京东客服实习总结

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京东电话客服工作总结（通用11篇）

京东电话客服工作总结（通用11篇）京东电话客服工作总结篇120xx年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总起来收获颇多！作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。

回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。

从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。

为了更好地做好今后的工作，总经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。

很多人都写过总，也许听到“总”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总你的“情绪”。

说实话，感觉总就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。

不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。

这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。

如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。

作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。

毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

京东客服实习小结3篇

京东客服实习小结3篇实习是每一个大学生必经的一个时期，毕竟上学确实是为了学有所用，学以致用。

尽管在学校感觉还没待够，可是咱们始终要走出校门，走向社会，成为一个真正独立的个体。

其实出来实习也挺好的，至少把时刻取得了充分的利用。

在学校，就上上课，有时候还会让人感觉厌烦，因为很多课程其实并无让人学到什么东西，那就把时刻、青春给浪费了。

尽管出来实习就没那么自由和轻松了，但咱们还年轻，年轻不怕吃苦。

实习让咱们体会到了学校的美好，让咱们感受到了上班人的辛苦。

尽管选择在京东做客服不是我的第一方式，但我感觉在哪儿实习都是实习，何况这也不能注定我以后就长期做客服了，因此没有太固执的去选择一份非得让自己很中意的工作。

毕竟这次的实习，仅仅想要锻炼自己，加倍清楚的熟悉自己。

从而为以后到底从事什么行业、什么职业做铺垫。

初来京东，一切都是陌生而新奇的。

公司提供了住宿的地址，是在一所学校的寝室里，而且为咱们提供了被子等生活用品，让咱们的生活有了一个保障。

第二它自带有食堂，因此用饭问题也大体不用愁，中午会给每一个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品，平常的时候若是饿了，也有免费小零食提供，尽管工作起来大体没有吃东西的时刻，可是这种做法挺让人感动的。

公司的地理位置进行过搬迁：以前是租的场所，有两处，分为老、新职场，此刻确实是新盖的两栋楼。

每一个人一个工位、一台电脑、一部、一个耳机就能够开始工作了，装备简单、齐全而有效。

这些外部条件都打理好了，那么就只需要个人对业务知识、对工作系统熟练就没什么问题了。

新盖的两栋圆饼楼环境确实专门好，尽管高度只有四层，可是专门大，公司的上千人都能容纳。

公司内部还放有很多盆花花草草，要紧用来吸收电脑辐射，第二是起到美观的成效，同时也为现代化的职场环境增添一丝活力。

之所称它为圆饼楼，是因为它呈饼状，显得很可爱。

在晚上周围一片漆黑的时候，楼就会亮起来，一闪一闪的，颜色交织转变，超级漂亮。

因为那个地址是京东全国客服中心，因此大多数人员都是接线的，包括客服和在线客服，横向有行政部、人事部、运营治理部、员工关切部等，纵向是一线客服、高级客服、主管、领导、高级领导、总监。

京东客服实习工作心得体会及收获

( 工作心得体会)姓名：____________________单位：____________________日期：____________________编号：YB-BH-013470京东客服实习工作心得体会及Experience and harvest of Jingdong customer service practice京东客服实习工作心得体会及收获京东客服实习工作心得体会及收获篇1将近五个月的实习期已经结束了，回来之后一直专心写论文，看到一些工作上的资料，心里还有点遗憾。

因为工作很好，离开京东不免有些可惜，不过还好如果想去，我还有机会，只不过应该不会再去京东，再去做京东的电话客服了。

还记得当时一起去实习的有40个左右，有同班同系，还有别系的同学。

当时人事招聘员对我们说，工作一个月、三个月、半年，这三个时期都是心里动荡期，这三个时间里人都容易跳槽。

我们是12月14号到公司报到，那天正好是周五，签了合同后我们就来了个双休，很不幸的是第二天就有同学离开了，原因是工作地点太偏僻。

距离春节大概也就是一个月左右的时间，放假来了之后才发现，同学已经走的差不多了。

其实每一个同学的离开都会引起其他人的骚动，都在预谋着什么时间离开，去自己想去的城市。

我也是这样。

一直到我们以交实习论文为理由离开公司时，仍有同学在坚持，无论是出于没有后路或者干脆为了论文而留下，还好我们都坚持了下来，想想也挺为自己骄傲的。

我想这次的实习经历会永远留在我的记忆里，而在实习中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力，更为以后路上的坎坷挫折做铺垫。

