销售人员胜任力素质模型问卷调查分析报告
销售经理岗位胜任力分析 (1)
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台
岗位胜任力的定义
• 岗位胜任力是指胜任岗位工作所需要具备的能力和素质。体现一个人 的能力和素质，需要建立相应岗位的素质模型和任职资格标准。素质 模型是影响一个人工作成效的最深层的因素，是一个人工作的动机和 工作动力的体现；任职资格主要是胜任岗位工作的行为能力。指具体 履行岗位工作职责的具有不同层次的能力。 “素质模型”、“任职资 格”的作用也是不一样的。“素质”是很难培养的，因而公司不要期 望对一个人的素质进行大的改变，“素质模型”主要用于人才的外部 招聘和内部竞聘，是确定人才是否具有培养潜质、发展前途和能够与 公司长期合作的依据。“任职资格”是反映一个人的行为能力的，是 可以培养的，主要用于岗位调配、晋升、薪酬调整。 还有的人把“素 质模型”、“任职资格”标准和测评标准混淆，因而也不能很好地发 挥“素质模型”、“任职资格”的作用。事实上，他们是有很大不同 的。“素质模型”和“任职资格”标准是制定测评标准的依据，测评 标准要依据“素质模型”、“任职资格”标准来建立，是“素质模 型”、“任职资格”标准的具体体现。
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台
•
•
•
• •
• •
•
• •
•
•
● 管理面 总评：从一名业务员向销售经理过渡最大的区别点就在于从一名纯粹的销售人员向管理者 方向的发展，而工作的重心也从自身销售向全面管理、协调转化。因此，管理能力的培养 则成为销售经理第一要素，管理又可分人的管理和事的管理，在管理方式上即保持一定的 威严，与业务员保持一定的距离，又能成为业务员的朋友，谈心聊天。 1、严格执行公司及案场的各项规章制度：考勤、案场纪律、案场规章等。掌握的核心是 “不是为公司管好，而是自己要管好”。 2、让业务员保持良好的习惯：有的时候销售经理担当的便是业务员的家长、父母，对业 务员的一言一行都有好的要求，进行督促，如：仪表整洁、坐姿、谈吐、卫生习惯，日记 的习惯，有难必问的习惯，好学的习惯等等，这些良好习惯的养成靠的是销售经理第一以 身作则，第二时刻督促。 3、时刻保持高度的触觉：指的是优秀的销售经理能头脑清醒，比别人更多一只耳朵，多 一双眼睛，哪儿出了状况，哪儿有些问题，都能随时觉察，及时解决，销售经理必须具有 这方面的敏锐力。 4、公平、公正、人人平等。俗话说“一碗水端平”，对下属不抱偏心，尤其是对偏爱的 业务员更加严格管理，有错误处理在前，这样才能保证管理的公平性。 5、奖罚分明：管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一个样，今天明天一个样。因此奖罚 一定要分明，有的销售经理一年管理下来，即无一个表扬，也无一点处罚，这样对于很多 求上进的人会打消进取心。因此在制度的前提下，大胆奖罚很重要，但在罚之前要讲技巧， 要罚得心服口服。 6、业务员心态及积极性的调节：每个人都有弱点，人无完人，业务员更是如此，因此优 秀的销售经理能够在最适当的时机时常与业务员沟通思想，问长问短，问寒问暖，解决心 理上的症结，调整好心态，让业务员时刻保持高度的工作积极性。 7、对突发事件的处理具备独立的协调、解决能力。
保险营销人才素质市场状况调查分析
保险营销人才素质市场状况调查分析保险行业的发展与保险营销人才的素质提升息息相关。
为了了解保险营销人才的素质以及市场状况，我们进行了一项调查分析。
调查对象为保险公司内的销售团队成员，包括销售人员、销售经理和销售总监等。
调查内容主要涵盖了以下几个方面：1. 专业知识：通过问卷调查了解了保险营销人员的专业知识水平。
结果显示，大部分保险营销人员具备较为扎实的专业知识，并能够熟练运用于实际销售工作中。
但也有一部分人员在专业知识方面还存在欠缺，需要进一步提升。
2. 沟通能力：保险营销人员的沟通能力在保险销售中起到了非常重要的作用。
调查显示，大部分保险营销人员具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，了解客户需求，并给予合适的建议。
但也有一部分人员在沟通能力方面还有待提升，需要更加注重培养沟通技巧。
3. 销售技巧：销售技巧是保险营销人员必备的能力之一。
调查结果显示，大部分保险营销人员具备一定的销售技巧，并能够根据客户需求，灵活运用不同的销售技巧。
但也有一部分人员在销售技巧方面表现较为欠缺，需要加强培训和实践。
4. 个人素质：个人素质是保险营销人员成功的基础。
调查结果显示，大部分保险营销人员具备较高的个人素质，包括责任心、自我驱动、团队合作等。
但也有一部分人员在个人素质方面还有待提升，需要进一步加强自我修炼和发展。
综合以上调查结果，我们得出了以下几个结论：1. 大部分保险营销人员具备一定的专业知识和能力，但还有一部分人员需要进一步提升。
2. 保险营销人员的沟通能力较为良好，但仍有一部分人员需要注重沟通技巧的培养。
基于以上结论，我们建议保险公司在培养和选拔保险营销人才时，注重专业知识的培训和提升，加强沟通技巧的训练和培养，同时关注销售技巧的提升和个人素质的培养。
