中国移动通信集团内蒙古有限公司乌兰察布分公司2016年自营厅、手机卖场装修改造项目5.4 (1)
移动公司自营厅管理提升项目诊断汇报
对市场需求的评估
通过市场调研和分析，评 估市场需求变化趋势和竞 争状况，从而降低市场需 求风险。
技术实现风险评估
通过对技术更新换代速度 和行业竞争状况的分析， 评估技术实现风险，从而 降低技术实现风险。
管理风险评估
通过对项目管理过程中可 能出现的问题的分析，制 定应对措施，从而降低管 理风险。
风险应对计划
确定诊断的维度和具体实施步骤 。
诊断实施
通过收集和分析数 据，了解自营厅管 理的现状和问题。
对自营厅的布局、 设施、流程等方面 进行现场调查和访 谈。
对自营厅的客户满 意度、服务质量、 员工绩效等方面进 行评估。
诊断工具
使用标准化问卷、访谈指南等 工具，确保诊断的准确性和客
观性。
采用数据分析方法和模型，对 收集的数据进行整理、分析和
预算分配
将预算划分为三个阶段， 第一阶段为40%，第二阶 段为30%，第三阶段为 30%。
预算控制
在项目实施过程中，要对 各项费用进行实时监控， 确保费用在预算范围内。
人力资源计划
人员构成
组建由项目经理、技术专家、 实施工程师、客服人员等构成
的10人团队。
人员分工
根据项目需求，将团队分为三个 小组，分别负责技术研发、市场 推广和客户服务。
厅内服务诊断
服务态度
加强员工服务意识和沟通技巧 的培训，确保员工热情、周到
地接待每位客户。
服务流程
优化服务流程设计，简化业务 流程，提高客户办理业务的效
率。
服务创新
根据客户需求和市场变化，不 断创新服务内容和形式，提升
客户满意度。
厅内管理诊断
01
02
03
制度建设
移动营业厅服务态度整改报告
移动营业厅服务态度整改报告针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。
若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
实用文档（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。
店长因当天不在，作书面检查。
篇二：营业厅服务规范及环境整改方案ⅩⅩ年2月) 营业厅服务规范及环境整改方案吉林移动公司xx营业厅ⅩⅩ年2月为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方”检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施：一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点服务质量标准》，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语，树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一”的意识。
中国移动营业厅服务提升方案-
87.97 77.18 78.01 83.40 81.22 80.08
N=964 89.03 82.15 78.16 88.68
77.71 86.30
87.34 75.59 77.73 84.33 84.32 81.85
动感 地带 N=1164 83.08 64.63 72.25 77.13
5. 营业管理受各类营销指标的影响巨大，在不合常理的新业务指标压力之下，势 必将牺牲客户的感知，用降低客户满意度为发展不合正常范围的新业务指标“ 买单”
第5页
营业渠道管理矛盾带来的启示：
启示1 启示2
✓要使员工不关注神秘顾客很难，因此，必须让神秘顾客的检查贴近客 户感知
✓检查问卷的制定要从管理导向转向为以客户为导向；只有“以客户感知 为导向”的服务标准才能提升营业厅满意度与客户感知
针对社会渠道，加强对代理渠道的支撑指导、开展重点业务培训，设置代理渠道营业员上岗门坎
营业厅短木板提升改进要点：
营业员整体表 现-改进要点
建立专业化、体系化培 训体系，提高营业员综 合素质。
提升营业厅厅经理现场 管理能力。
通过客户满意度评价、 服务明星评选等多项举 措激励、关怀营业员成 长
业务办理快
检查问卷的制定从管理导向转向为以客户为导向，将业务能力和排队
等候时间作为重点检测项目，加大权重和分值
第7页
- 营业厅服务提升方案 -