人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的，就像破茧成蝶一样，一旦突破了限制自身发展的瓶颈，那么胜利就离你不远了。

现在的顶岗实习支教就如同一个破茧的过程，我们都在被一件件XX小小的事情磨练着，我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于自己的精神财富。

就这样不断的积累、不断的探索、不断的超越。

2024年京东客服实习实训总结模板（6篇）

京东客服实习实训总结模板每个大学生毕业前都会出去实习一段时间。

通过实践，我们将课堂上所学的理论知识应用到工作实践中，让我们对社会工作和我们的专业有更好的了解。

在实践中，我们都实践动手，这培养了我们的实践能力，也会在工作中遇到很多问题。

一定要学会如何解决这些问题，培养自己的工作素质，增加各自的工作经验，为以后的工作打下坚实的基础。

这次实习是我们学了两年电子商务专业之后的一次综合性实践锻炼。

就是把学到的专业知识运用到社会实践中，让我们学会工作，发现自己的不足。

在学校的安排下，我去了____。

第一天，我来公司上班。

在领导的安排下，和一个长辈实习。

刚开始没有什么工作任务，只是了解了一下公司的产品。

经过我的努力和前辈的讲解，我已经很了解公司的产品了，然后给我一些电话号码，让我卖给上面的人。

经过两天的实习和了解，工作还是很简单的。

我看其他同事都做的不错，大家都卖了一些产品。

而我兴奋地给这些人打电话，却没有成功。

后来心情就更差了。

我停下来想。

我做错了，但是反复思考之后，我一点头绪都没有。

前辈们在我身边看到了我的疑惑。

他来找我，然后告诉我打电话的技巧，说话的方式，让我从别人的角度思考问题，还告诉我他的一些销售技巧和工作经验，让我受益匪浅。

慢慢努力，每天都会碰壁，但每天都在坚持努力，总结，积累。

等我成功卖出第一款产品，就慢慢顺利了。

现在的工作和前任一样，每天完成同样的任务。

虽然我做不出漂亮的，但我一定会超过他们。

通过这次工作实践，我学会了在工作中做事，要冷静、从容、自信地面对。

工作中会遇到很多不顺心的事情或者麻烦，但是我们要冷静，不要着急，不要发脾气，否则群体只会越来越混乱。

在工作中，我积累了很多工作经验，这让我对未来的工作有了一定的信心。

毕竟无论我在哪里找工作，后面都会加上一句“有工作经验者优先”，所以我会不断努力，在以后的工作中尽我所能做得更好。

京东客服实习实训总结模板（二）在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动-分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。

京东的实习报告五篇

京东的实习报告五篇京东的实习报告篇1目录1.对京东的认识1.1 组织构架及硬件设施1.2 人文关怀1.3 娱乐活动2.工作期间公司政策的变化与发展2.1 营销策略多样化——“闪购”出台2.2 增强在电商行业的竞争力——执行“开箱验货”2.3 为迎合“315”，首先做出的政策调整3.公司的工作考核3.1 培训3.2 工作中的各项指标4.个性与制度约束4.1 执行关单标准的矛盾4.2 电话量与满意度的矛盾实习是每个大学生必经的一个阶段，毕竟上学就是为了学有所用，学以致用。

虽然在学校感觉还没待够，但是我们始终要走出校门，走向社会，成为一个真正独立的个体。

其实出来实习也挺好的，至少把时间得到了充分的利用。

在学校，就上上课，有时候还会让人感觉厌烦，因为很多课程其实并没有让人学到什么东西，那就把时间、青春给浪费了。

尽管出来实习就没那么自由和轻松了，但我们还年轻，年轻不怕吃苦。

实习让我们体会到了学校的美好，让我们感受到了上班人的辛苦。

虽然选择在京东做客服不是我的第一想法，但我觉得在哪儿实习都是实习，况且这也不能注定我以后就长期做客服了，所以没有太固执的去选择一份非得让自己很满意的工作。

毕竟这次的实习，仅仅想要锻炼自己，更加清楚的认识自己。

从而为以后到底从事什么行业、什么职业做铺垫。

初来京东，一切都是陌生而新奇的。

公司提供了住宿的地方，是在一所学校的寝室里，而且为我们提供了被子等生活用品，让我们的生活有了一个保障。

其次它自带有食堂，所以吃饭问题也基本不用愁，中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品，平常的时候如果饿了，也有免费小零食提供，虽然工作起来基本没有吃东西的时间，但是这种做法挺让人感动的。

