中国银行家调查报告2012
中国银行家调查报告
The real tenacity should be thorough when we cry, openness when we laugh, fullness when we speak, and don'thesitate when we do.勤学乐施积极进取(页眉可删)中国银行家调查报告一.未来银行业人才引进大于流出,经营管理人才多引进,基层管理人员多流出从银行业近年来整体人员流动来看,人才引进的比例大于流出(75.5%:24.5%)。
从具体引进人才对象看,在经济下行背景下,对经营管理者(84.2%)、高级管理人员(83.3%)、以及专业技术人员(80.4%)这三类人才的需求更大,对于基层管理者以及操作技能人员这两类人才的引进需求相对偏弱。
图5-1 中国银行业各类人才引进与流出对比二.个人晋升空间的大小是银行业能否留住人才的关键在中国银行业吸引并留住人才和人员辞职的主要因素的调查结果显示,个人晋升空间的大小均排在第一位,占比均约为半数。
这一调查结果看似前后矛盾,却揭示了中国银行业人才流动的症结所在。
职位的晋升对于员工的职业发展至关重要,银行家自然也把它当做招揽人才的主要因素。
但从实际情况来看,对职位晋升的诉求得不到有效满足恰恰成为了员工离职的主要原因。
除此之外,在中国银行业吸引并留住人才的主要因素中,排第二位和第三位的分别是职业能力提升快和工作稳定性高,占比分别为45.5%和40.7%。
相应地,职业能力提升慢和工作稳定性差也并不是员工辞职的主要原因,占比分别为29.0%和6.4%,排第四位和第六位。
可见,中国银行业工作的稳定性和对员工职业能力的培养得到了较为普遍的认可。
在中国银行业员工辞职的主要原因中,排第二位和第三位的分别是工作压力大和薪酬待遇差,占比分别为44.9%和42.8%。
对应地,工作压力小和薪酬待遇丰厚也并不是中国银行业吸引并留住人才的主要因素,占比分别是7.6%和23.7%,排末两位。
中国银行家调查报告(XX)
中国银行家调查报告(XX) 篇一:中国银行家调查报告中国银行家调查报告中国银行业协会与普华永道26日联合发布的《中国银行家调查报告(XX年)》,集中了50家银行的800多份银行高管书面调查和70多位银行高管访谈,部分地揭示了银行家们的所思所想,以及践行金融创新的探索。
最大的挑战:吸收存款超过八成的中国银行家认为XX年银行经营中面临的最大挑战为“吸收存款压力加大”,其中中小商业银行管理人员普遍反映压力更大。
调查报告称,在存款紧张时期,银行纷纷采取各种方法吸收和维持存款,其中不乏部分非常规揽存手段。
流动性持续收紧,派生存款规模受限,存贷比考核加强,负利率加剧存款流失,银行不合理的业绩考核机制,是“揽储大战”硝烟四起的原因。
调查显示,%的银行家表示会通过“创新存款及理财产品”来提高其存款业务竞争力,还有相同比例的银行家表示会通过公私联动实现公司业务与个人业务在资源、信息、产品客户等方面的共享,以更高效的方式拓展存款客户。
此外,选择“提供增值服务”和“投入专项经费支出,加大客户营销力度”的银行家也分别达到%和%。
报告指出,银行的这些做法导致了XX上半年理财产品规模的爆发式增长。
最主要的风险:房价下调有%的银行家认为,“房地产市场大幅调整带来的风险”是其面临的最主要风险。
此外,“地方政府融资平台贷款风险的集中凸显”也受到近六成银行家的关注。
银行家们认为,随着房地产调控政策的密集出台,房地产市场的不确定性增加。
加之其关联的上下游行业较多,涉及面广,倘若未来房地产市场出现大幅调整,会给中国银行业带来较大的风险。
由于担忧房地产市场调整带来的风险,银行对于房地产贷款的态度也日趋谨慎。
报告披露的数据显示,在对待房地产开发贷款的态度上,有超过%的银行家倾向于压缩规模,其中有%的银行家选择“严格控制规模”,相比XX年的调查结果,今年银行家对房地产开发贷款的态度更加谨慎。
对于个人住房按揭贷款业务,近八成的银行家表示不会收缩。
4关于中国家庭金融调查数据的再说明
关于中国家庭金融调查数据的再说明2013/02/21 07:12:22甘犁中国 家庭金融调查与研究中心自2009年夏天开始,投入了大量的人力、物力进行全国范围的调查,以便于对中国经济运行状况做深入的分析,为制定公共政策提供科 学的依据。
近来,我们的工作似乎受到一部分人的格外关注。
其中的代表人物岳希明、李实教授最近就我们的工作在华尔街日报中文版接连发表两篇文章。
我们感谢 两位教授对我们工作的批评和指教,相信两位的一些见解是基于对我们数据的误解和误读,并不是有意的曲解。
为此,我们对两位教授最近发表的《对西南财大基尼系数的再质疑》(以下简称《再》文)做出回应,这也是最后一次对两位教授涉及到学术争论的部分做出的回应。
在 回应之前,先再次介绍一些统计学的基本常识。
众所周知,统计分析是对从一个总体里抽取的样本进行建模、计算和分析。
因此,统计分析的结果是否能反映总体的 真实情况取决于样本是否随机、模型是否正确、计算有没有错误以及对模型的分析是否用了恰当的方法。
任何一个环节的错误都会导致最后结果的误导。
