全套物业管理公司工作流程图
全套物业管理公司工作流程图1
全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1.文件控制流程图2.记录控制流程图3.人员和培训管理流程图4.采购管理流程图5.物业服务管理流程图6.顾客满意管理流程图7.不合格品(服务)管理流程图8.业主投诉处理流程图安保工作流程图1.安保管理流程图2.物业管理部工作流程图3.安保主管工作流程图4.班长日检查工作流程图5.样板房安保员岗位工作流程图6.侧门岗安保员工作流程图7.巡楼安保员操作流程图8.业主搬迁操作流程图9.外来人员出入管理流程图10.消防应急方案出来流程图11.突发事件处理流程图12.安保工作重大事项处置流程图13.电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图14.管理处火灾处理流程图15.车库(场)岗位工作流程图16.车库(场)收缴费管理流程图17.车库(场)异常情况处置流程图18.车辆冲卡处理流程图19.可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1.清洁管理流程图2.清洁不合格处理流程图3.绿化管理流程图4.绿化不合格处理流程图5.清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1.基础设施和工作环境管理流程图2.机电设备管理流程图3.业主报修接待处理流程图4.消防报警信号处理流程图5.电梯故障处理流程图6.恒压变频生活供水系统操作流程图7.低压变配电设备维修保养流程图8.新接楼宇入伙管理流程图9.业主入伙手续办理流程图10.房屋装修管理流程图11.物业接管验收流程图12.业主看房收楼流程图工作流程图编制:物业管理部日期:2XXX年9月日审核:质量管理部日期:2XXX年9月日批准:日期:责任部门:物业管理部声明:未经许可,不得翻印。
2XXX年月日发布2XXX年月日实施一、供方评价控制流程图二、采购控制流程图目的:检查、监督岗位安保员工作情况;全面贯彻、落实公司各项规章制度;及时发现工作中出现的问题并采取整改措施;为量化考核提供依据。
同齐如有疑问有正常注:1。
经初验同意接管的楼宇,不等于楼宇质量完全符合国家及设计标准,发展商不能排除承担整改质量缺陷的责任;2.在相关规定的保修期结束时,经过物业公司认可后才能向施工单位支付保修金。
物业管理系统全套工作流程图
物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)●中心流程●住户入住控制流程图●业主装修控制流程图●用户报修(保修)控制流程图●用户投诉控制流程图●用户回访控制流程图●客服员收费控制流程●主管巡查控制流程图●用户搬迁控制流程图●咨询控制流程图●接待控制流程图●小区背景音乐控制流程图●停车场管理控制流程图●中央控制室管理控制流程图●紧急事件处理流程图●保安员交接班控制流程图●消防控制流程图●门岗治安工作控制流程图●巡逻工作控制流程图●消防管理控制流程图二物业保障中心流程图(13个) ●设备设施日工作控制流程●工程主管日工作控制流程●工程部月工作控制流程●保洁部月工作控制流程●楼道清洁标准流程●室外清洁流程●保洁班长日工作控制流程●卫生间清洁流程●紧急停电事故处理流程●日常停电控制流程●日常停水控制流程●上门维修服务流程水浸事故处理控制流程物业服务中心工作流程物业服务中心日工作流程物业服务中心月工作流程YesNo客服部月工作流程投诉受理部日工作流程投诉受理部月工作流程一、住户入住控制流程图NoYes外联工程NoYes二、业主装修控制流程图如消防、煤气变更*注1注:1. 业主装修提前7天到业主服务中心客服部申报。
2. 业主须出示购房有效证件及。
3. 如有特殊工种,须提供特特殊工种操作证复印件。
4. 临时动用明火须提出申请。
NoYesNoYYesYes YesYes四、用户投诉控制流程图/重大投诉Yes五、用户回访控制流程图六、客服员收费控制流程YesNo七、主管巡查控制流程图八、用户搬迁控制流程图九、咨询控制流程图YesNoYes十、接待控制流程图十二、停车场管理控制流程图No十三、中央控制室管理控制流程图十四、紧急事件处理流程图十五、保安员交接班控制流程图*注注:巡逻岗到固定地点进行交接。
十六、消防控制流程图No十七、门岗治安工作控制流程图十八、巡逻工作控制流程图十九、消防控制流程图No工程部主管日工作控制流程YseNo工程部维修工日工作控制流程。
(完整版)物业管理全套工作流程图
