班组建设与工会工作的理论思考与实践探索
工会组织在推进企业班组建设中的作用探讨
调 和配合 ，通过板报 、宣传栏 、内部刊物 、企业 网站 、内部电 视 广播 等多种有效 的途 径 ，建立起全 方位 、立体式 、高密度 、 多 层次 的宣传 阵地 ，运用 动态跟踪 、专 题报道 等多种 宣传方 式 ，大力宣传基层班组建设的重要意义和 目标要 求 ，及 时报道
力 、创造力和战斗力的 目的 ，为班组建设增砖添瓦 。
５ 工会组 织在推进 企业班组建设 中的思路
当世界经济一体化 的大潮袭来之时 ，企业必须 以高度重视
的姿态来认 真审视班 组建设 。作 为传统 的工会组织 ，针对新形
轻化趋势 日益显著 。很多平均年龄较低 、知识层次较高的年轻
群体进入班组 ，成为企业安全生产工作的重要力量 ，这些 “Ｏ ８ 后 ” “Ｏ后 ”思维活跃 ，有知识 、有想 法 、有激 情 ，追求 个 ９ 性化 、显性化 ，渴望 自我创造 、 自我管理 、 自我提升 ，不拘泥 于 旧形式 ，对陈 旧的管理方式抵触心理严重 。
２４ 加 强班 组安 全文 化建 设和 教 育培训 工 作 ．
从 班组 自身管理 角度来说 ，班组建设 主要包括建立完善班 组 安全生产管理规章 制度 ，健全落 实班组 内安全 生产责任制 ，
加 强班组现场安全管理 ，加强班组安全文化建设 ，加强技术培
训 等。
该定位于“ 上级领 导 、行政 实施 、工会推进 、员工参与” ，这是 由班组与工会组织的基本职责决定的。一方 面 ，企业行政是班
密不可 分 、相互 依存 。一方 面 ，工会 的工作 方针 是 “ 织起 组 来 ，切 实维权 ” ，服务 的对象 和工作 的 主体 是广 大职工 群众 ， 而 职工群众也把工会 组织作为 自己信赖 的家 园和温馨 的港 湾。
2024年工会班组建设工作总结模版（二篇）
2024年工会班组建设工作总结模版一、工会班组建设的重要性工会班组是企业内部的基层组织，是联系工会与职工之间的桥梁和纽带。
工会班组建设旨在加强职工队伍的凝聚力和战斗力，促进企业的持续稳定发展。
2024年，我们围绕工会班组建设目标，开展了一系列的工作，下面对这些工作进行总结。
二、工作总体情况2024年，我们在工会班组建设方面开展了四项重点工作：加强班组组织建设、优化员工关系、提升班组管理水平和加强工会班组学习培训。
以下是对这四个方面的总结：1. 加强班组组织建设我们坚持以职工需求为导向，充分发挥工会的作用，加强对班组组织的培养和引导。
我们通过召开班组会议、组织职工活动等方式，加强与班组成员的沟通联系，促进班组内部的凝聚力和团结精神。
2. 优化员工关系我们注重调动职工积极性，加强与职工的沟通和交流，及时了解职工的需求和意见。
我们积极组织职工活动，举办员工培训等，提升职工福利待遇，增加职工的满意度和归属感，从而营造良好的工作氛围。
3. 提升班组管理水平我们注重加强班组管理能力的培养和提升。
我们积极组织管理培训，提高班组长和管理者的管理水平，加强对班组成员的教育和培养，促进班组内部的专业素质和管理能力的提升。
4. 加强工会班组学习培训我们注重加强对工会班组成员的学习培训，提高其业务能力和组织管理水平。
我们开展了一系列的培训活动，包括组织开展法律法规培训、企业文化培训等，提高工会班组成员的综合素质和学习能力，为他们更好地履行工会工作职责提供支持。
三、取得的成绩通过2024年的工会班组建设工作，我们取得了一些成绩：1. 班组组织建设方面，我们成功培养了一批班组骨干力量，搭建了班组与企业之间的沟通平台，加强了班组内部的凝聚力和团结精神。
2. 员工关系方面，我们积极调动职工积极性，提升职工福利待遇，增强职工的归属感，促进了职工的团结和协作，为企业的发展提供了稳定的人才队伍。
3. 班组管理水平方面，我们加强了对班组管理能力的培养，提高了班组长和管理者的管理水平，促进了班组的高效运作和协作。
对班组建设工作的几点思考
对班组建设工作的几点思考班组是企业改革与发展各项措施的最终落实者，班组建设工作也是工会务实地开展群众性生产工作，配合企业搞好安全生产的重要手段。
在国家电网公司提出“三抓一创”的工作思路和“一强三优”的奋斗目标以及普遍实施“对标工作”采用“标杆管理”以来，新的工作思路和工作方法必须在基层班组尽快得到贯彻落实，“上面千条线、下面一根针”，此时更是凸现了班组建设工作的重要性和迫切性。
面对新形势，新要求。
如何在班组建设工作中巩固已有的成果，促使更多的班组拓展自身的潜能，创出自己的特色。
通过参与“攀岩训练”班组建设季度考评和到变电站锻炼的实践，我有以下思考：一、班组建设工作的现状安康供电局现有职工1130人，基层分工会12个，建制性班组95个，其中主业班组64个，多经班组31个。
长期以来，安康供电局非常重视班组建设工作，不断探索班组建设的新思路，局工会也将“双组共建”，即班组建小家与班组建设工作紧密结合，常抓不懈，使班组的管理水平和职工素质都不断提高。
尤其是在2003年我局提出用“攀岩训练”的模式开展班组建设工作以来，取得了可喜的成果。
在安全、技术、学习、服务、效益五个类型的评比中变电处集控站等8个班组达到特色班组建设考评细则所规定的“先进班组”标准。
所有参评班组的各项考核分数也按照“攀岩训练”的阶段性目标逐季提升。
2004年，在中国电力企业联合会组织的全国电力企业管理现代化创新成果评选中，《用“攀岩训练”的模式开展班组建设》这一成果获得二等奖。
近年来，我局的班组建设工作确实取得了一定成绩，班组工作切实得到了加强。
但是，我们也应该看到，班组建设提升水平参差不齐：班组民主管理的内涵和外延需要拓展；班组建设与创建学习型组织的要求还不适应；人才竞争的舞台不够活跃；需要更强的凝聚力促使班组人心思齐，人心思进。
