人品决定产品质量培训用

人品决定产品

目录

前言 (2)

第一章质量与品质 (2)

第一节质量与品质 (2)

一、质量 (2)

二、品质 (2)

第二节质量意识 (2)

一、质量意识 (2)

二、质量意识的内涵 (2)

第二章对质量的思考 (3)

第一节质量理念 (3)

一、理念 (3)

二、树立正确的质量理念 (4)

第二节正确的质量观念 (5)

一、正确的质量观念： (5)

二、建龙的质量理念 (5)

第三章质量与我 (5)

第一节产品质量 (5)

一、产品质量 (5)

二、产品质量的真实性 (6)

第二节人生质量链 (7)

一、质量链 (7)

二、如何提高工作质量 (7)

第四章川锅质量文化 (9)

第一节公司简介及总经理致辞 (9)

一、公司简介 (9)

二、总经理致辞： (9)

第二节川锅质量文化 (9)

一、企业核心理念系统： (9)

二、企业质量文化的内涵： (9)

三、企业质量价值观： (10)

前言

在人们生存历程中，我们可以选择每个人自己不同的生活方式，可以不过问政治、不选择战争，甚至是不从事生产，但是你却不能拒绝质量，因为在我们的生活空间中，无处不充满着质量的元素，而质量给我们每个人无时无刻不影响着我们的生活，其中有欢乐、幸福、麻烦甚至是痛苦等等，因此我们可以说质量是阳光、是空气、是生活，如果你仍然说我不关心质量，那你就在拒绝生存。

第一章质量与品质

第一节质量与品质

一、质量

1、事物、产品或工作的优劣程度；

2、量度物体所含物质多少的物理量。同时也是物体惯性大小的量度，是国际单位制七个基本量之一，单位为千克（Kg）。

3、ISO9000族标准中的质量：一组固有特性满足要求的程度。这里边关键词就是“要求”，而“固有的”其反义就是“赋予的”，是指本来就有的，尤其是那种永久的特性，应是明示的，通常隐含的或履行的需求、期望程度。

4、质量也可以使用形容词表示：差、好、优秀。

二、品质

1、人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等的本质。

2、物品的质量。

3、质量与品质：质量只形容物的好坏。质量是中国和国际标准化组织、欧美的叫法。

品质除了形容物以外，还形容人。品质是日本、韩国、中国台湾的叫法。

第二节质量意识

一、质量意识

质量意识：是一个企业从领导决策层到每个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品：硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。

企业以质量求生存、求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制，使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。

二、质量意识的内涵

2、质量意识教育：一个企业应该在员工中进行有针对性的质量意识教育，并利用各种方式举办质量宣传

和培训，包括质量跟踪、各类质量专题等，使质量第一的思想深入人心。企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧的质量观念，增强员工的竞争意识和责任感，在企业员工总牢牢树立爱岗敬业精神，追求更高的顾客满意度。

纵观成功企业的发展，企业应在质量教育中：培植企业文化，增强员工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。

3、质量意识的功能

质量意识在产品质量形成中起着十分重要的作业。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但这是偶发性事件。质量能力弱，总则质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练二提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，终究起来，往往就终究到质量意识上。

4、质量意识的好坏，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。ISO9000标准6.2.2中就专门规定了“能力、意识和培训”，同时要求组织应根据各岗位的工作特点与性质不同，对人员能力要求不同，确定从事影响质量人员的任职资格和工作能力、培训的需求。对全体人员进行质量意识和质量管理方面的培训，使每个人充分理解组织的质量方针和质量目标，了解本职工作的重要性，充分认识到本人在实现质量方针和质量目标中的责任、义务，以及应作出的努力和贡献。

5、质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不应外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。

6、质量意识还具有对质量的评价功能。这种评价功能不是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用。

7、质量意识在工作中还具有调节功能。员工在工作中必然要遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调节，质量意识就能起到这样的调节功能。

8、质量意识的体现

（1）在主观上追求产品更好、工作质量更好；严守工作程序；时刻关注工作成果；下道工序是上道工序的客户；生产自己和顾客都满意的产品；谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；质量改进是个没有终点的连续性的活动，停止就意味着倒退；对顾客、对公司负责的工作态度等等。

（2）意识影响人生。人的命运变化链条是这样的：想法改变意识就改变；意识改变行为就改变；行为改变习惯就改变；习惯改变人格就改变，人格改变命运就改变。

第二章对质量的思考

第一节质量理念

一、理念

1、理念：就是看法、思想、思维活动的成果。《辞海》中的解释为：理念，旧哲学名词。柏拉图哲学中的“观念”通常被译为理念，康德、黑格尔等的哲学中的“观念”是指理性领域内的概念，有时也译作“理念”。

其实“理念”就是我们对某种事物的观点、看法和信念。在许多情况下，理念和观念是可以互用的。

2、关于理念的观点：

（1）一个人拥有一些正确的观念与态度，不见得能立即成功；但如果缺乏正确的观念和态度，就算一