商务沟通作业
《商务沟通》作业考核试题及答案参考

《商务沟通》作业考核试题及答案参考商务沟通作业考核试题及答案参考一、选择题(每题2分,共40分)1.商务沟通的定义是:A.传递信息和意图B.交流观点和思想C.实现合作和共赢D.以上皆是2.以下哪个不属于有效的非语言沟通方式?A.手势B.面部表情C.服装形象D.电话交流3.以下哪个不是有效的沟通技巧?A.倾听和理解B.表达和陈述C.批评和指责D.提问和探索4.在商务谈判中,以下哪个技巧是重要的?A.开门见山B.直接表达意见C.积极倾听D.用词严谨5.以下哪个不是沟通中的障碍?A.语言和文化差异B.情绪和情感C.信息过载D.自信和自尊6.以下哪个不属于有效的文字沟通技巧?A.简明扼要B.明确表达C.语法错误D.结构清晰7.激励性沟通的目标是:A.传递信息B.建立关系C.鼓励行动D.理解观点8.商务会议中,以下哪种行为是不恰当的?A.准时到达会议室B.尊重他人发言C.打断他人发言D.有效记录会议要点9.以下哪个不是形象管理的重要方面?A.仪表仪容B.沟通风格C.谈吐与表达能力D.工作能力10.以下哪种沟通方式是最有效的?A.面对面交流B.电话交流C.电子邮件D.书面报告二、问答题(每题10分,共60分)11.请简述商务沟通的重要性及作用。
商务沟通是商业活动中至关重要的一环。
它不仅仅是信息的传递,更是思想和观点的交流,实现合作和共赢的过程。
有效的商务沟通可以帮助建立良好的合作关系,提升工作效率,促进决策的实施,消除误解和问题,提高企业形象和信誉度。
12.列举几种常见的沟通障碍,并说明如何克服。
常见的沟通障碍包括语言和文化差异、情绪和情感、信息过载以及自信和自尊等。
克服这些障碍的方法包括:- 加强跨文化交流和学习不同语言的基础知识,提升沟通的准确性和效果。
- 控制情绪,采用冷静客观的态度,避免情绪影响沟通结果。
- 简化信息,重点表达关键信息,避免信息过载。
- 建立自信心,尊重他人,倾听和理解对方的观点,避免自尊心成为沟通的障碍。
商务沟通练习题

商务沟通练习题商务沟通在现代社会中扮演着至关重要的角色。
有效的商务沟通是成功商业交流的关键,它可以加强合作关系、促进团队合作、确保信息准确传达以及提升业务的协调性。
然而,在实际操作过程中,商务沟通也面临着一些挑战。
本文将针对商务沟通中可能遇到的问题提供一些练习题,以帮助读者加强沟通技巧。
练习题一:妥善处理不同文化之间的沟通障碍在跨国商务交流中,不同的文化差异经常会成为沟通的障碍。
请回答以下问题,并结合实际案例进行说明:1. 描述一个你亲身经历过的文化差异引发的沟通问题。
你是如何处理这个问题的?2. 商务沟通中容易出现的文化误解有哪些?如何避免这些误解?3. 在商务谈判中,如何通过跨文化沟通获得更好的结果?练习题二:有效运用非语言沟通技巧在商务场合,非语言沟通同样重要。
以以下问题为基础,分享你的观点和经验:1. 非语言沟通在商务交流中的作用是什么?举例说明。
2. 商务会议中,如何利用姿势、面部表情和眼神交流等非语言技巧来增强沟通效果?3. 跨文化交流中,如何避免非语言行为引发的误解?练习题三:书面沟通的技巧商务书面沟通是商业交流的重要形式之一。
请针对以下问题提供你的观点:1. 商务书面沟通中,如何确保信息准确传达?2. 在商务邮件中,有哪些注意事项需要遵守?3. 举例说明如何使用商务报告来传达信息并提高可读性。
练习题四:跨平台沟通的挑战在现代商务环境中,跨平台沟通成为常态。
就以下问题,发表你的看法:1. 使用视频会议等新兴技术进行商务沟通有哪些优势和劣势?2. 如何解决跨平台沟通中可能遇到的技术问题?3. 在进行跨平台沟通时,你会推荐使用哪种工具或软件?练习题五:紧急情况下的紧急沟通应对紧急情况下的商务沟通需要迅速而准确地传递信息。
请分享你的经验:1. 描述一个你在紧急情况下成功应对的案例,并阐述自己的经验教训。
2. 在紧急情况下,如何避免信息传达不及时或出现歧义?3. 你认为在面对紧急情况时最有效的沟通方式是什么?结语:商务沟通练习题的目的是通过思考、分享和实际操作来提高商务沟通的技巧。
商务口语如何有效沟通与交流(练习题及)

