珠宝行业礼仪培训

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珠宝礼仪培训课件

价格透明
公开、透明地制定价格策略，不进行价格欺诈。
证书与标识
提供权威机构出具的鉴定证书和标识，确保产品真实可靠。
售后服务保障
建立完善的售后服务体系，及时处理客户投诉和纠纷。
提高珠宝行业服务质量的措施
提升员工素质
加强员工培训，提高员工专业素养和服务意识。
优化服务流程
简化服务流程，提高服务效率，为客户提供便捷的服务体验。
尊重客户
坚守诚信原则，不虚假宣传，不误导消费者。
尊重客户的权益和需求，提供个性化、专业化的
服务。
保守秘密
对客户信息和交易细节严格保密，确保客户隐
私安全。
公平竞争
遵守市场规则，不进行恶意竞争，维护行业良
好秩序。
珠宝行业的规范与标准
01
02
03
04
产品质量标准
严格遵守国家及行业标准，确保产品质量和安全。
注意事项
在佩戴珠宝时，应注意安全，避免在运动或进行激烈活动时佩戴过于松动的珠宝。此外，还需注意珠宝的保养和清洁，定期到专业机构进行维护和保养。
03 珠宝选购礼
仪
选购珠宝的基本原则
了解需求与场合
明确购买珠宝的目的，是为日常佩戴、特殊场合还是收藏投资，不同需求有不同的选购重点。
注重品质与设计
沟通解决
与赠送者进行沟通，表达自己的感受和需求，寻求妥善解决方案，如更换合适的礼品或退回等。
礼貌处理
在处理不合适的珠宝赠品时，应保持礼貌和尊重，不要让对方感到尴尬或难堪。
05 珠宝保养与存放礼仪
珠宝的日常保养方法
清洁保养定期使用专业珠宝清洁剂和软布擦拭珠宝，去除表面污渍和指纹。注意避免使用含有化学成分的清洁剂，以免对珠宝造成损害。

珠宝导购礼仪

如果想中断与对方的谈话;可以有意识地将目光稍稍转向为别处当对方说了错误的话正在拘谨害羞时;不要马上转移自己的视线;而要用亲切;柔和;理解的目光继续看着对方;否则对方会误认为你高傲;在讽刺和嘲笑他谈兴正浓时;切勿东张西望或看表;否则对方会以为你听得不耐烦;这是一种失礼和表现
2 微笑
许随意将其披散开来；对于长发过肩者;要采取一事实上的措施;在上岗之前;将超长的发盘起来束起来编起来
十胸卡的佩戴
为什么我们的胸卡会佩戴在我们的左上方
胸牌的含义：胸号牌是一种悬挂或串扣于上衣左方的一种编号或介绍小标牌; 大多数佩戴在西装正装西服上的徽章;起到一种介绍的作用
因为我们的心在左边;我们用心去做好每一件事情；
2 职场上的工服：套裙鞋袜 A 大小合适； B 颜色图案得体； C 穿法合礼； D 考虑场合； E 搭配; F 举止 G 鞋袜
3 首饰及其他配件 A 数量规则;以少为佳； B 色彩原则； C 季节规则； D 搭配规则
九仪表培训头发修饰
确保头发的整洁
• 长短适中总的要求是：头发不宜挡住眼睛；不允
更美 • C 女性无论采用哪种蹲资;都采将腿靠紧;臀部向下;
并注意不要露出内衣 • D 若用右手捡东西;可以先走到东西的左边;右边向
后退半步后再蹲下来;背保持挺直;臀部一定要蹲下来;避免弯腰翘臀的姿势如果穿的是旗袍或短裙时需要更加留意;以免露出内衣招致尴尬
五表情
感情的表达= 语言 %+声音 %+表情 %
感情的表达=
语言7%+声音38%+表情肢体语言55%
1 目光
目光——注视的区域
在普通社交活动中;注视者的目光;主要集中在由对方的鼻子和嘴巴组成的三角区域内;在这个区域的注视目光会让对方觉得安心;认为你没有侵略性