工作回顾 面临形势 问题诊断 提升方案 下一步探讨的问题
第8页
营业厅满意度目标值72% :作为满意度KPI考核的单项指标
营业厅满意度=营业环境×0.25+等候时间在可接受范围内×0.23+营业员的整体表现 ×0.28+业务办理快捷×0.24
中国移动通信集团内蒙古有限公司班组建设考评奖励办法
中国移动通信集团班组建设考评奖励办法第一章总则第一条为全面推进和深入落实“班校家”班组建设工作，科学考评班组建设效果，总结推广先进建设经验，调动全员参与热情，促进企业执行力、团队凝聚力和员工胜任力的持续提升，特制订《中国移动通信集团班组建设考评奖励办法》（以下简称“本办法”）。
第二条考评奖励的原则（一）公平、公开、公正原则（二）注重实效原则第三条考评奖励的围：在班组建设过程中表现突出的班组、班组长、班组建设训师和推进单位（包括各盟市分公司/区公司各部门、各旗县分公司/营销中心/营业部两级单位）。
第四条本办法适用于中国移动通信集团班组建设先进组织及个人的评选。
第二章班组考评和奖励第五条班组的层级及认定：遵照集团公司相关办法，按照由低到高的顺序，公司班组分为达标班组、优秀班组、卓越班组三个层级。
其中，达标班组由盟市分公司/区公司各部门（以下简称“各单位”）审核认定，并报区公司联合工作组备案；优秀班组由区公司联合工作组审核认定；卓越班组由集团公司审核认定。
第六条达标班组的参评条件（一）圆满完成KPI指标和各项生产任务；（二）班组组织、激励、质量、知识、创新、现场、例会、文化等十二项基础管理容健全、规，班组建设经费使用记录完整、安排合理；（三）过去一年中没有出现重大生产差错或安全事故。
第七条达标班组的考评程序（一）各班组实施自评，上报相关申报材料到上级主管部门；（二）班组上级主管部门统一上报申报材料到本单位班组建设主管部门，由班组建设主管部门参照《中国移动通信集团班组考评指标体系》（见附件1，以下简称“班组考评指标体系”）组织考评，考评结果为60分及以上的班组即为达标班组；（三）本单位班组建设主管部门上报相关申报材料、考评结果及达标班组到区公司班组建设联合工作组备案。
第八条优秀班组的参评条件（一）满足达标班组的各项要求；（二）班组（班组长）年度绩效结果在本单位排名前20%；（三）班组组织、激励、质量、知识、创新、现场、例会、文化等十二项基础管理容完善且执行到位，班组建设经费有效使用、有显性化成果记录。
营业厅装修整改提升方案
营业厅装修整改提升方案篇一：中国移动营业厅服务质量提升材料中国移动营业厅服务质量提升材料1.营业厅客户满意度分析2.营业厅客户投诉分析3.营业厅排队专项整治分析4.下月工作安排目录营业厅客户满意度指标完成情况-省公司业务服务管理室截止7月在全省营业渠道满意度调查中成都公司排名全省前列7月与第一名相差1.4个百分点。
单位业务服务管理室营业厅客户满意度指标完成情况-市公司截止7月市公司客户满意度调查结果显示客户对营业厅的总体服务较满意其中营业员的业务办理速度和能力是亟待改善。
单位业务服务管理室营业厅客户满意度—不满意客户分析不满意的原因营业员服务47.03服务态度差38.29对业务不熟悉业务能力不足7.81业务办理18.77处理问题不及时15.24办理业务手续复杂1.67营业环境11.71设备充足/能正常使用5.76营业厅硬件大小、窗口设置等4.46排队等候时间太长10.78与营业厅无关的方面21.19资费6.69服务渠道不符合需求5.39网络方面2.97优惠活动1.49基数所有被访者-8800业务服务管理室-营业人员服务态度不好不热情主动武侯区部分营业人员在解答问题时有不耐烦的表现双流县-客户反映因为年龄比较大了对营业厅的自助服务操作不熟但是去营业厅后工作人员还是有推诿让客户到自助服务机自行操作的情况温江县营业员速度比较慢态度不是很好自助缴费机经常坏成华区部分营业厅没有自助缴费设备缴费会排队等候很久时间不方便郫县-曾经投诉的移动新机的问题一直未得到满意的解决温江县用户表示自己在营业厅购买的无线座机有问题多次反映后还是没有解决办法新津-客户办理业务时营业员做自己的私事让客户去其他窗口排队办理同时客户反映营业员的素质较差青羊区-营业员太少客户太多想要详细了解会耽误其他客户的时间应设专人供咨询郫县-用户表示在营业厅办理业务时常会遇到我们系统故障的问题青羊区1340 8068879-营业厅感觉空洞卫生不好。
中国移动集团产品手册说明书
