一汽丰田CROWN新皇冠培训教材3
一汽丰田培训资料——店头活动精品资料
接待顾客 回答顾客疑难
协商/成交 留下顾客的讯息
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一汽丰田
顾客邀请
A卡顾客：提高信心、促成订单
C卡顾客：提高顾客满意、推介他人购买
其他顾客：获得信息
VIP：媒体、宣传、集团顾客购买
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一汽丰田
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一汽丰田
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一汽丰田
店头活动的场地布置
商谈区 接待区 媒体接待区 顾客停车区 POP
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一汽丰田
店头活动的车辆准备
车辆清洁、功能正常 位置摆放适当 地毯/灯光/CD 安全 标示清楚
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一汽丰田
总结
改进意见 后续活动建议 报告及存档
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一汽丰田
店头活动管理
准备阶段 活动会议、活动计划、活动进度管理 执行阶段 活动支持及控制 后期阶段 活动效益分析、人员绩效考核、总结
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留下顾客的讯息
实施顾客意见调查 登录A卡
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一汽丰田
促销的延续
顾客追踪 成效分析
总结
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一汽丰田
顾客追踪
寄发感谢函/活动照片 电话联系致谢
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一汽丰田
成效分析
销售分析 活动满意度分析 媒体/宣传分析
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一汽丰田
店头活动的计划书（6W+2H）
➢ Why 为什么 ➢ Where 哪里 ➢ When 何时 ➢ Who 谁 ➢ What 什么
➢ How 如何 ➢ How much 多少
【培训课件】一汽丰田导师培训技巧(原厂资料)
第六步 跟进
• 目标
– 确认培训效果：对实际工作是否有帮助，有改善？ – 了解培训需求：是否需要进一步的指导？ – 确定改善方向：下一次培训需要哪些方面的改善？
• 跟进的责任者
– 导师 – 维修经理/服务部长 – 一汽丰田培训室
• 方法
– 直接了解 – 问卷调查 – 提交报告
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【Part II 培训实施步骤】
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【Part I 导师培训基础】
培训实施的六个步骤
① ② ③
确定培训需求 怎样开发课程 Text 确定阶段培训方法 Text 准备 Text 如何实施培训 跟进
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④
⑤ ⑥
【Part II 培训实施步骤】
第一步 确定培训需求 • 3W’s
工作
工人
工场
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目的：
说明培训课程
总的意图和方 向
目标：
说明培训者通过 培训可以获得的 明确的结果、效 果、能力
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【Part II 培训实施步骤】
第五步 如何实施培训
• 四段式的培训课程循环
介绍
目的 目标
总结
问&答 导师总结
核心
背景 讲解（理论） 演示 示范
行动
实习或分组练习 评估和导师指导、反馈 欢迎你来访 谢谢下载
知识 技能 经验
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竞争力
（实力）
【Part I 导师培训基础】
培训过程
实施有效培训的步骤
讲解
演示
介绍
培训过程
实践 强化
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【Part I 导师培训基础】
一汽丰田皇冠3.0电控系统初始化
一汽丰田皇冠3.0电控系统初始化（上）一、电控自动变速器初始化重新设定存储值：1．关闭点火开关。
2．将丰田专用诊断仪IT Ⅱ连接到DLC3。
3．打开点火开关。
4．打开丰田专用诊断仪IT Ⅱ主开关。
5．从主菜单上进行重新设定存储值的步骤，注意：●更换自动变速器总成、发动机总成或ECM时，要执行重新设定存储值初始化●只能用丰田专用诊断仪IT Ⅱ来重新设定存储值提示：●ECM根据各自特点存储ECM控制自动变速器总成和发动机总成的状态。