二、班组建设需要进一步加强的几方面工作。
1、班组的民主管理内容需要充实。
班务公开和民主生活会是班组民主管理的主要形式。
工会班组建设工作总结(2篇)
工会班组建设工作总结班组文化是团结凝聚班组全体成员的桥梁和纽带，是班组建设的核心资料。
班组建设是创造和谐的工作环境及亲和力，坚持以人为本，发扬团队精神，是一项复杂的系统工程，需要有意识、有计划、有组织地提炼及强化。
我们始终把班组文化建设作为提高职工队伍素质、服务企业生产经营的一项重要工作来抓，同时与精益生产相结合，相互促进，以推动企业稳步快速发展。
____年，我们认真落实公司相关精神，结合中心实际，从三基工作入手，具体开展了以下工作：一、营造班组文化氛围，狠抓团队建设。
从一开始就从根本上排除大家对班组建设的误区，进取、认真的分析、思考、教育和引导员工，在提高认识的基础上，转变对班组建设的态度，变消极为进取，充分调动和发挥每位职工的进取性和创造性。
开展一系列团队建设的活动和培训，从而提高班组的凝聚力和向心力，从而未为班组建设的开展，打下一个好的起点。
二、加强班组培训，提升人员素质。
随着公司的发展，我们班组每年都会有新鲜血液融入到我们这个大家庭。
人员技能及综合素质参差不齐，给我们的工作带来诸多的阻力。
可是我们并没有因为这个问题而头疼和烦恼，大家都明白这只是个短暂的过程同时也是班组建设的一部分。
我们修井班组就是一个大熔炉，“传帮带”已经成为我们的一种习惯，时刻发扬比、学、赶、帮、超的学习精神。
师带徒，一对一，很快大家都融入到其中。
除此之外，班组还针对整体人员的知识和技能水平，制定全年的培训计划，从业务水平、专业技能、项目管理等多方面入手，以精细的管理和精准的服务为目标，在实际工作中不断学习和前进。
三、制定制度措施，完善班组基础管理。
俗话说：“没有规矩，不成方圆”。
制度的建全在班组建设中具有举足轻重的作用。
我们首先修编并表决经过了修井班班组管理规定，对于修完井资料收集、工具耗材使用、资料共享平台、文宣及培训等方面工作进行了明确的规定，以制度来约束、规范、细化、量化班组各项工作，使班组建设工作做到有章可依，有据可查，以制度、规范来保障和促进班组建设工作健康、持续发展，使班组建设迈上新的台阶。
工会强化班组建设、做好员工思想工作的思考
第 二 ，强 化 制度 约 束作 用。 以完善 企 业质 量 管理 体 系 为平 台 ，坚 持 用 制度 创 新 的思 路 来加 强 班组 建 设 ，建 立健 全 班 组 岗 位 、班 前班 后 会 、班 务 公 开 、班 组 安全 文 明生产 等 制度 ，健全 班 组 管 理 目标 体 系 、责 任体 系和 考核 评 价体 系 ，形成 有 利 于增
ＭＯ Ｅ Ｄ
工缸
作
Ｓ Ｒ Ｎ
工会 强化 班组 建 设、 好员 工思 想 工作 的思考 做
文， 文斌济体 制 的逐 步确 立 ，企 业 的 外部 环 境 和 内部 情况 都 发 生 了较 大 变 化 ，在 一 定 程 度上 对 班 组 建设 提 出 了新 的 挑 战 。 因此 ，搞 好 新 形 势 下 的班 组 建设 工 作 ，做 好 员 工 的 思想 工作 ，始 终是 工会 工作 者 的工作 主线 。
结 文 明好 为 内容 ，深 入 开 展 争创 最佳 班 组 和争 当最佳 班 组 长 的
竞 赛 活 动 ，在 班 组之 间掀起 崇 尚先进 、学 习先 进 、争 当先 进 、 赶 超 先 进 的热 潮 ，激 发 班 组做 一 流 工作 、出一 流 产 品 、创 一流 业 绩 的积极 性 。 第 四 ，强化 典 型 引路 作 用 。结 合 不 断发 展 变 化 的新 形势 ， 加 强 对 新 时期 工会 抓 好 班组 建 设 的探 索 和思 考 ，注意 在班 组 竞
提升抓好班组建设 的新理念
一
级 工会 组 织 要始 终 把班 组 建 设作 为一 项重 要 工作 摆 在 突 出的位 置 ，积 极取 得 党 组 织 的领 导 、行 政 组 织 的支持 、各 部 门的 协作 配 合 ，既 注 重发 挥 工 会组 织 自 身 的优 势 ，更注 重 发 挥 与行 政部 门 相互 协 调 的 整体 合 力优 势 。形 成 分 工 明确 、有 序 运 转 、齐抓
工会强化班组建设、做好员工思想工作的思考
工会强化班组建设、做好员工思想工作的思考作者：房文斌来源：《现代企业文化·理论版》2011年第17期随着社会主义市场经济体制的逐步确立，企业的外部环境和内部情况都发生了较大变化，在一定程度上对班组建设提出了新的挑战。
因此，搞好新形势下的班组建设工作，做好员工的思想工作，始终是工会工作者的工作主线。
提升抓好班组建设的新理念一、思路决定出路，目标推动建设。
新形势下抓班组建设必须要有一个明确的工作思路和切合实际的任务目标。
在认真总结多年来工会抓班组建设工作实践经验的基础上，笔者认为，“围绕一个中心，坚持一个指针，突出两个重点，推进三个工程，实现五个提升”是工会组织在加强班组建设中充分发挥作用的基本工作思路，即紧紧围绕经济建设这个中心，坚持以科学发展观为指针，突出全面提升职工队伍整体素质和全面提升企业市场核心竞争力这两个重点，努力推进主人翁行动工程、职工素质工程和经济技术创新工程，实现班组管理水平、班组成员素质、班组工作质量、班组生产效率和班组创新能力的新提升。
新时期工会组织要通过加强“阵地”建设，切实提高班组工作水平：在整体上提高班组的生产效率，把班组建设成为落实经营目标的阵地。
通过开展劳动竞赛活动，调动、激发班组成员做好本职工作的积极性、主动性和创造性，加强经济核算，用高效率的劳动完成好班组承担的任务，为企业经营目标的实现多作贡献；在整体上提高班组的创新能力，把班组建设成为钻研技术的阵地。