公司的地理位置进行过搬迁：以前是租的场所，有两处，分为老、新职场，现在就是新盖的两栋楼。

每个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能开始工作了，装备简单、齐全而实用。

这些外部条件都打理好了，那么就只需要个人对业务知识、对工作系统熟练就没什么问题了。

京东客服工作总结5篇

#444207京东客服工作总结1我从20__年__月__日__物业正式成立后，接管__物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。

历时_个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。

在这_个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。

因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。

我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。

接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。

维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。

我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。

2022京东在线客服实习报告

2022京东在线客服实习报告京东在线客服实习报告篇1大学就要毕业了，学校需要学生进行顶岗实习，我就按照要求去了学校不是很远的一家汽车店做销售客实习。

这是符合学校要求，也是对自己能力的锻炼的机会。

对于此工作实习，我也从这里面有心得和体会。

在这个汽车店里做客服，我本人还是很满意的，工作相对比较轻松，而且还比较简单。

经过简单的培训，我就正式上岗了，初期店长还很不放心我，怕我做错导致客户不满意，但是我在工作时的认真和反馈的状态让他信任我了。

我熟悉了店里销售客服的工作流程，我就摸到了这工作的核心，自然就能够做过来了。

这也是源于我在大学期间在外做兼职积累的经验。

我做各种兼职，像客服这种工作，我也是做过不少的，有足够的经验去应对。

虽然它前面有销售两个字，但大体是差不多的，因此我能够做好。

这次我顶岗实习，虽然做的是销售客服，工作简单，但是也不可以小看了，每一份工作都有一定的道理存在，总是能够学会到点东西的。

以前做的客服，单纯的打个电话，帮助来电人处理问题就好。

可是这次的客服就业不全然是这样了，我处理要接听电话，还要负责每一日对来买车的买主进行所购汽车信息反馈，要有足够的耐心把每一步的做好，并且还要对车主的车进行每隔一段时间的设备检查，就是怕出现质量问题，导致损耗店的名气，必须及时的制止问题变大，同时也要把问题回馈到厂家，要对汽车进行维修。

在经过这次实习，我也才知晓，工作再简单也一定要认真才行，不能马虎工作的。

对自己客服一职，也要尽全力去做，轻松不代表偷懒，不然就会漏掉很多客户的信息，将来面对问题不知道怎么去解决。

我不会因为工作的简单轻松，就为此沾沾自喜，还是会认真和努力的。

所以这实习，我反而还学到很多的说话技能，以及可以沉着冷静面对难题，不会轻易就慌张，学会了心里就算再慌张，但是面上也依旧保持微笑，一定服务到底的精神。

我现在懂得了要努力争取才会有机会，不然就只能在原地等待。

未来的路从来都不是很平坦的，所以练就走不平坦路的本事才是最好的。

京东校园客服实训心得(精选5篇)

京东校园客服实训心得(精选5篇)京东校园客服实训心得(精选5篇)做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。

我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是京东的客服工作。

有很多的人认为，京东客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。

其实这是错误的理解。

在我11月份期间的实习时间来看，这个京东客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。

可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。

__年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。

在指导老师的帮助指导下，我开始了我的京东客服实习工作。

她先教我申请了一个京东帐号，再把后台的链接都发给了我。

再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。

等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。

有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。

对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。

对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的京东客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。

实习京东客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。

所以，作为京东客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。

还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要京东客服们自己的去思考，去钻研的。

我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。

京东客服实习小结

京东客服实习小结京东客服实习小结范文京东客服实习小结范文第1篇：京东客服实习小结将近五个月的实习期已经结束了，回来之后一直专心写论文，看到一些工作上的资料，心里还有点遗憾。

因为工作很好，离开京东不免有些可惜，不过还好如果想去，我还有机会，只不过应该不会再去京东，再去做京东的电话客服了。

还记得当时一起去实习的有40个左右，有同班同系，还有别系的同学。

当时人事招聘员对我们说，工作一个月、三个月、半年，这三个时期都是心里动荡期，这三个时间里人都容易跳槽。

10我们是12月14号到公司报到，那天正好是周五，签了合同后我们就来了个双休，很不幸的是第二天就有同学离开了，原因是工作地点太偏僻。

距离春节大概也就是一个月左右的时间，放假来了之后才发现，同学已经走的差不多了。

其实每一个同学的离开都会引起其他人的骚动，都在预谋着什么时间离开，去自己想去的城市。

我也是这样。

我想这次的实习经历会永远留在我的记忆里，而在实习中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力，更为以后路上的坎坷挫折做铺垫。

