售后服务凡客诚品服务营销分析
凡客诚品营销策略分析(精)
摘要本设计（论文）题目来源于：自选。
Abstractcompelling in THE NETWORK MARKETING IN THE CURRENT, AS THE OBJECT OF STUDY. on the basis of the analysis of macro-industry environment and the specific mark-et situation, to analyze the current status of vancl, and the use of What specific marketing strategies. Followed we can find it inside the existing problems and deficiencies in the marketing strategies adopted by vancl, then analyze the problems and propose solutions to the causes of the measures and methods. To provide assistance for the growth of vancl.AS AN INTERNET COMPANY, WHERE CUSTOMERS PERFORMANCE OF THE MAIN PROBLEMS IS NOT GOOD ENOUGH FOR THE BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY CONTROL EFFORTS ARE NOT HIGH, LOGISTICS SERVICES, AND MANY DETAILS OF THE DEAL ARE NOT IN PLACE, THERE IS STILL LACKING. I THINK, TO SOLVE THESE PROBLEMS, MAINLY THROUGH CHANGES IN ADVERTISING STRATEGY, ENHANCE PRODUCT TERMINAL EXPRESSION, THE ESTABLISHMENT OF APPROPRIATE QUALITY SUPERVISION AND LOGISTICS MONITORING SYSTEM, INCREASE INVESTMENT AND THE ESTABLISHMENT OF APPROPRIATE LOGISTICS CUSTOMER FEEDBACK MECHANISMS.KEY WORD目录1 绪论 11.1研究背景和目的 11.2 国内外学者研究状况 11.2.1国外研究状况1.2.2 国内研究状况1.3 本论文研究方法 31.4 论文构成及研究内容 32 凡客诚品网络营销环境分析 52.1我国网络营销的宏观环境 52.1.1经济环境2.1.2技术环境2.1.3政治环境2.1.4社会环境2.2中国B2C服装行业市场分析 6 3凡客诚品网络营销现状分析 93.1公司简介 93.2凡客目前的营销策略 103.2.1产品策略3.2.2分销策略3.2.3促销策略3.2.4定价策略3.2.5人员策略3.2.6有形展示策略3.2.7过程管理策略4凡客营销策略中存在的问题及其原因分析4.1凡客诚品营销现状中存在问题4.1.1 顾客缺乏对品牌的好感4.1.2 细节抱怨较多4.1.3 产品质量参差不齐4.1.4 物流服务不到位4.2凡客诚品营销现状中存在问题的原因分析4.1.1 品牌好感度不高的原因----低价策略的两面性4.1.2 细节抱怨多的原因----细节精神贯彻不彻底4.1.3质量参差不齐---质量控制力度不足4.1.4物流服务不到位----物流配送能力相对滞后5凡客诚品营销策略优化措施5.1加强优质品牌形象的塑造5.2 倾听客户意见，贯彻细节精神，健全服务体系5.3加强质量的控制力度，建立相应的评判体系5.4自建物流配送，加强物流监控结论参考文献致谢1 绪论1.1研究背景和目的随着互联网技术的发展和传播，网络营销作为一种新的市场营销方式在其推动下也开始兴起并快速发展，在我国，自1997年电子商务引入中国以来，经过了十几年的发展，目前中国的网络营销市场的发展已进入井喷阶段，许许多多的电子商务企业不断崛起，并以网络营销这种新型的营销方式，开始蚕食各种传统市场。
凡客诚品网络营销策略分析
凡客诚品网络营销策略分析凡客诚品是一家中国著名的时尚潮流电商企业。
它成功地实现了将线下门店和线上电商相结合的商业模式。
下面就凡客诚品的网络营销策略进行分析。
1. 社交媒体营销凡客诚品把社交媒体作为市场推广的重点，通过微博、微信、秒拍等社交媒体与客户互动，提升品牌知名度和用户黏性。
凡客诚品不仅在社交媒体上发布产品信息，还通过分享品牌故事、活动和时尚资讯，使用户对品牌有更深层次的认识和信赖。
凡客诚品还将社会化营销和精细化管理相结合，将用户分为不同的阶段并针对不同的用户群进行个性化精准营销。
2. 数据分析和个性化推荐凡客诚品搭建了一套庞大的数据分析系统，收集和处理客户信息。
借助大数据技术，凡客诚品能够分析客户的购买行为、兴趣、喜好和需求，精准推荐商品。
凡客诚品发挥了大数据技术的优势，对电商行业发展提供了一种先进的营销思路。
3. 强化用户体验凡客诚品通过持续改进其网站和移动应用的用户界面以及后台系统的功能，使得用户购物体验更加便捷和快捷。
此外，凡客诚品还针对用户需求和建议不断优化其物流服务，在时间和质量上保证了购物的满意度和信誉度。
4. 营销活动和海外市场拓展凡客诚品通过不同的营销活动提高品牌的知名度和用户的黏性，如推出限时促销、与明星合作推出系列款式等。
同时，凡客诚品在国内外的市场布局也同步进行，扩大品牌影响力和海外市场。
凡客诚品的海外业务包括在日本、南韩，以及美国等国家推出独立线上商城，以满足更多地地区用户购买产品的需求。
综上所述，凡客诚品在网络营销方面不断探索创新，走在了国内的电商前列。
通过社交媒体的营销、数据分析和个性化推荐、用户体验的持续强化、营销活动和海外市场拓展，凡客诚品不断扩大自己的品牌影响力和市场份额。
