公共组织绩效评估参考答案
公共组织绩效管理模拟试卷及答案
公共部门绩效管理考试试卷一、单选题（2’×10）1.政府未来的治理模式不包括（ C）A.市场式政府B.参与式政府C.强制型政府D.弹性化政府2. 公共部门平衡计分卡中哪一个维度居于弱势（ C）A. 顾客维度B. 内部业务流程维度C. 财务维度D. 员工学习与成长维度3. 公共部门与私人部门绩效评估标准的差异表现在（D ）A. 经济性B. 效率性C. 效益性D. 公平性4. 以下公共部门绩效评估的功能中，哪一项不属于内部管理功能（A ）A. 凸显绩效管理的价值取向B. 为公共部门提供控制机制C. 为公共部门提供监督机制D.为公共部门提供激励机制5.公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？（ B）A．撒切尔 B.梅杰 C.布莱尔 D.丘吉尔6.政府绩效与结果法(GPRA)是有美国哪位总统签署的？（ B）A.肯尼迪B.克林顿C.科尔D.布什7. 下列不属于公共部门绩效管理目标的是：（ D）A.经济B.效率C.公平D. 回应8.杭州市城市管理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员工横向比较的方法（ C）A. 两两对比法B. 排序比较法C. 强迫分配法D. 关键事件法9.下列不属于早期内容型激励理论的是（B ）A. 赫茨伯格的“双因素理论”B. 亚当斯的公平理论C. 麦克利兰的成就激励理论D. 马斯洛的需求层次理论10.下列不属于信息收集实际操作中面临的困境的是（D）A.成本问题B.技术问题C.权力问题D.实施问题二、多选题(3’×10)1. 在公共部门绩效管理中，一般会将绩效划分为哪两个层面（ CD）A.作为结果的绩效B.作为过程的绩效C.组织绩效D.个人绩效2.公共部门绩效管理的角色包括（ ABCD）A.公共部门B..第三部门机构B.C. 社会公众 D.公共部门人力资源管理部门3．对于绩效内涵的理解，学术界曾存在着两种基本观点，一是作为 C 的绩效和作为 D 的绩效A．内容 B.形式 C.结果 D.行为4. 如果将绩效划分为三个层次，那么这三个层次的绩效是（ABC）A.个人绩效B.团体绩效C.组织绩效D.社会绩效5.绩效指标包括哪些要素？（ABC ）A考评要素B考评标志C考评标度D考评维度6.绩效目标制订的具体流程包括（ABC ）A.拟订目标B.复审目标C.确认目标D. 预算7.工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（AB ）A.工作描述B.职位说明书C.招聘简章D.人力资源战略8.以下方法属于公共部门绩效诊断方法的有？（ ABC）A面谈法 B问卷调查法 C行为观察法 D模拟考评法9.标杆管理有哪几个关键步骤？（ABC ）A取得共识 B确定标准 C严格实施 D有效监督10.绩效管理试实施中实验对象的选择应遵循什么原则？（ AB）A实验规模适当 B实验对象典型 C实验过程可控三、简答题（8’×3）1. 什么是绩效管理？答：绩效管理是指识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性过程。
国开作业公共组织绩效评估-形考作业297参考（含答案）
题目：上行沟通属于（）。
选项A：平行沟通
选项B：正式沟通
选项C：斜向沟通
选项D：非正式沟通
答案：正式沟通
题目：按照（）划分，可分为整体目标、部门-分部门目标及个人目标。
选项A：目标的层次
选项B：目标领域和性质
选项C：目标功能
选项D：组织层次
答案：组织层次
题目：随机型沟通属于（）的形式。
.
选项A：非正式沟通
选项B：链式沟通
选项C：正式沟通
选项D：环式沟通
答案：非正式沟通
题目：按照（）划分，可分为公共服务目标、培养下属目标、自身建设目标等。
.选项A：目标的层次
选项B：组织层级
选项C：目标功能
选项D：目标领域
答案：目标功能
题目：SWOT是（）英文缩写。
选项A：定性分析法
选项B：麦克米兰矩阵
选项C：斯沃特分析法
选项D：定量分析法
答案：斯沃特分析法
题目：绩效计划是绩效管理的（）个阶段。
.
