乐购商场的概况
“幸福邯郸欢乐购”
幸福邯郸欢乐购一、引言幸福邯郸欢乐购是一家位于河北省邯郸市的大型综合购物商场。
该商场占地面积约10万平米，拥有超过500家商铺，包括服装、鞋帽、家居用品、数码产品等多个品类。
作为邯郸市的一张名片，幸福邯郸欢乐购以其优质的服务和丰富的产品种类吸引了众多顾客。
本文将介绍幸福邯郸欢乐购的相关信息，包括其概况、特色服务、产品种类以及前景展望等内容，以帮助读者更加全面地了解这个购物商场。
二、概况1. 地理位置幸福邯郸欢乐购位于河北省邯郸市中心地带，交通便利。
商场周边有多个公交站点和地铁站，方便顾客的前往。
2. 商场特点幸福邯郸欢乐购是邯郸市规模最大、设施最完善的综合购物商场之一。
商场内部设计时尚现代，宽敞明亮。
同时，商场提供免费Wi-Fi、儿童游乐区、休闲餐厅等丰富的配套设施，让顾客在购物的同时享受更多的便利和乐趣。
三、特色服务1. VIP会员服务幸福邯郸欢乐购为顾客提供VIP会员服务，顾客可以通过购物累计积分并享受相应的优惠和礼遇。
VIP会员还可享受专属停车位、专人导购等贴心服务。
2. 全程导购服务幸福邯郸欢乐购拥有一支专业的导购团队，为顾客提供全程导购服务。
顾客可以根据自己的需求和喜好，得到导购的专业建议和推荐，使购物更加高效和便捷。
3. 定制服务商场还提供定制服务，顾客可以根据自己的需求定制服装、家居用品等产品。
定制服务可以满足顾客个性化的需求，提供更加独特的商品选择。
四、产品种类幸福邯郸欢乐购拥有丰富的产品种类，包括服装、鞋帽、家居用品、数码产品、美妆护肤品等多个品类。
以下是商场主要的产品种类：1. 服装商场的服装品类涵盖了各种风格和季节的款式，包括男装、女装、童装等。
大型品牌和时尚设计师品牌都有涵盖，顾客可以根据自己的需求选择适合的服装。
2. 鞋帽幸福邯郸欢乐购的鞋帽品类丰富，涵盖了运动鞋、休闲鞋、高跟鞋、帽子等多种类型。
无论是日常穿搭还是特殊场合，顾客都可以找到心仪的鞋帽产品。
3. 家居用品商场内的家居用品品类丰富多样，包括家具、厨具、家纺等。
TESCO
渠道
会员卡服务
网上商店 One-in-front
生活杂志
来自商场经 理的电话
iPhone应用
代客泊车
网上银行
手机网站TESCO Nhomakorabea 内容1
2 3
TESCO简介
营销分析
问题探讨
4
扩充阅读
TESCO的历史
乐购始创于1919年，最初的形式是Jack Cohen先生在市场里设立的一个小货摊 “乐购”作为一个店铺的品牌于1929年首次在伦敦艾奇韦尔（Edgware）大街亮 相 1997年，Terry Leahy爵士出任首席执行官后，向顾客提出了这样一个简单的问 题：“我们究竟做错了什么？”此后，我们开始更多地关注和致力于顾客认为重要 的事情。比如，我们推出了会员积分卡计划（Clubcard），并创建网站 （）提供网上家庭购物服务。
不同的门店形态
开发出了一系列门店模式以满足不同顾客的不同需要 乐购快捷店(Tesco Express)、 位于主商业街和市中心的乐购大都市店(Tesco Metro stores)、 乐购超市(Tesco Superstores) 乐购超级大卖场(Extra Hypermarkets)。
TESCO为客户提供价值的渠道
2010/2011集团销售总额达到676亿英镑，和去年同期相比，销售总额增长了 8.1% 2010/2011集团税前总利润达到38亿英镑，和去年同期相比增长了12.3% 5,000多家门店遍布全球14个国家 全球员工总数达470,000多人 每周为全球近5,000万名顾客提供优质服务 全球三大零售企业之一 财富杂志“2009年全球500强企业”排名第58位 财富杂志“最受尊敬的全球500家企业”排行第30位 财富杂志“全球最受尊敬的英国公司”专项排行第1位 财富杂志“全球最受尊敬的食品及医药店铺”专项排行第3位 在全球确立了“为顾客创造价值，从而赢得他们终身信任”的核心理念，以及 “我们比任何人更为顾客尽心尽力”和“设身处地，推己及人”对待顾客与员工的 价值观
TESCO公司简介
乐购(TESCO)公司成立于1932年，是英国最大的零售公司，也是世界三大零售商之一。
除了在英国本土的691家大型购物中心外，该公司42%的店铺分布于中欧与东南亚各国，是个国际化的超市巨人。
乐购集团截至2005年2月26日的2004年财年，Tesco的税前利润增长了21%达到20亿英镑。
370亿英镑的销售额也比上一财年增长12%。
2004年底圣诞大采购时，乐购更是出色的吸引了大批顾客，使得其老对手J.Sainsbury阵和William Morrison Supermarkets PLC黯然失色。
由于公司业绩优异，2004年这位乐购公司的首席执行官被Fortune杂志评为年度欧洲商人。
乐购也在特里的领导下确立了世界第三大零售商的地位，紧随沃尔玛和家乐福之后。
在过去10年里，乐购这家英国公司由一家打折零售店成长为世界级的大企业，不仅经营超市和便利店，还提供了全球最大规模的网上杂货服务。
在过去7年里英国市场经历了风风雨雨：极具侵略性的沃尔玛打入了英国市场，本土著名零售商Safeway被William Morrison Supermarkets PLC收购，而超市业更是受到了竞争委员会的两次调查。
但这些乐购都一一度过。
特里·莱希感慨道：“对零售业来说，每一天都是全新的一天，你总有机会把事情做好。
”这与乐购的Logo“细微之处见帮助（every little help）”正好不谋而合。
乐购于1924年由杰克·科恩（Jack Cohen）开创，首间店铺始于英国伦敦北部。
最初的店铺经营模式只限于食品类零售服务，销售理念也是本着囤积销售的观点，以低价抢进，市场范围和规模并不大。
历经了20世纪60年代的飞速发展时期，以及超级市场概念从排斥到被普遍认可的时期，1995年在本土市场超过J.Sainsbury’s，又通过国际扩张发展成为一家国际性的零售巨头。
经过80年的努力，2003年乐购终于扬眉吐气，首次在英国企业中排名第一。
中国区强势零售KA卖场
中国区强势零售KA卖厂\超市\便利店介绍中国区, 便利店, 超市, 强势, 零售上海零售商:买场----------C4基本信息：基本描述：成立于1959年的C4集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。
此外，C4还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。
2005年，C4在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。
麦德龙基本信息：基本描述：麦德龙是世界第一的现购自运制商业集团。