凡客诚品的服务营销
学校代码：11517学号：201011208227HENAN INSTITUTE OF ENGINEERING 服务营销分析题目凡客诚品的服务营销分析学生姓名范颖颖专业班级市场营销 1042 学号 201011208227 系（部）工商管理系指导教师常英完成时间 2012 年11月2日凡客诚品的服务营销分析摘要：凡客诚品是国内这段时间比较突出的时尚服装品牌，它在中国市场出现的时间相比其他品牌要晚，可是凡客诚品以其简单、实用的服装样式吸引了大众的眼球，迅速成为中国服装网络营销市场的领头羊，就我自身而言，我还是比较喜欢网络购物的，我也是凡客的忠实粉丝。
本文我着重从服务营销的角度对其发展做一个粗浅的分析，主要运用服务营销理论、SWOT分析法、7P分析法指出自己的小小见解。
关键词：凡客诚品服务营销网络营销渠道一、公司简介1、公司发展凡客诚品由卓越网创始人陈年创办，于2007年10月18日正式运营，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。
创立五年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。
凡客诚品创始人、董事长兼CEO陈年认为，只有用户体验造就的品牌认同，才是最好的品牌实践。
五年间，凡客诚品用心关注用户需求，不断以微创新方式提升客户体验，极大提升了用户体验与品牌美誉度，积累了大量的忠实用户和良好的口碑效应。
2、公司理念凡客诚品，互联网快时尚品牌高性价比的自有品牌全球时尚的无限选择最好的用户体验3、企业文化◆诚信-VANCL品牌理念的核心价值。
-坚守真诚待客之道，以提供高性价比产品为己任。
-任何时候，VANCL都不掩饰自己的问题，坦诚面对、勇敢担当。
◆务实-VANCL为人做事的行为准则。
-不做任何浮华虚夸之事，虽志存高远仍脚踏实地。
-不计较个人得失，以团队利益为重，营造简单、高效的工作氛围。
凡客诚品的营销策略分析
凡客诚品的营销策略分析凡客诚品作为中国电商行业的旗舰企业之一，一直以来以其独特的营销策略闻名于市场中。
本文将从品牌定位、推广渠道、营销思路和创新策略四个方面进行凡客诚品的营销策略分析。
首先，品牌定位是凡客诚品成功的关键因素之一、凡客诚品始终以打造高品质、高性价比的时尚休闲服装为主要目标，定位于年轻、时尚、潮流的消费者群体，同时注重品牌形象的建设，以体现自己的独特魅力和品味。
通过明确的品牌定位，凡客诚品成功引起了目标消费者的共鸣，树立了自己在市场中的独特地位。
再次，凡客诚品在营销思路上极具创新性。
凡客诚品不仅仅满足于传统平面广告的推广方式，还不断推出一系列具有创意和互动性的营销活动。
例如，凡客诚品曾推出“一元读书计划”，鼓励用户参与阅读并获得一元的图书。
此外，凡客诚品还组织了大量线下活动，如T恤设计大赛、慈善义卖等，吸引了大量用户的参与和关注。
通过这些创新的营销活动，凡客诚品成功打造了一个有趣、互动、有社会责任感的品牌形象，赢得了消费者的喜爱和口碑。
最后，凡客诚品以创新的策略不断推动企业发展。
凡客诚品在在线购物体验上推出了“先行赔付”服务，为消费者提供了更放心的购物保障。
此外，凡客诚品还推出了个性化定制服务，让消费者根据自己的需求和喜好，定制自己的专属服装。
这种创新的服务理念和策略，使凡客诚品在市场中不断突破和创新，提升了用户的购物满意度和忠诚度。
综上所述，凡客诚品的营销策略从品牌定位、推广渠道、营销思路和创新策略等方面出发，不断创新和突破，取得了很大的成功。
通过明确的品牌定位、灵活多样的推广渠道、有趣互动的营销思路和不断创新的服务策略，凡客诚品成功建立了自己在市场中的独特地位，赢得了消费者的认可和喜爱。
未来，随着电商行业的发展和消费者需求的变化，凡客诚品还需不断调整和优化自己的营销策略，以适应市场的新变化和挑战。
凡客诚品网络营销分析
凡客诚品网络营销分析凡客诚品是中国著名的互联网时尚品牌，致力于将时尚与互联网相结合，为消费者提供优质的时尚产品和购物体验。
网络营销是凡客诚品成功的重要因素之一，下面将对凡客诚品的网络营销进行详细分析。
一、社交媒体营销二、引擎优化凡客诚品在引擎优化方面做得非常出色。
通过合理的关键词优化、网站结构优化等手段，凡客诚品在引擎的排名非常靠前，大大提高了网站的曝光率和流量。
此外，凡客诚品还通过发布优质的原创内容，增加网站的页面数量，提高索引率，进一步提升了网站的SEO效果。
三、电子邮件营销凡客诚品通过收集用户的电子邮件地址，定期向用户发送营销邮件。
这些邮件中包含产品推荐、折扣信息等，向用户提供购物的便利。
通过准确的邮件推送策略，凡客诚品能够有效提高用户的再次购买率，并增加用户对品牌的忠诚度。
四、移动端营销随着移动互联网的快速发展，凡客诚品也积极进行移动端营销。
凡客诚品拥有自己的手机App，用户可以通过手机App进行购物，了解最新的产品信息和促销活动。
此外，凡客诚品还与一些手机厂商合作，在手机预装凡客诚品的手机上提供优惠券等福利，进一步促进用户使用手机App进行购物。
五、精准广告投放凡客诚品在网络广告投放方面非常精准。
通过对用户的浏览行为和购物记录进行分析，凡客诚品能够准确判断用户的消费偏好，并针对性地投放产品广告。
这样一来，凡客诚品能够最大限度地提高广告的点击率和转化率。
六、数据分析凡客诚品注重对用户数据的收集和分析，通过大数据分析，凡客诚品能够更好地了解用户的购物习惯、消费偏好等，从而优化产品推荐、促销活动等策略。
凡客诚品还通过数据分析来评估营销活动的效果，对效果不好的活动及时调整或停止，提高整体营销效果。
总结起来，凡客诚品通过社交媒体营销、引擎优化、电子邮件营销、移动端营销、精准广告投放和数据分析等手段，成功地进行网络营销活动，提高了品牌知名度、用户忠诚度和销售额。
凡客诚品的网络营销经验对其他时尚品牌和电商企业具有很好的借鉴意义。
凡客诚品是如何推广的
凡客诚品是如何推广的一、口碑营销凡客诚品通过创造高品质产品和独特的购物体验，以及优质的售后服务，赢得了消费者的口碑。
口碑营销是凡客诚品推广的重要组成部分。
凡客诚品通过线上线下多渠道宣传，包括社交媒体、用户评价和分享、推荐优惠活动等方式，不断传播品牌的优势和特色，赢得消费者的信任和认可。
