基于新媒体时代下的微信营销——以招商银行为例

基于新媒体时代下的微信营销——以招商银行为例作者：夏茜指导教师：梁娟摘要：随着网络社交工具的不断进步，微信等应用软件由其移动性等特点已经成为我们生活中不可或缺的一部分。

现在微信不仅作为一种即时聊天工具，也因为其自身的独特特点，同时还具有营销价值。

很多企业利用微信进行营销活动，微信营销油然而生，并取得很好的效果。

招商银行微信营销是国内微信营销最成功的典范。

充分利用微信不同的功能，结合自身特点以服务营销的方式来营销自己做好服务营销，有利于提高自身品牌知名度和美誉度。

微信不仅给人们的生活带来了便利，也为新媒体时代下营销提供了一个新的渠道和方式。

关键词：微信营销；招商银行；品牌形象Abstract:along with the advance of social networking tools, such as Wechat application software by its mobility characteristics has become an indispensable part of our life. Now WeChat not only as a kind of instant chat tools, but also because of its unique characteristics, but also has marketing value. Many companies use WeChat for marketing activities, WeChat marketing arises spontaneously, and achieved good effect. China merchants bank WeChat marketing is one of the most successful domestic WeChat marketing model. Makefull use of WeChat different function, combined with their own characteristics in the form of service marketing to market yourself, service marketing to improve its brand awareness and reputation. WeChat not only brought convenience to people's life, but also for the era of new media marketing offers a new channels and means. Key words: Weixin marketing; China merchants bank; The brand image目录引言 (1)一、微信营销 (1)（一）微信营销 (1)（二）微信营销的可行性 (1)（三）微信营销的特点 (2)二、招商银行公众平台微信营销模式下营销策略分析 (3)（一）品牌活动式“漂流瓶” (4)（二）会员制“二维码扫描” (4)（三）社交营销式 (5)（四）互动式微信营销 (5)（五）地理位置获取模式 (5)（六）微信公众平台（订阅号和服务号） (6)三、招商银行针对微信营销弊端的应对策略 (6)（一）坚持适度原则 (6)（二）在营销中应提高用户参与体验感 (6)（三）规范网络安全措施 (6)（四）针对“扫一扫”功能的推广 (7)(五)进行“转发集赞换优惠”提高转发率和知名度 (7)四、微信营销的展望及的发展趋势 (7)（一）微信微生活 (7)（二）微信银行的普及 (7)（三）微信通信特性不断加强 (8)（四）新媒体营销新浪潮 (8)五、总结 (12)致谢 (9)参考文献 (13)引言随着社交媒体在网络上进一步发展，逐步开辟了新的基于新媒体时代下营销方式—微信营销。

而对于一直致力于服务营销的招商银行来说，面对这种新的营销格局和新的媒体时代下，这是一个重要的契机和途径。

招商银行建立自己的微信公众平台，利用微信公众平台为载体进行自己的服务营销。

招商银行首创国内微信在线客服平台，招商银行的社会化营销策略也渐渐成熟，成为社会化营销的成功典范。

众多社会化媒体上的高关注量，使得招商银行的黏度和忠诚度逐渐增加，招商银行策略也越来越值得诸多企业学习。

市场营销是企业发展的重中之重，企业的产品要想被认可就得采取一系列营销策略。

企业应该结合时代特色和市场发展，为消费者着想，做好服务营销是企业发展一个重要的方面。

招商银行作为金融服务业的代表，不仅提高自身产品质量，同时也紧跟时代潮流，利用微信进行服务营销。

把自身特点与微信功能结合在一起，制定招商银行微信公众服务号。

为消费者提供体贴周到的服务。

目前，招商银行已经拥有成熟的微信营销团队，每次营销的活动和营销方式都各具特色却又相互统一。

这样多方式多主题的微信营销方式逐渐形成一种营销的品牌力量，让招商银行成为微信营销的大赢家。

［1］招商银行成功的微信服务营销策略，给其他企业带来众多新媒体时代下服务营销的方面的启示。

首先，成功的微信服务营销离不开招商银行的品牌力量和理念。

一个成熟的企业，具有其特有的文化，招商银行的服务营销策略中自始至终离不开对品牌理念的延伸和发展。

一、微信营销(一)微信营销定义微信是腾讯公司在2011年初推出的一款通过网络发送语音短信、视频、图片、文字，支持多人群聊等的手机聊天软件。

是继QQ后推出的另一款即时聊天工具，用户可以通过微信与好友进行形式更加丰富更加多样的联系方式，信息的形式类似于短信、彩信但又不同于短信，微信软件发送的信息形式是完全免费的，使用任何功能都不会收取费用，只是使用微信会产生流量费，由网络运营商收取。