中国移动通信集团公司政企客户分公司China Mobile Communications Corporation Government and Enterprise Service Company 中国北京市西城区宣武门西大街32 号 邮政编码：100053移动改变生活，政企共筑梦想2017 版中国移动集团产品手册CDNContent Delivery NetworkCDN 目录 | CONTENTS01中国移动简介公司概况CDN产品描述CDN产品体系02产品形态产品特点功能列表技术构架静态内容加速03动静混合加速产品形态产品特点功能列表技术构架中国移动集团产品体系04附录05CMYCMMYCYCMYKCDN.pdf 2 16-12-7 下午9:09CDN产品描述静态内容加速中国移动CDN产品为客户提供静态内容加速和动静混合加速服务，通过智能调度选择最优节点，为用户提供服务，从而有效提高用户访问速度，提升用户上网体验。
同时，针对政府、金融、互联网等行业，中国移动为其提供一站式加速解决方案，满足不同行业客户的需求。
静态内容加速服务是针对网站及APP中的静态组成部分（页面、图片、CSS、Flash等）进行加速，主要服务于以静态内容为主的网站及APP等，满足用户快速访问的需求。
动静混合加速服务针对客户网站及APP提供整体加速服务，包括静态组成部分（页面、图片、CSS、Flash等）和动态组成部分（asp、php、jsp等），主要服务于对实时性要求较高的网站及APP等，提升用户访问感知。
静态内容加速服务采用智能调度和负载均衡技术为客户网站及APP中的静态组成部分提供加速服务。
业务体验：通过智能调度和负载均衡，将用户访问请求定向到最优节点，解决网络带宽拥塞、用户访问集中、网点分布不均衡等问题，提高用户访问网站的响应速度。
应用场景：静态内容加速服务应用于以下主要场景视 频直 播门 户官 网论 坛应用下载补丁更新文件资料产品形态CDN产品体系0304CDN视频流媒体类综合网站类移动互联网类文件下载类图 片文 字HTML5移动APP动静混合加速CMYCMMYCYCMYK0506产品特点产品特点功能列表资源丰富：节点覆盖全球，带宽冗余保障。
VC-OTN_技术研究与在政企业务中的应用
160VC-OTN 技术研究与在政企业务中的应用张利宏，董昱呈，宋雪松，王强（中国移动通信集团内蒙古有限公司，内蒙古呼和浩特010090）摘要：面对5G 带来的新机遇，中国移动明确提出了政企市场是“转型发展主力军、收入增长新动能”的发展定位。
内蒙古移动政企专线高品质TDM 电路采用SDH 设备承载，SDH 设备发展已到达瓶颈，为满足不同行业政企用户定制化、差异化专线业务需求，基于OTN 网络现状及整体业务发展需求考虑，文章提出通过进行VC-OTN 部署，打造一张可以承载综合业务的OTN 网络，同时利用OTN 端到端网络提供直达入云，满足不同带宽云专线需求，并给出相应的建设方案。
关键词：VC-OTN ；政企专线；OTN 网络中图分类号：TN929.5文献标识码：A 文章编号：2096-9759（2023）07-0160-030引言4G 改变生活，5G 改变社会，2019年5G 进入商用元年，将赋能工业、交通、能源等垂直行业，带来广阔发展空间。
政企市场是运营商转型发展和收入增长的关键点，政企专线分为：高品质专线、品质专线、普通专线三大类，当前采用SDH 、PTN 、PON 等方式承载，其中TDM 电路采用SDH 设备解决，IP 电路采用OTN 设备解决，以太网电路采用PTN 设备解决，为政企提供差异化产品及服务能力。
未来政企市场对网络资源诉求将呈现出“集成更易、交付更灵活、网络更智能”三大特点，政企市场上不同行业的主体、甚至同一个行业不同企业主体，对网络产品在价格、性能、安全等方面的需求各异，这就要求网络更加集约运营，提供更灵活的QOS 保障机制，实现针对不同用户提供差异化的服务水平。
基于以上，需要基础网络资源不断完善、不断进步来支撑市场业务发展。
VC-OTN 集成OTN 和SDH 功能于一身，通过部署VC-OTN ，可以降低机房空间、电源、光缆等基础资源的使用，是网络技术的融合和进步，提升上层网络资源利用率，降低投资实现收益最大化，依托现有城域骨干网OTN 系统部署VC-OTN ，缩短末端接入距离，实现集客业务快速开通要求，为高价值政企客户打造的一张端到端的独立的OTN 网络。
移动营业厅装修工程施工组织设计方案
