知识服务环境下的高校图书馆参考咨询工作探究
高校图书馆参考咨询服务工作
CAREER HORIZON学术平台・148・职业时空 2012年11月收稿日期：2012-09-22基金项目：２０１２年廊坊市哲学社会科学研究课题“高校图书馆参考咨询服务工作研究”（２０１２０５６）的结题论文，课题主持人：杭宇；课题组成员：徐建新，张凯，吕璠作者简介：杭宇（１９８０－），男，硕士，北华航天工业学院图书馆馆员，从事高校图书馆研究。
高校图书馆为读者服务的一项重要工作内容就是被誉为“图书馆心脏”的参考咨询工作。
该项工作是衡量一个图书馆现代化水平的重要标志，是图书馆人文精神的集中展示，更是图书情报工作的专业化、智能化和知识化程度的体现。
随着信息时代的飞速发展，图书馆要想为广大读者提供好参考咨询服务，使读者能够以最快、最便捷的方式、最低的成本获得相关内容的全面信息，就要使图书馆信息网络化、数字化，这已成为新时期图书馆参考咨询服务工作面临的重要课题。
一、参考咨询服务工作的具体内容１．帮助读者利用检索系统和工具了解馆藏文献的布局，通过对图书资料信息的详尽检索，使读者能快速、直接地查询到自己所需的文献资料内容。
２．开展专项定题服务。
以读者座谈会、网上投票、问卷调查的形式，使读者深入了解图书馆具体工作内容，了解图书馆馆藏资源的信息，一方面帮助读者解答深层次的问题，另一方面也可以通过读者的反馈更好地建设和丰富图书馆馆藏，这样做会促进图书馆各项工作合理、健康地发展。
３．建立常见基本问题咨询解答卡。
因为在参考咨询过程中会遇到许多读者对同一类问题的咨询，所以建立常见基本问题咨询解答卡就可以统一、精准、快速的回答读者的咨询，提高服务效率，降低服务成本。
４．定期在全校范围内举办讲座和读者培训，广泛开展文献检索等与图书馆相关的课程辅导，提高文献资源的利用率，开展群众性读书活动，通过活动吸引读者利用图书馆资源。
二、参考咨询服务工作的形式参考咨询服务就是以读者用户提问为出发点，依靠图书馆现有纸质和电子文献等馆藏资源结合有相关专业背景的馆员和专家等综合资源，将问题答案提供给读者。
高校图书馆参考咨询服务发展趋势探讨
高校图书馆参考咨询服务发展趋势探讨项琳秦皇岛图书馆【摘要】本文分析我国高校图书馆参考咨询服务的现状及存在的主要问题，探讨了高校图书馆参考咨询服务的发展趋势与对策。
【关键词】高校图书馆参考咨询服务发展趋势当今信息时代，信息量剧增，信息交流空前发展。
网络和数字化技术在为图书馆提供了丰富的外部虚拟馆藏资源的同时，也使高校图书馆的参考咨询工作发生了深刻的变化，有了新的发展趋势。
分析现状、探索未来、把握时机、推动发展，是高校图书馆加强信息服务职能，实现图书馆在信息时代新发展的重要课题。
一、我国高校图书馆参考咨询服务的现状我国高校图书馆参考咨询服务一般在两个层面上进行：一种是解答式服务，它是图书馆基本服务项目，各图书馆都可以根据自己的特点和能力，不同程度地开展一些参考咨询服务，但这种服务一般是零星被动的，而且大都是一些口头咨询。
另一种是课题式服务，它是较高层次的服务，咨询人员通过提供综述、述评、专题研究报告、动态分析、社会预测报告等，为各级政府部门、科研机构以及企业集团制定社会发展计划，确定科研课题、技术攻关方案等提供决策依据。
１．传统与现代：物理咨询与数字化咨询并存。
高校图书馆的参考咨询服务传统与现代并存现象主要表现在：从咨询资源看，既依托丰富的数字信息，如数据库、联机检索信息源、因特网信息源等，也常用印刷参考工具书，如字典、词典、百科全书、索引、文摘、年鉴等；从咨询手段看，既依靠计算机和网络等先进的通讯设备，开展ＦＡＱ、电子邮件、Ｗｅｂ表格、在线咨询等形式的网络咨询服务，也有到馆咨询、信涵咨询、电话咨询等方式；从咨询内容看，既利用数字化资源和先进的技术手段为读者提供多层次、全方位和针对性的服务，也指导读者获取馆藏文献资料；从咨询范围看，既表现为网络虚拟化，也存在静态的物理空间。
２．特殊与一般：个性化服务与集中培训同在。
高校图书馆用户的信息需求多半是个性化的学术信息，图书馆是为特定群体、特定个人、特定的学科、特定的科研项目提供服务，个性化服务已成为现代参考咨询服务的重要内容，“定人、定项、定题”服务等个性化服务方式已备受高校图书馆用户所青睐。
图书馆读者服务与参考咨询
图书馆读者服务与参考咨询在图书馆，读者服务和参考咨询是两个十分重要的方面。
读者服务包括借书、还书、续借、预约、导引等各种服务，而参考咨询则是为读者提供关于图书资料的查询、学术研究和学术服务等方面的咨询。
本文将从图书馆读者服务和参考咨询两个方面进行探讨。
一、图书馆读者服务图书馆作为知识的仓库，其读者服务是非常重要的。
首先，图书馆应提供便捷的借阅服务。
这包括图书馆的开放时间、借阅准则、借还书流程等，都需要清晰明了。
其次，图书馆应提供舒适的阅览环境，保持安静整洁，方便读者进行学习和研究。
此外，图书馆可以设置自助借还书机，方便读者自主完成借还书的操作，提高效率和便利性。
同时，图书馆还可以提供在线预约服务，读者可以提前预约心仪的图书，提高借阅效率。
图书馆还应提供专业的导引服务。
为了方便读者寻找心仪的图书或资料，图书馆可以设置导航标识，让读者轻松找到所需的书籍。
同时，图书馆还可以配备专业的导引人员，为读者提供专业的导读服务。
导引人员可以根据读者的需求和兴趣，为他们推荐适合的书籍和资料，帮助他们更好地利用图书馆资源。
二、参考咨询参考咨询是图书馆的重要功能之一。
参考咨询服务主要包括图书资料的查询、学术研究和学术服务等方面。
首先，图书馆应提供方便快捷的查询系统。
通过建立完善的图书资料查询系统，读者可以根据关键词、作者、标题等信息找到所需的书籍或资料。
其次，图书馆可以设置参考咨询台，派驻专业人员为读者提供详尽的查询和咨询服务。
这些专业人员应熟悉图书馆的各类资源，可以根据读者的需求，提供专业的学术咨询和引导。
同时，图书馆还可以开设学术研究和学术服务活动。
学术讲座、研讨会、读书会等活动可以为读者提供学术交流的机会，促进知识的分享和学术的提升。