物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)●中心流程●住户入住控制流程图●业主装修控制流程图●用户报修(保修)控制流程图●用户投诉控制流程图●用户回访控制流程图●客服员收费控制流程●主管巡查控制流程图●用户搬迁控制流程图●咨询控制流程图●接待控制流程图●小区背景音乐控制流程图●停车场管理控制流程图●中央控制室管理控制流程图●紧急事件处理流程图●保安员交接班控制流程图●消防控制流程图●门岗治安工作控制流程图●巡逻工作控制流程图●消防管理控制流程图二物业保障中心流程图(13个)●设备设施日工作控制流程●工程主管日工作控制流程●工程部月工作控制流程●保洁部月工作控制流程●楼道清洁标准流程●室外清洁流程●保洁班长日工作控制流程●卫生间清洁流程●紧急停电事故处理流程●日常停电控制流程●日常停水控制流程●上门维修服务流程●水浸事故处理控制流程物业服务中心工作流程物业服务中心日工作流程物业服务中心月工作流程投诉受理部月工作流程一、住户入住控制流程图二、业主装修控制流程图三、用户报修(保修)控制流程图四、用户投诉控制流程图五、用户回访控制流程图六、客服员收费控制流程九、咨询控制流程图十、接待控制流程图十二、停车场管理控制流程图十三、中央控制室管理控制流程图十四、紧急事件处理流程图十五、保安员交接班控制流程图注:巡逻岗到固定地点进行交接。
十六、消防控制流程图十七、门岗治安工作控制流程图十八、巡逻工作控制流程图十九、消防控制流程图工程部主管日工作控制流程工程部维修工日工作控制流程上门维修服务流程水浸事故处理流程突发事件应急处理流程。
全套物业管理公司工作流程图00950
全套物业管理公司工作流程图物业管理“三字经”树立三心:热心、诚心、耐心强调三性:主动性、积极性、创造性要讲三技:技术、技能、技巧要求三高:高标准、高要求、高质量做到三勤:嘴勤、手勤、腿勤实行三查:查岗位、查职责、查隐患进行三防:防火、防盗、防水浸保持三贵:贵在实践、贵在坚持、贵在自律考核三可:可比性、可操作性、可持续性制度三化:规范化、系统化、图表化处理三快:投诉处理快、事情跟进快、解决问题快目标三满意:业主满意、开发商满意、自己满意目录管理工作流程图1.文件控制流程图2.记录控制流程图3.人员和培训管理流程图4.采购管理流程图5.物业服务管理流程图6.顾客满意管理流程图7.不合格品(服务)管理流程图8.业主投诉处理流程图安保工作流程图1.安保管理流程图2.物业管理部工作流程图3.安保主管工作流程图4.班长日检查工作流程图5.样板房安保员岗位工作流程图6.侧门岗安保员工作流程图7.巡楼安保员操作流程图8.业主搬迁操作流程图9.外来人员出入管理流程图10.消防应急方案出来流程图11.突发事件处理流程图12.安保工作重大事项处置流程图13.电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14.管理处火灾处理流程图15.车库(场)岗位工作流程图16.车库(场)收缴费管理流程图17.车库(场)异常情况处置流程图18.车辆冲卡处理流程图19.可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1.清洁管理流程图2.清洁不合格处理流程图3.绿化管理流程图4.绿化不合格处理流程图5.清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1.基础设施和工作环境管理流程图2.机电设备管理流程图3.业主报修接待处理流程图4.消防报警信号处理流程图5.电梯故障处理流程图6.恒压变频生活供水系统操作流程图7.低压变配电设备维修保养流程图8.新接楼宇入伙管理流程图9.业主入伙手续办理流程图10.房屋装修管理流程图11.物业接管验收流程图12.业主看房收楼流程图工作流程图编制:物业管理部日期:2XXX年9月日审核:质量管理部日期:2XXX年9月日批准:日期:责任部门:物业管理部声明:未经许可,不得翻印。
物业管理系统全套工作流程图