二、社交媒体推广三、大规模购物促销活动凡客诚品定期组织大规模的购物促销活动，如双十一、年中大促等，通过低价促销、限时抢购等方式吸引消费者。
这些活动不仅能够带来销售量的增长，也能够提升品牌知名度和用户粘性。
四、线下实体店推广凡客诚品除了线上销售渠道外，还开设了一系列线下实体店。
通过线下实体店的推广，凡客诚品能够与消费者进行面对面的互动，提高品牌的可信度和用户满意度。
五、合作推广凡客诚品通过与知名品牌、明星艺人等的合作推广，增加品牌的影响力和吸引力。
凡客诚品曾与高以翔、郭德纲等明星签约合作，借助他们的影响力在媒体上进行推广。
六、个性化推荐和定制化服务凡客诚品通过个性化推荐和定制化服务，满足用户多样化的需求。
凡客诚品的网站和APP通过算法分析用户的购物历史、兴趣爱好等信息，为用户推荐个性化的商品和服务。
凡客诚品还提供定制化的衣服服务，通过用户的个人尺寸数据，定制出适合用户的衣物产品。
综上所述，凡客诚品通过口碑营销、社交媒体推广、购物促销活动、线下实体店推广、合作推广以及个性化推荐和定制化服务等多种方式进行推广。
这些策略不仅提升了品牌的知名度和影响力，也赢得了消费者的信任和认可，为凡客诚品的成功发展打下了坚实基础。
凡客诚品营销策略分析
凡客诚品营销策略分析
凡客诚品（Vancl）是中国最大的网络服装品牌之一，采用互
联网直销模式，以快时尚、低价位的产品吸引年轻消费者。
本文将从产品策略、价格策略和推广策略三个方面对凡客诚品的营销策略进行分析。
首先，凡客诚品在产品策略上注重品质和款式的多样性。
他们通过合理的设计和品质控制，生产出符合时尚潮流的衣服，并提供多种款式供消费者选择。
凡客诚品还注重与设计师和品牌的合作，推出具有独特设计和限量版的产品，增加了产品的独特性和品牌的吸引力。
其次，凡客诚品采用了低价位的产品策略。
他们通过优化供应链，控制成本，以及取消中间环节的费用，能够提供相对便宜的产品给消费者。
这种低价位的策略吸引了大量的年轻消费者，尤其是那些对时尚追求有限，但有购买力的消费者群体。
最后，凡客诚品在推广策略上采用了多渠道的推广方式。
他们通过在线广告、社交媒体、明星代言、宣传活动等多种渠道广泛宣传产品和品牌，吸引消费者的关注和购买欲望。
凡客诚品还通过与其他品牌的合作，例如推出联名款式或跨界合作，扩大了品牌的知名度和影响力。
综上所述，凡客诚品通过多样化的产品、低价位和多渠道的推广策略，成功吸引了大量的年轻消费者。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，凡客诚品需要不断创新和调整营销策略，以保持竞争优势。
1、凡客诚品营销模式分析
VANCL 营销模式---微薄营销
当你的粉丝———
100 超过
，你就好像是一本内刊；
超过1000，你就是个布告栏；
1万 超过
，你就像一本杂志；
10万 超过
，你就是一份都市报；
100万 超过
，你就是一份全国性报纸；
超过1000万，你就是电视台！
第8页
互联网时尚生活品牌
VANCL 营销模式--- 搜索引擎广告
第 22 页
互联网时尚生活品牌
SWOT——威胁（Threat）
凡客外部威胁——行业门槛低，竞争对手增多
网络直销的准入门槛较低，只要有充足的供货渠道，拿到 生产、制造商的最低价产品，有丰富的供货源，然后建设一个 基础性的网络平台就可以开张，若能拿到巨额投资再进行广告 的狂轰滥炸，一个新的PPG又就诞生了，即使没有投资，通过 各种网络营销渠道也可以缓慢发展，只要看选中的产品项目如 何，是否对用户有吸引力就可。
2、退货装箱信息系统，采集退货物流的信息。
第 13 页
互联网时尚生活品牌
VANCL——SWOT分析
优势——Strength
§ 低价 § 高标准化 § 换位思考 § 品牌优势
劣势——Weakness
§ 快递太慢，物流跟不上 § 衣服质量差强人意 § 售后服务不到位 § 企业战略定位不明确
第5页
互联网时尚生活品牌
VANCL 企业文化 诚信、务实、创新
第6页
互联网时尚生活品牌
2007.10 凡客诚品成立 建立网上销售
商城
第7页
营销模式
微博营销 网络广告投放 搜索引擎广告 电子邮件营销 顾客体验软文推广
全方位广告媒 体推广
短信营销
凡客诚品的营销组合策略分析
产品差异化
创新、特色
凡客诚品在产品差异化方面做得非常出色，通过不断推出创新、有特色的产品，与其他品牌形成明显 的区别。例如，凡客诚品的印花T恤、帆布鞋等产品，具有独特的风格和设计，深受消费者喜爱，进 一步提升了品牌知名度和竞争力。
产品质量
优质、可靠
VS
Байду номын сангаас
凡客诚品非常注重产品质量，严格把 控原材料采购、生产工艺、品质检测 等环节，确保每一件产品都符合高标 准的质量要求。这种对质量的坚持， 让消费者对凡客诚品的产品产生了高 度信任感，从而提高了品牌的忠诚度 和口碑。
批发商
凡客诚品通过批发商将产品分销到不 同的零售商，进一步拓宽了销售渠道 。
线上渠道与线下渠道
线上渠道
凡客诚品通过自己的官方网站、移动 应用以及第三方电商平台如天猫、京 东等在线销售产品，方便消费者随时 随地购买。
线下渠道
凡客诚品在部分城市设立了实体店， 消费者可以在实体店内试穿和购买产 品，增加了与品牌的互动和体验感。
凡客诚品的营销组合策略分 析
汇报人：文小库 2024-01-07
目录
• 产品策略 • 价格策略 • 渠道策略 • 促销策略 • 客户关系管理
01
产品策略
产品定位
明确、精准
凡客诚品的产品定位非常明确，主要面向年轻人群体，提供时尚、休闲、舒适的服饰。通过精准的目标市场定位，凡客诚品 成功吸引了大量年轻消费者，成为其忠实的品牌拥趸。
03
渠道策略
直接渠道
直接销售
凡客诚品通过自己的官方网站和 移动应用直接向消费者销售产品 ，避免了中间环节，降低了不必 要的成本。
定制服务
凡客诚品提供定制服务，根据消 费者的需求和喜好，为其量身打 造符合其需求的个性化产品。
凡客诚品的营销组合策略分析
02
03
05
凡客诚品的未来发展展望
市场前景广阔
随着国内消费市场的不断扩大和消费者需求的不断升级，凡客诚品将有更大的发展空间和市场份额。
拓展国内市场
凡客诚品已经开始拓展海外市场，未来将进一步加大全球化布局，提升在全球市场的地位和影响力。