选项A：第三
选项B：第一
选项C：第四
选项D：第二
答案：第一
题目：诺顿和卡普兰于１９９２年发明了（）。
《公共组织绩效评估》主观题考试参考资料
《公共组织绩效评估》主观题考试参考资料题目：简述公共组织特点。
参考答案首先，公共组织是非营利性的；其次，公共组织以提供服务或劳务产出为特点；再次，公共组织提供的服务或劳务的对象是社会上每一个公民、团体、企业和公共组织自身。
第四，公共组织的某些产品和劳务具有外部性；第五，公共组织运行效率评价较复杂；第六，公共组织的行为是外在性的直接体现。
题目：简答公共组织绩效管理的作用。
参考答案一是评价和考核功能；二是改善和提高功能。
题目：如何制定绩效目标？参考答案初步拟定绩效目标；、初拟目标的充分讨论与修改；列出目标实施过程中可能遇到的问题和障碍，找出相应的解决方法。
题目：在绩效目标机制下，理想的目标应当符合什么要求？参考答案与高层目标相一致，与各部门的目标相互配合；设立的目标要明确可行，易于衡量；目标设置必须有一定的挑战性；目标要突出关键性原则；目标确立后，应当予以书面化。
题目：绩效反馈中应该注意哪些问题？参考答案 1.反馈应当是经常性的，而不应当是一年一次。
2.鼓励员工积极参与到绩效反馈过程中。
3.把重点放在解决问题上。
4.尽量少批评。
5.制定绩效发送的具体目的，然后确定检查改善进度的上期。
题目：简述公共组织绩效评价的意义。
参考答案 1.绩效评价是现代管理理念实施的前提和保证；2.绩效评价促进市场模式的发展；3.绩效评价是分权化改革的技术保证。
题目：公共组织流程再造的原则有哪些？参考答案 1.围绕结果而非具体任务来实施再造工作。
2.让后续过程的有关人员参与前端过程。
3.将信息处理融入产生该信息的实际工作中去。
4.将地域上分散资源集中化。
5.将平行工序连接起来而不是集成其结果。
6.决策下移并将控制融入过程中。
7.在源头获取信息。
题目：公共组织内部部门之间有哪些关系？参考答案 1.领导层与职能部门之间的纵向关系。
2.职能部门之间的横向关系。
3.领导层、职能部门与功能性部门之间的关系。
题目：制定绩效计划有何重要性？参考答案绩效计划是绩效管理工作的前提和基础；绩效计划可以保证组织战略和目标的贯彻实施；绩效计划有利于组织目标和员工个人发展目标的结合；绩效计划是一种重要的前馈控制手段，有利于组织的稳定发展；绩效计划通过管理者与被管理者的沟通，可增强组织的和谐程度；绩效计划通过对员工的激励，能促进员工的个人职业生涯发展。
国开作业公共组织绩效评估-形考作业149参考（含答案）
题目：从19世纪中叶到（）世纪初，西方国家许多学者都围绕着政治-行政两分法问题进行研究。
选项A：２０
选项B：４０
选项C：３０
选项D：３０
答案：２０
题目：德国社会学家（）是现代官僚制理论的奠基人。
选项A：法约尔
选项B：马克斯.韦伯
选项C：欧文
选项D：泰勒
答案：马克斯.韦伯
题目：一般管理理论是由（）提出。
选项A：法约尔
选项B：泰勒
选项C：欧文
选项D：亚当.斯密
答案：法约尔
题目：（）是出于战争中军事的需要而产生的。
选项A：运筹学
选项B：系统分析
选项C：系统工程
选项D：控制论
答案：运筹学
题目：美国对运筹学的应用晚于（）。
选项A：英国
选项B：德国
选项C：法国
选项D：日本
答案：英国
题目：全面质量管理控制是由（）的费根堡姆等人提出的。
选项A：法国
选项B：美国
选项C：英国
选项D：德国
答案：美国。
国开作业公共组织绩效评估-形考作业390参考（含答案）
题目：（）是指以公共组织事先制定的目标作为评价标准。
选项A：计划标准
选项B：历史标准
选项C：客观标准
选项D：政治标准
答案：客观标准
题目：（）是指以其他同类组织的绩效状况作为评价标准。
选项A：历史标准
选项B：计划标准
选项C：政治标准
选项D：客观标准
答案：客观标准
题目：（）是度量某一项目消耗的资源，如提供一项服务花费的资金数量或雇员小时总数。
.选项A：生产力指标
选项B：结果指标
选项C：投入指标
选项D：能力指标
答案：投入指标
题目：（），报告为服务人口所提供的产品数量或服务单位。
选项A：能力指标
选项B：结果指标
选项C：产出指标
选项D：投入指标
答案：产出指标
题目：（），体现了一个项目是如何实现的，而不是完成了什么，具体讲是表示服务的程度与提供服务所需资金和人力资源的成本之比，用有衡量单位产出或结果的成本。
.
选项A：效率和成本效益指标
选项B：能力指标
选项C：投入指标
选项D：结果指标
答案：效率和成本效益指标
题目：把效益与效率结合为一个指标是（）。
选项A：结果指标
选项B：投入指标
选项C：能力指标
选项D：生产力指标
答案：生产力指标。
公共组织绩效评估机考试题参考资料
公共组织绩效评估--(1-8章节)双选题1. 20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括（部长管理信息系统,“下一步”行动方案）。
A2. 按照公共部门信息的来源划分，可以分为（内部信息,外部信息）。
C3. 参与式政府模式之所以强调基层官员是组织有效运作的核心，其原因在于（基层官员与社会公众的沟通趋向非官僚化，能够更大范围地吸引社会公众参与到政府决策中，提高对公共部门的支持和信任（外部参与）,基层官员对公共部门具有归属感和认同感，通过组织授权，基层官员更具有积极性参与到公共事务管理中（内部参与））。
4. 从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括（绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响,把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责）。
D5. 第三部门的特征包括（自治性,志愿性）。