通过这些措施能够提高保险营销人才的素质，以及增强保险行业的市场竞争力。
销售专家胜任力模型
销售专家胜任力模型背景一个成功的销售专家需要具备一系列的技能和素质，包括销售技巧、市场洞察力、客户关系管理能力等。
为了更好地了解销售人员的胜任力，并为企业提供有效的指导和培训计划，销售专家胜任力模型应运而生。
销售专家胜任力模型的构成销售专家胜任力模型一般由多个维度构成，每个维度又有多个关键要素。
以下是一个常见的销售专家胜任力模型的构成：1. 销售技巧- 客户开发：能够开发新客户，并保持与现有客户的持续合作关系。
- 沟通技巧：善于沟通，能够有效地传递信息和解决问题。
- 谈判技巧：具备良好的谈判技巧，能够达成有利的交易结果。
2. 市场洞察力- 竞争分析：能够准确评估竞争对手的优势与劣势，并制定相应的销售策略。
- 市场趋势：对市场行情有敏锐的洞察力，并及时调整销售策略以应对市场变化。
3. 客户关系管理能力- 信任建立：能够与客户建立良好的信任关系，并保持长期的合作关系。
- 客户满意度：关注客户需求，并通过及时的售后服务提高客户满意度。
4. 领导能力- 团队合作：能够与团队成员有效合作，共同完成销售目标。
- 目标设定：能够明确设定销售目标，并带领团队实现目标。
应用销售专家胜任力模型的步骤要有效地应用销售专家胜任力模型，以下是一些步骤建议：1. 评估销售人员- 使用销售专家胜任力模型的维度和要素，对销售人员进行全面评估。
- 根据评估结果，识别销售人员的优势和发展领域。
2. 制定培训计划- 针对销售人员的发展领域，制定个性化的培训计划。
- 培训计划应包括相关的销售技巧、市场洞察力和客户关系管理等方面的内容。
3. 提供反馈和指导- 在培训过程中，及时提供具体的反馈和指导，帮助销售人员改进并发展其胜任力。
- 鼓励销售人员主动寻求反馈，并与他们共同制定进一步的发展计划。
4. 持续跟踪与评估- 定期跟踪和评估销售人员的发展情况。
- 根据评估结果调整培训计划，并持续提供支持和指导。
销售专家胜任力模型不仅能够帮助企业发现并培养高绩效的销售人员，还能够提高销售团队的整体绩效。
营销人员问卷调查分析报告
3.对月考核制度 我如何看待
4.对年终考核你 如何看待
21%认为没有量化指标，领导说了算；52%认为有量化 指标，但指标不有反映平时工作量和工作能力；27%认 为较公正的反映了工作量和工作能力
（二）薪资报酬调查汇总
片区经理：20%的认为应在3000～4500元；27%的认为 应为4500～5000元；53%的认为应在5000元以上。 片 员：22%的认为应在2500～3500元；43%认为应在 3500～4500元；35%的认为应在4500元以上。
7.认为在办事处 处理工作及休息 时间多少合理 8.对设计院合理 拜访频率的看法
（一） 现有工作状况调查汇总
9.根据市场情况， 你认为产品如何 定价 5%的营销人员认为现有价格过高，应全部下浮；69%的 认为应根据产品类别下浮；28%的认为也可根据产品类 别部分上涨
（二）薪资报酬调查汇总
1.相对你的工作 职责，你如何看 待你的报酬 2.对现有差旅补 贴如何看待 38%的营销人员认为得到了公正的报酬；15%的认为得 到的报酬不公平；47%的认为不清楚得到的报酬是否公 平 56%的营销人员认为太低，不能满足基本吃、住、行； 39%的认为与同行同业比较，偏低；5%的感到满意，能 解决同差吃、住、行。 6%的认为非常合理；86%的认为基本合理；8%的认为不合 理，有失公平。
排名第一的是收入问题；排名第二的是出差时间太长和公 司产品质量问题；排名第三的是家庭问题；排名第四的是 不适应领导的管理和升迁问题；排名第五的是看不到公司 的发展前景和不适应部门的管理制度。 8%的认为此举非常有必要；76%的认为此举有必要； 16%的认为此举意义不大。
3.影响你不愿从事 现有销售工作的原 因主要有 4.你对根据工作能 力对营销人员进行 评级，不同级别基 本工资不同的看法
营销人员胜任力测评问卷
营销人员胜任力测评问卷尊敬的各位营销人员：首先感谢您花出宝贵时间配合我们完成营销人员胜任力测评工作。
胜任力就是用行为方式描述出来的员工需要具备的知识、技能、能力和特质，是个体能够达到某个职位的绩效要求的一种状态或综合品质。
本测评仅为我们全面、详细地研究贵公司营销人员整体业务素质和胜任能力状，并据此准确地把握营销人员的培训需求，有针对性地进行年度培训方案的设计，实现培训效果的最优化。
所以本测评与参加测评人在公司的以往及以后绩效表现无关，而且此问卷不需要留下您的名字，所以请不要有任何顾虑与保留。
请详细阅读以下测评内容，并根据您的自身情况选择与您最接近的答案。
感谢您对我们工作的配合和支持！请您根据自己的判断完成以下测试题：一、选择题：1、影响力就是运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并可能产生购买行为的能力。
您在日常工作中是说服客户接受产品推荐并购买的？A、采用单一、直接的方法或论据说服客户进行购买（如：摆事实讲道理等），通常强调产品本身的优势。