布局全球市场
凡客诚品将积极探索人工智能、大数据等新技术在电商领域的应用，提高客户购物体验和运营效率。
2023
《凡客诚品的营销组合策略分析》
目录
contents
凡客诚品简介凡客诚品的营销组合策略凡客诚品的竞争优势分析凡客诚品的挑战与对策凡客诚品的未来发展展望
ห้องสมุดไป่ตู้
01
凡客诚品简介
凡客诚品由陈年先生于2007年创建。
公司的发展历程
2007年成立
自成立以来，凡客诚品以高速的成长率，在电子商务领域崭露头角。
服务体验
03
品牌形象
凡客诚品注重品牌形象的塑造和维护，通过不断的品牌推广和联名合作，提升品牌知名度和美誉度。
公司的战略定位
01
定位明确
凡客诚品将其定位为“互联网快时尚品牌”，致力于为消费者提供高性价比、时尚的服装产品。
02
目标市场
凡客诚品主要面向年轻人群，以满足他们对时尚、质优价廉的服装需求。
02
凡客诚品的营销组合策略
注重产品设计
不断开发新产品
提供个性化定制服务
产品策略
凡客诚品利用社交媒体平台进行推广，吸引更多消费者关注和购买。
利用社交媒体推广
凡客诚品经常举办促销活动，如满减、折扣等活动，以吸引消费者。
经常性促销活动
凡客诚品与意见领袖合作，借助他们的影响力推广品牌和产品。
关于凡客诚品营销策略的案例分析(精)
关于凡客诚品营销策略的案例分析摘要从0到20亿元，凡客诚品仅仅用了3年。
凡客的创始人陈年甚至定下目标，要在未来两年内实现销售额破百亿，凡客的发展速度确实超乎人的想象。
不过，凡客最特别的地方却并非它的成长速度，它那种相对于其它公司的特别的营销策略才是它成功的关键。
和B2C公司比品牌，比品质；和服装公司比渠道、比效率，凡客善于运用自己的长处在竞争中生存、壮大。
尽管如今的凡客仍缺乏一定的时间积淀，核心竞争力也不够强势，但是其行之有效的营销方式还是十分值得我们探讨和借鉴的。
本次报告的目的就是介绍凡客的发展状况，并对其营销策略进行分析，从中获得知识和经验，并总结结论和建议。
关键词凡客诚品；发展状况；营销策略目录一、引言二、关于凡客（一）、公司简介（二）、发展现状三、营销策略分析（一）、网络营销（二）、互动营销（三）、体验营销（四）、跨界营销（五）、公益营销（六）、会员制体系营销（七）、凡客团的助力四、总结和建议一、引言随着互联网的迅速发展，电子商务作为新兴商业模式也得到了广泛的普及，越来越多的人选择到网上寻找适合自己的商品和发展机会，电子商务逐渐与生活密不可分，成为新的社会名词。
截至2010年，我国网民已达到4.2亿，拥有网购使用率33.8%，如此巨大的市场，加之互联网无地域性的优势，使得各类电子商务企业和品牌如雨后春笋般崛起。
凡客诚品，作为目前中国互联网上著名的B2C网站之一，以逐渐建立起属于自己的“帝国”。
据最新的调查报告分析，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模的第四位。
其所取得的成绩，堪称互联网电子商务行业的一个奇迹。
这样的成功与凡客的营销策略是密不可分的。
二、关于凡客（一）、公司简介凡客诚品（VANCL）发布于2007年10月，由由原卓越网创始人陈年先生创立，VANCL运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底。
以简单而不简陋，时尚而不繁复的设计；以质感生活、轻松舒适、简单得体的格调，倡导一种简约主义的生活方式。
关于凡客诚品营销策略的案例分析（精）
关于凡客诚品营销策略的案例分析（精）第一篇：关于凡客诚品营销策略的案例分析(精)关于凡客诚品营销策略的案例分析摘要从0到20亿元，凡客诚品仅仅用了3年。
凡客的创始人陈年甚至定下目标，要在未来两年内实现销售额破百亿，凡客的发展速度确实超乎人的想象。
不过，凡客最特别的地方却并非它的成长速度，它那种相对于其它公司的特别的营销策略才是它成功的关键。
和B2C公司比品牌，比品质；和服装公司比渠道、比效率，凡客善于运用自己的长处在竞争中生存、壮大。
尽管如今的凡客仍缺乏一定的时间积淀，核心竞争力也不够强势，但是其行之有效的营销方式还是十分值得我们探讨和借鉴的。
本次报告的目的就是介绍凡客的发展状况，并对其营销策略进行分析，从中获得知识和经验，并总结结论和建议。
关键词凡客诚品；发展状况；营销策略目录一、引言二、关于凡客（一）、公司简介（二）、发展现状三、营销策略分析（一）、网络营销（二）、互动营销（三）、体验营销（四）、跨界营销（五）、公益营销（六）、会员制体系营销（七）、凡客团的助力四、总结和建议一、引言随着互联网的迅速发展，电子商务作为新兴商业模式也得到了广泛的普及，越来越多的人选择到网上寻找适合自己的商品和发展机会，电子商务逐渐与生活密不可分，成为新的社会名词。
截至2010年，我国网民已达到4.2亿，拥有网购使用率33.8%，如此巨大的市场，加之互联网无地域性的优势，使得各类电子商务企业和品牌如雨后春笋般崛起。
凡客诚品，作为目前中国互联网上著名的B2C网站之一，以逐渐建立起属于自己的“帝国”。
据最新的调查报告分析，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模的第四位。
其所取得的成绩，堪称互联网电子商务行业的一个奇迹。
这样的成功与凡客的营销策略是密不可分的。
二、关于凡客（一）、公司简介凡客诚品（VANCL）发布于2007年10月，由由原卓越网创始人陈年先生创立，VANCL运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底。
凡客营销策略分析
凡客营销策略分析
凡客诚品是中国最大的电子商务零售品牌之一，凭借独特的商业模式和优质的产品，取得了很大的成功。
下面将对凡客营销策略进行分析。
首先，凡客注重品牌建设。
凡客注重产品的设计和品质，将自己定位为高品质的休闲服装品牌。
凡客的衣物设计新颖，时尚，追求品质和个性化。
凡客还引入了明星代言人，增加了品牌的知名度和影响力。
通过不断加大对品牌的投入，凡客建立了良好的品牌形象。
其次，凡客采用了线上线下联动的销售模式。
凡客的主要销售渠道是线上销售，通过自有网站和第三方电商平台销售产品。
