邮政服务质量年终工作总结
2024年邮政服务质量管理专项检查工作总结
2024年邮政服务质量管理专项检查工作总结2024年是我国邮政行业发展的重要一年，邮政服务质量管理专项检查工作也是推动邮政行业健康发展的关键环节。
在本年度的工作中，我们始终坚持市场导向、客户至上的原则，积极推进邮政服务的优化升级，取得了一系列显著成绩。
以下是对2024年邮政服务质量管理专项检查工作的总结。
一、加强制度建设，完善管理体系邮政服务质量管理专项检查工作的有效推进，离不开健全的制度建设和规范的管理体系。
在2024年，我们重点加强了以下方面的工作：1.健全考核评价制度：建立了邮政行业全面、科学、公正的考核评价制度，明确了各级邮政企业的考核指标和评价标准，为专项检查工作提供了明确的依据。
2.加强责任追究机制：明确了各级邮政企业及相关人员在邮政服务质量管理中的责任和义务，并建立了完善的责任追究机制，确保责任可追究、权责明确。
3.加强监督检查机制：建立了监督检查机制，定期对各级邮政企业的服务质量进行检查和评估，及时发现问题，指导企业改进和提升服务质量。
二、全面开展邮政服务质量专项检查2024年，我们全面开展了邮政服务质量专项检查工作，重点关注以下几个方面：1.社会公众满意度调查：通过问卷调查、投诉处理等方式，了解社会公众对邮政服务质量的满意度，为服务质量的改进提供依据。
2.跟踪检查重点服务环节：针对邮政服务的关键环节，如投递速度、信息推送等，进行跟踪检查，确保服务质量符合标准要求。
3.抽查企业规范运作情况：对各级邮政企业的运营情况进行抽查，检查企业是否按照规范要求开展业务，并加强对问题企业的整改督促。
三、推动服务质量的持续改进邮政服务质量专项检查工作不仅仅是一次性的活动，更重要的是推动服务质量的持续改进。
在2024年的工作中，我们采取了以下措施：1.加强监督考核：将检查结果纳入考核评价体系，对服务质量不达标的企业进行问责，倒逼企业改进服务质量。
2.及时推送优化建议：对于检查中发现的问题，我们及时向相关邮政企业提供优化建议，指导企业改进服务质量，提高客户满意度。
邮政年终工作总结（精选5篇）
邮政年终工作总结（精选5篇）时光无情，我们即将要迎接新一年充满挑战的工作，我们需要用心去制定一份岗位的年度工作总结。
优秀人士的成长都离不开对年度工作的整体复盘。
怎么写自己的岗位年终工作总结呢？以下为编辑为你收集整理的邮政年终工作总结，或许你能从中找到需要的内容。
邮政年终工作总结【篇1】一、20**年工作回顾1、业务收入完成情况我局至11月份业务收入计划为6349896元，完成全年计划的90.1%。
其中本月电子商务和代理信息未列入收入，预计单项收入近3万元。
2、四大业务完成情况截止11月30日，我局储蓄余额达到23582万元，今年累计净增余额2978万元。
保险保费79万，报刊流转额31.82万，完成计划的48.29%，比去年同期增长17.04%，贺卡4.5万，占53%。
二、经营工作基本情况1、储蓄业务发展较快邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入的76%以上。
20**年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800万。
但是由于**特殊的经济形势，**支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌，因为每年一月份一到，部分客户都到网点取钱进货，另外，临近春节，外来人员返乡过年，把存在网点的款转走。
又加上09年工行、建行网点亦陆续进驻**，因此今年较往年，形势特别严峻，**支局面临越来越激烈的竞争。
针对各种不利因素，支局领导小组总结往年的经验，对各个阶段作出合理的规划，即第一季度努力做好止跌回升，确保第一季度余额平稳过度，第二季度争取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任务指标的情况下，再做突破。
支局领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努力，上半年，我局邮储净增余额331万元，在第三季度，我们又加大了储蓄业务的发展力度，全力做好串储、揽储。
截止11月30日，我局实现了净增储蓄余额2978万元，创下了我局历年来储蓄净增余额的新高，余额规模在全区邮政、银行网点居首，活期比例也是第一。
2023年邮政年终工作总结4篇
2023年邮政年终工作总结4篇邮政年终工作总结篇1__年我局干部职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初职代会所确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了上级下达的各项工作任务，现将一年来工作总结如下：(一)、邮政业务发展进一步加快1、储蓄业务发展较快市局给我局下达的邮储余额净增指标为内完成初职代会上，我们根据市局文件精神提出了必须在第一季度完成全年储蓄余额净增任务的工作目标，邮政储蓄年终工作总结。
同时加大了职工揽储力度和考核力度，实施压缩在途资金在0.____以下、控制库存现金在____以下、加快资金归行率等办法来提高储蓄余额的含金量，以增加储蓄收入。
第一季度我局储蓄业务是历年来完成最好的，截止3月计划的182.____，创下了我局储蓄净增余额的新高。
2、代办保险业务发展突出邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。
__年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。
根据国家邮政局发出的《关于加快__年代理保险业务发展的若干意见》和省、市局的要求，我局把代理保险作为做大、做强“代”字号业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势，努力开拓农村市场和大客户市场业务发展，积极与平安、人寿等多家保险公司进行全面的合作，联合开展各类营销宣传活动，取得了较好业绩。
为了充分做好这顶工作，我们先后召开了三次发展保险业务工作会议，制定了切实可行的业务发展奖励办法，邀请市人寿保险公司的讲师传授保险业务发展经验，并借鉴辽阳县局召开保险推介会的成功经验于4月29日召开了“鸿泰纳祥、绿衣献爱”保险推介会，实现保费42____元，超出了原订的30____元目标，达到了预期的效果，为今后保险业务的发展开了一个好头。
