台区经理手册样本
台区管理手册
巡视周期：1。定期巡视:每季度一次
2.故障巡视：故障发生后及时执行。
3.监察性巡视:线路残旧、周边环境复杂、事故比较多的片区每年至少一次。
台区名称
台台区编号
台区负责人
巡视日期
天气：□晴□阴□雨
气温：
湿度：
巡查性质：□定期巡视 □故障巡视 □监察性巡视
线路通道巡视维护记录：
杆塔及金具巡视记录：
使用说明
为进一步推进供电所规范化建设工作，全面落实公司创先指标;实现台区管理责任清晰、任务明确、管理到位的目标，在台区集抄全覆盖情况下提出以责任台区为核心的台区管理思路，即以台区、线路为管理单元，细化管理过程,落实管理责任，体现从生产运行、营销管理、客户服务、安全管理四位为一体的台区管理模式.
本手册是专门为台区管理责任人定制的现场工作手册,帮助台区管理责任人清晰职责、理清业务、明确目标、跟踪结果,实现台区供电能力和服务水平的不断提升和改进,涉及内容及作用如下:
型号
容量（kvar）
组数
投切方式
进出线开关主要参数
型号
额定电流（A）
生产厂家
生产日期
进线开关
环宇集团有限公司
出线开关
常熟开关制造有限公司
3。标识牌台账
序号
标示牌名称
安装地点
单位
数量
安装时间
备注
1
相序标识牌
2
相序标识牌
3
变压器标识牌
4
杆塔编号标识牌
5
接地端标识牌
6
台区管理优质服务标识牌
7
禁止攀登、高压危险
台区名称
台 台区编号
台区负责人
巡视日期
天气:□晴□阴□雨
台区经理资历介绍及其说明手册
台区（片区）经理手册目录一、片区经理工作职责二、台区经理工作职责三、工作流程四、工作要求五、常用知识片区经理岗位职责1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻执行国家有关电力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度。
2、协助班长编制管辖片区电网建设规划，配合完成大修、技改、年检预试、缺陷管理工作。
3、协助班长对片区内电力设施保护及群众联防工作，预防外力破坏事件发生。
4、加强现场施工安全管理，严格执行现场标准化作业，对违章行为及时制止。
5、开展剩余电流动作保护器、电压质量管理工作。
6、负责落实首问负责制，组织片区内台区经理开展有关业扩咨询、报装、抄、收等用电业务的工作。
7、完成片区内各项管理考核指标。
8、负责本片区内优质服务处理、保险理赔、停电信息发布张贴等工作的完成。
9、负责完成各类现场基础数据的采集管理工作。
10、对台区经理的工作进行评价，并提出考核意见。
11、完成上级下达的其他工作任务。
台区经理岗位职责1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻执行国家有关电力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度。
2、开展管辖区内配电线路设备运行维护、抢修、客户故障报修等工作运行。
3、严格执行农电现场标准化作业，落实“三防十要”、“反六不”等反事故措施，杜绝违章行为。
4、管辖区域内电力设施保护，预防外力破坏事件发生。
5、落实首问负责制，负责管辖区域内有关业务受理、咨询、抄核收等用电业务的工作。
6、完成管辖区域内供电所下达的各项指标。
7、负责管辖区域内优质服务处理、保险理赔、停电信息发布张贴等工作的完成。
8、负责各类现场基础数据的收集工作。
9、负责填写各类现场工作记录。
10、严格执行网格化服务制度，参与供电所24小时抢修值班。
11、积极参加各类培训，主动学习业务技能知识，提升业务技能水平。
12、完成上级下达的其他工作任务工作流程全能型供电所设备台帐及标示管理流程全能型供电所设备台帐及标识管理过程控制节点说明：节点1：外勤班班长负责供电所发生线路和设备的新投或异动情况，办理新投、异动手续。
台区经理制实施方案
台区经理制实施方案第1篇台区经理制实施方案一、背景与目标随着市场经济的发展，电力市场竞争日益激烈，提高供电服务质量和效率，提升客户满意度成为电力企业发展的核心任务。
为实现这一目标，本公司决定实施台区经理制，通过设立台区经理一职，对所辖台区提供全方位、高质量的服务，确保供电稳定，提升客户体验。
二、台区经理职责与权限1. 职责：（1）全面负责所辖台区的供电服务工作，确保供电安全、稳定、可靠；（2）负责所辖台区用电客户的业务咨询、报装、变更、投诉等业务处理；（3）定期对所辖台区进行巡查，掌握设备运行状况，发现并及时处理安全隐患；（4）协调公司内部资源，提高业务处理效率，提升客户满意度；（5）开展所辖台区的用电宣传、培训和咨询服务，提高客户安全用电意识。
2. 权限：（1）对所辖台区的供电服务工作具有决策权；（2）对所辖台区的用电业务具有审批权；（3）对所辖台区的设备运行状况具有监督权；（4）对所辖台区的客户满意度具有考核权；（5）对公司内部相关部门具有协调权。
三、台区经理选拔与培训1. 选拔：（1）具备大专及以上学历，电气工程及其自动化、电力系统及其自动化等相关专业；（2）具有3年以上电力行业工作经验，熟悉电力系统运行和供电服务流程；（3）具有较强的沟通协调能力、分析解决问题能力、团队协作精神；（4）具有高度的责任心、敬业精神和良好的职业道德。
2. 培训：（1）公司组织对新任台区经理进行业务知识、管理能力、沟通技巧等方面的培训；（2）培训合格后，进行考核，合格者正式上岗；（3）定期组织台区经理参加业务知识更新、管理能力提升等方面的培训，以提高工作水平。
