项目三 内部环境分析

任务三 企业内部环境分析技术
一
价值链分析法
1.价值链概述
行政管理 支 持 性 活 动 人 力 资 源 管 理 边 际
技
采
术
开
购
发
利 内部 后勤 生产 作业 外部 后勤
市场 营销
售后 服务
润
基本活动
任务三 企业内部环境分析技术
2.企业内部价值链分析的内容 内部后勤活动 生产作业活动 基本 活动 分析 外部后勤活动 市场营销活动 售后服务活动
任务一 企业资源分析
三
企业经营资源的获取
1.内部培育


内部培育是指企业所需要的经营资源是通过自身长 期不断地摸索、学习、创造等方式积累而获得的。 需要内部培育的资源主要包括几乎所有的形象资源和 部分无形资源，其中以企业形象最为典型。
任务一 企业资源分析
三
企业经营资源的获取
2.合作渗透

合作渗透是通过与外界建立正式或非正式的合作关 系来获得资源，包括非正式的网络和正式的战略联 盟。

任务三 企业内部 环境分析技术
任务三 企业内部环境分析技术
知识目标：掌握内部环境分析技术
学习目标
能力目标：培养分析能力
情感目标：锻炼学生的团队合作能力
授课内容
1
价值链分析法
2
SWOT分析法
任务三 企业内部环境分析技术
授课重点
授课难点
•企业内、外部价值链分 析的内容 •SWOT矩阵的战略方案制
知识获取 知识创造 知识分享
知识应用
任务二 企业能力分析
二
企业能力
1. 基本能力
生产能力
营销能力 技术能力 财务能力
基本能力
（企业静态能力）
组织管理能力
任务二 企业能力分析
二
企业能力
2. 核心能力

企业核心能力（Core Capability of Enterprise）是指企业 在长期生产经营过程中的知识积累和特殊的技能（包括 技术的、管理的等）以及相关的资源（如人力资源、财 务资源、品牌资源、企业文化等）组合成的一个综合体 系，是企业独具的，与其他企业不同的一种能力。
隐性知识
图3-1 数据、信息与知识
任务二 企业能力分析
一
知识与管理
2.知识管理
企业知识管理是指企业经营和战略建立在知识、信息和智力 基础上的一种管理活动，是把知识的生产、传播和应用贯穿 于企业研究开发、产品生产和市场营销全过程的一种管理形 式，其目的在于通过建立企业内部外部的知识网络，实现知 识共享、运用集体智慧，提高企业的应变能力与创新能力。
能力资源
关系资源 信息资源
企业家的创新能力、企业组织学习能力、技术开发与创新能力等
企业与顾客、社会、政府机关、银行、企业内部员工的关系等 企业各种生产经营管理的数据信息、作为决策与管理支持的信息 管理数据库及网络系统等
任务一 企业资源分析
注意问题
与有形资源相比，无形资源更具有潜力。 它们更难被竞争对手了解、购买、模仿或 替代，企业更愿意把无形资源作为它们能 力和核心能力的基础。


任务一 企业资源分析
一
企业经营资源及特征
1.企业经营资源内涵
资源（Resources），是指一切可被人类开发和利用的 客观存在。本章研究的资源即为企业的经营资源，是指 可被企业开发与利用，能为顾客创造价值，并能够转化 为支持、帮助、形成或强化企业优势的一切物质和非物 质要素。
任务一企业资源分析
授课难点
•知识管理及过程
•基本能力与核心能力
核心能力的培育与保 护
知识回顾
企业经营资源的分类。 企业经营资源的获取途径有哪些？

案例导入：情景描述
海尔有哪些竞争优势？ 海尔是如何培育自身 竞争优势的？
任务提出


同学们，针对前面的案例 任务书1：小组讨论，分析海尔集团具备哪些竞争 优势 任务书2：利用什么工具或者方式分析出海尔集 团的竞争优势的？
二、竞争优势 1、品牌优势。 2、加盟资金少。 3、品质效应。 4、友好的团队管理会给你解决 促销方面的问题。 5、适应人群广。 6、选址通常在当地的大百货超 市，人流量大
任

务
针对上述问题进行讨论 并给中国的快餐业提出建议。 各小组对小组讨论的结果汇报。
任务拓展
学习【相关链接】企业经营资源的形态。 分组实训教学资源库【拓展实训】




