护患沟通技巧培训
护患沟通技巧培训
护患沟通技巧培训
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恰当使用目光语: 人际交往中80%信息 是经过视觉传输
应防止以下几个目光
从头到脚看患者: 表示审察对方。 面无悦色地斜视患者: 表示藐视患者。 倾听患者讲话时，四处张望: 表示心不
在焉，不尊重患者等。
（4）可将声音略为提升，但不能喊叫
，要有耐心，更不能着急或发怒。
护患沟通技巧培训
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与感觉有缺点患者沟通
与视力丧失患者: （1）在你走进或离开病房时都要告诉病人
，并通报你名字。 （2）在接触盲人前要给以说明。 （3）沟通时对发出声响作解释，应防止或
降低非语言性信息。 （4）要时刻想到为这些病人赔偿一些可能
护患沟通技巧培训
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听聽
用口去听
护患沟通技巧培训
用耳朵听 用眼睛看
专心聆听, 专心沟通
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护患沟通中最惯用语言
抚慰性语言: 态度诚恳、换位思索 。如为患儿打针；接诊首次住院患 者。
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护患沟通中最惯用语言
劝说性语言: 站在病人角度认真倾听、 接纳态度，主动说服 。如放疗病人； 静脉输液。
护患沟通技巧培训
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这些话你有没有（听人）讲过？
既然你不合作就请你办出院好了。 你不相信我就不要来找我。 我已经讲得很清楚了, 输不输氧（输不输液）你自己决定。 你老婆得肺癌了, 你还吸烟。 不要紧, 死不了。 不满意, 找领导去或上别医院去。你告到哪里也不怕。 别烦琐, 快点讲。 你们这么犹豫不决, 会延误了治疗时机。 开完刀伤口当然会痛, 生病就得忍耐。 止痛针不能随便打, 你刚才才打过, 要三个半小時才能够再打。 怎么搅到那么晚才来呢, 現在已经太迟了。 怎么没把老人家/小孩照料好。 不知道, 问他人去。 ……
护士和患者沟通技巧专题培训课件PPT
1、询问： 如：您今天感觉怎么样？您对开刀还有什么顾虑？2、收集信息：患者主诉、检查体征3、传达情感：4、执行护理活动：各项护理操作、完成治疗、与医生交换意见、进行交接班等5、护理记录：与患者沟通结果用文字的形式在护理记录中表现出来
护患沟通的方法
1、良好的护患沟通能缩短护患心理差距2、良好的护患沟通是为了更有效的工作，是治疗的基础3、良好的护患沟通可以化解医疗纠纷
沉默技巧的应用（四）
（1）真诚地赞美他人（2）谈论他人感兴趣的话题（3）时刻让他人感觉到他是最重要的
沟通的重点-他人和他人的需要
（1）适宜的家俬（2）适当的光线（3）适宜的温湿度（4）轻松而不匆忙的气氛（5）适当的距离（6）隐私的环境
提供有助于沟通的环境
1、发怒的患者： 倾听、 接受、理解、帮助2、哭泣的患者： 宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励3、抑郁的患者： 观察、注意、关心、重视4、感觉缺陷的患者： 关心、气氛、方法5、危重患者： 简洁、身体语言
六个“一句”
微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点
十个一点
沟通--从心开始
用心灵守护我们的病人用心灵呵护我们的事业
沟通是成就的倾听者： 足够的时间、适当距离 身体的姿势 目光的接触 注意语言和非语言行为 切勿打断谈话或不恰当改变话题 勿过早下判断 聚精会神、勿分心 避免假装去听 仔细体会“弦外音”
护患沟通技巧（二）
（二）组织交谈的技巧 交谈的种类：（1）发现问题式交谈（收集资料以发现问题的交谈方式）（2）解决问题式交谈
何谓护患沟通？
1、沟通的对象是患者群体2、沟通的共同目的是维护健康和促进健康3、护患沟通区别于人际交流
护患沟通技巧(规范化含动画培训)ppt动画课件
改进措施：针对评估结果，制定相应的培训计划和方案，进一步提高培训效果
05
护患沟通实践案例分析
成功案例分享
案例三：以患者为中心，提供个性化沟通，提升患者满意度