珠宝销售礼仪培训

珠宝销售礼仪培训珠宝销售礼仪培训为了提升商户形象，提高商户的销售业绩，从而推动珠宝交易市场的整体品牌的提升。

珠宝企业的发展关键在于提高商户从业人员的素质和专业技能。

只有修心、修法才能修行，只有修行才能修身。

所以提高商户从业人员素质必须从礼仪着手，再提高其销售能力。

珠宝销售礼仪具体要求如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。

在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。

而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。

如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。

珠宝销售语言技巧顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。

询问技巧：掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。

巧妙地使用转化语，变被动为主动。

灵活机动，随机应变。

在珠宝销售过程中，对顾客的问题的回答是需要讲究方式的。

回答技巧：掌握好迂回的技巧。

用变换句式的技巧。

用“两多”、“两少”的技巧。

这种技巧是指回答顾客的询问时，多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。

根据顾客的表情回答顾客的询问。

当顾客消费完离开时，送上一句祝福的话，是增加顾客信任的一种友好方式。

送别语言技巧：关心性的送别技巧。

祝福性的送别技巧。

珠宝销售顾问商务礼仪培训

珠宝销售顾问商务礼仪培训中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“珠宝销售顾问商务礼仪培训”课程介绍。

珠宝销售顾问商务礼仪培训课程主要内容有个人职业形象的塑造、基本交际礼仪、接打电话礼仪、处理顾客异议的技巧等。

一、课程主题：珠宝销售顾问商务礼仪培训二、培训对象：珠宝行业销售人员三、培训讲师：钱明珠四、《珠宝销售顾问商务礼仪培训》背景在中国，随着人们生活水平的提高，与之相伴增加的有珠宝销售店。

随着珠宝销售店的增加，企业之间的竞争也越来越激烈，那么，当产品本身在质量、价格上的差异越来越小时，企业在竞争中又靠什么获胜呢。

首先，最基础、最重要的还是企业的服务，企业的形象。

在这样的大背景下，各个珠宝企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升核心竞争力和美誉度。

所以，珠宝销售顾问商务礼仪培训，就成了提升珠宝企业核心竞争力的重要措施之一。

五、《珠宝销售顾问商务礼仪培训》目标1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造其个人形象；2、通过培训使学员掌握在现代商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；3、通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业形象；4、通过培训使学员认识专业、规范服务的重要性；5、通过培训提升企业对外服务的形象，统一服务内容，统一服务标准六、课程导入思考：礼仪的发展由来已久，为什么在现代经济快速发展的时代，我们还需要运用礼仪？七、《珠宝销售顾问商务礼仪培训》课程大纲第一讲、商务礼仪一、什么是商务礼仪二、商务礼仪在销售中的作用本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流第二讲、珠宝销售顾问职业形象的塑造一、着装礼仪1、着装的基本原则个性原则和谐原则TPO原则（time、place、occasion）2、男士着装西装、衬衫及领带的选择与搭配鞋袜的搭配常识3、女士着装着装的选择：西服长裤、西服套裙、工装着装四讲究：整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀长袜的规范穿着4、“三一定律”和“三色原则”5、销售人员工装要求干净、平整、无损6、扬长避短的着装搭配7、常见的着装误区二、仪容礼仪1、面部修饰修面：男士魅力的亮点化妆：女士职业形象的标志2、发部修饰发部的整洁发型的选择头发的美化3、肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰4、化妆规范职业妆的方法职业妆的禁忌三、仪态礼仪1、站姿要领站姿训练站姿禁忌2、坐姿要领几种常用的坐姿坐姿禁忌3、行走要领走姿规范多人行走时的方位进出房门的规范行走禁忌4、合理蹲姿5、手势的不同含义四、表情礼仪1、微笑服务的魅力、微笑训练2、眼神的使用规范和禁忌本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第三讲、珠宝销售顾问服务用语的规范一、服务人员语言规范意识的培养1、口齿清晰2、语音标准3、语调柔和4、语气正确5、用词文雅二、销售接待文明用语1、日常文明用语2、称谓用语3、接待用语4、问答用语5、道歉用语三、服务忌语本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第四讲、珠宝销售顾问接待礼仪一、迎接来宾1、三声：欢迎声、回答声、送别声2、三主动：主动微笑问候、主动询问客户需求、主动讲解自己产品二、称呼礼仪1、称呼的技巧男士：先生女士：小姐（未婚）、夫人（已婚）2、社交称呼的语音禁忌使用错误的称呼使用不通行的称呼使用不当的行业称呼使用庸俗低级的称呼使用绰号作为称呼三、名片礼仪1、名片的递接2、名片的索取交易法、激将法、谦恭法、联络法3、交换名片的顺序卑先尊后四、握手礼仪1、正确的握手方式2、握手的先后顺序长者优先、女士优先3、握手要领：右手、热情、时间、力度4、握手禁忌五、介绍礼仪1、介绍自己单位、部门、职务、姓名2、介绍他人姓名、单位、职务等六、奉茶礼仪奉茶顺序续茶时机七、电梯礼仪进出顺序注意事项八、送客礼仪结束会谈的时机送客的方位道别方式本章培训方式：讲师讲授并示范，学员分组练习第五讲、珠宝销售顾问沟通技巧的提升一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来二、注意语音、语速、语调、音量三、倾听礼仪先学会听，再学会说四、和顾客的沟通的三A规则1、接受别人accept2、重视别人attention3、赞美别人admire五、交谈礼仪1、语言文明2、态度友善3、方式恰当4、内容得体5、回避禁忌六、销售人员的“七不问”年龄、婚姻、收入、地址、宗教信仰、身体、经历七、洽谈座次的安排本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第六讲、珠宝销售顾问电话礼仪一、接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录（5W1H）6、挂电话前的礼貌二、拨打电话1、拨打电话的时机2、掌握通话时间3、态度要友好4、用语要规范三、电话礼仪禁忌四、使用手机礼仪1、手机接打2、短信彩铃本章培训方式：讲师讲授并示范，学员情景练习第七讲、珠宝销售顾问处理异议的技巧一、正确认识异议：顾客是最好的老师二、产生异议的原因三、处理顾客异议应遵循的原则1、“顾客永远是对的”原则2、口径一致的原则3、迅速、快捷的原则4、我方赔偿以最少为原则5、不随便给顾客承诺的原则6、不要由本公司最高主管直接处理问题，应由中低层主管先行面对问题的原则7、以身作则，担当勇迈的原则8、避免争论的原则9、平静、自信、耐心的原则10、专注、认真、积极真诚、尊重顾客的原则四、处理顾客异议的方法与步骤本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第八讲、结束语中华礼仪培训网钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。