同时，凡客也在主要城市开设了实体店面，为消费者提供更好的购物体验。
线上线下相结合，满足了消费者的不同购物需求，扩大了销售渠道。
再次，凡客注重用户体验。
凡客致力于为消费者提供良好的购物体验，通过优质的产品和服务吸引消费者。
凡客的网站设计简洁明了，购物流程简单方便，支持多种支付方式，方便消费者进行购物。
凡客还推出了会员制度，为会员提供专属的优惠和服务，增加用户粘性。
最后，凡客注重社交媒体营销。
凡客在社交媒体上积极推广和宣传品牌，通过与消费者的互动提高品牌曝光度。
凡客还与微信合作，推出了凡客微店，为消费者提供更加便捷的购物方式。
通过社交媒体的广泛传播，凡客吸引了更多的用户，提高了品
牌的影响力。
综上所述，凡客成功的营销策略主要有品牌建设，线上线下联动，用户体验和社交媒体营销。
通过不断创新和提升，凡客在激烈的市场竞争中取得了成功，成为了中国电子商务行业的领军企业。
凡客诚品案例分析
凡客诚品案例分析凡客诚品是一家以互联网为销售渠道的服装品牌，成立于2007年，其创始人是陈年和张宇。
凡客诚品以其独特的品牌定位、创新的营销策略和优质的产品质量迅速崛起，成为中国服装电商行业的佼佼者。
本文将对凡客诚品的成功案例进行分析，探讨其成功的原因和经验。
首先，凡客诚品注重品牌定位和营销策略的创新。
在品牌定位方面，凡客诚品以“平民时尚”为口号，致力于为普通消费者提供价格实惠、品质优良的服装产品。
同时，凡客诚品的营销策略也十分独特，通过“T恤免费赠送”、“半年不变款”等活动吸引了大量消费者的关注和购买。
这种独特的品牌定位和营销策略为凡客诚品赢得了良好的口碑和市场份额。
其次，凡客诚品注重产品质量和用户体验。
凡客诚品的产品以品质优良、款式新颖而著称，其“半年不变款”活动也使得消费者对产品质量更加信任。
此外，凡客诚品在售后服务方面也做得十分到位，通过建立完善的售后服务体系，提高了用户的购物体验，赢得了消费者的信赖和忠诚度。
最后，凡客诚品注重团队建设和创新发展。
凡客诚品的创始人陈年和张宇一直注重团队建设和人才培养，他们建立了一支充满活力和创造力的团队，为公司的发展提供了有力支持。
同时，凡客诚品也不断进行创新发展，不断推出新产品、新服务，保持了公司的竞争力和市场地位。
综上所述，凡客诚品之所以能够取得成功，主要得益于其独特的品牌定位、创新的营销策略、优质的产品质量、良好的用户体验、团队建设和创新发展等因素的综合作用。
凡客诚品的成功经验为其他服装电商提供了有益的借鉴，也为中国服装电商行业的发展树立了良好的榜样。
希望凡客诚品在未来能够继续保持其创新精神，不断提升产品质量和用户体验，实现更加辉煌的发展。
凡客诚品营销渠道分析
•凡 客 简 介 •营 销 渠 道 •成 功 之 路
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爱自由、爱奋斗、爱努力！ 我 是 VANCL
一、陈年与他的凡客
VANCL，由原卓越网创始 人陈年先生创立，VANCL运营 所属之凡客诚品（北京）科技 有限公司，主体运作者均系原 卓越网骨干班底。由欧美著名 设计师领衔企划，集结顶级男 装品牌经典款式之精华，同时 参考亚洲男士体型特点，精选 高支面料贴身制作，让用户以 中等价位享受奢侈品质，提倡 简约、纵深、自在、环保。
2.凡客诚品品牌理念
VANCL，互联网时尚生活品牌 VANCL，提倡简单得体的生活方式 坚持国际一线品质、合理价位 致力于为互联网新兴族群提供高品质的精致生活
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2
二 、凡客诚品的渠道策略
在中国服装品牌多样化的今天，大部分服装都是选择传统 的销售渠道，寻找分销商，加盟等手段，但是凡客诚品看 到了传统的渠道有太多的不可控性渔依赖性，所以凡客高 层在成立之初就决定使用网络直销媒体的报 道来提高品牌影响力，增加消费者对产品和网站的信任度。
7、网站联盟营销
凡客在多家网络广告联盟上投放了CPS广告，CPS按销售提成广 告费用，这一手段吸引了许多个人站长在网站上投放了凡客的广告。
8、推广渠道
网站联盟CPS是凡客诚品主要的推广渠道，CPS是以实际销售的 产品的提成作为广告费用的广告模式，凡客诚品借助大量的联盟网 站，促使消费者快速了解了这个品牌，凡客诚品以产品质量，品牌， 促销等策略留住了用户。凡客诚品其他的推广渠道还有行业门户的 网络广告，其他媒体广告，口碑推广等
1、网络广告投放
在主要门户和专业网站，都可以看到凡客大量的广告投放和链 接。引导消费者到凡客的网上销售平台去。为打造VANCL的品牌、 宣传VANCL的文化也起到举足轻重的作用。
凡客诚品营销模式分析
挑战和机遇
挑战
市场竞争激烈、消费者需求多变和技术创新快速等是凡客诚品面临的挑战。此外，电商行业的 法规和政策环境也在不断变化，凡客诚品需要密切关注政策走向，以便及时调整战略和业务模 式。
机遇
随着中国经济的快速发展和互联网技术的不断革新，电商行业仍然具有巨大的发展潜力。凡客 诚品可以通过抓住市场机遇，提高自身的技术创新能力和服务质量，进一步提升品牌竞争力和 市场份额。
服装
包括男装、女装、童装等全品类服装。
家居
包括家居用品、家具、家纺等家居产品。
数码
包括手机、平板电脑、智能手表等数码产 品。
图书
包括小说、散文、诗歌等各类图书。
凡客诚品的定位和目标客户
定位
凡客诚品定位于互联网时尚品牌，致力于提供高性价比 的商品和服务。
目标客户
凡客诚品的目标客户主要是年轻白领和学生群体，尤其 是那些注重品质、追求时尚和生活品质的人群。
03
传播
品牌形象塑造
定位清晰
凡客诚品明确自身定位，以提供 高品质、时尚潮流、舒适实用的 商品为核心，树立了良好的品牌
形象。
品牌理念
凡客诚品秉承“有品质、有态度 ”的品牌理念，注重商品品质和 用户体验，树立了积极的品牌形
象。
品牌形象统一
凡客诚品在各个渠道的形象统一 ，包括网站、广告、宣传物料等 ，加强了品牌认知度和影响力。
凡客诚品营销模式分 析
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目录
• 凡客诚品简介 • 凡客诚品的营销策略 • 凡客诚品的品牌形象和品牌传播 • 凡客诚品的客户服务和客户关系