案例一：通过有效沟通解决患者疑虑，提高治疗效果
案例二：运用倾听技巧，建立信任，促进患者康复
提高护理质量：通过与患者的交流，了解治疗效果和病情变化，及时调整护理方案
增强患者信任：良好的沟通可以建立信任，使患者更加愿意配合治疗和护理工作
提高患者满意度
建立信任：通过有效的护患沟通，建立患者对医护人员的信任，提高治疗依从性。
减轻焦虑：通过沟通技巧，缓解患者的焦虑情绪，提高治疗体验。
提高治疗效果：良好的护患沟通有助于医生更好地了解患者的病情，从而制定更准确的治疗方案，提高治疗效果。
护患沟通技巧规范化培训
目录
01
添加目录标题
02
护患沟通的重要性
03
护患沟通技巧
04Βιβλιοθήκη 护患沟通规范化培训05护患沟通实践案例分析
06
护患沟通未来发展趋势
01
添加章节标题
02
护患沟通的重要性
建立良好护患关系
提升患者满意度：通过有效的沟通，了解患者需求，提供更好的医疗服务
减少医疗纠纷：良好的沟通可以减少误解和冲突，维护医疗秩序
案例四：通过团队沟通，解决复杂问题，提升整体护理质量
失败案例分析
案例一：缺乏沟通技巧，导致患者不满
案例二：信息传递不准确，引发误解
案例三：护士态度冷漠，患者感受不佳
案例四：缺乏有效沟通，导致医疗纠纷
经验教训总结
经验教训总结
护患沟通交流技巧培训
观察技巧
总结：观察是护士获取患者信息的重要途径，护士应通过观察患者的表情、动作 、语言等方面，了解患者的病情和需求。
护士在观察时，应关注患者的表情、动作、语言等方面，注意观察患者的非言语 行为，理解患者的感受和需求。同时也要注意自己的非言语行为，如眼神接触、 微笑等。
04
护患沟通交流的案例分析
成功案例分享
案例一
患者因高血压入院，护士通过与患者 沟通，了解其生活习惯和饮食习惯， 为患者制定个性化的护理计划，有效 控制患者血压，促进康复。
案例二
患者因骨折入院，护士在沟通中了解 到患者对手术存在恐惧心理，通过心 理疏导和耐心解释，成功消除患者顾 虑，使其顺利完成手术。
失败案例反思
案例一
患者因心脏病入院，护士在沟通中语气生硬，缺乏耐心，导致患者情绪紧张， 加重病情。
服务。
及时调整治疗方案
通过与患者的有效沟通，医护人员 能够及时了解治疗效果和不良反应 ，从而调整治疗方案，提高治疗效 果。
促进医护合作
良好的沟通交流有助于医护人员之 间的协作配合，提高整个医疗团队 的效率。
减少医疗纠纷
建立信任关系
提高患者满意度
通过真诚、耐心的沟通交流，医护人 员能够赢得患者的信任，减少因不信 任产生的医疗纠纷。
解。
03
护患沟通交流的技巧
倾听技巧
01
总结：耐心倾听是建立良好护患 关系的基础，护士应全神贯注地 倾听患者的诉求，避免打断患者 说话，尊重患者的隐私。
02
护士在倾听时，应保持眼神接触 ，不要中断患者说话，不打断患 者思路，不评判患者观点，理解 患者的感受和需求。
表达技巧
总结：护士在表达时，应使用简单易 懂的语言，避免使用专业术语，注意 语气和措辞，保持平和的态度，避免 引起患者误解。
医患沟通技巧培训（精选15篇）
医患沟通技巧培训（精选15篇）医患沟通技巧培训篇1沟通的艺术——说话的技巧善于发现问题，总结问题(1)患者来医院究竟想获得怎样的服务?(2)为什么当医护人员自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨?(3)问题何在?怎么解决这些问题?(4)如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生风险?影响沟通效果的要素(1)知识水平医务人员的专业术语让病人云里雾里解决方案：尽可能以浅显易懂的话语明确告知病人病情及救治办法(2)声音、态度众多的病人让医务人员产生不耐，对病人甚至大声呵斥解决方案：不负责任的诊治十个病人，不如认真救治一个病人。
热忱、耐心的对待自己的病人是对自己职业的敬重。
(3)沟通技巧1、明确医患想知道什么2、巧妙对患者提问3、耐心倾听患者的病情4、对患者的病情告知应巧妙处理如何面对患者的不满、抱怨和投诉1、认真分析患者情绪产生的原因2、衡量患者投诉的影响并认真解决问题3、分析问题，总结经验教训医患沟通技巧培训篇2医患沟通技巧培训——沟通从心开始目前，医务人员与病人的关系并不是简单的治病与看病的关系，病人的需要与医务人员的救治是息息相关的。
在市场经济时代，医务人员不再是高高在上的，而是都以病人为本的精神服务百姓。