服务礼仪-珠宝首饰销售专业知识

女人是“妆”出来的
破茧成蝶华丽转身
你愿意从现在开始改变吗？
化妆步骤
1. 涂粉底 2. 化眉毛 3. 涂眼影 4. 化眼线 5. 夹睫毛 6. 搽睫毛膏 7. 搽腮红 8. 涂口红
粉底——底粉是你的第二张皮肤
注意事项 ➢ 先用液体粉底 ➢ 打完粉底检查一下脸和脖子是否
颜色一致 ➢ 不同肤色先用不同的粉底
服务礼仪
讲师：
女人的美貌是天生的，气质却是后天磨练和积累的。还觉得自己是普通女生吗？
还觉得自己是普通女生吗？女人要想让自己能永远地得到人们的欣赏和赞扬，就必须要有丰富的内涵和极致的韵味，让自己内在的高尚修养和高雅气质来弥补因岁月流逝而带来的不足，只有这样才能从心灵深处源源不断地溢出摄人心魄的魅力。
一、了解礼仪
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的程序、方式来表现律己、敬人的过程。
礼仪的作用
➢内强个人素质 ➢外塑企业形象 ➢现代企业竞争的附加值 ➢增进与他人的交往
成功学大师拿破仑希尔说： ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”
二、培养良好的工作意识
礼由心生态度决定一切！
——香奈尔
服务人员的形象设计
色彩自然
在用色上柔和自然，不能过份妖艳。
简洁明快
服务人员化妆应以简妆、。
适度合宜
既然服务人员化妆是一种工作妆，这就要针对工作实际需要，讲究化妆的程度要适当。
清淡雅致
服务人员化妆应以清淡为主，也就是我们常说的自然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华，素净雅致。
温馨提醒：为了我们的青春靓丽的皮肤在打粉底之前一定要用适合自己的护肤品打底，待皮肤充分吸收之后再打粉底/隔离霜/BB霜

珠宝门店营业员培训手册

珠宝门店营业员培训手册做一名职业的珠宝营业员珠宝营业员是一个非常有层次的职业，做一个好的珠宝营业员非常不容易。

职业道德是每位营业员都必须遵守的准则，热爱本职工作、遵纪守法、诚实守信、礼貌待客将成为每一位美钻坊品牌营业员的职业操守。

通过本手册的学习，可以让营业员掌握珠宝首饰专业基础知识、鉴定证书的解读、了解首饰品种、首饰文化及佩戴常识、学会售前、售中和售后服务的主要内容以及最基本的做账、交换班等要求，达到考核标准的营业员就可以上岗上工作。

做一个好的营业员要学好专业，更要遵守职业准则，只有这样才能成为一个真正的职业导购。

一、职业道德职业道德：一．热爱本职、忠于职守二．遵纪守法、廉洁奉公三．公平买卖、文明经商四．接待顾客、真诚守信五．礼貌待客、热情服务六．刻苦学习、钻研业务职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。