商务口语如何有效沟通与交流(练习题及)商务口语是商业环境中非常重要的一项技能,它直接影响到商务人士在工作中的表现和职业成就。
有效的沟通和交流能够帮助人们更好地理解彼此,促进商务合作的顺利进行。
本文将介绍一些商务口语的练习题及其应用,以帮助读者提升在商务场景中的口语表达能力。
练习题一:自我介绍在商务社交场合,自我介绍是必不可少的。
请你根据以下情境,以自我介绍的方式回答问题。
情境一:你参加了一个行业研讨会,需要向陌生的同行介绍自己和自己的公司。
回答:大家好,我是XXX公司的销售经理。
我负责我们公司在市场上的销售和推广工作。
我们公司专注于生产高品质的电子产品,如智能手机和平板电脑。
我很高兴能在这个研讨会上和大家交流和学习。
情境二:你正在商务招待会上结识新的客户,他对你的职业背景很感兴趣。
回答:您好,我是XXX公司的市场营销经理。
我在这个行业已经有十年的工作经验,曾经在几家知名企业担任销售和市场推广的职位。
我对市场的变化和消费者需求有深入的了解,并通过创新的营销策略来提高销售业绩。
希望能借此机会和您进一步探讨我们公司的合作机会。
练习题二:询问和解答问题在商务交流过程中,提出问题并能够流利地进行回答是非常重要的。
请你根据以下情境,进行问答练习。
情境一:你正在商务洽谈中,对方询问关于你们产品的质量和售后服务。
问题:你的产品质量如何?你们有提供售后服务吗?回答:我们的产品以高质量和耐用性而闻名。
我们在产品设计和生产过程中严格控制质量,确保每一件产品都符合国际标准。
此外,我们提供完善的售后服务,包括产品保修和技术支持,以确保客户在使用过程中的满意度。
情境二:你正在进行商务洽谈,对方询问你们公司的核心竞争优势。
问题:你们公司的核心竞争优势是什么?回答:我们公司的核心竞争优势主要体现在三个方面。
首先,我们拥有高效的研发团队,能够及时根据市场需求推出创新的产品。
其次,我们建立了一套完善的供应链体系,确保产品的原材料和制造过程都具有可追溯性和稳定性。
商务沟通第一次书面作业

商务沟通第一次书面作业案例分析1:中方购买荷兰仪器的谈判1、荷方的谈判人员为什么能够将价格从4000美元降到300美圆?答:中方掌握的资料表明此种产品的售价为3000美元,并将这一信息向荷方表明,荷方自知4000美元的报价与世界其他生产厂家相比自身没有竞争优势。
所以选择了让步。
2、请简要分析4000美元、3000美元、2500美元等价格之间的关系?答:4000美元是荷方的理想成交价格,2500美元是中方的理想成交价格,而3000美元则是国际市场的普遍接受的价格。
双方都从自身利益出发,因此理想价格是很难达到的,而3000美元是一个双方都可以考虑的价格,也是双方博弈的一个参考价。
3、当荷方提出终止谈判时,为什么中方谈判人员依旧从容,在此次谈判中,中方谈判人员运用的是何种策略?答:中方人员从容的原因:中方在谈判前对荷方做了详细的调查了解,并且知道荷方的厂商正面临着债务危机,急需卖出产品,收回资金,此时也只有中方发出了购买信号。
中方相信荷方不会轻易放弃这笔交易。
中方人员运用的策略:虚实结合,抓住对方弱点。
4、从上面这个案例中,你能得出几点启示?请总结一下。
答:启示:(1)商务谈判一定要知己知彼,了解各方信息。
(2)不管你的对手是谁,谈判时一定要沉着冷静,还要有自信。
(3)互利第一,单赢第二。
不能只考虑自身的利益,也要考虑对方的需求。
(4)要学会从对方的角度考虑问题。
案例分析2:谈判对手的类型1、分析整个谈判成交的原因?答:(1)谈判双方都很想谈成这笔生意。
(2)双方都互有让步,使谈判能够不断推进。
(3)这次谈判可以使双方实现共赢。
2、在这个谈判中,双方都使用了什么谈判策略?答:虚实结合3、这个意大利的谈判对手是属于那种类型的人(从思维角度看)?答:活跃型复习思考题1、谈判人员应该具备哪些素质?你现在具备其中的哪些?答:谈判人员应具备的素质:(1)良好的思想修养(2)良好的职业道德(3)良好的心理素质(4)较好的沟通能力(5)掌握有关的商务和技术知识(6)“T”型知识结构(7)作为谈判者的能力我具备的素质:(1)、(2)2、谈判班子应具备哪些专业人员?其主要职责是什么?答:谈判班子应具备的专业人员:(1)技术人员(2)商务人员(3)法律人员(4)翻译人员(5)财务人员主要职责:技术人员主要负责技术方面的问题,为团队提供技术支持。
大学考试试卷《商务沟通》及答案3套

20XX年12月考试商务沟通第一次作业一、单项选择题(本大题共80分,共 40 小题,每小题 2 分)1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者,他讲符号系统分为语言符号和非语言符号()。
A. 正确B. 错误2. 关于制定面谈计划,美国著名学者哈罗德·拉斯维尔的“五W”模式中“Whom”是指()A. 谁B. 通过什么渠道C. 对谁D. 产生什么效果3. 人格表现是“教诲”与“权威”,是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。
这是哪种人格状态的表现()A. “父母”自我人格状态B. “儿童”自我人格状态C. “成人”自我人格状态4. 倾听障碍不包括()A. 心理定势障碍B. 反馈不当C. 身体不好D. 环境障碍5. “你认为这几个人中,哪个最为严重?”这属于()A. 深入性提问B. 假设性提问C. 直接性提问D. .引导性提问6. 目前,报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式()。
A. 正确B. 错误7. 人际关系类型主要:包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种()A. 正确B. 错误8. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”,或称为“系统科学”或“信息科学” ()A. 正确B. 错误9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响,心理定势直接影响人际信息传播()A. 正确B. 错误10. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”,提倡“饥者得食,寒者得衣,劳者得息”的是()A. 法家学派B. 墨家学派C. 道家学派D. 儒家学派11. 心理式沟通属于情感型沟通()A. 正确B. 错误12. 符号与象征没有差别,符号就是象征。
()A. 正确B. 错误13. 林和范·德·维恩于1994年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。
()A. 正确B. 错误14. 为了表示自己的亲切,对初次见面的朋友也要无话不谈,双方不存在隐私()。
商务谈判与沟通技巧作业(五篇范例)