通过组织开展岗位练兵、技术比武、名师带高徒和技术创新等活动，引导职工立足岗位学习新知识、掌握新技术、推出新产品，使班组成为企业自主创新的细胞；在整体上提高班组的管理水平，把班组建设成为民主参与的阵地。
通过积极推行班组民主会制度，让职工为班组建设出谋划策，使班组管理步入良性循环的发展轨道；在整体上提高班组的安全意识，把班组建设成为劳动保护的阵地。
以“安康杯”竞赛活动为载体，引导职工学习安全生产和劳动保护相关知识及法律法规，提高班组成员的自我防护意识和能力，确保安全生产；在整体上提高班组的团队精神，增强班组的凝聚力和战斗力。
浅谈工会组织在班组建设中的作用
浅谈工会组织在班组建设中的作用摘要：工会是联系企业和职工的纽带,而班组建设正是工会协调两者的切入点。
在现阶段，公司正面临着前所未有的新形势和挑战, 每一个工会工作人员都在思考，如何做好班组建设工作，维护好员工的合法权益，充分发挥工会职能。
关键词：班组建设作用发挥员工一、工会组织在提升班组基础管理中的作用基层班组，是企业发展的根基，为全面调动班组员工的积极性，实现班组安全平稳运行，提升班组的管理有着可持续性发展的重要意义。
车间周检是体现班组基础管理的水平，班组通过班组民管会，总结分析车间周检问题，好的表扬，差的批评，充分肯定每个人的成绩和工作价值,使大家工作中有成就感,实现自我价值，让大多数人愿意主动做好工作。
班组管理既要有条条框框，也要有人情味。
工作中善于换位思考，加强团结，聚集人心，不以权压人，做到大事讲原则，小事不计较，真诚坦率，宽容礼让，一视同仁，对事不对人，让大家服气顺气。
生活中，充分发挥工会组织“娘家人”的作用，多与班组员工沟通交流，及时掌握员工的思想工作生活状况，对员工給予充分的理解尊重宽容和关爱，利用家访、慰问等形式帮助化解困难问题，帮助员工解烦除忧。
二、工会组织在提升班组员工凝聚力中的作用思想政治工作的开展是保障装置安全生产，营造班组和谐氛围的有效举措，是促进班组积极、进取、团结、奋进的重要保障。
根据班组现状，利用新媒体，现场云，炼厂塔林丛萃宣传新思路，持续加大班组的宣传力度，结合目前管理要求，打造和谐型团队。
常减压五班将争创活动与快乐文化活动紧密结合，通过企业文化学习、户外拓展活动、组织爬山、烧烤等有意义活动形式，培育了班组团队意识，提升组织凝聚力，增强员工归属感和集体认同感，班组开展互帮互助，融洽员工之间关系，加强班组内部向心力。
在和班组员工谈心时做到“三心”，“三心”即交心、虚心、耐心。
交心，就是在谈心时讲真话、心里话，不讲假话、表面话。
这样，才能沟通思想，消除误会，解开疙瘩，融洽感情，增强团结。
工会班组建设工作总结范文（2篇）
工会班组建设工作总结范文由于今年金融市场的危机，我并向员工说明了工厂当前的形式，并做好工作让大家看清目前的形式，让大家在安心工作的同时对我们的企业充满了信心。
一、注重理论学习，不断提高自身素质，努力提升工作本事我坚持把学习摆在重要位置，不断提高管理水平和理论水平。
时刻做到自重、自省、自质不断提高，更好地适应工作任务需要。
坚持用理论武装头脑，努力提高觉悟，时刻以科学发展观思想来审视自我的工作态度，认真学习公司各项工作精神，以一位合格的管理人员标准来时刻严格要求自我，保证工作任务和思想与公司坚持高度一致，坚定不移，树立全心全意为生产服务的思想，牢记知识就是生产力。
经过不断的学习来吸取高质量的管理模式、高效率的工作思想，并将其应用在实际工作之中。
在开拓了眼界的同时也使自我的管理水平有很大的提高。
认真学习公司的各项方针政策，全面贯彻公司的工作目标和任务，在管理中总结经验，在工作中不断提高。
牢固树立以党为核心，服从组织管理的正确思想意识。
继续发扬干一行，爱一行的工作作风，以高度的职责感、使命感和工作热情，进取负责地开展工作。
努力熟悉各生产课的各项工作。
经常组织并参加车间的各项培训。
在不断提高自身素质的同时提高员工的整体技能，便于更好的完成各项生产任务，完善加强车间的日常管理制度，并进行不定期的检查。
我始终坚持以认真、负责、一丝不苟为工作宗旨，认真完成好上级交给的各项工作，做到不辜负领导信任，不愧对同事的支持尊重。
俗话说火车跑的快，全靠车头带。
在生产时，经常在车间、现场进行检查，发现问题及时处理，提高工作效率。
设备出现故障时，我并极时抢修外理，放假前，我带领全课人员认真做好工厂交给的各项工作，无论是清理现场卫生还是在机器保养，我都身先士卒，进取参加，与员工同甘共苦。
员工是一切工作的力量源泉。
而员工的思想状况直接关系到工作效率和工作的完成情景。
车间每月定期组织员工进行学习，教育大家树立主人翁职责感，把个人的命运和工厂紧密的联系起来，同时把员工的工作表现和奖惩制度有机的结合起来，奖勤罚懒，让大家认识到仅有经过自我不断的努力学习提高才能与企业共同发展，从而调动了员工的工作热情，促进了车间工作的顺利开展。
对工会加强班组建设工作的一点思考
方 法 ，没有 大 局 意识 ，综合 素 质 有待 提 高 。这 些 企业 常 表 现
为缺 乏 对 自身 发 展 的认 识 ，缺 乏 对班 组 长价 值 的 准确 定位 ， 班 组 管 理方 式 仍 然 是传 统 型和 经 验型 ，无法 把 现代 管 理 知识
和创 建 学 习型 班组 等 活 动落 到 实处 ；不 能结 合 企业 实 际有 针 对 性 地 对班 组 长进 行 岗位培 训 ，致 使 企 业 的 工作 安 排 在班 组 执 行 不 到位 ；班组 长 在 班组 管 理 中缺 乏 有效 性 和灵 活 性 ，导 致 无 法树 立威 信 ，班组 建设 Ｔ 作受 到 明 影响 。
一
定程 度 上挫 伤职 工 的积 极性 。 （ 四） 缺 乏 明确 的班 组建设 方 案
