36计案例分析
36计之“李代桃僵”附现代经典案例
36计之“李代桃僵”附现代经典案例一、原文和出处【古兵法原文】势必有损，损阴以益阳。
【原文今译】当局势发展到必然有所损失时，应舍得小的损失而保全大局。
【出处原文】桃生露井上，李树生桃傍，虫来啮桃根，李树代桃僵，树木身相代，兄弟还相忘（西汉·无名氏《鸡鸣》）。
【出处今译】桃树生长在露天的天井边，李树生长在桃树旁边，虫子来咬桃树，李树代替桃树受罪以至僵死。
树木尚且能够以身相代，兄弟之间却忘掉手足之情。
二、现代经商典型案例及赏析【案例】●“椰菜娃娃”开创了一个新时代80年代，一种需要办理领养手续的玩具娃娃风靡全美。
心理学家认为，这种玩具有助于培养儿童的爱心和责任感；玩具专家认为，这种玩具代表着欧美玩具业的发展趋势；营销学者认为，这种玩具促销成功证明，“创造市场”的时代已来临。
椰菜娃娃是美国克莱克公司制造并推出的一种以领养方式出售的布娃娃，它不像其他布娃娃那样被摆在货架上，而是放在小小的婴儿床上，随身还有出生证明，上面写着姓名、性别、出生年月、地点。
有心“领养”的小朋友们先要办好手续，才能将自己的孩子抱回家中。
1983年，它刚投放市场，就赢得了广大消费者的青睐，在不到6个月的时间里，这种娃娃一下子销售了300万个，它已成为美国家喻户晓的人物，成为连环画、漫画的主角，甚成为“爱”和“成功”的代名词。
椰菜娃娃的促销活动之所以取得如此大的成功，一方面因为克莱克公司的公共关系人员通过深入的调查研究，了解了公众心理，掌握了市场动态，从而以‘李代桃僵’的形式，使宣传工作深入人心，一举中的；同时也因为该公司善于利用新闻媒介扩大影响，在整个促销活动中，克莱克公司向各大电讯网、报道及图片辛迪加发送的文字和图片报道50余篇，通过电视网播放的有关椰菜娃娃的电视节目50多个，从而达到了促销的目的。
●二商旅避实击虚留住八方宾从1991年1月1日起，前苏联的报刊都大幅度提价，报刊面临失去大批读者的现实问题，但《消息报》1991年的征订启事却别出心裁，读之令人叫绝。
三十六计的现实案例
三十六计的现实案例三十六计是中国古代兵法中的经典之作，它不仅仅是一种战术，更是一种智慧，一种生活的哲学。
在现实生活中，我们也可以通过三十六计的智慧，来解决各种复杂的问题，应对各种挑战。
下面，我们就来看看三十六计在现实生活中的一些案例。
第一计，瞒天过海。
在商业竞争中，有时候我们需要保持低调，不让竞争对手知道我们的真正意图。
比如，某公司在推出新产品之前，会进行严格保密，不让竞争对手提前得知产品的特点和优势，以便在市场上占据先机。
第二计，围魏救赵。
在团队合作中，有时候我们需要借助外力来解决内部问题。
比如，某个部门出现了问题，其他部门可以暂时借用人手来帮助解决问题，以保证整个团队的运转。
第三计，借刀杀人。
在竞争中，有时候我们可以借助他人的力量来打败对手。
比如，某品牌可以通过和知名网红合作，让网红代言自己的产品，从而吸引更多的消费者。
第四计，以逸待劳。
在生活中，有时候我们可以选择在适当的时机出手，而不是一味地追求高强度的工作。
比如，某人在工作中遇到了瓶颈，可以选择暂时放慢脚步，等待机会，以更好的状态去面对挑战。
第五计，趁火打劫。
在危机中，有时候我们可以看到机会，从中获取利益。
比如，某公司在竞争对手遇到困难时，可以抓住机会加大市场推广力度，从而获取更多的市场份额。
第六计，声东击西。
在处理矛盾和纠纷时，有时候我们可以采取转移注意力的策略。