商务谈判与沟通技巧作业(五篇范例)第一篇:商务谈判与沟通技巧作业2009-2010(2)商务谈判与沟通技巧期末题目:你想象自己在和一个人事部招聘经理谈判运用所学的谈判技巧把自己用合理的价格卖出去详细要求:1.是虚构的公司,要提供公司的网址。
要用可配上图片。
2.对公司所招聘的你应聘的职位要求做一介绍简短介绍内容包括招聘岗位、招聘人数、工作地点、学历要求、岗位要求。
3.对你自己做简短介绍,作经验、专业能力,其中个人资料包括:姓名、性别、出生年月、籍贯、政治面貌、学历、英语级别、联系方式、自我评价,可配以小照片。
4.你还要介绍一下,有多少人竞聘这个岗位,他们的条件与你相比是强还是弱?强在哪里,弱在哪里,你的胜出比例有多少?5.接着你还要了解招聘经理会问哪些问题,用对话的形式表达谈判的过程,至少要展现5分钟的内容,2000字。
6.最后还要给出谈判的结果,是应聘到这家公司还是没有,成功分析出原因,失败要总结出失败的教训,1000字小论文格式要求1.字数3000字(含)以上2.①宋体,②小四,③单倍行间距,④双面打印稿,⑤ A4纸张④页面设置为默认设置,⑤段落首行缩进2字符,⑥段前段后0行, ⑦格式要统一,不能有一部分是文字,另一部分是网格或阴影的;⑧字体颜色为统一黑色。
3.在题目下面写上学号、姓名4.写上学院、系、专业、年级5.提交日期:2010.5.24日第13周周一教242教室交6.①装订在左上角装一个书订;②名字写在第一页标题下面,③学号在前,姓名在后;④居中;⑤插入居中页码;⑥不要用彩打;⑦写上课程名称(商务谈判与沟通技巧),班级(临班0061)。
7.标上联系电话,不符合格式要求的要重新打印,写在论文最后即可。
8.可以不用封面,整本装订会有统一封面。
9.交论文时,按10人分组,老师先叫名字,按顺序来交,先交论文给老师,再在对应列上你的名字上划上√。
10.论文的要求放在QQ群(2400280)的群共享里或673340440的QQ日志里。
商务沟通第1次作业

商务沟通第1次作业商务沟通第1次作业⼀、单项选择题(只有⼀个选项正确,共10道⼩题)1. 哪⼀种沟通⽅式属于⾮语⾔沟通⽅式。
()(A) 电⼦邮件(B) 报告(C) 书信(D) 肢体语⾔你选择的答案: D [正确]正确答案:D解答参考:2. 信息沟通中信息发出者传递信息的步骤为:()(A) 感知——理解——选择——编码——通过渠道传递信息(B) 感知——解码——理解——反馈(C) 感知——编码——理解——选择——反馈(D) 编码——选择——理解——感知——通过渠道传递信息正确答案:A解答参考:3. 关于残疾⼈和病⼈不适合的称谓有()(A) 智⼒迟钝的⼈(B) 癌症治疗者(C) 弱智(D) 视觉损伤者你选择的答案: C [正确]正确答案:C解答参考:4. 下列哪个⽅法是⽤来纠正拖拉写作作风()(A) 积极参与公司和社团活动(B) 定期做⼀些适当的写作练习(C) 创造写作的氛围(D) 与他⼈交流写作经验或体会解答参考:5. 下列哪种表述⽅式体现了换位思考()(A) 我与爱派克斯汽车出租车公司达成协议,将对你租⽤的汽车提供折扣(B) 今天下午我们将装运您⽅9⽉21⽇的订货(C) 我们很⾼兴能向您提供5000美元的最⾼赊购限额(D) 恭喜你荣升为地区经理!看到这个消息真令我⾮常⾼兴正确答案:D解答参考:6. 下列哪种道歉对于机构来说是较好的⽅式()(A) 对不起,办事员没有准确地在你的账⽬上记⼊贷⽅(B) 对不起,⽆法尽早给您回信,我必须等第⼆季度的销售数字统计出了(C) 对不起,椅⼦不能如期在8⽉25⽇到达(D) 对不起,没能尽早给您回信你选择的答案: D [正确]正确答案:D解答参考:7. 哪⼀条不是决定读者受益处的原则:()(A) 采⽤内在利益(B) 采⽤外在利益(C) 给每⼀部分读者⾄少提供⼀项读者受益处(D) 采⽤可以表达得最充分的读者受益处你选择的答案: B [正确]正确答案:B解答参考:8. 既不知道收信⼈的姓名,⼜不知道其性别时,如何处理才能做到礼貌称呼()(A) ⽤收信⼈的职位或⼯作头衔(B) 打电话到收信⼈所在的公司向接待员询问(C) 在需要时,采⽤职业头衔(D) 如果⼥性喜欢被称为夫⼈或⼩姐,就使⽤她喜欢的称谓,⽽不要称她为⼥⼠。
商务沟通练习题

商务沟通练习题
商务沟通是现代商业中至关重要的一环。
良好的商务沟通能够促进合作关系、提高效率并增强团队的凝聚力。
为了帮助大家加强商务沟通能力,以下是一些商务沟通练习题,供大家参考。
1. 提出你认为是一个合适的商务合作建议,并解释为什么这个建议对两个组织都有利。
2. 描述一种你最常使用的沟通工具,并说明你为什么选择这个工具以及使用它的效果如何。
3. 假设你的团队成员在某个项目上出现了几个问题。
你如何有效地引导团队成员进行讨论和解决这些问题?
4. 你如何在商务邮件中传达团队优先事项,以确保每个成员都清楚地了解各自的责任和任务?
5. 描述一次你在商务谈判中遇到的挑战,并解释你是如何克服这个挑战的。
6. 在商务会议中,你如何保持焦点并确保所有参与者都能够有效地进行讨论和参与?
7. 请列举一些你认为在商务沟通中应该避免的常见错误,并解释为什么这些错误会对合作关系产生负面影响。
8. 描述一次你成功解决了一场商务冲突的经历,并说明你采取了哪些策略来达到和解。
9. 在一次商务演讲中,你如何有效地传达你的观点和想法,以使观众对你的演讲产生积极的反应?
10. 请以故事的形式分享一次你与合作伙伴或客户之间的成功沟通经历,并说明你从这次经历中学到了什么。
以上是商务沟通练习题的一些示例,希望能够帮助大家提高商务沟通能力。
通过不断练习和实践,我们可以成为更出色的商务沟通者,提高合作关系并取得更大的商业成功。
商务沟通作业及答案

