客户投诉处理登记表
客户投诉处理登记表
客户投诉处理登记表
投 诉
回 访
序号
时间
投诉人
住址
联系电话
投诉内容
处理结果
回访方式
回访时间
回访人
客户意见
备注
注：一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，主管领导回访；重大投诉，经理回访。
客户报修处理登记表
报 修
回 访
序号
时间
报修人
住址
联系电话
报修内容
处理结果
回访方式
回访时间
回访人
客户意见
备注
注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。
重大事件报告表
由：致：
日期：
事件发生时间：
事件发生地点：事件发生Fra bibliotek过：事件初步原因:
客户投诉处理登记表
客户投诉处理登记表
页脚内容
注：一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，主管领导回访；重大投诉，经理回访。
客户报修处理登记表
页脚内容
注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。
页脚内容
重大事件报告表
由：致：
日期：
事件发生时间：
事件发生地点：
事件发生经过：
事件初步原因: 事件处理情况:
部报告人签字：主管领导签字：
日期：日期：
注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。
巡查记录表：
年月日
客户来电记录表
页脚内容
有偿服务记录表
N O：
页脚内容
客户回访记录
年月NO：
页脚内容
页脚内容
表186 客户投诉处理流程图
回访记录表
NO：。
客户投诉处理登记表
号
回访
时间
由口 房号
回记内容
回访形式
跟进人
业户满意度
业户期望
回访人签名
备注
A
B
C
注：其中A代表“满意”；B代表“较满意”；C代表“不满意”
I
回访记录表
业户名称单兀编号
回 访 事 由
回访人/日期：
业
户 意 见
客户签名/日期：
回
访
处 理 结 果
处理人/日期：
客 服 部 意 见
客服部主管签名/日期：
2、 物业中心值班员每天对小区巡视不少于2次。
3、发现紧急情况，马上报告主管和客服部，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难 以处理的问题，由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经理。
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客户来电记录表
NO
序号
日期
时间
单兀/编号
来电人
来电号码
事项内容
记录人
处理结果
VI
古镇天御客户回访记录
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客户投诉处理登记表
投诉
回访
序号
时间
投诉人
住址
联系电话
投诉内容
处理结果
回访方式
回访时间
回访人
客户意见
备注
注：一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，主管领导回访；重大投诉，经理回访。
!l p LASK
客户报修处理登记表
报修
回访
序号
时间
报修人
住址
联系电话
报修内容
处理结果
回访方式
回访间
回访人
客户意见
备注
注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。
客户投诉记录 → 客户投诉登记表
客户投诉记录→ 客户投诉登记表客户投诉登记表
一、投诉信息
- 投诉时间：[填写投诉日期]
- 投诉人姓名：[填写投诉人姓名]
- 投诉人[填写投诉人电话]
- 投诉内容：[填写投诉具体内容]
二、处理步骤
1. 收到投诉后，立即记录投诉信息。
2. 对投诉内容进行核实和调查。
3. 分配合适的工作人员负责处理该投诉。
4. 工作人员与投诉人进行沟通，了解投诉详细情况，并协商解决方案。
5. 如果需要，工作人员可以与其他部门进行协调合作，加快解决投诉的进程。
6. 完成投诉处理后，及时将解决方案告知投诉人，并确认其满意度。
7. 将投诉记录归档，保留备查。
三、处理结果
- 处理结果：[填写投诉处理结果]
- 处理时间：[填写投诉处理时间]
四、反馈与改进
1. 根据投诉的实际情况，分析问题的根源，并找出存在的问题和不足之处。
2. 提出相应的改进措施，以预防类似的投诉再次发生。
3. 将改进措施记录下来，并在日常工作中加以执行和落实。
4. 定期回顾投诉情况，并评估改进措施的有效性。
以上是关于客户投诉登记表的相关内容，请根据具体情况填写和执行，确保对客户的投诉能够有效处理和解决。
超市顾客投诉登记表
调查核实Байду номын сангаас
（写明关于投诉事项的解释）
被投诉人/部门（签字）： 年 月 日
（写明关于投诉事项的调查核实结果）
市场部门（签字）： 年 月 日
处理结果
（写明具体的处理意见）
分管超市经理（签字）： 年 月 日
反馈记录
（写明反馈时间，投诉人的意见等内容）
客服部门（签字）： 年 月 日
超市顾客投诉登记表
（投诉时间：）
投诉人
（写明投诉人姓名）
联系方式
（写明投诉人联系方式）
处理结果反馈
电话反馈短信反馈邮件反馈无须反馈其他：
被投诉人/部门
（写明投诉的人或者部门）
投诉内容
（写明事情的经过，由记录人和投诉人签字确认）
投诉人（签字）： 年 月 日
记录人（签字）： 年 月 日
投诉诉求