医患关系是社会关系的重要组成部分,是医疗实践活动中最基本的人际关系。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医务人员更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。
沟通的魅力- 沟通的基本含义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
它有三大要素即：①要有一个明确的目标;②达成共同的协议;③沟通信息、思想和情感。
沟通的魅力-沟通的重要性有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。
沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。
护患沟通技巧(规范化培训)
医护人员应尊重患者的人格尊严和隐私权，关心患 者的心理和社会状况，提供个性化的护理服务。
良好沟通对医患关系影响
80%
增强信任与合作
良好的沟通有助于建立医护人员 与患者之间的信任关系，促进双 方的合作，提高治疗依从性。
100%
减少误解与纠纷
通过充分沟通和解释，可以减少 因信息不对称或误解而产生的医 患纠纷。
方案。
经验分享
鼓励护士将个人或团队 在护患沟通中的成功经 验进行分享，促进经验
交流和借鉴。
06
培训效果评估与持续改进
培训效果评估方法介绍
问卷调查法
通过向参训医护人员发放问卷，收集他们对培训内容和效果的评价 ，以及在实际工作中运用所学技巧的情况。
角色扮演评估法
让医护人员模拟护患沟通场景，评估他们在实际操作中的运用能力 和沟通技巧。
案例分析法
选取典型案例，让医护人员分析并讨论沟通中的问题和解决方法，以 检验他们是否掌握了所学技巧。
收集反馈意见，持续改进培训内容
及时收集参训医护人员的反馈意见，了解他们对培 训内容和形式的看法和建议。
针对反馈意见进行归纳整理，找出培训中存在的问 题和不足。
根据反馈意见和评估结果，对培训内容和形式进行 持续改进，提高培训效果。
方言或口音问题
尽量使用普通话，如有需要可提 供翻译服务。
听力障碍
采用口型、手势、图片等辅助手 段，确保信息准确传达。
情绪障碍及解决方法
焦虑、紧张情绪
保持耐心和理解，提供安慰和支持，帮助患者缓 解情绪。
愤怒、抵触情绪
倾听患者的诉求，积极解决问题，避免与患者发 生争执。
悲伤、抑郁情绪
给予关心和同情，鼓励患者表达情感，提供心理 支持。
护患沟通原则与技巧培训
护患沟通原则与技巧培训护患沟通是医疗工作中非常重要的一环，良好的护患沟通能够建立起有效的信任关系，提高患者对医务人员的满意度，并且有助于医疗团队更好地了解患者的需求和期望。
本文将探讨护患沟通的原则与技巧，并提出相关培训建议。
一、护患沟通的原则（一）尊重和关爱患者：医务人员应该以尊重和关爱的态度对待每一位患者，尊重他们的隐私、尊严和权益，关心他们的身心健康。
（二）倾听和理解患者：在与患者交流时，医务人员应该主动倾听并试图理解患者的问题、需求和意见，通过有效的问询和反馈技巧，了解患者的症状、情绪和期望，建立起良好的沟通桥梁。
（三）耐心和细致的交流：医务人员应该对患者保持耐心和细致的交流，给予充分的时间和空间，尽量消除患者的疑虑和恐惧，解答他们的问题，提供相关的信息和建议。
（四）清晰和准确的信息传递：医务人员应该使用清晰、准确和易于理解的语言，避免使用专业术语和常见的俚语，确保患者能够正确理解自己的病情、治疗方案和预后。
（五）积极和有效的沟通反馈：医务人员应该给予患者积极的反馈，传递他们的关注和关心，关注患者的感受和表达方式。
同时，也应该主动寻求患者的反馈，了解他们对治疗的满意度和改进的建议。
二、护患沟通的技巧（一）非语言沟通：包括微笑、眼神交流、身体姿势和手势等，这些非语言信号能够传递情感和信任，增加患者的舒适感和安全感。
（二）倾听技巧：专注倾听并积极回应患者的问题和意见，不打断患者的发言，不做过多假设和评判，给予患者充分的话语权。
（三）问询技巧：通过正确的问询技巧，深入了解患者的病情、症状和经历，比如使用开放性问题和封闭性问题，避免使用过于复杂的问题，帮助患者更好地表达自己。
（四）解释和信息传递：使用简单和易懂的语言，解释患者的病情和治疗方案，给予患者关于治疗程序和预后的实际信息，帮助患者做出正确的决策。