（ 二 ）促进 职 工全 面发 展 的 关键
班 组 建设 没有 与 其对 应 的规 范 化 文 件和 有 效措 施 ，缺乏 明确 的班 组 建 设方 案 。企业 没 有建 立 以 人为 本 的班 组 管 理理 念 ，不 善 于解 决 职Ｔ 在 工作 学 习 生活 中出现 的问 题 ；班 组 活 动形 式 单调 缺 乏 吸 引力 ，不 利 于 调动 职 工积 极 性 和 主动 性 ； 班 组 管 理 民主 意识 不 浓 ，缺 少 有效 的凝 聚力 。班 组建 设 是企
Ｍ ｏＤＥＲＮ
ＥＮＴＥＲＰＲＩ ＳＥ
ＣＵＬ ＴＵＲＥ
工会 工作
对工会加强班组建设工作的一点思考
王晓琦 西 山煤 电 （ 集 团）有限责任公 司多种经营分公 司 中图分 类号 ：Ｄ ４ １ ２ 文献标识 ：Ａ 文章 编号 ：１ ６ ７ ４ — １ １ ４ ５（ ２ ０ １ ７） ０ ７ — ０ ３ ０ — ０ ２
工会对班组建设方面的问题和建议
工会对班组建设方面的问题和建议说起来这工会啊，它就像是咱们班组里的一股暖流，平时不显山不露水，但到了关键时刻，那作用可就大了去了。
我呢，在班组里头也混了些年头，对工会怎么帮助咱们班组建设，心里头还是有点数的。
今儿个，咱就聊聊这个话题，说说工会对班组建设方面的问题，再提上几条建议，权当是咱们茶余饭后的闲聊。
先说说问题吧，这第一点，我觉得就是工会活动的参与度不高。
你瞧，有时候工会组织个啥活动，响应的人寥寥无几，大家伙儿都忙着手里的活儿，或者是觉得那活动没啥意思，提不起劲头。
这样一来，工会的作用不就大打折扣了嘛。
再一个，就是工会和班组之间的沟通不够顺畅。
有时候班组里头有啥需求，或者有啥问题，想跟工会反映一下，结果左等右等等不来个回音。
这可不行，咱们班组和工会得像是两口子过日子，有啥事儿得商量着来，不能各过各的。
还有啊，工会给咱们班组提供的资源有限，有时候想搞点啥建设，结果手头没米下锅，这事儿也就只能搁置了。
你说这多让人着急啊，班组建设可不是一朝一夕的事儿，得慢慢来，可资源跟不上，这速度自然就慢下来了。
那咱说说建议吧。
这第一条，我觉得工会得把活动搞得有意思点，得让大家伙儿愿意参与进来。
比如说搞个啥技能比赛啊，或者是团队建设的小游戏啥的，既能提高大家的技能水平，又能增强团队凝聚力，多好的事儿啊。
再一个，工会和班组之间得建立个有效的沟通机制。
比如说定期开个座谈会啥的，大家伙儿坐在一起，有啥说啥，把心里的想法都倒出来。
这样一来，工会就能及时了解班组的需求，班组也能知道工会的打算，这不是两全其美嘛。
还有啊，工会得想办法给咱们班组多争取点资源。
这资源可不是天上掉下来的，得靠咱们自己去争取。
工会可以向上级领导反映咱们班组的情况，争取更多的支持和帮助。
这样一来，咱们班组建设就有了坚实的后盾了。
当然了，这建议归建议，关键还得看咱们大家伙儿能不能齐心协力，把班组建设好。
毕竟这班组是咱们自己的家，建设好了对大家都有好处。
所以啊，咱们得劲往一处使，心往一处想，把这班组建设得红红火火的，让大伙儿都过得舒心。
基层工会深化班组建设的思考与实践
工会 从抓班 组 管理 体制入 手 ， 可 建立健 全组 织机 构 ， 形成 核心 力量 ， 增强 班组 的 战斗力 和竞 争力 。 班 组 是安 全 生产 的前 沿 阵地 ，也是 基层 工 作 的 出发 点和落 脚 点 ，班 组 又 是企 业 的最 小 基层 团 队 ， 是 企业 生产 管 理 目标 的具 体 执行 者 。和 谐 的 企业 离不 开 和谐 班 组 的建 设 ，要 发挥 好班 组 的凝 聚 力和 战 斗 力 ，就必 须搞 好 班 组建 设 ，激 发积 极 性和 创 造 性， 力 促工 作任 务 完成 。 班 组 建 设， 一方 面 需要 工会 牵 头 ，另 一方 面 ，也 离不 开 班 组 长 的 带领 、配 合 。班 组 这个 小 群 体 ，多则 有 二三 十 人 ，少则 也 有 兀 Ｊ 个人 。 “ 火车跑 得 快，全 凭车头 带 ”， 若要 形成 一个特 别 能战 斗、 特 别 能 吃苦 的 战斗群 体 ， 没有 一个 好 的班 组 长是 带 不起 来 这支 队 伍的。 所以， 合格 的班组 长应 该是文 化 素质高 、 有 责任 心 、 懂技 术 、 有 人缘 、 会管 理 的。 班 组 长要具 备把 日常 思想工 作做 得及 时 、 到位 、 有 效 的 能力 ，职 工 需求 什 么 、技术 上 存在 的薄 弱环 节 、家 庭 出现 哪些 问题 ，以及 身 体状 况 等等 ，都应 了如指 掌 ，方 能在 开 展工 作 和 解 决 问题 时对 症 下 药 。对于 经 常性 的、上 级要 求 的培 训 和理 论 学习 ，能够 积极 主动科 学合 理地 组织 好 、安排好 ， 懂 得如 何调剂 、 利用 宝 贵 的时 间 ，处 理好 工学 矛 盾 ，完 成班 组 的 学 习计划 ，促 进 学习 成果 的现 实转化 。 班组 建 设 是企 业 管理 的基 础 。 由于 施 工企 业 的特 性 ，可 以说 ９ Ｏ ％ 的施 工生 产 任务 落 实于 班 组 ，工程 质 量 的优劣 很 大程 度 上决 定 于班 组 倘 若 一个 班组 有 归 属感 和凝 聚 力 ，工人 就 乐 于立 足 岗 位 奉献 才 华 ，发 扬主 人翁 精 神 。此 外 ，班 组作 为企 业 物质 财 富 的 直 接创 造 者和 思 想政 治 工作 的前 沿 阵 地 ，在客 观 上起 到 了物 质 文 明和 精神 文 明建设 结合 点作 用 。 二 、抓 学 习 ，搞竞 赛 ，争创 “ 学 习创新 型” 班组 。 