管理 • 凡客诚品的竞争环境和未来发展
策略
01
凡客诚品简介
凡客诚品的发展历程
凡客诚品的营销策略
凡客诚品的营销策略
凡客诚品是中国最大的时尚电商之一，其成功的营销策略是其发展的关键。
以下是凡客诚品的营销策略：
一、独特的品牌定位
凡客诚品的品牌定位是“知性、有品味、时尚”的年轻群体。
通过打破传统的时尚观念，提供时尚、年轻化的产品和服务，吸引了庞大的年轻消费者群体。
二、线上线下结合的多渠道销售模式
凡客诚品通过线上和线下相结合的方式进行销售，既有线上商城，又有线下实体店铺。
线上商城提供方便快捷的购物环境，线下实体店铺则提供试衣、体验等服务，满足不同顾客的需求。
三、差异化的产品和服务
凡客诚品推出了独特的产品线，如自己的品牌服装“V+”系列，以及与其他品牌合作推出的联名产品。
同时，凡客诚品提供个性化的定制服务，可以根据顾客的需求为其定制服装，增加消费者的黏性。
四、社交媒体营销
凡客诚品在社交媒体上积极推广，通过微博、微信等平台与顾客进行互动交流，提供时尚资讯、搭配建议等内容，增加顾客的参与度和黏性。
五、明星代言和明星设计师合作
凡客诚品携手知名明星进行代言，以其影响力和号召力吸引更
多的消费者。
同时，凡客诚品还与知名设计师合作，推出合作款产品，提高产品的品牌价值和竞争力。
六、促销活动和会员制度
凡客诚品定期组织促销活动，如年度大促销、打折活动等，吸引消费者前来购买。
同时，凡客诚品还建立了会员制度，通过会员积分、会员折扣等形式激励消费者，增加顾客的忠诚度和再购率。
通过上述营销策略的运用，凡客诚品成功吸引了庞大的消费者群体，树立了自己的品牌形象，并在时尚电商领域取得了巨大的成功。
售后服务凡客诚品服务营销分析
（售后服务）凡客诚品服务营销分析目录1凡客诚品简介31.1凡客诚品的创立31.2凡客诚品网概述31.2.1发展历程31.2.2品牌理念41.3凡客诚品的商业模式—“轻公司”5 2凡客诚品的服务营销62.1凡客诚品的服务定位62.2凡客诚品的服务设计72.2.1凡客诚品的特色服务72.2.2凡客诚品的服务蓝图92.3凡客诚品的服务营销沟通93凡客诚品的挑战和发展133.1面临的挑战133.1.1传统品牌进军电子商务133.1.2同类企业抢占细分市场143.2未来的发展153.2.1品牌定位153.2.2性价比优势转化为品牌优势151凡客诚品简介凡客诚品运营所属之凡客诚品（北京）科技XX公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底。
由欧美著名设计师领衔企划，集结顶级男装品牌经典款式之精华，同时参考亚洲男士体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、纵深、自于、环保。
凡客诚品，国际顶尖风险投资巨资打造而成。
凡客诚品运营所属之凡客诚品（北京）科技XX公司，主体运作者均是原卓越网骨干班底，诚信务实。
凡客诚品不止“凡客”壹个品牌，2010年6月，凡客旗下的Vjia正式上线，标志着凡客诚品开始其他品牌的电子商务拓展。
1.1凡客诚品的创立陈年，凡客诚品（北京）科技XX公司董事长兼CEO，凡客诚品凡客诚品创始人。
1969年4月生于山西省闻喜县。
2000年参和创建卓越网，陈年和雷军成为搭档；于陈年成为卓越执行副总裁的6个月之后的2004年8月，卓越下嫁亚马逊，聘礼是7500万美金；又6月，陈年离职，创办我有网；2007年10月，创建凡客诚品品牌，网上销售衬衫T恤等服装用品，得到多家风投资本战略投资，目前为国内最著名的互联网电子商务公司之壹。
1.2凡客诚品网概述1.2.1发展历程2007年10月18日--VANCL凡客诚品正式上线运营2008年02月--联创策源、IDGVC投资2010年04月V+正式上线2010年07月直百吧正式上线2008年08年06月--软银赛富、启明创投等联合投资VANCL凡客诚品-最具成长性的新兴企业：VANCL凡客诚品最终从数万家企业中脱颖而出，和支付宝、天宇朗通、汉庭酒店等壹同被推选为“2009最具成长性的新兴企业”。
凡客诚品营销策划案
凡客诚品营销策划案1. 引言凡客诚品（Vancl）是中国著名的时尚服装品牌，成立于2007年。
凡客诚品以“更多时尚，更多选择”为品牌理念，致力于为消费者提供优质的时尚产品。
为了进一步提升品牌知名度和市场份额，本文将提出一份全面的营销策划案。
2. 目标市场在制定营销策划案前，需要明确目标市场。
凡客诚品的目标市场包括年轻一代的时尚消费者，特别是80后和90后。
他们注重时尚性、个性化和品牌口碑。
3. 品牌定位•凡客诚品以“时尚+实惠”的形象作为品牌定位。
•强调品牌的高质量和性价比，满足年轻消费者对时尚潮流的需求。
•通过多样化的产品线、时尚的设计和好客的服务来吸引年轻消费者。
4. SWOT分析在制定具体的营销策略之前，需要进行SWOT分析，以确定内外部环境的优势、劣势、机会和威胁。
•优势–凡客诚品已经建立了一定的品牌知名度和认可度。
–通过线上销售渠道，凡客诚品可以覆盖广大的消费者群体。
–产品质量和性价比较高。
•劣势–市场竞争激烈，品牌知名度相对较低。
–其他竞争对手提供了更多的选择和更时尚的设计。
–需要提升品牌形象和市场认可度。
•机会–中国时尚市场不断扩大，消费者对品牌的需求也在增加。
–凡客诚品可以通过线上和线下渠道扩大销售网络。
•威胁–市场竞争激烈，其他品牌的价格、品质和设计能力都有竞争优势。
–经济下行压力，消费者对价格敏感度增加。
5. 营销策略基于以上SWOT分析，我们制定了以下的营销策略，以提升凡客诚品的品牌形象和市场份额。
5.1 提升品牌形象•加大品牌曝光度：通过多种媒体，如电视广告、户外广告、社交媒体等，提升品牌知名度和认可度。
•建立合作伙伴关系：与有影响力的时尚博主、明星等建立合作关系，提升品牌的时尚形象和口碑。
•参与慈善活动：通过参与慈善活动，树立凡客诚品的企业社会责任形象。
5.2 提高产品质量和设计水平•关注时尚潮流：通过跟踪最新的时尚潮流，设计出更具吸引力的产品。
•增加产品种类：根据年轻消费者的需求，增加产品种类，提供更多的选择。
凡客的营销策略
凡客的营销策略