（五）情绪管理技巧：对于患者的情绪反应，医务人员需要保持冷静和耐心，并借助适当的语言和肢体动作来安抚患者，避免紧张和冲突。
护患沟通技巧培训
护患沟通技巧培训护患沟通是医护工作中非常重要的一环。
有效的护患沟通可以促进医患之间的理解和信任，提高医疗效果，降低医疗纠纷的发生。
以下是一些护患沟通技巧培训的内容：1.积极倾听：在与患者交流时，护士应该倾听患者的意见和关切。
患者的抱怨和问题通常都有其合理性，护士不仅要听到他们的声音，还要认真对待并回应他们的需求。
2.用简单明了的语言：护士应该使用患者能够理解的语言，避免使用专业术语，尽量使用简单明了、通俗易懂的词汇。
并且尽量避免使用否定和冷嘲热讽的语气，以免引起患者的不满和误解。
3.注重非语言交流：除了语言交流外，护士还需要关注患者的非语言信号。
比如，患者的面部表情、手势、姿势等，都可以反映出他们的情绪和需求。
护士要敏锐地观察和体察这些细微的变化，并据此调整自己的语气和态度。
4.尊重患者的隐私：在交流过程中，护士需要尊重患者的隐私和人格尊严。
护士不应该在他人面前公开患者的个人信息，也不应该对患者的身体进行不必要的暴露。
尤其在敏感问题上，如性生活、家庭关系等，护士更应该保持谨慎。
5.及时反馈医疗信息：在医疗过程中，护士应该传达医生的治疗方案、检查结果和患者的健康状况，让患者清楚地了解自己的病情和治疗进展。
同时，护士也需要向医生及时反馈患者的病情变化和治疗效果，以便及时调整治疗方案。
6.理解和关爱患者的情绪：在医院环境中，患者往往会产生各种复杂的情绪，如恐惧、焦虑、绝望等。
作为护士，我们要理解并关怀患者的情绪，给予他们安慰和支持。
同时，也要保持自己的情绪稳定，避免将负面情绪影响到患者。
7.培养辨识和管理冲突的能力：在医院环境中，冲突是难免的。
护士需要培养辨识和管理冲突的能力，学会以理性和冷静的态度去对待冲突。
在处理冲突时，护士要注意尊重他人的权益，尽量避免争吵和冲突的升级。
通过以上护患沟通技巧的培训，可以提高护士的沟通能力，并更好地与患者进行有效的沟通。
这不仅有助于改善患者的治疗体验，还能降低医疗事故和纠纷的发生，提高医疗质量和安全。
护患沟通技巧(规范化培训)
忽视患者情感需求，导致护患关系紧张。改进措施：关注患者情感需求，给予关心和支持，建立良好的护患关系。
案例三
THANKS
感谢您的观看。
培训内容
培训目标
03
个性化指导
针对护士的个性特点和工作需求，提供个性化的沟通技巧指导。
01
理论授课
通过讲解、案例分析、小组讨论等方式，使护士掌握沟通技巧的理论知识。
02
实践训练
组织模拟场景练习、角色扮演等活动，让护士在实际操作中运用沟通技巧。
效果评估
通过患者满意度调查、护士自评、同事互评等方式，对护士的沟通技巧进行评估。
尊重患者
护士应耐心倾听患者的诉求和意见，理解患者的感受和需求，以提供个性化的护理服务。
倾听与理解
护士应使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或复杂的句子结构，以确保患者能够理解并接受护理服务。
清晰明确
护士应鼓励患者积极参与护理过程，提供必要的指导和帮助，以增强患者的自我护理能力和信心。
鼓励参与
02
CHAPTER
解决冲突
1
2
3
关注患者的情绪变化，及时给予安慰和支持。
关注患者感受
根据患者的病情，提供专业的护理建议和指导。
提供专业建议
遵守职业道德规范，保护患者权益，赢得患者信任。
保持诚信
04
CHAPTER
护患沟通培训与提升
提高护士的沟通技巧，增强患者满意度，降低护患纠纷。
包括沟通基础知识、有效沟通技巧、倾听与理解能力、情绪管理、冲突解决等。
重要性
难点
由于患者病情、文化背景、语言能力等因素的差异，护患沟通可能存在一定的难度。同时，护士工作压力大、时间紧，也给护患沟通带来一定的挑战。
护患沟通的技巧培训课件
护患沟通的技巧
5
沟通与交流是护理工作中的重要内容
在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚， 适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很 亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通 的效能。
护患沟通的技巧
6
• 你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是 各有一个苹果。倘若你有一种思想，我有 一种思想，通过交流，那么我们每个人就 有两种思想了。