1、下列说法中不正确的就是().管理水平与管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。
.非正式沟通就是组织沟通的主流.组织就是社会的一个细胞,无论就是组织的一般环境还就是间接环境都影响着组织活动。
.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上就是不存在的。
2、人际信息传播,达到沟通效应,使人际关系良性发展过程就是分阶段组建进行的,其中不包括下面哪个阶段().注意阶段.适应阶段.漠视阶段.依附阶段3、人际关系的基本类型不包括( ).喜爱——憎恨.包容——排斥.控制——追随.控制——管理4、下列选项中属于非正式沟通的就是().上级指示.文件下达.组织成员之间的私下交谈.组织之间的公函往来5、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程就是( ).解码.编码.反馈.媒介6、各国礼仪的主要特点不包括( ).尊重妇女儿童.以人为本.深度交谈.经济清楚7、人的基本情感不包括( ).道德感.丑感.理智感.美感8、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为()A、. C、动机.威胁.刺激.关系9、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( ).领导风格.环境因素.任务因素.群体因素10、初次见面,鞠躬90度角并用敬语就是以下哪个国家的习惯().日本.韩国.法国.中国11、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比她高的销售经理之间需要进行沟通,这就是( ).下行沟通.斜向沟通.上行沟通.平行沟通12、关于制定面谈计划,美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中,“Whom”就是指( ).通过什么渠道.谁.产生什么效果.对谁13、下列选项中属于非正式沟通的就是().文件下达.上级指示.组织之间的公函往来.组织成员之间的私下交14、认为符号理论就是关于意识与经验研究的哲学家就是().卡西尔.索绪尔.亚里士多德.皮士尔15、人际距离中私人距离就是指人际间距为( ). 0、5~1、5米. 0、15~0、5米. 1、5米以上. 4米以上16、提倡“法治”,认为“饥而欲食,寒而温暖,劳而欲息,好利而恶害”的就是().道家学派.墨家学派.法家学派.儒家学派17、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其她人员遵循( )的原则,依职位高低自近而远分别在主谈.右高左低.左高右低.自由择座.对门为上18、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比她高的销售经理之间需要进行沟通,这就就是( ).平行沟通.斜向沟通.上行沟通.下行沟通19、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( ).领导风格.群体因素.环境因素.任务因素20、为她人做介绍时,必须遵守的规则就是().尊者优先.女士优先.卑者优先.男士优先21、下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的就是( ).主动地、适当地赞美别人.对别人的谈话反应冷淡.话题乏味.把先到的客人介绍给后到的客人22、下列哪项不就是大众沟通的功能?( ). D、舆论导向.报道信息.组织信息.教育大众23、“按您的说法,这样做不够合理?”这句问话属于().引导性提问.重复性提问.假设性提问.直接性提问24、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持与鼓励的表示().注视讲话者.昂头.微笑.轻轻点头25、下列说法中不正确的就是().非正式沟通就是组织沟通的主流。
西南交大商务沟通作业--主观题

西南交大商务沟通作业--主观题商务沟通第一次作业13.主要读者答:主要读者是决定是否接受你的建议或按文行事的读者群14.语言沟通答:语言沟通是借助语言文字来进行的沟通15.非歧视性语言答:非歧视性语言是指言语中不因性别、身体状况、种族、年龄或其他任何原因对他人表示歧视。
16.外在利益答:外在利益是附加的,是由当权者决定给予的好处17.说明性信函答:当我们期待读者对传递信息做出中性反应时,这种信函是说明性信函18.集体写作答:集体写作是指与其他作者一起完成一篇文章.19.商务信函的三个基本目的是什么答:告知信息、请求或说服及树立形象20.如何在语句中体现出换位思考答“为了体现出换位思考,要做到:要谈论对方,而不是你自己;不要谈论情感,除非是为了道贺或表示同情;正面情形下,多用“你”,少用“我”;负面情形下,避免使用“你”21.开发读者受益处的步骤有哪些答:开发读者受益处,应采取以下两个步骤:(1)确定能调动读者积极性的情感、恐惧和需求(2)说明政策或产品的特性将如何满足读者的需求。
22.如何组织肯定性信函或告知性信函答:肯定性信函和告知性信函通常采取下述篇章模式:(1)观陈述好消息并概括要点;(2)陈述细节,阐明点提供背景资料;(3)应尽可能积极地表述负,面因素;(4)要解释所有的读者受益处(5)表示友善意原的结尾要正面、亲切、展望未来23.什么时候考虑使用缓冲语句?缓冲语句的表达方式有几种答:在读者很重视和谐的关系或缓冲语句还有其他用途的情况下使用缓冲语句。
最常使用的缓冲语句的表达方式有:(1)告知好消息;(2)陈述事实或阐明事件发生的时间顺序;(3)提及附件;(4)致谢;(5)原则性的陈述。
24.电子邮件中适合使用附件的条件是什么答:在下列情况下才适合使用附件:(1)要发送的文本文件过长;(2)要发送的文本文件格式复杂;(3)要发送的是非文本文件。
第二次作业21.次要读者次要读者是可能被请来评价你写的公文的读者群22.非语言沟通非语言沟通是不通过语言文字进行的沟通23.非性别歧视的语言非性别歧视的语言是指语言中对待男性和女性不偏不倚,一视同仁24.换位思考换位思考是一种写作风格,它包括:从读者的角度看待事情;尊重读者的才智;保护读者的自尊心;重视读者希望了解的内容。
商务沟通第一次作业