此外，图书馆还可以提供学术写作指导，帮助读者提升学术论文写作能力，提供专业的论文修改和润色服务等。
总之，图书馆的读者服务和参考咨询是为读者提供优质知识服务的重要渠道。
通过提供丰富的图书资料，便捷的借阅服务，舒适的阅览环境，以及专业的导引和查询咨询服务，图书馆可以满足读者对知识的需求，帮助读者提升学术水平和个人素养。
高校图书馆参考咨询服务工作探析
Ａｃ ｄ ｍｉ ｉｒｒ ｘ ａ ｄ ｒｆｒ ｎ ｅ ｓ ｒｉｅ ａ ｅ ｃ ｌ ａｙ ｅ ｐ ｎ ｅｅｅ ｃ ｅ ｖｃ ，ｍｕ ｔｂ ｉ ｄ ａ ｅ ｄ ｏ ｅ ｃ ｉｇ ａ ｄ ｓ ｉｎ ｉｃ ｒｓ ａｃ ． ｂ ｓ ｅ ａｍｅ ｔ ｎ ｅ ｆｔａ ｈｎ ｎ ｃｅ ｔｉ ｅｅ ｒｈ ｆ
时代的变迁 、 科技文化的发展 ， 使图书馆的参考 献越来越丰富， 文献载体的形式越来越多。面对丰富 咨询工作发生了重大的变化。 今天的参考咨询工作 ， 的文献资源 ， 尽管检索方式与传递手段越来越便捷 ， 正 朝着 服 务 内容 多元 化 、 会 化 ， 务 手段 现 代 化 、 但读者要及时得到 自己需要的有效信息和有价值 的 社 服 智能化 ， 服务质量个性化、 深层化的方向迈进。参考 文献仍然是一件不容易 的事口。 ］一方面文献类型多样 咨询服务的工作宗 旨，已由原来的帮助指导读者使 化的趋势 ， 需要读者掌握传统的手工检索 、 联机检索 、 用馆藏 ，发展为运用现代化技术手段和科学方法指 光盘检 索和 以网络搜 索 为主 的多媒 体检 索 方法 ； 一 另 导和帮助用户获取知识、 信息的全方位服务 。 方面面对数量 巨大、 交叉重复 、 涉及众多学科和领 域 的信息资源 ， 读者若不具备一定的信息处理能力 ， 则 ｌ 高校 图书馆 参考 咨询服 务 的意义 很难从中寻找到对 自己有用的信息 。因此 ， 信息资源 参考咨询是咨询人员以文献信息为依据 ，通过 利用的指导和咨询越来越重要 ， 参考咨询服务将成为 编制资料或利用检索工具等方式 ， 有针对性地为用户 读者服务的中心所在 ， 参考咨询工作的研究将是图书 揭示、 检索和传递知识信息的信息服务工作【 参考咨 馆为学校教学科研提供切实有效的文献信息服务的 １ 】 。 询服务， 是咨询人员根据用户表述出的需求提供其所 项 重要 内容 。 需的信息 ， 为用户提供教育、 指导和信息的一种服务。 ２ 高校图书馆参考咨询服务的现状 它所研究的是用户对参考咨询服务需求的共性与个 性， 在研究的基础上 ， 以具体而有效的手段 ， 为用户提 当今 ， 传统参考咨询与 网络参考咨询并存 ， 是各 供个性化的文献信息服务。 图书馆普遍采取 的参考咨询服务模式 ，但不论是传
基于知识服务视角下高校图书馆参考咨询深发展策略
的 网络 中心 和 自动化集 成 系统 ，引入联机 公共 目录检
３ 高校 图书馆 开 展知 识服务 的 意义
随着高 等教 育 的发 展 ，高 校 图书馆 的服 务层 次 、
服务水 平发生 了 巨大变 化 ，学 科服务 、知识 服务 成为 高校图书馆的主旋律［ ２ １ 。传 统的信息服务 已经难 以适应
农业图 书情报学 刊： 管理服务
第２ ６卷
研 方 面 的不 同需要 进行 的 一种 对应 式 的服务 。其 次 ，
图书馆 中丰富 的数字 资源都 是 以一 种零 散 的 、孤
立的状态存在着 ，社会科 学与 自然科学 、图书与期 刊 、 中文与外文等文献相互分 离 ，检索界面 繁多且 不统一 ， 形成 了用 户一 方需求 与图书馆 多方服务 的现 象 。造成 用户 时间消耗 和 图书馆 工作效 率低下 。现代 生 活节奏
并将 这 些信 息融 化 和重组 为相 应 的知 识 和解 决方 案 ． 为用户解决 其知识 和能力 所不 能解 决 的问题 ，实 现了
的加快 ，用户 对信息服 务 的时效 有 了更 高 的要求 。 因
此 ，图书馆有 必要按学 科组织 信息单 元来实 现信 息资
源 的集成化 管理 ，对 各个相 对独立 的资源 系统 中的数
知识创 新 的要 求 ，难 以有效切 人用户 知识应 用 和知识 创新 的核心过 程 。特别 是各高 校 的扩招 和发 展 ，硕士 和博士 数量 的不断增加 ，在 师资力量 中所 占比例 不断
高校图书馆参考咨询服务内容与方式
二、高校图书馆参考咨询服务的实现方式
2、咨询：通过与咨询员，适用于远程读者，但受限于沟通的局限性。 3、在线咨询：通过电子邮件、在线聊天工具等方式与咨询员进行交流，便于 读者的自我安排，提高效率。
二、高校图书馆参考咨询服务的实现方式
4、社交媒体服务：利用等社交媒体平台，提供咨询和信息服务，增加与读者 的互动性。
三、参考咨询服务在高校图书馆中的重要作用
3、推动学科发展高校图书馆的参考咨询服务在推动学科发展方面具有积极作 用。它不仅提供学科化的信息服务，还可以促进学科间的交叉融合。通过为读者 提供精准的学术资料和研究成果，参考咨询服务为学科发展提供了有力的支持。
结论
结论
高校图书馆参考咨询服务是图书馆的核心业务之一，它通过多元化的内容和 方式为读者提供全面、个性化的信息服务。从文献借阅到咨询解答，再到新书推 荐，参考咨询服务不断完善和拓展其服务领域。随着科技的发展，高校图书馆参 考咨询服务的渠道也日益丰富，包括面对面咨询、咨询、邮件咨询以及咨询等方 式。
三、高校图书馆参考咨询服务存在的问题与对策
2、服务方式单一：尽管高校图书馆已经提供了多种咨询服务方式，但仍有部 分读者对某些方式不太熟悉。因此，需要加大宣传力度，提高读者对各种服务方 式的认知度和使用率。
三、高校图书馆参考咨询服务存在的问题与对策
针对以上问题，可以采取以下对策： 1、拓展服务内容：高校图书馆应积极拓展学科服务和科研支持等高层次服务， 提高其在参考咨询服务中的比例。同时，新兴学科和交叉学科的发展，为读者提 供更加全面的信息资源。
1、面对面咨询面对面咨询是高校图书馆参考咨询服务最传统的方式。读者可 以直接与工作人员面对面交流，说明自己的需求和问题，工作人员可以即时给予 解答和指导。
