12345行政服务热线建设实施方案
《辽宁省12345政务服务便民热线整合建设实施方案》政策解读
《辽宁省12345政务服务便民热线整合建设实施方案》政策解读一、出台背景2020年12月28日，国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）（以下简称《指导意见》）。
为进一步优化我省政务服务便民热线，有效利用政务资源、提高服务效率、方便企业和群众，真正实现全省“一个号码管服务”，推进营商环境不断改善，按照省政府主要领导工作指示，省政府制定《辽宁省12345政务服务便民热线整合建设实施方案》（以下简称《实施方案》）。
二、基本原则12345政务服务便民热线平台（以下简称“12345热线平台”）整合及后续建设运行遵循精准施策、平稳过渡、便民高效、融合协同、支撑有力五条基本原则。
三、主要内容《实施方案》共分为总体要求、热线整合归并、热线平台完善提升、保障措施四个部分。
（一）总体要求。
明确了热线整合及平台建设工作的指导思想，确定了2021年底前建成12345热线平台的工作目标。
要求纳入全省一体化在线政务服务平台，强化12345热线平台普遍性诉求的共性问题分析与应用，打造便捷、规范、智慧的全省政务服务“总客服”。
（二）热线平台整合归并。
严格执行《指导意见》，结合我省实际，按照“整体并入、双号并行、设分中心”3种方式，明确了12345热线平台与32条政务服务热线以及各地区、各部门自行设立的政务服务热线整合归并工作要求。
1.整体并入。
6月底前，各地区、各相关部门自行设立的政务服务热线以及12396、12393、12330、12331、12358、12365、12312现时已经归并整合、尚未开通、已停用、无话务座席等情况的政务服务热线直接取消号码；12349、12301、12356、12300、12336、96119、12322现已有话务座席的政务服务热线，将话务座席整体并入同级12345热线平台，销号前设置三个月语音提示进行过渡。
整体并入的政务服务热线原系统知识库和业务数据迁移至12345热线平台系统。
12345服务运营方案
12345服务运营方案一、概述12345服务是政府提供的便民服务热线，旨在为民众提供便捷高效的政府服务。
本方案旨在探讨如何优化12345服务的运营，提升服务质量和效率，使其更好地服务于民众。
二、目标我们的目标是打造一个高效、便捷、贴心的12345服务，让民众能够方便快捷地获取政府服务和信息，提高政府形象和民众满意度。
三、现状分析1. 12345服务在很多地方已经普遍推广，但仍存在一些问题：部分地区的服务质量不高、响应速度慢、服务内容单一等。
2. 12345服务的工作人员普遍缺乏专业培训，导致服务水平参差不齐。
3. 在信息化时代，12345服务需要与互联网技术相结合，提供更多便捷的服务方式。
四、优化措施1. 提升服务质量：加强对工作人员的培训，提高服务水平。
建立12345服务评比机制，对服务质量进行评估，激励优秀的服务人员。
2. 提升服务效率：建立科学合理的工作流程，优化服务流程，提高办事效率。
同时引入先进的信息技术，提供网上办事服务，实现线上线下的无缝衔接。
3. 丰富服务内容：与各政府部门合作，拓展12345服务的服务内容，让民众能够通过12345服务获取更多的政府服务和信息。
4. 完善投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，对民众的投诉加以重视，及时解决各种问题。
五、具体方案1. 加强培训：组织专业的培训机构对12345服务工作人员进行培训，包括服务礼仪、业务知识、沟通技巧等，提升工作人员的服务水平和综合素质。
2. 发展在线办事平台：建设12345服务的网上办事平台，实现政务服务的在线化、智能化，让民众能够通过网上渠道办理事务、查询信息、提出建议和投诉等。
3. 拓展服务内容：与政府各部门合作，扩大12345服务的服务范围，将各类政府服务和信息整合到12345服务平台上，使其成为各类政务服务的集中门户。
4. 完善投诉处理机制：建立12345服务的投诉处理中心，对民众的投诉进行认真、及时地处理，加强对投诉处理结果的跟踪和反馈。
XX市12345政务服务热线平台建设实施方案
XX市12345政务服务热线平台建设实施方案为更好地满足公众投诉举报、政务咨询需要，规范部门处理投诉程序，优化政府公共资源配置，提升政府公共服务水平，建设统一、便捷、高效的政务投诉举报平台，结合XX实际，特制定以下实施方案。
一、12345政务服务热线平台建设目标以市民情会办中心12345市长电话为基础和依托，通过整合各政务服务热线资源，改变各类政府服务热线“号难记、话难通、事难办”现象，把12345建成平台统一、管理规范、运转高效、协调有力、方便市民的非应急性政务服务“一号通”平台，为市民提供全方位、全天候、高效率的政务公开电话服务。
二、12345政务服务热线平台职能定位XX市12345政务服务热线平台受理行政机关职能范围内非应急性政务服务事项，通过电话、网络、视频、短信、微信、传真等多种受理形式，接受市民投诉受理、意见建议、政策咨询、民生求助等事项。
主要职能如下：（一）便民服务的职能。