商务沟通(第一次个人作业)姓名:严家仪班级:09级4班学号:0912010245案例1-4:情商奇才与智商天才问题探讨:1.两个“比尔”给我们的启示是什么?答:智商和情商的有机结合;时机的把握;不懈地努力;良好的管理和完善自我,是成功的重要因素。
2.你觉得从两个“比尔”身上应该学习什么精神和品质?答:我觉得应该学习比尔•克林顿从小志存高远,勤奋好学,思想活跃,力求拔尖,在学习中总是处在一种争强好胜的兴奋状态,爱独立思考,关心社会问题的精神品质。
在比尔•盖茨身上我们应该学习他果断,坚忍不拔地追求理想、拥有顽强的竞争意识和全身心的投入自己的研究的精神品质。
案例3-5:辞职风波思考题:1.你认为光阳彩电企业的沟通氛围是怎样的?答:我认为光阳彩电企业的沟通氛围相当不好。
王总经理和下属出现了沟通的断层,决策都由王总经理决定,下属没有提出意见的余地。
对下属面对的问题只是责备,而不是帮助下属去解决问题。
2.在人员招聘时,王总经理是否具有关招聘人员的职位、工作范围等于人事部经理欧阳彬进行了充分的沟通?答:没有进行充分的沟通。
王总经理只是认为应届大学生头脑灵活、容易管理,同时多招大学生可以提高企业的知名度,按自己的想法去招聘并没有想过公司真正需要怎样的人才,也完全没有考虑过经理欧阳彬的建议是否符合公司的实际情况。
只是一味地按自己的想法去决策。
3.基层领导应如何将自己的想法与领导沟通?答:基层领导将自己的想法与高层领导沟通时要注意以下问题:(1)要明确问题所在,并有解决问题的方案(2)态度要诚恳,适度恭维(3)要注意场合,选准时机(4)要把握尺度,委婉交谈4.从总体上看,这个企业应怎样改进管理沟通?请为该企业拟定几条切实可行的管理沟通措施。
答:(1)首先,王总经理作为公司的高层领导要主动积极地去与下属沟通,多听取下属切实可行的建议,决策不能过于武断。
企业出现问题要想办法与下属一起解决而不是一味地责备。
(2)对于基层领导除了要有主动与上司沟通的意识外,还要注意与上司沟通的方法。
商务沟通作业及答案

1、下列说法中不正确的是().管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。
.非正式沟通是组织沟通的主流.组织是社会的一个细胞,无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
2、人际信息传播,达到沟通效应,使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的,其中不包括下面哪个阶段.注意阶段.适应阶段.漠视阶段.依附阶段3、人际关系的基本类型不包括().喜爱——憎恨.包容——排斥.控制——追随.控制——管理4、下列选项中属于非正式沟通的是().上级指示.文件下达.组织成员之间的私下交谈.组织之间的公函往来5、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是( ).解码.编码.反馈.媒介6、各国礼仪的主要特点不包括( ).尊重妇女儿童.以人为本.深度交谈.经济清楚7、人的基本情感不包括().道德感.丑感.理智感.美感8、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为()A、. C. 动机.威胁.刺激.关系9、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( ).领导风格.环境因素.任务因素.群体因素10、初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯().日本.韩国.法国.中国11、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通,这是( ).下行沟通.斜向沟通.上行沟通.平行沟通12、关于制定面谈计划,美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中,“Whom”是指().通过什么渠道.谁.产生什么效果.对谁13、下列选项中属于非正式沟通的是().文件下达.上级指示.组织之间的公函往来.组织成员之间的私下交14、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是().卡西尔.索绪尔.亚里士多德.皮士尔15、人际距离中私人距离是指人际间距为( ).~米.~米.米以上.4米以上16、提倡“法治”,认为“饥而欲食,寒而温暖,劳而欲息,好利而恶害”的是().道家学派.墨家学派.法家学派.儒家学派17、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循( )的原则,依职位高低自近而远分别在.右高左低.左高右低.自由择座.对门为上18、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通,这就是( ).平行沟通.斜向沟通.上行沟通.下行沟通19、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( ).领导风格.群体因素.环境因素.任务因素20、为他人做介绍时,必须遵守的规则是().尊者优先.女士优先.卑者优先.男士优先21、下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的是( ).主动地、适当地赞美别人.对别人的谈话反应冷淡.话题乏味.把先到的客人介绍给后到的客人22、下列哪项不是大众沟通的功能(). D. 舆论导向.报道信息.组织信息.教育大众23、“按你的说法,这样做不够合理”这句问话属于().引导性提问.重复性提问.假设性提问.直接性提问24、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示().注视讲话者.昂头.微笑.轻轻点头25、下列说法中不正确的是().非正式沟通是组织沟通的主流。
商务沟通练习题1