浅谈图书馆的参考咨询服务
地位和影响的重要标志 。采编 、 期刊 、 流通 、 咨询等子系统按照 定 的层次和次序组织起来 ，构成 了图书馆 的参考咨询 系统 。
一
采编系统 以承担咨询任务为辅 ；期刊系统直接承担咨询职能 ；
题与答案汇总设计成数据库公布于 图书馆网站上。
（ ２ ） 网上实 时咨询
流通系统直接 承担咨询职能 ， 但 以咨询服 务为辅 ； 专职 咨询系 统是 开展参考咨询服务 的主战场。
（ 一） 传 统的参考 咨询模式 传统 的参 考咨询模 式是 以往高校 图书馆参考 咨询 的基本 形式 ， 是指馆员利用 图书馆 资源 ， 以手工检索的方式 ， 以印刷型
工具 书为检索对 象 ，针 对用户 的提问 提供文献知 识和文献 线
云的核心在于对数字资 源的整合 。 云计算具有超 强的计算 能力 ，可 以将 分布在不 同领域 的数字资源整合成一个庞大的虚 拟资源库 ， 用户 ” 按取所需 ” 。另外云服务模式具有软硬件成本 低、 提高服务效率和质量等优势 。 高校图书馆参考咨询服务可 以 通过云计算建立一个信息共享平台，以解决高校 图书馆咨询资
源分布不均 ， 利用率低 、 重复建设 、 咨询人员配置不合理等问题 。 （ 二） 个性化服务
索 。由于传统 的参考咨询模式主要依靠馆员个人给用户提供帮 助 ，并且 主要依靠馆员的知识水平 和业 务能力完成咨询任务 ， 效率低 ， 服务质量不能保 证。 针对一些专 而深 的问题 ， 往往不能 做 到快 速 、 精 准的处理 ， 且用 户咨 询的 问题 与馆员 的解答不 能 形成有 效的档案 ， 不能 被再次利 用和共享 继 ， 造成 了资源 的浪 费。 网络时代下的参考咨询服务 已经不再 局限于手 工检索纸质 文献 ， 高校应 充分利用计 算机技 术和 网络技术 ， 在继 承传统参 考咨询服务优点的基础上 ， 为用户提供全 面高效 的服务 。 （ 二） 虚拟参 考咨询模 式
高校图书馆参考咨询服务的完善
高校图书馆参考咨询服务的完善随着教育水平的提高和社会对知识的需求增加，高校图书馆已经成为高校学习和科研的重要场所。
在图书馆，学生和教师可以利用丰富的图书资源和电子资源开展学习和研究工作。
随着信息技术的不断发展和学生需求的不断增加，图书馆的服务也面临着越来越大的挑战。
本文将探讨高校图书馆参考咨询服务的完善问题，并就如何提高参考咨询服务的质量和效率提出建议。
一、当前高校图书馆参考咨询服务存在的问题1.服务的信息化程度不够高传统的参考咨询服务主要依靠人工服务，在服务效率和服务质量上存在一定的不足。
学生需要咨询图书馆的资源情况或者需要在查询某一类题目时并不及时，需要等待较长的时间才能得到咨询服务，影响了学生的学习效率。
2.服务的专业性和针对性不够目前，高校图书馆的参考咨询服务的专业性和针对性不够，难以满足用户的个性化需求。
一些学生可能对特定学科或特定领域信息的需求很迫切，但是图书馆的参考咨询人员难以给予准确的指导和建议。
3.服务的沟通方式不多样化除了传统的面对面咨询，学生和教师很难通过其他渠道得到及时的咨询服务。
对于那些无法亲临图书馆的用户而言，这种情况尤为突出。
二、提高高校图书馆参考咨询服务的建议1. 提高服务的信息化程度图书馆可以建立在线咨询平台，通过网络技术提供参考咨询服务。
学生和教师可以通过图书馆的官方网站或者其他专门的在线平台进行咨询，提高参考咨询服务的效率。
并且，图书馆可以通过建立个性化信息推送系统，及时向用户推送相关资讯，满足用户需求。
2. 设置专业化的参考咨询团队图书馆应该建立专业的参考咨询团队，团队成员应具备一定的专业知识，并且需要经过系统的培训，提高其解决问题的能力。
图书馆也可以通过设置专业化的咨询窗口，针对不同学科或领域设置不同的咨询窗口，方便用户得到专业化的咨询服务。
3. 多样化的沟通方式图书馆可以通过电话、微信、QQ等多种方式提供图书馆参考咨询服务，方便用户选择合适的沟通方式。
浅议高校图书馆参考咨询服务的知识管理
多地取决于参考咨询馆 员的知识积累与交流技巧 以及用户的信息 素质。参考咨询馆 员与用户之间的交互是整个参考咨询服务工作
图书馆 知 识平 台的构 建 需要 现 代信 息 技术 的支 撑 ，如建 立 参 的主体 因素，从中可 以充分展示参考咨询馆员的专业知识和咨询 考咨询知识库 ，设立讨论组，提供每个参考咨询馆 员的专业特长 ， 技巧 以及捕获分析用户需求方面的隐性知识。 借助 网络 和 各种 信息 技术 实现 知 识 的顺利 流通 。
高校 图书馆 应 打破 多层 级 的行政 隶 属 结构 ，部 门的设 置 应 围 绕 着 知识 服务 展 开 ，让 更 多 的人 参与 到 知识 共 享 、知识 创 新 的 活
动中来 ， 不断扩大图书馆的知识网络 ， 实现隐性知识的显性化、 组 织化 ，减少因个别人员的流失所造成的损失。
２ 动态发展的知识平台 ． ３
一
比 尔 ・ 茨认 为 ： 识 管理 不过 是管 理 信 息流 把 正确 的信 息 盖 知 传送 给 需 要它 的 人 ，让他 们迅 速 利 用 这些 信息 采取 行 动 。其 目的 是提 高 公司 的智 商 。 ＵａＬ Ｉ ＿ ｅｒ 为： ｎ Ｅ Ｕｌ ｙ认 Ｌ ａ 知识 管 理是 将组 织 可得 到 的各 种来 源 的信 息转 化 为知 识 ，并将 知 识 与人 联 系起 来 的过 程 。知 识 管理 是 对知 识进 行 正式 的管理 ，以便于 知识 的产 生、获 取和 重 新利 用 。
馆员可作 为参考信息源检索利用 （ 如各种数据库 、问答知识库） ， 美 国生 产 力和 质 量 中心 （ ｐ Ｃ Ａ Ｑ ）是 知 识 管理 领域 的领 先者 ， 也 可供 用 户浏 览参 考 （ 科导 航 、 网上 工具 书等 ） 如学 。
浅析高校图书馆参考咨询服务知识化