现在的顶岗实习支教就如同一个破茧的过程，我们都在被一件件大大小小的事情磨练着，我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于自己的精神财富。

就这样不断的积累、不断的探索、不断的超越京东客服实习小结3篇京东客服实习小结3篇。

我相信在不久的将来我们一定会因为由量变的积累达到质变的飞跃的。

在我看来，超越其实是一种挑战，是一种创造，它相当的时候更倾向于人格的塑造。

白岩松曾经说过“人格是最高的学历”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面对摆在自己面前的一切困难。

当我把这种超越带给自己甚至传染给学生的时候我就是成功了。

京东客服实习总结范文(精选3篇)

京东客服实习总结范文（精选3篇）京东客服实习总结1实习体会在京东方实习日子里，我的生活是有味道的，所以现在回想起来，特别怀念，要不没有这些味道，我想我的实习就这样的过去了。

但不是，那种种的味道还深深的记住我的脑海里，叫人无法忘记。

这些都是我的人生中很难得的一次经验。

人生经验都是在人我们的人生中不断的积累的，在实习中我所收获到的不止是我的知识，更重要的是我的精神也有了进一步的提高。

就让我来分享一下我的种种事情吧！朋友，是人生中一样很重要的东西，在京东方里我就认识了很多朋友。

有小王，大叔，小鬼等等。

他们在我的实习生活中教导了我很多的知识。

教我怎么跟我的领导沟通，教我怎么的厂里做事，各种零件的认识，我所在流水线上生产的各种注意事项等等。

他们的年龄一般都和我差不多，但是他们所经历的事情就比我多，见的东西就比我要广。

在他们身上，我可以发掘到很多我没有接触到的种种。

这就是乐趣，要在生活中发掘，这样的人生才有意义，不然我想人生就没有什么趣味可谈了。

还有就是我看着生产的产品包装以后，特别有成就感，因为那里有我的功劳，是我的劳动成果。

还有就是在宿舍里，工友之间的关系更加密切。

我们很少放假，但一放假，我们就会聚在一起打打篮球，踢踢足球，打打羽毛球，这些都体现着我们的精神面貌，这怎不使人欣慰呢？酸溜溜的味道很多人都知道是怎样的。

我在这个厂里，也尝到了。

在厂里要面对很多在我们学校里没有的东西，就是要跟自己的领导交流。

我的上级领导是一个比我大一两岁的女孩，但是她所经历就比我要多。

我在厂里做错事，当然要自己面对，受到批评是在所难免的。

这种酸酸的味道已经好久没有尝试到过了，也只有把它咽下去了，被人批评的感觉真的不好受啊。

我们也常常连累到我的班长被人骂，所以人也很体谅我们的班长。

但是我想，在学校教育人的地方，通常是用道理教导人的，为什么厂里就要骂人，而不仁慈一点，跟他们的工人讲道理呢？在学校里，特别是上了技校，我就好久没有尝过辛苦的'滋味了。

京东实习报告总结三篇

京东实习报告总结三篇导读：本文京东实习报告总结三篇，来源互联网,仅供读者阅读参考.篇一时间匆匆溜走，让我们看不到最初的迷茫。

很快9天的时间很快过去，实习很快结束，很有幸作为实习代表来写这份实习报告！刚刚走出实习宿舍门的那一刻，突然感觉心中缺少了一些什么，渐渐的感到不舍，这几天来让我了解了更多的专业知识、责任、友爱、互相帮助、团队的力量··哪怕是一个突然轻声问候，累的时候都感觉到很温暖，我们的老师、领导、朋友、兄弟、同事的关怀，顷刻间我们的心又充满了生机，甚是如狼。

心中顿时想说的话有着很多，但是不知从何说起，我简简单单谈谈我的感悟，也许应该是所有实习生的心声吧。

一、实习目的从报名的那一刻起，我就知道实习的目的是让我们了解专业的流程、了解行业状况、体验行业的流程、物流服务的特点、主要设备和作业流程。

然而从实习下来让我们明白实习的目的并不只这些，还有团队的力量、友爱、关怀、京东的文化、和善··通过实习将理论与实际操作相结合，在实践中提高运用知识的能力，锻炼实际操作的能力，为今后的学习或者工作积累经验。