四、台区经理考核与激励1. 考核：（1）业务处理：以业务处理速度、准确性和客户满意度为主要考核指标；（2）设备管理：以设备运行状况、安全隐患处理情况为主要考核指标；（3）客户服务：以客户满意度、投诉处理情况为主要考核指标；（4）团队管理：以团队协作、员工培训、工作计划执行情况为主要考核指标。
台区经理制实施方案
台区经理制实施方案一、引言随着企业规模的不断扩大和业务范围的逐步增加，台区经理制在企业管理中扮演着至关重要的角色。
台区经理制是一种将不同地区的业务划分为台区，并由台区经理来负责管理和运营的管理模式。
本文将阐述台区经理制的概念和重要性，并提出一种实施方案，帮助企业顺利推行台区经理制。
二、概念和背景台区经理制是一种分权和分区域的管理模式，将业务分配到各个台区，并由台区经理来负责各自台区的管理，包括业务拓展、人员管理、资源调配等。
台区经理制可以将企业管理的复杂度降到最低，提高整体运营效率和市场适应能力，使企业能够更好地适应不同地区的市场需求和变化。
三、台区经理制的重要性1. 降低管理成本：通过将业务分区管理，可以减少总部对地方业务的干预和监管，从而降低管理成本。
2. 提高反应速度：台区经理制可以使决策更加迅速，减少汇报层级，提高反应速度，使企业更加敏捷地应对市场变化。
3. 优化资源配置：台区经理制可以根据各地区市场需求和特点，合理配置资源并优化供应链，提高资源利用率和整体效益。
4. 推动分权发展：台区经理制可以将权力下放到各个台区，激发台区经理的积极性和创造性，推动分权发展，提高台区经理的管理能力和业绩。
四、实施方案1. 规划台区划分：根据企业的业务特点和地域分布，制定台区划分方案。
可以根据销售额、客户数量、市场竞争情况等因素进行台区划分，确保每个台区的规模相当，具备可比性。
2. 任命台区经理：通过内部选拔或外部招聘的方式，任命合适的人员担任台区经理。
台区经理应具备较强的管理能力和团队协作能力，并对所负责台区具备较深的了解和行业经验。
3. 建立台区经理团队：在台区经理下设台区经理团队，协助台区经理完成台区的各项管理工作。
成员包括销售、市场、人力资源等相关岗位，以满足台区的综合管理需求。
4. 制定台区经理绩效考核制度：根据台区的业绩目标和关键绩效指标，制定台区经理的绩效考核制度。
涵盖业务拓展、市场份额、客户满意度、人员管理等方面的绩效指标，以激励台区经理不断提升业绩。
餐饮经营管理-区域管理
1)主动与顾客接触----了解并改善门市机会点
参考资料----如何接近并与顾客交谈技巧
顾客满意标准
顾客关系十项信条
2)持续的追踪服务员工作站标准度
3)训练服务员对顾客满意的认知，以提升顾客满意度
4)接待员工作追踪----尤其是儿童游乐区，必须有接待员看
管，注意儿童的安全
5)处理顾客抱怨Βιβλιοθήκη e.鼓励其彼此沟通，并提供改善意见
2）协调---- 人员、设备、物料的配合
A.人员 将适当的人员放置在适当的工作站上
B.设备 确保设备都能被正确的使用及操作，并运作正常
C.物料 在值班时，须确保物料充足且不会发生值班期间再浪费人力去补物料之情况
3）合作----尽己所能的去完成工作目标
A.互助合作之精神
2、工作前准备
1)人员工作站协调（注意生产力之评估）
2)机器检查（使用值班前检查表，以确保不会有遗漏）
3)储存区物料之充足及先进先出（确实掌握使用期限及存量）
3、品质管理：
2)物料之先进先出落实执行，并标示清楚
3)经常使用测温计，以确保机器正常运作及产品品质
4)执行机器保养计划----面包机
煎炉
炸锅 等
3.以身作则是最佳管理模式，并以标准训练你的人员并透过持续不断的追踪、激励，以创造值班管理时最佳的人员士气与状态。
二、区域管理
1、简介
当你成为一位区域经理时，你已踏出了值班管理的第一步。因为区域经理责任和值班经理相同你也要为整个区域负责。通常一位经理人员要指挥八个服务员，而营业额增加，服务员人数亦增加。区域经理会帮助值班经理管理一个区域并使其达到有效率、快速协调的目标，进而配合值班经理去达成整个楼面目标。
大区经理手册(完整版)
大区经理手册目录序··杜建君（1）前言怎样做一个成功的区域经理？··（4）角色篇第一章一个重要的角色··（3）第一节崛起一个中坚阶层··（3）一.区域市场催生区域机构··（3）1．重视区域市场／2.设置区域销售机构二. 一个阶层的产生··（6）三．肯定与荣誉··（8）四．不菲的身价··（8）五．价值创造高薪··（9）第二节在企业中的角色··（9）真人感言投入地感受一次－一一个区域经理的职业体验一. 区域经理的职能和角色··(13)1. 区域分支机构的职能／2.区域经理的岗位职能二．区域工作要点··（15）1．"经营"分支机构／2.把好财务做好公关／3.核心：销售管理／4. 人力资源管理／5．日常经营管理案例：科龙的分公司管理第二章强者的生存方式··(25)第一节追求职业生涯的成功··(25)一. 强烈的目标动机··(25)二．避开成长的误区··(26)第二节区域经理的成长规划··(27)一. 明确的职业目标规划··(27)1.用SWOT做自我分析/2.目标的概念/3.一定要完成目标/4.扩大自己的朋友圈子二．区域经理的成长过程··(30)真人感言从促销员到名企的大区经理／1．区域经理的一般成长过程三．务实的计划··(34)第三节彻底的执行··(37)一．行动、行动、再行动！·(37)二．冲锋、冲锋、再冲锋！·(37)案例：决不放弃三．不断地学习与反省··(42)1．突破成长的瓶颈／2.成功者的智慧四．成功青睐"有好习惯的人"··（44）第三章区域经理是这样炼成的··（47）真人感言我的风格我的市场第一节区域经理的修炼··(49)一．修炼核心能力-综合营销管理能力··(49)1.区域市场策划能力／2．让人信服的专业造诣／3.