品质管理部工作手册(修改版)

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质量管理体系

品质部工作手册

质量管理体系

品质部工作手册

（修改版）

文件编号：

生效日期：

编制：编制日期：

审核：审核日期：

批准：批准日期：

（盖受控章处）

目录

品质部岗位职责

文件档案管理制度

培训工作作业指导

品质部员工培训实施标准作业规程

管理评审作业指导

管理评审控制标准作业规程

内部质量审核实施标准作业规程

服务品质抽检作业流程

项目服务质量检查流程

计划工作管理制度

信息发布管理制度

品质部岗位职责

品质部经理岗位职责

1.负责制定本部门工作计划，并组织实施和按期上报，按时提交总结；

2.负责执行、监督本公司管理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监

督与反馈；

3.负责制定本部门各项相关管理制度、岗位职责及工作流程；

4.负责本部门管理费用预算的制定及审核；

5.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门；

6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果；

7.负责编制本公司《质量，环境管理手册》、质量计划、作业规程文件；并

负责质量体系运作监督、检查工作；

8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线；

9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排；

10.投标文件及标书的编写工作；

11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和管理目标的落实和完

成工作；

13.总经理交办的其它工作事务。

品质主管岗位职责

1.在品质管理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行管理工作，

2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作；

3.负责各类管理体系文件、材料的采集、整理、建档保存，并做好公司年度品质管理的计划和总结；

4.依据《质量，环境管理手册》，制定质量管理管理月度工作计划；

5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司管理体系正常运作和及时改进；

6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促；

7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境管理手册》的切实贯彻实施；

8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理；

9.完成领导交办的其他工作。

品质专员岗位职责

1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门；

2.负责定期对项目服务日常工作进行监督检查；

3.按照品质检查制度制作《质量月报》，监督整改；

4.建立完善的培训体系与培训制度；

5.负责公司员工的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪；

6.协助编制本公司《质量手册》、质量计划、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作；

7.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线；

8.完成领导交办的其它工作。

文员岗位职责

1.负责部门文档打印复印、登记发放、归档整理等工作；

2.负责部门内会议的记录，整理；

3.协助收集、整理、汇总与体系有关的文件、资料，工具书的借阅登记，并做好归档管理；

4.负责企业文化的宣贯、运营工作；

5.负责内刊策划及美工设计工作；

6.完成领导交办的其他工作。

文件档案管理制度

一、品质部的档案设专人进行管理；

二、所有档案必须用公司统一制作的档案袋和档案盒进行保存；

三、档案要按类别编号并在档案柜内摆放整齐；

四、为档案查阅方便，建立档案目录索引；

五、对部门档案每月进行一次检查，对损坏的档案应及时修补、复制；

六、档案的收存和销毁应及时在档案目录索引中注明；

七、外单位人员借阅档案，必须经部门负责人批准，本单位其他部门借阅档案须填写档案借阅单，档案借阅不得超过一周；

八、品质部妥善保管好档案，杜绝档案的遗失和损坏；

九、部门重要档案包括质量体系文件、公司发文、管理评审资料、内审资料，楼检资料，顾问项目资料和参考书籍。

培训工作作业指导

一、品质部负责安排的培训主要有：内审员培训和质量体系教育培训两种；

二、部门必须建立内审员花名册，根据实际情况随时更新；

三、每半年确认一次公司内审员资源，确保公司拥有足够的内审员资源；

四、品质部每年应做一次质量体系全员培训，对公司的重要变更及质量方针目标进行内部沟通。并将从月检、内审、管理评审、客户意见调查和媒体收集到的相关信息作为客户需求输入，制定相应的培训计划，协同总经办和其他部门，开展专项培训；

五、对外培训时，必须做好充分准备，例如做好培训计划、幻灯片、讲义等，培训资料应专项保存，以备今后培训参考；

六、部门员工应主动学习本专业知识，每年可向公司领导申请购买一次专业书籍，订阅专业刊物，保证掌握专业最新动态。

品质部员工培训实施标准作业规程

1.目的

规X品质部员工培训工作，使内审员培训系统化、规X化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

2.适用X围

适用于品质部内审员的培训工作。

3.职责

a）管理者代表负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。

b）品质部经理负责制定培训计划，并具体组织实施。

4.程序要点

（1）培训计划的制定

a）品质部经理于每年的12月15日前做出下年度的内审员培训计划，并上报公司总经理和管理者代表审批。