相应 的政策制度法规等 ，而不是将 房屋建好再去 等待和找寻 献或信 息查询 与获取过程 中遇到 的各 种困难 ， 为他们提 供 或 经 营者 ， 只有依托于企业 自身发展的积极性 ， 才能 获得 集聚的 所需 文献 ， 或提供 解 决某一 问题 的建议 与方案 等 ， 是高 校 它 动力和可能性。其次 ， 要从软件硬件等多方 面建立相关 的配套 图书馆读者服务 工作 中最 能体现学术性 、 力性 、 智 社会 性 、 综 设施 ， 不仅使园区 内企业具有较高的技术水平 ， 为企业营造 合 性 的一项重 要业务 ，在 用户 与文献 信 息之 间起着 桥梁 作 更
速度令人兴奋 ，但这恰恰 违反 了文化产业 园区建设 的内在规 的任务 ， 因而高校 图书馆的知识管理离不 开参 考咨询 ， 参考 咨
律 。文化产业园区的形 成与发展应是在政府的扶持下 ， 主要依 询工作是知识管理的重要体现 。
赖于企业 自 的发展 ， 身 企业应根据 自身 的发展 现状和特点 ， 着
辽 宁教育行政学院学报
２１ ００年第 ５期
产业 园” 。以艺术设计 、 工艺品制作 、 旅游纪念品等为基本经营 突 出 ， 为保存 、 作 传播 和生产 知识 的重要 场所 的 图书馆 如何
特色。３依托完美的创意设计 ， ． 交付地产商 ， 打造“ 文化地产 园 发挥资 源优 势 ， 为各 行各 业的 用户提 供知识 服务 ， 目前 图 是 区” 。打造文化地产 ， 集合讲堂 、 会所 、 吧等多种文化于一处 ， 书馆界关 注的热点 问题 。业界有关 这方 面的研究不 少 ， 酒 但实
理 工作 。长期 以来参考 咨询一直从事 着知识 开发 、 知识 组织
同时从 事与知识 管理活 动有 沈 阳市应力求将 文化产业 园 区建 设成 为融管理投 资 、 创 等 与知识管理 密切相关 的工作 ， 参考 咨询与知识管 理不仅 有着 千丝万 新、 创意为一体的孵化器 ， 而非只追求硬件 的光鲜 亮丽或设备 关 的咨询管理 。因此 ，
图书馆读者服务与参考咨询
图书馆读者服务与参考咨询图书馆是一个提供文献资源和知识服务的机构，为读者提供优质的服务是图书馆的核心任务之一。
图书馆读者服务与参考咨询部门起着至关重要的作用，为读者提供广泛的参考咨询服务，帮助他们解决信息需求和获取所需的资源。
本文将探讨图书馆读者服务与参考咨询的重要性、内容与方式，并分析现代图书馆在这方面的创新做法。
一、图书馆读者服务与参考咨询的重要性图书馆读者服务与参考咨询在图书馆中具有重要的地位和作用。
首先，作为知识的传播者，图书馆需要通过服务满足读者对信息和知识的需求。
读者服务与参考咨询是图书馆向用户提供引导和帮助的主要途径，通过咨询服务使读者能够更好地获取所需信息，提高他们的阅读效果和学习效率。
其次，图书馆读者服务与参考咨询的目标是满足不同读者的需求。
图书馆读者群体广泛，涵盖学生、教师、研究人员等，他们的信息需求具有多样性与复杂性。
因此，图书馆需要提供针对不同读者群体的个性化参考咨询服务，帮助读者解决具体问题、找到所需要的资源。
最后，图书馆读者服务与参考咨询是图书馆与读者之间重要的沟通纽带。
通过读者服务和参考咨询的交流，图书馆能够了解读者的需求和反馈，从而不断改进和优化服务，提供更好的使用体验。
二、图书馆读者服务与参考咨询的内涵1. 参考咨询服务参考咨询服务是图书馆的核心服务之一，主要包括对读者咨询的回答和信息检索引导。
通过咨询服务，图书馆工作人员能够为读者提供准确、及时的信息支持，帮助他们解决学术、科研和个人生活中遇到的问题。
在参考咨询过程中，图书馆工作人员需要具备扎实的学科知识和信息检索技能，以满足读者的需求。
2. 读者培训与教育为了提高读者对信息的获取和利用能力，图书馆开展了丰富多样的读者培训与教育活动。
图书馆工作人员通过培训课程和讲座，向读者传授信息检索和利用技巧，帮助他们更好地利用图书馆的资源。
此外，图书馆还开展科研方法、学术写作等方面的培训，提高读者的科研水平和学术写作能力。
高等职业院校图书馆参考咨询服务工作探讨
高等职业院校图书馆参考咨询服务工作探讨摘要：人们获得信息的途径随着现代化信息技术的不断发展变得越来越多，随着信息技术的不断更新，信息的传播速度更快，内容更多更丰富，并且传播的信息量也越来越大。
随着高职院校师生对信息的要求越来越多，从而参考咨询服务工作的价值也越来越重要。
从不重视信息作用到对信息的高度依赖，这些都为高职院校图书馆的发展提供了良好的机遇。
关键词：职业院校图书馆参考咨询在图书馆的传统服务中，由于参考咨询服务可以帮助大家快速地获取信息而更好地利用图书馆馆藏的文献资源，因此，它是一项重要的服务内容。
参考咨询服务不但是衡量现代化图书馆工作质量的重要指标之一，并且其服务水平的高低更能够直接影响图书馆办馆的效益以及社会形象。
随着信息化服务水平的不断提高，以印刷型资料为主的传统图书馆已经很难适应网络时代不断增长的信息需求，因此，加强现代化图书馆的信息化建设势在必行。
1 有关参考咨询服务的定义及特点传统的参考咨询服务工作就是等待为读者服务，以手工检索为主要工作手段，信息来源围绕馆藏文献展开，受馆藏资源的限制，时效性较弱。
并且图书馆员工作量大，将宝贵的时间浪费在琐碎的细节上，难以发挥其作用；图书馆员运用各种信息技术和设备，以馆藏数字化资源和网络虚拟资源为基础解决读者提出的各种咨询问题并帮助他们获得所需要的信息即为数字参考咨询服务。
参考咨询服务具有以下几个特点：1.1 参考信息源多样性。
传统的文献意义随着科学技术的不断发展而发生了巨大的变化，图书馆馆藏的文献信息由传统的单一印刷型的文献资料转变为现在的电子出版物、网络出版物，并且和印刷型的出版物并存互补。
参考信息资源的多样性能够更好地适应广大不同需求的读者。
1.2 服务手段电子化。
计算机网络技术从上个世纪末以来得到了迅猛的发展，各个行业受到了信息技术带来的变革，在改变工作方式的同时有效地提高了工作效率。
在这个信息四通八达的时代，为了给读者提供更加快捷、丰富的检索服务，图书馆也应用了基于因特网的检索平台将数据库放在网络服务器上。