教练的技能／4.统帅力／5.情报处理能力二．区域经理的十八般武艺··（53）1．适应能力／2.管理能力／3.计划能力／4.沟通能力／5.良好的心理素质／6.指导力／7.洞察力、判断力／8.创造力／9.体力／10．个人魅力／11．激励的能力／12.控制情绪的能力／13.幽默的能力／14.演讲的能力／15.倾听的能力／16.人际关系管理能力／17．自律三．是什么因素构成区域经理的能力？··(68)1.智力因素／2.阅历因素／3.性格因素/4.努力程度市场篇第四章首战必胜··（71）真人感言拓荒者的苦乐第一节读懂区域市场··（82）一. 正确认识区域市场··（82）二．我们的市场在哪里··(84)1．区域定位和市场细分／2．选择细分市场／3.市场定位／案例：白酒业的"丢率保卒"第二节谋定胜局··(89)一. 整体部署区域市场··(89)二．部署区域市场的方略··(90)1."滚雪球"／2．"采蘑菇"／3．"化整为零"／4."撒网开花"／5."点面呼应"／案例："蒙牛"力耕津冀市场／6."保龄球"／7."农村包围城市"／8."以线穿球"／9."一点集中进入法"第三节启动区域市场··（96）一. 如何做到"区域战争"的胜利··（96）二. 了解你的市场··(97)案例：奶制品区域市场分析三．区域市场销售预测··（101）1．区域市场销售预测／2.销售预测的过程／3.销售预则的方法四．制定区域市场推广计划··（103）五．有效进人区域市场··（104）案例：伊莱克斯开拓中国市场方略／TCL力拓中原市场六．区域市场拓展阶段的网络建设··（108）1.必须解决区域市场网络建设问题／2.食品饮料行业销售渠道模式／3.四种主要的复合型模式案例：蒙牛借网入沪七. 经销商的选择与合作··（112）1.一场不好谈的恋爱／2.选择最合适的招商模式／3.他们爱你什么？／4.在沟通中增加你的吸引力／5．选择经销商"三大注意"八．多少铺底货合适？··（117）九．用好市场代表··（118）十．终端系统的跟进··（118）1.终端组织结构的建立与//维护／2.抢滩登陆／3.促销手段要方便、巧妙，贴近生活／4.终端宣传答疑补漏，锦上添花／附：科龙公司广告促销工作指导手册第五章管好区域市场··（127）第一节让区域市场稳健运行··（127）案例：立郑漆全情呵护区域市场一．维护网络的健个··(133)1．网络管理必须遵循的五个原则／案例：海信：健全的营销网络第二节渠道管理··(134)一．区域市场渠道管理七大原则··(135)二．给你的销售网络把脉··（137）诊断项目三．渠道冲突管理··（139）1.渠道病疾－-窜一货/2.解决审货，顺畅渠道－一一暗返利十稳固分销结构案例：华帝：构筑高忠诚度的营销网络四．渠道激励··（142）1．对区域总代理、总经销进行促销激励／2.对区域二级批发商进行促销激励／3.对终端售点进行促销激励／4.激励渠道成员配合开展对消费者的促销活动／案例："力波"的．'集点换物"式促销活动／5.掌握渠道激励的分寸五．建立坚强的终端壁垒··（145）六．铺货管理··(146)1．把握"铺货量"／2.正确把握"铺货"的度／3.及时掌握"实销量"的变化／4.努力实现"铺货量"与"实销量"的同步七．防止回款风险··（147）1．应收款风险的解决策略／2.提高回款率／3.零售点的应收款策略第三节经销商管理··（15l）一．谁最值得你去管？··（151）二．用数据库"导航"·(153)三．建立经销商预警机制··(155)四．健全的合同管理··（156）五．市场运作的管理··(156)六．巡视与沟通··(157)案例：别开生面的分公司年度订货会七．辅导经销商··（159）案例：亿佳能热水器对经销商的立体支持八. 售后服务管理··（161）附：容声冰箱经销商客户管理制度第六章让我们做得更好··(170)第一节区域市场扩张攻略··(170)一．区域市场份额争夺策略 (170)1．进不进攻？／2.向第一发起进攻／3.补缺攻击／4.游击战／5．斩首行动二．区域市场扩张战法 (172)1.渠道扩张案例：科龙，新区域代理制打破区域市场格局／2.品牌扩张案例："金日"品牌：笑傲江湖长盛不衰之探秘／3.价格扩张／4.服务扩张案例：柯达区域彩扩店的"延伸服务"／金日为消费者量身定做的服务第二节精耕市场掌握主动··(179)第三节反思谋胜··(181）一反思的意义与归宿··(181)二．区域经理年度自检··(182)1.自检步骤三．年终总结报告与年度计划··（191）1客观而深刻的年终总结阅读思考请指出某公司办事处年度工作总结的不足四．区域经理的年度营销计划··（194）1.到位的出发点/2.有据可循准而又当/3.年度营销计划中必须解决的问题附：营销决策制定方法与程序组织篇第七章率领高绩效区域团队··（201）第一节组建一支优秀的区域销售队伍··(201)一.DON'T FIRE THEM，FIRE THEM UP! ·(201）二．找到并留下最合适的人··（201）附：4肖售人员能力评估表三．建设优秀的区域销售队伍··（204）1.建立目标管理体系/2.良好的销售汇报系统实战链接：科龙空调目标管理办法、相关制度（见附录1）／3.加强过程管理四．塑造追求卓越的组织气候··(207)五．加强对销售代表的培训和指导··(207)六．检验优秀区域销售队伍的几个重要标准··(209)第二节区域经理的有效领导··（209）一．带好队伍是区域经理的重要工作··（209）二．你是怎样的营销团队领袖··(210)三．如何激励部属··（211）四．如何处理整个销售团队内部的人际关系··（213）1．灵活的双向沟通／2．营造团队协作互信的精神／3.营造温暖的人际氛围／4．在管理内部人际关系中要注意以下两方面的问题五．