二、实习过程11月6号的早上，天下着蒙蒙细雨，同学们都怀着一颗好奇而兴奋的心情，匆匆的来到8号教学楼集合，分院的老师们早早就在等待同学们的到来，看着同学们一颗颗稚嫩的心，即将出发的我们一个个提着大包小包，严肃而幽默的老师们叮嘱一些注意事项。

不一会儿，萌萌的任鑫学长带着我们出发了，当来到国际港务区的时候同学们还是兴奋的，但是眼看即将走出国际港务区来到郊区以外的地方，幼小的心灵不免又一阵阵失落，我心中也有一点点儿的失落。

来到了环境不堪的耿镇，汽车缓缓开到了京东的分拣中心的一个仓库旁，大家将行李带下了车，天还在渐渐下着雨，都对这里的环境阵阵失落。

一天没吃饭的我肚子咕咕的叫着来到京东，和蔼和亲的谭经理带着我们去了一个仓库，等待另外两个学校的朋友们到来一同培训，后来结果证明这是很值得的等待。

京东客服工作总结（精选5篇）

京东客服工作总结(精选5篇)客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构，作为京东客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面，那么你怎么写一份京东客服工作总结呢？你是否在找正准备撰写“京东客服工作总结”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！京东客服工作总结篇1时光如梭，不知不觉中来到__工作已有__年了。

在我看来，这是短暂而又漫长的__年。

短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在__应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。

当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼__区及三楼__区都属于__，一楼和二楼大部分属于__，小部分属于__，另外还有一些属于__。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前__公司与__及__办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1.工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

京东客服实习实训总结报告

京东客服实习实训总结报告总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以使我们更有效率，快快来写一份总结吧。

但是却发现不知道该写些什么，下面是小编为大家整理的京东客服实习实训总结报告，仅供参考，大家一起来看看吧。

京东客服实习实训总结报告1时光荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实习期已经过去了。

回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有很多的成长和进步，也有很多有待加强的地方。

为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。

一、专业知识的培养作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌握的非常了解和熟悉，才能够做好这个岗位。

所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，和参加客服的专业培训。

在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。

除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和准备。

没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。

二、服务意识的培养作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个良好的服务意识。

有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和态度。

如果我们家的产品好，有客户过来咨询问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种情况，那很大的可能就不会下单了。

甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。

所以，客服人员的服务态度其实是非常重要的。

而在我实习期的时候，就十分的注重这个问题。

无论是面对有很多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了耐心服务，贴心服务。

三、有待加强的地方在过去的'实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。

因为在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了矛盾，和同事之间相处的也并不怎么愉快。

于是，我反思了一下自己，觉得有很多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包容同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联系。

京东客服部实训心得范文模板

京东客服部实训心得京东客服部实训心得客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。

是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。

下面是带来的五篇京东客服部实训心得，希望大家喜欢!京东客服部实训心得1针对京东客服的工作职责进行了一些详细的描述说明，如下：1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

2、负责进行有效的客户管理和沟通。

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

5、负责发展维护良好的客户关系。

6、负责组织公司产品的售后服务工作。

7、负责建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

8、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

9、负责通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

这是对京东客服的一个岗位具体工作范围的详细说明，虽然看似很复杂，但综合起来就只是一点，与客户沟通，促成交易。

非常好很理解的一个岗位，也是希望这些内容能带给那些想从事这方面工作的人或是对这方面不太了解的人一些帮助。

京东客服部实训心得2一、实习单位基本情况单位名称：地址：类型：中小企业二、实习岗位基本情况实习岗位：京东商城_旗舰店客服工作任务：售前、发货、打包、售后三、实习目的选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。

只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。

全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。

就拿京东平台来说，今天的规则或许明天就改变了。

每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。

这些我们都是要去学习的。

光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。

所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。

希望能够通过这次实习对京东商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用京东商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。

京东员工实习总结

京东员工实习总结京东员工实习总结 11、实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一周主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。

第二周才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉操作流程。

在开始的7天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。

但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。

每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。

总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。

而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。

作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。

不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

学习成长阶段：再剩下的时间里，负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录;将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户，积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。