12345政务服务热线适应城市管理精细化和公众需求多样性的要求，通过多种方便快捷的受理形式，为公众提供政府信息、政策法规、办事指南、便民利民等服务。
（二）受理公众诉求的职能。
受理公众反映的所有非应急性政务服务事项，通过转办、交办和协调督办等方式解决群众诉求，- 1 -为公众提供服务和帮助。
（三）接受公众监督的职能。
接受公众对政府部门、公共服务行业的工作作风、服务水平、服务效能的监督、投诉、意见、建议，促使部门和单位的工作人员增强服务意识，转变工作作风，提高工作水平。
（四）服务领导和部门决策的职能。
收集和整理非应急性政务服务事项反映的社情民意和社会动态，进行社情舆情的综合分析，报送市领导和相关部门，为各级领导和部门决策提供信息参考和依据。
（五）社会安全风险监测的职能。
12345政务服务热线作为社会安全风险监测网络平台的重要组成部分，对受理的内容进行公共安全风险监测，对重大政策出台、重点项目实施进行社会风险评估，发挥预防社会矛盾第一道防线作用，从而更好地维护社会和谐稳定。
12345热线工作实施方案
12345热线工作实施方案为了更好地提供服务，提高客户满意度，公司决定开通12345热线。
下面是12345热线工作实施方案：一、人员配备。
1. 专业人员，公司将从各部门选拔经验丰富、业务能力强的员工担任12345热线工作人员，确保能够熟练处理各类问题和投诉。
2. 岗前培训，在正式开通12345热线之前，将对工作人员进行系统的培训，包括业务知识、沟通技巧、问题处理流程等方面的培训，确保工作人员能够胜任工作。
二、工作流程。
1. 接听电话，12345热线工作人员应保持电话畅通，及时接听来电，并做好记录。
2. 问题处理，对于客户的问题和投诉，工作人员应耐心倾听，了解问题的具体情况，然后按照公司规定的流程进行处理，确保问题能够得到及时解决。
3. 回访跟进，对于已解决的问题，工作人员应进行回访，了解客户对问题处理结果的满意度，并及时跟进处理未解决的问题，直至客户满意为止。
三、工作标准。
1. 服务态度，工作人员应保持良好的服务态度，礼貌待人，耐心倾听客户问题，真诚解决客户问题。
2. 问题解决，工作人员应按照公司规定的流程，高效解决客户问题，确保客户满意。
3. 信息记录，工作人员应做好电话沟通记录，包括客户信息、问题描述、处理结果等，确保信息完整、准确。
四、工作考核。
1. 定期考核，公司将定期对12345热线工作人员进行考核，包括工作效率、问题处理能力、服务态度等方面的考核，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导。
2. 客户满意度调查，定期对客户进行满意度调查，了解客户对12345热线服务的评价，发现问题并及时改进。
五、工作保障。
1. 技术支持，公司将提供必要的技术支持，确保12345热线畅通无阻。
2. 管理监督，公司将建立健全的管理监督机制，对12345热线工作进行监督和管理，确保工作的高效运行。
通过以上12345热线工作实施方案，公司将进一步提升客户服务水平，提高客户满意度，为客户提供更优质的服务。
热线12345实施方案
热线12345实施方案一、背景介绍。
热线12345是一个便民服务热线，旨在为市民提供便捷的政府服务咨询和投诉渠道。
为了更好地实施热线12345服务，我们制定了以下实施方案。
二、服务范围。
热线12345服务范围涵盖政府服务咨询、投诉建议、应急求助等方面。
市民可以通过拨打12345热线电话，获取政府服务相关信息，提出对政府工作的建议和意见，以及在紧急情况下寻求帮助。
三、服务流程。
1. 市民拨打12345热线电话，接通后将听到服务提示语音。
2. 市民根据提示语音选择相应的服务项目，如政府服务咨询、投诉建议、应急求助等。
3. 服务人员接听电话，耐心倾听市民问题，并进行记录。
4. 根据市民问题的不同性质，服务人员将及时进行处理或转接相关部门处理。
5. 处理完成后，服务人员将通知市民处理结果，并进行满意度调查。
四、服务保障。
1. 人员保障，建立专门的热线12345服务团队，保证服务人员的专业性和服务态度。
2. 技术保障，确保热线12345电话畅通无阻，保障市民的正常使用。
3. 信息保障，对市民提出的问题和投诉建议进行及时记录和处理，保障信息的安全性和保密性。
五、服务宣传。
1. 利用政府官方网站、微信公众号等宣传渠道，宣传热线12345服务，并定期发布服务公告和工作动态。
2. 制作宣传海报、宣传单页，通过社区、学校、医院等公共场所进行宣传。
3. 利用媒体资源，如电视、广播等进行宣传报道，提高市民对热线12345服务的知晓度和认可度。
六、服务评估。
1. 建立健全的服务评估机制，对热线12345服务进行定期评估和考核。
2. 通过市民满意度调查、投诉处理情况等数据进行评估，及时发现问题并进行改进。
3. 对服务人员进行定期培训和考核，提高服务水平和专业能力。
七、总结。
热线12345服务是政府为市民提供的一项重要便民服务，我们将不断优化服务流程，提高服务水平，确保市民的需求得到及时、有效的满足。
同时，也欢迎市民对我们的服务提出建议和意见，共同促进热线12345服务的持续改进和发展。
12345”政务服务热线平台运行联动工作的实施方案(最新)