B、采用两种以上的方法，或准备多种论据对客户进行说服，但仍然没有表现出针对客户的特点进行产品推……C、善于换位思考，能够根据客户的兴趣点和关注点（如：爱好、利益、顾虑等），并通过满足其要求来显示对客户的重视和理解，从而获得客户的持续信任。
预先考虑到不同客户的可能反应，提前做出应对预案。
D、寻找支持自己观点并能对客户真正产生影响的人物，使用连环套的方式对客户施加影响，如：借助专家说法，游说客户中的关键决策人物，利用人际关系网络进行间接影响………。
E、能够根据营销当场的情况设计复杂的影响策略，与关键人物结成利益联盟，通过私下沟通获取对方的支持，共同对客户施加影响。
以上最符合您的选项是 ______2、客户导向就是能够关注客户和客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。
您在日常工作中是如何关注客户需求，尽力解答客户问题，全心全意为客户服务的？A、耐心倾听客户的咨询、要求，甚至抱怨，并做出及时的回应，能够解决客户提出的常规性问题。
销售人员胜任力素质模型问卷调查分析报告
销售人员胜任力素质模型问卷调查分析报告销售部胜任力模型构建问卷统计分析报告一、样本基本信息此次问卷调查共发放问卷15份，回收问卷15份，所回收的问卷全部有效，有效回收率为100,。
根据调研对象的职位不同，对样本进行分类，此次调查的样本分布状况如下: 职位人数百分比副总经理 1 33.33%经理 1 16.67%高级主管 1 10.00%业务员 12 40.00%重要性排序图中的刻度，1代表“不重要”，2代表“不太重要”，3代表“一般”，4代表“比较重要”，5代表“非常重要”。
以下同。
二、关键的知识要求产品知识:包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等。
公司知识:包括行业知识、公司文化(发展历史、价值观等)、组织结构、基本规章制度和业务流程等。
行业知识:行业发展状况、行业新闻及重大事件、竞争对手情况、相关行业的情况。
营销知识:营销心理学、价格管理、预测与调研、品牌管理、客户服务及管理、电话营销、礼仪公关。
专利知识:对专利的理解，每个产品对应的专利点的了解。
图1.1 知识要求的重要性排序(未加权) 图1.2 知识要求的频数分布(未加权)图1.3 知识要求的重要性排序(加权) 图1.4 知识要求的频数分布(加权) 从上述四幅图中可以看出，产品知识、公司知识、行业知识、营销知识、专利知识是销售部人员认为最为重要的五个知识要求。
三、关键的行为能力创新能力:不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作和学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。
不断的有新的销售策略、新的销售方法。
分析判断能力:从市场信息收集、整理到分析运用的全程处理能力。
对已知的事实进行分析推理，看问题能抓住事情的本质。
通过观察分析很快就能抓住了解全貌，敏锐，能很快发现关键问题，抓住要害。
沟通能力:正确倾听他人意见，理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力。
计划能力:对工作目标有一定计划，工作前做好充分准备。
销售人员的胜任力能力素质模型ppt
素质解读 表现出把工作做好得愿望,对浪费时间与低效率得工作感到不满与 沮丧(例如,抱怨浪费时间、资源等) 工作努力,表现符合公司制定得销售管理标准。
•有不服输得信念,不自甘落后或承认失败。 •主动为自己制定短期得销售目标,明确衡量自己进步得具体标准 (譬如自己要把业绩做到前五名或者像某个销售冠军那样)。
互动:应聘者感兴趣得内容就是什么？这就是塑造吸引力得根源。
2、文字组合得原则 避免出现前后矛盾、包括与公司现有宣传资料得矛盾 避免出现语病,影响公司形象 避免出现可有可无得字句,要简单扼要 避免行文不符合格式要求,应按公文得规范、格式行文
深圳市汇海科技开发有限公司 简介
编
辑
招
聘
汇海科技得特点:
海
8、“中国移动”签约得战略合作伙伴。 9、年轻人白手起家得发展/创业平台。
报 10、深圳市市政府认证得高新技术企业。 招聘岗位:
案
商务代表:(做销售工作)
例
任职要求: 1、性别不限,大专或以上学历
2、专业不限,市场营销或电子商务类专业优先
3、富有激情,热爱销售工作,善于表现与沟通,有很强得成功欲望,敢于挑战高薪
素质名称
人 际 交 往
行为级别 一级
保持工作关系 二级
非正式接触
三级 主动联络
四级 积极维护
五级 深厚情谊
素质解读
与客户保持工作相关得接触,维持正式得工作关系。
•能敏感地把握客户得性格特点与利益需求,进而选择与之交流得 方式。 •偶尔在工作中开始以非正式得方式与客户交流。 •在与客户接触得场合,能够主动调动客户得交流情绪,营造双方
寻找支持自己观点并能对客户真正产生影响得人物,使用连环套得 方式对客户施加影响,如:借助专家说法,游说客户中得关键决策人物, 利用人际关系网络进行间接影响等
销售人员的胜任力模型构建
,a click to unlimited possibilities
销售人员的胜任力模型构建
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
目录
01.