麦德龙于1995年来到中国并与中国著名的锦江集团合作，建立了锦江麦德龙现购自运有限公司。
1996年，麦德龙在上海开设了第一家商场，从一开始就取得了惊人的成功。
给中国带来了全新的概念。
麦德龙是第一家获得中国中央政府批准在中国多个主要城市建立连锁商场的合资企业。
麦德龙的到来填补了中国在仓储业态上的空白，中国麦德龙具有许多优势。
同时麦德龙也吸引其它投资促进区域经济。
先进的分销系统给予中小企业帮助。
麦德龙通过其全国性分销系统将当地产品投入国内市场的同时吸引着各地顾客。
同时麦德龙国际分销系统将中国商品推向国际市场。
2002年我们在中国北部、东部、南部和中部建立了四个销售区域。
目标是尽可能接近我们的顾客，供应商，员工并且在中国进一步发展。
乐购基本信息：基本描述：1989年顶新国际集团（康师傅）在中国创立，1992年康师傅方便面在中国掀起一场饮食革命，进而晋身成为方便美食的代言人，至今已达11年，总投资超过14亿美金，于1997年转投资--乐购复合式商业经营集团。
乐购购物中心以成功企业为基石，秉承回馈社会。
共创顾客、厂商、卖场三赢之经营理念，依靠专业化之经营策略，立志创立一家具有中国情，中国特色，世界级标准的全国连锁大卖场/购物中心系统。
曲阜购物比较好的商场
曲阜购物比较好的商场曲阜购物比较好的商场有双龙购物广场（曲师大店）、百意购物中心、银座商场、国贸购物广场、华联超市等。
1. 双龙购物广场（曲师大店）：位于曲师大东门向南建设银行对过，商品齐全，价格合理，服务热情周到，物有所值。
2. 百意购物中心：位于游客中心附近。
3. 银座商场、国贸购物广场、华联超市：分别位于大同路和春秋中路相交区域附近、位于市中心、位于西关大街。
4.乐购超市：位于曲阜市南外环路与大同路交叉口附近，是一家大型综合性超市，商品种类丰富，价格优惠，购物环境舒适，深受市民喜爱。
5.中央商场：位于曲阜市大同路中段，是一家集购物、餐饮、娱乐于一体的大型购物商场，拥有国内外知名品牌，提供一站式购物体验，是市民休闲购物的好去处。
6.东方红购物广场：位于曲阜市东方红路，商品种类繁多，设施齐全，服务周到，以优惠的价格和良好的口碑吸引众多消费者。
7.千佛山购物中心：位于曲阜市千佛山路，购物中心内商品琳琅满目，包括服装、家居、美食等多种类别，满足消费者一站式购物需求。
8.曲阜购物公园：位于曲阜市北海路，是一座集购物、休闲、娱乐为一体的现代化购物公园，环境优美，设施完善，提供优质的购物体验。
9.星光购物广场：位于曲阜市星光路，广场内商品丰富，价格实惠，服务态度良好，是市民购物的好去处。
10. 大润发超市：位于曲阜市孔子大道，是一家大型连锁超市，商品质量有保障，价格透明，购物环境舒适，深受消费者喜爱。
这些商场和超市为消费者提供了丰富的商品和优质的服务，满足了不同消费者的购物需求。
在曲阜购物，不仅可以享受到美丽的城市风光，还可以品味到浓厚的文化氛围。
无论是本地居民还是外地游客，都可以在这些商场中找到自己喜欢的商品，度过愉快的购物时光。
乐购全国门店信息表
嘉善体育南店
桐乡庆丰中店
上海上南店 江苏高邮店 扬州邗江店 宁波石碶店 南通工农店 南通钟秀店 上海中兴店 镇江青年店 宁波明海店 淮安水渡口店 宁波江北万达店
上海宁夏店
上海莘东店
常州新桥店
常州中吴店 舟山临城店 宁波鄞县大道店 昆山陆家店 常州巢湖店 上海沈浦泾店 吴江汾湖店
宁波集士港 上海大连昆明店 上海河南南店
沈阳皇姑店 丹东振兴店 大连中山店 大连西岗店 辽阳白塔店 大连友好店 长春亚泰店(已关闭） 沈阳铁西店 沈阳长客店 吉林新东店(已关闭） 沈阳广宜店 丹东锦山店 沈阳明华店 大连金马店 铁岭广裕店(已关闭） 抚顺和平店 抚顺新华店 沈阳浑南中店 鞍山火车站店 辽阳荣华店 营口渤海店
沈阳北海店 大连张前店 葫芦岛中央店
C07 C07 C01 C06 C06 C07 C06 C06 C07 C06 C07 C06 C07 C01 C01 C06 C06 C07 C07 C06 C06 C01 C07 C17 B27 C01 B26 B31 B33 B38 B39 B41 B43 B45 B48 B49 B52 B87 B88 C08 C08 C08 C08 C08 C08 C08 C08 C08 C08 C08 B29 B32 B46 B53 C03
310107752481003 210132683314665 310107752481003 310107752481003 310107752481003 210132683314665 330421568191153 310105631173960 310107631888536 310112630783812 330103712544268 31010113455114X 310104134634359 310107703029176 330203732090793 310112734044088 320400739558985 310115734056257 310114739759664 31010675186378X 330104732023953 310228763340150 330103765461693 320400765102658 330501775718966 310113772114139 330181779252868 310112777617974 310227776684382 320200778664836 310113786261762 330702782922260 330602789668445 310226791416159 320282793848887 310115784797328 320508668398872 310112667806061 320583670120124 330725670268946 320200680535606 331081683141514 331002684509851 321200565283685 330226691395741 31010771786827X 331003695255965 320200697883439 320200553768415 320581697857740 31010771786827X
Tesco乐购超市调查报告
