[从业资格考试]快递业务员基础理论知识
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项法律法规和企业内部的规章制度。诚实守信就是 要求快递服务人员重信誉、守信用。
• （二）爱岗敬业，勤奋务实就是热爱快递事业， 树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。
• （三）团结协作，准确快速是快递业务的特殊性
决定的。需要各个环节、不同地区的员工，相互分 工合作完成的。
收派和处理基础理论知识
8
第一章 职业道德 P5
收派和处理基础理论知识
13
第二章 快递服务概述 P7
（二）快递服务特点
• 1、快递服务的本质反映了一个“快”字上，快速 是快递服务的灵魂。
• 2、快递服务是门到门、桌到桌的便捷服务。
• 3、快递服务需要具有完善高效的服务网络和合理 的覆盖网点。
• 4、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。
• 5、快递服务要求快件必须单独封装、具有名址、 重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方 式。
收派和处理基础理论知识
11
第二章 快递服务概述
学习目的与要求
通过本章的学习，掌握快递服务的特点和 分类，了解快递服务的起源与发展，掌握快递流 程与要求，熟悉快递网络及其功能。
比重是7%。
收派和处理基础理论知识
12
第二章 快递服务概述 P6
第一节 快递服务的特点与分类
快递服务的递送对象是信件和物品，都含有信息传递 和实物递送的成分。快递服务是利用社会资本，通过网 络以满足个性化需求为宗旨的服务行业。
（一）职业道德的定义
职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。 涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之 间的关系。它体现了某种特定职业的职业特证和行为规范。
收派和处理基础理论知识
4
第一章 职业道德 P1
（二）职业道德的基本范畴和主要内容
• 基本范畴 职业态度、职业技能、职业纪律、 职业良心、职业荣誉、职业作风。
（一）国际、国内异地和同城三大业务种类
• 1、国际快递服务是指寄件人和收件人分别在中国和其他 国家或地区的快递服务。
• 2、国内异地快递服务是指寄件人和收件人在国内不同城 市的快递服务。
• 3、同城快递服务是指寄件人和收件人在国内不同城市的 快递服务。
收派和处理基础理论知识
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第二章 快递服务概述 P9
收派和处理基础理论知识
18
重要事件
•1907年，UPS的创始人以100美元起家创建了美国信使公司
收派和处理基础理论知识
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第二章 快递服务概述 P6
（三）快递服务的作用 • 快递服务具有促进经济和社会发展的双重作用
• 电子商务的物品、信息和和资金的配送到位，快递服务是 连接区域经济和国际贸易的桥梁和纽带。
快递服务的社会作用
• 创造就业机会 • 促进知识和信息的传播 • 促进城乡一体化的建设 • 应急救援的后勤保障 • 为社会特殊群体提供运送服务等作用
收派和处理基础理论知识
15
第二章 快递服务概述 P7
二、快递服务的分类
• 快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快 递和同城快递；
• 按照所有制形式划分：国有、民营、外资； • 按照运输方式划分：航空、公路、铁路。
即三大业务种类、三大主体和三大运输方式。
收派和处理基础理论知识
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第二章 快递服务概述 P8
[从业资格考试]快递业务员基础理论知识
第一章 职业道德 P1
第一节 职业道德基本知识
道德是人类在生产生活中逐步形成、反过来又用以
维持社会秩序、约束人类行为的一种行为规范。职业道德 是道德的一个重要组成部分，快递业务员按照职业道德要 求规范自己，对做好本职工作有着相当重要的作用。
一、职业道德的概述
• 基本内容 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、 服务群众、奉献社会。
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第一章 职业道德 P2-3
二 、职业道德的特点 职业道德具有特殊性、强制性、多样性、稳定
性的特点。
三、 职业道德的重要作用 • 有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率； • 是精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定； • 有助于调节人们在职业活动中的各种关系； • 有助于提高个人道德修养。
第二节 快递服务的起源与发展
一、快递服务的起源 • 我国古代已经有了快递服务。经历了“步传、车传、马
传、驿站递铺、邮驿合并”的发展过程。但当时主要服务于 朝廷和官府，以普通老百姓基本无缘。国外的马拉松故事， 是近代快递传递信息的生动事例。 • 1907年8月UPS成立 • 1969年10月DHL 的创建
（一）快递服务的定义 • 《快递市场管理办法》规定的定义内容：快递服务是
快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名 址的信件和包裹等物品，以及其它不需要储存的物品， 按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的 寄递服务。
• 快递服务属于邮政业 • 快递服务不同于邮政业的普遍服务中的基本寄递服务
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第一章 职业道德 P3-4
第二节 快递业务员职业守则
一，快递业务员职业守则内容
遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实； 团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全； 衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。
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第一章 职业道德 P4
二，职业守则的具体要求
• （一）遵纪守法,诚实守信就是严格遵守国家的各
• （四）保守秘密，确保安全是保护客户的个人隐 私、商业秘密和涉及的国家机密。将快件完好无 损地送到客户手中。同时，在工作中注意自身和 设备的安全。
• （五）衣着整洁，文明礼貌是要求快递业务员注 意形象、举止得体和遵守社会公德。
• （六）热情服务，奉献社会是要求快递业务员有 高度的责任心和使命感，以积极进取的心态在工 作中追求卓越、奉献社会。
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第一章 职业道德 5
三、职业守则的特点 1、体现了职业道德的普遍性 2、体现了快递服务职业道德的特殊性
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考核知识点
• 1、职业道德的概念p1 • 2、职业道德的主要内容p2 • 3、职业道德的特点p2 • 4、职业道德的重要作用p3 • 5、快递业务员职业守则的内容p3 • 6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p4 • 7、“团结协作、准确快速”的具体要求p4 • 8、“保守秘密、确保安全”的具体要求p5 • 9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求p5 • 10、快递业务员职业守则的特点p5
• （二）爱岗敬业，勤奋务实就是热爱快递事业， 树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。