这次推介会中共有1____储蓄单位、6____个人参加揽收，职工们为了这次推介会都做了不少的牺牲，付出了很多的心血。
邮政服务质量年终工作总结
邮政服务质量年终工作总结邮政服务质量年终工作总结邮政服务质量年终工作总结1工作总结，就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
5月19日，我被调入人民路邮政储蓄，人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点。
人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所，位于焦作市王褚乡，当时的网点东邻焦作市最大的建材市场，南靠商户聚集的果品批发市场，北部商铺饭店林立，所在街道又是一片大的居民区，地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利，不仅余额增长稳定，商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列，截至4月底，该网点的余额已经达到了3100万元，累计净增602.79万元。
为了配合南水北调工程的开展，我局领导经过仔细研究，最终在现在的人民路中段选址建设了新的网点，并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点，正式对外营业。
三个月以来，我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长，取得了一些小小的成绩，但同时给我们更多的是工作上的一些感触。
首先，在这里我要向各位诉诉苦自从王褚储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。
1.余额直线下降，5月19日我们调入人民路储蓄时，余额较原来王储原址时下降了349.06万元，与二季度的形象进度相差了649万元，6月末，二季度余额下降到了2821万元，活期累计下降455.24万元，在市区各网点中排名倒数第一。
2.由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖走，很多储户也因为距离太远而选择了其他银行，新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。
开业初期，来办理业务的客户稀稀落落，甚至在5月底代发工资时段，当别的网点门庭若市，用户排队排到了马路边时，我们所只有零星的几位用户。
为此，我们所的营业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣传册走社区，访商户，走街串巷的宣传人民路邮政储蓄所，发现员工多的单位，积极宣传代发工资;遇到转账频繁的商户，主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户，推荐适合的保险和定期存款……6、7月的天气，人不动都会出一身的汗，而我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子，将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。
邮政年终工作总结（精选5篇）
邮政年终工作总结(精选5篇)邮政年终工作总结(精选5篇)人只有在不断的总结中才能成长进步，总结这一阶段的工作做出的成绩，未完成的工作，得到的成长，自己的不足。
计划未来目标，有奖惩措施，可量化可供审核和监督;下面小编给大家分享一些关于邮政年终工作总结，供大家参考。
邮政年终工作总结精选篇1一、邮政业务收入及其本经营情况(一)各类邮政普通业务收入完成情况今年1—11月份我支局共完成函件2.06万元完成年计划率达123.35%、包裹0.46万元完成年计划率达91.39%、特快1.91万元完成年计划率达218.27%、信息0.18万元完成年计划率达33.84%、汇兑0.53万元、其它0.36万元;合计完各类邮政业务收入5.37万元，完成年计划率达113.94%。
(二)邮政储蓄及中间业务完成情况至11份底邮储余额达6080万元本年度累计净增2116.6万元，其中活期余额734.36，定期余额5354.16，定活比达12.20____%;累计完成异地手续费1.29万元完成年计划率28.67%，累计新增绿卡用户709户完成年计划率177.25%，累计新增代发户数183户完成年计划122%。
距四季度邮储计划差100万元预至到12月31日我支局余额可达6200万元左右，确保完成四季度邮储计划。
累计销售各类代办保险125.2万元、代收各类保费续缴123万元，累计完成中间业务收入27865.23元。
(三)20____年度报刊发行业务完成情况市局本年度下达我支局20____年度报刊收订流转额计划14.88万元，其中期刊流转额4.88万元。
到目前为止我支局共计收订各类报刊流转额达17.15万元、其中期刊流转额4.9万元，分别完成计划的115.3%、101%。
各类省、市局包销计划和重点包销报刊计划及校园、农村类读物计划以及党报党刊发行计划均以全额完成。
(四)‘一镇一封’及20____年贺卡销售完成情况今年上半年我支局成功的于市二职中谈成并定做了5000枚‘校园风光’邮资信封完成函件收入6000元，下半年我支局又与市二职中、永丰林农业生态园签订20____年度贺卡定制合同完成函件收入19600元完成计划率达245%。
邮政年终工作总结5篇
邮政年终工作总结5篇篇1时光荏苒，一年即将过去，我在邮政公司工作也已度过了一年。
回首过去，我在公司领导的正确指导下，在同事们的支持与帮助下，取得了一定成绩。
为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人就一年的工作总结如下：一、工作内容与职责我主要负责邮件的收寄、分拣、运输及投递工作，同时还要处理各种邮件的查询、投诉和建议。
在日常工作中，我严格遵守公司的规章制度，认真执行公司的各项政策，积极配合领导和同事完成各项工作任务。
二、工作成绩与亮点1. 寄递服务方面：我始终坚持“用户至上”的服务理念，认真处理每一件邮件，确保邮件的准确、及时、安全投递。