移动营业厅装修工程施工组织设计方案一、移动营业厅装修改造工程招标文件招标文件、工程量清单、答疑补充资料。
二、中国建设银行启东市支行底层营业厅装修装饰工程采纳要紧规范、规程三、中国建设银行启东市支行底层营业厅装修装饰工程采纳的要紧法规四、其他第二章工程概况一、第三章施工组织机构一、项目治理机构配备情形表二、项目质量创优领导小组公司：尹向东项目部：宋杰（组长）丁兵（副组长）黄洪新(副组长)各工种组组长三、创优领导小组的组成公司质检总监技术治理人员技术负责人各工种组长具体施工过程和人员四、本工程全面实行项目法施工1、项目经理部治理标准为规范项目治理工作，项目经理部将执行公司颁布的《项目治理手册》、《质量保证手册》、《C I工作手册》。
2、项目经理部治理职能项目经理部作为移动营业厅装修改造工程的治理中心，从项目全方位进行治理，讨论制定各项专项方案，统筹安排总体进度打算，全面运筹整个项目的质量、安全、工期、效益、人事、物资等要素，和谐解决施工过程中显现的各种矛盾，和谐所有的交叉作业，使之成为一个有机的整体，保证施工的顺利进行，代表公司履行与业主的合同。
第四章施工部署施工部署的原则和工程治理目标：1、本装饰工程标准高，装修工期比较紧张，为保证装修尽可能有充裕的时刻施工，保证如期完成施工任务，应该考虑到各方面的阻碍因素，做好工程前期的各种预备工作，充分酝酿任务、人力、资源时刻、空间的总体布局。
2、在时刻和空间的布置上采取空间占满，时刻连续、均衡和谐有节奏，力所能及的原则，保证工程按照总控打算完成。
3、分段、分工种施工采纳分施工段，分工种施工方法。
每施工段各工种之间立体交叉平稳作业，为实现文明施工和科学治理制造有利条件。
4、本工程治理目标（1）质量目标：合格工程。
（2）安全目标：确保无重大工伤事故，轻伤频率操纵在1％0 以内。
（3）文明施工目标：创市安全文明工地。
（4）消防目标：排除现场消防隐患。
（5）环保目标：达到环保要求。
新型营业厅陈列布局要求规范
中国移动公司移动新型营业厅列布局规目录一、营业厅列布局原则 (2)（一）效率与美原则： (2)（二）主次分明原则： (2)（三）主题变换原则： (2)（四）分类列原则： (2)（五）兼顾“动线”原则： (3)二、列布局规 (3)（一）关键要素 (3)（二）列要求 (3)三、五大新型渠道列布局建议 (5)（一）新型营业厅 (5)（二）手机连锁店 (8)（三）大卖场与自建大卖场 (12)（四）手机专营店 (13)移动新型营业厅列布局规为营造新型营业厅以智能终端销售为核心的营销氛围，正确、合理、充分使用厅外宣传设施，强化正向宣传效果，以能吸引，激发客户购买的方式来展示物品，充分挖掘物品的在语言，增加物品的表现力，以提醒及刺激客户的购买欲望，提升终端产品及各种数据业务、新业务的销售，并强化新型移动营业厅承载企业品牌文化及形象的功能，特制定此规。
一、营业厅列布局原则（一）效率与美原则：列是为促进产品及服务的销售，效率原则是为最基本的原则，美观的原则也服务于效率原则。
1、列面积及视野：（1）重点产品及业务放在最佳位置，并占据大部分展示面积；（2）用展示架列，则列效果会因视野高低不同而不同；（3）主推产品及业务放于醒目位置，并加大列面积。
2、硬件列方式：（1）不规则方式列具备更强诱导性；（2）促销产品或主推业务可采用特殊造型展示，以获得更大关注。
3、效率优先、注重个性化：（1）方便客户观看，体验及选购（无阻碍列、体验）；（2）注重个性化、富有艺术性。
（二）主次分明原则：列应主次分明，互相衬托。
1、面积分配——主推产品面积较大；2、颜色搭配——有效进行色彩烘托；3、焦点塑造——在橱窗区或柜台塑造焦点。
（三）主题变换原则：经常改换主题，保证列效果的持续性，有关物料，物品的摆放不能一成不变。
1、适应季节及特殊事件的需要，营造独特氛围；2、发挥色彩作用，给予客户视角冲击；3、利用特定展台、平台、列道具，必要时配以灯光。
移动公司自营厅管理提升项目诊断汇报
通过数据分析发现，自营厅营销 手段相对单一，缺乏创新性和针 对性。分析认为需要制定更加灵 活、个性化的营销策略，根据市 场需求和客户特点，采取多种方 式吸引客户、提高销售额。
04
服务质量不稳定
通过员工访谈和客户调查发现，自 营厅服务质量时好时坏，缺乏稳定 性。分析认为需要建立完善的服务 质量管理体系，加强员工服务意识 培训，确保为客户提供稳定、优质 的服务体验。
THANK YOU.