应对"个人英雄"对团队管理的挑战··（214）1.团队意识和个人英雄主义的内涵及相互关系／2.团队意识和个人英雄主义在营销工作中的地位和作用／3．如何处理好团队意识和个人英雄主义第三节销售团队的有效管理··（216）一．建立团队绩效管理机制··(216)1.环环相扣的运作步骤实战链接：找准销售人员底薪的"最佳值"二．提升销售会议效果··（219）三．区域销售团队改造与升级··（220）1.改造一个"老化"的团队／2.区域销售团队改造与升级的基本原则第四节驾驭分支区域销售机构··(223)第八章与公司高层的良性互动. ·(226)第一节管理者与被管理者··(226)一．如何负起自己作为下属的责任··(226)1．与上级（大区经理及总部管理者）进行有效的主动流，取得上级的信任／2.征得上级信任并且建立授权式的工作关系型态案例：分公司经理的"配合"的艺术二．搞好领导关系就万事大吉？··(228)三．仅忠于上司而不忠于工作的误区··（229）另类观点：跟对上司很重要／在"村长"和"上帝"之间寻求平衡第二节与高层有效的沟通··(230)一．在理性与感性的沟通中双赢··(230)二．学会与老板相处··(231)三．不要报喜不报忧··（231）附：与公司（总部）保持良好的互动／正确处理与上级的关系／另类观点：善于向老板要资源第三节审视高层··（233）一. 且看高层的胡萝卜加大棒··(234)二．感觉中的平衡··(234)三．考核的合理性··（235）附录1科龙空调目标管理办法、相关制度··(237)附录2本书涉及的区域经理经营管理的制度、表格图··(275)参考文献后记角色篇第一章一个重要的角色第一节崛起一个中坚阶层营销人，就是以业绩论英雄，有高额的激励薪金，风风火火地来与去的群体，被公认为是一个积极向上的角色。
供电所台区经理职责概述
供电所台区经理职责概述标题：供电所台区经理职责概述介绍：作为供电所台区经理，您将承担管理和监督供电所台区的责任。
您的职责不仅仅是确保供电所台区的正常运营，还包括与员工、客户和其他相关利益相关者的有效沟通和协调。
本文将深入探讨供电所台区经理的职责，以帮助您更全面地理解这个关键角色的作用和职责。
一、台区运营管理1.1 台区设备和设施管理：负责台区的设备和设施维护、检修和更新，确保台区供电设备的正常运行，提高供电可靠性和质量。
1.2 人员调度和管理：制定台区人员工作计划，合理分配工作任务，监督和指导台区人员的工作，确保台区工作的高效开展。
1.3 台区安全管理：建立和执行供电所台区的安全管理制度，确保台区工作场所的安全和员工的安全意识。
做好风险评估和事故报告，并采取必要的措施来预防和应对安全事故。
二、供电质量和客户服务2.1 供电质量监督：负责监督台区的供电质量，保证供电的稳定性和可靠性。
及时处理供电中断和其他电力质量问题，并采取措施改进供电质量。
2.2 客户服务管理：建立和维护良好的客户关系，听取客户的反馈和投诉，及时解决客户的问题和需求。
确保提供高质量的客户服务，提高客户满意度。
三、台区发展规划3.1 台区规划和设计：与相关部门合作，制定台区发展规划和台区建设方案。
确保台区的规划和设计符合电网发展的需求，并合理利用现有资源，提高电网的运行效率。
3.2 台区扩建和改造：根据台区的容量和负荷需求，提出台区扩建和改造建议，并组织实施相关工程项目。
确保台区的持续发展和适应电力市场的变化。
四、团队管理和培训4.1 台区团队建设：建立并培养高效的台区团队，优化团队资源配置，提高团队的协作和执行能力。
4.2 培训和发展：为台区员工提供培训和发展机会，提升员工的专业技能和管理能力。
组织进行岗位培训、技术培训和安全培训等，提高员工的整体素质和工作效率。
观点和理解：作为供电所台区经理，您将是保障供电所台区运营的关键人物。
台区经理手册
台区（片区）经理手册一、片区经理工作职责二、台区经理工作职责三、工作流程四、工作要求五、常用知识片区经理岗位职责1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻执行国家有关电力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度。
2、协助班长编制管辖片区电网建设规划，配合完成大修、技改、年检预试、缺陷管理工作。
3、协助班长对片区内电力设施保护及群众联防工作，预防外力破坏事件发生。
4、加强现场施工安全管理，严格执行现场标准化作业，对违章行为及时制止。
5、开展剩余电流动作保护器、电压质量管理工作。
6、负责落实首问负责制，组织片区内台区经理开展有关业扩咨询、报装、抄、收等用电业务的工作。
7、完成片区内各项管理考核指标。
8、负责本片区内优质服务处理、保险理赔、停电信息发布张贴等工作的完成。
9、负责完成各类现场基础数据的采集管理工作。
10、对台区经理的工作进行评价，并提出考核意见。
11、完成上级下达的其他工作任务。
台区经理岗位职责1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻执行国家有关电力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度。
2、开展管辖区内配电线路设备运行维护、抢修、客户故障报修等工作运行。
3、严格执行农电现场标准化作业，落实“三防十要”、“反六不”等反事故措施，杜绝违章行为。
4、管辖区域内电力设施保护，预防外力破坏事件发生。
5、落实首问负责制，负责管辖区域内有关业务受理、咨询、抄核收等用电业务的工作。
6、完成管辖区域内供电所下达的各项指标。