不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。

尽管是第一次真正当电话客服，但这份工作做得还算顺手。

不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。

京东客服实习工作心得体会及收获

千里之行，始于足下。

京东客服实习工作心得体会及收获
作为京东客服实习生，我有幸参与了京东电商平台的客服工作，以下是我
在实习期间的心得体会及收获：
1. 良好的沟通能力：在与用户的沟通中，我学会了如何倾听用户的需求，并用清晰、准确的语言回答用户的问题。

通过和用户的互动，我学会了如何用
友好的态度与用户进行有效的沟通。

2. 解决问题的能力：在处理用户问题的过程中，我学会了分析问题的根源，并提供相应的解决方案。

通过实践，我不断提升了解决问题的能力。

3. 快速反应能力：在客服工作中，有时需要在短时间内回复大量的用户咨询，因此需要具备快速反应的能力。

通过实习，我学会了如何快速回应用户，
并用简明扼要的语言解决用户的问题。

4. 团队合作精神：客服工作通常需要与其他部门合作，解决更复杂的问题。

在实习期间，我与其他部门的同事进行了密切的合作，并学会了如何与他们共
同解决问题。

5. 职业素养的培养：在客服工作中，需要具备耐心、细心、责任心等职业素养。

通过实习，我不仅锻炼了这些素养，也在实战中培养了自己的职业道德。

在京东客服实习工作中，我获得了很多宝贵的经验和技能，这些经验和技
能对我的个人成长和职业发展都有着重要的影响。

我相信这段实习经历将会使
我在未来的职业生涯中更加出色。

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2024年京东客服实习实训总结（八篇）

京东客服实习实训总结往事如烟，飘过去;转眼间，两年的石头学校生活已经悄然逝去，我们迎来了新的环境和新的氛围。

回首过去，展望未来，从一个懵懂的少女，到一个服务社会的石油工人，我的思想觉悟有了很大的提高。

作为一个刚踏入油田的年轻人，我什么都不懂，也没有实践经验。

但是在热心的领导和同事的帮助下，我很快就融入了这个新的环境，这对我以后的工作非常有利。

除此之外，我也学会了如何更好。

在这短短的十几天里，我学到了很多在学校学不到的东西，也认识到了很多自己的不足。

感觉好处不浅。

以下是我这十天实习期间的工作经历。

首先我想说一下实习的意义实习是一种对用人单位和实习生都有利的人力资源制度安排。

对于接收实习生的单位来说，这是一种开发和储备人力资源的措施，可以使他们低成本、大范围地选拔人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，也可以作为用人单位的公关手段，让更多的实习生了解用人单位的文化和理念，从而增强组织的社会认同感，赢得组织的声誉。

对于学生来说，实习可以给每个学生更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业角色的转变，发现自己真正的潜力和兴趣，奠定良好的职业基础，丰富自己成长的经验，促进整个社会人力资源的优化配置。

作为一名学生，我想学习不是为了通过毕业考试，而是为了获取知识和工作技能。

换句话说，在学校学习是为了适应社会的需要，保证自己能够完成未来的工作，为社会做出贡献。

但是，走出象牙塔和步入社会的差距很大。

在公司实习做缓冲，是我的福气。

通过实习，了解到工作的实际需要，从而使学习的目的更清晰，结果也相应更好。

第二，我想介绍一下我的实习工作第三，我想总结一下实习期间的经验。

1、自主学习工作之余，没有像在学校学习那样的老师、作业、考试。

相反，你应该主动学习和做每件事。

只要你想学，学习的机会还是很多的。

老员工从不吝惜自己的经验来指导你的工作，让你少走弯路;集团公司和公司有各种培训来提高自己。

你所要做的就是确定你需要知道什么，你对什么感兴趣。

关于京东的实习报告四篇

关于京东的实习报告四篇京东的实习报告篇1大三快毕业了！我很高兴我找到了实习的公司！它就是360京东商城！我被分到了仓储部，下面我来介绍一下仓储部里面的结构，生产里面分为分拣、复核和打包，入库分为收货。

时间__年11月23到12月1日，这段时间我学习了如何去分拣货物下架，开始的两天我首先熟悉了一下仓库货物的布局，规划！仓库分为了a、c、d、e、m、l、h、i区，每个大区有几个小区，每个区的商品都是归类堆放，只是牌子不同。