G6. 工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（工作描述,职位说明书）7. 公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（出勤率,受内部纪律处罚的次数）。
8. 根据平衡计分卡，财务性业绩指标包括（利润,投资回报率）。
9. 根据平衡计分卡，客户业绩维度的指标包括（新客户的获得,市场份额）。
10. 根据平衡计分卡，内部经营维度的指标包括（开发和创造新产品和服务,创立新的生产工艺技术）。
11. 根据平衡计分卡，学习和成长维度的指标包括（员工培训支出,员工满意程度）。
12. 根据平衡计分卡，学习和成长维度的指标包括（员工的稳定性,员工满意程度）。
H13. 衡量比较员工与员工之间绩效的方法不包括（考核清单法,行为差别测评法）。
J14. 解制型政府模式的理念包括（对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下,解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力）。
Q15. 期望价值理论认为，要调动职工积极性，必须处理好的关系是（绩效与奖励的关系,个人努力与绩效的关系）S16. 市场式政府模式的理念包括（相信市场作为分配社会资源的机制的效率,市场在配置社会资源方面的高效率能够排除因为权威因素而导致的非正常竞争和资源的浪费）。
公共组织绩效评估答案
公共组织绩效评估答案【篇一：广东2011春行政管理公共组织绩效评估作业参考答案】=txt>一、名词解释1、公共组织绩效管理答：公共组织绩效管理是一门关于改善和提高公共组织的运作效率、降低运作成本、提高运作质量的综合理论与技术能力相结合的学科，旨在通过利用公共组织投入产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和评价等技术，提高和改善公共组织的运行效率。
2、约束理论答：约束理论是通过优化制造系统，提高制造系统的效率，最终降低成本。
目的是在增加产量与收益的同时，减少投资和经营成本的支出。
3、绩效目标答：绩效目标是指通过各成员的努力，组织所预期的将在一定时期内达到的管理成效的改善结果。
二、简答题1、公共组织绩效管理的作用答：①、评价和考核功能，通过绩效管理和绩效评估能够获得公共组织的管理现状；②、改善和提高的功能，通过绩效管理和绩效评估方法可以对政府管理加以改进和提高；2、公共组织绩效目标的特点。
答：⑴、公共组织实行绩效目标的目的与工商企业不同；⑵、公共组织绩效目标的责任形式与工商企业不同；⑶、公共部门目标较难衡量；⑷、公共组织绩效目标远远较工商企业复杂，且关联性强；⑸、公共组织的绩效目标是多元的，目标之间往往存在着矛盾和冲突。
3、影响公共组织绩效目标的因素。
答：⑴、法律政策因素；⑵、服务对象或社会群众的因素；⑶、前期目标的完成情况；⑷、公共组织的现状。
三、论述题1、传统绩效管理主要理论有哪几个方面？答：（一）政治——行政两分法⑴、行政的本质⑵、行政研究的必要性⑶、行政的目的与任务（二）官僚制度（1）、官僚制度（2）、官僚制度的作用（三）科学管理与一般管理理论（1）、科学管理（2）、一般管理理论（四）传统绩效管理存在的问题（1）、外部关系：适应多变和多样的环境；（2）、内部关系：官僚组织的弊端；（3）、企业管理与公共组织管理的区别。
2、公共组织应用绩效目标存在的问题是什么？答：1、公共组织管理人员在观念上对绩效目标不够重视，存在怀疑与抵制情绪。
江苏电大行管本2012公共组织绩效评估作业答案
公共组织绩效评估平时作业1（一）名词解释1、绩效单纯从语言学的角度来看，绩效包含有成绩和效益的意思。
用在经济管理活动方面，是指社会经济管理活动的结果和成效；用在人力资源管理方面，是指主体行为或者结果中的投入产出比；用在公共部门中来衡量政府活动的效果，则是一个包含多元目标在内的概念。
2、效率是指有用功率对驱动功率的比值，同时也引申出了多种含义。
3、政府绩效政府绩效是指政府在社会经济管理活动中的结果、效益、效能，是政府在行使其功能、实现其意志过程中体现出的管理能力。
4、绩效管理绩效管理是指组织在积极履行责任的过程中，在讲求内部管理与外部效应、数量与质量、经济因素与伦理政治因素、刚性规范与柔性机制相统一的基础上，为获得产出最大化的过程。
5、绩效评估绩效评估又称绩效考核或绩效评价，它是按照一定的标准采用科学的方法检查和评定组织内部公务员对职位所规定的职责的履行程度，以确定其工作成绩的管理方法。
6、内部评估内部评估是由公共部门的评估者完成的评估。
每个组织都应该有内部评估，其最大优点在于评估的主体本身就是公共部门内部的决策者、管理者和工作人员。
7、外部评估外部评估是由公共部门外部评估者完成的评估。
它可以由公共部门委托的研究机构、学术团体、专业性的咨询公司、大专院校的专家学者进行，也可以由投资或立法机构组织，或由媒体、民间团体等其他各种外部评估者自己组织。
(二)填空题：1、公共部门绩效评估从20世纪 80 年代以来受到极大重视的。
2、1976年美国科罗拉多州通过了第一个《日落法》。
3、1993年的《国家绩效评论》、《戈尔报告》、《政府绩效与结果法案》是美国推行政府绩效措施的纲领性报告。
4、一般认为绩效包含经济，效率和效益三个方面。
5、政府绩效是政府能力的基本体现，主要可分为政治绩效、经济绩效和社会绩效三个维度。
6、在政府绩效的三个维度中，政治绩效是整个政府绩效的中枢和核心。
7、绩效管理过程一般包括绩效评估，绩效衡量和绩效追踪三个方面。
公共组织绩效评估参考答案.doc
第一次形成性考核一、多项选择题（共15道试题，共45分。
）1.下列关于雷纳评审的表述中，正确的有（ABCD ）。
A.评审小组的主要负责人是以雷纳勋爵，成员包括政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的专家B.主要采用问题诊断的方式，局限于政府内部的部门调整、方法程序改进等，是一种就事论事式改革C.采用自愿方式，评审对象完全由各个部门根据需要自己选择，并没有以法规形式强制推行D.强调运用成本一收益的方法来定量分析公共部门的产岀和效率，没有从提高公务员个人绩效和服务水平的角度来考虑问题2.下列表述中，符合参与式政府模式理念的有（abed ）。