7、负责管辖区域内优质服务处理、保险理赔、停电信息发布张贴等工作的完成。
8、负责各类现场基础数据的收集工作。
9、负责填写各类现场工作记录。
10、严格执行网格化服务制度，参与供电所24 小时抢修值班。
11、积极参加各类培训，主动学习业务技能知识，提升业务技能水平。
12、完成上级下达的其他工作任务工作流程全能型供电所设备台帐及标示管理流程全能型供电所设备台帐及标识管理过程控制节点说明：节点1：外勤班班长负责供电所发生线路和设备的新投或异动情况，办理新投、异动手续。
《经理操作手册》课件
经理的职责与任务
制定计划
经理需要制定组织的 பைடு நூலகம்略计划和具体的工 作计划，确保组织的 目标得以实现。
组织资源
经理需要合理配置和 利用组织资源，包括 人力、物力、财力和 信息资源，以提高组 织的运营效率。
04
决策制定
决策过程
确定问题
明确问题的性质、范围和 重要性，收集相关信息。
确定目标
根据问题设定明确、可衡 量的目标，考虑目标的优 先级和可行性。
制定方案
提出多种解决方案，评估 每种方案的优缺点和潜在 风险。
方案选择
根据评估结果选择最佳方 案，确定实施计划和责任 人。
实施与监控
执行方案，对实施过程进 行监控和调整，确保达到 预期目标。
团队的协同效率和整体表现。
团队沟通
总结词
团队沟通是促进团队协作的关键，包括 建立良好的沟通渠道、及时反馈和解决 沟通障碍等。
VS
详细描述
团队沟通是实现有效协作的重要环节。为 了确保信息的畅通无阻，需要建立多种沟 通渠道，如面对面会议、电话、电子邮件 、即时通讯等。同时，要鼓励团队成员及 时反馈工作进展情况，提出问题、意见和 建议。当出现沟通障碍时，应及时采取措 施解决，如进行调解、调整沟通方式等。
02 领导力要素
领导力包括愿景、沟通、决策、团队建设、变革 管理等多个方面，这些要素共同构成了领导力的 核心能力。
03 领导力模型
常见的领导力模型包括变革型领导、交易型领导 、服务型领导等，这些模型为领导者提供了不同 的领导风格和策略。
领导风格与选择
台区经理制实施方案
1. 引言台区是电力系统中的重要组成部分，台区经理制的实施是提高电力系统运行效率和管理水平的重要举措。
本文档旨在制定台区经理制的实施方案，明确实施的目标、原则、步骤和相关的职责分工，以保证实施顺利进行。
2. 实施目标及原则2.1 实施目标实施台区经理制的目标是：•提高台区运行效率和稳定性；•加强台区设备管理和维护工作；•提升对用户的服务水平。
2.2 实施原则实施台区经理制的原则是：•着眼于电力系统整体利益；•科学合理的组织结构和职责分工；•公平公正的考核和激励机制；•健全的信息化平台和数据管理系统。
3. 实施步骤3.1 前期准备确定实施台区经理制的台区范围，并明确各个台区的管理层级和职责。
建立台区经理制推进小组，明确工作目标、任务和时间计划，并制定台区经理制的实施方案。
3.2 台区经理选拔和培训根据台区经理制的要求，选拔符合条件的优秀员工担任台区经理，并组织相关的培训，包括管理知识、技能和相关法律法规的学习。
3.3 组织架构调整重新调整台区的组织架构，明确台区经理的职责和权限，以及与其他职能部门的协作关系。
建立科学有效的管理体系，确保信息的流通和决策的高效执行。
3.4 业务流程优化对台区的各项业务流程进行深入分析和优化，简化冗余环节，提高工作效率。
同时，建立台区工作标准和流程规范，确保工作质量和结果的可控性。
3.5 管理信息化建设建立台区的信息化平台，实现对台区设备、运行数据的集中管理和分析，以提供决策支持和预测技术。
推动信息化建设在台区经理制实施中充分发挥作用。
3.6 考核与激励机制建立建立科学公正的考核和激励机制，根据台区经理的绩效和工作贡献进行评价和奖励。
确保激励机制的公平性和激励的有效性，提高台区经理的工作积极性和主动性。
4. 职责分工4.1 台区经理•负责台区的全面管理工作；•监督和指导台区的运行和设备维护工作；•负责台区内部的人员招聘、培训和绩效考核；•积极开展与用户的沟通和服务工作。
经理手册.doc
一、经理职责职责1、工作范围（1）完成与营运部商定的销售指标。
（2）遵循公司制定的每一个管理规范，并鉴督店员执行。
（3）维护公司形象，安排、处理、分店的一切业务。
包括广告促销活动货物的管理及员工的工作，以及与当地社区的关系。
（4）配合发展的需要，培育和增强员工的工作能力和业务水平。
（5）全面掌握产品性能、特点、熟悉产品的操作，提高销售效益。
（6）了解仓库及其它销售点的库存状况，灵活运用、调配。
（7）掌握市场动态与顾客需求，及时反馈各种信息。
（8）组织实施每天、每月和年终的盘点工作，并按时提供各种报表。
（9）全面掌握员工的表现，提出提升、聘用、调动、奖罚和辞退的建议，经上级主管批准后执行。
（10）完成上级主管交办的其它任务。
（11）做好每日营运工作。
A、营业前B、营业中C、营业后2、工作目标：职责所需达到的成果（1）达成每周销售目标。
（2）达成每月销售目标。
（3）优质服务顾客。
（4）妥善处理顾客的投诉。
（5）店铺形象的维持。
（6）建立良好的工作团队。
3、工作技巧及行为要求（1）对公司忠诚的工作态度。
（2）不断的自我完善进取精神、自我成长的能力。
（3）良好的人际沟通技巧。
（4）良好的销售技巧。
（5）良好的文字沟通技巧。
（6）完全服从公司政策及程序。
（7）与公司内部门达成良好的合作关系。
（8）良好的店铺文件管理技巧。
（9）良好的帐目管理技巧。
（10）店铺内各同事及公司内各同事关系融洽。
（11）店铺内不可能存在不正常的交易及舞弊行为。
二、店长日常工作1、店长的一天A、营业前（1）准时上班，开启门户。