比如，某人在和他人发生矛盾时，可以适当转移话题，化解尴尬局面。
以上就是三十六计在现实生活中的一些案例，通过这些案例我们可以看到，三十六计并不局限于军事战争，它更是一种智慧，一种处世哲学。
希望大家在面对各种挑战和问题时，都能够灵活运用三十六计的智慧，化解困难，取得成功。
36计之“偷梁换柱”附现代经典案例
36计之“偷梁换柱”附现代经典案例一、原文和出处【古兵法原文】频更其阵，抽其劲旅，待其自败，而后乘之。
曳其轮也。
【原文今译】频繁地更换盟军阵容，抽调盟军阵容的主力，等待它自己败落，然后再乘机兼并它。
拖住了车轮，车子就不能运行了。
【出处原文】“殷纣……力能索铁舒钩，抚梁易柱，步捉猛兽，手接飞鸟也。
”【出处今译】殷纣王力大无比，能够使铁成绳状，能够使铁钩伸直，能够手托房梁换柱子，能够步行捉猛兽，能用手抓飞鸟。
唐朝张守节《正义》引《帝王世纪》：“纣倒曳九牛，抚梁易柱。
”后世多作“偷梁换柱”，比喻玩弄手法，暗中改变事物的内容或事情的性质。
如《红楼梦》九十七回：（李纨）一头走着，一头落泪，想着：“……偏偏凤姐想出一条偷梁换柱之计，自己也不好到潇湘馆来，竟未能少尽姊妹之情，真真可怜可叹！”二、现代经商典型案例及赏析【案例】●某厂家频更其阵刮出“旋风”1973年，南方某制药厂还是一个农场所属的一个小药厂，全厂围绕着10只大锅炉转，土法熬制中成药穿心莲片，一年下来只有20来万元的产值。
改革开放，使我们的社会从闭锁禁锢跨越了出来，把时代的弄潮儿推向了风尖浪口。
这个药厂运用公共关系这个信息社会的“润滑剂”和“催化剂”，向旧的经营方式展开了凌厉的攻势，旋风式的横扫九州方圆。
他们吸取成功的公关经验，结合企业的实际，运用公关原理，科学地分析和处理企业所面临的各种问题，获得了公众对某厂家的了解、信任和支持。
1982年3月，厂长对外宣布实行产品销售的“五包”优质服务，即包质量损失、包降价损失、包药品淘汰损失、包药品超期库存损失。
没有想到难题接踵而至，先是国家卫生部门宣布淘汰127种药物，一箱箱已出厂的淘汰药品又“回了娘家”，接着是130种药品调价，使药厂因此而赔了100多万元。
然而，巨大的代价使某制药厂赢得了极高的信誉。
商业部门当年向制药厂追加了600多万元的订货，经销部门更是把与制药厂做买卖视为保险生意而竞相订货。
由此，制药厂占领了预定的目标市场，与目标公众结成了一种永久的关系，树立了良好的企业形象，提高了药厂的知名度。
36计之“金蝉脱壳”附现代经典案例
36计之“金蝉脱壳”附现代经典案例一、原文和出处【古兵法原文】存其形，完其势，友不疑，敌不动，巽而止，蛊。
【原文今译】保持阵地原形，保留完整的既定阵势，使友军不怀疑，敌人也不敢妄动，要在他困惑时转移主力。
【出处今译】《金瓶梅词话》第三十五回：“这贲四巴不得要去，听见这一声儿，一个金蝉脱壳走了。
”吴承恩《西游记》第二十回：“这个叫做‘金蝉脱壳计’：他将虎皮盖在此，他却走了。
”二、现代经商典型案及赏析【案例】●经销商金蝉脱壳将积压产品全部销售金蝉脱壳的实质，是用诡诈之术迷惑对手，伪装和掩盖真实意图。
其本意为存壳去质，但在经商活动中借用则往往是去壳存质。
当商品销路不畅时，则采用去壳或换壳，以使商品在市场上打开销路。
这种脱壳之计大致有两种情况：一是改换包装。
商品的包装即商品的外壳，它对商品是否能打入市场有着重要的影响，商品质量再好，若包装跟不上，其貌不扬，也很难在市场上站住脚。