A.强调上下级官员间的互动与参与B.鼓励公众参与公共事务的管理C.加强基层官员与社会公众的互动D.基层官员是政府有效运作的核心3.20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括（ABCD ）。
A.雷纳评审B.部长管理信息系统C."下一步”行动方案D.公民宪章运动4.解制型政府模式的理念包括（CD ）。
C.对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下D.解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力5.下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是（BCD ）。
B.绩效评估C.绩效衡量D.绩效追踪6.公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（ABCD ）。
A.理念方面B.目的方面C.环境方面D. 功能方面7.20世纪80年代中期以来，新西兰行政改革的特点包括（ABCD ）。
A.政府有明确的核心目标B.以立法来推动行政体制改革C.高层政治领导人的重视和推进D.通过绩效协议建立新的合作伙伴关系& 绩效管理成功实施的原则包括（ACD ）。
A.科学考核原则C.适度激励原则D.持续培训原则9.公共部门绩效管理的作用主要体现在（ABD ）。
A.强化公共部门的绩效观念B.提高公共部门的服务质量D.提升公共部门的责任意识10.公共部门绩效管理的标准包括（ABCD ）。
2019年电大《公共组织绩效评估》机考答案已排序
公共组织绩效评估机考答案已排序选择题（单选、多选）●（）关注企业在财务报表上可以计算的利润，表现为成本收益计算，是衡量企业经济效益的手段之一。
B效益●（）指标提出了公共部门的成本观念，使政府不得不主动去寻找缩小政府管理人员规模、降低行政管理成本的途径，从而促进政府生产力的提高。
A，经济●（）在1960年首次提出系统的人力资本理论。
A.舒尔茨●（）一般以作为工作职责一部分的形式出现。
C常规目标●（）涉及组织发展、文化建设及人员激励等内容。
C人事目标●（）是指在工作现场观察员工的工作过程、行为、内容和工具等，并把这些情况记录下来进行分析与归纳总结。
A观察法●（）位居指标体系的最高层，是对评估范围的类型划分。
C维度●（）是指记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果。
A关键事件法●（）有利于政府更有效地朝着公众需求的方向努力，有利于政府机关及时纠正行动中的失误，有利于增进公众对公共部门绩效评估的监督、支持以及对评估结果的理解和认同。
B强化公众参与●（）是当代西方行政改革的先驱。
A英国●（）在行政改革过程中建立了部长管理信息系统。
A英国●（），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第103届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法。
同年，该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律。
A，1993年●《政府未来的治理模式》的作者是美国政治学家（）。
C.B•盖伊•彼得斯●《政府绩效与结果法案》是以下哪个国家颁布的：（）A美国●1965年，美国心理学家（）在《社会交换的不公平》中系统地提出了公平理论。
B亚当斯●1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR)，并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。
该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告，该报告名为（）。
D《从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的政府》●1982年5月英国财政部公布了财务管理新方案，实行对中央政府财政资源的有效配置和监控。
公共组织绩效评估模拟试题
行政管理本科《公共组织绩效评估》期末考试模拟试题一、判断题(20小题，每题2分，共40分)1.有效的政治沟通对公共政策效能的全面提高起基础性作用，公共政策效能的提高有助于政治沟通、政治民主的发展。
2.工作分析包括两个方面的内容：一是确定工作的具体特征；二是找出工作对任职人员的各种要求。
前者称为任职说明，后者称为工作描述。
3.由于社会公众的自身素质的限制，不应参与公共部门绩效管理。
4.根据解制型政府模式的理念认为：政府永久性问题已成为政府缺乏活力的原因。
5.绩效指标制定过程要让公务员充分参与制定，通过管理者与被管理者的相互沟通，将公共部门整体目标与具体岗位的情况有机结合起来，双方达成一致协议，有助于激励员工在双方一致同意的情况下为既定的绩效指标努力。
6.“非正式组织”这个概念最早由美国著名管理学家布鲁姆在《工业文明的社会问题》中提出。
7.绩效管理不是公共管理者的主要职责。
8.观察法比较适合大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，公共部门并不合适用观察法来做。
9.根据美国学者詹姆斯•威尔逊的观点，投入不可测量和产出不可测量的行政组织被称为程序型组织。
10.社会系统学派创始人巴纳德指出，非正式组织是由组织中的个人接触、交互影响、自由结合形成的联合体，能对正式组织起到补充、限制的作用。
11.绩效框架明确了决策机构和执行机构的各自责任和目标，既有法律规定的具体承诺，又保证了一定的灵活性。
