基于新媒体时代下的微信营销——以招商银行为例

基于新媒体时代下的微信营销——以招商银行为例

作者：夏茜

指导教师：梁娟

摘要：随着网络社交工具的不断进步，微信等应用软件由其移动性等特点已经成为我们生活中不可或缺的一部分。现在微信不仅作为一种即时聊天工具，也因为其自身的独特特点，同时还具有营销价值。很多企业利用微信进行营销活动，微信营销油然而生，并取得很好的效果。招商银行微信营销是国内微信营销最成功的典范。充分利用微信不同的功能，结合自身特点以服务营销的方式来营销自己做好服务营销，有利于提高自身品牌知名度和美誉度。微信不仅给人们的生活带来了便利，也为新媒体时代下营销提供了一个新的渠道和方式。

关键词：微信营销；招商银行；品牌形象

Abstract:along with the advance of social networking tools, such as Wechat application software by its mobility characteristics has become an indispensable part of our life. Now WeChat not only as a kind of instant chat tools, but also because of its unique characteristics, but also has marketing value. Many companies use WeChat for marketing activities, WeChat marketing arises spontaneously, and achieved good effect. China merchants bank WeChat marketing is one of the most successful domestic WeChat marketing model. Make

full use of WeChat different function, combined with their own characteristics in the form of service marketing to market yourself, service marketing to improve its brand awareness and reputation. WeChat not only brought convenience to people's life, but also for the era of new media marketing offers a new channels and means. Key words: Weixin marketing; China merchants bank; The brand image

目录

引言 (1)

一、微信营销 (1)

（一）微信营销 (1)

（二）微信营销的可行性 (1)

（三）微信营销的特点 (2)

二、招商银行公众平台微信营销模式下营销策略分析 (3)

（一）品牌活动式“漂流瓶” (4)

（二）会员制“二维码扫描” (4)

（三）社交营销式 (5)

（四）互动式微信营销 (5)

（五）地理位置获取模式 (5)

（六）微信公众平台（订阅号和服务号） (6)

三、招商银行针对微信营销弊端的应对策略 (6)

（一）坚持适度原则 (6)

（二）在营销中应提高用户参与体验感 (6)

（三）规范网络安全措施 (6)

（四）针对“扫一扫”功能的推广 (7)

(五)进行“转发集赞换优惠”提高转发率和知名度 (7)

四、微信营销的展望及的发展趋势 (7)

（一）微信微生活 (7)

（二）微信银行的普及 (7)

（三）微信通信特性不断加强 (8)

（四）新媒体营销新浪潮 (8)

五、总结 (12)

致谢 (9)

参考文献 (13)

引言

随着社交媒体在网络上进一步发展，逐步开辟了新的基于新媒体时代下营销方式—微信营销。而对于一直致力于服务营销的招商银行来说，面对这种新的营销格局和新的媒体时代下，这是一个重要的契机和途径。招商银行建立自己的微信公众平台，利用微信公众平台为载体进行自己的服务营销。招商银行首创国内微信在线客服平台，招商银行的社会化营销策略也渐渐成熟，成为社会化营销的成功典范。众多社会化媒体上的高关注量，使得招商银行的黏度和忠诚度逐渐增加，招商银行策略也越来越值得诸多企业学习。

市场营销是企业发展的重中之重，企业的产品要想被认可就得采取一系列营销策略。企业应该结合时代特色和市场发展，为消费者着想，做好服务营销是企业发展一个重要的方面。招商银行作为金融服务业的代表，不仅提高自身产品质量，同时也紧跟时代潮流，利用微信进行服务营销。把自身特点与微信功能结合在一起，制定招商银行微信公众服务号。为消费者提供体贴周到的服务。

目前，招商银行已经拥有成熟的微信营销团队，每次营销的活动和营销方式都各具特色却又相互统一。这样多方式多主题的微信营销方式逐渐形成一种营销的品牌力量，让招商银行成为微信营销的大赢家。［1］招商银行成功的微信服务营销策略，给其他企业带来众多新媒体时代下服务营销的方面的启示。首先，成功的微信服务营销离不开招商银行的品牌力量和理念。一个成熟的企业，具有其特有的文化，招商银行的服务营销策略中自始至终离不开对品牌理念的延伸和发展。

一、微信营销

(一)微信营销定义

微信是腾讯公司在2011年初推出的一款通过网络发送语音短信、视频、图片、文字，支持多人群聊等的手机聊天软件。是继QQ后推出的另一款即时聊天工具，用户可以通过微信与好友进行形式更加丰富更加多样的联系方式，信息的形式类似于短信、彩信但又不同于短信，微信软件发送的信息形式是完全免费的，使用任何功能都不会收取费用，只是使用微信会产生流量费，由网络运营商收取。［2］因为微信的出现给用户以一种全新的沟通体验，成为年轻人潮流人群的新选择。