（写明投诉人的要求或者办理结果）
客户回访
您对于处理结果的满意程度：
非常满意满意一般不满意，要求重新处理，具体意见：
投诉人（签字）： 年 月 日
客户投诉处理表
客户投诉处理表
投诉人信息：
姓名：
联系电话：
电子邮箱：
联系地址：
被投诉单位信息：
单位名称：
联系人姓名：
联系电话：
电子邮箱：
联系地址：
投诉内容：
请在下方详细描述投诉内容及相关情况。
在表格外附上任何补充材料。
（请描述投诉的具体事实、时间、地点、人员等必要信息，并提供相关证据材料）
投诉人陈述：
处理结果：
请在下方详细叙述处理结果。
在表格外附上任何补充材料。
（请描述针对投诉所采取的处理措施、处理结果等情况，并说明针对投诉所采取的解决方案）
单位回复：
结论：
（请在下方陈述处理该投诉的最终结论）
附件：
（请在下方列出所附材料清单）
备注：
（请在下方填写任何其他相关信息）。
客户投诉处理记录客户投诉处理记录表
客户投诉处理记录客户投诉处理记录表
以下是客户投诉处理记录表：
时间：2022年10月1日
地点：公司总部
投诉人姓名：张先生
投诉人电话：135xxxx1234
投诉人电子邮件：****************
投诉内容：
张先生是公司产品的长期用户，最近购买的产品出现了品质问题，无法正常使用。
他尝试通过公司客户服务热线解决问题，但是多次没有得到满意的答复，感到非常失望和愤怒，决定向公司提出投诉。
投诉处理：
我们对张先生的投诉非常重视，立即启动了投诉处理程序。
我们首先向投诉人致歉，表示我们将竭尽全力解决问题，确保她获得满意的解决方案。
然后我们立刻分配了客户服务代表，并让他尽快与投诉人联系，收集更多的信息，并向相关部门转达信息，以便更好地解决问题。
我们的技术人员和质量控制人员立即对产品进行了检查，并确认了质量问题。
他们在第二天早上立即联系了张先生，并提供了一系列解决方案，包括更换新产品，退款等，确保张先生对解决方案满意。
结果：
我们很高兴地宣布，我们的解决方案得到了张先生的认可和满意，他提前结束了投诉程序。
在这个过程中，我们深刻认识到了客户服务的重要性，对此我们会采取一系列措施，提高服务质量，确保每个客户都得到满意而周到的服务。
我们再次向张先生致以歉意，并感谢他对我们的支持和信任。
我们也再一次郑重承诺，将不断改进服务机制，让每一位客户都能够获得优质而贴心的服务。
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客户投诉处理登记表 The manuscript was revised on the evening of 2021
客户投诉处理登记表
投诉回访
序号时间投诉人住址联系电话投诉内容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注
客户报修处理登记表
报修回访
序号时间报修人住址联系电话报修内容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注
注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。
重大事件报告表
汇报由：致：
日期：
事件发生时间：
事件发生地点：
事件发生经过：
事件初步原因:
事件处理情况:
部报告人签字：主管签字：
日期：日期：
注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。
服务中心值班员记录表
日
服务中心值班员巡视时间
期
检查内容检查情况
1 物业服务人员仪容、仪表、仪态
2 各岗位履行职责情况
3 是否有未按规定的时间、要求进行违章装修
的
4 辖区内是否有违反物业管理规定现象
5 业主（住户）有无意见、建议
6 公共照明（灯、开关）
7 公共部位门、窗、园区卫生情况
8 消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽
等）
9 水表、阀门是否漏水
10 业主（住户）家内是否有异常气味和响声，
注意煤气泄漏
11 电梯、机房情况
12 公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和
灯具等设施）；走廊是否堆放垃圾
13 辖区内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防
路桩、路墩等设施有无损坏
14 辖区内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视
15 室内外车辆停放情况，注意渗水与漏电
16
说明：1、没有发现问题的在检查情况栏内打“√”，有问题的则记载下来
2、物业中心值班员每天对小区巡视不少于2次。
3、发现紧急情况，马上报告主管和客服部，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和
违章等一时难以处理的问题，由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经
理。
客户来电记录表
序号日期时间单元/编号来电人来电号码事项内容记录人处理结果
古镇天御客户回访记录
序号回访
时间
房号回记内容回访形式跟进人
业户满意度
业户期望回访人签名备注
A B C
注：其中A代表“满意”；B代表“较满意”；C代表“不满意”。
回访记录表业户名称单元编号
回
访
事
由
回访人/日期：
业
户
意
见客户签名/日期：
回
访
处
理
结
果
处理人/日期：
客
服
部
意
见
客服部主管签名/日期：。