12.赫茨伯格认为，“满意因素”多来自于周围环境，如上级的管理和监督，工作条件，人际关系，工作报酬等。
13.由于民智未开，所以现阶段我国政府绩效管理不宜引进社会公众这一主体。
14.“以人为本”的思想是管理学思想的重要组成部分，也是绩效管理的思想精髓，它贯穿于绩效管理的始终。
15.所谓参与型政府，指的是政府有应变能力，能够有效地回应新的挑战和新的社会需求。
16.所谓正强化是指通过终止或取消令人不快的结果而使某种行为得到增强或增加。
2016年春公共组织绩效评估形考题答案
2016年春公共组织绩效评估形考题答案单项选择（总分40.00）1.大众传媒被称为（ )（2.00分）A. 三B. 一C. 二D. 四2.实施基于平衡计分卡的公共组织绩效考核，实施步骤首先要考虑的是（）（2.00分）A. 绩效考核指标体系的宣讲与分解B. 进行绩效考核和反馈C. 发挥和保持绩效考核的成效D. 编制基于绩效考核指标体系3.在公共组织绩效评估的业绩指标中。
比较法不包括（）（2.00分）A. 组织外部比较B. 组织内部比较C. 空间比较D. 目标比较4.新公共服务理论有七项核心主张，其中不包括（）（2.00分）A. 追求公共利益，强调公共行政官员必须促进建立一种集体的、共同的公共利益观念，创立共同的利益和共同的责任B. 服务于公民而不是服务于顾客，认为公务员不是要仅仅关注顾客飞需求，而是要着重关注于公民并且让在公民之间建立信任和合作关系C. 重视公民权胜过重视企业家精神，认为致力于为社会作出有益贡献的公务员和公民要比具有企业家精神的管理者能够更好地促进公共利益D. 思考不需要具有战略性和行动上的民主性，只需要满足公共需要的政策和项目可以通过集体努力和合作过程最有效并且最负责地实施5.价值定位是达致公共组织绩效评估科学性和完善性的（）（2.00分）A. 充分条件B. 充分必要条件C. 必要条件D. 一般条件6.公共组织以“（）、妥协协商、三效合一”为其外在的价值尺度。
（2.00分）A. 共同努力B. 竞争合作C. 开拓进取D. 携手并进7.20世纪90年代初奥斯本和盖布勒合著的《重塑政府》一书集中表述了新公共管理理念，以下叙述不准确的是（）（2.00分）A. 有收益而不浪费、简化组织的层级结构B. 政府应以目标和任务为导向建立新的责任机制与使命文化C. 不应追求顾客意识、不引入市场机制等D. 通过多种形式鼓励并促使私营部门之间、公私部门之间为提供公共服务振凯竞争和创造竞争机制8.基于KPI的公共组织绩效考核实施步骤中首先要考虑的是（）（2.00分）A. 提炼归纳KPI并逐级分解B. 确定关键成功领域与要素C. 受理绩效申诉D. 明确公共组织战略目标9.以下不属于公共组织绩效评估的特点的是（）（2.00分）A. 公共组织绩效评估环境的复杂性B. 公共组织绩效评估需要低度的信息化C. 公共产品和服务的特殊性D. 公共组织目标的多元性10.以下不属于公共组织的是（）（2.00分）A. 政府组织B. 公司C. 非政府组织D. 准政府组织11.我国第三方评估机构的存在形式是以民间调查机构身份获得注册，或者是高校及科研院所下设机构，虽然已经取得很大的成绩，但总的来说，政府绩效评估对于他们是一个全新的领域，目前还处于不堪成熟的阶段，主要特点不包括（）（2.00分）A. 专业化水平有待加强B. 独立性不够C. 非常完善D. 缺乏制度保证12.以下关于绩效评估对公共组织绩效提高的意义说法不正确的是（）（2.00分）A. 有利于把引入竞争机制B. 有助于提高公共服务供给的质量和效率C. 有利于实现对公共组织的监控D. 有助于改变政府职能13.按功能划分的评估主体是（）（2.00分）A. 社会公众B. 评估技术子系统C. 评估推进子系统D. 政党组织14.不属于公共组织绩效评估指标体系构建原则的是（）（2.00分）A. 主观全面原则B. 一致性原则C. “软”“硬”结合原则D. 信度和效度原则15.当狭义政府面临评估时，以下不属于外部评估主体的是（）（2.00分）A. 政党的评估B. 社会公众的评估C. 政府的评估D. 权力机关的评估16.公共组织是指致力于以（）为其价值取向而建立是特定的社会组织。
南开大学“人力资源管理”《公共部门绩效评估》23秋期末试题库含答案
南开大学“人力资源管理”《公共部门绩效评估》23秋期末试题库含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.2.过去考评周期一般为()A.一年B.二年C.6个月D.1-2个月3.下列哪种不属于依法行政的指标要素()A.公正合理B.仪表端庄C.公平无私D.公开透明4.评估维度居于评估模型的最上层。
()A.正确B.错误5.英国公共部门绩效评估中，侧重点从经济、效率到效益、质量。
()A.错误B.正确6.操作化是将抽象概念一步步化解为具体的指标，但是部分指标可能是无法测量的。
()A.正确B.错误7.APC标准中“问责”的评估指标不包括以下哪个内容?()A.是否有健全的理事会B.组织的相关信息是否透明C.资金的使用与运作情况D.组织是否有完整的方案与预算8.OECD(1997)对绩效中结果的定义包括()。
A.能力B.输出C.过程D.服务数量9.10.下列哪种不属于文献调查法的优点?()A.历史性B.间接性C.无反映性D.简便易行11.主观赋权法用专家调查弥补主观随意性带来的误差。
()A.正确B.错误12.“信度”是测量准则之一。
()A.正确B.错误13.evaluation经常用于项目(program)和政策(policy)的评估。
()A.正确B.错误14.15.根据被评估部门的特点，可邀请以下几方面专家：()A.监察部门的领导B.上级主管部门C.中介结构D.高校、研究机构的专家第2卷一.综合考核(共15题)1.2.直接量化是评估主体针对被评估对象在某个方面的表现直接给出分值或为评语赋予分值。
()A.正确B.错误3.4.公共部门平衡计分卡中用“社会维度”替代了私营部门中的“顾客维度”，这一替代，让该维度变得颇为复杂。