在寄递过程中，我积极与用户沟通，了解用户需求，为用户提供个性化的寄递服务。
通过我的努力，用户满意度得到了显著提升。
2. 内部管理方面：我积极参与公司的各项内部管理工作，提出合理化建议，为领导决策提供参考。
同时，我认真执行公司的各项决策，确保决策的顺利实施。
在内部管理中，我注重团队协作，积极与同事沟通交流，共同解决问题。
3. 学习与培训方面：我始终保持学习的心态，积极参加公司组织的各项培训和学习活动。
通过不断学习新知识、新技能，我不断提升自己的业务水平和综合素质。
在学习过程中，我注重理论与实践相结合，将所学知识运用到实际工作中去。
三、存在问题与不足虽然取得了一定成绩，但我也清醒地认识到自己在工作中存在的问题和不足。
一是服务质量还有待进一步提高，有时会出现邮件延误、丢失等现象；二是团队协作精神有待加强，有时会因为个人原因影响整体团队的工作效率；三是工作创新能力有待提升，需要不断学习和创新才能更好地适应工作的需要。
四、改进措施与建议针对存在的问题和不足，我提出以下改进措施和建议：一是加强学习，提高业务水平和服务质量；二是积极沟通，加强团队协作精神；三是勇于创新，不断提高工作创新能力。
同时，我也建议公司加强对员工的培训和管理，提高员工的综合素质和服务水平。
总之，过去的一年里，我在邮政公司工作中取得了一定成绩，但也存在一些问题需要改进。
邮政服务质量年终工作总结_邮政年终工作总结
邮政服务质量年终工作总结_邮政年终工作总结尊敬的领导：大家好！我今年全面负责邮政服务质量工作，现对邮政服务质量年终工作进行总结如下：一、工作回顾：1. 加强组织建设：成立邮政服务质量管理小组，明确各成员责任，定期召开会议，统一部署工作。
2. 完善工作制度：建立了一套完善的邮政服务质量管理制度，包括服务过程记录、服务效果评估、服务质量检查等，为服务质量的管理和监督提供了依据。
3. 建立投诉处理机制：与客户服务部门合作，建立了快速准确处理邮政服务投诉的机制，提高了投诉处理效率和客户满意度。
4. 加强员工培训：组织了多次培训，提高员工的服务意识、技能和素质，加强了员工对客户需求的理解和处理能力。
5. 定期开展服务质量评估：通过客户满意度调查和匿名巡查等方式，定期对服务质量进行评估，及时发现问题和改进不足之处。
二、取得的成绩：1. 客户满意度提升：通过加强内部培训和服务流程优化，客户满意度得到了明显提升，投诉率下降了20%以上。
2. 投诉处理及时准确：建立的投诉处理机制有效发挥作用，投诉平均处理时间缩短到2个工作日以内，准确率达到95%以上。
3. 优质服务突出：通过对各站点的服务质量检查和评估，发现了一批服务质量突出的员工和团队，取得了一定的示范效应。
4. 工作制度规范化：建立的邮政服务质量管理制度得到了全员的认可和执行，进一步规范了工作流程，提高了工作效率。
三、存在的问题：1. 员工服务态度不够亲切：部分员工在服务过程中表现出冷漠和不耐烦的态度，需要进一步加强员工教育和培训。
2. 部分服务环节不流畅：邮政柜台的排队时间较长，快递派送时效不稳定等问题影响了客户的体验，需要加强后台管理和流程优化。
3. 个别服务站点存在投诉较多的情况：对一些服务质量较差的站点，需要进一步加强监督和管理，并对相关员工进行培训和辅导。
四、改进措施：1. 完善员工培训机制：加强员工服务意识和职业道德的培训，提高员工的服务态度和能力。
邮政员工终总结5篇
邮政员工终总结5篇篇1时光荏苒，转眼之间，一年的时间已经过去。
回首过去，我在邮政公司的工作中，不仅积累了宝贵的经验，也获得了许多成长。
以下是我这一年来的工作总结，以飨读者。
一、工作完成情况在过去的一年中，我始终坚持以高效、准确的工作态度，完成了公司交给的各项任务。
在日常工作中，我主要负责邮件的分类、分拣和寄送工作，同时协助同事处理一些复杂的查询和投诉。
通过努力，我成功提高了邮件处理效率，减少了差错率，为公司赢得了良好的信誉。
二、业务技能提升在邮政行业，业务技能的提升至关重要。
为了更好地适应岗位需求，我不断加强学习，提升自己的业务水平。
一方面，我积极参加公司组织的各类培训，认真学习邮件处理流程、分拣技巧以及最新的邮政政策；另一方面，我也利用业余时间自学相关知识，努力拓宽自己的知识面。
通过这些努力，我的业务技能得到了显著提升，为更好地服务客户奠定了基础。
三、团队协作与沟通能力在团队中，我始终坚持以大局为重，积极与同事沟通交流，共同解决问题。
在遇到困难或争议时，我总是保持冷静，通过理性分析找出问题的症结所在，并积极寻求解决方案。
同时，我也非常注重与客户的沟通技巧，通过耐心倾听和详细解答，赢得了客户的信任和满意。
四、服务态度与意识作为一名邮政员工，我深知服务态度对客户体验的重要性。
因此，在工作中，我总是保持热情周到的服务态度，用心对待每一位客户。
无论是面对面的咨询还是电话查询，我都尽量做到耐心细致、有问必答。
同时，我也时刻提醒自己要不断增强服务意识，以客户满意为宗旨，努力提升服务质量。
五、工作创新与改进在工作的过程中，我始终积极思考，探索创新的工作方法。
通过不断尝试和改进，我提出了一些切实可行的建议和方案，得到了公司的认可和采纳。
例如，我建议对邮件处理流程进行优化，减少了不必要的环节，提高了邮件寄送速度；同时，我也积极参与公司的创新项目，为推动公司的发展贡献了自己的绵薄之力。
六、总结与展望总的来说，过去的一年是充实而富有成果的。
邮政服务质量年终工作总结_邮政年终工作总结
邮政服务质量年终工作总结_邮政年终工作总结2021年，我单位在全邮公司艰难的日常工作环境下，坚持以提升服务质量为核心，充分发挥邮政人的职能，全力以赴为广大用户提供高效、安全、便捷的邮政服务。
在这一年的工作中，我单位主要从以下几个方面进行了总结和评估。
一、安全可靠的邮寄服务2021年，我单位严格执行邮政法律法规，确保邮件、包裹等物品的安全性。
我们加强与公安部门的合作，对于可疑物品进行及时拦截和处理，保障邮政系统的安全稳定运行。
我们加强对投递员的培训和管理，提高他们的安全防范意识和应急处置能力，确保投递过程中的安全。
二、高效的投递服务2021年，我单位深入推进“最后一公里”工程，优化投递路线，提高送达速度。
我们引进了智能物流设备和技术，提高了投递效率。
我们也加强了与电商平台合作，建立了更加便捷的投递模式，提供更好的服务体验。
通过这些努力，我们有效提高了投递成功率和用户满意度。
三、便捷的快递服务2021年，我单位进一步拓展了快递服务网络，开通了更多的网点和自提箱，提高了用户的自取便利性。