销售人员胜任力 模型概述
02.
销售人员基本素 质要求
03.
销售技能与知识 要求
04.
个人特质与价值 观要求
05.
构建销售人员胜 任力模型的方法 与步骤
团队建设：通过销售人员胜任力模型的评估结果，加强团队建设， 提高团队协作和沟通能力，营造良好的工作氛围
对销售业绩的提升作用评估
提升销售人员的专业素养和技能水平 增强销售人员的自信心和自我驱动力 提高销售人员的市场敏感度和客户服务意识 促进销售人员的团队协作和沟通协调能力
YOUR LOGO
THANK YOU
制定胜任力指标体系
明确销售人员的职责与目标 梳理关键业务场景与挑战 提炼胜任力要素与等级 制定具体的评估标准与工具
建立评估标准与方法
明确评估目标：确定评估销售人员胜任力的具体 目标，如沟通能力、销售技巧、客户服务等。
制定评估标准：根据评估目标，制定相应的评估 标准，如优秀、良好、一般等。
设计评估工具：根据评估标准，设计相应的评估 工具，如问卷调查、面试、模拟销售场景等。
销售人员基本素质要求
02
沟通能力
清晰表达：能够清晰、准确地传达信息，避免误解和歧义
倾听能力：能够认真倾听客户的需求和意见，理解客户的意图
情绪管理：能够控制情绪，保持冷静，避免因情绪波动而影响沟通效 果 建立信任：能够通过良好的沟通建立信任关系，提高客户满意度和 忠诚度
谈判能力
了解谈判技巧和策略 具备良好的沟通能力和语言表达能力 具备灵活思维和应变能力 具备耐心和毅力，能够应对复杂谈判情况
胜任力素质模型问卷调查
胜任力模型调查问卷欢迎参加本次调查，请您根据实际岗位工作需要，选择您任务岗位所需要达到的要求程度，1表示不重要；2表示比较不重要；3表示一般；4表示比较重要；5表示非常重要领导力：能以战略使命为依据，下达适当的团队任务，并给予团队明确的实施目标。
通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。
选项决策能力：通过对多个可行方案进行分析和判断，挑选出最适当的方案及实施时机，并能够勇于承担风险，做出有利于推进工作的明晰决定的能力。
选项执行力：工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力。
关键点：制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。
贯彻战略意图，以个人专业以及管理技巧，有效利用资源，有效解决在工作实施过程中的瓶颈，保质保量达成目标选项组织协调：根据工作目标的需要，合理配置相关资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时处理和解决目标实现过程中各种问题的能力。
关键是对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。
选项激励下属：在团队中能够以适当的辅导方法或实施奖惩，使得每位员工主动完成团队任务目标。
以自身领导的风格或方式，有效鼓舞团队并乐意接受挑战，或者进行变革改善，有显着成效。
选项影响力：运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响他人，使其接受自己的观点或使其产生预想行为的能力。
选项培育与发展能力：透过培训、轮岗等方式，提升员工工作技能质量，明确员工在职期间的发展路径。
选项战略规划能力：在战略目标的引导下，能够提出契合或者完整承接战略任务的规划方案。
选项流程改善能力：对于组织运营的过程中，可以自发自觉地找出缺链并适时的给予完善。
选项分析与判断能力：能将问题具象并数据化，找出正确的信息或者未来的动态发展，提供决策修正与执行。
销售问卷总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言随着市场竞争的日益激烈，企业对销售工作的重视程度不断提高。
为了更好地了解客户需求，提升销售业绩，我们公司于近期开展了一次销售问卷调研。
现将本次调研的背景、目的、实施过程及结果进行分析总结，为今后销售工作的改进提供参考。
二、调研背景及目的1. 背景：近年来，我国市场环境发生了巨大变化，消费者需求日益多样化，市场竞争日趋激烈。
为了应对这些挑战，我们需要深入了解客户需求，调整销售策略，提高市场竞争力。
2. 目的：本次销售问卷调研旨在：（1）了解客户对公司产品及服务的满意度；（2）掌握客户需求及购买动机；（3）发现销售过程中存在的问题，为销售团队提供改进方向；（4）为今后销售策略的制定提供依据。