()A.正确B.错误5.用变异系数法确定权重的基本思想是：如果某个指标能明确区分开各个被评价对象，说明该指标在这项评价上的分辨信息丰富，因而应给以较大的权数。
()A.正确B.错误6.常量是有固定几个值的概念。
公共组织绩效评估考试打印_复习资料3
一、单选题1公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？（B）A、撒切尔B、梅杰C、布莱尔D、丘吉尔2 下列不属于公共部门绩效管理目标的是（D）A、经济B、效率C、公平D、回应3 公共部门与私人部门绩效评估标准的差异表现在（D）A、经济性B、效率性C、效益性D、公平性4 杭州市城市管理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员工横向比较的方法（C）A、两两对比法B、排序比较法C、强迫分配法D、关键事件法5 下列不属于信息收集实际操作中面临的困境的是（D）A、成本问题B、技术问题C、权力问题D、实施问题6 下列不属于早期内容型激励理论的是（B）A、赫茨伯格的“双因素理论”B、亚当斯的公平理论C、麦克利兰的成就激励理论D、马斯洛的需求层次理论7 政府未来的治理模式不包括（C）A、市场式政府B、参与式政府C、强制型政府D、弹性化政府8 以下公共部门绩效评估的功能中，哪一项不属于内部管理功能（A）A、凸显绩效管理的价值取向B、为公共部门提供控制机制C、为公共部门提供监督机制D、为公共部门提供激励机制9 公共部门平衡计分卡中哪一个维度居于弱势（C）A、顾客维度B、内部业务流程维度C、财务维度D、员工学习与成长维度10 政府绩效与结果法(GPRA)是有美国哪位总统签署的？（B）A、肯尼迪B、克林顿C、科尔D、布什11 下列不属于早期内容型激励理论的是（B）A、赫茨伯格的“双因素理论”B、亚当斯的公平理论C、麦克利兰的成就激励理论D、马斯洛的需求层次理论12 ( A)是当代西方行政改革的先驱。
A、英国B、美国C、日本D、法国13 科学管理之父是（B ）A、法约尔B、泰勒C、玛丽•福莱特D、弗兰克•吉尔布雷斯14 绩效管理的核心活动是（D）A、绩效计划B、绩效反馈C、绩效衡量D、绩效评估15 马斯洛提出了（C）A、X-Y理论B、双因素理论C、人类动机理论D、三种动机理论16 马斯洛按照需要产生的先后，将人的需要排序为（C ）A、生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要B、生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我实现需要C、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要D、安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要17 杭州市城市管理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员工横向比较的方法（C ）A、两两对比法B、排序比较法C、强迫分配法D、关键事件法20 (B)关注企业在财务报表上可以计算的利润，表现为成本收益计算，是衡量企业经济效益的手段之一。
南开大学《公共部门绩效评估》(1703)在线作业(含参考答案)
南开大学《公共部门绩效评估》（1703）在线作业（含参考答案）1、绩效评估与绩效管理的关系哪种说法是错误的？（B）A.评估是管理的重要环节B.评估是管理的目的C.评估是为了更好地管理D.评估体现了管理的价值取向2、APC标准中“问责”的评估指标不包括以下哪个内容？（D）A.是否有健全的理事会B.组织的相关信息是否透明C.资金的使用与运作情况D.组织是否有完整的方案与预算3、下列哪个原则指的是所有的绩效指标都是管理者的努力可以影响的，管理者不应该对他不能控制的结果负责，绩效评估的终极目标是绩效改进？（C）A.SpecificB.MeasurableC.AchievableD.Time-bound4、公共部门绩效评估和企业绩效评估的区别，下列哪个说法是正确的？（A）A.评估的价值取向不同B.评估的目的相同C.评估的技术方法不能相互借鉴D.评估主体相同5、对于绩效评估与绩效管理的关系，下面哪种说法是错误的？（C）A.绩效评估是绩效管理的基础工程B.绩效评估是推动管理的约束机制C.绩效评估是绩效管理的目的D.绩效评估凸显绩效管理的价值取向6、对于公共部门绩效，下列说法错误的是（A）。
A.内涵是不变的B.包括过程C.包括能力D.包括结果7、关于“社会公众维度”下面说法正确的是（D）。
A.评估主体只包括居民B.评估主体只包括企业C.公众满意度是该维度的唯一测量D.是公共部门最重要的维度8、非正式评估相对于正式评估，非正式评估具有以下特点：（A）A.方式灵活、简便易行B.评估者掌握充分的信息C.具有科学的程序方式D.评估结论客观全面9、以下哪个原则可以突出不同公共部门的工作重点，同时在一定程度上体现了绩效评估指标体系设置时要体现差异性？（B）A.服务导向B.职能依据C.灵活权变D.过程导向10、公民或公共相对人作为评估主体应该注意的问题不包括（B）。
A.相对人要有一定的参加数量B.参加人要控制在50人以内C.相对人成分要有适当的结构D.直接相对人和间接相对人的组合11、公共部门绩效评估的分类不包括以下哪种方式？（D）A.正式评估与非正式评估B.内部评估与外部评估C.定性评估与定量评估D.个体评估和组织评估12、以下哪一项原则是公共部门构建绩效评估指标体系需要遵循的首要原则，体现了公共部门最鲜明的属性？（A）A.服务导向B.职能依据C.灵活权变D.过程导向13、关于绩效指标的设计方法，下列说法错误的是（A）。
国开作业公共组织绩效评估-形考作业492参考（含答案）
题目：质量管理发展过程分为（）阶段。
选项A：三个
选项B：五个
选项C：二个
选项D：四个
答案：三个
题目：20世纪40年代初－20世纪（）年代未，为质量管理发展过程的质量统计质量控制阶段。
.