12345”政务服务热线平台运行联动工作的实施方案(最新)实施方案：自治区“”政务服务热线平台联动工作为了进一步推进我区“放管服”改革，全面落实自治区第x次党代会“不见面、马上办”部署要求，自治区政务服务中心大力推进自治区“”政务服务热线建设工作，以提供更加优质高效的政务服务。
目前，自治区“”政务服务热线平台基本建设完成，热线服务人员已全部到位，拟于x年9月上线试运行。
为保障自治区“”政务服务热线长期有效规范运行，现将有关事宜实施方案如下：一、职责和联动自治区“”热线由自治区人民政府设立，整合自治区部分非紧急类热线系统，为公众提供政务服务咨询、求助、投诉、建议、意见等公共服务，提升政务服务法治化、精准化、智能化、专业化水平。
自治区政务服务中心为自治区“”热线工作的行政主管部门，负责贯彻落实国家、自治区关于热线建设、管理的有关工作部署和要求，牵头负责全区各级“”热线建设、指导、监测、考核及管理工作。
自治区“”便民服务中心负责自治区级政务服务事项的受理、转办、协调、督办、回访、归档、公开等日常工作，并推进智能化在受理、办理、满意度评价、统计分析、效能监察、绩效考核等方面的深度应用，实现热线全流程数字化、智能化、可视化。
同时，统筹大数据建设，加强热线大数据的分析和应用，实现数据在自治区、市、县（区）三级共享共用。
自治区政府各部门、各直属机构为自治区“”热线事项转办的承办单位，负责事项的接收、办理、转送、回复、检查，报送和更新完善自治区“”热线知识库。
承办单位可根据管理权限，将具有行政管理职能和公共事务管理职能的所属单位列为下一级承办单位，并加强监督和指导。
三）办理和反馈承办单位应当对接收到的诉求事项进行认真处理，并及时反馈答复结果。
对于转办的事项，承办单位应在1个工作日内通过“”热线平台签收工单。
如果某些政务服务事项不属于受理范围之内或不在本单位的服务范围内，承办单位应在3个工作日内退回工单，并向交办单位提供详细的退单理由和依据。
兰州市12345政务服务便民热线优化提升工作实施方案
兰州市12345政务服务便民热线优化提升工作实施方案随着社会的不断发展，政府的服务也越来越多元化和多样化。
其中，政务服务热线是现代社会中政府服务的重要一环，它为群众提供快捷、高效、优质的政务服务，成为助力政府建设服务型政府的重要手段。
在兰州市，政务服务热线也扮演着十分重要的角色。
然而，目前政务服务热线仍存在诸多问题，因此本文提出了兰州市政务服务热线优化提升工作实施方案，力求为今后政务服务热线的发展提供参考。
一、总体思路政务服务热线优化提升工作的总体思路是，以人民日益增长的需求为导向，以提高政府服务品质为核心，以建设服务型政府为目标，全面推进兰州市政务服务热线的服务质量和效率的提升工作。
实施过程中，我们将聚焦以下几个方面：1. 提升政务服务热线的运营能力：加强热线的技术投入、信息系统建设、信息资源整合和管理等方面的建设，提供更加全面、高效、可靠的政务服务。
2. 创新热线服务内容：注重顾客的需求、反馈和满意度，定期开展客户调研，不断探索和完善服务体系，探索更加多元化、创新的服务方式，提高服务内容针对性和实用性，为广大群众提供全方位服务。
3. 加强热线人员的培训和管理：加大人员培训力度，提高员工的政务知识、业务能力和服务水平，逐渐建立起完善的管理体系，使其服务过程更加专业化、规范化和人性化。
二、优化提升方案（一）完善技术投入政务服务热线的信息系统建设是保证政务服务质量和效率提升的关键。
要加强技术投入，完善政务服务信息化体系建设的各项工作，提高信息系统的智能化、畅通度和用户体验。
1. 更新信息技术设备：建立完善的热线接听设备和信息处理设备，可以实现快速流畅的信息交流，提高服务效率，提高服务质量。
2. 更新信息平台：重视信息采集和整合，建设一套自适应的、开放的信息系统平台，实现服务信息的快速获取、处理和发布。
3. 推行“互联网+政务服务”模式：推动热线服务与互联网、移动互联网等新技术的应用深度结合，在不断的技术创新中，降低了客户的服务成本，提高了群众体验。
进一步规范XX县12345政务服务便民热线办理工作实施方案
进一步规范XX县12345政务服务便民热线办理工作实施方案为提高热线办理效率和质量，加强热线服务能力建设,结合我县实际，特制定本方案。
一、进一步规范办理流程近年来，XX县12345政务服务便民热线（以下简称县12345热线）工单办理质量有所下滑，工单答复、延期、退件、办结等环节存在不规范等现象，造成回访满意率有所下降，延期、重办件较多，在一定程度上影响我县在省、市考核中的排名。
为提高各成员单位工单办理质量，以制度促质效，从源头上解决问题，现将工单办理流程进一步规范如下:（一）签收。
各单位承办人员应每天登录县12345热线工单系统查询未办件,并在工作日24小时内签收电子工单。
（二）退件。
经核实确认不属于本单位办理范围的，自收到转办工单之日起1个工作日内申请退回，退回工单应详细注明退回理由、转办建议和有效依据，并将单位领导签署意见作为附件上传，超过退回时限的，视为受理；县12345热线对提供有效依据和注明详细理由的退件工单同意退回，进行职责界定后再次转办；对不能提供有效依据和详细理由的退件工单驳回申请，由单位继续办理。
对于驳回重办工单的办理时限应在原办理时限内完成。
驳回重办工单原则上不能申请二次退件。
（三）办理。