商务沟通练习题1第一篇:商务沟通练习题1综合练习一一、单项选择题1.为保持个人目标与组织目标相一致,以促进组织总目标的实现,管理者的协调工作必须围绕总目标进行。
从此意义上讲,实现组织分工与协作的有效工具是()。
A.制定计划 B.目标管理 C.加强沟通 D.明确责任2.“交流过程缓慢,信息在交流过程中容易造成遗漏和曲解……”是对哪种组织交流方式的描述?()A.自上而下的交流B.自下而上的交流 C.交叉型交流D.小道消息3.传播学者库利强调,舆论不是100个人分别制造的100只船,而是100个人合作制造的1只大船,它的含义是指()A.舆论就是多数人的意见B.舆论不是多数人意见的简单相加,而是社会互动的有机整体。
C.舆论是多数人公开表达的意见D.舆论包含着多样性4.感同身受的倾听要尽量做到“五到”,下面哪一个不是()。
A.“耳到”B.“口到”C.“手到”D.“身到”5.应聘者的面试技巧包括()。
A.听话技巧 B.回答技巧 C.提问技巧 D.非语言技巧6.商务报告中吸引读者继续阅读报告的关键是()。
A.扉页B.目录C.摘要D.前言7.《国语·召公谏厉王弭谤》中的“道路以目”是眼神交流的()最典型的例子。
A.暗示功能B.亲和功能C.说服功能D.专注功能8.在刚柔相济策略中,()一般由主谈人来充当,以掌握让步的分寸。
A.黑脸B.红脸C.黄脸D.白脸9.下面哪些不属于中国人的思维方式?A.感性思维B.整体思维C.曲线思维 D.逻辑思维10.东方文化的思想内核是()。
A.群体价值B.个人主义C.物质至上 D.追求实效二、多项选择题1.非正式交流分为四种类型,请选择是哪四种()A.单线式 B.锁链型 C.流言式 D.偶然式 E.集束式2.小道消息具有哪些作用?()A.在一定程度上能反映组织成员真实的愿望和要求B.为组织各层人员了解组织的真实信息提供了渠道C.容易对组织的重要信息造成泄密,使组织陷入被动境地 D.容易被个别组织成员当作实现个人目的的工具E.小道消息弥补了正式信息系统的不足,减少了人们对信息获知的焦虑感3.在举行新闻发布会时,以下哪些做法是正确的?()A.以坦诚的态度与记者沟通B.对困难的题目,适合用“无可奉告”、“不予评价”来回答C.善于控制情绪、调节气氛,避免出现损害组织形象的激动、过分的行为D.会议组织者要善于控制会议进程,保证会议按规定的主题和程序进行,并能按时结束E.会场上出现意外或骚乱,组织者要能果断地采取相应的解决办法4.促使讲话者保持积极的讲话状态的形式是()。
商务沟通练习题

商务沟通练习题
导言:在商务领域,良好的沟通能力是非常重要的。
有效的沟通能够提高团队合作,解决问题,促进业务发展。
为了帮助您锻炼商务沟通能力,本文将提供一些商务沟通练习题,帮助您提高沟通技巧和表达能力。
第一部分:口头沟通练习题
1. 请描述您最近参加的一个商务会议,并说明您在会议中所做的贡献。
2. 如果您需要向一个团队成员提供负面反馈,您会如何表达?请提供一个示例。
3. 假设您需要在一次商务会议上推销您的产品/服务,请列出您认为最重要的三个卖点,并说明为什么。
4. 您的团队面临一个紧急的项目,但是有一位成员似乎无法跟上进度。
请说明您将如何与该成员进行协调和重新分配任务。
第二部分:书面沟通练习题
1. 假设您需要写一封邮件向客户介绍您公司的新产品/服务,请撰写这封邮件的开头和主要内容。
2. 假设您需要向老板汇报您的项目进展,请写一份项目进展报告。
3. 假设您需要给团队成员发送一份备忘录,提醒他们参加下一次会议。
请写一份简短明了的备忘录。
4. 假设您需要给一个潜在合作伙伴写一封信,邀请他们参加一个商务活动。
请写一份邀请信。
第三部分:非言语沟通练习题
1. 请列举并解释五种非言语沟通方式,并提供在商务环境中使用这些方式的实例。
2. 假设您作为演讲者在一个商务会议上发表演讲,请选择一种合适的非言语沟通方式来增强您的演讲效果,并解释您选择这种方式的原因。
3. 在商务会议中,参与者的肢体语言可以传达出很多信息。
请列举和解释三种会议参与者肢体语言的示例,并分析可能的含义。
商务沟通与礼仪试题《含答案》