珠宝首饰营业员的职业道德规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范。

良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件，是珠宝首饰营业员职业活动的指南。

珠宝首饰营业员职业道德的修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。

1．热爱本职、忠于职守热爱本职、忠于职守是职业道德的一条主要规范。

作为珠宝首饰营业员，热爱本职也就是热爱自己的工作岗位，树立于商业、爱商业的职业情感，只有具备了健康、正确的职业情感，才能将这种积极的情感指向顾客，才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求，并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。

忠于职守就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责，自觉履行和维护这些职责，具有强烈的事业心和职业责任感。

2．遵纪守法、廉洁奉公遵纪守法、廉洁奉公是珠宝首饰营业员职业活动能够正常进行的重要保证。

遵纪守法，即指珠宝业员工要遵守职业纪律及与职业活动相关的政策、法律法规。

廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现，是珠宝首饰营业员应有的思想道德品质和行为准则。

西部珠宝服务礼仪培训教材(PPT65张)

学习礼仪的意义
展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象
学习礼仪要达到的目标
• 懂得人际交往的一般礼节 • 提升职业成熟度 • 掌握职业素养的评价标准 • 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 • 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
正式场合下的坐姿（基本坐姿）
坐姿的注意事项
1、男性：5—10CM；女性：两腿并拢无间隙。 2、在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动；女性可大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。 3、跷腿时悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天，或用脚尖指向对方。 4、坐下后不要随意挪动椅子，腿脚不停地抖动。 5、女士裙装入座时，用手将裙装稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。
和表情等，是一个精神面貌的外观体现。
什么是仪容、仪表、仪态
关于仪态的概念：仪态是指人的姿态，包括人在行为中的表情姿势和风度。
礼仪的重要性
对于一个人的第一印象
●
第一印象尤为重要:营销员的失败,80% 的原因是给顾客留下的第一印象不佳.
切记:你不可能在第二次见面的时候留下第一印象
“三秒钟”印象
表情标准
时刻保持微笑；时刻保持精力充沛；
服务的时候不拘谨。
标准的仪表
导购员服务礼仪之仪态
仪态标准
♣ 站姿 ♣ 坐姿 ♣ 走姿 ♣ 蹲姿 ♣ 手势 ♣ 鞠躬 ♣ 眼神 ♣ 微笑
一、站姿
站姿：一切仪姿的基
础中的基础。
基本站姿要点：头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上头正、肩平、双眼平视前方、面带微笑下

专业形象仪容仪表- 珠宝店服务礼仪培训

专业形象-仪容仪表-职业礼仪
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前、眼神飘忽、东张西望，臀部应占
椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解，作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
睫毛膏：统一使用黑色睫毛膏，清爽无厚重感。
口红：使用亮丽、自然的红色系的唇膏、口红。腮红：腮红应根据个人肤色选择粉红色系或橙红色系腮红，注意与周围肤色过渡自然。
2、嘴唇滋润、有光泽，不能干裂、脱皮； 3、涂无色，淡粉色指甲油； 4、女性指甲长度不得长于3毫米，男性指甲长度不得长于1毫米；
专业技能提升——形象提升
2：不得在营业场所奔跑
三
蹲姿
1：若用左手捡东西，可以先走到东西的右边，左脚向后退半步再蹲下来；下蹲时，膝盖并拢；背，腰，臀部，后脑勺保持在同一条线上避免弯腰翘臀的姿势
2：男士两腿间可留有适当空隙，女士则要两腿滨经并紧
四
请
1：四指并拢，手心略朝上，中指方向为指引方向，大拇指贴在手心或保持自然状态都可，手掌与地面成六十度夹角，手掌与前臂成直线，前臂与上臂成九十度角
专业形象-仪容仪表-职业礼仪
礼仪介绍
一站姿
1：:站立时要挺胸,收腹,沉肩，下巴内收，大方得体
2：左手扣住右手大拇指放于腹部肚脐处（女士）；男士双手搭握，稍向上提，放于小腹前，两脚略微分开 3：接待客户时不得趴柜，靠柜，不得作出抖脚，双腿交叉等不雅站姿
二
走姿
1：挺胸，收腹，沉肩垂肘，步伐轻盈，不拖腿，自然大方
专业技能提升——形象提升

珠宝礼仪培训课程设计

珠宝礼仪培训课程设计一、教学目标本课程旨在让学生了解和掌握珠宝礼仪的基本知识，培养他们在珠宝鉴赏、佩戴、展示等方面的技能，提升他们的审美素养和自信心。

具体目标如下：1.知识目标：学生能够说出珠宝的基本分类、材料、工艺和保养方法；了解珠宝在历史、文化和社会中的地位和作用。

2.技能目标：学生能够正确鉴赏珠宝的美学特征；学会恰当佩戴和展示珠宝，提升个人形象；掌握珠宝清洁和保养的基本方法。

3.情感态度价值观目标：学生能够尊重和欣赏各种文化和风格的珠宝，培养良好的审美情趣；认识到珠宝不仅仅是一种装饰品，更是文化、历史和艺术的载体，增强对传统文化的认识和尊重。

