管理学原理重点

1、管理的定义、计划的定义、组织的定义、控制的定义。

管理是通过计划、组织、领导、控制等职能对组织中的人力、物力、财力等各种资源进行协调与配置以最有效地实现组织目标的过程。

计划是管理的首要职能，是事先确定组织的目标并确定为事先目标所需要的资源配置方式和行动方式。

组织是对实现目标所需要的人力物力财力进行协调与配置的过程。

控制是为了确保实际行动在计划的轨道上运行所采取的监控与调整行动。

管理的层次分为高层管理者、中层管理者和低层管理者。

管理者所需要掌握的基本技能主要有概念技能、技术技能和人际关系技能，对于高层管理者而言，最重要的技能是概念技能，对于低层管理者而言，最重要的技能是技术技能。

2、管理理论始于19世纪末，20世纪初科学管理的产生，创始人为泰勒。科学管理的根本目的是提高效率。科学管理内容主要有5点，见课件。

2、韦伯提出“新型的理想的行政组织体系”即官僚制，其主要观点有5点，见课件。

法约尔的14条基本管理原则要熟悉。

20世纪三十年代产生了人际关系学派，其创始人为梅奥，在《工业文明中的的人的问题》一书中提出3个观点：组织中的人不是单纯的经济人二十复杂的社会人；组织中村子非正式组织；新型领导能力在于提高员工工作满意度。（或者生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系）。

3、决策的定义：决策是为了解决问题或者利用机会，产生并评估各种备选方案以选择最好的方案的过程。

西蒙是现代决策理论学派代表人物，提出“管理就是决策”，并以决策

的“满意原则”颠覆了古典决策理论的“最优化原则”。古典决策理论强调“最优化“原则，即认为需要找到最好的方案解决问题，但是现代决策

理论认为由于决策者能力有限、信息不充分以及决策过程中受到各种非理性因素的干扰，无法找到最优方案，因此提出应该以满意的原则代替最优的原则。

决策的过程是：首先确认并诊断问题，明确目标、产生备选方案、筛选备选方案、实施方案、评估实施效果。

如何有效管理群体决策：群体决策的优势和劣势、管理群体决策需要做好三方面的工作：合适的领导类型、产生建设性冲突以及使用群体决策技术。（具体论述，见课件）

定量决策方法：风险性决策方法与不确定性决策方法。

4、一般计划的过程：情况分析、产生可选择的目标和计划、评估可选择的目标和计划、选择、实施、监督与控制。

战略管理的过程：确定公司使命和远景、分析外部环境的机遇与威胁、分析内部资源的优势与劣势、SWOT分析与战略形成、战略实施、战略控制。

分析企业的竞争环境主要分析五种作用力：竞争对手的数量和优势与劣势、新进入者威胁、替代者威胁、供应商力量以及购买者力量。SWOT分析：在战略管理时分析企业外部环境的机会与威胁、分析内部资源的优势与劣势。

公司战略：公司决定竞争于其中的市场、行业、业务以及资源在这些业务中的配置。可供选择的公司战略有集中化战略、垂直一体化战略、相关多元化以及集团多元化战略。

业务战略是指公司为了建立和加强自己的竞争地位所采用的主要行动方式，基本的业务战略有低成本战略和差异化战略以及目标集聚战略。5、组织结构设计的影响因素有战略、环境、技术以及公司规模和生命周期。

组织结构设计的工作主要有4个（书上有3个）：职务和职位的设计、部门设计、层级设计以及一体化。

工作设计的方法有劳动分工、工作扩大化、工作轮回、工作丰富化。

部门设计有几种类型：职能型组织结构、事业部型组织结构以及矩阵型组织结构。

矩阵型组织违背的管理原则是统一指挥。其结构示意图（略）；

6、内部招聘的优劣势：优点：有利于节约成本；员工忠诚度高；有利于激励员工；员工与企业相互了解程度较高，有利于保证选聘工作的正确性；有利于选聘者较快地开展工作；

缺点：不利于给企业输入新鲜血液；内部招聘的员工容易近亲繁殖；可能引发同事矛盾；不利于企业改革。

360评估：结合不同的信息来源以获得对员工工作绩效的全面评估。7、领导者权力来源：合法权、奖励权与惩罚权、专长权、模范权。

领导行为理论：试图发现最有效的领导行为方式，从两个方面对领导行为方式进行界定：关心人与关心生产。

关心生产：领导者努力确保组织或工作单位实现具体目标，包括关心生产，指示性领导，严密监督，关注工作速度，质量和精确性，产量和制度的遵守。

关心人：领导者采取措施以确保组织成员的满意度，保持和发展默契的工作关系并保持群体的社会稳定性，关心人，支持性领导和关注个人，集中于人们感情的舒缓和压力的缓解。

领导行为理论试图研究什么是最好的领导行为方式，最著名的领导行为理论主要有密歇根大学的领导行为理论、俄亥俄州立大学的领导行为理论以及布莱克莫顿方格理论。

密歇根大学把领导行为分为两种，一种是关心人的领导行为方式，一种是关心生产的领导行为方式，经过研究认为关心人的领导行为方式是最好的领导行为方式，关心人的领导行为方式导致比较高的群体生产率，较高的群体工作满意度以及较低的缺勤率和离职流动率。而关心生产的领导行为方式导致的结果刚好相反。

俄亥俄州立大学从关心人与关心生产两个方面对领导行为方式进行界定，把领导行为方式分为四种，高关心人-高关心生产，低关心人-高关

心生产，高关心人-低关心生产以及低关心人-低关心生产。俄亥俄州立大学经过研究得出结论，最好的领导行为方式是高关心人-高关心生产的领导行为方式，而最差的领导行为方式是低关心人-低关心生产的领导行为方式。然而当下属工作结构化程度比较高，任务比较简单的情况下，最好的领导行为方式是高关心人-低关心生产，当下属能力较强不需要领导的指导也能把工作任务完成，而且本身对工作兴趣较高的时候，低关心人-低关心生产的领导行为方式也是有效的领导行为方式。布莱克-莫顿方格理论

他们用横坐标表示领导者对生产的关心程度，用纵坐标表示对人的关心程度，将代表两类行为的坐标各划分为9等分，形成了81个方格，每个方各代表一种对“生产”和“人”关心的不同程度的组合形成的领导行为方式。这种领导行为理论重点研究了5种领导行为方式，也就是1.1贫乏型，1.9俱乐部型的，9.1任务型的，9.9团队型的，5.5中庸型的。

布莱克和莫顿认为，9,9的管理者工作效果最好，是领导者努力的方向，因为这会使组织中的人精诚团结，共同完成目标。但是，这种领导行为是很难做到的。为此，他们提出要对管理者进行培训，并提出了相应的培训计划，以推动他们向9，9型管理发展。

领导情境理论：

领导情境理论的核心思想是认为没有最好的领导行为方式，只有合适的领导行为方式，合适的领导行为方式取决于不同的领导行为方式与不同的情境的适配。比较有名的领导情境理论有费德勒的领导权变理论，罗伯特豪斯的途径目标理论以及布兰查德的领导生命周期理论。

费德勒领导权变理论：

菲德勒认为普遍适用于各种情境的领导模式并不存在，相反，在不同的情况下都有可能找到一种与特定情境相适应的有效的领导模式。费德勒认为领导行为方式可以分为两种，关心人的领导行为方式和关心生产的领导行为方式，分别适用于不同的情境。认为领导工作面临的情境具体可分解为：领导者与被领导者的关系好坏，工作任务结构化程度高