（2）督导店员开启店铺电器设备。
（3）主持早会—“员工培训”，“传达公司政策”、“精神动员”。
（4）督导店铺、厨窗及商品陈列周边整洁卫生。
（5）督导店员仪表仪态的整洁。
（6）清点零用金，周转金的准备。
（7）买场及时退货。
（8）做好每日营业数目表。
B、营业中（1）督导店员随时整理仪容，姿态、配带工作胸卡，穿制服。
基层经理工作手册
（3）组织制定QHSSE计划，督导实施QHSSE日常培训、检查和考核工作。
（4）定期组织例会，统筹单位安全环保、生产、设备和质量各项工作。
（5）定期组织开展安全环保、生产、设备和质量等方面存在问题，并制定解决方案，做好销项工作。
基层经理工作手册
（试行）
1.岗位说明书
序号
责任内容
重点工作要求
1
岗位描述
围绕单位中心工作，做好单位生产经营一体化管理，组织实施总厂下达的生产计划，是单位安全生产第一责任人。负责单位安全生产、成本控制、队伍管理、工资奖金分配工作，接受总厂分管领导的直接领导，接受机关科室的业务指导，与单位党支部书记和其它单位有协作关系。
（3）自觉接受上级培训，不断提高自身和本单位职工思想素质和专业技术水平。
3.党建责任清单
序号
责任内容
重点工作要求
1
履行党建工作重要领导职责，落实党建主体责任，严格党的组织生活，严格执行党风廉洁建设规定要求。
（1）及时认真学习贯彻党的路线方针政策和上级党组织决策部署，参与研究制定具体落实方案，并督促抓好落实。
3
负责组织实施总厂下达的HSSE目标，组织制定HSSE责任制等安全环保规章制度，将HSSE工作纳入生产经营责任目标考核、持续推进绿色基层创建。
（1）签订本单位HSSE目标责任书，全面落实HSSE管理体系，落实安全环保责任，实现安全文明、绿色低碳、清洁生产。
（2）制定考核制度，实施HSSE工作计划，负责组织实施规划和计划落实工作，保证HSSE目标任务的完成。
2
工作目标
完成总厂下达的安全环保及生产经营任务，持续提升队伍管理水平和生产经营管理水平。
技能鉴定台区经理实操
技能鉴定台区经理实操一、引言技能鉴定是一个评估个人技能水平的过程，它对于企业和员工都具有重要意义。
作为技能鉴定台区经理，掌握实操技能鉴定的方法和技巧是非常必要的。
本文将深入探讨技能鉴定台区经理的实操经验，帮助您更好地完成这一任务。
二、技能鉴定台区经理的职责作为技能鉴定台区经理，您承担着以下职责： 1. 确定鉴定标准：根据岗位要求和业务需求，制定鉴定标准，明确员工应具备的技能和能力。
2. 组织鉴定活动：安排鉴定时间和地点，协调相关人员参与鉴定活动。
3. 设计鉴定流程：制定鉴定流程和步骤，确保鉴定活动的顺利进行。
4. 指导鉴定员工：对鉴定员工进行指导，帮助他们理解鉴定标准和流程，提高鉴定质量。
5. 分析鉴定结果：根据鉴定结果，及时反馈给员工，为他们提供进一步的培训和发展机会。
三、技能鉴定台区经理的实操经验3.1 确定鉴定标准在确定鉴定标准时，应考虑以下因素： - 岗位要求：根据岗位职责和业务需求，明确员工应具备的技能和能力。
- 行业标准：了解行业内的技能要求和发展趋势，参考相关的行业标准。
- 公平公正：确保鉴定标准公平公正，避免主观因素的干扰。
3.2 设计鉴定流程设计鉴定流程时，应注意以下几点： 1. 分阶段鉴定：将鉴定活动分为不同的阶段，逐步深入评估员工的技能水平。
2. 多元化评估方法：采用多种评估方法，如面试、实操、案例分析等，综合评估员工的能力。
3. 时间控制：合理安排鉴定时间，确保鉴定活动的顺利进行。
4. 数据记录：准备好鉴定记录表格，及时记录鉴定结果，方便后续分析和反馈。
3.3 指导鉴定员工指导鉴定员工是提高鉴定质量的关键： - 培训与指导：培训鉴定员工，使他们熟悉鉴定标准和流程，提高评估的准确性。
- 评估技巧：教授鉴定员工评估技巧，如观察、提问、记录等，帮助他们全面了解员工的技能水平。
- 反馈与激励：及时反馈鉴定结果，为员工提供进一步的培训和发展机会，激励他们不断提升自己。
总经理手册资料
总经理手册第一章树立必要的权威第一節学习和培养优秀的特质，做成功的总经理一、学习成功总经理的共同特质二、了解领导能力的九项自然法则三、领袖气质比权力更重要第二節让下属觉得你是一个称职的老板一、合格老板的特征二、避免经理人常犯的致命错误三、善于自我反省四、允许部下犯错，千万不能逃避责任五、坦然承认错误，勇于承担责任六、你表现出来的形象应既是老板，又是一个普通人第三節跟下属建立起充分的信任关系一、赢得信任的基本原则二、鼓励员工自己解决问题，认真听取员工的建议三、抓住「基准点」四、直接单独面对员工个人五、妥善处理员工间的纠纷第四節保持自己的风度和尊严一、养成成熟、老练和礼貌的技巧二、利用自己的影响力树立权威三、像军事指挥官一样赢得权威四、经营权力集中化，是提高总经理的控制力五、与员工保持适当的距离六、掌握批评下属的技巧第五節做到有令则行一、通过「号令」进行有效指挥二、让你的命令执行得适当而迅速三、综合军队司令和乐队指挥的长处统御部属四、通过严格执行命令来树立权威五、充分利用人力完成更多的工作六、从根本着手进行改善企业内部的问题第二章提高效率，赢得更多的时间第一節摆脱忙碌，留给自己更多的时间一、适当地计划好完成工作的时间二、掌握时间整体管理的思想和方法，提高管理时间品质三、更加精准的估计时间四、争取更多的自由时间五、有效的「一分钟管理」技巧第二節保持事情简单，从文件堆中摆脱出来一、优秀企业最重要的特征是保持事情简单二、无需制作公司组织机构示意图三、随身携带笔记本或小卡片四、妥善处理文件五、会议时间尽量缩短六、使会议更具有成效第三節提高工作效率一、提高工作效率是现代经理人必备的能力二、把个人的办事效率提高10%三、立即行动，改变毫无效益的拖延习惯四、努力成为你所从事专业中的专业五、尽量消除官僚主义的负面影响六、你可以教会下属怎样提高他的速度七、办公桌上只保留那些特殊的文件八、有时要使公司造成一种紧张气氛第四節分派工作的技巧一、分配工作要明确二、不该授权的事就亲自做三、不要把任务区分得太细四、把工作分配下去的时候，一定要避免挫折正文第1章树立必要的权威第一節学习和培训优秀的特质，做成功的总经理一、学习成功总经理的共同特质总经理，泛指企业中的高级管理人才，即厂长、经理、总经理、总裁或相应的职务。