二、教学内容本课程的教学内容主要包括以下几个部分：1.珠宝的基本概念：包括珠宝的定义、分类、材料和工艺。

2.珠宝的历史和文化：介绍珠宝在各个历史时期的特点、代表作品以及与文化、社会的关系。

3.珠宝的审美鉴赏：教授如何欣赏珠宝的美学特征，包括颜色、光泽、切割和设计等方面。

4.珠宝的佩戴和展示：讲解如何根据个人特点和场合选择、佩戴和展示珠宝。

5.珠宝的清洁和保养：介绍珠宝的保养方法，包括清洗、擦拭、存放等方面的技巧。

三、教学方法为了激发学生的学习兴趣和主动性，本课程将采用多种教学方法，包括：1.讲授法：教师讲解珠宝的基本知识、历史和文化背景。

2.讨论法：学生分组讨论珠宝的审美特征和佩戴技巧，分享心得和经验。

3.案例分析法：分析具体的珠宝作品，引导学生从中学习和总结。

4.实验法：学生动手实践，学习珠宝的清洁和保养方法。

四、教学资源为了支持教学内容和教学方法的实施，丰富学生的学习体验，我们将准备以下教学资源：1.教材：选用权威、实用的珠宝礼仪教材，为学生提供系统的学习资料。

2.参考书：提供相关的珠宝历史、文化和审美方面的书籍，供学生深入阅读和研究。

3.多媒体资料：收集各类珠宝图片、视频和实物标本，帮助学生更直观地了解和欣赏珠宝。

4.实验设备：准备珠宝清洁和保养所需的工具和材料，让学生能够亲自动手实践。

珠宝店员工礼仪培训内容

珠宝店员工礼仪培训内容在珠宝行业，店员的礼仪和专业素养对客户的印象至关重要。

一个经验丰富、态度热情、懂得与人交流并具备专业知识的店员，能够有效促成销售，并为顾客提供满意的购物体验。

因此，珠宝店员需要接受专业的礼仪培训，以提升自身素质和服务质量。

以下是针对珠宝店员的礼仪培训内容。

一、形象管理形象在珠宝销售行业中起着至关重要的作用。

店员需要时刻保持良好的仪表形象，包括穿着整洁、干净，发型整齐、合适，妆容得体。

培训内容可以包括以下几个方面：1. 穿着要求：培训班可以介绍珠宝行业的着装规范，店员应注意服饰的款式、颜色和适宜的搭配方式。

同时，还应了解并遵守公司的服装规定。

2. 卫生与整洁：店员需要保持良好的卫生习惯，包括洁净的手部、整洁的指甲和干净的皮肤。

要求店员保持身体干净，避免有异味、烟味或者汗臭。

3. 妆容要求：培训班可以讲解珠宝销售行业中适宜的妆容，尤其是化妆品的使用技巧和品牌选择。

店员需要注意妆容的自然程度，不应过于浓妆艳抹。

二、言行规范言行举止的得体与专业素养有着密切的联系。

珠宝店员需要具备良好的沟通技巧和礼仪修养，以提供优质的服务体验。

培训内容可以包括以下几个方面：1. 微笑与问候：店员应时刻带着微笑面对顾客，并懂得主动问候顾客。

培训班可以介绍微笑的重要性，并提供一些问候客户的常用语句。

2. 语言礼仪：店员需要学习使用恰当而且文雅的语言与顾客交流。

培训班可以教授常见的礼貌用语，如感谢顾客、请对方稍等等。

3. 姿势与动作：店员的姿势与动作应得体、自然。

培训班可以注意培养店员正确的站姿、坐姿和行走姿势，同时还可以指导店员如何用手势与客户交流。

三、产品知识珠宝店员需要具备丰富的珠宝知识，方便与顾客交流、解答顾客的问题。

培训内容可以包括以下几个方面：1. 珠宝常识：培训班可以介绍珠宝的种类、质量、价格和鉴别方法。

店员需要了解不同材质珠宝的特点，以回答顾客的疑问。

2. 产品特点：店员需要了解珠宝产品的特点，包括不同宝石的颜色、切割和重量。

宝钰黄金珠宝礼仪培训幻灯片PPT

• 二。鞋子是工作服的一局部，在工作等正规场合要穿西装穿皮鞋，一定要保持鞋子的干净光亮，不要穿白色线袜或者露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应与鞋子颜色和谐，通常以黑色最为普遍。
• 三。要佩戴好工作证，穿工作服佩戴工作证，无论哪一个具体部门的员工，均应把工作证佩戴在左胸上方。
• 四。西装着装要讲究。
主可。仪密，谐离。大目并时一手直指仪
0.5—1.2
动用鼓：距的：拇视拢兼方掌线伸：
为指掌鼓离气适指对，顾，根，直介
客尖时掌。氛当指方用客面本以并绍
人轻应含开拍用有门左右欢。手手送
掌手，心掌赞。拍许
击，左祝手贺掌，
0.5
米为私人距离，小于
前后楼。，梯
下：楼上梯楼时梯，时尊，重客
先去请：下按客电。住人梯
开先内，上有请先人客下，人。按先无住
，请：侧客向身人外把先开住进的门，，，向先请内敲客开门
时用背礼。于呈仪