护患沟通的技巧
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从对方的利益出发，达到说服目的
--说服他人的技巧
• 肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查， 主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。
• 一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！” 患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！” 小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功
护患沟通的技巧
30
你会和患者说话吗？
• 语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息 的工具，在沟通医患关系中有着非常重要的不 可替代的作用。有统计资料显示：在医患纠纷 中，有65％是由于服务方面的问题引起和诱发 的。而这其中35％是由于医务人员说话不当造 成的。
护患沟通的技巧
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如何和患者说话
注意外在形象
护患沟通的技巧
前言
• 随着护理学的发展和责任制护理模式 的改变，人性化的护患沟通成为护理 工作的重要内容，它是寻求建立相互 信任、尊重、配合的护患关系的有效 方法，新的服务理念的产生，沟通技 巧运用于临床，缩短了护患间的距离 ，改善了护患关系，体高了护理质量 ，为治疗也提供了最好的基础。
护患沟通的技巧
比如：对方说：“我感到很冷” 反映的焦点是将被交谈者的 你可说：“你感到很冷，对吗？”“言外之意，弦外之音”摆到桌面上来
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倾听
澄清 提问
护患沟通 技巧
复述
沉默
护患沟通技巧
1、 有效的倾听（hear）
听是一种行为，是一种生理反映，倾听是一 门艺术，一种心智，一种情绪的技巧。在护理 工作中，。假如你希望病人与你合作，就的耐心 倾听病人的意见和要求 。
在倾听过程中要注意礼仪，善于引导。
（1）如何做一个有效的倾听者
➢ 足够的时间、适当距离 ➢ 身体的姿势 ➢ 目光的接触 ➢ 注意语言和非语言行为 ➢ 切勿打断谈话或不恰当改变话题 ➢ 勿过早下判断 ➢ 聚精会神、勿分心 ➢ 避免假装去听 ➢ 仔细体会“弦外音”
（2）学会使用沉默 能适应沉默的气氛
使用沉默技巧的意义 * 给病人时间考虑他的想法和回顾他
所需要的信息 * 使病人感到护士是真正用心在听 * 给护士时间组织问题并记录资料 * 给护士时间观察病人的非语言行为 * 在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄
2）沉默所传递的信息 * 病人可能表示很舒服 * 病人可能想表明他有能力应对 * 病人可能在探究自己的情感 * 病人可能是担心、害怕的
4.沟通是“分享信息的过程” 5.沟通是“信息从一个人传递到另一个人
的过程。” 6. 沟通是“在社会环境下的语言和非语言
行为，它包括所有的用来给予和接收信 息的符号和线索。”
总之，沟通是人与人之间交换意见、 观点、情况或感情的过程，这一过程是 通过语言和非语言行为来完成的。
（二）、沟通的基础
站在患者和家属的角度 注意患者家属心情因素、状态 了解其心态—求生欲—焦虑—获知欲-期望值-信任
人与人之间的误会90%是由于沟通不 良造成的，人与人之间的矛盾90% 是由误会造成的。
（一）沟通的定义 1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思 想交流” 2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过 程” 3.沟通是“分享或传递思想和感情的过 程，这个过程有一种动态的力量，它 能深深地影响人际间的亲密程度。”
倾听： 不只是简单的“听”，而要全身心“参与”。
目光：护士应注视病人的面部——双眼和嘴之间的部位， 注视的时间一般为谈话时间的一半左右为宜，以正视为好。