三、调研实施过程1. 调研时间：2021年3月1日至2021年3月31日2. 调研对象：公司产品及服务客户3. 调研方式：线上问卷、线下访谈4. 调研内容：（1）客户基本信息；（2）对公司产品及服务的满意度；（3）购买动机及需求；（4）销售过程中遇到的问题及建议。
四、调研结果分析1. 客户满意度分析本次调研共收集有效问卷500份，其中满意度调查结果如下：（1）对公司产品满意度：90%的客户表示满意；（2）对公司服务满意度：85%的客户表示满意。
2. 客户需求分析（1）产品需求：客户最关注的产品特性为质量、价格、功能、外观等；（2）服务需求：客户最关注的服务内容包括售后服务、技术支持、物流配送等。
3. 销售过程中遇到的问题及建议（1）问题：部分客户反映产品价格较高，竞争对手价格更具优势；建议：优化产品定价策略，提高性价比。
（2）问题：部分客户表示销售过程中沟通不畅，对产品了解不够深入；建议：加强销售团队培训，提高销售人员综合素质。
（3）问题：售后服务不到位，影响客户满意度；建议：建立健全售后服务体系，提高服务质量。
五、总结与建议1. 总结本次销售问卷调研结果反映出，客户对公司产品及服务整体满意度较高，但仍存在一定的问题。
胜任力素质模型分析
素质与绩效的驱动关系
素质
成就动机
行为
设定目标， 做到尽善尽美。
绩效
绩效持续改进， 创新不断。
如果组织不关注员工成就动机的培养，员工的绩效将不会 有大的改进，组织的业绩增长也会受到阻碍。
素质与绩效： 个人能力个人行为个人绩效组织绩效
素质与绩效：个人、团队、组织
投入
转换（过程）
个人素质
个人行为
胜任素质模型
“你可以教导一只火鸡如何爬树，但更容易 的事，则是直接雇用一只松鼠。”
胜任素质模型
• 素质问题的提出 • 胜任素质的概述 • 胜任素质的构成要素 • 胜任素质的核心特征 • 胜任素质模型构建
选人还是培养人
• 盖洛普 – 选对人比培养人重要
• 微软 – 微软员工的成功主要得益于先天智慧而不是经验积累 – 微软注重招聘时的慧眼识珠而不是后来的经验
逻辑强的 好分析的 重事实的 强调量化的
A象限
分 析 家
D象限
梦 想 家
有条理的 循序渐进的 重规划的 重细节的
左上脑 左下脑
组 织 家
右上脑 右下脑
交 际 家
B象限
C象限
直觉的 整体的 融会贯通的 创新的
善交际的 重感觉的 重运动的 情绪主导的
理解冰山素质对个体成功的影响
• 冰山上面：“应知应会”部分 • 冰山下面： “区分度”部分；驱动冰山水平面上的因素；
层对全体员工的素质要求
岗位胜任素质（人-岗匹配）
+
企业通用素质（人-企匹配）
胜任素质模型
著名公司员工素质模型举例
联想员工素质模型分为三个层次 全员核心胜任能力是公司核心价值观的反映，应在全体员工
销售人员调查与分析报告
《销售人员问卷调查与分析报告》一、前言当前的精密测量仪器市场中，随着经济社会的纵深发展，我国的精密测量仪器市场也不断地在发生着变化。
为更好的了解我国目前精密测量仪器的需求以及我司销售运作现状，及时的掌握销售人员与客户对中量品牌的反馈情况。
为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对公司销售人员进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司品牌的满意度，完善公司的整体形象。
二、问卷情况本问卷共发放14份，收回问卷9份。
其中有效问卷9份，发放我司销售部门所有销售人员。
三、调查问卷的设计此问卷共涉及到销售人员对现阶段我司产品质量、产品价格和服务方面等一系列内容。
具体包括产品质量、服务、质量、销售活动处理及销售人员对公司建议。
这份问卷基本上包括了销售人员的整个销售过程以及客户所关心的焦点问题和建议，但还有一些不够详细，争取在日后品牌建设工作中达到更加细致的品牌操作。
四、数据统计和分析此次销售人员调查，截止至6月27号，共收回问卷9份。
据此分析，调查中的绝大部分销售人员对于我公司的客户品牌知名度、忠诚度还是满意的。
下面就对统计报表分别进行分析：（一）品牌知名度从总体上看，调查中绝大多数的销售人员反馈客户对中原量仪品牌还是满意的，有很强的品牌知名度，是经得起考验的老品牌。
但也有一小部分的销售人员对我公司品牌推广还不满意，这个比例虽然很小，但说明我们在品牌推广上还存在一些问题，有提升空间。
应该从品牌信誉度深耕、产品外观等品牌直观推官着手我们的品牌推广，在最短时间内扩大市场品牌知名度。
（二）产品价格比照分析产品价格是销售产品品牌印象的一个非常敏感问题。