• （三）团结协作，准确快速是快递业务的特殊性
决定的。需要各个环节、不同地区的员工，相互分 工合作完成的。
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第一章 职业道德 P5
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第二章 快递服务概述 P7
（二）快递服务特点
• 1、快递服务的本质反映了一个“快”字上，快速 是快递服务的灵魂。
• 2、快递服务是门到门、桌到桌的便捷服务。
• 3、快递服务需要具有完善高效的服务网络和合理 的覆盖网点。
• 4、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。
• 5、快递服务要求快件必须单独封装、具有名址、 重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方 式。
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第二章 快递服务概述
学习目的与要求
通过本章的学习，掌握快递服务的特点和 分类，了解快递服务的起源与发展，掌握快递流 程与要求，熟悉快递网络及其功能。
比重是7%。
收派和处理基础理论知识
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第二章 快递服务概述 P6
第一节 快递服务的特点与分类
快递服务的递送对象是信件和物品，都含有信息传递 和实物递送的成分。快递服务是利用社会资本，通过网 络以满足个性化需求为宗旨的服务行业。
（一）职业道德的定义
职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。 涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之 间的关系。它体现了某种特定职业的职业特证和行为规范。
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第一章 职业道德 P1
（二）职业道德的基本范畴和主要内容
• 基本范畴 职业态度、职业技能、职业纪律、 职业良心、职业荣誉、职业作风。
（一）国际、国内异地和同城三大业务种类
• 1、国际快递服务是指寄件人和收件人分别在中国和其他 国家或地区的快递服务。
• 2、国内异地快递服务是指寄件人和收件人在国内不同城 市的快递服务。
• 3、同城快递服务是指寄件人和收件人在国内不同城市的 快递服务。
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第二章 快递服务概述 P9
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重要事件
•1907年，UPS的创始人以100美元起家创建了美国信使公司
收派和处理基础理论知识
14
第二章 快递服务概述 P6
（三）快递服务的作用 • 快递服务具有促进经济和社会发展的双重作用
• 电子商务的物品、信息和和资金的配送到位，快递服务是 连接区域经济和国际贸易的桥梁和纽带。
快递服务的社会作用
• 创造就业机会 • 促进知识和信息的传播 • 促进城乡一体化的建设 • 应急救援的后勤保障 • 为社会特殊群体提供运送服务等作用
收派和处理基础理论知识
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第二章 快递服务概述 P7
二、快递服务的分类
• 快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快 递和同城快递；
• 按照所有制形式划分：国有、民营、外资； • 按照运输方式划分：航空、公路、铁路。
即三大业务种类、三大主体和三大运输方式。
收派和处理基础理论知识
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第二章 快递服务概述 P8
[从业资格考试]快递业务员基础理论知识
第一章 职业道德 P1
第一节 职业道德基本知识
道德是人类在生产生活中逐步形成、反过来又用以
维持社会秩序、约束人类行为的一种行为规范。职业道德 是道德的一个重要组成部分，快递业务员按照职业道德要 求规范自己，对做好本职工作有着相当重要的作用。
一、职业道德的概述
• 基本内容 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、 服务群众、奉献社会。
收派和处理基础理论知识
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第一章 职业道德 P2-3
二 、职业道德的特点 职业道德具有特殊性、强制性、多样性、稳定
性的特点。
三、 职业道德的重要作用 • 有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率； • 是精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定； • 有助于调节人们在职业活动中的各种关系； • 有助于提高个人道德修养。
第二节 快递服务的起源与发展
一、快递服务的起源 • 我国古代已经有了快递服务。经历了“步传、车传、马
传、驿站递铺、邮驿合并”的发展过程。但当时主要服务于 朝廷和官府，以普通老百姓基本无缘。国外的马拉松故事， 是近代快递传递信息的生动事例。 • 1907年8月UPS成立 • 1969年10月DHL 的创建
（一）快递服务的定义 • 《快递市场管理办法》规定的定义内容：快递服务是
快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名 址的信件和包裹等物品，以及其它不需要储存的物品， 按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的 寄递服务。
• 快递服务属于邮政业 • 快递服务不同于邮政业的普遍服务中的基本寄递服务
收派和处理基础理论知识
6
第一章 职业道德 P3-4
第二节 快递业务员职业守则
一，快递业务员职业守则内容
遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实； 团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全； 衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。
收派和处Leabharlann Baidu基础理论知识
7
第一章 职业道德 P4
二，职业守则的具体要求
• （一）遵纪守法,诚实守信就是严格遵守国家的各
• （四）保守秘密，确保安全是保护客户的个人隐 私、商业秘密和涉及的国家机密。将快件完好无 损地送到客户手中。同时，在工作中注意自身和 设备的安全。
• （五）衣着整洁，文明礼貌是要求快递业务员注 意形象、举止得体和遵守社会公德。
• （六）热情服务，奉献社会是要求快递业务员有 高度的责任心和使命感，以积极进取的心态在工 作中追求卓越、奉献社会。
收派和处理基础理论知识
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第一章 职业道德 5
三、职业守则的特点 1、体现了职业道德的普遍性 2、体现了快递服务职业道德的特殊性
收派和处理基础理论知识
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考核知识点
• 1、职业道德的概念p1 • 2、职业道德的主要内容p2 • 3、职业道德的特点p2 • 4、职业道德的重要作用p3 • 5、快递业务员职业守则的内容p3 • 6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p4 • 7、“团结协作、准确快速”的具体要求p4 • 8、“保守秘密、确保安全”的具体要求p5 • 9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求p5 • 10、快递业务员职业守则的特点p5