03
改进措施与建议
硬件设施优化建议
01
营业厅内部布局优 化
合理规划营业厅内部布局，提高 客户在厅内的流动效率，减少等 待时间。
02
增加自助服务设施
引入更多的自助服务设施，如自 助终端、打印机等，方便客户自 行办理业务。
03
提供多样化的服务 设施
根据客户需求，提供多样化的服 务设施，如休息区、儿童游乐区 等，提升客户体验。
项目实施过程
项目组对自营厅进行了全面的调查和诊断，包括厅内布局、产品陈列、客户服务、员工管理等方面。同时，项目组还对公 司的经营策略、市场环境、竞争态势等因素进行了分析，以确定自营厅存在的问题和改进方向。
亮点回顾
本次项目的亮点在于通过数据分析和现场调查相结合的方式，深入挖掘自营厅存在的问题。同时，项目组还提出了具有针 对性的改进措施和建议，为自营厅的管理提升提供了有效的指导和支持。
软件系统升级建议
升级信息系统
升级公司的信息系统，提高系统的处理能力和稳定 性，确保业务办理的顺畅。
引入人工智能技术
应用人工智能技术，如语音识别、智能导购等，提 升客户服务质量。
建立大数据分析系统
建立大数据分析系统，对客户行为进行分析，为精 准营销提供支持。
中国移动通信集团内蒙古有限公司乌兰察布分公司光明街终端广场_中标190920
招标投标企业报告中国移动通信集团内蒙古有限公司乌兰察布分公司光明街终端广场本报告于 2019年9月19日 生成您所看到的报告内容为截至该时间点该公司的数据快照目录1. 基本信息：工商信息2. 招投标情况：中标/投标数量、中标/投标情况、中标/投标行业分布、参与投标的甲方排名、合作甲方排名3. 股东及出资信息4. 风险信息：经营异常、股权出资、动产抵押、税务信息、行政处罚5. 企业信息：工程人员、企业资质* 敬启者：本报告内容是中国比地招标网接收您的委托，查询公开信息所得结果。
中国比地招标网不对该查询结果的全面、准确、真实性负责。
本报告应仅为您的决策提供参考。
一、基本信息1. 工商信息企业名称：中国移动通信集团内蒙古有限公司乌兰察布分公司光明街终端广场统一社会信用代码：91150982MA0N2YWW7U工商注册号：150982000002299组织机构代码：MA0N2YWW7法定代表人：张俊青成立日期：2014-10-30企业类型：有限责任公司分公司（非自然人投资或控股的法人独资）(2153)经营状态：存续注册资本：/注册地址：乌兰察布市集宁区光明街14号营业期限：/ 至 /营业范围：许可经营项目：在内蒙古自治区经营基础电信业务（具体经营范围以许可证为准）；经营增值电信业务（具体经营范围以许可证为准);从事移动通信、IP电话和因特网等网络设计、投资和建设；移动通信、IP电话和因特网设施的安装、工程施工和维修；经营与移动通信、IP电话和因特网业务相关的系统集成；漫游结算清算、技术开发、技术服务、广告业务、设备销售，以及其他电信及信息服务；出售、出租移动电话终端设备、IP电话设备、因特网设备及其配件，并提供售后服务；业务培训、会议服务；租赁业务” 。
一般经营项目：无联系电话：***********二、招投标分析2.1 中标/投标数量企业中标/投标数： 个 （数据统计时间：2017年至报告生成时间）2.2 中标/投标情况（近一年）截止2019年9月19日，根据国内相关网站检索以及中国比地招标网数据库分析，未查询到相关信息。
中国移动通信网络构建策略
中国移动通信网络构建策略李升阳呼伦贝尔移动通信分公司【摘要】本论文研究介绍了中国移动自独立运营以来，移动通信网络建设总体构建策略，对城域网、传输接入网、全业务接入网进行分析、研究，研究移动通信网络的实用性和前瞻性，做出中国移动网络建设战略规划。
深入分析、研究、实施与中国联通、中国电信网络设施共建共享。
【关键词】中国移动网络构建策略研究共建共享一、移动网络总体构建策略打造具有覆盖广、覆盖深、质量高、速率高的业界一流网络。
推进四网协同发展、实现网络效益最大化。
１．数据城域网建设策略。
随着语音业务Ｉ。
化的深入以及移动固网、传统语音与互联网融合，各种接入格式趋于统一，而服务趋于差异化。
数据业务逐渐成为业务量增长的主体（网游、移动商务、可视电话、音乐下载等）。
随着全业务运营定位与关键业务需求的Ｉ。
化，基于Ｉ。
的丰富多彩的业务、开放性架构带来更多的全新的商业机会。
数据城域网建设实现城域Ｉ。
化。
２．传输接入网络建设策略。
传送网作为基础承载网络，为所有业务网及终端客户提供电路服务。
