政治思想方面的学习。

通过省、市联社及总行组织的各种思想教育、警示会议以及各种大中型的学习活动,我利用宝贵的时间不断提升自己、充实自己,让自身政治思想素养再上了一个新台阶;另一方面我进一步增大了在业务经营这方面的学习力度,通过新闻、报纸、杂志不断学习同行的各种新进经验和解决问题的好办法,同时在支行范围内带领并鼓励职工一起学习相关知识、一起研究各种问题,既打造出了支行良好的学习氛围,又能使学习到的知识运用到实际工作之中。

二、全力工作,严格把关。

今年,我严格执行总行部署的各项任务和指示,不留余力地把关支行的各项日常事务,支行经营顺畅,业务突飞猛进,且无事故发生。

我主要从以下几个方面加强了工作:一是重点抓资金组织。

今年年初,我支行对存款结构进行了细致的分析,早计划早部署,通过抓好柜台服务、抓好资金回笼、抓好企业开户、抓好员工揽储等诸多方法和渠道,增总量、挤水分、打基础,各项存款任务指标均超额完成。

二是专心抓信贷投放。

首先,上任之初,为了解XX情况,我抓紧时间与地方政府、村支两委以及当地知名人士进行密切联系、
沟通与交流,为及时获取贷款户信息构建了一张牢固的密网。

其次,我对信贷工作小组、审贷会提出了新的要求,重点重申了相关工作制度,让每一位信贷工作人员严格按流程、按规定、按要求进行相关调查、审批等工作,各施其职、各尽其责,杜绝了违规放贷的现象发生。

再次,加紧了贷款营销的步伐,推行以户外营销、上门推销、任务到人的营销模式,扩大客户群体,优化贷款结构,有效防范了风险。

三是精心抓不良压降。

首先,我将不良贷款分包到班子成员以及信贷组每个工作人员,严格奖惩分明制度,有效激发了大家积极性。

其次,加强信贷人员与当地班府、村支两委等的联系,利用一切手段对不良户和潜在不良户进行调查、追踪,及时掌握他们的动态信息,并通过加强与不良户的沟通与劝导,大部分通情达理的客户都结清了本息。

再次,对于那些久欠不还,经多次劝导无效的钉子户,我们聘请了律师,对其进行了依法起诉,保住了诉讼时效和债权。

四是耐心抓中间业务。

虽然我支行所在的XX不像其他城镇化率高、经济发展快的地方一样中间业务发展迅猛,但我们依旧沉着应对挑战,想尽了办法,用尽了的力量。

首先,我通过与乡内企业进行大量的协调、沟通工作,争取他们在我支行开设存款帐户并为他们提供代发工资业务,使得福祥借记卡的发行量大幅上升,并且这些卡一直处于活跃状态。

其次,我对各大单位存款帐户进行认真细致地研究,把那些以经营为主、资金流量大的企业单位锁定为POS机营销目标客户,并成功进行了营销。

再次,亲力亲为,严格把关各项柜面中间业务、贷款保险业务,做到了应收尽收,应保尽保。

五是细心抓内控安全。

一方面,我带领全支行职工一起学习安全保卫知识、分析往年及今年典型案例,加强对员工的警示教育,并制定了各类应急预案。

另一方面,我严格执行各项内控、安全保卫制度,坚持每周临柜两次、安全检查等制度,并时刻告诫支行职工
坚持各项制度的重要性,对职工出现的少数不够细心的现象实行以教育为主、以处罚为辅的以人为本方针。

三、廉洁自律,严肃作风。

作为一名老党员,我时刻以党员标准严格要求自己,自觉遵守总行的廉洁自律规定,始终保持清正廉洁的作风。

一方面,在学习上,我积极参加省、市联社及总行召开的反腐倡廉会议并认真领会文件精神,按上级要求开展工作;在工作上,我注重政治理论学习,加强自身的职业道德修养。

从没有利用职权获取私利和从事经营活动,坚持艰苦奋斗,不搞铺张浪费;在生活及社交上,时刻把“我,代表了合行形象!”牢记于心,抓紧自身学习和身体煅炼,洁身自好,并注重自己各方面的言行,拒收任何馈赠,不与任何有前科或有贿赂倾向的人进行来往。

另一方面,加强支行班子的廉政建设,严肃工作作风,整顿工作纪律,杜绝“索、拿、卡、要”的现象发生,并时刻提醒班子成员及职工要加强自身修养,保持高度警惕,坚决不让不法份子有机可乘。

在支行班子和职工的团结努力下,尽自己所能做了一些工作,取得了一些成绩,但是我深知这些成绩与总行的要求、支行员工的期望还有距离,还有不足。

比如学习上还不够深入,管理上还不够严格,业绩上不够突出,面对繁杂事务上不够耐心等等。

在新的一年里,我有信心在总行的指导和帮助下,在支行班子成员和职工的团结和努力下,全力以赴地开展工作,争取把支行的业绩再提升一个档次!。

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