紧急类事项，县12345热线会第一时间电话通知单位承办人员，在1个工作日内办结答复市民；咨询类事项，在3个工作日内办结答复市民；求助、建议、批评、投诉、举报类事项，在5个工作日内办结答复市民。
（四）延期。
由于情况复杂、办理难度大等客观原因，在规定时限内不能办结的工单，单位可在办结期限前提交延期申请，并将延期申请依据、理由、期限以及与市民解释沟通情况详细注明，经县12345热线审批同意后方可延期。
延期时限及次数具体如下：1.紧急类：原则上不予延期，如因不可抗拒等客观原因导致不能在规定时限内办结的工单，最多可申请延期1个工作日；2.非紧急类：咨询类工单最多可申请延期1次，最长时限不超过3个工作日；其他诉求类工单每次可申请延期5个工作日，最多可申请2次；3.办理时限有法律法规规定的，从其规定。
山西省人民政府办公厅关于印发山西省12345政务服务热线整合建设实施方案的通知
山西省人民政府办公厅关于印发山西省12345政务服务热线整合建设实施方案的通知文章属性•【制定机关】山西省人民政府办公厅•【公布日期】2020.07.07•【字号】晋政办发电〔2020〕47号•【施行日期】2020.07.07•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类综合规定正文山西省人民政府办公厅晋政办发电〔2020〕47号关于印发山西省12345政务服务热线整合建设实施方案的通知各市、县人民政府,省人民政府各委、办、厅、局:《山西省12345政务服务热线整合建设实施方案》已经省委、省人民政府同意,现印发给你们,请认真贯彻落实。
山西省人民政府办公厅2020年7月7日山西省12345政务服务热线整合建设实施方案为进一步深化我省“放管服效”改革,建设覆盖全省、统一联动、便捷高效、保障有力的政务服务热线体系,实现“一条热线管便民”,畅通政民互动渠道,打造“六最”营商环境,根据国务院办公厅《2019年政务公开工作要点》精神,按照省委全面深化改革委员会2020年重大改革项目及责任分工要求,制定本方案。
一、总体要求(一)指导思想。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神,坚持以人民为中心的发展思想,以更快更好方便企业和群众办事创业为导向,加大转变政府职能和简政放权力度,推动政务服务理念、制度、作风深层次变革。
按照“集约、规范、便民、高效”的原则,整合建设全省统一的12345政务服务热线(以下简称12345热线),畅通密切联系群众渠道,不断提高人民群众的获得感和对政府工作的满意度,为各级各部门了解群众诉求、把握社会热点、解决民生问题、做出科学决策提供高质量服务,提升政府治理能力现代化水平。
(二)工作目标。
以数字政府建设为引领,依托全省一体化在线政务服务平台,通过整合各类公共服务热线,改革职能部门对公众诉求事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式,健全完善热线“好差评”机制,建立统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、绩效管理、分析研判的业务闭环,建设集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体的,涵盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道的,便民高效、一号对外的12345热线,打造全省政务服务“总客服”。
便民12345实施方案
便民12345实施方案随着社会的发展，人们的生活水平不断提高，对便民服务的需求也越来越大。
12345便民服务热线作为一种新型的便民服务方式，为人们提供了便捷的咨询和服务渠道。
为了更好地实施12345便民服务，我们制定了以下实施方案。
首先，我们将建立完善的12345便民服务平台。
通过建设12345便民服务平台，我们可以整合各类便民服务资源，包括政府部门、公共服务机构、企业和社会组织等，为市民提供全方位、多层次的便民服务。
市民可以通过电话、网络、APP等多种方式进行咨询和申请，实现便民服务的全覆盖。
其次，我们将建立健全的12345便民服务体系。
我们将建立12345便民服务中心，统一受理市民的咨询和服务申请，实现资源的整合和高效利用。
同时，我们将建立12345便民服务网络，覆盖城乡各个地区，让便民服务真正惠及每一个市民。
此外，我们还将建立12345便民服务队伍，培训专业的服务人员，提高服务水平，为市民提供更加优质的服务。
再次，我们将推动12345便民服务的智能化发展。
我们将整合先进的信息技术，建立12345便民服务智能平台，实现服务流程的智能化、数据的智能分析和预测，提高服务的精准度和效率。
同时，我们将推动12345便民服务与人工智能、大数据等技术的深度融合，为市民提供更加智能、个性化的便民服务体验。
最后，我们将加强12345便民服务的宣传和推广。
我们将通过多种渠道，包括媒体、社交平台、宣传活动等，向市民宣传12345便民服务的政策、内容、流程等信息，提高市民的知晓度和参与度。
同时，我们还将加强与各类媒体和社会组织的合作，共同推动12345便民服务的落地和实施。