在调查表中，我们没有明确的提出销售人员对公司产品价格的意见，但有部分业务人员也提出我公司产品价格与国内部分同行业比相对较高；对于价格问题，关键在于产品的成本，切实把成本以致产品价格降下来，从而使得产品具有价格优势；另一方面我们还应该积极与客户沟通，耐心的向其解释产品价格的构成，取得客户的认同。
岗位胜任力模型案例
岗位胜任力模型案例在当今竞争激烈的职场环境中，岗位胜任力模型被广泛应用于人才选拔、培训和评估。
通过对员工的知识、技能、能力和行为进行全面评估，岗位胜任力模型可以帮助企业更好地了解员工的综合素质，从而更好地匹配岗位需求，提高员工的工作绩效和满意度。
下面我们将结合实际案例，探讨岗位胜任力模型在人才管理中的应用。
案例一，销售岗位胜任力模型。
某公司招聘销售人员，通过岗位胜任力模型的分析，确定了销售人员需要具备的胜任力素质，良好的沟通能力、销售技巧、市场分析能力、团队合作精神和抗压能力。
在面试过程中，公司对应聘者进行了多方面的评估，包括个人面试、案例分析和行为面试等。
最终，公司选定了一位具有丰富销售经验、能够灵活运用销售技巧、并且具备优秀的团队合作精神和抗压能力的候选人。
这位销售人员在入职后，凭借着优秀的胜任力素质，迅速适应了工作环境，取得了优异的销售业绩，为公司带来了可观的业绩提升。
案例二，管理岗位胜任力模型。
另一家公司在选拔管理人员时，也采用了岗位胜任力模型。
他们确定了管理人员需要具备的素质，领导能力、团队建设能力、决策能力、沟通协调能力和目标达成能力。
在招聘过程中，公司通过结构化面试、能力测试和模拟演练等方式，全面评估了应聘者的胜任力素质。
最终，公司选定了一位具有丰富管理经验、能够有效领导团队、并且具备优秀的决策能力和沟通协调能力的候选人。
这位管理人员上任后，通过优秀的胜任力素质，成功地带领团队完成了公司制定的目标，取得了显著的业绩成果。
通过以上两个案例，我们可以清晰地看到岗位胜任力模型在人才选拔和管理中的重要作用。
通过对员工胜任力素质的全面评估，企业可以更准确地匹配岗位需求，提高员工的工作绩效和满意度。
因此，建议企业在人才管理中，积极采用岗位胜任力模型，以提升企业的人才质量和竞争力。
结语。
岗位胜任力模型作为一种科学的人才评估工具，能够有效地帮助企业了解员工的综合素质，从而更好地匹配岗位需求，提高员工的工作绩效和满意度。
(完整版)业务员胜任力模型
专业赢得尊重服务创造价值业务员胜任力模型手册人力资源部编制2012年 8 月 25 日※重要资料·请勿外传※目录第一部分概述 (3)一、业务员职位定义 (3)二、我们为什么需要构建业务员胜任力模型 (3)三、我们的胜任力模型是怎么样的 (4)四、业务员岗位胜任力显现程度 (4)第二部分成就特征 (4)一、定义 (4)二、业务员成就特征的分类 (4)三、业务员成就特征编码词典 (5)第三部分认知特征 (7)一、定义 (7)二、业务员认知特征的分类 (7)三、业务员认知特征编码词典 (8)第四部分个人特征 (14)一、定义 (14)二、业务员个人特征分类 (14)三、业务员个人特征编码词典 (14)第五部分服务特征 (17)一、定义 (17)二、业务员服务特征分类 (17)三、业务员服务特征编码词典 (17)第六部分业务员胜任力构建的方法和过程 (20)一、方法与过程 (20)1. 被试 (20)2. 工具设计 (20)3. 行为事件访谈 (21)4. 胜任特征编码 (21)5. 数据处理和胜任特征模型的建立 (21)二、结果与分析 (21)1. 访谈长度分析 (21)2. 平均等级分数的差异检验 (22)3. 业务员胜任力模型 (23)4. 信度 (23)5. 效度 (23)附录： (23)表一：业务员岗位知识分类表 (24)表二：业务员岗位胜任素质一览表 (24)第一部分概述一、业务员职位定义业务员是指根据公司营销规划及区域经理等上级安排，负责具体区域或指定客户的营销工作，保证完成销售目标、维护和提升品牌知名度、提高市场占有率、提升经销商忠诚度，从而确保品牌在责任区域获得长期、健康、稳定发展的基层销售人员。
二、我们为什么需要构建业务员胜任力模型公司的发展需要大批优秀的营销人才，那些最终成功的陶瓷企业将在销售队伍管理领域有较大的竞争优势，并成为行业内的佼佼者。
营销队伍人员作为公司和市场的对接桥梁，他们对公司的发展及战略目标的实现起着重要作用。
保险营销人才素质市场状况调查分析
保险营销人才素质市场状况调查分析一、引言保险行业是一个经济发展的重要组成部分，在信息化和全球化的背景下，保险市场竞争日趋激烈，保险公司迫切需要具备高素质的营销人才来推动业务的发展。