商务沟通与礼仪试题《含答案》第一篇:商务沟通与礼仪试题《含答案》商务沟通与礼仪作业一姓名学号:一、单项选择题(每小题1分,共50分。
每小题有一个正确答案,请把代号填在括号里)1、通电话过程中,如有事需暂时需要让通话对象等待,时间一般不超过(B)。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟2、穿西装时,应穿(B)。
A 旅游鞋B 皮鞋C 布鞋D 凉鞋3、穿西服套裙时,应(D)。
A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿D 穿肉色长统丝袜4、接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过(B)之后。
A 一声B 两声C 四声D 五声5、佩戴首饰原则上不应超过(C)件。
A 五B 四C 三D 二6、理想的洗澡次数是(A)。
A 每天都洗澡B 每周洗一次C 两天洗一次D 每月洗一次7、应坚持经常洗头,最好是(C)。
A 每周洗一次头B 每周洗两次头C 每天洗一次头 D每天洗两次头8、在正常情况下,每一次打电话的时间应当不超过(C)。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟9、与人相处时,注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的(A)。
A 三分之一B 一半C 五分之一D 十分之一10、以下关于西装的说法中,哪种是错误的?(B)A.西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B.西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C.西装的外袋不宜存放物品11、正式场合男士穿着西装时,如果西装是深颜色的,则袜子的颜色应该是(B)A.白色的B.深色的C.浅色的12、参加自助餐宴请,再次取菜时应做到(C)A.为减少服务员麻烦,应继续使用刚刚用过的餐盘B.换个座位,更换全套餐具C.不使用已经用过的餐盘,使用新的餐盘13、参加宴请时,如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上,以下哪种做法不符合礼仪?(B)A.立刻表示歉意B.亲自为其擦拭C.请服务员帮助14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的?(A)A.在与人谈话时不停地查看或编发短信B.在内容后面署名C.尽量使用清楚明白的语言,不随意简化省略15、在没有标出“一米线”的地方排队,以下哪种做法是正确的?(C)A.排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B.排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C.给最前排的人留出足够的操作空间16、排队过程中有事暂时离开,再次返回后,以下哪种做法是错误的?(A)A.不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B.从队伍末端重新排起C.向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队17、参观旅游时,下列哪种行为是符合礼仪要求的?(C)A.公共场所高声交谈B.强拉外宾合影C.不攀爬触摸文物18、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助,以下哪种做法是正确的?(A)A.事先征得对方同意方可提供帮助B.不必征询对方,迅速直接上前帮助 C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助19、观看交响音乐会时,什么时候鼓掌是有礼貌的表现?(B)A.只要乐曲有停顿即可鼓掌B.演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C.演到精彩之处,随时都可以鼓掌20、与人握手时,以下哪种做法是正确的?(A)A.目光应注视对方,以表示对对方的尊重B.目光应转向他处,以表示对对方的尊重C.目光看哪里都行,只要热情就好21、给别人递送名片时,以下哪种做法是正确的?(B)A.应将名片正面朝向自己B.应将名片正面朝向对方C.名片的朝向无所谓22、登门拜访他人时,以下哪种做法是正确的?(A)A.未经主人邀请和许可,不进入卧室B.入座之后不能走动C.主动参观主人家里的摆设,自由进入各个房间23、在我国,由专职司机驾驶的专车(小轿车),其贵宾专座是:(B)A.副驾驶座B.后排右座C.后排左座24、乘坐自动扶梯时,应站立在什么位置?(C)A.靠左边站立B.在中间站立C.靠右边站立25、骑车进出有人值守的大门,正确的做法应该是:(C)A.不下车,快速通过B.不下车,减速骑行C.下车推行,以示尊重26、在商场里,当顾客浏览、斟酌、选择商品时,售货员应与顾客之间(A)A.保持适当距离,既不干扰顾客,又能及时提供服务B.保持近距离接触,不停地向顾客推荐商品C.保持远距离观察,等待顾客的咨询27、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时(A)A.应小声与客户交谈核对B.应大声读出来请客户确认C.应请客户大声读出来确认28、餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该(B)A.不必提醒以免客人丢面子B.主动提醒客人饭菜数量已足够 C.鼓励客人多点菜29、出租汽车司机在客人提着重行李上车时(A)A.应主动下车帮助客人提拿摆放行李B.无须下车,让客人自己摆放 C.提醒客人别把车弄脏了30、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求?(C)A.按规定着装上岗,服装整洁B.岗位值勤时,身体姿态端正,精神饱满振作C.执行公务时调侃对方以示友好31、在奥运志愿服务中,下列哪项不符合礼仪要求?(A)A.尽量穿着体现特色、彰显个性的服装B.重视服务对象,牢记服务对象的姓名C.了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯32、什么是国际社会公认的“第一礼俗”?(A)A.女士优先B.长者优先C.少儿优先33、在国际交往场合,对哪些人士可称为“阁下”?(C)A.只对王室人士B.只对有爵位的人士C.地位较高的官方人士34、在国际交往场合,如果由第三人居中介绍,正确的介绍顺序是(A)A.先把身份高的介绍给身份低的B.先把身份低的介绍给身份高的 C.先介绍谁都可以35、在国际交往场合,与人交谈应避免打听哪些情况?(B)A.对方的工作单位B.对方的个人收入C.对方的个人爱好36、进入无人操控电梯,陪同人员应该(A)A.请客人先进入并操控电梯B.自己先进入并操控电梯C.谁方便谁先进入电梯37、西餐座次安排的原则是(A)A.男女交叉排列B.男士相对集中在一起,女士相对集中在一起C.熟人相对集中在一起,生人相对集中在一起38、使用西餐餐具的原则是(A)A.左手持叉,右手持刀B.右手持叉,左手持刀C.凭个人的习惯而定39、参加涉外自助餐时,取用食物的得体方式是(A)A.按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用B.为减少取菜次数,应尽量把各种菜品装在同一个盘里C.一次多取用几盘菜品,搁在餐桌上以方便别人同时享用40、涉外交往中,收到对方的礼物之后,得体的做法是(B)A.致谢后搁在一边不动B.致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C.致谢并当面打开后对礼物不作评价41、商务着装全身服装的色彩不应超过(B)种。
商务沟通作业及答案