迎一：送条身客直体人线向，，下自目弯我光曲
70
。尊，三人行，
酬正住序客为到 “面名。先，多对片，手多方上长到照，两者秒，
• 行姿：女士抬头挺胸，收腹，手自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臀自然，充满自信。
• 手势：是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，不可以用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，不可掌心向上。
常用礼仪
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ

珠宝导购礼仪.pptx

不得在卖场整理仪容仪表不得大声谈笑、喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要的的声响。和顾客沟通时应用心倾听，不得流露出不耐烦、冷漠、愤怒、僵
硬、紧张和恐惧等表情，不得做鬼脸。要精力集中，精神饱满自然微笑，目光亲切柔和。
八、化妆的礼仪
需要遵循的规则
、化淡状：职场女性在工作岗位上应当化淡状，目的在于不过分地突出职场女性的性别特征，不过分引人注目。如果一为上职场女性工作场合状化得过于浓艳，往往会给人过分招摇的感觉。女士化工作妆时要求使用相应的化妆品略施粉黛，淡扫蛾眉、轻点红唇，恰到好处地强化可以充分展现女性光彩与魅力的面颊、眉眼与唇部。
终端店务礼仪终端店礼仪培训
为什么要学习礼仪？
标准规范的礼仪行为能够彰显专业礼仪的训练能够提升改进人的气质可以提高美誉度、提升核心竞争力通过礼仪训练能够塑造整体的价值
让人更有自信，让老公更爱自己让自己更年轻，让人民币跟着我！
一、学习礼仪从站姿开始
1、体前交叉站姿
• 即两手在腹前交叉，右手搭在左手上，身体直立，这种站姿男服务员可以两腿分开，两腿的距离以不超过肩宽为宜，双手在腹前交叉，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。女服务员可以站成小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧，脚绷直并拢，腰挺直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手手指不外露。左右手大拇指内收在手心处，利用这种站姿站立时，身体重心可以在双脚间转换，以减轻疲劳
使蹲姿更美。 • C、女性无论采用哪种蹲资，都采将腿靠紧，臀
部向下，并注意不要露出内衣。 • D、若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，
右边向后退半步后再蹲下来，背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。如果穿的是旗袍或短裙时需要更加留意，以免露出内衣招致尴尬。

珠宝店服务培训课件

珠宝店服务培训课件xx年xx月xx日目录CATALOGUE •珠宝店服务概述•珠宝店服务礼仪与形象塑造•珠宝店客户服务技巧•珠宝店产品知识与销售技巧•珠宝店客户关系管理•珠宝店服务团队建设与管理01珠宝店服务概述定义珠宝店服务是指在珠宝销售过程中，为顾客提供的专业、优质、全面的售前、售中、售后服务，旨在满足顾客需求，提升顾客购物体验。

重要性优质的服务是珠宝店赢得顾客信任、提升品牌形象、增强竞争力的关键。

在激烈的市场竞争中，珠宝店服务质量的优劣直接影响到销售业绩和顾客忠诚度。

珠宝店服务的定义与重要性目标•建立长期、稳定的客户关系，提高顾客满意度和忠诚度。

始终将顾客需求放在首位，关注顾客体验和感受。

顾客至上提供专业的珠宝知识和咨询，保持诚信经营。

专业诚信关注细节，为顾客提供全面、周到的服务。

细致周到•线上销售逐渐崛起，对线下实体店服务提出更高要求。

个性化服务根据顾客需求和喜好提供定制化的珠宝选购方案。

智能化服务运用科技手段提升服务效率和质量，如智能导购、虚拟试戴等。

多元化服务拓展服务内容，如珠宝鉴定、维修、保养等一站式服务。

线上线下融合结合线上平台优势，提供线上线下无缝衔接的购物体验。

02珠宝店服务礼仪与形象塑造着装整洁、大方发型整齐、简洁面部清洁、淡妆饰品搭配得当服务人员的仪表仪容01020304服务人员应穿着统一、整洁的制服，保持衣物干净、无破损。