本文将对保险营销人才素质市场状况进行调查和分析，以期为保险公司的人才招聘和培养提供参考和建议。
二、市场调查方法1. 调查方向本次市场调查的对象为保险从业人员，通过问卷调查的方式收集和分析市场数据和意见。
2. 调查内容主要包括保险营销人才的专业知识水平、销售技巧、服务能力、沟通能力、团队合作能力等方面的素质评估。
3. 调查样本通过随机抽样的方式，从全国不同地区的保险公司中选取了一定数量的保险从业人员作为样本。
4. 数据分析通过对收集到的调查问卷进行统计和分析，得出保险营销人才素质市场状况的结论。
三、调查结果分析1. 保险从业人员的专业知识水平普遍较高，但仍有部分人员存在基础知识不牢固的问题，特别是对于保险产品的了解程度有待提高。
2. 销售技巧是保险营销人才必备的核心能力，调查结果显示大部分人员具备一定的销售技巧，但在销售策略的制定和执行能力方面还有待提高。
3. 保险营销人员的服务能力普遍较好，善于与客户沟通和解决问题，但仍有一部分人员存在服务意识不强的问题。
4. 沟通能力是保险营销人才必备的重要能力，调查结果显示大部分人员在沟通能力方面表现良好，但仍有一部分人员在言辞表达和情绪管理方面存在一定困难。
5. 团队合作能力是保险营销人才在集体与个人间相互合作、共同完成工作任务的能力，调查结果显示大部分人员具备一定的团队合作能力，但还有少数人员存在沟通和协作能力不足的问题。
四、问题分析和建议1. 保险营销人员的专业知识水平需要加强，保险公司应加大培训力度，提高从业人员的保险产品知识和专业素养。
2. 销售技巧是保险营销人员的核心能力，保险公司应提供更多的销售培训和指导，提高销售策略和执行能力。
3. 保险营销人员的服务意识需要进一步强化，保险公司应加强对服务标准和服务态度的培训，提高从业人员的服务质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售部胜任力模型构建问卷统计分析报告
一、样本基本信息
此次问卷调查共发放问卷15份，回收问卷15份，所回收的问卷全部有效，有效回收率为100％。
根据调研对象的职位不同，对样本进行分类，此次调查的样本分布状况如下：
职位人数百分比
副总经理 1 33.33%
经理 1 16.67%
高级主管 1 10.00%
业务员12 40.00%
重要性排序图中的刻度，1代表“不重要”，2代表“不太重要”，3代表“一般”，4代表“比较重要”，5代表“非常重要”。
以下同。
二、关键的知识要求
产品知识：包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等。
公司知识：包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等。
行业知识：行业发展状况、行业新闻及重大事件、竞争对手情况、相关行业的情况。
营销知识：营销心理学、价格管理、预测与调研、品牌管理、客户服务及管理、电话营销、礼仪公关。
专利知识：对专利的理解，每个产品对应的专利点的了解。
图1.1 知识要求的重要性排序（未加权）图1.2 知识要求的频数分布（未加权）
图1.3 知识要求的重要性排序（加权）图1.4 知识要求的频数分布（加权）
从上述四幅图中可以看出，产品知识、公司知识、行业知识、营销知识、专利知识是销售部人员认为最为重要的五个知识要求。
三、关键的行为能力
创新能力：不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作和学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。
不断的有新的销售策略、新的销售方法。
分析判断能力：从市场信息收集、整理到分析运用的全程处理能力。
对已知的事实进行分析推理，看问题能抓住事情的本质。
通过观察分析很快就能抓住了解全貌，敏锐，能很快发现关键问题，抓住要害。
沟通能力：正确倾听他人意见，理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力。
计划能力：对工作目标有一定计划，工作前做好充分准备。
工作能按部就班的进行。
客户管控能力：有效地与业务伙伴和客户建立良好的工作关系，并运用各方方面的资源完成工作的能力。
人际交往能力：对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动热情的态度，以及诚恳、正直的品质赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围的能力。