目录目录 (1)Tesco乐购（大中华区）天津大卖场调查报告 (2)TESCO（特易购），英国最大的连锁零售商 (2)Tesco简介 (2)TESCO乐购（中国）天津大卖场调查报告 (2)Tesco乐购超市.运营情况调查 (3)乐购在中国的国际采购 (3)Tesco乐购（大中华区）天津大卖场调查报告乐购，最早是由台湾顶新（国际）集团，于1997年，在上海创立的连锁超市品牌！当时的乐购超市，是一家纯中资的品牌零售商（超市）！2004年7月~2006年12月，英国第一大零售商、欧洲第二大零售商、世界排名第三的零售巨头——英国Tesco集团（仅次于沃尔玛和家乐福），先后分两次，共计购入乐购超市90%的股份！从而，完全取得了对乐购的绝对控股地位！随后，将乐购，改名为Tesco乐购！截至2010年10月，TESCO集团（大中华区），在中国区（华北、华东、华南、东北、港澳），已拥有74家大卖场、7家试验阶段便捷店、2家Life space（乐都汇）购物广场！以及20个签约的商业地产项目！TESCO（特易购），英国最大的连锁零售商TESCO（乐购）超市，最早以销售食品起家。
逐渐延伸至服装、电器、客户财经服务、互联网服务及电信业务。
截止到2006年2月，TESCO的营业额（52周），达383亿英镑！特易购，最擅长数据库营销！通过架设EDMSYS平台，根据顾客的生理、心理、行为等特征，将数千万顾客，划分为年轻学生、家庭主妇、注重健康的、爱好运动的、实惠的、情调的、忠诚的、游离的等80个顾客群类别！对这些数据的娴熟运用，使Tesco获得了不可替代的竞争优势！Tesco简介1924年成立！总部：英国·赫特福德郡。
重要人物：Terry Leahy（CEO）口号：Every Little Helps（点滴皆有助益）产业：零售业。
产品：食品、日用品、金融、电信。
营业额：732亿美元（09/10财年）。
TESCO乐购（中国）天津大卖场调查报告1、区域位置优势！市中心区域和滨海新区核心区的繁华，尽在掌握！2、会员制的大型综合超市大卖场！天津Tesco门店，全是购物中心业态。
中国连锁超市十大品牌企业排名.doc
中国连锁超市十大品牌企业排名中国连锁超市十大品牌企业排名：NO.1沃尔玛沃尔玛(中国)投资有限公司，始于1962年美国，世界500强，美国较大的私人雇主，世界大型连锁零售企业，2011年在中国市场开始发展电子商务。
沃尔玛全球概况沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。
沃尔玛致力通过实体零售店、在线电子商店、以及移动设备移动端等不同平台不同方式来帮助世界各地的人们随时随地能够节省开支，并生活得更好。
中国连锁超市十大品牌企业排名：NO.2家乐福家乐福(中国)管理咨询有限公司，1959年创立于法国，大型综合超市概念的创始者，世界500强，全球大型跨国零售企业，提供种类齐全的低价产品和全方位服务。
成立于1959年的法国家乐福集团是大型综合超市概念的创始者，是欧洲第一，全球第二的跨国零售企业;在全球30多个国家运营近1万家零售商店，旗下经营多种业态：大型综合超市、超市、折扣店、便利店以及会员制量贩店，为顾客提供种类齐全的低价产品和全方位服务。
2012年，家乐福集团在《财富》500强企业中排名第39位。
中国连锁超市十大品牌企业排名：NO.3苏宁苏宁云商集团股份有限公司，始于1990年，世界500强，著名商业零售企业，国内较早的IPO上市家电连锁企业，全国大型的商业企业集团。
1990年，苏宁开始创业之路，历经空调专营、综合电器连锁、全品类互联网零售三个阶段，目前在中国和日本拥有两家上市公司，年销售规模超过3000亿元，员工18万人，是中国最大的商业企业，位列中国民营企业前三强。
苏宁云商1990年创立于中国南京，是中国商业的领先者，国家商务部重点培育的全国15家大型商业企业集团之一，中国最大的商业零售企业。
中国连锁超市十大品牌企业排名：NO.4国美国美电器控股有限公司，始于1987年，消费者熟知的家电零售连锁品牌，中国500强企业，率先推出B2C+实体店融合的电子商务运营模式，以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
乐购选址分析
有关秦皇岛乐购选址的分析1 商圈理论综述商圈理论最早是由德国地理学家克里斯泰勒在上世纪30年代提出的，该理论的要点是，以中心地为圆心，以最大的商品销售和餐饮服务辐射能力为半径，形成商品销售和餐饮服务的中心地。
国内外学者从宏观和微观的角度对商圈下过定义。
国外学者大多倾向于微观定义，即商圈一般是指单个零售商业企业吸引顾客所及的空间范围或一定的商业地域，实际上是距离不等的消费者与顾客的一个需求圈。
国内学者认为，商圈是在城市中某些特定区域内，由商业企业网点集聚所形成而对周围企业、消费者所产生交互作用(包括辐射、吸引双向活动)的一定空间范围，这些商贸网点集聚的特定空间区域既可能在一个城市的中心，也可能在城市的次中心或边缘地带，这个特定商圈内部商贸企业与周边的企事业单位、消费者的作用方式也是多种多样的。
2 商圈的层次划分及顾客来源2.1 商圈的层次划分商圈是指店铺对顾客的吸引力所能达到的范围，一般可分为三个层次。
即核心商圈(占顾客总数的55%~70%)，次级商圈(占顾客总数的15%~25%)，边缘商圈(其余顾客，又称辐射商圈)。
2.2 商圈的顾客来源任何超级市场都有其特定的商圈范围，在这一范围内，超市的服务对象，即顾客来源可分为三部分：居住人口、工作人口、流动人口。
3 商圈理论在超市选址中的运用及意义超市在选择店址时，总是力求以较大的目标市场，来吸引更多的目标顾客，这首先需要经营者明确商圈范围，了解商圈内人口的分布状况以及市场、非市场因素的有关资料，在此基础上进行经营效益的评估，衡量店址的使用价值，按照设址的基本原则，选定适宜的地点，使商圈、店址、经营条件协调融合，创造经营优势。
商圈与超市经营活动有着极其密切的关系。
无论是新设或已设的超市，都不应忽视对商圈的分析。
4.秦皇岛乐购超市的简述Tesco（乐购）作为英国最大的零售商，同时也是全球三大零售企业之一，自从成立以来始终秉承：我们比任何人更为顾客尽心尽力，以及设身处地推己及人的服务理念。
TESCO客户忠诚计划
会员卡馈赠亲友
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现代零售商沃尔玛CRM策略
沃尔玛能够通过多种渠道收集最详细的顾客信息，并且能够采用灵 活、高速的CRM系统。沃尔玛的CRM系统是最先进的，其主要特点是 投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。
啤酒&尿不湿
沃尔玛在中国采用的技术是一套“零售商联系”系统。“零售商 联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。举例来说，这 些供应商可以得到相关的货品层面数据、观察销售趋势、存货水平和 订购信息，甚至更多。形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的 全球供应链。