我们也加大了快递员的招聘和培训力度，提高他们的服务意识和专业素养。
通过这些措施，我们在快递服务方面取得了较好的成绩，并得到了广大用户的认可和好评。
四、优质的市场监管服务2021年，我单位加强了对快递市场的监管力度，通过加强对快递企业的执法检查和经营指导，提高了市场竞争环境。
我们也加强了与消费者的沟通和交流，及时解决他们的问题和困扰。
通过这些措施，我们有效维护了快递市场秩序，保护了广大用户的合法权益。
五、全面的服务创新2021年，我单位积极推进服务创新，在保持传统邮政服务的基础上，加大了电子商务、跨境邮件、物流等新业务的拓展力度。
我们充分利用互联网技术，提升了服务的便捷性和可操作性。
通过这些创新措施，我单位的业务水平得到了进一步提升。
2021年，我单位在提升服务质量方面取得了一系列显著成效。
但也要清醒的认识到，我们在某些方面还存在不足和问题，如快递时效性有待提高、市场竞争环境仍不够理想等。
邮政服务质量年终工作总结_邮政年终工作总结
邮政服务质量年终工作总结_邮政年终工作总结经过一年的努力和奋斗，我公司在邮政服务质量方面取得了一系列的成绩和进展。
在这里，我将总结我们的工作，并对下一年的工作提出一些建议和展望。
一、工作成绩1. 政策宣传：我们积极宣传邮政服务的相关政策，让用户了解邮政服务的优势和特点。
通过线上线下的宣传活动，提高了用户对邮政服务的认知度和满意度。
2. 服务投诉处理：我们建立了健全的用户投诉处理机制，及时解决用户在邮政服务过程中遇到的问题和困难。
通过人工客服、电话、短信等多种渠道，及时回复用户的投诉和建议，确保用户的权益得到保障。
3. 服务创新：我们深入了解用户需求，不断优化和升级邮政服务。
推出了一系列创新服务，比如快递时效保证、上门上楼等服务，提升用户体验和满意度。
4. 培训与考核：我们加强了对邮政服务人员的培训和考核，提高了员工的服务意识和服务技能。
通过组织各类培训和考核活动，不断提升员工的专业素质和综合能力。
二、存在问题和不足之处1. 服务速度：尽管我们推出了快递时效保证的服务，但仍然存在部分订单因为各种原因导致延迟。
下一年我们要加强供应链管理，优化流程，确保服务速度。
2. 投诉处理：虽然我们建立了用户投诉处理机制，但仍然有一部分用户投诉未能得到及时解决。
下一年我们要加大投诉处理力度，提高用户满意度。
3. 沟通和协调：我们与各地快递公司的沟通和协调工作需要进一步加强，以便更好地配合用户需求。
下一年我们要加强合作伙伴关系，提升运营效率。
三、下一年工作展望和建议基于以上的成绩和问题，我们对下一年的工作提出以下建议和展望：1. 提升服务速度：下一年我们要进一步优化供应链管理，提升服务速度。
同时要加强与配送公司的合作，确保订单能按时送达。
上一年我们在邮政服务质量方面取得了一定的成绩和进展。
但也存在一些问题和不足之处。
下一年，我们要加强服务速度、投诉处理和沟通协调，推出更多创新服务，提升邮政服务质量，以满足用户需求。
邮政服务工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
在过去的一年里，我国邮政服务工作在全体员工的共同努力下，取得了显著的成果。
在此，我代表全体邮政员工，对一年来邮政服务工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和启示。
二、工作回顾1. 强化服务质量，提升客户满意度（1）完善服务设施。
我们根据客户需求，对邮政服务网点进行了升级改造，增设了自助终端、智能快件箱等设施，为客户提供更加便捷的服务。
（2）优化服务流程。
通过简化业务办理流程，提高工作效率，缩短客户等待时间。
同时，加强员工培训，提高服务质量，确保客户满意度。
（3）开展客户满意度调查。
定期开展客户满意度调查，了解客户需求，针对问题及时改进，不断提高服务水平。
2. 推进信息化建设，提升服务效率（1）加快信息化进程。
积极推进邮政业务系统升级，提高业务处理速度，降低人工成本。
（2）拓展线上线下业务。
通过线上线下相结合的方式，为客户提供更加丰富的服务。
（3）加强网络安全防护。
提高网络安全防护能力，确保客户信息安全。
3. 加强与政府、企业合作，拓展服务领域（1）积极参与政府项目。
与政府部门合作，提供邮政服务支持，助力政府工作。
（2）拓展企业合作。
与各类企业合作，开展代收代发、物流配送等业务，实现互利共赢。
（3）关注民生需求。
针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务，满足其基本生活需求。
4. 强化内部管理，提升员工素质（1）加强员工培训。
定期开展业务技能培训，提高员工业务水平和服务意识。
（2）完善绩效考核制度。
建立健全绩效考核制度，激发员工工作积极性。
（3）加强党风廉政建设。
严肃查处违纪违法行为，营造风清气正的工作氛围。
三、存在问题及原因分析1. 服务质量有待提高。
部分员工业务水平不高，服务意识不强，导致客户满意度不高。
2. 信息化建设仍需加强。
部分业务系统仍存在运行不稳定、效率低下等问题。
3. 员工队伍素质有待提高。
部分员工责任心不强，工作作风不扎实。
四、改进措施及下一步工作计划1. 提升服务质量。
邮政年终工作总结（精选3篇）
邮政年终工作总结（精选3篇）邮政篇1伴着纷飞的瑞雪，和着奥运成功的欢笑，20__即将离我们远去，回首这即将过去的一年，深感充实与忙碌，做为市集邮协会的理事，在这年终岁尾，有必要盘点一下一年来的工作，一来，给少年邮局一个总结，二来也向局领导汇报一下我们的工作，第三也是为新的一年提前做一个筹划。
黑河少年邮局作为黑龙江省第一家少年邮局，得到了省邮协的高度重视，更得到了市邮政局的大力扶持。
在市集邮业务局东飞局长的直接领导下，坚持了三年，在省集邮秘书长会议和今年在牡丹江召开的全省青少年集邮活动工作经验交流会上作了经验交流，得到了与会同志的一致好评，成为全省青少年集邮工作的排头兵。
1、纪念成立三周年，举办集邮知识竞赛从__年4月6日挂牌成立，黑河少年邮局已走过了三个年头号，每年的4月6日，少年邮局都要用各种活动开展纪念活动。
20__年是中国的奥运年，于是我们就结合省邮政宣传中心开展的“迎奥运集邮知识百题竞赛”活动，在黑河市第三小学多功能厅举办了“迎奥运，集邮知识竞赛”暨纪念黑河市少年邮局成立三周年活动。