：
应避免
一直盯着对方——失礼或挑衅 从头看到脚——审察 斜视对方——鄙视 四处张望——心不在焉
公务凝视（蓝色三角） 社交对视（绿色三角） 亲密对视（红色三角）
（五）、沟通内容
系统性、全面性、通俗性、及时性 诊疗流程 检查、治疗、手术、必要性、目的、预后 可能发生的问题 应当注意的事项、副作用 费用
（六）、沟通方式
口头告知 谈话
█ 患者本人 █ 患者家属 书面---逐条解释-通俗语言-表达清楚-不要误 导-填写完善 █ 麻醉意外—手术同意书 █ 术式---分期手术、救命与择期的关系
（2）在适当的时候护士需要打破 沉默
打破沉默的方法
* “您是不是还想说什么？（停一下） 如果没有的话，我想我们可以讨论 其他的问题了。”
* “您看起来很安静，您是否可以告诉 我您现在正在想些什么？”
* “您是否可以告诉我这个问题对您
所造成的困扰？”
* 当一个人在话说到一半的时候，
突然停下来，护士可以说：“还 有
因素4
信息传递错误
因素5
忽视患者知情权
因素6
语言使用不当
因素7
地位的差别 文化差异 经验的差异 情绪的影响
五、如何进行有效沟通
促进有效沟通原则
1. 真诚 2. 尊重他人 3. 同情他人 4. 给予温暖 5. 自我暴露
人际距离：是指人与人之间的空间距离
1．亲密区：0.5m以内 2．熟人区：0.5~1.2m 3．社交区：1.2~3.6m 4．公众区：3.6m以上
危机—预后承受力 真诚、信任 态度、仔细、关心 自我保护
（三）护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息 交流和相互作用的过程。所交流的内容 是与病人的护理及康复直接或间接相关 的信息，同时也包括双方的思想、感情 、愿望和要求等方面的交流。
（四）护患沟通的意义 1. 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系
呢？”或“后来呢？”或者重复 其前
一、按病人的需求沟通
二、按病人管理分类沟通
高度危险类 社会效益类 经济效益类 增加人气类 疑难病例类 临床教学类
四、影响护患沟通的因素
因素1
沟通环境不 良 物理环境
语言环境
心理环境
因素2 患者角色适应不良
角色行为冲突
角色行为强化 角色行为异常
角色行为缺如
角色行为消退
因素3
信息沟通不良
可能的情况发生
（六）、沟通方式
咨询—现场---电话 授课 座谈会—问卷 网络
二、护患沟通重要性和层次
❖良好的护患沟通 缩短护患间的心理差距
❖良好的护患沟通 是护理工作的基础
❖良好的护患沟通 防范医患纠纷
沟通的层次
高
高
共鸣性沟通
情感性沟通
参与程度 信任程度
分享性沟通
事务性沟通
低
一般性沟通
低
三、沟通的分类
♦ 医务人员与患者是合作关系，医患之间没有良好的沟通，就无从 建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。
一、沟通的基础知识 二、沟通的重要性和层次 三、沟通的分类 四、影响护患沟通的因素 五、促进有效沟通的原则和技巧 六、在护患沟通中护士的职业素质要求
一、沟通基本知识
什么是沟通
人生的品质是取决于他的沟通能力。
美丽的天使们 下午好!
Communication Between Nurses and Patients
护患沟通技巧
迁安市中医医院 脑外科
调查显示：
♦ 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发 现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好 的人际沟通。
♦ 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的 男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
护患沟通的技巧
2、 提问：
俗话说会说的不入会听得，会听的不如善 问的。巧妙的提问可以让你获得更多的信 息。
护患沟通的技巧
提问时要掌握以下原则: 1)温暖性原则 2)敞口式原则 3)中心式原则
护患沟通的技巧
3、沉默：在交谈中，适当时间的沉默，可给 病人一个信息：请接着讲。也是病人有时 间整理思绪，但时间不宜过长，护士要善 于巧言打破沉默。沉默时眼睛要看着对方 ，用眼神鼓励他继续讲。