传送网的规划建设应以满足业务需求为前提，并适度超前。
传送网已经从无线和交换的配套网络发展成为包容数据、语音等各种业务的基础承载网络，传送网的长期规划必须根据传送网的结构特点、总体考虑网络的布局和构架，设置合适的核心和汇聚节点，满足各种业务的发展需求。
３．全业务接入网建设策略。
３．１总体策略。
随着技术与网络条件逐渐成熟，基于话音业务将继续从城市向农村转移，同时基于窄带的数据多媒体业务和应用将呈指数型增长，宽带业务需求已经出现，ＣＡＴＶ业务发展也将从城市向乡镇进一步转移。
因此，有线接入网建设的总体发展策略是：继续加快光纤接入网向用户迫近的建设进程，加强窄、宽带相结合的综合业务接入能力，继续发挥“普及型”（窄带业务，个人用户）业务的网络规模和资源优势，提供“提高型”（宽带业务、集团用户）业务能力和竞争能力，在满足需求的同时，紧紧把握接入网技术发展方向，适度超前，并将“提高型”业务逐步向“普及型”扩大、推进。
中国移动营业厅客户满意度提升研究论文
题目：中国移动营业厅客户满意度提升研究专业：工商管理学号：姓名：指导教师：学习中心：西南交通大学网络教育学院2016年4月7日院系西南交通大学网络教育学院专业工商管理年级学号姓名学习中心指导教师题目中国移动营业厅客户满意度提升研究指导教师评语是否同意答辩过程分(满分20)指导教师 (签章) 评阅人评语评阅人 (签章)成绩答辩委员会主任 (签章)年月日毕业论文任务书班级学生学号开题日期： 2016年 3月 11日完成日期：年月日题目中国移动营业厅客户满意度提升研究1、本论文的目的、意义在我国的移动市场方面，无论移动、联通公司其网络质量同益接近，其产品也逐步同质化。
同时客户的理智以及要求的提高，使运营商们不再像以前那么风光，传统的竞争手段都不再是决定性的因素，电信企业如何在市场竞争中立于不败之地是每一个电信企业面临的问题。
这需要运营商除了关心电信服务价格和成本之外，更应该重视客户的满意度情况。
通过提升服务质量，提升客户满意度，以吸引更多的潜在客户与竞争对手的客户，提高品牌和社会影响力。
2、学生应完成的任务对论文大纲进行架构。
完成对客户满意度的调查。
总结调查容，并对存在的问题进行分析记录。
针对存在的各种问题提出改进方案。
对论文进行总结。
3、论文各部分容及时间分配：（共12 周）第一部分进行开题工作，完成论文初稿框架。
( 3 周) 第二部分进行毕业设计和论文写作。
在老师指导下，完成论文初稿。
( 4 周) 第三部分修改论文初稿，定稿。
( 3 周) 评阅或答辩进行论文评阅，通过后提交论文最终稿，归档。
( 2 周)4、参考文献：[1] 德里克•艾伦.满意度的价值[M].东北财经大学，2005.[2] 宇著.客户满意度测评[J].管理科学发展论丛，2009.[3] 瑞桢，黄传武.电信市场营销基本理论与实务[M].邮电大学，2004.[4] 阿伦•杜卡.美国市场营销学会客户满意度手册[M]. 宇航，1998.[5] 柯惠新，黄京华，浩.调查研究中的统计分析法[M]. 调查研究中的统计分析法，2005.[6] 金兰.顾客满意度与ACSI[M].大学，2006.[7] 付云新.服务营销实务[J].经济，2002.[8] 袁春平，周建设.移动通信业顾客忠诚与顾客满意问题探析[J].商学院学报，2005.备注指导教师：年月日审批人：年月日承诺一、本论文是本人独立完成；二、本论文没有任何抄袭行为；三、若有不实，一经查出，请答辩委员会取消本人答辩（评阅）资格。
移动创新心得
移动创新心得要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的移动创新心得样本能让你事半功倍，下面分享【移动创新心得(优秀7篇)】，供你选择借鉴。
移动创新心得篇1随着手机卖场越开越多，移动八一手机卖场面临着巨大的竞争，我市场班作为这个手机卖场的管理职能部门，维护市场良好的经营环境，让移动八一卖场在竞争中处于不败之地是至关重要的，在这严峻的形势中，我市场班在20__采取了一系列管理措施，并取得良好成效，现将工作情况汇报如下：一、提升卖场形象，规范管理移动八一手机卖场重新装修开业，进驻了手机经销商29家，提升卖场形象，营造良好的经营环境是首要任务之一。