实用标准物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)中心流程住户入住控制流程图业主装修控制流程图用户报修(保修)控制流程图用户投诉控制流程图用户回访控制流程图客服员收费控制流程主管巡查控制流程图用户搬迁控制流程图咨询控制流程图接待控制流程图小区背景音乐控制流程图停车场管理控制流程图中央控制室管理控制流程图紧急事件处理流程图保安员交接班控制流程图消防控制流程图门岗治安工作控制流程图巡逻工作控制流程图消防管理控制流程图实用标准二物业保障中心流程图(13个)设备设施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保洁部月工作控制流程楼道清洁标准流程室外清洁流程保洁班长日工作控制流程卫生间清洁流程紧急停电事故处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程上门维修服务流程水浸事故处理控制流程实用标准物业服务中心工作流程业主服务中心岗前20分钟培训各部以书面形式报告上日工作及存在问题安排中心的主要工作总结本中心昨天的工作各部按周计划开展工作安排、协调相关部门或上报督查各岗位的工作记熟悉各部门的工作情况录并Yes是否存完成上级交给的要在问题其他工作求整No解决、协调相关事宜改记录巡查情况总结一日的工作情况对本日工作作出记录并存档上报文案大全实用标准物业服务中心日工作流程业主服务中心按照一日工作流程培巡走发放、收集检查月计统计小区回训查访调查表划完成情各项工作访小住况数据及服住区户务情况户召开月总结会议指出存在问题改进措施制定下月工作计划上报公司文案大全实用标准物业服务中心月工作流程客服部(日)岗前服务意识习惯性培训各岗位汇报昨日工作主管总结昨日工作安排本日工作并讲明注意事项各岗位按客服部周计划安排展协调本部门与相关部门的工作或开工作上报记 巡查各岗位工作情完成领导交办的其他任务录 属客服部范围内的协助况、 工作协 Yes调 是否存、 整在问题No改记录巡查情况总结本日工作整理工作记录并存档 上报中心领导文案大全实用标准客服部日工作流程客服部按本月计划培业岗位与装属客服部范各项费协实施空训主巡查业修围内的协助用的收调置房的入及督主管工作(如走取工作相计划执住导工沟理访住户等)关行工作工作通部作宣装门传将信息反馈收费统修之相关部门计巡查上记欠费用报是户的费录中否用追缴并心存要在求问整题改召开月例会总结本月工作指出存在问题指出改进措施形成月总结记录制定下月工作计划文案大全归档保存上报中心经理实用标准客服部月工作流程投诉受理部(日)岗前培训总结上一日工作情况将需要回访落实的问题及时解决开展当日的工作做好记录别类分析与相关部门协调重大投诉事件呈报上级领导合理解决问题回访记录存档文案大全实用标准投诉受理部日工作流程投诉受理部(月)按照日工作流程将受理投诉别类分析原因搜集业主对公司各项服务培训的意见和建议与相关部门协调解决问题做本月工作总结提出要改进的问题解决问题做下月工作计划上报中心经理文案大全实用标准投诉受理部月工作流程中心上报上周工作和下周工作计划按日工作流程掌检查各岗位情况存在问题改进措施握各完成回部协调相上级访是否存在问题记录整改部门门关部门交给整改工或上报的其作他工记录巡查情况情作况召开周例会总结一周工作安排下周工作周工作完成情况及存在问题本周工作记录并存档上报文案大全实用标准一、住户入住控制流程图入住通知书开发商财务部签章开发商销售部签章No物业业主服务中心客服部确认是否有签章Yes业主服务中心客服部签订《使用核算费用,开具收款单公约》、发放《住户手财务收款,签字盖章册》No客服部确认是否有签章Yes客服部签字盖章客服部、工程部陪同业主验收住房工程部填写《物业验收单》是否合格Yes请业主签字,交钥匙No讲解相关收费标准,填写《住户登记表》工程部外联工程No记录资料整理,由业主服务中心归档保存电子文本原始资料报行政管理中心文案大全实用标准二、业主装修控制流程图业主提出申请*注1业主出示相关合同及证件*注2领取房屋装修申请表,为业主提供平面图,并指明注意事项*注3 业主申报装修项目,签订《装修管理协议》,提供承建商资质证明及所需资料业主向客服部提供市主管部门审批证明业主向客服部提供装修平面图如消防、煤气变更客服部主管初审物业保障中心工程部主管复审注:报公司主管领导批准1.业主装修提前7天到业主服务中心客服部申报。
[全套]物业管理公司工作流程图