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2010年12月，交通银行携手TESCO中国商业公司推出 了以“积分双重享，快乐购生活”为主题的“交通银 行太平洋TESCO乐购信用卡”
申请简单：顾客只需携带本人身份证及工作证明在TESCO乐
购卖场的交通银行信用卡服务台即可办理。
使用便捷：顾客在TESCO乐购卖场收银台结帐时使用即可积
卡申办门槛不同，消费者无需消费，凭身 份证并填写个人相关信息的申请表，即可 免费申请办理全国通用的乐购会员卡，可 在乐购全国百余家门店进行消费积分，享 受会员的所有基本优惠服务。
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二、 会员利益： 1、会员积分 积分规则简单，每消费一 元积1分，450积分兑换3元现金券
自2011年9月7日起，乐购率先在北京地区推出无 纸化会员现金券暨升级版会员卡 ， 积分转换成 现金后，有效期两年。
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2、现金券： 俱乐部会员得到的现金券可以用于兑换合作商家的各
类商品。 可以使用乐购现金券的合作商家包括酒店、电影院、
餐厅、美发厅、航空公司、游乐园等数百个合作伙伴，为 顾客生活提供更多便利。
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世界三大零售商
沃尔玛、家乐福、乐购。
目录
法国家乐福
美国沃尔玛
英国乐购
美国沃尔玛
沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全 球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上 雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。
世界三大零售商
沃尔玛、家乐福、乐购
目录
01
Байду номын сангаас
02 目录
基本信息
世界三大零售商是指沃尔玛、家乐福、乐购。零售商（Retailer）是指将商品直接销售给最终消费者的中间 商，是相对于生产者和批发商而言的，处于商品流通的最终阶段。零售商的基本任务是直接为最终消费者服务， 它的职能包括购、销、调、存、加工、拆零、分包、传递信息、提供销售服务等。在地点、时间与服务方面，方 便消费者购买，它又是生产企业、批发商与消费者的桥梁，在分销途径中具有重要作用。
法国家乐福
家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零 售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引 领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。2004年集团税 后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。2005年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排 名第22位。目前在北京家乐福拥有六家门店，分别位于：静安庄，白石桥，海淀黄庄，双井，方庄，天通苑。
英国乐购
乐购(TESCO)公司成立于1932年，是英国最大的零售公司，也是世界三大零售商之一。除了在英国本土的 691家大型购物中心外，该公司42%的店铺分布于中欧与东南亚各国，是个国际化的超市巨人。
乐购组织结构
人资部职责
✓配合乐购公司经营发展的目标，制定人力 资源战略发展计划。
✓设计、推行、改进、监督人力资源管理制 度及其作业流程，并确保有效实施。
✓开发和建立广泛、畅通的人才输入渠道， 储备人才。
✓创造良好的人才成长环境，培养一支具有 奉献精神、精干团结的核心骨干力量。
客服部职责
客户资料管理 对不同类型的客户进行不定期回访 高效的投诉处理 与各部门密切沟通，参与营销活动，协助
市场销售
生鲜部职责
• 实施每月的生鲜盘点，核算本部门的经营状 况
• 严格控制商品的进货质量、生产质量、销售 质量，检查保质期，为顾客提供新鲜、干净、 美味的食品；
百货部职责
负责部门及现场运作事项稽查与协助 负责商场招商、洽谈及商户的管理工作 负责组织下属、营业员的培训和考核 负责监督处理顾客投诉 负责商场销售绩效数据的收集、分析、反
➢无论在哪个岗位，我们都要各司其职，做 好自己的本职工作。
Tesco乐购
小组成员名单 PPT制作: 41赵阿琴 13金星 资料搜集：20毛娜 40张娟 答辩：08葛晓云 10胡景欣
目录
➢乐购总部组织结构 ➢乐购门店组织结构及岗位分析 ➢未来职业规划
乐购
中国组
织结构
图
首 席 执
行
官
商商 品品公
行
贸 易
营 运
营 运
财 务 长
地 产 长
营 运 总 长
总 监 （ 食
馈 负责监督现场服务质量、环境质量、现场
纪律的管理
我们的未来职业规划
• 短期:大二在工学结 合期间在自己的岗 位上做的出色。
美佳乐购运营模式
美佳乐购运营模式
美佳乐购是一家中国知名的连锁超市品牌，其运营模式主要包括以下几个方面：
1. 直营模式：美佳乐购采用直营模式经营超市，也就是说，美佳乐购自己拥有和管理超市，直接面向消费者销售商品，这种模式可以更好地掌握商品质量和服务质量，提高顾客满意度。
2. 多元化经营：美佳乐购不仅销售日常生活中的食品、饮料、生鲜水果等商品，还提供家居用品、化妆品、电子产品等多种商品，以满足不同消费者的需求。
3. 价格优势：美佳乐购采用了价格优势策略，通过与供应商的谈判、采购方式的优化等手段，降低商品采购成本，并通过价格优惠活动吸引消费者，提高市场占有率。
4. 区域化布局：美佳乐购在城市中心、商业区、住宅区等多个区域开设门店，使消费者能够方便地到达超市，缩短采购时间，提高便利性。
5. 店内服务：美佳乐购为了提高服务质量，为消费者提供了一系列的服务，如送货上门、商品退换、代收快递等，这些服务帮助消费者更好地解决购物中遇到的问题，提高顾客满意度。
总之，美佳乐购通过直营、多元化经营、价格优势、区域化布局和店内服务等多个方面的策略，不断提高自己的市场竞争力，成为了中国连锁超市行业的领先品牌之一。
乐购的营销策略
乐购的营销策略乐购作为一个大型零售商，采用了多种营销策略来提高销售额和顾客忠诚度。
首先，乐购通过广告宣传来提高品牌知名度和吸引顾客。
他们在电视、电台、户外广告牌和社交媒体等平台上进行广告投放，以向广大顾客介绍他们的产品和优惠活动。