高校图书馆数字参考咨询服务现状与思考
3、加强合作和资源共享：加强高校图书馆之间的合作和资源共享，共同建设 数字参考咨询服务平台，提高信息资源的利用效率和咨询服务的质量。
4、注重用户体验和服务效果：加强与读者的互动和沟通，积极收集用户反馈 和建议，不断优化数字参考咨询服务，提高用户满意度和服务效果。
参考内容
随着信息技术的发展，图书馆面临着越来越多的挑战和机遇。数字参考咨询服 务作为一种新型的图书馆服务模式，已经成为高校图书馆发展的重要方向。本 次演示旨在探讨高校图书馆数字参考咨询服务的现状、问题和发展趋势，为推 动数字参考咨询服务的改进和发展提供参考。
三、数字参考咨询服务的改进策 略和发展趋势
为了提高高校图书馆数字参考咨询服务的水平和质量，吸引更多读者使用，我 们需要采取以下改进策略和发展趋势：
1、多元化服务模式：高校图书馆可以探索更多的数字参考咨询服务模式，如 人工智能聊天机器人、虚拟现实/增强现实咨询、社交媒体咨询等，以满足不 同读者的需求。
最后，对于图书馆员来说，需要不断提高自身的专业知识和服务技能，加强与 师生的沟通和互动，以便更好地满足用户的需求。
此外，还需要进一步优化服务内容和设施设备。一方面，要丰富和拓展参考咨 询服务的范围和深度，例如开展个性化推荐服务、学科分析服务等，以满足不 同用户的需求。另一方面，要加大设施设备的投入和更新力度，提升信息化、 智能化水平，提高文献资源的利用效率和用户满意度。
目前，高校图书馆数字参考咨询服务的形式主要有以下几种：
1、聊天机器人：通过聊天机器人提供自动化的咨询服务，回答读者常见的问 题和疑惑。
2、在线表单：读者可以通过在线表单提交咨询问题，图书馆员通过后台管理 进行回复和解答。
3、实时在线咨询：图书馆员与读者进行实时在线交流，提供个性化的咨询服 务。
图书馆参考咨询服务研究
图书馆参考咨询服务研究图书馆参考咨询服务：关键作用与未来发展作为知识和信息的宝库，图书馆在我们的社会中扮演着至关重要的角色。
而在图书馆各项服务中，参考咨询服务又因其直接满足用户的信息需求而备受。
本文将深入探讨图书馆参考咨询服务的重要性、现状、内容、质量评估以及未来发展。
图书馆参考咨询服务的重要性不言而喻。
随着信息时代的到来，人们对于信息的需求日益增加，而图书馆正好可以满足这一需求。
参考咨询服务能够帮助用户解决各种信息问题，从查找资料到解决研究难题，为用户提供了全方位的信息支持。
参考咨询服务还能提升图书馆的利用率和用户满意度，进一步推动图书馆事业的发展。
目前，图书馆参考咨询服务的现状呈现出不断发展和壮大的趋势。
各种公共图书馆、高校图书馆以及专业图书馆都相继开展了参考咨询服务，为用户提供在线咨询、咨询、邮件咨询等多种服务方式。
随着信息技术的发展，图书馆的数字化建设也在加速推进，进一步提高了参考咨询服务的效率和便捷性。
图书馆参考咨询服务的内容丰富多样，包括文献检索、主题分析、研究咨询、论文指导等等。
例如，为用户提供查找文献资料的技巧和方法，帮助用户了解特定领域的研究动态和发展趋势，为用户的学术研究提供有力的信息支持。
同时，参考咨询服务还能为用户提供各种研究工具和资源，如数据资料、软件工具等，以满足用户的实际需求。
要评估图书馆参考咨询服务的质量，可以从多个方面进行考虑。
服务的及时性和准确性是评估的重要指标。
参考咨询服务应快速准确地回答用户的问题，提供有效的解决方案。
服务的专业性和深度也是衡量质量的关键因素。
参考咨询服务应具备较高的专业素养和知识水平，能够满足用户的各种信息需求。
服务态度、用户满意度等因素也应纳入评估体系，以全面了解参考咨询服务的质量水平。
展望未来，图书馆参考咨询服务将迎来更多的发展机遇和挑战。
随着科技的进步和信息环境的变化，参考咨询服务将进一步数字化、智能化和个性化。
例如，利用大数据和技术，参考咨询服务可以更好地分析用户需求，提供更精准的信息推荐和服务。
浅议知识管理环境下的图书馆参考咨询服务
１ 知识 管理 的具体 涵义
Байду номын сангаас
知识 管 理是 当今 时 代 的 一 种新 的 管 理 理念 ， 知 识 管理 的 目的 在 于 充分 利 用 显 性 知 识 ， 挖 掘 开 发 隐 性 知识 ， 使其 成为新 的 、 可 以为人 们 所共 享 的显 性 知 识， 并促 进显 性知识 和 隐性 知识 之 间 的相 互转 化 ， 从 而 形成 知识创 新 与共享 的 良 陛循环 。 １ ． １ 显性 知识 的管 理 主要 指 收集 、 整理 、 传播结构化的知识 ， 提 供 参 考 咨询 服务 的知识 资源 基础 。包 括 图 书馆 各 种形 式 的馆藏 ， 如 印刷 本 文 献 、 数据库、 光 盘 及 图书 馆 组 织 的各种 网络 资源等 。显 性知识 的管 理 主要 体 现在 以 下 三个 方面 。 １ ． １ ． １ 对 印刷 本文 献 的组织 和管理 主要 通 过 “ 知识标识” 体系 （ 分类号 、 主 题 词 表 等） 实现 文献 知识 随机性 和存储 组 织 化功 能 ， 为用 户 提 供一个 有 序化 的知识 体系 。 １ ． １ ． ２ 对 馆 藏 电子 资源 的组织 管理 具体 表 现在 图书馆 员根据 学 科 分类 或 字顺 对 拥 有 的 电子资 源 进 行 整合 ， 如 清华 大学 图 书馆 开 发 的 “ 电子 资源／ 数 据库 导航 系统 ” ， 北京 大学 图 书馆开 发 的“ 中／ 西文数 据库 导航 系统 ” 等。 １ ． １ ． ３ 对 网络信息 资源 的组织 管理 网络信 息源 的庞杂 和无序 使 图书馆 有 必要 根 据 读 者 的需 求 ， 对 网络信 息进行 整 理 和有 序 化 ， 发现 新 的知识 点 ， 将 其组织 到特 定 的知 识体 系 中 ， 方便 用 户 使 用 。如 ： 上 海 交 通 大学 图 书馆 的 网络 导 航 就 包 括 了“ 重点 学科 导航 ” 、 “ 国 内外 主 要 图书 馆 站点 ” 、 “ 免 费 全文 网站 ” 、 “ 核一 １ 、 ５ ， 期 刊查询 ” 等八个 方 面的 内容 。 １ ． ２ 隐性 知识 的管 理 隐性 知识 主要存 在 于人 的 头脑 中 ， 因此 ， 进 行 隐 性 知识 管理 主要是 针对 人 的管 理 。人是 图书 馆文 献 资 源之外 的宝贵资 源 ， 广 义上 说 ， 除 了图书 馆员 本 身 外， 专业 教师 、 学生 、 各研 究领 域 的专 家 学 者等 ， 凡 是 与图 书馆有 关 的用 户 ， 均 可 被 称 为 图书 馆 的人 力 资 源 。 因此 ， 隐 性知识 管理 除 了包 括 人员 的配备 、 培 训 和激 励及 评价 以外 ， 还包 括对 用户 的管理 。
