领班主管培训计划

江苏凤凰京华大酒店主管、领班培训计划

酒店已全面开业，为了实现酒店快速发展对人才队伍建设的现实需求，为切实提升酒店基层管理人员的综合素质，提高酒店基层管理人员团队意识和执行力，酒店人力资源部组织开展2013年度主管、领班培训。现就有关事宜通知如下：

一、培训对象

酒店各部门主管、领班人员。

二、培训时间与地点

时间:2013年5月20日—24日下午；

地点:B栋一楼会议室

三、培训课程设计特点

一是帮助参训人员正确认知主管（领班）角色定位；二是提升参训人员团结下属、尊重上级带班子和高效落实工作任务的能力；三是提升参训人员发现问题和解决问题的能力；四是提升参训人员在实际工作过程中的工作方法和工作技巧，进而提升工作实效。

四、其他要求

1、请各部门高度重视、认真组织，精心安排、调整好参训人员的工作，保证参训人员的培训时间，共同完成此次培训任务。

2、请参培人员正课期间统一着工装。

江苏凤凰京华大酒店人力资源部

2013年5月3日

附件一：

主管、领班培训课程表

时间内容课程目的授课老师授课形式

5月20日14:00

—

16:00

1、团队建设与管

理

2、如何提升团队

执行力

建立群体共

识，打造高绩

效团队，提升

工作效率，快

速满足宾客合

理需求。

讲授、互动

5月21日14:00

—

16:00

酒店管理人员管理

方法和酒店意识提

升训练

上海金管家

培训公司

讲授、互动

5月22日14:00

—

16:00

观看2010年全国饭店

服务技能大赛和2012

年全国职校饭店技能

大赛

视频观看

5月23日14:00

—

16:00

主管、领班和上司、

下属的沟通技巧

认知沟通中的冲

突问题和解决方

法，熟悉高效沟通

的步骤，掌握不同

应对技巧。

讲授、互动

5月24日14:00

—

16:00

主管、领班如何进

行情绪管理、危机

管理以及冲突管理

时老师讲授、互动

5月27日14:00

—

16:00

如何做一名优秀的

主管、领班

分组讨论交流、互动

5月28日14:00

—

16:00

酒店绩效考核观看录像

5月29日14:00

—

16:00

如何做一名优秀

的主管、领班

交流、发言

5月30日14:00

—

16:00

《酒店中是客人

第一还是制度第

一》辩论赛准备

互动