建设项目工程总承包管理规范宣贯

(三)项目团队内部和外部之间准确、完整、及时 的信息传递和沟通，可以使项目团队内部、企业上层 管理人员、业主及其他项目干系人协调一致，排除误 解、障碍，解决矛盾，保证项目目标的顺利实现。
主要的作用：
l、决策和计划的基础。 2、组织和控制管理过程的依据和手段。 3、建立和改善人际关系是必不可少的条件。 4、项目经理成功领导的重要手段。
差及存在的问题
按需要 每周或 每月指 定的时
间
业主，项目经 理，项目组主
要成员
沟通方法 和
工具
目的
时间
参与者
项目部内 检查项目部各项工作进 按需要每 项目经理及团 部会议 展情况，及时研究解决 周、每月。队成员
执行偏差及存在的问题。
项目例会 检查项目进展状况，及 时研究解决执行偏差及 存在的问题
按需要确 业主、项目经
三、 提高与改善项目沟通管理的方法
沟通的有效性，主要看发送者转交接受者 态度的状态及其程度。人际沟通是否成功，取 决于领导者(发信者)所要向下级人员提供的信 息与下级人员通过理解而获得的意义是否相一 致。为了增加沟通成功的可能性，必须保证领 导者(发信者)提供的信息(下达的指令)与下级 人员(接受者)对信息(指令)理解的最大限度的 吻合性。
四、常用沟通方法和工具
沟通方法和 工具
目的
时间
参与者
项目开工会的目的在于
使业主及项目成员熟悉
项目开工会
和Байду номын сангаас解项目目标、组织 结构和责任分工，熟悉
项目管理流程和协作规
则
分别与
业主、 团队、 供应商、 分包商
业主、团队、 供应商、分包 商（分别）
举行
项目状态审 核会议
报告、检查项目各项工 作的执行进度及状态， 及时研究解决执行的偏
业主、项目 经理及外部 相关部门
项目网 报告项目状态及项目 每月或根 所有项目干
站
里程碑进展状况，以 据需要 系人
及项目上相关的活动。
电话 企业管理层审核项目 按需要 （电视）状态，或者部门政策 会议 或流程进行调整等。
企业高层， 项目经理， 相关部门负 责人
沟通方法和 工具
目的
时间
信函、联络 项目活动、决策、根据需 单、备忘录、 问题及问题解决 要 电子邮件等 的文件记录 等
五、项目沟通管理的重要性：
(一)有效的项目沟通，可以帮助项目经理及时掌 握各方面的情况，找出项目管理的主要问题所在，为 科学的管理和决策提供依据。
(二)项目经理与业主建立一种随时有效的沟通， 使得业主能及时了解情况，同时可以及时了解业主的 期望变化，以便及时调整对策，引导并尽可能满足业 主的期望。
(6) 要使用精确的表达，要把经理人员的想法 用语言和非语言精确地表达出来，而且要使接收 者从沟通的语言或非语言中得出所期望的理解。
(7) 要进行信息的追踪和反馈，信息沟通后必 须同时设法取得反馈，以弄清下属是否真正了解， 是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。
(8) 要言行一致的沟通。 (9) 沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于 未来。 (10) 应该成为一个“好听众”。成为一个 “好听众”，才能明确对方说写什么。
第一节 概 述
15.1.1 工程总承包企业应建立项目沟通与信息管理系统， 制定沟通与信息管理程序和制度。 15.1.2 工程总承包企业应充分利用现代信息及通信技术， 以计算机、网络通信、数据库作为技术支撑，对项目全过 程所产生的各种信息，及时、准确、高效地进行管理。 15.1.3 项目部应充分利用各种沟通工具及方法，采取相 应的组织协调措施，与项目干系人以及在项目团队内部进 行充分、准确、及时的信息沟通。 15.1.4 项目部应根据项目规模配备合格的项目信息管理 人员。 15.1.5 项目信息可以数据、表格、文字、图纸、音像、 电子文件等载体方式表示，保证项目信息能及时地收集、 整理、共享，并具有可追溯性。
1) 改善有效沟通的方法: (1) 重视双向沟通，双向沟通伴随反馈
过程，使发送者可以及时了解到信息在实际 中如何被理解，使受讯者能表达接受时的困 难，从而得到帮助和解决。
(2) 多种沟通渠道的利用，一个项目组 织，往往是综合运用多种方式进行沟通，只 有这样，才能提高沟通的整体效应。
(3) 正确运用文字语言。
一、项目沟通的概念 项目沟通是工程项目中信息的交换和传递。
有效的项目沟通，可以确保接受和传递的项目信 息能够正确理解与被理解。
项目沟通包括发送者（信源）、接受者（信 宿）、发送的内容（信息）和传递的渠道（信道） 四个基本要素。
二、沟通定义及类型
1．沟通就是信息交流。 2．沟通的类型：
1) 正式沟通与非正式沟通 2) 上行沟通、下行沟通和平行沟通 3) 单向沟通与双向沟通 4) 书面沟通和口头沟通。 5) 言语沟通和体语沟通。 3. 项目沟通的两条关键原则: 1) 尽早沟通 2) 主动沟通
提高有效沟通的方法: (1) 沟通前先澄清概念，经理人员事先要系
统的思考、分析和明确沟通信息，并将接受者及 可能受到该项沟通之影响者予以考虑。
(2) 只沟通必要的信息。 (3) 明确沟通的目的，项目经理必须弄清楚， 作这个沟通的真正目的是什么?要下级人员理解 什么?明确了沟通的目标，则沟通内容就容易规 划了。 (4) 考虑沟通时的一切环境情况，包括沟通的 背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况 等，以便沟通的信息得以配合环境情况。 (5) 计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见。
定
理、分包商或
供应商
项目协调 与业主确定设计条件和
会
要求，解决设计中存在
的问题
根据需要 业主、项目经
确定
理、设计经理
专题性会 主要处理一些技术性问
议
题
根据需要 相关的专业技
确定
术负责人和工
程师
沟通方法 和 目的 工具
时间
参与者
与政府 等外部 的协调 会
主要解决市政配套如 根据需要 供电、供水、供气等，确定 政府审批等。
参与者
所有项目干 系人
考察现场
讨论、确定和识 根据需 所有项目干
别问题以及问题、要
系人
阻碍的解决办法。
因为工程项目的各项活动涉及到多个方面的 项目干系人，所以，项目中信息的发送者和接收 者也会是多个方面的项目干系人。
项目团队必须及时、准确提供项目信息给项 目干系人。项目团队的成员以各种形式准备信息 以满足不同的项目干系人的需求。另外，团队成 员要收集这些干系人的反馈信息。