全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1.文件控制流程图2.记录控制流程图3.人员和培训管理流程图4.采购管理流程图5.物业服务管理流程图6.顾客满意管理流程图7.不合格品(服务)管理流程图8.业主投诉处理流程图安保工作流程图1.安保管理流程图2.物业管理部工作流程图3.安保主管工作流程图4.班长日检查工作流程图5.样板房安保员岗位工作流程图6.侧门岗安保员工作流程图7.巡楼安保员操作流程图8.业主搬迁操作流程图9.外来人员出入管理流程图10.消防应急方案出来流程图11.突发事件处理流程图12.安保工作重大事项处置流程图13.电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停气处理流程图14.管理处火灾处理流程图15.车库(场)岗位工作流程图16.车库(场)收缴费管理流程图17.车库(场)异常情况处置流程图18.车辆冲卡处理流程图19.可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1.清洁管理流程图2.清洁不合格处理流程图3.绿化管理流程图4.绿化不合格处理流程图5.清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1.基础设施和工作环境管理流程图2.机电设备管理流程图3.业主报修接待处理流程图4.消防报警信号处理流程图5.电梯故障处理流程图6.恒压变频生活供水系统操作流程图7.低压变配电设备维修保养流程图8.新接楼宇入伙管理流程图9.业主入伙手续办理流程图10.房屋装修管理流程图11.物业接管验收流程图12.业主看房收楼流程图工作流程图编制:物业管理部日期:2XXX年9月日审核:质量管理部日期:2XXX年9月日批准:日期:责任部门:物业管理部声明:未经许可,不得翻印。
2XXX年月日发布 2XXX年月日实施一、供方评价控制流程图二、采购控制流程图目的:检查、监督岗位安保员工作情况;全面贯彻、落实公司各项规章制度;及时发现工作中出现的问题并采取整改措施;为量化考核提供依据。
有正常注:1。
经初验同意接管的楼宇,不等于楼宇质量完全符合国家及设计标准,发展商不能排除承担整改质量缺陷的责任;2.在相关规定的保修期结束时,经过物业公司认可后才能向施工单位支付保修金。
[全套]物业管理公司工作流程图
全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1.文件控制流程图2.记录控制流程图3.人员和培训管理流程图4.采购管理流程图5.物业服务管理流程图6.顾客满意管理流程图7.不合格品(服务)管理流程图8.业主投诉处理流程图安保工作流程图1.安保管理流程图2.物业管理部工作流程图3.安保主管工作流程图4.班长日检查工作流程图5.样板房安保员岗位工作流程图6.侧门岗安保员工作流程图7.巡楼安保员操作流程图8.业主搬迁操作流程图9.外来人员出入管理流程图10.消防应急方案出来流程图11.突发事件处理流程图12.安保工作重大事项处置流程图13.电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停气处理流程图14.管理处火灾处理流程图15.车库(场)岗位工作流程图16.车库(场)收缴费管理流程图17.车库(场)异常情况处置流程图18.车辆冲卡处理流程图19.可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1.清洁管理流程图2.清洁不合格处理流程图3.绿化管理流程图4.绿化不合格处理流程图5.清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1.基础设施和工作环境管理流程图2.机电设备管理流程图3.业主报修接待处理流程图4.消防报警信号处理流程图5.电梯故障处理流程图6.恒压变频生活供水系统操作流程图7.低压变配电设备维修保养流程图8.新接楼宇入伙管理流程图9.业主入伙手续办理流程图10.房屋装修管理流程图11.物业接管验收流程图12.业主看房收楼流程图工作流程图编制: 物业管理部 日期:2XXX 年9月 日 审核: 质量管理部 日期:2XXX 年9月 日 批准: 日期:责任部门:物业管理部 声 明:未经许可,不得翻印。
2XXX 年 月 日发布 2XXX 年 月 日实施怡心物业服务公司作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB7.5-0-2XXX版号/状态 C/0标 题 物业管理服务流程图 页 数 第 1 页 共 1 页1 顾客需求3非常规设计开发2 新接物业策划怡心物业服务公司作业指导书文件号ZH/IB4.2.3-0-2XXX 版号/状态C/0标题文件控制流程图页数第 1 页共 1 页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换怡心物业服务公司作业指导书文件号ZH/IB4.2.4-0-2XXX 版号/状态C/0标题记录控制流程图页数第 1 页共 1 