集邮业务局伍东飞局长、区教育局常务局长谭启发、黑河日报社记者张辉、协会委员李石平等到会祝贺。
活动气氛紧张热烈，活动收到了很好的效果。
黑河日报和黑河电视台都进行报道，《黑龙江邮电报》在《集邮纵横》专刊头条显著位置上刊登了活动照片，起到了很好的宣传作用。
2、普及奥运知识，开展迎奥运答卷活动在省邮协开展的“迎奥运百题知识竞赛”活动中，学校积极参与，组织，出资印答题卡600多份，并按时交寄了试卷。
同时我们还积极组织学生参加《中国集邮报》组织的“中国少公民集邮知识竞赛”，我校一名学生获二等奖;在重庆丰都集邮协会组织的集邮知识竞赛中，我校有4名学生分获二、三等奖，16人获优秀奖。
通过参与这些活动，普及了集邮知识，也使同学们更加关注奥运，热爱祖国。
3、开展社会实践，参加世界邮政日的宣传活动十月九日，是世界邮政日，少年邮局刻制了主题为：“世界邮政网，网络连天下”的宣传戳，少年邮局的小员工与黑河市邮政局的员工一道走上街头，宣传邮政业务，在活动中学生们得到了锻炼。
投递服务质量年终总结范本（精选5篇）
投递服务质量年终总结范本（精选5篇）投递服务质量年终总结范本篇1作为一名班组管理人员，我清楚地认识到肩上的重任，为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着。
回顾这些年的工作，主要有以下几方面：在思想上我丝毫不放松，坚持学习党的xx大精神和有中国特设社会主义理论，极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。
配合班组开展优质服务活动，加强自己的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。
发挥自己班组管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手。
在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。
在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己的努力去做好每一项工作。
我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。
多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。
多听听同事在生产中对各种问题的意见。
多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。
年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，组织职工进行设摊和上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。
在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。
对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。
在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政人。
投递服务质量年终总结范本篇2回顾20xx年在局领导和上级主管领导的精心培育下和教导下，在部门领导的直接指导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：一、思想上，积极参加政治学习。
邮政服务质量年终工作总结_邮政年终工作总结
邮政服务质量年终工作总结_邮政年终工作总结在过去的一年里，我所在的邮政服务公司为了提升服务质量，取得了一定的成绩。
以下是我对过去一年邮政服务质量工作的年终总结：一、市场需求的准确把握在过去一年里，我们注重市场需求的调研和分析，通过有针对性的数据收集和市场调研，对客户群体的需求有了更加准确的把握。
通过对市场需求的及时反馈和分析，我们能够更好地满足客户的需求，提供更加优质的邮政服务。
二、服务质量的提升为了提升服务质量，我们加强了员工培训和管理，提高了员工的专业素质和服务意识。
我们注重团队合作，建立了一套完善的服务流程和标准，通过严格的管理和监督确保服务质量的稳定提升。
我们也加强了与客户的沟通和反馈，及时解决客户遇到的问题，提高客户的满意度。
三、信息化建设的推进为了提高服务效率和质量，我们积极推进信息化建设，在服务过程中引入了先进的技术手段。
我们建立了自动化处理系统，实现了快递信息的实时跟踪和查询，大大提升了邮件和包裹的处理速度和准确性。
我们还扩大了线上服务渠道，为客户提供更加便捷的服务体验。
四、客户满意度的提高通过以上一系列的措施，我们的服务质量得到了显著提升，客户满意度持续上升。
我们不断强化客户至上的理念，提高服务的针对性和个性化。
通过增加投诉电话和投诉信箱的设置，我们及时接收和处理客户的投诉，并采取积极措施解决问题。
我们还积极开展客户满意度调查，从客户的角度来评估我们的服务质量，及时调整和改进服务策略。
五、持续改进的思路在取得一定成绩的我们也要清醒地认识到仍有许多不足之处。
我们将继续加强团队建设和员工培训，提高员工的服务意识和专业素质。
我们将不断完善服务流程和标准，简化服务环节，提高服务效率。
我们还将加强与业务合作伙伴的沟通和协作，共同提升邮政服务质量。
2024邮政年终工作总结(通用18篇)
2024邮政年终工作总结（通用18篇）2024邮政年终工作总结（通用18篇）日子如同白驹过隙，不经意间，一年的工作即将收尾，回首过去一年来的工作生活，我们有过挫折,你的年终总结写好了吗？适时做总结才能让自己的努力更有方向哦。
那么什么样的年终总结是你的领导或者老板所期望看到的呢？下面是小编帮大家整理的2024邮政年终工作总结，希望对大家有所帮助。
邮政年终工作总结1一年来，在市、县局的正确指导下，通过全所员工的共同努力，克服了种种困难和不利因素，在艰难中跋涉，在探索中前进，各项指标保持了较好的发展势头。
今年我所主要抓好了以下几项具体工作。
一、寻求支持，青少年书信大赛达到了预期目的。
青少年书信大赛是我所增加函件收入的重要来源。
我所在乡政及各单位领导的理解和支持下，取得了较好的效果，完成了书信数量，同时弥补了函件收入的不足。
二、以人为本，推行人性化、人情化管理。