高校图书馆的参考咨询服务
作为 Ｈ ｍ Ｐ ｇ 内容一 网 ，主动提供 各种文献 ｏ ｅａｅ ｔ － 图书馆参考咨询工作 的核心 价值是知识 ： 技 术学院馆 员。 咨询和服务信息 。 Ｅ ｍ ｉ服务 已随着 高校师 关于渎者的知识 、 而 — ａｌ 学科文化 的知识 和馆藏知识 。
１ ． １自助查询 ：即图书馆将 一些信息与参 依此循环为每位用户进行检索 。 检索完毕后 ， 可 能会愿意等待些时间 ，而有些读者则有一个明 考咨询平台连接 ， 提供相应 的查询界面。 读者通 将检索到 的书 目信息通 过 Ｅ ｍ ｉ分别传递 给 确的时间限制 ， —ａ ｌ 而过了限定时 间， 这些资料就会 过登录这些界面 ，即可根据 自身需要进行 自助 各位用户 。 变得毫无用处。 最后 ， 咨询馆员在 回答问题时要 式查询。如书 目信息查询 、 读者信息查询、 站内 ２ 参考咨询智 能化 。传统图书馆 的参考 有权威性。大多数答案都来 自于公开出版 的资 ． ２ 查询、 网上预约等。 咨询工作 ， 以面对面的 口头解答为 主。 都是 网络 料 ，但答案 的权威性经常受到作者 和出版者本 １ 学科导航 ： ． ２ 是对 网络信 息的筛选及优 环境下 ，以网络为中心的计算机技术 、通讯技 身的影响。 随着互联 网的发展 ， 查找没有权威性 化 。是图书馆现代信息服务和学科 咨询服务的 术 、 信息技术以及 多媒体技术在图书馆得到广 的资料会变得很容易 ， 但是找些可信赖的资料 深层次开发产品和研究成果 ，也是 图书馆网络 泛应用，使图书馆的咨询服务手段从传统走向 还是 比较 困难的 ，而咨询馆员的贡献就在于为 资源开发和虚拟馆藏建设 的重要 组成部分 ， 是 现代化 、 智能化。如利用联机式光盘检索 ， 可以 读者查找权威性的资料 。 目前图书馆工作重 点建设 的一部分。 帮助读者找到文献线索 ； 建立电子公告板 ， 发布 ４ 如何提 高参考咨询服务能力 ｌ 特色数据库 ： Ｉ ３ 开发馆藏资源 ， 建立馆藏 新书 、新刊的宣传信息以及咨询人员编辑 的文 相对于传统参 考咨询服务 ， 现代参考咨询 特 色数据库是上网图书馆信息服务 的热点 ， 根 献索引等。通过 Ｅ ｍ ｉ加强与读者的沟通 ， —ａ ｌ 解 服务所 面临 的 自下而 上环境 具有 更大 的挑 战 据馆藏特色 ， 建立各种专业化、 色化和高质量 答读者的疑问 ， 特 与读者进行交流 。 在读者培训手 性 ， 竞争也异常激烈。 要想继续保持 良 好的发展 的数据库将成为图书馆今后参考咨询服务工作 段上 ， 过去是传统的面对 面的教学 ， 现在可 以用 趋势 ，现代参考咨询服务必须顺应时代发展潮 新的生长点 。 计算机 和网络多媒体形式进行教学等等。 流 ， 以下几个方 面努力提高参考咨询服务 能 从 １ 实时交互 ： ． ４ 主要是通过 网络聊天 软件、 ２ 对参考咨询 馆员的素质要求 。智 能化 力： － ３ 即时信息传递 、 共同浏览等 ， 实现咨询人员 与读 是参考咨询服务最主要的发展趋势之一 ，也对 ４１ ． 作好宣传工作 ， 扩大影响力 。 者直接在线双向交流 ，具有实时性 、交互性特 现代参考咨询馆员 的素质提出 了更 高要求 ： 第 ４ 拓展 服务 范围 ，充分发挥信息服务职 ． ２ 点， 可模拟与再现现实的 、 人性化的参考咨询环 一熟练操作计算机设备 ，了解网络 的基本知识 能 。 境。 在这个过程中。 读者是信息的需求者但有时 并能熟练运用网络 ， 熟练操作常用软件 ， Ｏ 一 如 Ｆ ４ 提高咨询馆员素质， ＿ ３ 改进工作方式 。 也成为信息提供者。 ＦＣ ＩＥ软件 ， 解压缩软件 ， 浏览器软件等 ， 经过培 ４ 扩大投资 ， ． ４ 改善技术支持。 １ ． ５文献传递 ：这是一项在传统 图书馆工 训能够熟练应用各种数字咨询系统。第二熟悉 ４ 进 行用户培训 ， ． ５ 提高读者咨询意识 。 作环境 下无法充分发展 的项 目，网络技术 为我 各类 咨询资 源 ， 如电子资源 ， 工具 书等 ： 熟悉 图 参考 咨询服务 是推动人 类社会 不断前进 们提 供 了 资源 共 建 共享 的条 件 ，通 过发 送 书馆各项业务 ， 了解图书馆馆藏分布， 了解服务 的重要动力 ， 科学技术的发展更是离不开参考 Ｅ ｍ ｉ， － ａ 读者 可以向收藏单位索取原文 ， ｌ 有利 于 项 目和服务内容等情况 ， 较高的检索技能 。 特别 咨询服务 ， 随着现代化技术的广泛应用 ， 图书馆 文献传递、 馆际互借工作的开展 。 是实时问答咨询的时问 比 紧迫 ，工作 的步骤 参考咨询工作正在发生重大的变化 ，图书馆参 较 ２高校图书馆参考咨询服务 的特点 很快 ， 馆员需要能够迅速的找到答案 。 第三馆员 考咨询服务正 从传统型向现代 型的方式转变和 ２ 服务方式 的改变 。传统 的参 考咨询服 必须具有该服务所涵盖 的主题专业知识和专业 过渡 ， ． １ 为了促进参考咨询服务 的快速发展 ， 更好 务主要是图书馆业务工作 中直接负责辅导读者 技能。 具备 书面和对话交流能力 ， 以及在实时问 地服务 于学校 ，图书馆参考咨询人员要不断更 找寻资料以及利用图书馆馆藏 ， 从事学习 、 研究 答的时候 ， 可能同时有多个用户进行提问 ， 需要 新观念 ， 充分利用网络技术 ， 注重开发整理网络 的一项工作 。 这种服务多限于手工 ， 计算机仅 仅 同时处理多个 问题 ，可能还需要处理电话咨询 信息资源 ， 解决读者遇到 的以及即将遭到的 来 作为辅 助工具 ， 主要用于书刊公共查询。 网络条 和到馆咨 询。这就需要馆员采用适合这种环境 问题 。以全新的的姿态迎接参考咨询工作更加 件 下 的参 考 咨 询 工 作 则 是 借 助 Ｈ ｍ Ｐｇ 、 的策略。 ｏ ｅ ａｅ 广阔的前景。