班 组 根据 工 作实 际 和 自身特 点 制 定学 习创 新 型班 组 实施 计 划 与措 施 ， 将 创建 活动 贯穿 于班 组生产 工作 的全 过程 ， 并 与劳动 竞赛 、 技 能 比武 、 “ 创 新增 效 ”等 有 机 结合 起来 ，形成 工 作学 习 化 、学 习工 作化 ，以学 习 推动 工 作 ， 以工 作 促进 学 习 的局 面 。在 上级 组 织的 “ 创新增效”群众性技术创新主题活动中，我们针对班组建 设，专 门进 行 了班组 “ 创 新增 效 ” 专题 动员 ， 鼓励 各班 组踊 跃参 加 ， 并进 行了 指标分 配 ， 最 终班 组汇集 合理 化建 议 多达 十余 条 。 其中， 由起 重 班提 出的 “ 大 型沉 箱挂 靠码 头 靠傍 设 计 ”更 是获 评 上级 优 秀 合理 化建 议 。 时代 在 变 迁 ，经 济在 发 展 ，技术 在 进 步 ，知识 在 更新 。 因此
工会在班组安化建设中的思考
安全培训
工会组织针对班组成员的安全培训，包括安全规章制度的学 习、安全操作规程的讲解等，帮助员工掌握安全知识和技能 。
演练活动
工会定期组织安全演练活动，如消防演练、应急疏散演练等 ，提高班组成员应对突发事件的能力和自救互救能力。
强化现场安全管理
安全检查
工会组织定期的安全检查活动，对班组工作现场进行全面的安全检查，发现并纠 正存在的安全隐患。
提升班组成员安全技能
培训操作技能
针对班组成员的工作性质和特点，组织操作 技能培训，使他们熟练掌握操作规程和应急 处置方法。
培训安全设备使用
教授班组成员正确使用安全设备，如个人防护用品 、消防器材等，提高他们在紧急情况下的自救和互 救能力。
培训应急预案
组织应急预案培训，使班组成员了解应急预 案内容和实施流程，提高他们在紧急情况下 的应对能力。
安全管理制度
工会协助班组建立完善的安全管理制度，明确各级责任和权限，落实安全生产责 任制。
04
工会在班组安化建设中的 成果和展望
取得的成绩和效果
1 2 3
提升员工安全意识
通过工会开展的班组安化建设活动，员工对安 全生产和风险防范的认识有了明显提高，安全 事故率显著降低。
促进班组安全管理
工会将安全管理纳入班组建设，协助班组长建 立完善的安全管理制度，确保员工在工作中遵 守安全规程和标准。
资源配置问题
工会开展的班组安化建设活动需要大量人力、物力 和财力支持，但有时存在资源配置不合理的问题。
未来的发展和展望
01
加强员工参与度
02
完善培训体系
工会应采取更多措施，如奖励机制、 宣传推广等，提高员工对班组安化建 设活动的参与度和积极性。
浅谈新形势下的班组建设与工会工作
浅谈新形势下的班组建设与工会工作当前，全球经济一体化已发展到相当的规模。
世界著名的未来学家约翰?奈斯比特曾经说过：“我们所处的时代，变化速度之快，前所未有，其中最惊人的变化也许是全世界正迅速成为一个统一的经济体”。
面对全新的市场竞争格局，只有不断提升企业的核心竞争力才能勇立潮头、居于不败。
提升企业核心竞争力的一个有效途径，就是加强班组建设。
班组是企业生产经营活动的基本单位，从企业内部的纵向结构看，无论企业采用何种组织结构，无论企业有多少管理层次，都离不开班组，班组是企业组织结构的基础；从企业内部的横向看，班组又是企业生产过程中不可缺少的环节；企业的各项经济技术指标最终靠班组来完成，各项规章制度、工艺规程和技术标准都要靠班组来提供，企业的各项专业管理都要靠班组来落实……班组在企业的生产、经营、管理、改革、稳定、发展中发挥着具大作用。
班组是企业最基层、最活跃的组织，也是企业各项工作的具体落脚点和有力实践者。
因此，“班组强则企业强，班组优则企业优”。
工会是党领导的职工自愿结合的群众组织，在协调企业劳动关系，维护职工合法权益，保护、调动和发挥企业职工的积极性、创造性，维护稳定、促进发展中做了大量的卓有成效的工作，是企业行政联系职工群众的桥梁和纽带，是职工利益的忠实代表者和维护者。
工会在班组建设中发挥的作用和从事的活动，同行政相比是不同的，它的最大特征是群众性。
它是通过组织开展一系列群众经济技术工作和活动来发挥其在班组建设中的职能。
因此，搞好新形势下的班组建设工作，是工会面临的一个新课题。
一、加强班组建设，是企业实现战略与文化落地、提高核心竞争力的需要德国的瓦内克提出了分形公司（Fractal Company）的概念，借用了分形几何中局部与整体相似，系统是部分按某种规律的组合的基本思想，将企业系统中的子系统或各个部门、甚至每个员工都视为一个分形元，这些分形单元的结构和功能与整体的结构与功能具有自相似和自组织特性。
浅析供电企业班组建设中工会的作用
浅析供电企业班组建设中工会的作用
供电企业班组建设是为了提升企业生产效率、促进团队合作和员工自我发展而进行的一项重要工作。
而工会在班组建设中起着关键的作用，本文将就供电企业班组建
设中工会的作用做浅析。
一、加强对员工的关注和管理
工会作为员工的代表和组织者，在班组建设中起到了加强对员工管理和关注的作用。
工会生动地展现了班组管理中关心员工、关注员工福利和生活的关键角色和作用。
二、增强班组凝聚力和团队合作意识
班组建设的重点是提升班组的凝聚力，增强班组成员的团队合作意识。
工会通过组织各种文体活动，举办集体旅游、篮球、足球等比赛等，增强了班组成员的凝聚力
和团队协作精神。
三、打造优秀班组
工会通过评选“优秀员工”、“优秀班组”，对班组成员进行表彰和奖励。
这不仅仅是一个奖励，更是对班组成员认可和鼓励。
同时，优秀班组可促进其他班组的提升，更好地发挥了班组建设的作用。
四、提升员工技能水平
工会作为员工培训和技能提升的渠道和平台，可在班组建设中起到重要作用。
比如开展培训班、研讨会、技能竞赛等活动，提升员工技能水平，让员工更好地适应市