通常,限于 经费和时间的限制,样本是从总体中抽取的很小部分,因此为了保证统计分析结果能反映总体的真实情况,样本的随机性是至关重要的。
至于样本 量的大小,既不是“能很好反映总体情况”的必要条件,也不是它的充分条件。
一个样本量只有100的随机样本,照样能很好地反映总体情况;相反,即使一个样 本量为100万的样本也并不一定能很好地反映总体情况。
样本量大小的真正作用是决定统计分析结果的误差。
至于样本量需要多大,这与需要反映的总体标准差有 关。
如果用8438户来推断总体均值,抽样误差约是总体标准差的1%。
岳、李两位教授关于“8400多户的样本量是否能很好地反映总体情况”的问题不是一 个学术问题,而是个人的观点问题。
关于抽样与权重的再说明根据CHFS 数据计算得到的城镇家庭与农村家 庭的比重为54:46,城乡人口比例为49.7:50.3。
中国银行家调查报告(2017年)
《中国银行家调查报告(2010年)》发布会暨首届中国银行家高峰论坛(文字实录)中国银行业协会杨再平:尊敬的各位领导、各位嘉宾,新闻界的朋友们、女士们、先生们,大家上午好,《中国银行家调查报告(2010年)》发布会暨首届中国银行家高峰论坛现在开始。
首先我们有请普华永道的代表,普华永道中国金融业主管合伙人容显文先生致词。
容显文:尊敬的王华庆书记,尊敬的杨再平专职副会长,银行界的各位代表、媒体界的朋友们,大家早上好,非常荣幸参加《中国银行家调查报告(2010年)》发布会暨首届中国银行家高峰论坛,并在此发布我们与银行业协会共同出版的《中国银行家调查报告(2010年)》,我谨代表普华永道对本次高峰论坛的举办和《调查报告》的正式发布表示祝贺。
《调查报告》是中国银行业协会和普华永道的再次合作,历经一年的携手努力共同完成的,是对中国银行业全面深入调查后得出的报告。
中国经济在调结构、保增长的宏观调控背景下,保持着平稳运行的态势。
中国银行业作为核心金融产业对国内经济的稳定增长和产业结构调整做出了强大的支撑。
2010年中国银行业经历着不同以往的精彩,宏观监管力度加大,基本监管力度增强,利率市场化逐步推进,让银行界倍感挑战和压力。
但这其中蕴藏着的机会更加难得,银行业配合国家节能减排战略,支持战略性的新兴产业发展,加强了相应的信贷结构的调整;密切关注房地产市场和地方融资平台风险,强化内部风控体系建设;实时推进新资本协议的实施,股改上市工作全面完成,成为中国银行业改革的新起点。
在改革和发展的过程中,中国银行业所取得的成就令人瞩目。
首先中国银行业的监管环境发生了很大的变化,中国银行业的监管制度和监管水平的专业化得到了银行家和国际金融界的广泛认可和高度的赞同。
第二,通过股份制改造和引入战略性投资者,中国银行业的实力大幅度提升,治理状况明显改善。
第三,培养了优秀的中国银行业队伍,他们的管理能力和战略眼光让人敬佩。
普华永道愿与银行界各位携手紧密协作,为中国银行业长期稳健发展贡献我们的才智,分享我们的专业经验。
相关理论综述
二、国内外主要研究动态(一)公发展战略研究战略管理一词最早由安索夫在《从战略规划道战略管理》中提出。
他认为,战略管理是关乎企业长期性、全局性和方向性的重要决策问题,是为了实现目标在复杂、多变的环境中谋求生存和发展,根据内外条件,确定企业组织发展路径的一个动态过程。
1、价值链理论价值链这个概念是由哈佛商学院教授迈克尔·波特1985年在《竞争优势》一书中提出的。
他认为,“每个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合,这些活动可以用一个价值链来表明。
”1根据各个价值活动中价值创造中的重要程度不同,可把价值活动分成两类:基本活动和辅助活动。
基本活动包括内部后勤、生产制造、外部后勤、市场营销、服务等;而辅助活动主要包括企业基础职能管理、人力资源管理、技术开发、采购等。
后来,波特又在其《竞争战略》一书中对价值链进行了重新定义:一系列连续的价值创造作业,从基本的原材料到供应商、到生产者、直到消费者使用的和在运输途中的最终产品。
2综合来看,价值链包括了三层含义(1)包括企业内外部所有活动,以及供应商之间的关系、与顾客、竞争对手的关系等(2)企业的各项活动之间有密切联系。
(3)每项活动都能给企业带来有形或无形的价值。
2、PEST分析法公共环境是由处在企业外部同时影响多个企业的宏观因素构成的,但不一定一个国家或一个地区的所有企业都受同一个宏观因素的影响。
可归纳为四个方面的因素,即P-政治因素、E-经济因素、S-社会因素和T-技术因素。
对此四种因素的分析简称为PEST分析。
它通过这四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境,并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。
1、p即politics,政治因素,是指对经营有潜在或者实际影响的政治力量和法律、法规等因素。
当政治制度与体制发生变化或当政府发布了对企业经营具有约束力的法律、法规时,则企业的经营战略必须随之做出调整。
2、E即Economics,经济要素,是指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等。