页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁怡心物业服务公司作业指导书文件号ZH/IB6.2-0-2XXX 版号/状态C/0标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共 1 页培训计划申请年度培训计划批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视怡心物业服务公司作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB7.4-0-2XXX 版号/状态 C/0标 题采购管理流程图页 数第 1 页 共 2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务(关键物品)B 类物品、劳务(公司统一采购)C 类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价 不作评价采取措施编录合格供方目录审批、发布过 程 控 制改 进供方从新评价不重新录用采取措施编录新合格供方目录不 录 用 评价准则 符合判定重新评价准则符合判定怡心物业服务公司作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB7.4-0-2XXX版号/状态 C/0标 题采购管理流程图页 数第 2 页 共 2 页二、采购控制流程图物品需求计划 采购计划 初审、会签劳务采购申请审 批采 购 实 施直 接 采 购合同、协议采购验 证进货 现场验证进 货 验 证 劳 务 验 证入 库 退 货 备 案 整 改 物品合格判定劳务合格判定怡心物业服务公司作业指导书文件号ZH/IB7.5(5)-0-2XXX 版号/状态C/0标题安保管理流程图页数第 1 页共 1 页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报怡心物业服务公司作 业 指 导 书文 件 号ZH/IB7.5(5)-2-2XXX 版号/状态 C / 0 标 题 物管部工作检查流程图 页 数第1页 共1页根据年初工作计划,物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
物业管理系统全套工作流程图
物业管理全套工作流程图物业服务中心流程图(20 个)中心流程住户入住控制流程图业主装修控制流程图用户报修(保修)控制流程图用户投诉控制流程图用户回访控制流程图客服员收费控制流程主管巡查控制流程图用户搬迁控制流程图咨询控制流程图接待控制流程图小区背景音乐控制流程图停车场管理控制流程图中央控制室管理控制流程图紧急事件处理流程图保安员交接班控制流程图消防控制流程图门岗治安工作控制流程图巡逻工作控制流程图消防管理控制流程图二物业保障中心流程图(13个)设备设施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保洁部月工作控制流程楼道清洁标准流程室外清洁流程保洁班长日工作控制流程卫生间清洁流程紧急停电事故处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程上门维修服务流程水浸事故处理控制流程2物业服务中心工作流程3叮叮小文库物业服务中心日工作流程4物业服务中心月工作流程客服部日工作流程装修管理匸装修巡查丁是否存在问题1f将信息之相关反馈部门属客服部范围内的协助工作(如走访住户等)协实施空调置房的相计划执关行工作门6客服部月工作流程记录存档7叮叮小文库投诉受理部日工作流程8叮叮小文库9投诉受理部月工作流程掌 握 各 部 门 工 作 情 况 存在问题改进措施 部门协调相 整改关部门或上报成级给其工 完上交的他作回访检查各岗位情况是否存在问题记录巡查情况记录整改叮叮小文库、住户入住控制流程图10叮叮小文库、业主装修控制流程图报业主服务中心三、用户报修(保修)控制流程图四、用户投诉控制流程图叮叮小文库五、用户回访控制流程图叮叮小文库六、客服员收费控制流程七、主管巡查控制流程图八、用户搬迁控制流程图九、咨询控制流程图问候提出需要咨询问题No能否回答iYes r做出解答f是否满意填写《住户咨询登记表》1F记录资料整理归档1每周统计,报业主服务中心记录联系方式确定准确答复叮叮小文库十、接待控制流程图报行政管理中心叮叮小文库十二、停车场管理控制流程图叮叮小文库十三、中央控制室管理控制流程图叮叮小文库十四、紧急事件处理流程图叮叮小文库十五、保安员交接班控制流程图注:巡逻岗到固定地点进行交接叮叮小文库十六、消防控制流程图防火责任人出具火灾原因分析和处理报告报业主服务中心I * I报行政管理中心十七、门岗治安工作控制流程图叮叮小文库叮叮小文库十九、消防控制流程图叮叮小文库工程部主管日工作控制流程叮叮小文库工程部维修工日工作控制流程叮叮小文库上门维修服务流程叮叮小文库水浸事故处理流程关闭地下室设备电源将电梯升到浸水层以上并关闭电源关闭进水阀通漏用泵水疏地或水排叮叮小文库突发事件应急处理流程备案叮叮小文库日常停电控制流程叮叮小文库日常停水控制流程。