熟悉了两天仓库后，开始有老员工带我了，所谓分拣，就是把货物从货架上移下来，具体点就是，客户在上下订单，然后通过打印单子去找货物，渐渐的，我慢慢的去拣货，开始打不来单子，就让他们帮我打，我拿着单子推着分拣车，去每个区找货物，看到需要的货物，就用终端扫描69条码，有京东条码的就先扫京东条码，如果正确就自动会跳到下一个货物的信息，不正确就显示不正确，我就这样慢慢的分拣，慢慢的我去学习打单子，先进入京东的拣货系统，里面就有很多项目，有个总货物数量、名称、编码，还有可以显示单品，多品，普通货物，单品就是一单货物就一件商品，多品就是一单有几个货物，单品和多品属于211，这个211是指从打印开始到包装结束不能超过一小时，早上11点以前下订单，下午就能拿到，晚上11点以前下单子，另一天早上就能玩那个拿到，指的是速度快。

慢慢的打印页会了，虽然拣货速度没同事他们快，但是我至少不会出错，我相信我速度会快起来的。

说辛苦，的确辛苦，因为会搬货，每天都是大汗淋漓，但也很快乐，没事时，我们会说说，笑笑，氛围很好，在这样的.环境下我做起来很有劲，分拣然我学会了。

货物如何去分类，自己怎样才会更快的去找到货物，怎样去分单子，也让我在学校学的实验课得到了实践，因为我在学校里学习过分货物系统。

不管怎样，我还是会好好坚持下去，为未来而奋斗！我每天都努力着！拣货拣了一段时间以后，我开始学习打包了！时间__—12—7到__—1—10，这段时间我又很刻苦的学习打包，打包就是把货物打包装，拣货员把货物从仓库架子上下架后，交给复核员，早系统里面复查一下拣货员有没有多拣，错拣，漏拣，复核员复核好了之后，把货物给打包员进行打包工作，打包看似很简单，其实也不简单。

京东客服个人实习总结(集锦5篇)

京东客服个人实习总结（集锦5篇）京东客服个人实习总结篇1大三快毕业了!我很高兴我找到了实习的公司!它就是360京东商城!我被分到了仓储部，下面我来介绍一下仓储部里面的结构，生产里面分为分拣、复核和打包，入库分为收货。

时间20__年11月23到12月1日，这段时间我学习了如何去分拣货物下架，开始的两天我首先熟悉了一下仓库货物的布局，规划!仓库分为了A、C、D、E、M、L、H、I区，每个大区有几个小区，每个区的商品都是归类堆放，只是牌子不同。

熟悉了两天仓库后，开始有老员工带我了，所谓分拣，就是把货物从货架上移下来，具体点就是，客户在网上下订单，然后通过打印单子去找货物，渐渐的，我慢慢的去拣货，开始打不来单子，就让他们帮我打，我拿着单子推着分拣车，去每个区找货物，看到需要的货物，就用终端扫描69条码，有京东条码的就先扫京东条码，如果正确就自动会跳到下一个货物的信息，不正确就显示不正确，我就这样慢慢的分拣，慢慢的我去学习打单子，先进入京东的拣货系统，里面就有很多项目，有个总货物数量、名称、编码，还有可以显示单品，多品，普通货物，单品就是一单货物就一件商品，多品就是一单有几个货物，单品和多品属于211，这个211是指从打印开始到包装结束不能超过一小时，早上11点以前下订单，下午就能拿到，晚上11点以前下单子，另一天早上就能玩那个拿到，指的是速度快。

慢慢的打印页会了，虽然拣货速度没同事他们快，但是我至少不会出错，我相信我速度会快起来的。

说辛苦，的确辛苦，因为会搬货，每天都是大汗淋漓，但也很快乐，没事时，我们会说说，笑笑，氛围很好，在这样的环境下我做起来很有劲，分拣然我学会了。

货物如何去分类，自己怎样才会更快的去找到货物，怎样去分单子，也让我在学校学的实验课得到了实践，因为我在学校里学习过分货物系统。

不管怎样，我还是会好好坚持下去，为未来而奋斗!我每天都努力着!拣货拣了一段时间以后，我开始学习打包了!时间20__-12-7到20__-1-10，这段时间我又很刻苦的学习打包，打包就是把货物打包装，拣货员把货物从仓库架子上下架后，交给复核员，早系统里面复查一下拣货员有没有多拣，错拣，漏拣，复核员复核好了之后，把货物给打包员进行打包工作，打包看似很简单，其实也不简单。