2012-2016年中国银行业市场调查及前景分析报告
2012-2016年中国银行业市场调查及前景分析报告一、调研说明中商情报网全新发布的《2012-2016年中国银行业市场调查及前景分析报告》主要依据国家统计局、国家发改委、商务部、中国海关、国务院发展研究中心、行业协会、工商、税务、海关、国内外相关刊物的基础信息以及行业研究单位等公布和提供的大量资料,结合深入的市场调研资料,由中商情报网的资深专家和研究人员的分析。
首先,报告对本行业的特征及国内外市场环境进行描述,其次,对本行业的上下游产业链,市场供需状况及竞争格局等进行了细致的详尽剖析,接着报告中列出数家该行业的重点企业,并分析相关经营财务数据。
最后,对该行业未来的发展前景,投资风险及投资策略给出科学的建议。
本报告是行业生产、贸易、经销等企业在激烈的市场竞争中洞察市场先机,根据市场需求及时调整经营策略,为战略投资者选择恰当的投资时机和公司领导层做战略规划提供了准确的市场情报信息及科学的决策依据。
报告名称2012-2016年中国银行业市场调查及前景分析报告出版日期2012年3月报告格式PDF电子版或纸介版交付方式Email发送或EMS快递中文价格印刷版6800元电子版6800元中文印刷版+电子版7000 元订购热线400-666-1917二、报告目录本研究咨询报告由公司领衔撰写,主要依据国家统计局、国家发改委、国家商务部、中国银行业监督管理委员会、中国人民银行、中国银行业协会、国内外相关刊物的基础信息以及银行业研究单位等公布和提供的大量资料,结合深入的市场调查资料,立足于世界银行业整体发展大势,对中国银行业的发展情况、主要热点业务发展状况、竞争格局等进行了分析及预测,并对未来银行业发展的整体环境及发展趋势进行探讨和研判,最后在前面大量分析、预测的基础上,研究了银行业今后的发展与投资策略,为银行在激烈的市场竞争中洞察先机,根据市场需求及时调整经营策略,为战略投资者选择恰当的投资时机和公司领导层做战略规划提供了准确的市场情报信息及科学的决策依据,同时对银行信贷部门也具有极大的参考价值。
《中国银行家调查报告》
《中国银行家调查报告》《中国银行家调查报告(2015)》银行家是以银行业为主业的企业家,别称为:资本家,投资家。
银行家也指善于把孕育中的商业眼光变成商业现实的人。
下面是小编搜集的2015年中国银行家调查报告,供大家浏览参考。
2016年1月24日,中国银行业协会、普华永道会计师事务所共同发布了《中国银行家调查报告(2015)》(下简称“《报告》”)。
2015年是中国银行家调查报告公开发布的第七年,该报告由巴曙松教授主持并负责报告的执行和实施,“七年坚持,专注研究”。
《报告》显示,中国银行家对2015年银行业主要监管指标、监管手段及其监管效果评价总体维持较高水平,但在监管弹性与灵活性方面还有待进一步完善。
面对新的经营环境,银行家还进一步对资本监管、银监会架构改革、存贷比监管约束取消、民营银行设立等表达了自己的观点,提出了不少建议与看法。
《报告》指出,在利率市场化、金融脱媒及同业竞争不断加剧的情形下,中国银行业规模高速扩张、盈利高速增长的时代已经结束。
加强资产负债管理,控制风险、实现收益最大化,是中国银行业面临的重大挑战。
《报告》显示,在资产端,中国银行业配置的重点仍然是贷款类(77.3%)和类信贷资产(55.4%)。
但不同类型银行偏好有所差异,政策性银行大部分资产配置为贷款(96.2%),股份制银行对类信贷资产的偏好(68.1%)超过贷款(66.6%)。
在负债端,中国银行业资金主要来自存款(88.0%)、同业往来(58.5%)、金融债(28.7%)等。
2013年,同业存单的出现进一步拓宽了银行业的资金来源。
存款流失是中国银行业普遍面临的困境。
《报告》显示,仅少数(6.3%)银行家认为所在银行没有此类现象。
究其根源,银行间激烈的竞争(74.2%)是最主要的原因;而今年新兴的互联网金融也起到了分流作用(55.0%);理财产品也逐渐成为存款的重要去处(54.7%)。
中国银行业资产管理存在的主要问题是组合结构(58.1%)和管理工具的单一(50.9%),长期利率管制导致的定价能力不足也是一大难题(45.9%)。
Findings from the China Household Finance Survey-中国家庭金融调查报告·2012
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Sampling and Implementation
• 232 people in 41 groups were sent to each of the 320 communities to draw detailed maps for all houses/apartments in the community. The detailed map serves as our sampling frame. • Total 343 interviewers in 32 groups were sent to the communities to do faceto-face interviews.