今年以来，我所在突出重点的同时，结合我乡实际情况，量化所有代办邮政业务指标，发挥代办人员个人特长，尽可能少下买断性任务，确保了政策的连续性和稳定性。
三、依托农村代办，做强做大邮购分销业务。
我所邮购分销业务的.重点，主要依靠农村村邮站代办人员，对这些邮购分销业务，我们结合村邮站达标建设来抓。
四、保质保量完成集邮预订工作。
年集邮预订时间紧、任务重，关系到明年的业务收入，为确保完成年集邮预订任务，通过宣传造势，创新营销，全员动员，重点突破，年集邮预订取得了阶段性的效果。
五、不断加强管理力度。
今年以来，我所一手抓经营，一手抓管理。
所长带头严格执行上级规定，严格要求自己，按时上下班、按时收发邮件。
要求职员及代办人员严格遵守各项邮政管理制度，从而规范了工作制度。
在今后的工作中，我所将针对不足，不断改正，采取行之有效的方法，不断的完善，决心在新的一年中，继续奋斗，继续努力，争取创建让人民满意的邮政所。
邮政年终工作总结220xx年，彭泽局在省、市局宣传部门的正确领导下，紧紧围绕企业的中心工作，狠抓政治思想宣传工作，把广大干干部、职工的思想和行动引导到企业的可持续发展上来，富有成效的开展了一系列的“拓思路、树形象、创品牌”的宣传活动，按照整体推进,协调发展的总体要求，分阶段，多角度,突重点，内外结合，唱想主旋律，积极借助全局的能动性和创造性开展新闻宣传工作，以写好稿、出精品、带队伍、树形象为目标，有效推动了两个精神文明建设，取得了较好的效果。
2024邮政工作总结4篇_邮政工作总结结尾
2024邮政工作总结4篇_邮政工作总结结尾2024年已经接近尾声，邮政工作也迎来了年度总结的时刻。
回顾过去一年，我们经历了许多挑战，取得了许多成绩。
在全体员工的共同努力下，我们克服了各种困难，保障了国家邮政服务的正常运转，为社会经济发展做出了应有的贡献。
在此，特总结过去一年的工作，以此为鉴，为未来的工作指明方向。
2024年，受到新冠疫情的影响，邮政业务受到了较大影响。
在这种情况下，我们组织全体员工，迅速应对，采取了一系列的防护措施，确保邮政服务不间断。
我们加强了设施的消毒和员工的防护措施，确保邮件、包裹的安全送达。
我们还主动开发了线上邮政服务，满足了社会对邮政业务的需求。
通过这些措施，我们成功地保障了全国各地的邮政服务，赢得了广大客户的信任与支持。
总结二：创新发展，助力经济建设在过去的一年，我们积极发挥自身的技术和优势，推动了各项邮政业务的创新发展。
我们加大了对智能物流技术的投入，提高了邮政服务的效率和质量。
我们还加强了与电子商务的合作，拓展了新的邮政业务领域。
通过这些创新举措，我们不仅提升了自身的竞争力，也为社会经济发展提供了有力的支持。
总结三：服务客户，树立良好形象2015年我们秉承“服务至上”的宗旨，加强了对客户的关怀与服务。
我们不断优化服务流程，提高了服务质量。
我们还通过多种方式进行宣传，提高了邮政服务的知名度与美誉度。
在过去的一年里，我们实现了客户满意度的明显提升，建立了良好的品牌形象，赢得了广大客户的信赖。
总结四：加强队伍建设，推动公司发展在过去的一年里，我们加大了对员工的培训和引进，提升了员工的整体素质和履职能力。
我们不断完善了公司的管理工作，提高了工作效率和执行力。
通过这些措施，我们成功地推动了公司的稳步发展，实现了公司整体业绩的良好增长。
同时也为公司未来的发展奠定了坚实的基础。
2024年对我们来说是充满挑战的一年，在各方面都取得了不俗的成绩。
但我们也清醒地认识到，仍然存在许多不足和不足之处。
2024年邮政服务质量管理专项检查工作总结范文(2篇)
2024年邮政服务质量管理专项检查工作总结范文一、工作概述____年，我单位按照上级部门的要求，紧密结合邮政行业的发展实际，开展了一系列的邮政服务质量管理专项检查工作。
通过此次检查，我单位对邮政服务质量进行了全面、系统的评估，发现了一些问题，并提出了相应的整改措施。
该工作的顺利开展，有效提高了邮政服务质量，促进了我单位的工作进一步向优质服务的方向发展。
二、工作内容1. 制定工作计划：根据上级要求，我单位制定了____年邮政服务质量管理专项检查工作计划，明确了工作目标、任务分工和工作时间节点。
2. 开展服务评估：针对不同类型的邮政服务，我单位采取客户满意度问卷调查、实地考察等方式，对邮政服务质量进行评估，得出客观真实的服务质量数据。
3. 发现问题：通过服务评估，我单位发现了一些存在的问题，如某些包裹配送延误、某些营业网点服务态度不佳等。
4. 分析原因：对于发现的问题，我单位组织人员进行了深入分析，找出了造成问题的原因，并确定了相应的整改措施。
5. 制定整改措施：根据问题的具体情况，我单位制定了相应的整改方案，明确整改的主体责任单位和整改的时间要求。
6. 跟踪整改情况：我单位加强对整改工作的跟踪和监督，确保整改措施的落实，有效解决了服务质量存在的问题。
三、工作亮点1. 提高了检查效果：通过对服务质量的评估，我单位得出了客观真实的数据，准确了解到服务质量存在的问题和不足之处，为进一步提升服务质量提供了依据。
2. 强化了问题整改：对于发现的问题，我单位及时制定了整改措施，并明确了整改的责任单位和时间要求，确保问题能够得到根本解决。
3. 加强了对服务情况的监督：我单位加强了对服务情况的跟踪和监督，确保整改措施的落实情况，防止问题再次发生。
四、存在问题及改进举措1. 问题：某些邮政网点的服务态度不佳，给客户带来了不良的体验。
改进：加强对邮政网点员工的培训和教育，重视服务态度的塑造，提高员工的服务意识和服务质量。
2024年邮政服务质量管理专项检查工作总结（2篇）
2024年邮政服务质量管理专项检查工作总结一、工作背景2024年是全面建设社会主义现代化国家的收官之年，也是邮政行业发展的关键时期。
为加强邮政服务质量管理，提升服务水平，确保人民群众的邮政需求得到满足，我单位于2024年开展了一次专项检查工作。
二、工作目标本次专项检查工作旨在全面了解邮政企业的服务质量管理情况，发现问题，提出改进意见，推动邮政行业的可持续发展。
三、工作内容1. 组织规划：制定专项检查计划，明确检查范围、检查重点和工作时间安排。
建立专项检查组，包括领导人员、业务专家和技术人员，确保各项工作的顺利进行。
2. 业务抽查：抽查各邮政企业的服务窗口、邮政网点、投递员等业务环节，评估其服务流程、服务态度和服务效果，了解邮政服务质量的实际情况。
3. 技术检测：对邮政企业的设备、技术标准和信息系统进行检测，评估其稳定性、安全性和可靠性，确保邮政服务的顺畅运行。