他们还会在特定的时期，如春节和双十一等购物狂欢节，推出大规模的促销活动，以吸引更多顾客前来购物。
其次，乐购通过会员制度来增加顾客的忠诚度。
顾客可以通过注册成为乐购的会员，享受专属的优惠和折扣。
此外，乐购通过会员积分系统，每一笔消费都可以积累积分，当积分累计到一定程度时可以兑换商品或享受更高级别的会员待遇。
这种会员制度可以激励顾客更频繁地光顾乐购，并且增加顾客对乐购的忠诚度。
再次，乐购注重线上线下的融合发展。
他们拥有线下实体店面，并且建立了一个完善的电子商务平台。
顾客可以在实体店购买商品，也可以通过乐购的官方网站或移动应用程序进行在线购物。
乐购会同时在线上线下进行促销活动，以扩大销售渠道，满足不同顾客的需求。
此外，乐购还与其他企业合作，开展联合营销活动。
他们与一些知名品牌合作，推出联合限量版产品或专属折扣，吸引目标客户群体。
此外，他们还与银行、支付宝等金融机构合作，推出信用卡优惠活动，为顾客提供更便捷的支付方式和更多优惠。
最后，乐购注重售后服务，以增加顾客的满意度和忠诚度。
他们提供多种售后服务，如退货、换货、维修等，以保证顾客购买的商品的质量和完整性。
他们还设立了客户服务热线和在线客服，以解答顾客的问题和处理投诉。
这种良好的售后服务可以增加顾客的满意度，提高顾客的忠诚度。
综上所述，乐购通过广告宣传、会员制度、线上线下融合、联合营销和售后服务等多种营销策略来提高品牌知名度、销售额和顾客忠诚度。
这些策略的综合运用，使得乐购能够在竞争激烈的零售市场中保持竞争优势。
乐购超市门店明细
省份城市商户地址北京北京乐购欢乐谷店北京市朝阳区东四环小武基北路北京乐购大成东店北京市朝阳区百子湾路12号大成国际中心1号楼1-3层北京乐购黄村东店北京市大兴区黄村镇兴丰大街东侧火神庙商业中心B-F座地下一层北京乐购丰台东店北京市丰台区花乡育芳园东里5号北京乐购金星店北京市大兴区黄村镇兴丰大街与金星路交汇处绿地中央广场地下一层辽宁大连乐购中山店大连市沙河口区中山路552号大连乐购西岗店大连市西岗区长春路349号大连乐购友好店大连市中山区昆明街102号大连乐购金马店大连市开发区金马路208号丹东乐购振兴店丹东市振兴区六纬路32号丹东乐购锦山店丹东市振兴区振五街70-6号鞍山乐购鞍山火车站鞍山市铁东区建国南路48号抚顺乐购新华店抚顺市顺城区新华大街1号抚顺乐购抚顺店抚顺市望花区雷锋路东段56号辽阳乐购辽阳白塔店辽阳市白塔区西大街130号辽阳乐购荣华店辽阳市宏伟区荣华街9号沈阳乐购皇姑店沈阳市皇姑区黄河南大街78甲A 沈阳乐购铁西店沈阳市铁西区南八中路73号沈阳乐购长客店沈阳市于洪区崇山东路25号沈阳乐购广宜店沈阳市沈河区广宜街2号沈阳乐购明华店沈阳市于洪区黄河北大街78号沈阳乐购浑南中店沈阳市浑南新区金卡路16号营口乐购营口渤海店营口市站前区市府路南2号广东东莞乐购虎门店广东省东莞市虎门镇虎门大道港口路段金色家园旁东莞乐购常平店广东省东莞市常平镇常朗大道还珠沥路口东莞乐购厚街店广东省东莞市厚街镇厚街大道寮夏新村彩云南路5号佛山乐购天佑店佛山市顺德区容桂大道中63号-H区文华路以西桂洲大道南佛山乐购环市店佛山顺德大良东康三街2号东城西山上筑二期SP33号商铺佛山乐购北滘店佛山市顺德区北滘镇北滘居委会人昌路10号广州乐购圣地店广州市白云区广州大道北1419号负一层广州乐购中六店广州市越秀区中山六路西门口纸行路广州乐购中山大道店广州市天河区中山大道中1116号江门乐购东华店江门市蓬江区东华二路38号深圳乐购龙城店深圳市龙岗区龙河路东方明珠城福建福州乐购浦上店福州市仓山区金山浦上大道306号泉州泉州万达泉州市丰泽区宝洲街689号浦西万达负一层厦门乐购罗宾森店厦门市思明区夏禾路885号罗宾森广场-1楼厦门厦门五缘湾店厦门市湖里区金湖路101号乐都汇负一层厦门乐购七星店厦门市思明区七星西路3号乐都汇负一楼浙江杭州乐购杭州庆春店杭州庆春门外景御路23号杭州乐购杭州河滨店杭州市下城区建国北路471号杭州乐购萧山店绿都泰富广场（萧绍路/通惠路口）杭州乐购杭州德胜店杭州市下城区德胜路28号湖州乐购湖州店湖州市红旗路108号嘉兴乐购嘉善体育南店嘉善县体育南路518号1-3层台州乐购黄岩世纪店台州黄岩区世纪大道21号二环西路交叉口台州乐购台州店浙江省台州市解放南路03-02地块义乌乐购义乌店义乌市北苑街道望道路266号舟山乐购临城店舟山市临城新城体育路与定沈路交叉口西南角桐乡乐购庆丰中桐乡市鱼行街与东兴街交叉口中虹天地10幢101室温岭乐购温岭店温岭市城东街万昌中路1239号103室安徽合肥乐购濉溪店合肥市庐阳区濉溪路26号合肥乐购潜山店合肥市蜀山区望江西路与潜山路东南合肥合肥西二环店合肥市蜀山区长江西路与西二环路交汇处福乐门国际商业广场铜陵铜陵义安店铜陵市义安大道北段财富广场负一楼山东济南乐购东二环店济南市历城区二环东路1599号济南乐购经四万达店济南市市中区经四路5号万达广场地下一层即墨乐购即墨店山东省青岛即墨市兰鳌路烟青路潍坊乐购潍州店山东省潍坊市奎文区胜利东街5111号金融街东营乐购东二店东营市大渡河路518号河北秦皇岛乐购秦皇岛河北店秦皇岛市海港区新天地广场（河北大街南侧民族路与文化路之间）廊坊乐购周各庄店河北省廊坊市新华路与康庄道交口处乐购超市唐山乐购北新西店唐山市路北区北新西道103号凤城国际B1层张家口张家口胜利店河北张家口市胜利南路与府前一街交汇处上海上海乐购长宁店上海武夷路777号上海乐购光新店上海市中山北路1855号上海乐购七宝店上海市闵行区七宝镇七莘路3155号上海乐购卢湾店上海市肇嘉浜路128号上海乐购真北店上海铜川路1688号上海乐购莘庄店上海市七莘路695号上海乐购锦绣店浦东新区锦绣路3218号上海乐购金山店上海市金山区蒙山路卫清路口上海乐购三门店上海三门路501号上海乐购莘松店上海莘松路855号上乐购大华店上海大华路518号上海乐购南汇店南汇区惠南镇南门大街18号上海乐购金叶店环城东路1454-1468号上海乐购都市店上海市都市路3366号上海乐购嘉定店上海城中路2号上海乐购周浦店沪南公路3449弄1支弄1-8号上海乐购莘东店上海市沪闵路6088号地下一层B1-01二层B2-01上海乐购松江店新松江路926弄（北翠路口开元广场）上海乐购大渡河店上海市普陀区大渡河路178号B1层上海乐购上南店上海上南路4467弄20号上海乐购中兴店中华新路396号上海乐购沈浦泾店上海市金山区朱泾镇沈浦泾路50号上海乐购大连昆明店唐山路1018号上海乐购香港名都城店河南南路近489号近复兴东路489号香港名都购物广场B1层上海Express沧州店延吉中路269-273号上海Express梅林店梅岭北路408号上海Express延吉店延吉中路11-15号上海Express水电店水电路294