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CHARLS (China’s HRS) Survey of Consumer Finance
2008 Pilot 2010
Sampling and Implementation
A unique design to correct sampling bias: Interviewer Observation For all randomly drawn households, including those who refused to be interviewed, a section of information to be filled out by the interviewers: • location – where, and how far to the nearest city center • type of the building and price of the house • community information
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6
Low Refusal Rate
中国银行家调查报告
中国银行家调查报告大。
在中间业务创新方面,作为低资本占用的创新型业务——跨境人民币业务虽面临挑战,但整体发展迅速。
银行家希望能解决跨境贸易人民币结算业务的一些制约因素,包括“人民币汇率形成机制的不完善”(71.5%)、“人民币投资回流渠道有限”(47.2%),以及“兑换限制”(38.4%)。
发展财务顾问、财富管理和私人银行业务等中间业务,也是银行家着力降低业务资本消耗、改善客户服务水平的主要举措。
渐进推进利率市场化调查显示,银行家对利率市场化持冷静和客观的态度。
逾八成的银行家认为,利率市场化能够“促使银行加快转型,优化业务结构”。
他们认为,利率市场化可进一步活跃金融创新,有利于更有效地配置资金,同时促进银行的差异化经营。
但是,利率市场化带来的挑战也显而易见:实行之后利差将收窄,银行盈利将受到影响,加大银行市场风险和流动性风险,竞争加剧、价格战等可能会出现。
“十二五”规划纲要明确提出,稳步推进利率市场化改革。
调查报告认为,利率市场化推进需循序渐进。
从基准利率方面看,可将SHIBOR(上海银行间同业拆放利率)作为市场化基准利率;从业务种类看,可进一步放宽贷款利率下限,发展存款替代产品;从配套机制看,需建立健全存款保险制度和金融监管机制。
关于推行利率市场化的时间窗口,55%的银行家认为是未来3至5年,16.9%认为是今年或明后年。
内控建设受到银行家的高度重视伴随着中国银行业的改革进程,特别是有关国际监管指引在中国的落地实施,内部控制建设始终得到持续推进,但受到中国银行家的如此重视还尚属首次。
以流程再造为代表的精细化管理已经成为中国银行业内部管理改革创新的方向。
68.5%的中国银行家认为,流程再造后银行内部运营效率得到提升,60.9%认为提高了对客户需求的响应速度,56.7%认为更好地满足了客户多元化需求。
调查显示,在科技创新方面,加快信息化建设,构建适当的IT治理架构是中国银行家主动创新内部管理、实现可持续发展的重要举措。
中国银行客户满意度调研报告
金融专业100405班第二组:牛婷婷曹莹谢娟王艺涵廖群方贺瑞杰史鹏飞中国银行客户满意度调查分析报告一、中国银行客户满意度调查背景随着我国金融对外全面开放,我国金融服务领域竞争将愈演愈烈,只有通过了解消费者需求,提升现有的服务品质,同时根据消费趋势开发新产品拓展新业务,以此来增强客户满意度,提高竞争力。
鉴于此,我们选取了具有百年历史文化的中国银行作为调查研究对象,通过对中行客户对本行产品业务及服务质量满意度的调查研究,总结优劣,提出合理建议,此次提升中行的行业竞争力。
二、中国银行客户满意度调查过程1基本情况调查人员:第二组组员调查执行方式:问卷调查调查执行周期:2013年6月10日——2013年6月20日有效样本量:总共投放120份问卷,有效样本量100份,主要针对最具消费潜力的年轻群体2样本特征性别:男女比例适当,男性略高个人月收入:无收入的学生占据主体,其次是中收入人群年龄:20-35岁之间的青年群体为核心三、中国银行客户满意度分析统计1产品业务(1)综合从调研数据来看,顾客到中行办理的业务主要集中在存取款的常规业务上,比例高达84%,信用卡和消费信贷业务的比重也相对较高。
顾客对中行的产品多样化的态度多数停留在一般的水平。
基于此调研数据,中行的产品业务水平持稳健持续上升的状态,负债,资产,中间业务均有涉猎,且较均衡,作为银行赖以生存和发展基础的吸收存款业务比重也较合理。
(2)重点我们选取了三个重点产品业务项目对中行的客户满意度进行分析。
加权平均得出整体满意度为73.25%,属于比较满意水平,目前中行客户已经收到相对比较规范的服务,但服务过程的愉悦感仍有待加强。
2服务品质根据调研结果来看优势:客服热线易接通,服务专员热情专业,能快速解决客户问题。
劣势:营业网点少;排队等候时间长;业务手续繁琐,办理时间长。
隐患:费用收取不尽合理:设备故障率偏高:咨询业务较缺乏。