凡客的营销策略主要体现在以下几个方面：
1. 产品定位与品牌建设：凡客诚品在成立初期专注于定制T
恤的销售，通过与用户的互动、个性化设计以及高品质的产品质量，赢得了用户口碑和市场认可。
凡客诚品注重产品的设计与创新，在品牌建设上注重打造时尚、年轻的形象，并通过明显的台词标识、贴纸包装等独特的设计元素，增加品牌的辨识度，树立了品牌的知名度。
2. 用户体验与售后服务：凡客注重用户体验，提供便捷的购物服务。
其网站界面简洁易懂，购物流程简单明了，用户可以自由选择颜色、尺码等选项，满足个性化需求。
凡客诚品还为用户提供了免运费、免费退换货等优惠政策，提高用户购物的满意度和忠诚度。
3. 精准的市场定位与运营策略：凡客诚品通过合理的市场定位和运营策略，实现了营销的效果最大化。
凡客诚品主要面向都市年轻人，他们相对注重时尚、个性和品质，因此凡客诚品注重产品设计与创新，推出了多个系列，满足不同用户的需求。
同时，凡客诚品注重推广活动，如街头派发宣传册、线上线下联动促销活动等，通过巧妙的营销手段吸引用户的关注和购买。
4. 社交媒体营销：凡客诚品在社交媒体上拥有大量的粉丝和用户群体，通过定期发布有趣的内容、参与用户互动等方式，增加了用户的粘性和忠诚度。
凡客诚品还通过社交媒体平台开展一些营销活动，如抽奖活动、用户分享等，进一步激发用户的
参与和购买欲望。
综上所述，凡客诚品的营销策略主要体现在产品定位与品牌建设、用户体验与售后服务、精准的市场定位与运营策略以及社交媒体营销等方面。
通过这些策略的运用，凡客诚品成功地吸引了大量的用户，并建立了强大的品牌影响力和市场地位。
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（售后服务）凡客诚品服务营销分析目录1凡客诚品简介31.1凡客诚品的创立31.2凡客诚品网概述31.2.1发展历程31.2.2品牌理念41.3凡客诚品的商业模式—“轻公司”5 2凡客诚品的服务营销62.1凡客诚品的服务定位62.2凡客诚品的服务设计72.2.1凡客诚品的特色服务72.2.2凡客诚品的服务蓝图92.3凡客诚品的服务营销沟通93凡客诚品的挑战和发展133.1面临的挑战133.1.1传统品牌进军电子商务133.1.2同类企业抢占细分市场143.2未来的发展153.2.1品牌定位153.2.2性价比优势转化为品牌优势151凡客诚品简介凡客诚品运营所属之凡客诚品（北京）科技XX公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底。
由欧美著名设计师领衔企划，集结顶级男装品牌经典款式之精华，同时参考亚洲男士体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、纵深、自于、环保。
凡客诚品，国际顶尖风险投资巨资打造而成。
凡客诚品运营所属之凡客诚品（北京）科技XX公司，主体运作者均是原卓越网骨干班底，诚信务实。
凡客诚品不止“凡客”壹个品牌，2010年6月，凡客旗下的Vjia正式上线，标志着凡客诚品开始其他品牌的电子商务拓展。
1.1凡客诚品的创立陈年，凡客诚品（北京）科技XX公司董事长兼CEO，凡客诚品凡客诚品创始人。
1969年4月生于山西省闻喜县。
2000年参和创建卓越网，陈年和雷军成为搭档；于陈年成为卓越执行副总裁的6个月之后的2004年8月，卓越下嫁亚马逊，聘礼是7500万美金；又6月，陈年离职，创办我有网；2007年10月，创建凡客诚品品牌，网上销售衬衫T恤等服装用品，得到多家风投资本战略投资，目前为国内最著名的互联网电子商务公司之壹。
1.2凡客诚品网概述1.2.1发展历程2007年10月18日--VANCL凡客诚品正式上线运营2008年02月--联创策源、IDGVC投资2010年04月V+正式上线2010年07月直百吧正式上线2008年08年06月--软银赛富、启明创投等联合投资VANCL凡客诚品-最具成长性的新兴企业：VANCL凡客诚品最终从数万家企业中脱颖而出，和支付宝、天宇朗通、汉庭酒店等壹同被推选为“2009最具成长性的新兴企业”。
陈年认为，凡客诚品作为仅仅运营不到俩年的新公司，是壹个根植于互联网的服务品牌。
于短短壹年零十个月的时间内，消费者对于凡客诚品的信任成长了数千倍，这种成长得益于技术领先、品牌文化立意及高性价比的产品和服务。
1.2.2品牌理念凡客的品牌理念：VANC凡客诚品,互联网时尚生活品牌。
VANCL凡客诚品提倡简单得体的生活方式，坚持国际壹线品质、合理价位，致力于为互联网新兴族群提供高品质的精致生活。
凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，随着于各品类间的不断深化，将成为网民服装购买的首选。
于款式简单、用色谨慎的风格下，来自意大利的VANCL凡客诚品设计理念归纳为：去除不必要装饰，强调舒适性和表现不繁复的优雅，对于非肌肉型的男士来说，提供了身材上绝佳的修饰效果。
凡客诚品的男装设计既不性感也不算惹眼，但却于做工和布料质地上展现壹流品质和流行性，是职场上非常得体而有称头的品牌。
凡客诚品坚持国际壹线品质，中产阶级合理价位。
提倡简单得体的生活方式，希望跟别人打交道时是得体的，且于这个浮华远去回归真实的氛围里，VANCL凡客诚品的品牌精神，更加有默契于大势所趋。
1.3凡客诚品的商业模式—“轻公司”凡客诚品的商业模式基本上是模仿PPG的模式—“轻公司”。
这种商业模式和传纺的商业模式相比，大多只负责品牌运营和市场推广，将产品设计、生产、包装、运输、销售等环节外包。
其优点是能够甩掉庞大的制造业务，将重心专注于销售、产品品质监控和品牌建设上，从而迅速崛起。
不过这种模式于极大压缩生产、库存以及配送成本的同时，对公司于供应链条上的协调能力却有更高的要求，稍有不慎就可能出现产品质量、货品发送等问题。
表格1凡客诚品和PPG的比较图表1凡客诚品的服务环节2凡客诚品的服务营销2.1凡客诚品的服务定位企业的价值链壹般包括“研发—采购—生产—营销—销售—服务”几个环节。
服务作为企业价值链上最靠近消费者的壹环，对提高客户的满意度、培养客户的忠诚度至关重要。
通过服务环节，能够让公司的产品或服务增值，消费者实现的价值最大化。