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台区（片区）经理手册目录一、片区经理工作职责二、台区经理工作职责三、工作流程四、工作规定五、惯用知识片区经理岗位职责1、坚持“安全第一、防止为主、综合治理”方针，认真贯彻执行国家关于电力生产方针、政策、法律法规和电力行业关于生产技术规程、原则和制度。
2、协助班长编制管辖片区电网建设规划，配合完毕大修、技改、年检预试、缺陷管理工作。
3、协助班长对片区内电力设施保护及群众联防工作，防止外力破坏事件发生。
4、加强现场施工安全管理，严格执行现场原则化作业，对违章行为及时制止。
5、开展剩余电流动作保护器、电压质量管理工作。
6、负责贯彻首问负责制，组织片区内台区经理开展关于业扩征询、报装、抄、收等用电业务工作。
7、完毕片区内各项管理考核指标。
8、负责本片区内优质服务解决、保险理赔、停电信息发布张贴等工作完毕。
9、负责完毕各类现场基本数据采集管理工作。
10、对台区经理工作进行评价，并提出考核意见。
11、完毕上级下达其她工作任务。
台区经理岗位职责1、坚持“安全第一、防止为主、综合治理”方针，认真贯彻执行国家关于电力生产方针、政策、法律法规和电力行业关于生产技术规程、原则和制度。
2、开展管辖区内配电线路设备运营维护、抢修、客户故障报修等工作运营。
3、严格执行农电现场原则化作业，贯彻“三防十要”、“反六不”等反事故办法，杜绝违章行为。
4、管辖区域内电力设施保护，防止外力破坏事件发生。
5、贯彻首问负责制，负责管辖区域内关于业务受理、征询、抄核收等用电业务工作。
6、完毕管辖区域内供电所下达各项指标。
7、负责管辖区域内优质服务解决、保险理赔、停电信息发布张贴等工作完毕。
8、负责各类现场基本数据收集工作。
9、负责填写各类现场工作记录。
10、严格执行网格化服务制度，参加供电所24小时抢修值班。
11、积极参加各类培训，积极学习业务技能知识，提高业务技能水平。
12、完毕上级下达其她工作任务工作流程全能型供电所设备台帐及标识管理过程控制节点说明：节点1：外勤班班长负责供电所发生线路和设备的新投或异动情况，办理新投、异动手续。
节点2：外勤班班长根据线路设备新投或异动情况，对高、低压线路和设备台帐进行修订和变更。
节点3：外勤班班长根据设备变更情况，制定设备标识更新计划和设备警示标识装设计划，经所长审核后报县公司农电管理部门。
节点4：县公司专业管理部门对上报的设备标识更新计划和警示标识装设计划进行审批。
节点5：台区经理组织设备标识和警示标识的更换或装设工作。
节点6：台区经理执行设备标识、警示标识安装或更换工作，并做好更换或安装记录，完善相关技术台帐。
节点7：外勤班班长对设备标识和警示标识变更执行情况进行验收。
全能型供电所设备巡视管理流程全能型供电所设备巡视管理过程控制节点说明：节点1：外勤班班长按照农网设备巡视要求制定本辖区设备巡视月度计划，下达设备巡视任务。
节点2：台区经理接受设备巡视任务，按照设备巡视标准，开展设备巡视工作，填写设备巡视记录。
节点3：外勤班班长按规定开展监察巡视，填写巡视记录。
节点4：外勤班班长对设备巡视结果进行分析，对设备缺陷进行分类登记。
节点5：外勤班班长按缺陷理管理流程组织消缺工作。
节点6：外勤班班长建立完善设备巡视档案。
节点7：外勤班班长根据设备运行状况，制定设备检修计划。
全能型供电所设备缺陷管理流程全能型供电所设备缺陷管理过程控制节点说明：节点1：外勤班人员通过设备巡视检查、设备检测试验、客户报修等方式获得缺陷信息。
节点2：外勤班班长对设备缺陷进行分类登记。
节点3：外勤班班长按照缺陷分类，重大缺陷、危急缺陷立即上报上级主管部门，一般缺陷按月上报。
节点4：县公司专业管理部门根据缺陷管理规定，组织技术人员对危急缺陷、重大缺陷进行鉴定确认。
节点5：县公司专业管理部门制定消缺计划，下达供电所。
节点6：由外勤班班长根据县公司下达的消缺计划组织外勤班人员对缺陷进行处理，对危急缺陷应立即进行处理。
节点7：县公司专业管理部门组织对供电所危急缺陷和重大缺陷处理情况进行验收，外勤班班长组织对一般缺陷处理情况进行自检验收。
节点8：外勤班班长对缺陷处理资料进行收集，填写缺陷处理记录。
节点9：外勤班班长编制缺陷处理报表上报上级专业管理部门。
节点10：县公司专业管理部门定期开展缺陷分析，制定防范措施。
全能型供电所设备评级管理流程供电所设备评级管理过程控制节点说明：节点1：县公司农电管理部门按照设备评级的管理规定，制定并下达年度设备评级工作计划。
节点2：供电所技术员根据辖区内设备状况，制定供电所设备评级实施方案，经所长审批后，组织实施。
节点3：供电所运维电工按照设备评级方案，负责对管辖范围内设备开展评级工作。
节点4：供电所运维电工做好设备评级相关记录报供电所技术员。
节点5：供电所技术员对本所设备评级结果进行汇总，完善设备评级资料。
节点6：供电所技术员、安全员对设备评级结果进行分析研究，经所长审核后上报设备评级结果，并有针对性提出设备升级建议。
节点7：县公司农电管理部门对设备评级结果进行分析汇总，编制设备评级报表，提出设备升级计划。