4. 客户满意度调查：开展客户满意度调查，了解公众对邮政服务的评价和需求，及时发现并解决问题，提高服务质量。
5. 员工培训：组织邮政企业员工培训，提高其服务意识和技能水平，使其能够更好地为客户提供服务。
四、工作成果1. 发现问题：本次专项检查共发现各类问题30余个，主要包括服务窗口人员素质不高、服务态度不良、投递员工作效率低下、设备维护不及时等。
2. 提出建议：根据问题的具体情况，我们提出了一系列改进建议，包括加强服务窗口人员培训、优化投递员工作流程、加强设备维护等。
3. 完成整改：针对发现的问题和提出的建议，各邮政企业积极采取措施进行整改，并取得了明显的改善效果。
4. 提升服务水平：通过本次专项检查工作，各邮政企业加强了对服务质量的重视，不断提升服务水平，增加了客户的满意度和信任度。
五、存在问题与建议1. 组织管理：在下一次专项检查中，可以进一步强化组织领导，明确工作指导思想和工作目标，确保检查工作的顺利进行。
2. 检查手段：可以在下一次专项检查中加强技术手段的应用，运用先进的信息技术对邮政服务质量进行全面监测和评估。
邮政服务质量年终工作总结
邮政服务质量年终工作总结总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。
它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。
以下是工作总结之家的相关资料，希望帮助到您。
****年，我部视察服务工作在省公司相关部室和局领导关心指导下，在各部门的大力支持下，紧紧围绕局方针目标，认真地完成各项工作。
现总结报告如下：第一部分20xx年工作回顾一、制定工作意见，明确全年视检工作目标1、做好全区视检工作。
为加强全区的邮政服务质量监督检查工作，年初下发了《20xx年全区邮政服务质量监督检查工作意见》。
意见明确了全年视检工作的目标任务，并针对目标任务提出了具体的措施要求。
同时还根据文件要求，组织各专业视检人员针对本专业服务与生产作业流程的隐患进行排查，制定整改措施，确保全面完成年度各项质量目标。
由于全局各部门的共同努力，近一年来全区未发生重大通信案件和资金案件，全面完成省局下达的各项质量指标。
2、加强业务检查，确保通信和服务质量的稳定提升。
根据省公司对两岗履职的管理要求，印发了《某地邮政局通信质量、服务质量管理岗位、监控岗位管理考核办法》，明确了各专业管理监控岗、专业监控岗的检查职责，要求各专业负责人日常要加强两岗履职情况检查，加大专业检查和两岗履职的检查考核力度，提升视察工作的有效性和工作效率，从而形成综合视察、专业检查、生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。
二、狠抓服务工作，促进服务水平上台阶1、及时做好服务工作指导，帮助营业窗口处理好投诉。
在“春节分销”活动中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已变质，经与投递局交涉无结果。
为维护邮政信誉，我部协助营业局积极处理，稳定客户的情绪，认真受理每一位用户的反映，耐心做好解释工作，并先行垫赔包子补偿费2905元。
由于处理及时、得当，使得本次营销活动中未发生一起用户因包子寄递而引起的用户向新闻媒体投诉情况发生。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
邮政服务质量年终工作总结
【导语】总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。
它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。
以下是整理的相关资料，希望帮助到您。
****年，我部视察服务工作在省公司相关部室和局领导关心指导下，在各部门的大力支持下，紧紧围绕局方针目标，认真地完成各项工作。
现总结报告如下：
第一部分20xx年工作回顾
一、制定工作意见，明确全年视检工作目标
1、做好全区视检工作。
为加强全区的邮政服务质量监督检查工作，年初下发了《20xx年全区邮政服务质量监督检查工作意见》。
意见明确了全年视检工作的目标任务，并针对目标任务提出了具体的措施要求。
同时还根据文件要求，组织各专业视检人员针对本专业服务与生产作业流程的隐患进行排查，制定整改措施，确保全面完成年度各项质量目标。
由于全局各部门的共同努力，近一年来全区未发生重大通信案件和资金案件，全面完成省局下达的各项质量指标。
2、加强业务检查，确保通信和服务质量的稳定提升。
根据省公司对两岗履职的管理要求，印发了《某地邮政局通信质量、服务质量
管理岗位、监控岗位管理考核办法》，明确了各专业管理监控岗、专业监控岗的检查职责，要求各专业负责人日常要加强两岗履职情况检查，加大专业检查和两岗履职的检查考核力度，提升视察工作的有效性和工作效率，从而形成综合视察、专业检查、生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。
二、狠抓服务工作，促进服务水平上台阶
1、及时做好服务工作指导，帮助营业窗口处理好投诉。
在“春节分销”活动中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已变质，经与投递局交涉无结果。
为维护邮政信誉，我部协助营业局积极处理，稳定客户的情绪，认真受理每一位用户的反映，耐心做好解释工作，并先行垫赔包子补偿费2905元。
由于处理及时、得当，使得本次营销活动中未发生一起用户因包子寄递而引起的用户向新闻媒体投诉情况发生。
２、积极参加社会活动，扩大邮政知名度。
积极组织开展每年的
活动，会同相关部门参加市消协组织的现场受理咨询投诉的广场活动，今年我局在现场设臵了业务宣传、咨询台，现场缮发业务宣传材料500份，重点向用户宣传电子商务、函件、集邮、报刊和绿卡业务。
现场受理5个用户的业务咨询和反映，对用户的反映，相关部门及时组织走访解答；某地邮政被媒体评为“消费者放心满意服务单位”，同时还被江苏省消费者协会授予2008-2010年度“诚信单位”。
3、聘请社会人士检查窗口服务，提升员工服务意识。
为进一步
提升邮政服务质量和营业窗口形象，我们聘请了具备一定邮政业务知识的2名省级服务监督员和1２名“神秘客人”，他们按月对窗口服务现状进行检查。