总之，12345便民服务是一项重要的民生工程，是政府为市民提供的一项重要服务。
我们将按照以上实施方案，全力推进12345便民服务工作，为市民提供更加便捷、高效、优质的便民服务，助力城市建设和社会发展。
让12345成为市民生活中的得力助手，让便民服务更加贴近市民、贴近生活，让每一个市民都能感受到政府的温暖和关怀。
12345热线实施方案
12345热线实施方案随着社会的发展和进步，人们对服务质量和效率的要求越来越高。
在这样的背景下，12345热线作为一种便民服务方式，受到了越来越多人的关注和青睐。
为了更好地实施12345热线服务，提高服务水平和效率，我们制定了以下实施方案。
一、建立健全的服务体系。
12345热线服务需要建立健全的服务体系，包括人员配置、技术支持和管理机制等方面。
首先，要建立专门的服务团队，确保人员数量充足，技术水平过硬，能够及时、准确地解决各类问题。
其次，需要配备先进的通讯设备和信息系统，以提高服务的响应速度和处理效率。
最后，要建立科学的管理机制，包括服务评估、投诉处理和信息统计等，以保证服务质量和效果。
二、加强宣传和培训。
为了让更多的人了解和使用12345热线服务，需要加强宣传工作。
可以通过各种媒体渠道进行宣传，包括广播、电视、报纸、网络等，提高12345热线的知名度和美誉度。
同时，还需要对服务人员进行专业培训，提高他们的服务意识和技能水平，确保能够为用户提供优质的服务。
三、建立健全的信息反馈机制。
12345热线服务需要建立健全的信息反馈机制，及时了解用户的需求和意见，以便不断改进和完善服务。
可以通过电话、网络、信函等多种方式收集用户反馈信息，建立用户满意度评价体系，及时跟进用户的问题和建议，提高服务的针对性和满意度。
四、加强与相关部门的合作。
12345热线服务需要加强与相关部门的合作，共同推进服务工作。
可以与公安、交通、卫生等部门建立紧密的合作关系，共享资源和信息，提高服务的综合性和效率。
同时，还可以与社区、企业等单位合作，拓展服务范围和提供更多的便民服务项目，满足用户多样化的需求。
五、持续改进和优化服务。
12345热线服务需要持续改进和优化，不断提升服务水平和用户体验。
可以定期开展服务质量评估和用户满意度调查，了解服务存在的问题和不足，及时进行改进和调整。
同时，还可以引入先进的技术和管理理念，提高服务的智能化和个性化水平，为用户提供更加便捷和优质的服务。
12345工程实施方案
12345工程实施方案一、项目概述12345工程是指政府部门为了更好地为群众服务，提高政务公开和便民利民水平，加强与社会各界的互动和沟通，提升政府形象和公信力，采取一系列措施和手段，引导和推动政府行政公共服务体系的完善和便利化改革，从而为群众提供更加高效、便捷、优质、周到的服务。
12345工程是政府准备在政务服务体系中设置的全民服务热线电话号码，旨在积极回应和解决民生实际困难和问题，帮助民众解决生活实际问题，提高政府服务效率。
12345工程实施的主要目标是，通过热线电话号码的设置，向广大民众提供全天候的政府服务咨询和求助渠道，改变传统的上访、信访的过程，减少政府的行政成本和服务成本，提升政府服务效率，提高政务公开和透明度，提升政府形象和公信力，以及扩大民众对政府的满意度和信任度。
二、项目架构12345工程实施方案的架构包括以下几个方面：1. 服务渠道政府将设置统一的12345热线电话号码，并在各级行政机关的网站和政务公开平台上推广宣传，为民众提供便捷的政务服务咨询和求助渠道。
在热线电话服务外，政府也可以开通12345工程的微信、APP、电子邮箱等多元化的服务渠道，充分满足不同群体的需求。
2. 问题解决政府在设置12345热线电话号码后，需要建立问题解决机制，并对各类问题进行分类、登记、转办、跟踪和督办。
对于紧急事件需要及时解决，政府需要明确责任部门和责任人，推动问题的快速解决。
3. 数据管理政府需要建立12345热线电话号码服务的全程数据管理系统，对数字化的服务数据进行存储、管理和分析。
通过大数据分析，政府可以找到问题的根源，推动政府服务的优化和升级。
4. 环境保障政府需要为12345工程提供稳定的信息技术环境，确保热线电话号码的正常使用。
同时，政府也需要对工作人员进行相关的培训，提高服务水平和效率。
5. 运营管理政府需要建立12345工程的运营管理体系，明确工作流程和责任分工。
同时，政府还需要对12345工程进行定期的评估和监督，保证工程的长期稳定发展。
12345行政服务热线建设实施方案
12345行政服务热线建设实施方案为贯彻落实市府办《印发xx市12345行政服务热线建设方案的通知》精神，进一步推进和谐南海建设，改善我区行政审批软硬环境，打造“五星级行政服务平台”，特制订本方案。
一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想、全面落实科学发展观和“立党为公、执政为民”执政理念为指导，切实奉行“厂为民、便民、利民”的服务宗旨，通过建设12345行政服务热线，拓宽政府与群众沟通的渠道，不断提高行政服务水平。
二、工作目标结合我区实际，充分利用行政审批制度改革所取得的阶段性成果，高起点、高标准建设“xx市南海区12345行政服务热线”，为群众提供优质、高效的政务信息服务平台，横向与热线成员单位保持信息互动，纵向与镇政府及基层中心形成上下联动，切实解决群众热点、难点问题，努力构建服务型政府。