号上海Express豫龙坊店黄浦区昼锦路3-7号（豫龙坊第一层）上Express定西路店定西路657号上海Express江宁路店江宁路495号上海Express金汇路店金汇路568号上海Express南丹东路店南丹东路18号上海Express茅台路店茅台路528号上海Express金陵东路店金陵东路545号上海Express古北店茅台路193号上海Express制造局路店制造局路34-36号上海Express愚园路店愚园路637号江苏苏州乐购苏州塔园店苏州高新区玉山路99号苏州乐购昆山店昆山开发区柏庐南路999号苏州昆山陆家店昆山市陆家镇陆丰东路西南侧，陆家浜路东路南通乐购乐购工农店南通市工农路515号南通乐购乐购钟秀店南通市钟秀西路8号常州乐购武进店常州市武进区湖塘镇定安中路1号常州乐购公园店常州公园路86号常州乐购中吴店常州市天宁区中吴大道1150号常州乐购巢湖店常州通江中路巢湖路108号-B1-179淮安乐购水渡口店淮安市清河区翔宇中道165号万达广场乐购超市高高邮文游店江苏省高邮市文游中路83号。
香港观塘购物攻略
香港观塘购物攻略引言香港是一个购物天堂，拥有众多的购物区域和商场。
其中，观塘区因其丰富的购物场所和独特的购物体验而备受游客青睐。
本文将为您介绍香港观塘购物区域的特色，为您提供一份详尽的香港观塘购物攻略。
1. 购物区域概述观塘区是香港一处繁华的购物地区，拥有多个购物中心和街道。
以下是观塘区的主要购物区域：• 1.1 乐购中心街区：乐购中心是观塘区最著名的购物中心之一，拥有众多国际品牌和本地品牌店铺。
此外，乐购中心周边的街区也有许多特色小店，适合寻找独特商品的游客。
• 1.2 观塘商业区：观塘商业区是观塘区另一个热门的购物地点，其中观塘中心和信和中心是两个主要的购物中心。
观塘商业区有各种各样的商店，包括时装、鞋店、珠宝、电子产品等等。
• 1.3 观塘工业区：观塘工业区以其特色的创意小店而闻名，这些小店通常是由当地设计师经营。
观塘工业区的购物体验与传统购物中心有所不同，游客可以在这里发现独特的设计和手工艺品。
2. 购物指南在香港观塘购物区域购物之前，以下是一些建议和购物指南：• 2.1 交通出行：从香港岛前往观塘购物区域，可以搭乘地铁或巴士。
香港的公共交通系统非常便捷，可以轻松到达观塘区。
此外，观塘区也有许多停车场，适合自驾游客。
• 2.2 货币和支付：香港使用港币作为货币，大多数商店和购物中心接受信用卡和现金支付。
在购物之前，建议您携带足够的现金或确保信用卡可以正常使用。
• 2.3 购物时间：香港观塘购物区域的大部分商店和购物中心一周七天营业，通常早上10点至晚上10点开门。
建议您在上午或晚上购物，以避免人流高峰时段。
• 2.4 淘宝技巧：在观塘购物区域购物时，建议您比较不同商店的价格和产品质量。
此外，您还可以尝试与商家讨价还价，以获取更好的价格。
3. 购物场所推荐以下是香港观塘购物区域的几个著名购物场所：• 3.1 乐购中心：乐购中心位于观塘区心脏地带，是观塘区最大的购物中心之一。
乐购中心拥有众多国际和本地品牌的店铺，提供时尚、美食和娱乐等多种选择。
乐购的简介——精选推荐
乐购的简介Tesco的中国名字叫“特易购”，始创于1919年，最初的形式是Jack Cohen 先生在市场里设立的一个小货摊。
“Tesco”作为一个店铺的品牌于1929年首次在伦敦艾奇韦尔（Edgware）大街亮相。
“TESCO”这个名称最早出现于1924年，第一家店则于1929年在伦敦开业。
1947年，公司在伦敦证券交易所上市。
1948年，第一家自助式商店开始营业，时至今日，它依然作为一家TESCO的城市店(Metro)运营。
2011年10月28日，乐购镇江青年店盛大开幕。
这是乐购在镇江的首家暨全新节能店，也是其在江苏省的第15家门店，预期年节能将达到25%。
至此，乐购在中国的大卖场总数突破98家，进驻城市突破43个。
目前在中国43个城市拥有98家超级大卖场和12家便利店（一）客流规律分析1、店前客流分析商业区域客流流量实测统计表调查问卷:你好:我们是湖州职业技术学院的学生，想要调查一下乐购的选址情况，所以做了这项问卷调查。
请您配合我的调查。
1，您的性别：A:男B：女2，您的年龄：A：10岁以下B:10~20 C:20~30 D:40岁以上3，您的职业：A:学生B:工人C:白领4，您的工资：A:1000以下B:1000~2000 C:2000~3000 D:3000以上5，您的出行方式：A:步行B:公交C:出租车D:私家车通过以上的分析，了解到乐购门店前有3个营运高峰，分别是早上的10:30左右，还有下午的13点到15点之间，再来就是晚上的18点到21点之间。
这是乐购门前的三个人流高峰。
还了解到去湖州市市中心的大多数是女性，且年龄层在20到30之间，大多数是学生和一些时尚女性和一些爷爷奶奶。
他们大多是乘公交过去。
从这些方面可看出，他们大多是去超市消费和一些衣服店，化妆品店。
而乐购则跟屈臣氏和一些品牌店靠近，占据了优势。
（二）顾客购买能力分析消费水平据了解，去年，全市实现社会消费品零售总额319.25亿元，比上年同期增长16.6%，增幅列全省第4位。
乐购
从苹果到放大镜，扩展多渠道零售业的边界——拥有强大的现有品牌，拥有网络的力量，以及我们使用网络的能力。
这些是我们成功的主要因素。
实际上，无论是有形的商品还是无形的服务，对于我们能卖什么以及在哪里卖，都没有任何限制1。
劳拉·韦德·加里，首席执行官劳拉从一辆白色的送货卡车上下来，看了一眼手表。
交货的时间刚好。
同时也是网上新型的非食品运营模式“乐购家居购物目录服务”的春季商品目录的发放时间，“乐购家居购物目录服务”刚被加入到现有的网络运营中。
将不同的采购和执行选项整合在一起是一个不断的挑战，在她的脑海里，至少还有一个想法：公司的店内取货这种模式在英国的一些地区已经走到了尽头，她不得不考虑替代的可执行的模式。
当司机将瓶装水、蔬菜、速冻食品、酒类和一张印有“加州霞多丽红酒买一送一”的广告传单卸下车时，劳拉环顾四周。
这是伦敦北部典型的郊区街道，既不奢华也不贫穷。
在许多方面，她所提供的服务很好地反映了英国民众的需求，就像是20世纪80年代麦克劳林勋爵使传统模式业务的运营好转一样。
乐购——一个零售巨人的历史1956年，第一家乐购自助超市在一个改建后的电影院开放。
20世纪50年代和60年代期间，乐购主要通过并购实现发展。
其中包括1957年收购的70家威廉姆森商店、1959年收购的200家哈罗商店、1960年收购的212个埃尔文店面和1964年收购的97家查理斯·飞利浦商店。
截止到20世纪60年代，乐购已经成为拥有600家商店的连锁店。