场的变化，提高企业整体生产效益。
综上所述，工会在供电企业班组建设中扮演了重要的角色，极大地促进了企业荣誉和员工参与感。
因此，班组管理者应充分发挥工会组织的作用，保证班组人员认真履行职责，不断提升班组水平。
工会推进企业班组建设探索
工会推进企业班组建设探索摘要：基层班组是企业的基层组织，是企业职工生产生活的基本单元，班组建设的好坏会直接影响到企业的生产安全和经营效益。
近年来，晋能集团随着企业的转型升级，基层班组建设呈现出一些新的特点，针对这些新特点，工会组织积极作为，引导企业基层班组建设的方向，使基层班组在推动集团产业发展、企业转型方面发挥了重要作用。
关键词：工会;晋能集团;班组建设;意义1工会在企业班组建设中的重要意义工会是企业的群众性组织，是推进企业发展的重要力量，在班组建设和企业发展的过程中具有重要意义，具体体现在以下几方面。
1.1提升班组思想意识。
要抓好班组建设，首先需要提升班组的思想意识。
班组是一个企业安全生产的根本保障，是企业发展壮大的基本单位，是孕育、培养、发现各类人才的重要阵地。
在基层班组，职工可以实践所学，可以交流业务技能，积累工作经验，提升能力水平。
班组建设搞得好，职工能力和才华就能得到展示，思想水平也可以不断地提高。
工会可以倡导系列行动，在提升职工思想意识方面提供良好的导向作用。
通过开展思想政治学习，召开班组建设和班组工作座谈会等形式多样的活动，使职工能畅所欲言，进行充分的沟通交流，营造基层班组建设的浓厚氛围，为开展班组建设奠定良好的思想基础。
1.2提高职工专业水平。
随着科学技术的发展，企业的科技化水平也在不断提高，生产经营条件的变化对职工的专业技能水平提出了更高的要求。
同时，职工的专业技能水平和文化素质也直接影响着企业的发展。
在内外部环境的变化过程中，企业工会可以倡导开展各类竞赛，发挥职工潜能，激发职工工作的积极性和创造性，促进职工学习新技术、新知识，不断提高工作技能，发挥创新精神，提升文化素质，使职工在参与各类竞赛的过程中，获得工作的满意度和成就感。
从而提高员工队伍的整体素质，为班组建设奠定良好的专业基础。
1.3营造良好的文化氛围。
良好的文化氛围可以给企业营造和谐积极的环境。
在企业发展过程中打造优秀的企业文化，营造良好的文化氛围，塑造温暖的人文环境，可以为企业发展带来不竭动力。
工会干部深入开展基层班组建设与管理工作的实践与思考
工会干部深入开展基层班组建设与管理工作的实践与思考工会干部深入开展基层班组建设与管理工作的实践与思考摘要：随着市场经济体制运行模式的不断变革，许多建筑企业从劳动密集集中型逐步转向劳动密集分散型，从粗放型管理逐步进步为集约精细化管理企业。
特别是施工班组的结构模式，管理理念也在不断的变化和发展。
班组已经从专业班组演化成综合类型班组，本文探讨的问题是如何发挥好班组建设管理职能，让其更加适应企业发展需求，更加适应工程实际生产结构需要，更加便于管理层对班组的实际战斗力给以考核并实现生产任务目标。
关键词：班组建设管理实践思考中图分类号：TU文献标识码： A作者所在的单位是有近60年历史的国有中型建筑施工企业。
职工人数近3000人，高峰期集中各类劳动资源人数达到近万人。
随着市场经济体制运行模式的不断变革，施工班组的结构模式，管理理念也在不断的变化和发展。
班组已经从专业班组演化成综合类型班组，譬如过去的焊接班、管道班、电气班等融合成当前的金加工大班组。
过去的架子班、木工班、砼班等融合为今天的土建大班组。
针对这些变化，我们工会各级干部通过不断地学习管理理论，逐步探索出一条班组管理适应性新模式。
把班组团队的战斗力放在了工作管理的中心，提出了一些新方法，继承了一些优秀传统模式，相得益彰的运用在基层施工项目管理中。
现就一些经验和方法与大家共同探讨，一.继续坚持班组制度建设，规范班组员工行为，使班组管理逐步走向标准化。
我们各级工会紧密结合公司项目部班组建设的实际状况，与行政办公室联合制定、下发《关于组织开展基层班组达标建设工作的意见》，对班组建设提出新的目标要求。
基层各班组结合自身的特点与实际，分别制定了《班组安全生产管理制度》、《班组质量管理经济责任制》、《班组目标管理办法》、《班组成本控制流程制度》、《班组绩效考核制度》、《创建学习型班组制度》、《班组文化建设制度》和《班组劳动竞赛管理制度》等，并不断地加以健全、完善和规范，使班组成员在工作中有章可循。
发挥基层工会优势助力班组建设之我见
发挥基层工会优势助力班组建设之我见班组是企业组织架构中的基层单位，承担着生产运营中的重要角色。
对于企业来说，班组的表现直接关系到企业的生产效益和员工的工作积极性。
因此，建设高效、协调的班组是企业发展的关键。
作为基层组织，基层工会有着独特的优势与能力，可以发挥其优势助力班组建设。
首先，基层工会作为员工的代表组织，能够充分理解员工的需求和心声。
由于基层工会也是班组成员的一部分，工会组织能够更好地沟通和了解班组成员的问题与困惑。
这使得工会可以从员工的角度出发，为班组成员争取合理的权益和福利，提供更好的工作环境和条件。
通过协调员工和班组之间的关系，工会可以在班组建设中发挥积极的作用，减少员工与班组之间的矛盾和冲突，提高班组的凝聚力和团队合作精神。
其次，基层工会作为信息传递的桥梁，能够及时有效地反映班组成员的意见和建议。
班组成员可能对工作中的问题和困难有着更深入的了解和感受，但由于种种原因，这些问题可能无法直接传达给企业高层管理层。
而基层工会可以通过定期与班组成员的交流，收集员工的意见和建议，将这些信息及时反馈给企业高层，为班组成员提供更好的工作条件和待遇。
通过这种积极的信息反馈机制，工会可以帮助企业及时发现和解决班组建设中的问题，提高班组的工作效率和员工满意度。