物业管理工作流程图(全套)
目录之阳早格格创做管造处事过程图
1.文献统造过程图
2.记录统造过程图
3.人员战训练管造过程图
4.采购管造过程图
5.财产服务管造过程图
6.主瞅谦意管造过程图
7.分歧格品(服务)管造过程图
8.业主投诉处理过程图
安保处事过程图
1.安死存造过程图
2.财产管造部处事过程图
3.安保主管处事过程图
4.班少日查看处事过程图
5.典型房安保员岗位处事过程图
6.侧门岗安保员处事过程图
7.巡楼安保员支配过程图
8.业主搬家支配过程图
9.中去人员出进管造过程图
10.消防应慢规划出去过程图
11.突收事变处理过程图
12.安保处事沉要事项处置过程图
13.电梯困人处理过程图
不料停电处理过程图
不料停火处理过程图
不料停气处理过程图
14.管造处火灾处理过程图
15.车库(场)岗位处事过程图
16.车库(场)支纳费管造过程图
17.车库(场)非常十分情况处置过程图
18.车辆冲卡处理过程图
19.可疑车辆退场处置过程图
浑净绿化处事过程图
1.浑净管造过程图
2.浑净分歧格处理过程图
3.绿化管造过程图
4.绿化分歧格处理过程图
5.浑净绿化主管查看过程图
工程处事管造过程图
1.前提办法战处事环境管造过程图
2.机电设备管造过程图
3.业主报建交待处理过程图
4.消防报警旗号处理过程图
5.电梯障碍处理过程图
6.恒压变频死计供火系统支配过程图。
全套物业管理公司工作流程图
全套物业管理公司工作流程图物业管理“三字经”树立三心:热心、诚心、耐心强调三性:主动性、积极性、创造性要讲三技:技术、技能、技巧要求三高:高标准、高要求、高质量做到三勤:嘴勤、手勤、腿勤实行三查:查岗位、查职责、查隐患进行三防:防火、防盗、防水浸保持三贵:贵在实践、贵在坚持、贵在自律考核三可:可比性、可操作性、可持续性制度三化:规范化、系统化、图表化处理三快:投诉处理快、事情跟进快、解决问题快目标三满意:业主满意、开发商满意、自己满意目录管理工作流程图1.文件控制流程图2.记录控制流程图3.人员和培训管理流程图4.采购管理流程图5.物业服务管理流程图6.顾客满意管理流程图7.不合格品(服务)管理流程图8.业主投诉处理流程图安保工作流程图1.安保管理流程图2.物业管理部工作流程图3.安保主管工作流程图4.班长日检查工作流程图5.样板房安保员岗位工作流程图6.侧门岗安保员工作流程图7.巡楼安保员操作流程图8.业主搬迁操作流程图9.外来人员出入管理流程图10.消防应急方案出来流程图11.突发事件处理流程图12.安保工作重大事项处置流程图13.电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14.管理处火灾处理流程图15.车库(场)岗位工作流程图16.车库(场)收缴费管理流程图17.车库(场)异常情况处置流程图18.车辆冲卡处理流程图19.可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1.清洁管理流程图2.清洁不合格处理流程图3.绿化管理流程图4.绿化不合格处理流程图5.清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1.基础设施和工作环境管理流程图2.机电设备管理流程图3.业主报修接待处理流程图4.消防报警信号处理流程图5.电梯故障处理流程图6.恒压变频生活供水系统操作流程图7.低压变配电设备维修保养流程图8.新接楼宇入伙管理流程图9.业主入伙手续办理流程图10.房屋装修管理流程图11.物业接管验收流程图12.业主看房收楼流程图工作流程图编制:物业管理部日期:2XXX年9月日审核:质量管理部日期:2XXX年9月日批准:日期:责任部门:物业管理部声明:未经许可,不得翻印。
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检查; 小区围墙路灯完 好检查。
问:盘问可疑闲人杂;人员5禁、止作入:内发;现问题及时做
行场,地并、建记筑录;;