［2］因为微信的出现给用户以一种全新的沟通体验，成为年轻人潮流人群的新选择。

随着智能手机的不断普及,推动相应APP应用的发展，微信等新媒体油运而生，并影响着人们的生活。

为细腻营销是网络时代下企业营销模式的一种。

利用微信这种新型的即时聊天工具进行营销现已成为一种重要的营销方式。

微信拉近人与人之间的距离，把人们聚集在一个小小的圈子里，人们通过订阅自己需求的信息，而卖家则给用户提供所需的信息，并推广自己的产品，从而实现针对性的营销。

商家的营销不仅仅局限于售卖产品而转向为消费者提供服务来促进销售。

（二）微信营销的可行性2011年1月21日，腾讯推出即时通讯应用微信，支持发送语音短信、视频、图片和文字，可以群聊。

2012年3月29日，时隔一年多，马化腾通过腾讯微博宣布微信用户突破一亿大关，也就是新浪微博注册用户的三分之一。

在腾讯QQ邮箱、各种户外广告和旗下产品地不断宣传和推广下，微信的用户也在逐月增加。

2012年8月18号微信悄悄发布了公众平台。

根据2011年11月微信团队宣布的官方数据，在5000万的用户中有活跃用户2000万，而25-30岁用户估计超50%；主要分布在一线大城市，最多的用户职业是白领（超过24%）。

iOS / Android / Symbian 平台上用户分别占 25%、25%、50%，同时相当一部分微信用户是从腾讯旗下各种产品、手机用户中过渡而来的。

强大的用户群，使微信营销成为营销方式不可缺少的一部分。

微信功能的不断强大为微信营销提供了基础。

可以基于强大的微信功能进行不同形式的微信营销。

（三）微信营销的特点3.1微信营销的优势庞大的潜在用户及有针对性的用户分类。

微信是继腾讯QQ最热的互联网即时聊天工具，随着社会的不断发展和社会的不断进步，智能手机已经成为社会的主流。

以智能手机为载体的智能app应用端，微信也会慢慢的走向大众化。

与日俱增的用户量，为微信营销提供载体。

对于不同内容的微信营销，会有各自方面的粉丝关注，这一特点决定了微信营销是有针对性。

营销成本低，定位准确可靠。

相对于传统的营销推广方式来说，微信营销的成本比较低。

因为微信软件本身是免费的，对微信功能的使用不会收取任何费用，只有微信上网时产生的流量费用由移动运营商收取流量费，这部分是很低廉的。

开展微信营销活动的成本自然而然也是非常低的，正由于微信这一特点，因此微信容易被接收。

微信公众账号让粉丝的分类更加细分，微信公众平台可以通过分组对不同用户进行划分分组，实现不同地区不同情况的精准消息的推送，使信息在发送的时候，能够有针对性的实现消息的推送。

此外，微信的交流采用的是一对一交流，即时性发送精准消息。

这使信息能够准确精准的推送。

［3］招商银行不同区域不同用户采取的策略不同，正是通过分组才使信息得以精准的推送。

营销方式的人性化、多元化，信息传达率和营销转化率高。

在微信中，只有双方互粉或者只有对分关注你的微信平台才能成为粉丝，整个活动有用户资源接受，并且用户能够主动选择自己喜欢的图文消息，一个选择过程。

此外，微信的信息推送是以通知形式发送的，每一条消息都会精准的送到用户手机里，到达率机会为百分之百，因此营销的转化率也会不断增加。

微信营销由于微信是可以推送文字消息、图片消息、视频消息、音频消息、表情符号传达，使微信交流更加全方位、互动性增强，因此在营销方式上更具有人性化和多元化。

微信具有很强的互动性和及时性，无论你在哪你都会带着手机，只要你随身携带手机，那么用户就会随时接收到你所推送的消息，并且能够很轻松的与你用户进行互动。

3.2微信营销的劣势微信平台的出现和发展伴随着微信营销的的出现，但是发展仍处于初级阶段，发展的过程中必然会有一些缺点显现出来。

由于开发等方面，微信平台使用方面有缺陷问题。

微信上不显现出用户是否在线，用户无法及时在线交流。

这对于公司发送推送信息并无影响，只要用户订阅了微信公众平台们就能接收到企业推送的消息，但是现在是信息爆炸的社会，可能你的消息会在很短的时间被淹没在信息的海洋中。

微信上可转发分享的途径相对于比较匮乏。

微信上只支持朋友圈分享、其他终端分享到微信上。

微信应该与几大主流媒体联系到一起，互通分享，这样可以进一步扩大微信营销的影响范围和影响力。

由于微信的低门槛、低投入的特点，决定了微信推广的用户会很多，势必会造成信息泛滥。

对于微信营销的内容的要求也会更为严格。

只有高品质、原创的、新颖有吸引力的消息才能引起受众的关注。

［5］扫一扫二维码问题。

扫一扫功能是微信主推的功能。

用户只需打开扫一扫插件然后对着商家独有的二维码，就能扫面出商家的信息。

这要求商家在无时不刻都得推广微信二维码，这一特性决定了微信营销具有一定的缺点。

微信公众平台与微信用户要求不匹配。

尽管微信公众平台对用户进行分组有针对性的给用户推送信息，但是用户接收信息仍然是被动推送。