１-１０月份神秘客人共检查２３１人（次），检查窗口２１７次，所有检查情况能及时向我部反馈，我部对检查反映的问题及时组织被查单位进行整改，从而提高了窗口整体服务水平。
4、组织开展“创新服务理念、创建示范窗口”活动，积极做好局容局貌、生产现场的整治工作，涌现了一批营业和投递先进单位。
例如营业局对城区的18个支局每周巡查，每日坚持晨会，对执行不到位的支局长和营业员，下班后到营业局学习两个小时。
目前城区局容局貌整洁美观，全体员工统一着装，佩戴工号牌，文明服务符合要求，规范化服务初见成效。
这样使得某地邮政服务向深层次、全方位的服务方式转变，向优质服务、品牌服务推进，走出一条以服务树品牌、以品牌创效益的经营发展的道路。
5、认真组织顾客满意度测评工作，及时掌握顾客需求，不断改进邮政服务工作。
我局按“邮政局所环境及服务设施、营业人员执行服务礼仪情况、执行邮政资费标准情况、邮件查询处理情况、投递员服务形象、投递员服务态度、邮政服务总体与去年比较”等十二个调查内容，全年共发放用户意见函１万份，回函率１９%，测评顾客满意度平均得分为95.１２分，超过省公司制订的标准。
三、积极处理客户投诉，保证人民群众满意
邮政作为重要的社会公用部门，必须要把客户满意放到第一位。
为此，一年来我部认真对待每一件客户投诉，真正做到事事有着落，
件件有回音。
经统计，今年来共处理全区客户各类投诉４３件，发通报１２期，上门处理６起。
能妥善处理市局发生的各起投诉，未造成较大的影响。
同时，我们按照“三不放过”的原则，对原因进行分析，对责任进行考核，对今后工作提出改进意见。
我们总的目的只有一个：通过细致的工作，逐步把某地邮政的服务搞的更好。
四、做好相关业务知识培训
为提高全员业务素质，提高窗口服务水平，我部组织了各类业务培训工作。
例如：6月18-22日，我部在人教部、市场部的大力配合下，利用5个夜晚，对城市和三个区局全体267名营业员进行了规范服务、邮政礼仪、安全生产和营销知识培训。
通过培训，锻炼了队伍，提高了员工的服务技能和服务意识，为更好地开展窗口服务活动，打下了坚实的基础。
在此基础上，我们还组织了各区局投递人员的学习与培训，要求他们一是加强对服务标准的宣贯，掌握投递规范标准和服务礼仪内容，提高员工的服务意识；二是加强通信质量各项规定的学习，提高员工的业务技能；三是学习市局相关文件，提高投递信息反馈率，在全省排名能够移位争先。
在做好市局自身工作的同时，我们还对各县（市）局做了同步要求，并定期到各局巡查，查看实际效果。
五、加强视检工作，确保邮政安全。
1、开展邮政业务管理大检查。
根据省公司要求开展了“执行、闭环、持续改进”为主题的综合邮政业务管理大检查活动。
将“执行”“闭环”“持续改进”管理文化贯穿到邮政业务管理及监督检查工作
中，并用责任制强力推进这一企业管理文化的落实，努力形成某地邮政业务管理自我完善的长效机制。
２、明确要求，确保世博邮件安全。
今年上海世博会举办，世博邮件安全是我们的工作重点。
半年来，我部按照省公司、市局相关文件要求，认真做好邮件收寄安全检查工作，从以下几方面来提高员工防范意识，杜绝禁限寄物品注入邮政渠道。
1、组织广大营业员开展一次业务培训，教育他们如何确保奥运期间用邮安全，增强一线员工的责任意识。
向员工阐明了邮件收寄安全的政治意义和重要性，同时也向广大员工传达上级的要求：“世博安全无小事”，督促各单位和县市局做好邮件收寄工作。
2、张贴公告，做好服务工作。
让全体营业人员了解禁止寄递的物品的种类，将省公司印制的关于明确禁止寄递物品的公告及时发至各对外服务网点对外张贴，向广大用户告示，既可取得用户配合，也便于一线员工解释。
3、明确责任段落，做好每周验视上报。
收寄邮件必须把好验视关，我部要求网点收寄的非信函类邮件，都必须认真执行验视眼同封装，并在邮件详情单和存根联加盖新启用的“验视”戳记，填写重量，加盖名章。
要求各单位对每周收寄的邮件认真填写“验视情况汇总报告表”，对未验视的邮件要注明原因。
4、加强检查，强化督促。
我部制定了本部门检查计划，通过不预告检查、现场查看、视频监控等手段监控收寄情况，到部分支局亲自交寄邮件等不间断地对支局窗口收寄情况进行检查，来提高营业人员收寄质量，对检查发现的问题，将及时通报全局。
3、开展贯彻落实《邮政金融资金安全监督管理暂行规定》、《邮
政金融资金案件责任查究规定（试行）》和《邮政金融资金安全检查规定（试行）》（简称“三个规定”）的专项活动，要求相关部门、网点和人员认真学习和落实三个规定，明确各部门、各岗位人员在邮政金融资金安全管理中的责任，切实履行职责，对发现的问题及时整改，消除金融资金安全隐患，并进行了专项检查，检查情况较好。
除日常检查外，对于邮政资金，我部明确检查人员，每到支局（班组）检查，营业款、报刊款、汇兑款等资金是必查项目，所收款项必须逐日足额上缴。
通过系列手段，有效地杜绝了资金的跑冒滴漏，确保了营业资金的安全完整。
六、提高投递环节信息化
邮政投递信息系统是两网互通二期工程的重要组成部分，系统的推广实施将全面提高投递环节的信息化水平，根据集团公司统一安排，我局对全区116个投递部进行了邮政投递信息系统上线工作，各投递部均顺利上。
七、强化重点部位管控，为专业营销提供支撑。
“银企对帐单”是一项高效、长期、稳定的业务，是邮政函件专业的重点业务之一。
为确保重点业务的质量，对银企对帐单的流程进行审核，明确了相关业务流程及各单位的具体负责人员，在投递回收过程中，加强了对重点部位的监控和检查，银企对帐单的投递回收率稳步提升，近期一直保持较高的质量，为对外营销工作的成功开展提
供了有力的支撑。
目前我局将更好地借鉴兄弟局的先进经验，
力争进一步优化与改进作业流程，以确保投递质量的稳定。
第三部分需要解决的问题
邮政视检队伍一直是邮政通信生产过程中一支重要的管理力量，是邮政三个系统（生产指挥、监督检查、信息反馈）中监督检查系统的中坚力量，尤其在市、县局层面上，视检队伍显得尤为重要。
在以前的机构人员设臵中，市、县邮政管理部门和岗位上曾经设臵过视察室和副科（股）级视检部门和人员，邮政视检工作的有效开展对提高通信服务质量，防止各类邮政案件的发生起到重要作用。
随着机构编制调整，市、县局视检队伍建设受到严重影响，重经营，轻管理、监督检查的现象比较突出，监督检查工作的有效性发挥存在一定问题。
建议要高度重视邮政视检工作，在邮政改革发展转型期视检工作只能加强，不能削弱，要配精、配强、配足各级视检人员，关心他们的政治和生活待遇，建立准入退出机制，以充分发挥视检工作应有的作用。