出相应的反X映X 。物业管理有限公司南京公司
5、每文10 件天对红号外对 ZH/(5)-25-2XXX
作业指导书
作业指导书
二、采购控制流程图 物品需求计划
直接采购 进货 现场验证
标题
采购计划
初审、会签
劳务采购申请
审
批
采购实施
合同、协议采购
验证
进货验证
劳务验证
采购管理流程图
入库
退货
物品合格判定
XX物业管理有限公司南京公司
备 案劳务合格判定
整改
文 件 号 ZH/(5)-0-2XXX
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外来记录
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培训计划申请
年度培训计划
批准
组织实施
内部培训
外部培训
培训档案
过程监视
XX物业管理有限公司南京公司 作业指导书
文 件 号 ZH/
版号/状态
C/0
标题 一、供方评价控制流程图
XX 物业管理有限公司南京公司 作业指导书
文件号 版号/状态
ZH/(5)-3-2XXX C/0
标题
安保主管工作流程图
页数
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目的:检查、监督岗位安保员工作情况;全面贯彻、落实公司各项规章
制度;及时发现工作中出现的问题并采取整改措施;为量化考核提供依据。
日:对各岗位安保员工作情况不定时(至少)检查一遍;组织安保员对各装修点
区内注公意共的设事施项是,要认作真业做好车指书场面的导交车书接辆。是否进行
并禁止版无号证/人状员态进
漏油.漏水.车C / 0 认;2.出现
否完好;
核对、检查、刷卡、
入;2.对搬出的物
门(窗)等情
报警信号时
标3、责题任区内有样无板房安保登员记;岗3位、工是作否仔流细程观图 品是否页按规定验数证
况第是否1 及页时通 共 1能页否及时发
半年:拟制半作年工业作指总结导。书
版号/状态
ZH/(5)-4-2XXX C/0
标题
班长日检查工作流程图
页数
第1页 共1页
一年:组织管理处安保员参加公司组织的消防演习;年底利用一周时间,对安保
员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚,制定翌年工作规划。 班长、副班长
1、提前一刻钟到岗;2、整理着装,集合整队;3、队列训练 10 分钟;4、提物业策 页数
划
C/0 第 31非页常规共设计1 开页发
4 非招标文件
5 招投标文件
6 编制、评审标书
XX物业管理有限公司南京公司 作业指导书
标题
分发范围 分发号 发放登记
文件控制流程图
编写 审核/评审 批准 编号 发放
文件清单
保管 对外提供
使用
检查/平审 更改
归档
作废文件
保留标识
销毁
进行检查;对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况
进行检查;及时处理突发性事件,且做好记录,重要情况及时上报;整理归纳档 周:组织案召资开料一;次组班织长车会管议员,对传当达班落期实间有收关取会的议停、车工费作现部金署进;行布日置结各算班。召开一次
十班天务:会督;促中组班织的两护次卫军员事对训小练区红,外两线次对时射事系政统策进或行一业次务全学面习检;查至,少并作组好织记一录次,查通夜知维。
编号、排版、打印、发放,社区环境管理部备存一组份织。部 门 人 员,根据检查
管理处按照通报的内容及时组织整改,于收文后一周内,将结整改果情并况结以合书检面 的 将形管式理反处馈反物馈管的部整。改情况进行整理归纳,为下季度检查时进查行标复准查进提行供量依 对能够解决而未解决的问题须据作。好记录,在下一次化评评分分时。增加 扣分值,并提出处理意见。
XX 物业管理有限公司南京公司
文 件 号 ZH/(5)-2-2XXX
作业指导书
版号/状态
C/0
标题
物管部工作检查流程图
页数
第1页 共1页
根据年初工作计划,物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工 作进行全面检查。
在管理处有关人员陪同下,依据检查项目和标准进行检查。 检 查 时 ,检 查 人 须 认 真 记 录 发 现 的 问 题 ,交 当 值 人 员 确 认 签 字 。
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作业指导书
标题
记录控制流程图
表格设计 审核 标识
编制成表 使用 传递 汇集 装订 贮存/保护 检索 更改 保存期 销毁 XX物业管理有限公司南京公司 作业指导书