因此更换自动变速器总成、发动机总成或ECM后，必须重新设定存储值，以便ECM能够存储新信息二、滑动天窗系统初始化(一)当下列任一情况出现时，都必须重新初始化滑动天窗驱动电机(脉冲传感器的位置必须初始化)：1．蓄电池断开。
2．驱动齿轮连接器被连接／断开。
3．滑动天窗被更换或拆装。
(二)如果没有重新初始化，则下列功能不能运行；自动操作、防夹功能、钥匙关闭功能、钥匙联动打开和关闭功能以及发射器联动打开和关闭功能。
重新初始化：1．打开点火开关。
2．如果滑动天窗打开，则完全关闭。
3．按下地图灯上的滑动开关或倾斜开关。
4．如下操作天窗：上倾→大约1s→下倾→滑动打开→滑动关闭。
5．初始化完成。
6．检查滑动天窗自动操作是否正常运行。
注意：如果下列情况中的任一种发生，则初始化将失败点火开关关闭；开关被拆下；车速在5km／h或更高；滑动天窗ECU电压是1V或更高；通信被切断。
7．如果滑动天窗不能完全关闭或其位置偏离，则再次进行初始化。
8．如果按住滑动天窗上倾开关或滑动关闭开关直到天窗玻璃在相反的方向停止移动或开始移动，然后再按住开关10s或更长时间，则再次进行初始化。
如果重新初始化驱动齿轮后自动操作功能和防夹功能不起作用，则更换滑动天窗驱动齿轮或者滑动天窗ECU。
三．电动窗系统初始化(一)当下列任一情况出现时，都必须重新初始化电动窗电机操作(初始化脉冲传感器)； 1．更换或拆装多路传输网络主开关、多路传输网络开关、多路传输网络车门ECU、线束、电动窗升降调节器电机。
丰田TWI培训教材共233页文档
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
丰田TWI培训教材
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
丰田内部培训系列教材—TPM素材
Time
7
全盛集团
TPM的理念
专注持续为客户创造价值
Focus on continuing to create value for customers
自己的設備由自己來保全 我是制造的人 你是維修的人 有組織的教育、培訓 追求設備的正常狀態 維持、改善設備 比設備強的人
消滅設備的浪費
重點改善活動 專業保全活動 自主管理活動 MP初期管理活動 品質保全流動
100
1998
1999
2000
1998
1999
2000
D
無形效果
全員意識的徹底變化。(自己設備自己管理的自信，排除了扯皮怪圈) 上下級內部信息交流通暢。(充滿活力的企業循環，保証決策的准确) 設備效率的提高增強了企業体質。(提升管理競爭力，能抵御任何風險) 改善力使員工有成就感与滿足感并實現了自我。(個人与企業的雙贏) 明亮的現場使客戶感動。(企業与顧客的雙贏) 建立先進的企業管理文化。(快速与國際接軌，企業創新有工具)
阶段I
专注持续为客户创造价值
Focus on continuing to create value for customers
阶 段 II
第II部分
第I部分
自 主 管 理 生 产 中 心 重 点 改 善 效 率 中 心 专 业 保 全 设 备 中 心 初 期 管 理 技 术 中 心 教 育 训 练 教 育 中 心
6
全盛集团
TPM活動的特色
专注持续为客户创造价值
Focus on continuing to create value for customers
Effect
革新
改善
Improvement Maintenance
《一汽丰田零件库存管理中级培训教材》共38页文档
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 Байду номын сангаас，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
《一汽丰田零件库存管理中 级培训教材》
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
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❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
丰田皇冠培训CROWNCAN
•BEAN
•每个车门 ECU
•每个车门 •振荡器
•网关 •ECU
•车身 ECU
•M
•触摸传感器
•门锁开关
•室内振荡器 (前) •室内振荡器 (后)
•行李箱振荡器 (内)
•行李箱振荡器 ( 外)
智能进入和起动系统
基本运作
– 钥匙 • 从振荡器接收请求信号并发送ID识别码到无线门锁接收器
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•有害粒子
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维修要点 （空调）
伺服电机挡板位置初始化
在下列情况下需要进行伺服电机挡板位置初始化
•更换新件
•A/C ECU •伺服电机
•点击!
•重新连接蓄电池
维修要点 （空调）
•氙气灯
•带光触媒的空气 •过滤器
参考 (空调)
警告 (关于氙气灯)
由于紫外线的影响，不要直视氙气灯或直接照射到皮肤
空调
等离子簇发生器
– 产生正负离子撞击并在车厢内达到离子平衡
•等离子簇开关
•前空调 •ECU
•等离子簇 •发生器
•[工作模式] •: 等离子簇模式 •: 负离子模式 •: 关
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•发动机起动