然而，青岛双星计划的由橡胶底运动鞋向橡胶轮胎发展，再向与轮胎好像有 关联的机械行业发展的核心主业发展思路显然没有取得理想的效果。发展的 服饰、绣品、印刷业务也没能取得快速的增长。 组织管控不当的代价 双星集团很早就已在全国形成了8 大经营区、60 多个经营公司和2 000 多家 连锁店的销售网络。但是这样的连锁战略也耗费了集团大量的资金，巨大的 资金投入使连锁店网络发展受到限制，也使发展其他配套产品所需的资金不 能及时到位。 为了解决网络发展资金难题，双星集团采用了一个称为“产权民营化改制” 的管理政策。规定凡是双星员工和社会上愿意经营双星产品者都可以买店或 采取包、租等形式，最终使得所有的销售网络终端转变成所谓“民有民营” 。 这项政策在短期内取得了效果，丰厚的回报使买主迅速增加，也使集团回流 了部分资金。但是，这种用放弃对销售渠道拥有和控制力为前提的组织改革 ，带来了长期负面效果。随着各地经销商逐渐强大，双星集团慢慢失去了对 他们的控制。一家以网络渠道为基本生存发展前提的运动消费品企业，失去 营销组织和渠道的控制能力，其伤害是难以接受的，直接的结果是“双星品 牌四分五裂”。




一、 经营模式： 1、 标准化 （1）食品品质标准化 （2）服务质量标准化。 （3）就餐环境标准化。 （4）暗访制度标准化。 2、本土化 （1）人才本土化。 （2）产品本土化。 （3）供应商本土化 （4）健康理念本土化 （5）企业形象本土化 3、连锁经营

任务二 企业能力分析
二
企业能力
3.动态能力 市场导向感知能力
动态能力
组织学习的吸收能力 社会网络的关系能力
沟通协调的整合能力
任务二 企业能力分析
二
企业能力
4.知识与能力的转化
能力演进 基础能力 动态能力 创新 核心能力
组织学 习
外部知识
转化应用 学习机 制 内部知识
吸收整合
编码化
任务二
经典案例
任务评价
讨论：双星为什么成为了掉队最快的企业？ 分析：双星集团将自己有限的资源分散到多 个不同的经营领域，在这些领域中没有竞争 优势。而在原来有优势的运动鞋领域，也因 缺少资源而失去了对该领域的把控能力，结 果导致企业的失败。

任务拓展

学习【相关链接】企业能力的起源。
作业
闯关测验： 与本次课有关的单选题和多选题 简答题2、4
任务一 企业资源分析
二
企业资源的分类
2.无形资源

无形资源是指根植于企业的历史，伴随着企业的成长而 不断积淀，以独特的方式存在，且不能被竞争对手了解 与模仿的动态资产。主要包括技术资源、创新资源和商 誉。其显著特点是“无形”，即看不见，摸不着，但又 可以被人们感知和意会。
任务一 企业资源分析
企业经营资源分类表

作业
闯关测验： 与本次课有关的单选题和多选题 简答题1

任务二 企业能力分析
任务二
企业能力分析
知识目标：了解知识管理及知识管理过程； 掌握能力及核心竞争力
学习目标
能力目标：培养知识与能力的转化
情感目标：锻炼学生的团队合作能力
授课内容
1
知识与知识管理
2
企业能力
任务二
授课重点
企业能力分析
任务二 企业能力分析
二
企业能力
2. 核心能力
核心 技术 企业 文化 核心 竞争力
企业 形象
研发 能力
营销 能力
融资、 理财能 力
管理 能力
任务二 企业能力分析
二
企业能力
2. 核心能力
企业核心能力的特征
1.有价值性 2. 难以模仿性 3. 不可替代性 4.动态性 5.延展性
任务二 企业能力分析
二
任务一 企业资源分析
三
企业经营资源的获取
3.外部并购


外部购并(收购和兼并，含一般意义上的市场购买) 是采取直接的、一次性的，甚至带有“侵略性”的 方式来获得企业所需要的资源。 是企业获取资源的一种最直接、最迅速的方式。
任务一 企业资源分析
经典案例：肯德基的哪些资源给企业带来了竞争优势？