三、组织机构为确保热线建设工作的顺利进行，成立xx市南海区12345行政服务热线工作领导小组，负责热线建设重大事项的决策。
领导小组在区行政服务中心设立办公室，负责热线建设的组织、协调工作。
具体包括：负责区热线领导小组的日常工作；建立和完善区信息采集网络，收集、汇总、更新各类政务信息；建立和完善区政务咨询联动服务机制，与区热线成员单位和各类公共服务热线保持密切联系，督促、协调解决热线受理的政务咨询热点、难点问题；收集、整理、分析有关信息，及时向区政府报告群众反映的重要社情民意。
热线成员单位由领导小组成员单位组成。
四、具体实施信息采集1．依据新一轮行政审批制度改革成果和行政执法职权界定结果，将热线成员单位的行政审批、行政执法、行政服务事项全部纳入信息采集范围，使其成为政务信息数据的核心内容。
2．通过互联网录入、上传或报送电子文档方式对热线成员单位的基本信息、热点信息、办事信息、联系人和信息采集员个人资料等内容进行信息采集，使其成为政务信息数据库的基本内容。
3．信息采集工作由区热线办牵头，区行政服务中心具体落实。
临汾12345实施方案
临汾12345实施方案一、背景随着临汾市经济社会的不断发展，市民生活水平不断提高，对城市管理服务的需求也日益增长。
为了更好地满足市民的需求，提高城市管理服务水平，临汾市决定实施12345便民服务热线，为市民提供更加便捷高效的服务。
二、目标1. 提高市民满意度：通过12345便民服务热线，及时解决市民的问题和困扰，提高市民对城市管理服务的满意度。
2. 提升城市管理效率：通过12345便民服务热线，加强城市管理与市民之间的沟通和联系，提升城市管理效率，改善城市环境。
三、实施方案1. 建立12345便民服务热线：成立由政府部门、社会组织、企事业单位等共同参与的12345便民服务热线工作组，建立统一的服务热线平台。
2. 宣传推广：通过各种媒体和渠道进行12345便民服务热线的宣传推广，让市民了解并积极利用该便民服务热线。
3. 健全服务体系：建立健全的服务体系，包括接听市民来电、受理市民诉求、协调解决问题、跟踪督办等环节，确保市民的诉求得到及时有效的解决。
4. 加强培训：对参与12345便民服务热线的工作人员进行专业培训，提高他们的服务意识和工作能力，保证服务质量。
5. 定期评估：建立12345便民服务热线的评估机制，定期对服务热线的工作进行评估和考核，及时发现问题并加以改进。
四、保障措施1. 资金保障：市政府将拨专项资金用于建立和维护12345便民服务热线平台，确保服务的正常运转。
2. 人力支持：各相关部门将配合12345便民服务热线工作组，提供人力支持和协助，共同推动该项工作的开展。
3. 法律保障：建立相关法律法规，规范12345便民服务热线的运作，保障市民的合法权益，维护社会稳定。
五、预期效果1. 提高市民满意度：通过12345便民服务热线，市民的诉求能够得到及时有效的解决，提高市民对城市管理服务的满意度。
2. 提升城市管理效率：通过12345便民服务热线，市民的意见和建议能够得到及时反馈和处理，加强城市管理与市民之间的互动，提升城市管理效率。
12345便民服务热线运行实施方案
12345便民服务热线运行实施方案一、目标和任务1.目标：打造一个高效便捷的专业服务平台，满足居民的基本生活需求。
2.任务：a.设立便民服务热线，并确定服务范围和时间。
b.建立完善的信息收集、处理和反馈机制。
d.加强与相关部门的合作，提供全面的服务。
二、组织架构和人员配置1.组织架构：a.热线中心：负责运营和管理热线，监督各项工作的开展。
c.数据分析团队：负责收集和分析热线中心的数据，并及时反馈给相关部门。
2.人员配置：a.热线中心：设立中心主任和专职工作人员，确保热线的正常运行。
c.数据分析团队：配备专业的数据分析人员，负责数据处理和反馈工作。
三、服务流程和时间安排1.服务流程：d.反馈和评价：完成问题解决后，向居民反馈解决结果，并鼓励居民对服务进行评价。
2.时间安排：a.热线服务时间为每天的上午9点至下午6点，提供全天候服务。
b.工作人员需要按班次轮岗，确保热线的连续运行。
四、技术支持和设备升级1.技术支持：c.开发热线中心管理系统，便于信息收集和数据分析。
2.设备升级：a.定期维护和更新设备，确保正常运行。
b.实施设备升级计划，引入新的技术和设备，提高服务质量。
五、宣传推广和用户培训1.宣传推广：b.利用电视、广播等媒体进行宣传，提高居民对热线的知晓度。
2.用户培训：b.为居民开展使用热线的培训和宣传活动，提高使用率和满意度。
六、监督管理和效果评估1.监督管理：a.建立健全的热线运行监督机制，确保工作的正常进行。
b.定期组织内外部专家对热线进行评估和检查，发现问题及时改进。
2.效果评估：a.收集居民的反馈和评价，对服务质量进行评估并进行改进。
b.分析数据和统计报表，定期向上级部门汇报工作情况。
七、经费保障和后续发展1.经费保障：a.各级政府根据预算安排充足的经费，确保热线的正常运行和维护。
2.后续发展：a.根据居民需求和社会发展情况，不断扩大热线的服务范围和内容。
b.结合新技术的发展，引入更先进的服务方式和平台。