全能型供电所设备测试、测量管理流程全能型供电所设备测试、测量管理过程控制节点说明：节点1：外勤班班长按照设备管理规定和设备运行情况制定设备测试测量工作计划，包括配电变压器负荷测试、绝缘电阻测试，接地电阻测试，交叉跨越距离测量等。
节点2：台区经理按照测试、测量工作计划和相关要求开展设备测试、测量工作。
节点3：台区经理记录测试、测量记录，报外勤班班长。
节点4：外勤班班长对测试、测量结果进行汇总分析。
节点5：外勤班班长将测试、测量不合格设备纳入缺陷处理流程。
节点6：外勤班班长建立完善设备测试、测量记录，并督促开展设备测试、测量工作。
全能型供电所设备预试检修管理流程供电所设备预试检修管理过程控制节点说明：节点1：供电所所长按照设备预试检修周期和设备运行情况，对设备预试检修工作进行安排和布置；供电所技术员制定设备预试检修计划报县公司管理部门。
节点2：县公司管理部门对各供电所上报的预试检修计划进行汇总，审核其必要性。
节点3：县公司管理部门对供电所预试检修计划进行平衡后，下达预试检修计划，确定设备预试检修实施部门或班组。
节点4：供电所技术员根据县公司下达的预试检修计划组织实施相关预试检修工作。
节点5：供电所运维电工按计划开展设备预试检修工作。
节点6：供电所技术员根据供电所预试检修数据或相关预试检修单位出具的预试结论，对预试检修不合格的设备进行分析。
节点7：供电所技术员将预试检修不合格的设备纳入缺陷管理流程。
节点8：供电所技术员建立和完善设备预试检修相关记录。
节点8：县公司管理部门对设备预试检修工作效果进行分析和评价。
全能型供电所工程管理流程供电所工程管理过程控制节点说明：节点1：供电所技术员负责组织编制本辖区农网建设规划，拟定大修、技改和专项工程项目计划，经所长审核后，上报县公司农电管理部门。
节点2：县公司农电管理部门上报上级农电管理部门，经批复后，下达供电所大修、技改和农网专项工程项目计划。
节点3：农网专项工程由县公司按照相关程序组织实施，供电所负责配合协调工作。
节点4：大修、技改项目由供电所负责组织实施，供电所所长、技术员组织现场勘查，确定施工方案。
节点5：供电所所长、技术员组织办理“两票一书”等作业手续，并组织施工。
节点5：供电所运维电工参与技改、大修工程项目的施工。
节点6：供电所所长、技术员组织对大修、技改项目进行自检验收。
节点7：县公司农电管理部门组织对农网专项工程和大修、技改工程项目进行验收。
节点8：供电所技术员负责对验收合格的工程项目办理投运手续，建立或变更设备技术台帐，整理归档工程资料。
供电所生产工器具管理过程控制节点说明：节点1：供电所技术员负责根据生产工器具配置标准及生产工器具使用情况编制本所生产工器具需求计划上报县公司农电管理部门审批。
节点2：县公司农电管理部门审批后，组织购置生产工器具并发放供电所。
节点3：供电所领用生产工器具后入库，做到定置存放，并办理相应手续，建立和完善生产工器具台帐。
节点4：供电所技术员定期对生产工器具进行检查，所长对生产工器具管理情况进行检查。
节点5：因工作需要使用生产工器具时，由生产工器具管理员负责发放，并与领用者办理相关手续。
节点6：生产工器具使用人员应正确使用工器具。
节点7：工作结束后，生产工器具领用人员应及时归还工器具，并与生产工器具管理员办理相应手续。
供电所无功管理过程控制节点说明：节点1：县公司农电管理部门下达供电所电压合格率指标。
节点2：供电所技术员组织分析设备和负荷情况，制定并上报无功补偿装置需求计划及低电压整治计划。
节点3：县公司农电管理部门审批供电所无功补偿装置需求计划和低电压整治计划。
节点4：供电所按计划组织安装无功补偿装置、电压监测装置以及实施低电压整治工作，建立设备台帐。
节点5：供电所运维电工定期检查无功补偿装置和电压监测装置，记录监测数据。
节点6：供电所技术员应对监测数据进行分析，组织开展配电变压器调档等改善电压质量的工作；提出改善电压质量的相关建议，经所长审核后上报县公司农电管理部门。
节点7：县公司农电管理部门应指导供电所进行电压无功分析，汇总分析县公司农网电压无功管理状况，制定改进电压无功措施,并组织实施。
供电所生产技术培训管理过程控制节点说明：节点1：县公司管理部门制定年度培训工作计划。
节点2：供电所技术员结合本所实际情况，制定培训实施计划。
节点3：县公司、供电所按计划组织开展业务技能培训。
节点4：供电所运维电工积极参加各类培训。
节点5：供电所技术员根据培训情况提出考评、考核意见。
节点6：供电所技术员建立完善员工培训档案。
节点7：县公司管理部门对分析评估培训效果，组织有针对性地专项培训。
供电所生产工器具管理过程控制节点说明：节点1：供电所技术员负责根据生产工器具配置标准及生产工器具使用情况编制本所生产工器具需求计划上报县公司农电管理部门审批。
节点2：县公司农电管理部门审批后，组织购置生产工器具并发放供电所。
节点3：供电所领用生产工器具后入库，做到定置存放，并办理相应手续，建立和完善生产工器具台帐。
节点4：供电所技术员定期对生产工器具进行检查，所长对生产工器具管理情况进行检查。
节点5：因工作需要使用生产工器具时，由生产工器具管理员负责发放，并与领用者办理相关手续。
节点6：生产工器具使用人员应正确使用工器具。
节点7：工作结束后，生产工器具领用人员应及时归还工器具，并与生产工器具管理员办理相应手续。
供电所备品备件管理过程控制节点说明：节点1：供电所技术员负责编制本所备品备件需求计划，上报县公司农电管理部门。
节点2：县公司农电管理部门审核后，报县公司分管领导批准后组织发放。
节点3：供电所领料入库，并完善备品备件台帐。