1961年在莱斯特开张的乐购拥有16500平方英尺的销售面积，并作为欧洲最大的商店载入《吉尼斯世界记录》。
随着20世纪70年代和80年代的客户开始注重质量和多样化，乐购的“高买低卖”策略不那么成功，从而导致公司业绩极速下滑。
业绩低落的主要原因是顾客对公司及其所卖的商品印象消极。
由于只关注低廉的价格，商店经营困难，致使顾客面对的都是质量平平的商品和不充分的商品目录。
乐购超市服务营销分析
乐购超市服务营销分析摘要:乐购超市是齐名于物美,家乐福的大型超市,2006年由英国最大的零售商——Tesco控股经营，全名为“Tesco乐购”。
截至2008年10月，Tesco乐购在华东、华北和华南三个区域拥有58家大卖场。
乐购的成功与它的快速扩张是和它的服务营销策略分不开的。
乐购在服务设计、服务定价的方法和策略、内部员工的管理及服务质量管理等方面都与其他的超市不同,其拥有更为完善的服务营销策略,通过对一些乐购的调查分析,我将对乐购超市进行服务营销分析.关键字乐购服务营销服务定价策略内部营销策略正文乐购简介乐购原先叫Hymall（hymall=happy buy mall 快乐地购物），由台湾顶新集团控股，现在乐购被英国的TESCO用1.8亿英镑收购了90%的股份，因此改名叫TESCO。
所以现在中国乐购的英文名纷纷改为TESCO了。
乐购购物中心以成功企业为基石，秉承回馈社会。
共创顾客、厂商、卖场三赢之经营理念，依靠专业化之经营策略，立志创立一家具有中国情，中国特色，世界级标准的全国连锁大卖场/购物中心系统。
乐购购物中心的竞争优势较明显，覆盖范围较广，周边的客户都被乐购所吸引，对方圆5公里的零售店都有较大的冲击，能够在较长的时间内保持其竞争力。
下面我就详细讲解乐购在服务营销方面的成功之处.乐购服务设计乐购秉承超市的快,易原则,进行服务营销,从顾客进入乐购购物中心起,给顾客以温馨的购物气氛,优雅的购物心态,看似十分简单的购物背后,却包含了乐购为顾客购物服务设计,用心的为顾客创造最好的购物环境.乐购实行以门店为中心的管理体系，因为只有门店的经营者最为了解该地区的消费者，知道如何使自己门店的经营商品、经营特色在不改变乐购整体风格的基础上更贴近消费者。
利用这一体系，乐购把以前集中在总部的权力下放到了各个门店，如门店商品组合结构的建议和决定权、价格变动权、部分促销权等。
当然，在权力下放的同时，乐购的门店店长和管理人员的经营指标责任也非常细化地落实了。
广西藤县新乐购商业投资有限公司介绍企业发展分析报告模板
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告广西藤县新乐购商业投资有限公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:广西藤县新乐购商业投资有限公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分广西藤县新乐购商业投资有限公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业空资质增值税一般纳税人产品服务文化娱乐业进行投资，超级市场零售，鞋类、皮1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
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绿色经营战略
乐购于2011年在浙江嘉善建设大型绿色物流中心，并 在其上海莘东店、北京大兴金星店等门店创新性地采 用二氧化碳取代氟利昂作为制冷剂，大大降低氟利昂 的使用量和温室气体的排放量。中国是TESCO的重要 市场及业务增长的引擎。目前，乐购自2008年以来开 设的所有门店均为节能门店，比2006年前建成的传统 标准门店平均节能25%，同时乐购还完成了对2008年 以前开设的门店的节能改造，使其变得更为环保。这 些门店应用了大量节能设备，如更高效的LED照明、更 节能的冷柜玻璃门、制冷机门上的移动传感器以及根 据走动自动调节温度的空调系统。
产品定价
乐购在对产品价格进行定位的时候，首先考虑 的是战略目的，即为通过和供应商、员工以及 顾客的共同合作，创造出利于环境可持续发展 的购物选择机会，减少由于不当消费而对环境 造成的损害。出于这一战略主攻的方向就是树 立企业的责任与形象，加上其面对的目标消费 群是以普通消费水平的消费者为主，所以并不 适宜定出高价格。乐购结合对成本、产品需求 以及竞争对手的考虑做出定价的同时，主要采 取的是价值导向定价法，即考虑到绿色环保产 品可以带来的环保效应和健康生活启示。
经营模式
核心活动 良性循环 促成者
经营模式--核心活动
ESCO的核心经营模式很简单：通过购买、配送以及向顾客出售产品和服务， 并借助数据分析使每次的工作都能较前一次更上一层楼。 · 购买 TESCO在所有市场与供应商共同努力开发好的产品并负责任地采购——最大 限度地减少它们对环境的影响，并确保供应链中的每个人都得到尊重。 · 配送 优化配送网络，最大限度地提高燃料经济性和倡导替代形式的运输，如铁路 运输等，帮助减少与配送网络有关的排放——节省费用并减少碳排放。 · 销售 TESCO的门店都在所服务的社区中心。TESCO通过以实惠的价格向顾客提供 优质产品、通过教育倡议以及慈善工作来支持这些社区。 · 洞察 竭尽全力倾听利益相关者的声音，这可以帮助发展TESCO的策略，规划社区 活动，在担忧出现时对它们作出回应，并寻找机会做更多的事情。
农超对接
国内的农超对接 国际直采 跨国采购
中国是一个能为TESCO在世界各地的店铺提供价廉物 美产品的主要的采购地。TESCO已经在中国进行了大 量的采购投资。每年，TESCO从中国采购价值约30亿 美元（19亿英镑）的日用消费产品和食品，在全球其 他市场进行销售。随着乐购业务的持续增长，TESCO 期望这一数字得到增加。
服务
第四Tesco很早就实施了会员卡制度会员卡不是一个单纯的集 满点数换奖品的忠诚度计划它是一个结合信息科技创建和分析 消费者数据库并据此来指导和获得更精确消费者细分更准确的 消费者洞察和更有针对性的营销策略的客户关系管理系统。通 过磁条扫描技术与电子会员卡结合的方式分析每一个持卡会员 的购买偏好和消费模式并根据这些分析结果来为不同的细分群 体设计个性化的每季通讯也大大提升了客户的满意度和忠诚度。 总的来说，不管是服务还是产品都会被不断超越和完善所以一 直致力于改善自己产品和服务的Tesco公司总是在努力弥补自 己的不足来提升消费者的满意度。例如部分Tesco的店铺正在 计划建立更大的停车场来满足中国日益增长的私家车拥有趋势。
乐购
简介 在中国的概况 企业理念 经营模式 企业营销战略 自有品牌 绿色经营战略 产品定价 物流配送 农超对接