企业的服务战略定位是和企业营销战略密切结合于壹起的。
制定服务战略时，要充分考虑客户细分情况。
因为客户的服务需求是有差异的，服务是需要成本的，客户对公司贡献的价值也是不壹样的。
凡客诚品做好了服务战略定位，体当下：目标客户：互联网加速了中国中产阶级的成长，因为中产阶级这个市场的形成，他们需要符合中产阶级品位的品牌。
凡客诚品就见准这个市场，将目标客户锁定到了中国的中产阶层。
产品定位：陈年给出的凡客诚品的品牌定位是“由互联网成就的服饰家居时尚用品品牌”。
对于正于不断膨胀的互联网用户群体，陈年认为这些人最有希望成为中国期待已久的中产阶层，他们对于品牌的认知和选择均有鲜明的特点。
基于这壹判断，陈年将凡客诚品的品牌内涵描述为“坚持国际壹线品质，中产阶级合理价位”，“提倡简单得体的生活方式”。
2008年初，陈年仍表示要打造“中国的无印良品（MUJI）”，而当下他已将GAP作为凡客诚品的目标。
2.2凡客诚品的服务设计2.2.1凡客诚品的特色服务凡客诚品CEO陈年认为，于B2C销售模式里，“其他的壹切均是次要的，只有用户体验是最重要的。
因为B2C的行业特点，用户于交易之前不能接触到商品，这就让交易时候的用户感觉变得尤为重要。
良好的品质就代表了良好的客户体验。
于B2C行业里，追求的是回头客，是用户的忠诚度。
”“电子商务最重要无非三大要素：品质、价格和用户体验。
”研究电子商务十余年的商务专家洪涛表示，于竞争对手竞相压价的形势下，电子商务网站首要的就是提升用户体验。
凡客诚品对客户体验的推崇是极致的，它壹层层地剥掉用户于网购中存于的各种顾忌。
除了推出货到付款、满59元免运费、30天无条件退换货等，凡客诚品更是创造性地推出了当面验货、当面试穿的体验式服务。
当收到凡客诚品的产品时，能够于快递员面前验货和试穿，满意才收货。
凡客诚品CEO陈年说：“这些网购体验、售后服务提升的措施，凡客视为壹种对企业品牌的投入，体验式服务做得越好，用户越容易信任你。
”凡客诚品的二次购买率高达50%之上，这比电子商务企业平均的二次购买率高出2倍多。
为了提高用户的忠诚度，凡客诚品提供了以下的特色服务：1）“24小时之内送货”服务“24小时之内送货”服务是凡客诚品推出的特色服务之壹，是凡客诚品率先提出“24小时物流圈”的概念，即“当天上午订货，下午即可送到，下午订货，第二天上午可送到”。
凡客诚品继启动北京、上海、广州、深圳四地24小时送货之后,凡客诚品宣布再次启动配送升级计划，天津、石家庄、南京等省级城市也将纳入其24小时物流配送范围。
2）“当场试穿”服务“当场试穿”服务是凡客诚品推出的特色服务之壹，是指于顾客收到快递产品后，能够马上开箱且当场试穿，要是发现不符合尺寸，能够当场退回，凡客诚品将会根据其需要，次日将适合尺寸的产品再次送达顾客手中。
2009年，凡客诚品推出了“当场试穿”服务——的确，很难想象壹家外包快递公司的业务员会抱着五花八门的包裹于门外等待用户试穿。
没有自己的物流，做不到这壹点。
2010年，均是凡客诚品凭借自主物流推出的特色服务。
3）“30天内包邮费无偿退换”服务“30天内包邮费无偿退换”服务，是凡客诚品推出的特色服务之壹，是指于顾客收到产品起开始计算，30天内如果有不满意，能够退货，或者换货，退货邮费有凡客诚品承担。
凡客诚品助理总裁许晓辉告诉记者：“制定这个政策的时候有人问我，会不会有恶意的消费者到30天的时候，本身没有太多问题，也故意来退换？我说这种情况有，但非常的少，为什么？因为中国的网民或者消费者，其实仍是非常宽容的壹个群体。
”陈年说：“壹开始，我们预想中的退货率、拒收率要增加3到5倍，但实际上3个月下来，我们的退货率和拒收率降低了。
用户比我们想象的要好得多。
4）“快递盲区时段送货”服务今年开始，即将推出新服务。
快递“盲区”时段送货服务，作为凡客诚品的特色服务之壹，是指于于晚7时至晚9时的快递“盲区”时段送货，这无疑将吸引更多上班族。
2.2.2凡客诚品的服务蓝图图表2凡客诚品的服务蓝图2.3凡客诚品的服务营销沟通早于2008年初，仍处于模仿PPG阶段的陈年就发现了PPG运营中几个可能致使的弱点：PPG虽然号称互联网品牌，但其95%的销售额来自邮购目录和电话销售，而不是互联网；PPG于电视和平面媒体上大量投放广告，营销成本非常之高，而这些投入带来的实际收入且没有想象的那么多，这就意味着公司的资金链很可能会断裂；PPG过分重视营销，但于生产环节以及物流服务质量的控制上显得不足。
于网络营销中，服务是构成网络营销产品的重要组成部分。
作为企业通过因特网提供的服务产品，壹种是属于网络营销整体概念中作为有形实体产品核心利益的附加或延伸利益的服务，它是网络营销产品附加利益层重要的组成部分；另壹种是独立向消费者传递利益的网上服务，称为网上服务产品。
于企业的网络营销站点中，网上产品服务是网站的重要组成部分。
有的企业建设网站的主要目的是提供网上服务，包括提供产品分类信息和技术资料，方便客户取得所需的产品、技术资料，提供产品关联知识和链接，方便客户深入了解产品，从其他网站获取帮助。
常见问题解答（Frequentlyaskedquestions），帮助客户直接从网上寻找疑难问题的答案。
网上虚拟社区（BBS和Char），为客户提供发表语言和相互交流学习的园地。
客户邮件列表使客户能够自由登记和了解网站最新动态，企业能够及时发布消息。
借助网站这些基本的功能，壹方面企业能够向用户发布产品或服务的信息，提升企业的服务水平。
另壹方面企业也能够从用户那里接受到反馈信息，同时企业和客户仍能够直接进行互动式沟通。
凡客诚品实施了立体的服务沟通创新，分为下面几个方面说明：创立之初，陈年放弃和传统媒体的合作，将凡客的营销战场定位于互联网。
而即便是互联网，各大门户网站的广告投入依然是刚成立的凡客所无法承担的。
凡客开始大规模采取和网络媒体分账的模式—凡客不支付任何广告费用，将广告悬挂于国内大大小小的网站上，通过网络技术追踪订单来源，当发生实际交易时，凡客再按照约定的比例和网站分账。
据了解，凡客的分账比例于业内是比较高的，于15%～18%之间。
1)网络广告于主要门户和专业网站，均能够见到凡客大量的广告投放和链接。
引导消费者到凡客的网上销售平台去。
为打造凡客诚品的品牌、宣传凡客诚品的文化也起到举足轻重的作用。