高校图书馆参考咨询服务工作研究
高 校 图书 馆 参 考 咨 询 服 务 工 作 研 究
杭 宇 手
（ 北华航 天工业 学院 图书馆 ， 河北 廊 坊 ０ ５０ ） ６０ ０
摘 要： 图书馆参考咨询工作是 图书馆服务 的核心 内容之 一， 也是 衡量一个 图书馆 现代化水平 的重要标志。 在信
出色的沟通技巧无疑会使咨询过程更加深入、 顺畅。
（ 参考咨询员应掌握服务礼仪。图书馆服务礼 五） 仪是指馆员在与读者交往 中应遵循的行为 准则和规 范。 良好的礼仪从一定意义上能反映出一个人的修养。
业道德包括热爱图书馆工作 ， 爱岗敬业 ； 遵守图书馆 各项规章制度及法律法规，自觉抵制各种违法违规行
问题 的咨询 ， 立基本 问题咨询解答库就可以统 建
、
一
精确地回答读者的类似问题。
（ 定期在全校 范围内举 办讲座和读者培训 。 四） 通
过广泛开展文献检索等与图书馆相关的课程辅导尤其重要。
三、 新时期图书馆信息咨询人员的角色定位及要求
图书馆参考咨询工作是 图书馆服务的核心内容 之一 。参考咨询工作体现了图书情报工作 的专业化 、 智能化和知识化程度， 图书馆人文精神的集中展示 ， 是
有电子信箱 ，读者可以通过电子邮件的形式把问题发
送给咨询人员 ，咨询人员再把答案通过电子邮件发送 给读者。 二、 参考咨询服务的具体工作 （ 利 用检 索系统和检索工具 帮助读者 了解馆 一） 藏文献布局 ， 方便读者查询借阅。通过对图书资料的
息时代 ， 如何利 用 网络和 数字 资源的优势 ， 力为 图书馆 用 户提供 参考 咨询服 务 ， 努 已成为新 时期 图书馆参考 咨询 服务 面临的重要 课题。
关键词： 现代高校图书馆 ； 参考咨询服务工作； 必要性
图书馆信息咨询与参考咨询服务
图书馆信息咨询与参考咨询服务在当今信息爆炸的时代，图书馆的作用和地位变得越来越重要。
作为知识的殿堂，图书馆不仅是获取知识的场所，更是提供信息咨询与参考咨询服务的重要机构。
本文将重点探讨图书馆信息咨询与参考咨询服务的重要性、特点以及服务的创新与发展。
一、重要性图书馆作为知识的仓库，拥有大量的图书、期刊、报纸等各种载体的文献资源。
然而，仅有文献资源是不够的，读者在利用这些资源时可能遇到诸多问题，比如如何快速定位所需图书、如何获取最新的学术研究成果等。
这时候，图书馆信息咨询与参考咨询服务就发挥了重要的作用。
通过信息咨询和参考咨询，图书馆能够为读者提供准确、及时、全面的答疑服务，帮助读者快速解决问题，提高其利用图书馆资源的效果。
二、特点1. 多渠道咨询图书馆信息咨询与参考咨询服务采用多种渠道进行，既可以通过传统的面对面咨询方式，也可以通过电话、邮件、社交媒体等实现远程咨询。
这种多渠道的特点使得读者能够随时随地获取咨询服务，极大地方便了读者的需求。
2. 个性化服务图书馆信息咨询与参考咨询服务注重个性化需求。
每位读者的咨询问题都可能不尽相同，因此图书馆的工作人员需要具备较高的专业素养，能够根据读者的具体需求提供有针对性的解答和指导，确保读者得到最合适的服务。
3. 协同合作在信息咨询与参考咨询服务中，图书馆的工作人员往往需要与其他部门紧密合作。
比如，在解答学科专业问题时，他们需要与学科教师进行沟通协调；在提供科研支持时，他们需要与科研机构保持良好的合作关系。
这种协同合作的特点，使得图书馆能够提供更全面、专业的咨询服务。
三、创新与发展随着信息技术的发展，图书馆信息咨询与参考咨询服务也在不断创新与发展。
一方面，图书馆将传统的图书咨询服务与现代信息技术相结合，通过建立在线咨询平台、开发智能咨询系统等，提供更便捷、快速的咨询服务；另一方面，图书馆通过推行学科咨询服务、学术写作咨询服务等特色服务，满足不同读者群体的需求，提高咨询服务的质量与效果。
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知识服务环境下的高校图书馆参考咨询工作探究
发表时间：2012-01-19T13:21:16.310Z 来源：《时代报告（学术版）》2011年11月供稿作者：王建娟
[导读] 格林所认为的参考咨询服务内容包括:指导读者利用图书馆，帮助读者解决问题，辅助读者选书，提升图书馆的质量等
王建娟郑州大学信息管理系河南郑州 450001
中图分类号：G250文献标识码：A 文章编号：41-1413（2011）11-0000-01
摘要：在分析高校图书馆参考咨询服务现状的基础上，本文提出高校图书馆参考咨询服务应对知识服务环境的模式、使得高校图书馆参考咨询服务更好的提供服务。
关键词：知识服务；参考咨询服务；高校图书馆
高校图书馆用户的相对固定性、高素质等用户特点使得它成为学术前沿的实习基地，各种新理念、新技术的激烈碰撞的平台。
网络环境和知识环境对高校图书馆自身的服务方式、方法、工具和途径提出了变革的要求。
1 信息服务知识性
“英国情报学之父”布鲁克斯(B.C.Brooks)的情报学观点：从情报的知识特性出发, 提出了情报学的远大目标就是绘制“ 客观地图”、建立情报学基本方程, 建立体外大脑。
布鲁克斯学派强调“信息的知识作用”，以“知识”为核心理解的图书馆知识服务与布鲁克斯情报学的哲学基础是一致的。
布鲁克斯情报学观点经历了时间的考验，并不拘泥于情报学领域范围内，它仍适用于现今以知识为核心的时代背景下的知识服务、知识创新等方面。
[1]
2 高校参考咨询工作现状