1、下列说法中不正确的是().管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。
.非正式沟通是组织沟通的主流.组织是社会的一个细胞,无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
2、人际信息传播,达到沟通效应,使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的,其中不包括下面哪个阶段(.注意阶段.适应阶段.漠视阶段.依附阶段3、人际关系的基本类型不包括().喜爱——憎恨.包容——排斥.控制——追随.控制——管理4、下列选项中属于非正式沟通的是().上级指示.文件下达.组织成员之间的私下交谈.组织之间的公函往来5、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是( ).解码.编码.反馈.媒介6、各国礼仪的主要特点不包括( ).尊重妇女儿童.以人为本.深度交谈.经济清楚7、人的基本情感不包括().道德感.丑感.理智感.美感8、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为()A、. C. 动机.威胁.刺激.关系9、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( ).领导风格.环境因素.任务因素.群体因素10、初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯().日本.韩国.法国.中国11、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通,这是( ).下行沟通.斜向沟通.上行沟通.平行沟通12、关于制定面谈计划,美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中,“Whom”是指().通过什么渠道.谁.产生什么效果.对谁13、下列选项中属于非正式沟通的是().文件下达.上级指示.组织之间的公函往来.组织成员之间的私下交14、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是().卡西尔.索绪尔.亚里士多德.皮士尔15、人际距离中私人距离是指人际间距为( ).0.5~1.5米.0.15~0.5米. 1.5米以上.4米以上16、提倡“法治”,认为“饥而欲食,寒而温暖,劳而欲息,好利而恶害”的是().道家学派.墨家学派.法家学派.儒家学派17、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循( )的原则,依职位高低自近而远分别在主谈.右高左低.左高右低.自由择座.对门为上18、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通,这就是( ).平行沟通.斜向沟通.上行沟通.下行沟通19、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( ).领导风格.群体因素.环境因素.任务因素20、为他人做介绍时,必须遵守的规则是().尊者优先.女士优先.卑者优先.男士优先21、下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的是( ).主动地、适当地赞美别人.对别人的谈话反应冷淡.话题乏味.把先到的客人介绍给后到的客人22、下列哪项不是大众沟通的功能?(). D. 舆论导向.报道信息.组织信息.教育大众23、“按你的说法,这样做不够合理?”这句问话属于().引导性提问.重复性提问.假设性提问.直接性提问24、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示().注视讲话者.昂头.微笑.轻轻点头25、下列说法中不正确的是().非正式沟通是组织沟通的主流。
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标题页所选主题: Hot-water sack’s market analysis for the coming selling Christmas day.提交对象: 老师提交人:靳先尧Table of contentsExecutive summary ----------------------------------------3 Introduction------------------------------------------------- 4 Conclusions and recommendations--------------------- 8Executive summaryWith the winter arriving, the weather is getting more colder. In recent times, hot water sack has kept a rapid growing momentum. However,the Christmas day is coming. It is also an important period that promoting sale of our products are increasing. This report mainly analysis for hot water sack’s market in the coming selling of the Christmas day. This report analysis through some aspects,such as our product introduction which including the main purpose of the report, assumptions, methodology and backgrounds.introduction1.PurposeThe aim of this report is to rise the sales amount of hot water sack during the Christmas day. In case earning the best benefit on Christmas day. Through this point of sales to eliminate the difficulties in our products sold badly. It also makes a survey on publicity capability in order to prompt our hot water sack increaing.2. ScopeOur product is hot-water sack.What are the features, uses, quality & benefits of your products?Our hot-water sack could be used by keeping warm, and it's easy for carrying and using, you just need to use hot water, and make it pour into the sack. The quality is pretty good, it can be used at least 2 years, and our strength is the chinese habit about using hot-water sack, also, low cost and low priceb.What are the per unit costs of your products?Each hot-water sack cost us 8-30 yuan .Which of your products do you expect to be most popular?I want the sack with cartoon icons will be the most popular.Which of your products do you expect to be most profitable?We want the cartoon icon's sack could be the most profitable.Product Presentation:Hot-water sack is a nice thing for keep warm.Hot-water sack has a obvious advantaqe. Like comfortable,convenience. And it can be reused . It can be a long holding for a long time and it can keep warm for at least 4-8 hours. It is small volume, you can use it on office or classroom. In the meantime, hot-water sack can alleviate physical fatigue.Usage:Add water(950-1000 ml of pure water)Exhaust gas in sackWipe dryPower on3.A ssumptionsWhat is size of your target market (number of potential customers?)The people who hard keep body warm in cold weather,and the patient who need keep warm in particular body parts, especially the students in school and the employees in office. We researched and listed the results, we found at least 45% people do like use the hot-water sack.What is their demographic characteristics (gender, age, income level, education level, ruban/rural, so on)The male and female who are 12-55 years old, income level is low, and we don’t need the education level. It’s suit for both city and rural.What are their needs and wants? (what qualities or features most important to them regarding your product) We think that their really need to keep warm, but the current marketing, people do pay attention to the appearance of the product.Customers: the people who hate the cold in winter. 4.MethodologyThrough the questionnaire to know situation.5.BackgroundsBusiness environment, the winter is coming, and our business environment is something according to the weather and temperature. That is the major marketing, but we sitll have to make other marketing in other seasons, so wechoose the patients in hospital, for instance , some patients just finishing their opearation, and they are in the recover process, even the weather is warm enough, they still have to keep warm in somewhere for their body, so we choose the hospital to be our second marketing.Strenghths----our hot water sack is a traditional thing in chinese culture, we used to use it , and compare with other same products, we have lower price, convient usage, and protable to carry out.Weaknesses----the current society is growing up so fast, people do like use the air-conditioner to keep warm, and maybe someone like to use the protable warm paste.Opportunities----because of the traditional thinking and the second marketing, people in china, most of them don't like to change something that they really used to use. so it's our opportunity. Also our price is much cheeper than another products, and the patients in hospital, that was the perfect marketing, because the air-conditioner could not help people to keep warm in some speacial part.Threats----today , people pay more attention on the safety and health, our sack is made of rubber, when the rubber getting heat, it isn't good for our skin, and sometimes, if the sack is oldenough , maybe the hot water will getting out of the sack, and hurt your body.conclusions and recommendationsAccording to the survey, 80% people use hot-water sack in winter. 90% people like the electronic one. So we put hot-water sack in important role to sell. 85% people like cute looking one. 45% people use it at school, so our first customer are students. 55% people accept the price between 25 to 35. And 90% people would like to buy it in stores. So we won’t sell it on-line. We will set our selling place at school. 80% people’s family members use hot water sack, so it is our second market, we can encourage people to buy it for their families. Many people may used to live with hot-water sack, alternatively, they use the air-conditioner now, but in our campus, it doesn’t afford air-conditioner for us keeping warm. So the students are our first market. In winter people are enjoying our products very well. In the other season, maybe there aren’t eno ugh people enjoying in our products. So this time is our prompting prime time.On one hand, we can devote ourself to resign varieties of beautiful hot water sack which meets customers’needs and promote sales. On the other hand, we should through mang waysto propaganda our products which toward the students.。