市场开拓能力：为达到市场开拓目的而具备的沟通、组织等方面的技能与知识。
能够与客户、行业协会及中间商进行业务讨论，收集市场对产品的需求，提出产品改进建议。
市场预测能力：密切关注市场，通过对市场变化中反映出来的现象、数据信息等，进行分析处理，用以了解市场变动的趋势、了解客户的需求、指导自己的工作。
谈判能力：在谈判中有效的达成公司的目标，并最大限度地争取和维护公司的利益的能力。
问题解决能力：为了达到最终的结果能够从不同角度分析问题，寻求答案的能力。
遇到问题时，能自主地、主动地谋求解决，能有规划、有方法、有步骤地处理问题，并能适宜地、合理地、有效地解决问题。
学习能力：发展自己的专业知识，与他人分享专业知识和经验，学习专业知识的能力。
能根据自身学习需要，采用适当的技术手段和方法，获取、加工和利用知识与信息。
应变能力：为应对将来可能面临的困难和挑战，提前采取预防措施或做好相应思想准备的能力。
反应迅速，能很好处理突发事件，随机应变，能控制局面。
影响力：说服或影响他人接受某一观点或领导某一具体行为的能力。
图2.1 行为能力的重要性排序（未加权）图2.2 行为能力的频数分布（未加权）
图2.3 行为能力的重要性排序（加权）图2.4 行为能力的频数分布（加权）
从上述四幅图中可以看出，分析判断能力、客户管控能力、问题解决能力、应变能力及沟通能力是销售部人员认为最为重要的五个行为能力。
问题解决能力：在加权后的重要性中排第六，是因为王总打了3分，直接导致分数加权后，此项排名第六，同时刘经理打5分，王远学打4分，才将此项加权后的重要性排名往前提了一下；频数加权后，王总并没有选择此项，排名却会靠前，是因为刘经理和王远学都将其排在最重要的前五。
沟通能力：加权后的重要性排名第七，同样也是因为上述原因。
人际交往能力：唯一出现在频数加权后的前五名，是因为王总和王远学分别都将其列为最重要的前五项当中，最终却没出现在分数加权后的前五，是因为王总打3分，刘经理打3分。
四、关键的心态及个性特征
成本意识：注重投入产出，节约公司资源的意识。
成就欲：又叫进取心，个人希望更好的完成工作或达到业绩标准，强烈最求成就的持续愿望。
不满足于现状，对成功具有强烈的渴求。
诚信意识：以诚信、善良、平等互利的心态行使权力、履行义务。
吃苦耐劳：能适应不定期出差、随时拜访客户；不怕辛苦，不畏艰难。
工作激情：心态积极向上，对人对事充满激情，精神状态饱满，工作态度热情。
坚韧性：具有承压能力、自我控制能力和坚强的意志，能克服外部压力和自身的困难，坚持完成指定的任务。
客户服务意识：关注客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值的意愿和态度。
廉洁自律：不利用职务之便为自己和他人直接和间接牟取私利的态度。
情绪控制：冷静，能较好控制自己的情绪。
能够排除来自家庭、个人以及工作挫折压力等不良情绪的干扰，始终以职业的面貌投入到工作中，保持稳定、专业和高效的职业形象。
团队意识：能自觉的融入到团队中，与同事团结合作共同完成工作任务的意识。
责任心：认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。
把工作当成事业来做，不计较利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。
忠诚度：对工作、团队、组织的信任，时刻以公司的利益为重的意识。
自信心：一种对自己的观点、决定、完成任务能力、有效解决问题能力的自我信仰。
图3.1 心态及个性特征的重要性排序（未加权）图3.2 心态及个性特征的频数分布（未加权）
图3.3 心态及个性特征的重要性排序（加权）图3.4 心态及个性特征的频数分布（加权）从上述四幅图中可以看出，责任心、忠诚度、成就欲、坚韧性、工作激情及客户服务意识是销售部人员认为最为重要的六个。
成就欲：此项只在重要性加权后排名第三，原因是：王总打4分，刘经理打5分，王远学打5分，但只有刘经理和王远学还有一名业务员将此项排在最重要的前五，所以频数加权后也只排名第7。
坚韧性：此项只在加权后才排名前5，因为加权的三位对其打分都较高，并且王总和刘经理将其列为最重要的前五而业务员中只有4人将其列为最重要的前五。
工作激情：此项打分普遍较低，但王总和另外7名业务员选择了此项为最重要的前五，所以，频数出现，分数未出现。
客户服务意识：王远学和8名业务员选择其为最重要的前五，所以出现在未加权中；王总和刘经理对其打分较低，并且未将其选为前五，所以未出现在加权后。