客户对中行服务的感知质量大多数低于预期。
中国家庭金融调查简介
数据库建设的意义
数据库建设的初衷是为学术界提供一个基础数据库
后来的发展让我们认识到数据库建设的意义不仅仅如此 中国缺乏对国情的了解 已有的数据缺乏验证 数据库对老百姓也有用
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中国社会缺乏对国情的基本了解
2012年5月20日(5月13日数据发布一周后)关键词搜索量
内容概况
金融资产 支票 活期存款 股票 债券 基金 金融衍生品 金融理财产品 非人民币资产 黄金 现金 借出款
季度电话回访
获得受访户的电话号码作为季度电话回访(CATI)之用 CATI问卷包括: 对银行存款利率、物价指数、房屋市值、股票指数等方 面的预期 就业状况 金融市场的参与和盈亏状况 资产:房屋市值、借贷、车辆、债务 收入与消费 农村金融发展方面的指标
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各年龄组人口占比(%)
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人口普查2010
CHFS2011
其他信息比较
官方数据 企业与个体工商户 总数 企业数 政府机关雇佣人数 公务员 党员数 5010万 1253万 1181万(2009年) 689.4万(2010年) 8260万 CHFS (2011年) 官方数据/ CHFS 5841万 786万 1236万 709万 8200万 0.858 1.59 0.96 0.97 1.01
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严格控制样本更换
下列情况才允许更换样本 在不同日期不同时间段拒访3次后(至少一次晚上 拒访) 6次无人应答(其中至少一次有社区联络人陪同) 经核实后地址错误的 经核实后为空户的 受访者身体原因无法访问的
银行家问卷调查报告-----2018年1季度(五篇模版)
银行家问卷调查报告-----2018年1季度(五篇模版)第一篇:银行家问卷调查报告-----2018年1季度银行家问卷调查预测报告-----2018年1季度当前,国内经济形势整体上稳中向好,结构持续改善,总供求更加平衡,制造业产能出清、行业集中度提升以及企业利润改善较为明显。
央行在党中央、国务院的正确领导下,实施稳健中性的货币政策,更好地平衡稳增长、调结构、去杠杆、抑泡沫和防风险之间的关系,为供给侧结构性改革和高质量发展营造中性适度的货币金融环境,在促进杠杆稳定的同时,保持了经济平稳较快增长。
在此政策环境下,国内宏观经济形势处于正常状态下。
随着农历新年后各行业企业正常运转和固定资产投资项目开工,预计二季度宏观经济形势整体逐渐偏热。
工业品出厂价格指数和居民消费品价格指数预计会双降。
其中,工业品出厂价格指数预计会下降,主要是受石油和天然气开采业、石油加工业等行业涨幅回落影响,煤炭开采和洗选业也会因冬季取暖期结束而由升转降。
居民消费价格指数预计会因大范围雨雪天气影响因素消除,以及春节过后天气回暖,鲜菜、水产价格下降等因素影响,呈下降状态。
房地产价格主要受部分二三线城市楼市政策定向松绑影响,预计出现小幅上涨。
目前,央行货币政策适度且效果明显。
预计下季度,央行会继续密切监测流动性变化情况,并根据情况灵活运用常备借贷便利及逆回购等多种货币政策工具组合,保证流动性基本稳定。
近期存款市场利率水平偏高,尤其是结构性存款,主要是受存款偏离度考核和年末重要考核时点冲高双重因素影响。
预计二季度存款利率水平会先降后升,整体持平。
贷款利率水平适度,且暂未出现会导致二季度上升或下降的明显因素。
我行的整体息差水平跟随上述存贷款市场利率水平变化而呈下降趋势。
金融市场利率水平方面,1个月以内各shibor利率波动频繁,总体适度,1个月以上各shibor利率处于涨后的高位,水平偏高,中长期利率水平适度。
在目前同业业务政策条件下,shibor利率走势会呈现缓慢下降趋势。
中国银行调查报告范文
中国银行调查报告范文中国银行调查报告范文标题:中国银行调查报告日期:[日期]一、调查目的本次调查旨在了解中国银行的服务质量与顾客满意度,并针对发现的问题提出改进建议,以进一步提升中国银行的服务水平。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行,共发放了500份问卷,调查对象为中国银行的个人客户。
问卷内容主要包括对中国银行柜台服务、网上银行服务、手机银行服务以及客服热线服务的评价和反馈。
三、调查结果及分析根据对500份问卷的统计和分析,以下是我们对中国银行服务质量的调查结果:1. 柜台服务在对柜台服务的评价中,有70%的受访者表示服务态度良好,30%的受访者认为服务水平有待提升。
主要问题包括服务速度不够快、柜员沟通能力不足等。
针对这些问题,我们建议中国银行可以提升员工的培训力度,提高服务效率及素质。
2. 网上银行服务在对网上银行服务的评价中,有80%的受访者表示用户界面友好且功能齐全,20%的受访者反映在操作中遇到困难或功能不稳定。
为了提升网上银行的服务质量,建议中国银行加强用户教育和培训,提供更加稳定和可靠的网上银行系统。