促销 沟通 内部员工管理 选址 店面布局 商品特色 社会责任
简介
TESCO始创于1919年，最初的形式是Jack Cohen先生 在市场里设立的一个小货摊。自此，TESCO不断发展壮 大，抓住各种有利商机，在诸多领域引领创新潮流。 目前，TESCO在全球13个国家开展业务，员工总数超 过500,000人，每周为5,000万余顾客提供服务。 今天，TESCO已成为英国领先的零售商，并跻身于全球 三大零售企业之一。 TESCO集团的业务不仅包括零售，还涉及金融、加油站、 电信和医药等领域，并获得了良好的国际声誉。此外， TESCO还积极拓展目前广受顾客青睐的网上零售业务。 TESCO一直致力于为客户提供最好的购物体验。
经营模式—促成者
· 利用集团技能和规模 TESCO正在把在零售和供应链管理方面的专业知识 带入运作的所有市场，与生产商和供应商建立起直接 关系，这样可以通过供应链分享专业知识，并带来更 大的知名度。TESCO的道德计划正在帮助改善货源国 家的标准。 · 培养TESCO的员工 TESCO投资于员工，使他们有机会得到和发展新技 能，建立起有回报的事业。这对企业是必不可少的： 这意味着可以为顾客提供最好的服务。 · 开创有价值的建筑 为保证新开门店和既有建筑物的高效运转，TESCO 有专门的团队管理。这意味着门店不仅有成本效益， 而且还节碳。
企业营销战略
产品 服务 市场细分 品牌
产品
产品指出市场营销者可以通过扩大自己产品的系列来 提升消费者的满意度。 受全球经济一体化的驱使很多中国消费者开始慢慢的 接受西方文化的影响，所以越来越多的西方进口食品 受到了广大消费者的青睐。 作为一个国际企业，Tesco可以充分利用其分销配送的 优势为中国市场提供大量的进口产品。 在考虑产品价格的同时产品的质量越来越得到消费者 的重视。 Tesco认为只有对产品的质量严格把关才能保证双方建 立一个更加长久的联系。这不仅是对消费者负责也可 以实现零售商、供应商和顾客的三赢局面。
在中国
2004年，TESCO通过与当时拥有25家乐购超市 的顶新国际集团携手合作，进入中国市场。现 在，TESCO在中国采取租赁地产和商业地产相 结合的发展策略。目前TESCO在中国的地产项 目以“乐都汇购物中心”命名。 截止2013年2月初，在中国48个城市拥有115家 乐购大卖场、1家乐购天地超级大卖场、8家乐 都汇购物中心以及14家试验阶段的便捷店，零 售面积超过800,000平方米，拥有26,000多名 员工，会员总数超过700万,每周为440多万名顾 客提供服务，乐购现有“超值（Value）”和 “标准（Tesco乐购）”两个系列的自有品牌产
服务
在服务方面Tesco有很多值得借鉴的地方。 第一尽管现在有很多24小时便利店但是规模并不是很 大Tesco在这个方面有所突破。 第二由于互联网的兴起越来越的消费者会选择网上购 物所以除了提高店内的服务之外其网上的服务也在不 断完善从而使消费者可以尽享网上购物的快乐。 第三每当节假日来临的时候很多超市的货物供给和收 款系统都出现了问题。而面对这个问题Tesco也有自己 的应对办法。Tesco和供应商之间采用了供应商管理系 统可以快速补货减少了店内的缺货率。此外还在店内 安装了自助收款机消费者可以自己扫描产品结账大大 缓解了收款的压力节约了消费者等待的时间。
TESCO的价值观： 设身处地，推己及人、乐购比任何人更为顾客尽心尽力、善 用TESCO的规模优势
企业理念
TESCO为顾客尽心尽力 做到更好，更便捷以满足顾客所需、价格实惠、微笑、简单、流 畅、全性化的购物体验 --使人们的生活更美好 设身处地，推己及人(员工) 为事业感到自豪、其乐融融的工作环境；快乐，真诚与激励、为 员工提供施展才华的舞台、建以共同的价值观与尊重为基础的和谐 关系、每个人都能贡献力量、推动改变，并且做自己 --使工作更有成效 善用TESCO的规模优势 给各国年轻人以发展的机会、控制肥胖趋势、减少食物浪费 --让工作更优异 TESCO的成功是建立在相互信任和尊重的基础上。根据多年的经验， 如果 TESCO提供这样的环境，顾客会愿意再次光临购物。如果 TESCO的员工发现他们的付出是有所回报的，他们会更加努力地工 作，服务顾客。
物流配送
乐购积极优化供应链，选择集中配送，而不是由各个供应商 送达至各个门店，因为统一配送更有效率：集中所有供应商 的货品，然后根据门店所需一卡车将货品送至门店。如此操 作，将能更好的把控质量，并大大减少运输次数，从而减少 运输所产生的碳排放量。 目前，乐购在中国共有6家配送中心： 上海闵行生鲜配送中心 华北生鲜配送中心 东北生鲜配送中心 东北常温配送中心 华南生鲜配送中心 嘉善绿色物流中心（乐购在中国第一个购地自建的物流中心）
自有品牌
TESCO是推出自有品牌的先行者。在英国， TESCO拥有Tesco Value、Tesco Standard和 Tesco Finest的一系列自有品牌。令TESCO感 到自豪的是其对于顾客的专注，以及其根据顾 客的需求变化而不断调整商品和销售方式。 在中国，目前已有超过2000种自有品牌商品陆 续登陆门店，在丰富消费者购物选择的同时， 也为他们带来了更好的性价比。
市场细分
Tesco根据消费者的购买偏好把顾客分成了6个细分群体;根据 生活阶段分出了8个细分群体;根据使用和购买速度划分了11个 细分群体;而根据购买习惯和行为模式来细分的目标群体更是 达到5000组之多。 而详细的市场细分为Tesco带来的好处包括: a更有针对性的价格策略 b.更有选择性的采购计划 c.更个性化的促销活动 d.更贴心的客户服务 e.更可测的营销效果 f.更有信服力的市场调查 以上所陈述的优势自然带来的就是消费者满意度和忠诚度的提 高。
经营模式—良性循环
TESCO正在简化供应商网络，与更多的 生产商直接合作，改善农产品和成分的 可追溯性。并与供应商共同努力，支持 他们发展业务，从而使他们能为TESCO 的顾客以更优惠价格提供更多的产品.
经营模式—促成者
ห้องสมุดไป่ตู้
· 负责任地经营 将社区作为‘罗盘五分仪’的一部分意味着企业社会 责任不是一种专门功能，而是TESCO每 个人工作中的 一部分。 · 创新的商品与服务 创新为顾客提供的商品和服务对满足顾客不断变化 的需求必不可少。这包括寻找创新的方法来帮助顾客做 出更健康、更绿色的选择——例如通过产品开发、新的 服务和奖励措施。TESCO制定解决方案，以尽量减少对 环境的影响。 · 建立TESCO品牌 保护和发展TESCO的品牌声誉是建立顾客忠诚度的 基础。成为一个负责任的企业是打造品牌声誉的重要组 成部分——即意味着为所有的利益相关者做正确的事情。