标题
人员和培训管理流程图
文件号
版号/状态
页数 外来文件 来文登记 审批 编号 发放使用 识别
归档
C/0 第1页 共1页
采购管理流程图
页数
第1页 共2页
A 类物品、劳务(关键物品) 集体评价
供方初选 采购物品、劳务分类 B 类物品、劳务(公司统一采购)
供方评价、选择 直接评价
C 类其他物 不作评价
评价准则 符合判定
不录用
编录合格供方目录 审批、发布 过程控制
供方从新评价
重新评价准 编录新合格供方目录则符合判定
XX物业管理有限公司南京公司
闲杂可疑人X员X;物业管理有察准限进时公场交司车接南辆班,京,有公班损司长坏或副班并长收对取当放值行文情条况;件进3.号行讲评ZH知后/(驾,驶5)整员队-(1带6车-回2X。XX 现并采取正
4、小区内的车辆
时提醒车主并记录;
是否熟悉大厦内各
主)或报告;
确处置方
是否完好.有无乱 停乱放;5、小区 内的绿化地带有
小区外围检查
乘电梯到巡天查台2,次从)天台走后楼梯至地岗下位室内,设每施、设1逻、备(指每挥班车2辆次慢) 5 层到巡更点巡检 1 次:1、填写(5)情-况1《检巡查楼;记录本》行;、有序停放;
(1、每小班区1围次墙)护栏检 查;
1、看:公共照明情况、电梯按钮班、长火巡险逻隐(接班后巡2、查各检岗查车位况一,遍填,写
三、清洁绿化工作流程图 1.清洁管理流程图 2.清洁不合格处理流程图 3.绿化管理流程图 4.绿化不合格处理流程图 5.清洁绿化主管检查流程图 四、工程工作管理流程图 1.基础设施和工作环境管理流程图 2.机电设备管理流程图 3.业主报修接待处理流程图 4.消防报警信号处理流程图 5.电梯故障处理流程图 6.恒压变频生活供水系统操作流程图 7.低压变配电设备维修保养流程图 8.新接楼宇入伙管理流程图 9.业主入伙手续办理流程图 10.房屋装修管理流程图 11.物业接管验收流程图 12.业主看房收楼流程图
2、维小修区班外或围管红线以
患、可疑人员及物品、装修、公后共每设2施小、时卫巡查各岗一次记)录,;每周抽
理内处地面完好情况
生嗅装、 : 修住 煤 、户 ( 住防 油 户盗 ) 室执 检门 气 内行 查、 、 异车 易跑 异 常库 然水 常 响场 易、 气 动管 爆地 味 、理 物Z下 等 求规 品H设 ; 助/定 、(查 1紧备 声0, 对6《 30急)房 等、%巡或《等;听。楼重突;:记大发超24录、、情事时表况件》的处3处理次34置程、、,参序维巡来得覆秩见护查》访业序盖管公:。人主;率区共员同为内设进意正施行后常、确方认可,放征3、
工作流程图
编制: 物业管理部 日期:2016 年 9 月 日
审核: 质量管理部 日期:2016 年 9 月 日
批准:
日期:
责任部门:物业管理部 声 明:未经许可,不得翻印。
2016 年 月 日发布
2016 年 月 日实施
XX物业管理有限公司南京公司作 业 指
文件号
ZH/
标题
导书
1
顾客需求 物业管理服务流程图
全套物业管理公司工作流程图
一、管理工作流程图 1.文件控制流程图 2.记录控制流程图 3.人员和培训管理流程图 4.采购管理流程图 5.物业服务管理流程图 6.顾客满意管理流程图 7.不合格品(服务)管理流程图 8.业主投诉处理流程图 二、安保工作流程图 1.安保管理流程图 2.物业管理部工作流程图 3.安保主管工作流程图 4.班长日检查工作流程图 5.样板房安保员岗位工作流程图 6.侧门岗安保员工作流程图 7.巡楼安保员操作流程图 8.业主搬迁操作流程图 9.外来人员出入管理流程图 10.消防应急方案出来流程图 11.突发事件处理流程图 12.安保工作重大事项处置流程图 13.电梯困人处理流程图 14.管理处火灾处理流程图 15.车库(场)岗位工作流程图 16.车库(场)收缴费管理流程图 17.车库(场)异常情况处置流程图 18.车辆冲卡处理流程图 19.可疑车辆出场处置流程图
修班进行修复。 每月:对小区各巡更点进行一次全面检查;参与管理处组织的消防工作检查,发现问题及
时季纠度正:;组月织末进对行全月安工保作员情季况度进训行练一考次检核讨;,进拟行定一下次月消工作防计出划水;演对戏表;现组优织秀或安违保纪员的开安展
保员X进X行物表业彰管、理处有理限,公并司整南理京、公归司一档次、上文报化。体育活文动件。 号
安保管理流程图
页数
第1页 共1页
安保员基本要求
规范及规程
培训上岗
车辆管理
物业监控
消防安全
封闭管理
指进出 监
安
巡
执
消
消
消
状
封
人
监
物
示出租 控