3. 手机银行服务在对手机银行服务的评价中,有90%的受访者认为手机银行应用方便实用,10%的受访者提出了一些改进建议,如完善功能、提升性能等。
为了满足不断增长的手机银行用户需求,建议中国银行继续改进移动端应用,提供更多便捷的功能和更好的用户体验。
4. 客服热线服务在对客服热线服务的评价中,有60%的受访者表示对客服的服务态度满意,40%的受访者认为客服处理问题的速度有待提升。
建议中国银行增加客服人员数量,并提供更加高效的问题解决方案。
四、改进建议根据以上调查结果的分析,我们向中国银行提出以下改进建议:1. 柜台服务:提升员工培训力度,加强服务效率和素质。
2. 网上银行服务:加强用户教育和培训,提供更加稳定和可靠的网上银行系统。
3. 手机银行服务:不断改进移动端应用,提供更多便捷的功能和更好的用户体验。
银行社会调查报告(精选5篇)
银行社会调查报告(精选5篇)银行篇1在日前举行的“20xx中国银行业服务营销论坛”上,专项市场研究公司TNS发布了20xx年中国银行业首份调查报告。
TNS选取北京、上海、广州三地1500名零售银行客户以及900名信用卡用户进行了调研。
调查发现,目前客户对国内银行零售业务满意度普遍低于全球平均水平,而客户对国内银行的信用卡服务质量普遍认可,但信用卡业务盈利压力仍然较大。
客户认知率:工行“折桂”TNS的调查显示,国内客户对各家银行认知度的排名前六位分别为:工行、建行、农行、中行、交行、招行。
最常用银行排名,工行遥遥领先,占所有被调查对象的55%,TNS分析认为,这主要与工商银行(5.27,0.02,0.38%)的网点规模庞大有关。
但是,虽然客户认知率排名大银行居前,但部分中小银行却拥有超比例的人心,即客户认知度远远超过其市场占有率,如民生银行(10.1,0.26,2.64%)、浦发银行(22,0.61,2.85%)、上海银行等。
零售行:仍以存取款业务为主调查显示,客户对零售银行的满意度较低,多数银行客户流失率在40%左右。
银行客户关系缺乏广度和深度,服务资源没有优化配置。
该调查发现,我国的银行网点业务大多数集中在简单的活期存款账户、定期存款账户业务,柜面业务的结构十分单一。
据统计,目前87%的柜面业务为活期、定期存款账户业务,仅有7%的比例为投资理财业务,3%为借记卡业务,2%为信用卡业务,1%为贷款业务。
分析认为,“银行利润最低的业务占据了柜面业务的绝大多数比例,这是导致银行收益率较低的主要因素之一。
”代表着客户对零售银行服务水平客观评价的重要指标———市场阻力比率,在北京、上海、广州3地的得分只有2.9,与全球平均水平1.8有很大差距。
TNS从整体分析发现,中国银行业客户关系中,仅有31%的为信徒类型,即既满意又忠诚;18%为雇佣兵类型,即虽然满意,但是并不忠诚;24%为人质类型,即虽然忠诚,但是不满意;27%为恐怖分子类型,即既不满意又不忠诚。
中国银行家调查分析报告发布暨银行业改革发展研讨会
年度中国银行家调查报告发布暨银行业改革发展研讨会————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:22013年度银行家调查报告发布暨银行业改革发展研讨会2013年12月23日,由中国银行业协会、《中国银行业》杂志、《银行家》杂志、东方银行业高管研修院共同主办的2013年度银行家调查报告发布暨银行业改革发展研讨会在京举行。
本次研讨会以“银行业全面深化改革展开版”为主题,围绕银行业贯彻落实十八届三中全会改革精神展开讨论。
协会会长单位代表国家开发银行副行长张旭光、银监会创新部主任王岩岫、银监会办公厅副主任杨少俊、中国农业银行副行长李振江、中国邮政储蓄银行副行长徐学明、兴业银行行长李仁杰、中国民生银行行长助理林云山、普华永道北京首席合伙人吴卫军、中国银行业协会首席经济学家巴曙松、中国工商银行城市金融研究所副所长樊志刚、中国银行战略发展部副总经理宗良、《银行家》杂志社主编王松奇等嘉宾出席并发表了致辞或主旨演讲。
银监会研究局陈璐副处长、中国光大银行副行长刘珺、江苏银行副行长朱其龙、交通银行副首席信息官麻德琼、交通银行战略发展部副总经理周昆平、北京银行(601169,股吧)董事会秘书杨书剑、上海浦东发展银行战略发展部总经理李麟、包商银行首席经济学家华而诚、普华永道合伙人梁国威、朱宇等嘉宾参加了专题讨论。
中国银行业协会专职副会长杨再平主持研讨会、中国银行业协会秘书长陈远年主持发布会。
中国银行业协会首席经济学家巴曙松受中国银行业协会委托发布了《中国银行家调查报告(2013)》(以下简称《报告》)。
报告从宏观环境、发展战略、业务发展、风险管理和内部控制、公司治理与人力资源管理、信息科技与互联网金融、企业社会责任、监管评价、银行家群体、发展前瞻等方面反映了中国银行业在经济结构调整、业务创新转型中面临的发展机遇、挑战和应对之策,表达了银行家对中国银行业改革开放、银行业务发展及银行业监督管理等方面的研判和建议。