我们的经销商无论从外表、形象、素质等各方面和主营业厅的人员相比有一定差距,对于移动八一卖场人员较多的情况，采取了统一编号管理的方法，对各个营业员进行登记入档编号，并佩戴工号牌上岗，服装上进行统一规范管理，为了让市场管理更完善，我们制定了规范的服务准则，在大厅内开展了优质服务，如各个柜台选出1名店长，负责处理日常用户的投诉和监督自己的服务，各店各负其责，这样就形成了投诉有专人接待处理的良好局面，经销商老板管店长，店长管店员，厂家督导管促销，一级管一级，通过阶梯式管理模式，让服务做得更完善规范。
二、整合市场，对入场品牌手机规范管理面对卖场内多家经营，进货渠道多，手机统一管理有一定难度的情况，为维护卖场形象，杜绝水货、假货、三码机、五码机、假冒伪劣、未经信产部许可、无入网许可证的手机在场内销售，特规定了各经销商进场销售必先进行“贴标管理”，进入卖场手机品牌需经卖场管理办认可，并对八一移动手机广场卖场进行活动支持，方可在场内进行销售，同时每日要求经销商对销售出去的手机进行销标登记，以便对经销商每日销售的数量做更好的统计。
三、加大宣传力度，增加卖场人气在众多的手机卖场中，提升形象、知名度，增加卖场人气，提高手机销售量，才能让移动手机卖场在竞争中立于不败之地，对此开展了各种宣传促销活动，如在春节、五一、电信日、节日假日、十一、中秋、圣诞期间，在卖场开展购机抽奖、一元竞拍、极品超低价位、限时抢购手机等一系列活动，并通过报纸、电视媒体宣传，场内悬挂条幅，设临时产品导购区，路演厅手机秀等等措施进行宣传，同时对于夏季天气热，很多用户在晚上出行购物的情况，在卖场内开放了夜市，并抓住暑期学生市场这一契机，开展了学生购机可凭准考证、录取通知书进行抽奖的促销活动。
移动营业厅打造
客户满意度调查与改进
01
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了解 客户对移动营业厅服务的评价和 需求。
02
03
问题反馈机制
持续改进
建立有效的问题反馈机制，鼓励 客户提出意见和建议，及时响应 并处理客户的问题。
根据客户满意度调查结果和反馈 问题，持续改进服务流程和质量 ，提高客户满意度。
05
移动营业厅技术应用创新
和体验服务。
休息等候区
设置舒适的休息等候区 ，提供座椅、饮水等设 施，方便客户等候休息
。
装修风格与色彩搭配
现代简约风格
采用简约大气的装修风格，营造现代感十足 的营业厅形象。
明亮色调为主
运用明亮、清新的色调，如白色、浅灰色等 ，营造宽敞明亮的视觉效果。
局部点缀色彩
在局部区域或墙面上运用鲜艳的色彩进行点 缀，增加空间的活力和趣味性。
定期考核与反馈
制定考核标准，定期对员工进行 考核，并根据考核结果进行反馈 和指导，帮助员工不断提升自身 能力。
激励制度设计及实施
设计合理的薪酬体系
根据员工的岗位、能力、业绩等因素，设计 具有竞争力的薪酬体系，激发员工的工作积 极性。
制定奖励政策
设立优秀员工奖、业务能手奖等奖项，对在工作中 表现突出的员工进行表彰和奖励。
合理配置人员
根据移动营业厅的规模、业务量和客户需求，合理配置前台、后台、 技术支持等岗位人员，确保服务质量和效率。
培训与考核机制完善
制定培训计划
针对新员工和在职员工，制定全 面的培训计划，包括业务知识、 服务技能、团队协作等方面的内 容。
培训方式多样化
采用线上课程、线下培训、实践 操作等多种培训方式，确保员工 能够全面掌握所需知识和技能。
中国移动通信集团终端有限公司内蒙古乌兰察布营销中心企业信用报告-天眼查
术培训；技术及软件、硬件的开发及销售；通信器材、通信铁塔、仪器仪表、办公用品(除彩色复印机)、电子设备的销售；
计算机、通信设备(含移动电话机)及其配件的研发、销售;货运代理;仓储服务;维修办公设备、仪器仪表、电子通讯设备、
计算机;销售(含网上销售)手机及其配件,电话卡、充值卡、IP 卡;租赁通讯设备;通讯设备技术检测、技术推广;基础软件服
维护；水泥制品、电缆、电 器仪表、电子通讯设备、计算机;销售
线、电杆销售；维修电子通讯 (含网上销售)手机及其配件,电话卡、
设备、计算机；销售手机及其 充值卡、IP 卡;租赁通讯设备;通讯设
配件、电话卡、充值卡、IP 备技术检测、技术推广;基础软件服
卡。
务、应用软件服务(不含医用软件服务)
;设计、制作、代理、发布广告、代办
动产抵押、欠税公告、经营异常、开庭公告、司法拍卖 六．知识产权信息：商标信息、专利信息、软件著作权、作品著作权、网站备案 七．经营信息：招投标、债券信息、招聘信息、税务评级、购地信息、资质证书、抽查检查、产
品信息、进出口信息 八．年报信息
＊以上内容由天眼查经过数据验证生成，供您参考 ＊敬启者：本报告内容是天眼查接受您的委托，查询公开信息所得结果。天眼查不对该查询结果的全面、准确、真实性负