选项A：40
选项B：50
选项C：30
选项D：60
答案：50
题目：我国于（）首度颁发全国质量管理奖。
选项A：2003
选项B：2004
选项C：2001
选项D：2002
答案：2001
题目：标杆管理起源于20世纪（）。
.
选项A：70年代未60年代初
选项B：70年代未70年代初
选项C：70年代未90年代初
选项D：70年代未80年代初
答案：70年代未80年代初
题目：六西格码思想起源于（），最早应用于美国摩托罗拉公司。
选项A：20世纪90年代
选项B：20世纪70年代
选项C：20世纪80年代
选项D：20世纪60年代
答案：20世纪80年代
题目：业务流程再造理论是由（）著名管理大师米歇尔.哈默首先提出的。
选项A：英国
选项B：法国
选项C：德国
选项D：美国
答案：美国。
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第一次形成性考核 一、多项选择题（共 15 道试题，共 45 分。
） 1. 下列关于雷纳评审的表述中，正确的有（ABCD ）。
A. 评审小组的主要负责人是以雷纳勋爵，成员包括政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的专家 B. 主要采用问题诊断的方式，局限于政府内部的部门调整、方法程序改进等，是一种就事论事式改革 C. 采用自愿方式，评审对象完全由各个部门根据需要自己选择，并没有以法规形式强制推行 D. 强调运用成本—收益的方法来定量分析公共部门的产出和效率，没有从提高公务员个人绩效和服务水平的角度来考虑问题 2. 下列表述中，符合参与式政府模式理念的有（ abcd ）。
A. 强调上下级官员间的互动与参与B. 鼓励公众参与公共事务的管理C. 加强基层官员与社会公众的互动D. 基层官员是政府有效运作的核心 3. 20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括（ ABCD ）。
A. 雷纳评审B. 部长管理信息系统 C. “下一步”行动方案D. 公民宪章运动 4. 解制型政府模式的理念包括（ CD ）。
C. 对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力 5. 下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是（ BCD ）。
B. 绩效评估 C. 绩效衡量D. 绩效追踪 6. 公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（ ABCD ）。
A. 理念方面 B. 目的方面C. 环境方面D. 功能方面 7. 20世纪80年代中期以来，新西兰行政改革的特点包括（ABCD ）。
A. 政府有明确的核心目标B. 以立法来推动行政体制改革C. 高层政治领导人的重视和推进D. 通过绩效协议建立新的合作伙伴关系 8. 绩效管理成功实施的原则包括（ ACD ）。
A. 科学考核原则C. 适度激励原则D. 持续培训原则 9. 公共部门绩效管理的作用主要体现在（ ABD ）。
A. 强化公共部门的绩效观念B. 提高公共部门的服务质量D. 提升公共部门的责任意识 10. 公共部门绩效管理的标准包括（ ABCD ）。
A. 经济B. 效率C. 效果 D. 公平 11. 下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（ ABCD ）。
A. 绩效管理是公共管理者的主要B. 绩效管理强调公共部门的高效率C. 绩效管理强调公共部门服务的高质量D. 绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标 12. 科学的绩效考核在绩效管理中至关重要，其重要性概括为（ ABCD ）。
A. 考核是管理者对日常活动监控和协调的工具B. 考核可以使员工保持高昂的工作热情和紧迫感C. 考核可以使员工认识到工作中的不足，及时改进，不断学习D. 考核结果是晋级、提升、加薪、培训的依据 13. 1988年，伊布斯领导的效率小组提交的《改进政府管理：下一步行动》报告，亦简称为《伊布斯报告》，被视为英国公共服务改革的一个重要转折点。
该方案提出的具体建议包括（ BCD ）。
B. 设立执行机构，将公共服务的提供和执行职能从掌管它们的集中决策部门中分离出来C. 给予执行机构更大的灵活性和自主性，包括内部组织结构、财务管理、人力资源理与开发等方D. 各部大臣通过与这些执行机构签订绩效合同使其对服务结果负责 14. 下列有关传统公共行政体制的表述中，正确的是（BD ）。
B. 公务员长期处于官僚体制的严格管制中，缺乏竞争机制和激励机制，无法发挥其创造性 D. 公共部门享有的权威地位使其在资源使用等方面都具有优先权，并在长期发展过程中形成了垄断、专制和一成不变 15. 英国“公民宪章”运动的具体内容包括（ ABCD ）。
A. 明确公共服务标准及服务承诺B. 公共服务的信息必须公开、透明C. 尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会D. 公共服务的提供者必须礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服务 二、单项选择题（共 5 道试题，共 10 分。
） 1. 绩效管理的实施步骤如下，排序正确的是（ C ）。
C. ①③②⑤④ ①制定员工个人工作计划；②绩效考评；③管理与支持；④培训与发展；⑤进行激励 2. 管理大师布雷德拉普说过，“竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。
随着消费者面对着更多的产品和服务，他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越来越高。
只有不断改善组织的绩效，才能满足这种更高的期望，使得顾客满意。
” 这段话体现了（ B ）对企业实施绩效管理的影响。
B. 市场环境因素 3. 1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR)，并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。
该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告，该报告名为（ D ）。