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《中国银行家调查报告(2012)》发布辞—实体经济下行期的应对与调整中国银行业协会首席经济学家巴曙松2012年12月26日尊敬的杜书记,各位银行家、各位领导:四年前,我和中国银行业协会、普华永道三方讨论筹备这份调查报告的时候,再平会长曾提出一个看法:他说我们向窗外以某一个角度拍一张照片,是一件非常普通的事情;但是如果我们每年在这个时候都从这个角度拍一张照片,坚持二十年,汇聚在一起就会变成一件作品。
正是这样一个共识一直鼓励着我们的课题组坚持在做这项工作,而这份报告也是在座的银行家和参与调查、访谈的很多银行家大力支持的结果。
下面,我想简单地就报告内容给大家做一个汇报:我们每年的报告都有一个主线,今年的主线就是在经济周期性回落的阶段,银行家怎么来看待、怎么应对,银行怎么来转型,从外部环境,包括利率市场化、金融改革和监管评价等方面分别展开。
经济环境银行家普遍调低了对2012年中国经济增长的预期。
半数左右的银行家认为全年经济增长7.5%左右。
37.3%的银行家认为经济在二季度探底,另有25.2%的银行家认为探底时间在第三季度。
30.4%的银行家认为全年经济增长呈缓慢回落态势,2012年难以触底回升。
不过,银行家对于中国中长期经济增长的前景依然保持信心。
72.2%的银行家认为“技术创新”是中国未来3-5年经济增长的源泉,另有59.6%的银行家选择“制度变革红利”。
面对经济下滑,中国政府在4月开始提出“稳增长”的政策基调,调查显示,当前银行家最关注的宏观因素分别为“宏观调控政策的变化”(75.1%)、“金融监管政策的变化”(72.4%)和“全球经济增速放缓”(64.4%)。
银行家对当前的贷款需求萎缩现象进行了客观分析。
除了经济形势低迷、企业投资意愿下降之外,房地产和政府平台贷款等政策限制也导致了贷款增量的下降。
虽然整体经济下行给行业景气度普遍带来影响,但是分行业看,不同行业之间仍然存在较大的差异。
银行家力图在总体贷款需求下滑的局面下寻找出景气度相对较好的行业进行重点扶持。
农村金融机构高管们普遍看好城镇化过程中涉农贷款的增长;城市商业银行的银行家则看好与经济周期关联度不大的行业,比如批发零售、日常消费等。
利率市场化虽然很多银行家在我们前三年的调查中都表示正在为利率市场化做准备,但2012年6月中国人民银行宣布允许存款利率上浮依然出乎多数银行家的预料。
调查中,这一举措被普遍认为是利率市场化迈出的重要一步,也势必对中国银行业的发展带来深远影响,六成以上的银行家认为未来3-5年是推行利率市场化最好时机。
银行家认为存款利率市场化对银行业影响巨大。
对于未来取消存款利率上限的改革,56.6%的银行家认为对银行业影响偏负面,高出认为影响偏正面的选择25.8个百分点。
对于未来取消贷款利率下限的改革,58.3%的银行家认为对银行业无明显影响或偏正面影响,其中,近三分之一(32.5%)认为影响偏正面。
根据自身优势,采取差异化发展趋势是利率市场化之后银行业的主要应对措施。
银行家认为,应对利率市场化的策略可以概括为:一是客户下沉策略,发展中小企业客户;二是低负债成本策略,加强与客户的联系,增强低成本存款业务;三是投行化、表外化,减少占用资本金。
服务实体经济银行家们认为,为了更好地服务实体经济方面,给不同形态企业提供有针对性的金融支持,需要改变当前同质化经营、适合各类企业风险特征金融产品不足等问题。
与中国正在推进的产业升级与经济转型趋势相吻合,84.8%的银行家认为,加大对战略性新兴产业、科技创新、现代服务业、文化产业的支持力度,是当前银行业服务实体经济最有效的措施。
在具体的信贷投向上,银行家选择投向的重点领域依次是战略新兴产业(72%)、物流业(52.1%)、传播文化业(50.8%)、机械制造业(46.2%)、农林牧渔业(44.7%)、信息科技服务业(44.2%)等。
战略新兴产业中,节能环保产业、高端设备制造业、新能源继续成为银行家表示重点支持的领域,与上年基本保持一致。
与此同时,响应国家产业政策,对一些限制发展行业减少信贷也是支持实体经济的重要内容。
银行业重点限制的行业中,房地产业以67.4%的比例高居榜首。
与2011年相比,由于政府还贷二级公路收费的取消及公路行业风险的暴露,银行业对公路铁路运输业的支持力度出现下降,且有超过20%的银行家表示将限制对公路铁路运输业的贷款规模。
此外,在国家倡导节能环保、低碳经济的背景下,造纸业、纺织业、冶金业也是重点限制的行业。
另外目前国际航运市场低迷,船舶制造业景气度变差,也成为银行业重点限制行业。
除自身积极做调整之外,银行家也就监管者如何引领银行业金融机构支持实体经济发展提出了建议。
银行家普遍希望监管层面能够适度放松信贷规模(48.7%),并通过差别化准备金政策使银行能够拥有更多的可供调配的信贷资金(46.7%)。
同时,有36.6%的银行家希望监管层面能够引导社会营造良好舆论氛围。
金融综合改革2012年全国金融工作会议提出要引导和规范民间资本进入金融领域。
54.8%的受访银行家认为,金融业中,最应当向民间资本开放的行业是银行业;79.4%的银行家支持具备一定资质的民间资本发起设立村镇银行。
与此同时,银行家也表达了对其风险的担忧。
调查显示,高达86%的银行家认为,“不具备相应的风险管理能力”是民间资本发起设立村镇银行的主要风险。
选择“容易引发关联交易”的银行家占比为55.1%,超过一半。