项目三 内部环境分析
授课内容

任务一 企业资源分析 任务二 企业能力分析 任务三 企业内部环境分析技术
知己知彼,
百战不殆；不知彼而知己， 一胜一负； 不知彼不知己，每战必殆

--<<孙子兵法· 谋攻篇>>
任务一 企业资源分析
知识目标：了解企业经营资源及特点，企业 资源类型及获取资源的方式
学习目标
能力目标：能够运用企业资源的分类，对具
体企业进行企业经营资源的分析
情感目标：锻炼学生的团队合作能力
授课内容
1 2 3
资源内涵及特征 企业经营资源分类
企业经营资源的获取
任务一 企业资源分析
授课重点
•企业经营资源及特征 •企业经营资源分类 •企业经营资源的获取
授课难点
Fra Baidu bibliotek
•企业经营资源的获取
方式
任务二 企业能力分析
一 知识与管理
1.知识 知识、消息、信息、数据等有着密切的联系，消息、数据、信 息与知识之间密不可分(如图3-1所示)，消息是变化中的新出现 的事实记录； 数据是一系列关于事件的离散的客观事实。Grant (1996)指出 知识是企业最具战略性意义的资源之一。
显性知识
信息管理 消 息 积累 数 据 加工 信 息 学习
有 形 资 源 实物资源 财务资源 人力资源 组织资源 无 形 资 源 技术资源 形象资源 厂房、基础设备、机械设备、原材料等固定资产 现有资金、债权、股权、融资渠道和手段等 员工的专业知识、专业资格、培训情况、工资水平、平均技术等 级等 组织结构、各种规章制度等 技术状况、技术储备、技术开发能力及企业经营诀窍等 品牌的知名度、美誉度、忠诚度、企业文化、制度等
企业能力
2. 核心能力
企业核心能力的培育与保护
1．外部购买 2．与拥有互补优势的公司组成战略联盟 3．通过自身力量发展 4. 避免核心能力刚性
任务二 企业能力分析
二
企业能力
3. 动态能力
所谓动态能力（Dynamic Capabilities）是指企业为和高速 变化的环境保持一致，整合、建立和重新配置内部和外 部能力的能力。
一
企业经营资源及特征
2.企业经营资源的特征
企业经营资源内涵的扩展性
企业经营资源 的特征
企业经营资源的动态性、系统性
企业资源边界日益模糊化
任务一 企业资源分析
二
企业资源的分类
1.有形资源


有形资源是指可以看得见且可以被量化的资产，主要包括 实物资源、财务资源、人力资源和组织资源。 有形资源是企业参与竞争的硬件要素，容易被竞争对手模 仿或参照，有形资源需具备稀缺性。
知识回顾
五种竞争力量的分析包括哪些内容？ 竞争态势矩阵如何运用？

案例导入：情景描述
可口可乐公司早在1967 年就宣称：即使公司一 夜之间化为灰烬，照样 能在短时间内起死回生 。
任务提出

同学们，针对前面的案例，你们认为可口可乐 为什么能出此豪言壮语？
任务1： 小组讨论，可口可乐公司为何底气十足 的原因。 任务2：小组讨论，可口可乐拥有哪些同类企业 无法比拟的资源？
•价值链分析法
•SWOT分析法
定
知识回顾
静态能力与动态能力的构成 核心竞争力的培育与保护

任务三 企业内部环境分析技术
一
价值链分析法
1.价值链概述
价值链（Value Chain）是由美国哈佛商学院教授迈克 尔·波特于1985年在其所著《竞争优势》提出来的， 波特将价值链描述成一个企业用来“进行设计、生产、 营销、交货及维护其产品的各种活动的集合”,是一种 企业用来了解自身成本地位，对经营资源与能力进行 寻求、分析与确定企业竞争优势的工具。

企业能力分析



青岛双星为何成为掉队最快的企业？ 青岛双星集团是一家令人尊敬的中国民族企业。但“穿上双星鞋，潇洒 走世界”，十余年前我们都耳熟能详的这句双星广告语，在这几年却好 像逐渐消失了。 多元化业务发展的困惑 虽然在双星运动鞋领域取得了一定的市场地位，但是制鞋业利润微薄的 特点使双星对这个自己擅长的领域产生了怀疑，希望寻找其他具有更高 利润回报的业务。在这样的背景下，青岛双星于1998年开始涉足轮胎业 。 2004 年3 月，双星托管了东风轮胎公司，开拓中西部市场。之后，双星 建立了年产量200 万条轻卡胎、300 万条内胎的双星中原轮胎公司，从 而使双星轮胎成为国内较大的轻卡胎生产基地之一。 此后，双星又相继进入服装、机械、印刷、绣品等行业，双星称为“集 团五大支柱、八大产业”，形成了现在多元化产业布局。