服务人员应保持发型整齐，避免过于复杂或夸张的发型。

服务人员应保持面部清洁，女性服务人员可化淡妆，以展现专业形象。

服务人员可佩戴简约、大方的饰品，以衬托整体形象，避免过于夸张或繁多。

使用礼貌用语保持微笑服务注意聆听与回应避免不良行为服务人员的言谈举止服务人员应使用“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”等礼貌用语，展现热情、友好的服务态度。

服务人员应认真聆听顾客需求，及时回应并给予专业建议。

服务人员应保持微笑，传递友善、亲切的信息，营造愉快的购物氛围。

服务人员应避免在顾客面前打哈欠、伸懒腰等不雅行为，保持优雅、端庄的举止。

珠宝首饰行业员工职业素养与礼仪培训考核试卷

D.忽视客户的预算，推荐高价产品
9.以下哪个场合不适合佩戴珠宝首饰？（）
A.日常办公
B.运动健身
C.参加晚宴
D.亲友聚会
10.在珠宝首饰行业，以下哪种行为是不尊重客户的？（）
A.了解客户需求，为其提供专业建议
B.关注客户喜好，为其推荐合适的产品
C.不顾客户感受，大声谈论其他客户隐私
D.微笑、礼貌地与客户沟通
A.可以随意穿着，体现个性
B.应穿着休闲装，以便于活动
C.应穿着正装，保持专业形象
D.可以穿着过于华丽的服饰，以彰显珠宝的光彩
2.在为客户介绍珠宝首饰时，以下哪种说法是恰当的？（）
A.强调价格优势，忽略产品特点
B.详细介绍产品的设计理念、材质和工艺
C.只介绍产品的价格和重量
D.根据客户的经济实力，夸大或缩小产品的价值
10.珠宝首饰行业的发展仅受到市场需求的影响，与时尚潮流无关。（）
五、主观题（本题共2小题，每题10分，共20分）
1.请简述珠宝首饰行业员工在接待顾客时应注意的礼仪和沟通技巧。（10分）
2.请结合实际工作经验，谈谈珠宝首饰行业员工如何提升自身的职业素养和专业知识。（10分）
3.描述一次您在珠宝首饰销售过程中遇到的问题，并说明您是如何解决的。（10分）
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.珠宝首饰行业员工可以随意穿着，无需考虑职业形象。（）
2.在珠宝首饰销售过程中，只需关注产品的价格因素。（）
3.珠宝首饰行业员工应积极参与团队合作，共同提升业绩。（）
4.佩戴珠宝首饰时，可以不考虑场合和服饰搭配。（）
11.以下哪个因素不影响珠宝首饰的价格？（）