战略转型随着中国利率市场化的推进、资本项目的逐步开放,银行同业竞争日益激烈,各家银行均在加快转型和调整的步伐。
逾四成的银行家选择通过“实现特色化综合经营”推进自身战略转型,也有37.9%和33.9%的银行家选择“提高资本利用效率”、“调整业务结构”作为其战略调整的重点,同时有29.4%的受访者选择“调整客户结构”作为其战略调整的重点。
在调整业务和客户结构方面,调查显示,私人银行、财富管理等在个人金融业务中的重要性凸显。
其中,私人银行跃居第一位,体现了在高净值人群规模不断壮大的背景下,为高端客户提供更加全面的资产管理服务已成为商业银行发展个人金融服务的重点。
2012年5月,随着央行、银监会、财政部联合下发《关于进一步扩大信贷资产证券化试点有关事项的通知》,第三轮资产证券化试点启动,额度约为500亿元,试点银行和试点资产范围进一步扩大。
82.9%的银行家建议当前应该“稳健审慎推进”。
住房抵押贷款是银行家认为现阶段最可行的试点资产(70.8%),选择“地方融资平台贷款”和“企业信贷”的银行家分别占比42.5%和39.8%。
此外,接近七成的受访银行家认为,“相关法律法规不健全”是现阶段中国推进资产证券化面临的主要问题。
小微企业融资2011年下半年以来,小微企业呈现出经营困难、信贷需求下滑、风险程度上升等新特点,这给正在大力拓展中小企业业务的中国银行业带来了新的挑战。
银行家表达了对小微企业贷款不良率的忧虑。
在对2012年及未来三年可能出现不良率偏高的业务的调查中,小微企业位列第三。
不过,77.4%的银行家依然认为小微企业贷款仍然是公司金融业务发展的重点。
理财产品2011年以来,银行理财产品的爆发式增长堪称银行业负债管理的一大亮点和重要手段。
存款市场激烈的竞争,信贷额度的管控,资本监管、存贷比考核等来自监管的压力,以及其他投资渠道的低迷,都是促进中国银行业理财产品市场爆发式增长的重要原因。
近八成的银行家对于理财产品业务的发展持支持态度,其中54.3%的银行认为可适当扩大规模,23.6%的银行家认为应大力增加其规模。
与此同时,理财产品市场高速发展背后的潜在风险和存在问题也引起了银行家的关注。
调查显示,50.9%的银行家认为理财产品形成的大量表外资产,可能会对银行的资产质量和经营稳定性带来影响;75.2%的银行家对理财产品同质化、价格恶性竞争表示担忧,希望监管层面能加以引导。
面对当前第三方理财机构、证券公司、保险机构在资产管理业务方面的较快发展,多数银行家认为这对银行理财业务的正面影响大于负面影响。
55.8%的银行家认为竞争对手的增加可以倒逼银行加快理财产品的创新步伐,46.7%的银行家认为非银行金融机构资产管理业务的发展将为银行带来托管、代销等业务机会,32.4%的银行家表示由于很多银行已经开展综合化经营,具备上述不同机构的优势,市场变化对其影响不大,仅有2%的银行家认为第三方理财机构、证券公司、保险机构的快速发展对银行理财业务会带来较大的负面影响。
风险管理与内部控制随着经济下行压力的加大,中国银行业面临的风险因素逐渐增多,房地产、地方政府融资平台风险尤为突出。
调查显示,分别有67.9%和58.8%的银行家对前述两项风险表示了关注;有32.6%和26.6%的银行家认为这两项业务是2012年及未来三年可能出现不良率偏高的业务,位居前两位;房地产业以67%的比例高居重点限制行业的榜首。
值得注意的是,银行家一直重点关注地方政府融资平台风险。
尽管目前融资平台贷款的清理规范工作有序推进,但银行家对平台贷款依然持谨慎态度。
调查显示,六成以上的银行家表示应收缩地方政府融资平台贷款规模,46.2%的银行家认为地方政府融资平台“风险不会全面爆发,但部分地区出现违约现象”。
相对西部地区,中部、东北及东部区域的银行家对待地方融资平台贷款的态度更显谨慎。
与2011年相比,银行家在2012年经济下行背景下对于信用风险的关注程度重新上升到第一位。
2012年,中国银行业加快推动新资本协议的落地实施,并将“制定全面风险管理流程”、“加快实施整改达标”和“制定资本占补平衡办法”等作为目前的首要工作。
同时,中国银行业持续推进内部控制建设,超过九成的银行家认为内部控制与业务发展呈现良性互动的关系。
人力资源管理面对日益复杂与激烈的竞争环境,银行家始终关注“人”作为生产力核心要素所发挥的关键作用。
调查显示,90.2%的银行家认为所在银行未来三年员工数量将继续增长,该比例连续三年上升,显示银行业强烈的扩张意愿。
银行家普遍认为,通过变革人力资源管理来提升银行整体竞争力,是中国银行业面临的重要问题之一。
绩效管理是人力资源管理的重要内容,44.6%的银行家认为“绩效目标短期化倾向”是绩效管理中存在的主要问题。
在人才选拔过程中,银行家普遍认可将绩效结果表现作为人才选拔的主要依据。
而面对人才流失问题,58.2%的银行家认为“员工个人发展选择”是人才流失的主要原因;另外,“薪酬水平偏低”、“晋升渠道不通畅”也是人才流失的重要原因。
对于社会普遍关心的高管薪酬问题,调查显示,“绩效薪酬”是银行高管薪酬的主要构成部分,46.3%的银行家认为高管薪酬市场化程度不够、未能体现竞争优势。
信息科技信息科技已经成为支撑中国商业银行业务发展、经营管理、打造竞争优势的重要因素,信息科技建设受到银行家的持续关注。