此外，基层工会作为培训和教育的推动者，能够提升班组成员的专业素质和工作能力。
通过组织开展各种培训和学习活动，工会可以帮助班组成员学习和掌握新的工作技能和知识，提高他们的工作能力和水平。
同时，工会还可以组织开展各类职业技能竞赛和学术交流活动，激发班组成员的学习热情，增强他们的团队合作意识和竞争意识。
通过这种方式，工会可以为班组建设提供人才培养和引进的支持，确保班组成员具备应对各种复杂情况和挑战的能力。
最后，基层工会作为员工关怀的组织，能够提供精神和物质支持。
在班组建设中，员工的工作热情和贡献是不可忽视的。
然而，由于工作的压力和困难，员工可能会出现情绪低落和工作动力不足的问题。
关于如何加强基层班组建设工作的思考与探讨
关于如何加强基层班组建设工作的思考与探讨第一篇：关于如何加强基层班组建设工作的思考与探讨关于如何加强基层班组建设工作的思考与探讨基层班组是企业生产力中最重要最基本的组成部分，是企业完成生产经营任务的最终落脚点，加强基层班组建设，提高职工队伍素质，建设高素质职工队伍，为企业创造一流业绩，是企业持续发展的必要课题。
笔者结合企业实践谈谈如何搞好班组建设工作。
一、提高思想认识，明确创建目标设立在生产经营一线的职工班组，是企业经营销售“窗口”的排头兵。
围绕大局，努力完成企业年度生产、销售任务是全体职工共同奋斗的总目标。
在这个大目标的指引下，职工班组要立足岗位，规划好班组建设目标，制定班组发展进步规划，形成班组全体成员的共同认识，在班组间开展岗位建功劳动竞赛活动，用班组劳动竞赛活动促进安全生产，销售管理，“达标创星”工作，使创建工作成为大家心往一处想，劲往一处使的共同行动。
如中长燃武汉分公司在广大女职工中持续开展“巾帼岗位建功”活动，其所属的白浒山水上加油站的女职工，通过加强班组建设，不断提高经营能力，荣获省级“女职工建功标兵岗”；新五里水上加油站也连年刷新销售记录。
二、培育激励机制，提高班组素质现代经营销售工作不仅仅是产品的物质提供，用户除了对产品的品质、价格有比较以外，还有对服务质量方面地更高要求。
因此，提高用户对整个销售过程的满意度，是优质服务的努力方向。
在经营的过程中、班组成员的劳动素质不可能整齐划一，因此、不断提高职工综合素质，是增强班组活力的基础工作。
要培育学习型班组，在文化知识、管理能力、专业技能更新方面培育学习激励机制，表彰奖励文化学习水平提高、管能力增强、专业技能升级的班组成员，使学习型组织、知识型职工有目标，有动力，有成效，用职工高素质，保服务优质，创造企业效益。
中长燃公司第一个五星级加油站———白浒山水上加油站，女职工班组成员是一批30岁左右的职工，她们中的大多数人都有家庭，有在校读书的孩子，初来到岗位时平均文化程度为高中学历水平，在加油站学习激励机制勉励下，职工们努力自学、奋发进取，通过自学自考提高自身文化程度；同时该班组根据销售管理信息化发展需要，选送优秀成员参加企业管理专业培训，经过几年的努力，班组女职工的文化程度、经营管理、销售水平获得大幅提升，班组岗位竞争能力增强，在地处偏远，长江两岸水上加油站群星争辉的严酷市场竞争中“创五星”，创造优质文明销售佳绩，在巾帼岗位建功活动中连年名列优胜工班组。
班组建设工作的思考与探索
班组建设工作的思考与探索班组建设作为企业安全生产和经营管理的一项基础性工作，伴随着煤矿安全生产形势的日趋严竣和精细化管理理念的广泛推崇，越来越多地受到政府与企业的关注和重视。
神东煤炭集团从2000年开展此项工作以来，由于理解定位的偏差、管理职责的不断变化，整体工作时紧时松，坚持和落实的一直不太理想。
当前，班组建设作为一项抓纲治本、奠基提效的重点工作，再次受到公司上下的普遍关注，摆上了各级党政工作的重要议事日程。
作为一名班组建设工作的参与者、热心者，特就此进行了一些粗浅的思考与探索，并提出一些自己不成熟的意见和建议，供大家交流探讨。
一、理解定位任何一项管理措施的推行，理解定位是第一位的，因为这是方向，是引领，如果理解跟不上，定位不准确，必将偏离组织目标，形成南辕北辙的结果，班组建设自然也如此。
（一）班组建设的概念要抓好班组建设，首先必须搞清一个问题：什么是班组建设？关于这一问题，一直没有一个统一的答案。
在神东，这项工作开展以来，主管部门先后变化了三次，由于部门业务工作的倾向性，对班组建设工作的理解定位及侧重点也不同。
安监部门主管这项工作时将其定位为安全生产的基础工作，侧重于安全的预防与控制（这也是目前普遍性的观点）；工会主管这项工作时将其定位为群众性工作，侧重于安全文化的宣传与教育；生产技术部门主管这项工作时将其定位为生产组织的基础，侧重于质量标准化工作的规范与落实。
这些理解都有一定的道理，但都不够全面，甚至于偏激，这也是导致目前基层单位对班组建设理解定位模糊不清的主要原因。
关于班组建设的概念，不同时期、不同行业有不同的理解，但有一个基本的定位应该是一致的，即班组建设就是一项综合性的基础工作，它包括了班组管理的全过程。
具体地说，班组建设就是为了高效、保质、保量地完成班组核心任务而必须做好的各项管理工作，即充分发挥全班组人员的主观能动性和工作积极性，团结协作，合理组织人力、物力，充分利用各方面的信息、资源，使班组安全生产、队伍建设均衡有效地进行，产生"1+1＞2"的效果。
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班组建设与工会工作的理论思考
与实践探索
随着信息技术所催生的经济全球化格局日益显现，中国企业和全球一流企业在技术上的差距正逐渐缩小，最大的差距来源于对企业基层的管理。
“一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层”，加强班组建设正逐渐成为各大企业发展的共识。