12345便民服务热线运行实施方案(最新)
12345便民服务热线运行实施方案按照《自治区人民政府办公厅关于加强110报警服务平台与社会求助平台对接联动工作的意见》（x政办发〔x〕x号）和《自治区人民政府办公厅关于印发全区“12345”政务服务热线建设的指导意见的通知》（x政办发〔x〕121号）要求，进一步提升政府公共服务水平，整合社会资源，建立x市12345（x）便民服务热线平台（以下简称12345平台），受理社会公众咨询、求助、意见、建议和投诉表扬等非应急类事项,确保群众诉求事项“件件有回音、事事有结果”，现制订如下方案。
一、目标任务整合各职能部门和具有公共服务职能企事业单位的服务热线，建立以12345（x）为统一对外号码，构建市本级12345（x）全媒体（电话、网站、短信、微信、手机APP多渠道）热线平台，并将热线平台拓展延伸县（市、区）受理政府职能范围内社会公众提出的咨询、求助、意见、建议和投诉表扬等非应急类事项，提供政策法规、办事流程、生活指南及查询等咨询服务；形成一号牵头，多线联动，24小时受理，一站式公共热线服务体系。
构建全市“12345”大数据中心，通过大数据分析，实现对各县（市、区）“12345”工作的指导监督和考核，实时反映社会热点和难点等问题，为政府决策提供依据。
二、工作机制12345平台在各级政府领导下，按照“一市一平台”“一市一中心”原则建设，坚持属地管理、分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题。
根据“集中受理、分办处理、跟踪督办、统一回访”的原则受理各类求助事项，同时受理110报警服务平台转交的非警务求助事项。
（一）集中受理。
市12345平台集中承接全市辖区内（含各县）12345热线电话，归纳、整理、转办至各联动单位和分中心，各分中心不再设立热线电话。
（二）分办处理。
市12345平台对诉求事项进行分类，按属地不同、职责不同转办至联动单位和分中心进行处理。
联动单位和分中心应及时联系诉求人核实相关情况，按时办理诉求事项，向诉求人答复。
毕节市人民政府办公室关于印发毕节市12345政务服务便民热线平台建设工作实施方案的通知
毕节市人民政府办公室关于印发毕节市12345政务服务便民热线平台建设工作实施方案的通知文章属性•【制定机关】毕节市人民政府办公室•【公布日期】2021.05.01•【字号】毕府办函〔2021〕23号•【施行日期】2021.05.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政机关正文毕节市人民政府办公室关于印发毕节市12345政务服务便民热线平台建设工作实施方案的通知毕府办函〔2021〕23号各县（自治县、区）人民政府（管委会），市政府各部门、各直属机构：《毕节市12345政务服务便民热线平台建设工作实施方案》已经市二届人民政府第156次常务会议审议通过，现印发给你们，请结合实际认真抓好贯彻落实。
毕节市人民政府办公室2021年5月1日（此件公开发布）毕节市12345政务服务便民热线平台建设工作实施方案为抓好《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《省人民政府办公厅关于印发贵州省加快推进政务服务便民热线归并优化工作方案的通知》（黔府办发〔2021〕4号）的贯彻落实，进一步深化“放管服”改革，切实推进全市12345政务服务便民热线归并优化和平台建设相关工作落地落实，结合我市实际，特制定本实施方案。
一、总体要求（一）指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展理念，按照党中央、国务院建设人民满意的服务型政府决策部署和省委、省政府关于深入推进审批服务便民化深化“放管服”改革有关工作要求，坚持“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”，推动全市各级政府部门对外设立的非紧急类服务热线横向整合、纵向联动，进一步畅通政民互动渠道，方便群众咨询、投诉、举报，不断提升人民群众的获得感和对政府工作的满意度。
（二）工作目标按照国家、省关于加快推进政务服务便民热线建设归并优化相关工作要求，统一市、县两级12345政务服务便民热线非紧急类咨询、投诉、求助、建议渠道，新建我市12345政务服务便民热线系统平台。
临夏州12345政务服务便民热线整合优化实施方案
临夏州12345政务服务便民热线整合优化实施方案一、项目背景随着经济的不断发展，社会生活变得越来越快节奏化，并且居民对于政务服务的要求也逐渐提高。
然而，由于临夏州目前的政务服务体系尚未完善，导致了许多居民对于政务服务的满意度较低。
因此，12345政务服务热线的整合优化就显得非常必要。
二、项目介绍12345政务服务热线是一项提供政府服务的公益性项目，旨在为居民提供高效的政务服务。
随着我国社会的不断发展，政务服务已经成为人们生活中重要的一部分。
因此，临夏州政府应该致力于提供更好的政务服务，满足居民的需求。
在此背景下，临夏州政府应该对12345政务服务热线进行整合优化，以提高政务服务的质量和效率。