2024珠宝培训礼仪心得

2024珠宝培训礼仪心得____珠宝培训礼仪心得导言：在珠宝行业中，良好的培训礼仪是非常重要的。

作为一名珠宝销售员，我们需要通过良好的礼仪来建立良好的形象和客户关系。

____年的珠宝培训中，我学到了很多关于礼仪的知识和技巧，这些知识和技巧不仅对我的职业发展有很大的帮助，而且对我的个人生活也有着积极的影响。

下面是我在珠宝培训中所学到的一些关于礼仪的心得体会。

一、仪容仪表在珠宝行业，良好的仪容仪表是十分重要的，因为它是客户对我们的第一印象。

在培训中，我们学习了如何通过仪容仪表来展示自己的专业形象和亲和力。

首先，我们要保持良好的仪容，仔细打理自己的发型、服装和妆容，保持整洁和得体。

其次，我们要保持自己的微笑和自信，展现出积极乐观的态度。

最后，我们要养成良好的身体姿势和肢体语言，保持端庄和自然。

通过这些努力，我们可以给客户留下好的第一印象，建立良好的职业形象。

二、言谈举止在珠宝销售的过程中，我们需要与客户进行密切的沟通和交流。

因此，良好的言谈举止是非常重要的。

在培训中，我们学习了如何进行有效的沟通和交流。

首先，我们要学会倾听，充分理解客户的需求和意见。

其次，我们要学会用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用过于专业的术语和大量的行话。

最后，我们要保持礼貌和尊重，遵循交流的基本礼仪规范。

通过这些努力，我们可以更好地与客户建立信任和良好的沟通。

三、专业知识在珠宝销售中，我们需要具备一定的专业知识，以便能够为客户提供准确和有用的建议。

在培训中，我们学习了珠宝的各种知识，包括宝石的种类、颜色和品质等。

我们还学习了一些珠宝的制作工艺和设计原理。

通过这些知识的学习，我们可以更好地了解珠宝产品，为客户提供有针对性的建议和推荐。

同时，我们还学习了一些销售技巧和技巧，以便能够更好地与客户沟通和推销。

四、服务意识在培训中，我们强调了服务意识的重要性。

良好的服务意识是建立良好客户关系的关键。

首先，我们要始终保持微笑和热情，提供亲切和周到的服务。

珠宝公司礼仪培训知识PPT课件

• 企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果员工此孰视无睹，依旧我行我素、不求上进的话，久而久之，就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
企业的期望：高档的产品、先进的企业文化、高素质
的员工：提升产品的档次、推动销售。
意识不正确的员工：个性化的自我、不拘小节的自我
不好意思明白了对不起谢谢！
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
待客时的肢体语言
应该是站立，上身自然微向顾客的方向前倾，双手自然下垂。不应该倚靠、手扶柜台。
面部自然微笑。
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
销售人员规范服务用语（一）
当顾客进店时：您好，欢迎您光临。（微笑点头致意）客人再度光临时：您好，很高兴再次见到您。当顾客表示要随便看看时：您好，我姓X，当您需要时请您随时叫我。当顾客四处张望时：您好，请问您需要帮助吗？
鞠躬礼
侧放式站姿，以腰部为轴，上身前倾30度以内，15度左右为宜；双目向下，目视脚前约1.5米处，以示谦恭，面带微笑。 45度左右的深度致敬，除表示道歉外，不提倡使用。鞠躬礼的忌讳：边走边鞠躬；鞠躬时双眼看向对方或看向两边。
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
基本待客用语七句
欢迎光临请稍候让您久等了
主陪顾客：应两人并行，主陪居左，顾客居右。超越顾客：走在顾客左后方约1.5处，致歉意“对不起，
打扰您了，谢谢 ”。 ……
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
走姿的禁忌
八字脚；摆臂幅度过大；身体身心向后；鞋拖着地走；蹦蹦跳跳地走；左右摇晃 ……
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训

珠宝培训礼仪心得

珠宝培训礼仪心得珠宝行业一直被视为奢华与高端的象征，在当今快速发展的社会中，具备尖端技术与品质保证的珠宝已经成为时尚与美学的代表。

然而，与此同时，珠宝业也需要有高素质的员工来提供专业的服务，而礼仪正是其中不可或缺的部分。

珠宝培训礼仪的学习与掌握对于员工来说是至关重要的，除了提高业务水平，礼仪也是给客户留下深刻印象的有效手段。

1.衣着养成第一印象往往是最重要的，即使您已经具备了丰富的珠宝知识和服务技能，如果外观不得体，很有可能影响到您的工作。

穿戴应以工作需要为导向，整洁得体，适度的个人风格也是可以展现的，同时不要过于突出，保持低调和谦恭的姿态。

2.礼貌的言行礼仪要素的最基础部分是说话，能够提供良好的口语沟通能力的珠宝员工会更容易与顾客建立起融洽的关系。

在与顾客交流的过程中，要注意的点包括语速、音调、用词、语气等等方面。

同时，也要保持微笑，轻松自然地与顾客沟通，体现出公司的专业性和顾客的尊重。

3.行为举止除了纯粹的言语外，行为也需要考虑。

举止优雅得体的员工会让人感到亲切、专业和服务性强。

常见的错误包括咳嗽、打电话或者用手机与其他人发送短信，在顾客面前吃东西或口香糖等等。

在处理每一个环节的时候都应该谨慎周到，以此来确保顾客的完美体验。

4.礼仪场景礼仪在各种场景下的表现也是需要考虑的。

对于珠宝业，包括接待顾客、沟通销售和其他方面。

不同的场景需要有不同的礼仪标准。

在接待顾客时不要过于热情，但也不要过于拘谨,要关注顾客的情感需求，用恰当的礼貌与客人建立良好的沟通。

综上所述，珠宝培训礼仪是提高工作效率和服务质量的重要因素，每个员工都应该注意和学习珠宝礼仪，并在工作实践中不断完善自己的礼仪修养，以此来增强自己在珠宝业中的职业能力和市场竞争力。