格林所认为的参考咨询服务内容包括:指导读者利用图书馆，帮助读者解决问题，辅助读者选书，提升图书馆的质量等。
目前，高校图书馆参考咨询工作有多种不同的名称：数字参考咨询服务（Digital Reference Service,简称DRS) 、虚拟(Virtual)参考咨询服务、电子( Electronic)参考咨询服务、网络(Network)参考咨询服务、在线(Online)参考咨询服务等。
即基于网络提供参考咨询服务方式及内容，是网络环境下借助计算机、互联网、现代信息技术等开展的新型参考咨询服务方式，是参考咨询工作适应网络环境的拓展。
数字参考咨询服务方式可以划分为三类：一是实时服务，是基于相关实用软件的即时回答用户提问的服务方式，主要通过网络聊天软件、视频会议软件、网络寻呼软件等软件实现；二是异步服务，是非即时回答用户提问的服务方式，主要方式有：E-mail 、Web 表单服务及FAQ、BBS等。
一般通过在图书馆主页设置相关功能模块，通过链接将咨询问题/回答问题呈现给用户；三是联合服务，是两个以上图书馆依赖各自信息资源联合提供数字参考咨询服务。
比较成功的是中国高等教育文献保障体系CALIS开展的合作式参考咨询服务。
数字参考咨询服务的内容依据各高校实际情况，开展的形式多种多样。
其中杨慕莲、詹德优的论文《湖北高校图书馆网上参考咨询服务现状与分析》详细列举24所湖北高校图书馆网上参考咨询服务项目，特色数据库建设、学科导航、网络导航、馆际互借及文献传递4方面分析研究参考咨询服务内容，指出湖北省大多数高校图书馆还不能主动为用户筛选、整和并推荐信息资源服务等局限。
相似的论文还有徐燕的《省级电大图书馆网上参考咨询服务现状的调查与分析》，郑红京的《湖南省六所高校图书馆网上参考咨询调研》等。
3 对参考咨询工作模式的探析
知识服务环境和网络环境的影响下，高校图书馆参考咨询服务从以下四方面予以突出，为用户提供优质、便捷的服务。
3.1 第二代学科馆员服务
3.1.1 学科背景
“ T” 型要求学科馆员是专才型和通才型馆员相结合，是关于学科馆员的学科、教育背景的要求。
从专才型馆员获取有关专业领域的知识和经验，同时结合通才型馆员教育背景，共同为用户提供各层次、各学科的咨询服务。
学科馆员设置中既要有图情背景的专才，又须有其他学科背景的专家作为“通才”，并保持二者的协调，以确保学科馆员素质。
[2]
3.1.2 服务定位
高校图书馆在以用户为中心的信息服务过程中，第二代学科馆员需更加侧重服务的个性化、学科化、综合化、知识化。
借助web2.0技术，第二代学科馆员的服务地点摆脱物理图书馆限制，借助各种数字、虚拟平台提供服务；借助数据仓库、数据挖掘技术等，第二代学科馆员深入到用户的科研课题之中，跟踪服务需求，提供面向用户问题的解决提供方案和对策，并深入到用户的知识需求的解决过程之中，提供个性化、深层化、知识化服务。
“ T” 型服务即为水平服务与垂直服务相结合，普通服务与深层服务相结合。
水平服务可以从服务广度来解释，垂直服务则从服务程度来理解；普通服务即高校图书馆提供的一般性事实咨询服务，深层服务则为利用各数据库资源、数据深加工技术开展专业的深层次的信息服务和知识服务。
3.2 导航服务
3.2.1 学科导航
中国高等教育文献保障体系CALIS组建有重点学科网络资源导航门（http://202.117.24.168/cm/main.jsp）。
CALIS导航库使用教育部颁布的《授予博士、硕士学位和培养研究生的学科、专业目录》作为构建导航库分类体系的依据。
导航库使用除“军事学”之外的十一个学科门类，囊括社会科学和自然科学较多学科领域，全面、系统又不失简洁，在各高校学科设置和重点学科建设中被广泛使用。
该导航库的设置是面向全国高校重点学科的，不能显著反映各高校学科建设和学科导航程度。
依此导航库的组建技术，开展本校、本区域高校重点学科网络资源或馆藏资源导航建设有较大可行性。
3.2.2 网络资源导航
所谓的网络资源导航是面向互联网海量信息源而开发的，使得用户在开放性、动态性的全球分布式网络中快速准确的获取有效信息源。
高校图书馆网络信息资源导航库的建立应将因特网上与本院校有关的专业、学科或主题相关的节点进行集中，按照方便用户检索的原则组织起来，为用户查找所需要的知识资源提供检索帮助，为用户及时掌握相关领域或学科的最新动态提供一项功能。
以开展十周年的OCW运动中，全球知名高校优质开放资源散布网络各个URL，结合高校性质和本馆特色，合理组织相关开放课件、开放仪器等为本馆用户
提供优质的教学资源，真正实现全球范围内的免费优质资源为本馆用户所用。
3.3 定量分析服务
上海图书馆剪报服务是由媒体监测人员组成的团队，专业从事报刊信息的采集和开发。
该服务依托先进IT技术支撑人性化产品理念，定性与定量相结合的分析方法，全面、及时、客观、精密地为客户收集、分析媒体的相关报道，用量化的指数反映媒体对客户公众形象的影响程度，判断舆论宣传对客户事件、人物、机构发展的影响，最终帮助客户评价处理公共关系方面的得失。
[5]
另一方面也可通过词频统计软件SPSS、Winisis等统计分析相关学科领域的关键词、主题等，为高校师生教学、科研提供量化数据，指导科研。
总之，知识服务环境下，高校可根据高校定位、本馆特色开展多种形式的参考咨询工作，真正实现参考咨询工作与时俱进、与技术同步，为用户提供个性化、学科化、综合化、知识化服务。
参考文献：
[1] 陈思彤,徐跃权.布鲁克斯情报学观点与图书馆知识管理[J].图书馆学刊.2009，8(30~32)
[2] 初景利，张冬荣.第二代学科馆员与学科化服务[J].图书馆学刊.2008，2(6~10)
[3] CALIS重点学科网络资源导航门户. http://202.117.24.168/cm/main.jsp. [2011-6-10]
[4] 全球开放课程联盟/.[2011-6-10]
[5] 上海图书馆剪报部./jbzx//.[2011-6-10]
作者简介：王建娟，郑州大学信息管理系图书馆学2010级硕士研究生。