具体来说，政府可以通过以下三个方面进行整合优化：三、整合优化方案1.一号通事务受理平台的应用一号通事务受理平台是一种高效的政务服务工具，可以实现政务服务一站式受理，全程在线服务和多级服务模式等。
临夏州政府可以通过引入一号通事务受理平台的应用，实现政务服务的集中管理，实现政务在线受理。
同时，政府需要加强对政务服务人员的培训，让他们能够熟练掌握该平台，提高政务服务的质量和效率。
2.信息共享平台建设政务服务的信息化水平越高，社会各界对于政府的信任和支持就越高。
因此，临夏州政府可以建设信息共享平台，实现政务数据的统一管理，打破政务数据孤岛，让政务服务数据更加互通有序。
在此基础上，政府可以开发共享型政务服务应用，将服务向更广泛的居民开展，实现政务服务的个性化和普惠化。
3.加强网上服务功能的建设随着互联网的发展，居民对于网上政务服务的要求也越来越高。
因此，临夏州政府应当加强网上政务服务功能的建设，让居民足不出户即可办理政务服务业务。
同时，政府可以通过建设网上大厅，为居民提供更为便利的政务服务，提高政务服务的可获得性和可操作性。
四、整合优化效果通过上述三个方面的整合优化，临夏州政府可以实现政务服务体系的全面优化，从而提高政务服务的质量和效率，为居民提供更优质的政务服务。
宁波市人民政府关于印发宁波市12345政务服务热线平台建设实施方案的通知
宁波市人民政府关于印发宁波市12345政务服务热线平台建
设实施方案的通知
佚名
【期刊名称】《宁波市人民政府公报》
【年(卷),期】2015(000)001
【摘要】<正>甬政发[2015]3号各县(市)区人民政府,市直及部省属驻甬各有关单位:《宁波市12345政务服务热线平台建设实施方案》已经市政府第54次常务会议审议通过,现印发给你们,请认真贯彻执行。
宁波市12345政务服务热线平台建设实施方案为依托现有12345市长电话资源,高标准、分阶段整合各类政府服务热线,建设统一、便捷、高效的12345政务服务热线平台,进一步提高政府公共服务水平,特制定以下实施方案:一、12345政务服务热线的职能定位宁波市12345政务服务热线受理行政机关职能范围内非应急性政务服务事项,通过电话、网
【总页数】4页(P8-11)
【正文语种】中文
【中图分类】D625
【相关文献】
1.宁波市人民政府办公厅关于印发2016年浙江政务服务网宁波平台建设工作要点的通知 [J], ;
2.山西省人民政府办公厅关于印发山西省12345政务服务热线整合建设实施方案的通知 [J],
3.辽宁省人民政府办公厅关于印发辽宁省12345政务服务便民热线整合建设实施
方案的通知(辽政办发〔2021〕14号) [J],
4.辽宁省人民政府办公厅关于印发辽宁省12345政务服务便民热线整合建设实施方案的通知(辽政办发[2021]14号) [J], 无
5.青海省人民政府办公厅关于印发青海省12345政务服务便民热线整合实施方案的通知(青政办〔2021〕48号) [J], 无
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
12345行政服务热线建设实施方案
为贯彻落实市府办《印发xx市12345行政服务热线建设方案的通知》精神，进一步推进和谐南海建设，改善我区行政审批软硬环境，打造“五星级行政服务平台”，特制订本方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想、全面落实科学发展观和“立党为公、执政为民”执政理念为指导，切实奉行“厂为民、便民、利民”的服务宗旨，通过建设12345行政服务热线，拓宽政府与群众沟通的渠道，不断提高行政服务水平。
二、工作目标
结合我区实际，充分利用行政审批制度改革所取得的阶段性成果，高起点、高标准建设“xx市南海区12345行政服务热线”，为群众提供优质、高效的政务信息服务平台，横向与热线成员单位保持信息互动，纵向与镇政府及基层中心形成上下联动，切实解决群众热点、难点问题，努力构建服务型政府。
三、组织机构
为确保热线建设工作的顺利进行，成立xx市南海区12345行政服务热线工作领导小组，负责热线建设重大事项
的决策。
领导小组在区行政服务中心设立办公室，负责热线建设的组织、协调工作。
具体包括：负责区热线领导小组的日常工作；建立和完善区信息采集网络，收集、汇总、更新各类政务信息；建立和完善区政务咨询联动服务机制，与区热线成员单位和各类公共服务热线保持密切联系，督促、协调解决热线受理的政务咨询热点、难点问题；收集、整理、分析有关信息，及时向区政府报告群众反映的重要社情民意。
热线成员单位由领导小组成员单位组成。
四、具体实施
信息采集
1．依据新一轮行政审批制度改革成果和行政执法职权界定结果，将热线成员单位的行政审批、行政执法、行政服务事项全部纳入信息采集范围，使其成为政务信息数据的核心内容。
2．通过互联网录入、上传或报送电子文档方式对热线成员单位的基本信息、热点信息、办事信息、联系人和信息采集员个人资料等内容进行信息采集，使其成为政务信息数据库的基本内容。
3．信息采集工作由区热线办牵头，区行政服务中心具体落实。
区热线成员单位要高度重视信息采集工作，必须确定1名分管领导和1名联系人，联系人负责本单位的信息采
集工作。
热线成员单位在确定信息采集员时，要从熟悉单位业务、熟悉计算机操作的业务骨干中选择，一经确定则相对固定。
共2页:。