D. 《从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的政府》 4. （ B ）是绩效管理的核心活动。
B. 绩效评估 5. （ A ），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第103届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法。
同年，该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律。
A. 1993年 三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。
） 1. 部长管理信息系统是1980年英国环境大臣赫素尔廷在环境部内建立的管理机制和技术，后来因其显著的效果在政府各个部门得到了广泛推广。
B. 正确2. 所谓参与型政府，指的是政府有应变能力，能够有效地回应新的挑战和新的社会需求。
A. 错误3. 绩效追踪就是对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，它是改进组织绩效的基本依据。
B. 正确4. 绩效管理就是人力资源管理。
A. 错误5. 英国的“竞争求质量运动”运动以制定宪章的形式把政府公共部门服务（主要是垄断行业）的内容、标准、责任等公开，接受公众的监督，实现提高服务水平和质量的目的。
A. 错误6. 1991年撒切尔首相的继任者布莱尔发布了一场“公民宪章”运动，成为英国推进行政改革的重要标志之一。
A. 错误7. 20世纪80年代以来，日本行政改革在市场化、民营化和自治化方面都取得了明显的成果，其中以民营化改革最受瞩目。
B. 正确 8. 组织变革为绩效管理的引入创造了前提条件，而在绩效管理实施过程中，一定的组织变革对有效实施绩效管理也具有十分的重要性。
B. 正确9. 科学管理主义理论是公共部门绩效管理兴起的理论背景。
A. 错误10. “以人为本”的思想是管理学思想的重要组成部分，也是绩效管理的思想精髓，它贯穿于绩效管理的始终。
B. 正确四、案例分析题（共 1 道试题，共 25 分。
）黑熊和棕熊的绩效管理……………… 思考题：该案例对于开展绩效管理有何启示？对开展绩效管理的启示：1．让员工积极参与进来，让员工了解自己的工作对团队的价值； 2．保证个体目标与团队目标的一致性，并在此基础上激发起所有员工的团队精神。
3．选择有效的数据收集工具，确保结果的公开、公平和公正。
4．绩效评估既关注结果又要关注过程，需要明白的是，没有好的结果，再好的过程也只能算是失败。
第二次形成性考核一、多项选择题（共 15 道试题，共 45 分。
）1. 公共部门绩效指标设计的原则包括（ ABCD ）。
A. 目的性原则B. 公平性原则C. 客观性原则D. 硬指标与软指标相结合的原则2. 社会公众担任公共部门绩效评估主体的积极意义体现在（ AbC ）。
A. 使政府绩效评估的结果更具客观性B. 促进公民角色的转C. 对现代民主政治的发展具有重要意义3. 公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（ CD ）。
C. 出勤率D. 受内部纪律处罚的次数4. 针对那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含（ ABCD ）。
A. 投入指标 B. 产出指标 C. 效果指标 D. 质量指标5. 从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括（ abc ）。
A. 公共部门绩效指标的量化程度还不够B. 绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响C. 把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责6. 良好而有效的绩效指标所应具有的特征包括（ abcd ）。
A. 可衡量性B. 全面性C. 独立性D. 民主性7. 在工作分析过程中，收集工作信息的方法有（ abcd ）。
A. 访谈法B. 问卷调查法C. 工作日志法D. 关键事件法8. 评估政府内部管理绩效的指标主要包括（ abcd ）。
A. 投入指标B. 时间性指标C. 程序改进指标D. 内部工作人员满意度9. 下列属于遵守纪律性指标的（ cd ）。
C. 某政府部门(机构)内的出勤率D. 某政府部门(机构)受内部纪律处罚的次数10. 在进行公共部门工作分析时，应遵循的原则包括（ abcd ）。
A. 目的原则B. 经济原则C. 职位原则D. 应用原则11. 由政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有（ cd ）。
C. 出于对考核程序或结果的考虑，不一定会把那些难衡量或者认为不应该衡量的指标纳入指标体系D. 制定组织绩效目标或绩效计划时更容易偏向低于组织所能实现的目标12. 构建公共部门目标责任体系的方法主要有（ ACD ）。
A. 目标分解C. 共同协商D. 直接通过工作说明书、工作规范书等来确定13. 下列关于公共部门绩效指标的描述中，正确的是（ bcd ）。
B. 绩效指标应确保可以综合反映被考核者的工作全貌C. 考核的指标在同一个层次上应该相互独立，没有交叉D. 绩效指标制定过程要让公务员充分参与制定，以得到他们的支持、理解和合作14. 第三部门的特征包括（ ACD ）。
A. 民间性 C. 自治性D. 志愿性15. 下列属于第三部门的组（ abcd ）。
A. 养老院B. 志愿者组织C. 慈善组织D. 行业协会二、单项选择题（共 5 道试题，共10 分。
）1. 绩效目标制订的步骤如下，排序正确的是（B. ③①②）。
①复审目标；②确认目标；③拟订目标2. 一个组织在进行绩效指标设计时应遵循SMART原则，其中的R是指（ D. 绩效指标应该与工作高度相关，是实实在在的，是可以证明和观察得到的，而非假设的）。
3. 在对某一工作进行分析时，要注意该工作与其他工作的关系以及该工作在整个组织中所处的地位，从总体上把握该工作的特征及对人员的要求。
这表明工作分析应该遵循（C. 系统原则）。
4. 公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是（C. ②③①④）。
①初步确定绩效指标；②工作分析(岗位分析)；③工作流程分析；④修订绩效指标5. 公务员绩效考核在（ C. 日本）被称为“勤务评定”。
三、判断题（共10 道试题，共20 分。