一、班组建设与工会组织的关系
班组建设是对企业细胞的建设和维护，只有抓好班组建设，企业才会有旺盛的生命力和战斗力。
作为企业生产管理的最小细胞，班组是维系企业和职工关系的纽带和枢纽。
对企业来说，班组是企业用来凝聚职工的第一团队、培育职工的第一摇篮、实施战略的第一阵地。
班组代表了企业最基础的阶层，拥有非凡的生命力和创造力，只要给予适当的条件，就可以萌发新绿，为企业大树的成长提供充沛动力。
工会作为企业的重要组织之一，由于其得天独厚的群众基础，在促进企业发展、营造和谐氛围当中发挥着不可替代的重要作用。
可以说，企业发展为工会发展注入动力，工会发展为企业发展注入活力，两者相辅相成，相互促进。
班组是了解、关心职工的第一窗口，也是工会组织建设的第一基础，更是工会开展工作的第一现场。
呼叫中心十分关注职工生活，把职工的冷暖放在心上，为职工庆祝生日，凡职工生病住院，家里的红白喜事，工会及时进行慰问，让职工们找到家的温暖和感觉，并在该活动中融和人心，凝聚团队战斗力。
工会与职工有着密不可分、水乳
交融的关系。
二、工会在班组建设中的作用和任务
工会是联系班组成员最直接、最亲密、最基本的组织，是群众组织，代表和关心广大职工的利益，它的工作对象是广大职工。
工会组织通过组织和参与班组活动,及时了解、掌握呼叫中心职工的思想脉博和生活、工作、学习状况，加强职工内部的团结，更好发挥职工群众的积极性、智慧和创造力，促进企业的发展。
工会作为班组建设领导体系中的重要一员和主要推动者，主要任务有：
一是发挥桥梁纽带作用，使广大职工了解公司发展方向，树立危机意识、竞争意识，转变工作态度；开展献计献策活动，广纳良言，为公司发展征集好建议、好点子，推动企业持续健康发展。
呼叫中心工会根据公司开展的“您为客户做了多少，您为客户经理做了多少”大讨论活动，组织职工展开讨论，让职工从思想深处进行了反思和分析,让职工认识到服务心态决定服务质量，并将服务的理念融入意识，用心的服务每一位客户。
二是配合公司目标搞好班组培训，提高班组骨干素质,增强职工优质文明服务意识。
呼叫中心倡导“以服务带动营销，以营销促进服务”，推动职工积累更多的服务经验，发挥好“客户顾问”作用，努力为客户提供有价值的服务，把深化学习作为加强班级建设一项重要工作来抓，不断加强职工的政治理论、专业知识和服务技能学习，引导职工始终保持昂扬向上、积极进取的精神状态，激励职工在平凡的
岗位上作出成绩。
针对新员工和在职人员制定了一系列的培训计划，对“营销技巧、处理技巧、电话礼仪、企业文化、宽带技能”等知识进行分层次、交叉式培训。
利用晨会、班前会、班后会、周会进行疑难问题巩固培训，通过案例分析，模拟演练，互动式培训来增强职工的服务意识。
三是呼叫中心开展创建“学习型标兵班组”活动，多渠道、多形式开展业务技术练兵和技能大赛,每月开展短期劳动竞赛、在线营销竞赛、提升服务质量、降低客户投诉劳动竞赛等活动，设立竞赛展台，树立先进典型推广经验；鼓励职工向“服务之星”学习，形成了“比业务、比营销、比服务”的拼搏氛围，客户服务的质量和水平不断提升。
以发展为中心，促进企业效益的提高。
四是组织开展班组创新活动，把职工的积极性、创造性更好地组织和引导到推动企业的中心任务上来。
呼叫中心积极打造创新服务型班组，探索制度、技术、服务创新，不断激发职工的工作热情和创新热情。
随着企业精细化营销工作的开展，针对不同客户群推出了一系列新服务措施，如为方便客服代表在服务时能帮助客户迅速从众多通信服务方案中选择到合适的项目，提高应答速度，中心根据年、月、周汇总的知识点、优秀脚本、案例，建立起了界面简单、覆盖面广、内容详细的业务知识库，并及时更新，提高客服代表解释业务的全面性和准确性。
近年来，呼叫中心先后有38项创新成果获奖，其中宽带博士的“驱动精灵”、“QQ远程指导”、“制作U盘启动盘”等创新项目，快速为客户解决了问题，深受客户的欢迎和赞扬。
五是组织开展安全建设活动，提高班组安全意识和安全生产水平。
呼叫中心60多名职工，40多台电脑，做到常检查、常督促。
还开展了“安全发展，预防为主”为主题的职工签名仪式和消防事故应急预案演练活动，增强了职工应对突发事故的应急处理能力，抓好了安全工作督查，确保了职工安全和通讯畅通。
六是建设“职工之家”，开展互帮互助和文体活动，释放职工压力。
呼叫中心十分重视企业文化和团队建设，以“让工作变得更快乐”为目标开展各种文艺活动，召开生日会庆祝职工生日，利用业余时间到八里沟、龙潭峡、驼鸟园、海洋馆等地游览，放松职工心情，营造积极、健康、朝气蓬勃的工作环境。
组织青年职工参加3月5日学雷锋活动，为患有白血病的职工关倩捐款，为四川灾区多次捐款，以自己的行动帮助困难群众。
在“除夕”和“冬至”节日里为值班职工送饺子，让值班的职工也感受到家的温暖。
这些健康、积极向上的活动，增进了职工团结、奋进、拼搏、进取的“团队”精神，增强了凝聚力。
三、班组建设的务实与创新
班组建设是一个系统工程，是一项长期任务。
在班组建设和管理中，如何打破传统的管理方式，建立起科学、有效班组管理模式，成为呼叫中心思考的重点。
呼叫中心建立了完整规范的服务体系和内部管理制度，先后完善了人员末位待岗制度、培训考核制度、综合考评办法、星级客服代表评定等相关制度。
创新实施“值班长、质检师、培训师”三位一体的“金三角”管理模式；坚持业务考核、满意度考核、质检考核、岗位
练兵与绩效管理紧密挂钩。
10010建立了多种形式的奖励机制，每年年终评选出岗位标兵和先进工作者，每月开展1次短期劳动竞赛，根据竞赛结果评选一批服务明星、岗位标兵和业务能手作为服务标杆。
通过以点带面，整体推进，使全体职工强化服务意识，提高服务水平。