三、对外投资信息
截止 2018 年 10 月 29 日，根据国内相关网站检索及天眼查数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信 息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参 考。
四、企业发展
4.1 融资历史
截止 2018 年 10 月 29 日，根据国内相关网站检索及天眼查数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信 息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参 考。
中国移动通信集团内蒙古有限公司乌兰察布分公司_企业报告(业主版)
分公司
报告时间：
2023-08-16
报告解读：本报告数据来源于各政府采购、公共资源交易中心、企事业单位等网站公开的招标采购 项目信息，基于招标采购大数据挖掘分析整理。报告从目标单位的采购需求、采购效率、采购供应 商、代理机构、信用风险 5 个维度对其招标采购行为分析，为目标单位招标采购管理、采购效率 监测和风险预警提供决策参考；帮助目标单位相关方包括但不限于供应商、中介机构等快速了解目 标单位的采购需求、采购效率、采购竞争和风险水平，以辅助其做出与目标单位相关的决策。 报告声明：本数据报告基于公开数据整理，各数据指标不代表任何权威观点，报告仅供参考！
*平均节支率是指，项目节支金额与预算金额的比值的平均值。（节支金额=项目预算金额-中标金额）
2.2 项目节支率列表
本报告于 2023 年 08 月 16 日 生成
5/19
三、采购供应商
3.1 主要供应商分析
中国移动通信集团内蒙古有限公司乌兰察布分公司的主要供应商有中移建设有限公司内蒙古分公司、 商都县海生手机大世界、丰镇市通达手机店，近 1 年中标数量分别达到 22 次、1 次、1 次。
2022-09-19 2022-08-30
（3）房屋租赁（2）
重点项目
项目名称
中标单位
中标金额（万元） 公告时间
TOP1
中国移动通信集团内蒙古有限公 司乌兰察布分公司 2023 年异地
\
2023-07-19
本报告于 2023 年 08 月 16 日 生成
4/19
重点项目
项目名称
任职经理人员周转房租赁项目
1.2 需求趋势
近 3 月(2023-06~2023-08)：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
项目内容 预算金额 采购方式 服务区域 采购组织形式 代理机构 代理服务费 资格审核方式 评审委员会组成 投标保证金 履约保证金 入围数量 入围方式 工作量分配比例
项目有效期
分管领导： 需求部门经办人： 财务人员： 纪检人员：
：
需求部门负责人： 采购部门负责人 采购经办人员： 法律人员：
经办人：
：
：
需求部门负责人： 采ห้องสมุดไป่ตู้部门负责人 采购经办人员： 法律人员：
移动通信集团内蒙古有限公司乌兰察布分公司2016年自营厅、手机卖场装修改造项目招标说明 乌移综纪要〔2016〕27号[关于 “恩和路卖场装修项目调整及2014年新型自营厅改造项目 工作量分配份额调整”等五个请示项目总经理办公会的会议纪要] 乌兰察布移动通信分公司及旗县分公司预计10个自有营业厅及手机卖场装修改造施工在原 立项依据的基础上增加3个)。 254.1万元 公开招标 乌兰察布市 委托采购 中海建国际招标有限责任公司 中标服务费按照中国移动通信集团内蒙古有限公司《关于下发2016年-2017年6月30日招标 代理服务采购结果的通知》（内移有限物资〔2016〕9号）执行，并由中标人支付，63%折 优惠 资质后审 招标人依法组建5人组成评标专家，其中采购方委派招标代表1名，剩余4人在专家库随机抽 取 50000元 无 中标数量3家,推荐中标候选人4家。 综合评选得分最高入围 第一名：40%、第二名：35％、第三名：25%。 在项目实际执行过程中，工程量分配比例在实际施工中可上下浮动5%。 2016年12月31日，若招标结果有效期结束后没有新的招标结果，则本次招标结果可延期到 至下一次招标结果公布止；若在招标结果有效期内招标人上级公司有新的集采结果的，按 新的集采结果执行,本次招标结果自动失效，但已经签订合同的继续履行。