如我国向英国出口的18头莲花茶具，原包装是瓦楞纸箱，使人感到其质低下，又看不出里边是什么，尽管售价很低，仍无人间津。
伦敦一家百货店则为这套茶具加制了一个精美的包装，并在上面印有实物彩照，套在原包装上。
这样售价由原来的1英磅提为9英磅，购买者还比原来增加了很多。
可见，变换包装使产品滞销转为畅销，正是金蝉脱壳之计的妙用。
当然也有一些伪劣商品不在提高质量上下功夫，而是屡换包装，但购买者上当只有一次，不会有第二次，这样的产品即使是经常脱壳，最终也难逃积压滞销的下场。
二是改换商品名牌或商标。
著名相声演员马季在1985年春节晚会上表演的相声“宇宙牌香烟”，就是讽刺这种生产劣质产品，又不提高质量，以经常改换产品名牌或商标，来坑骗消费者的恶劣行为。
对付金蝉脱壳，对消费者来说一定不要被商品的表面现象所迷惑，要去伪存真，了解实质；对生产经营者来说则应更好地运用名牌、商标及包装对人们的心理影响，使自己的产品更具有竞争力。
●保健品公司声东击西吸引顾客扩大销路在经营活动中运用此计策，给对方造成错觉，伪装自己的真正意图，则往往会取得成功。
三十六计联系生活的例子(一)
三十六计联系生活的例子(一)三十六计联系生活一、瞒天过海•例子一：周末时刻表错乱–描述：周末时刻表的公告被错误地发布在了平日的公告板上。
–解析：通过故意将时刻表发布错位，可以导致人们出行的混乱和错过重要行程。
这种策略在生活中可以用于误导对手或降低对手的警惕。
•例子二：隐藏能力–描述：在同事面前故意隐藏自己的某项技能。
–解析：通过隐藏自己的能力，可以更好地应对激烈的竞争，不让对手发现自己的优势，从而在关键时刻取得胜利。
二、围魏救赵•例子一：利用他人的力量–描述：在团队合作中，利用他人的专长来完成任务。
–解析：通过充分了解团队成员的能力，合理分配任务，可以在紧张的工作环境中迅速找到解决问题的办法，达到最终目标。
•例子二：让对手自相残杀–描述：利用对手内部矛盾，使其陷入混乱和分裂状态。
–解析：通过让对手内斗，可以使对手分心，削弱其实力，有利于自己在竞争中获得优势。
三、借刀杀人•例子一：获得他人帮助–描述：向亲友或同事借用能力或资源来解决困难。
–解析：通过借用他人的力量，可以在自己无法独立解决问题时，借助他人的能力来达成目标。
•例子二：利用间谍或双重间谍–描述：在商业竞争中，雇佣间谍或双重间谍获取竞争对手的商业情报。
–解析：通过获取竞争对手的情报，可以更好地了解市场和竞争对手，制定更有针对性的策略，从而获得竞争优势。
四、以逸待劳•例子一：保持低调–描述：在竞争中，保持低调，不与对手直接正面交锋。
–解析：通过保持低调，可以降低对手对自己的警惕，等待时机的到来，以更少的资源和代价取得更好的效果。
•例子二：追寻暗示的线索–描述：通过观察和分析，找到隐藏在信息中的线索。
–解析：通过细致入微的观察和推理，可以发现对手的动向和意图，从而迅速做出反应，取得主动。
五、声东击西•例子一：故意制造分心–描述：在对手注意力集中于某个方向时，在另一个方向制造噪音或干扰。
–解析：通过分散对手的注意力，可以干扰对手对自己的监视和防范，降低对手的警惕，为自己创造更大的机会。
近现代战争中36计试用案例及分析
近现代战争中36计试用案例及分析三十六计之一瞒天过海利用假象掩盖真实意图的计谋。
它主要是通过战咯或战役伪装，寓暗于明，寓真于假，隐蔽兵力的集结和发动进攻的时间，以出其不意，攻其不备，克敌制胜。
熟视无睹，常见不疑，这是人们观察各种社会现象时常犯的毛病。
瞒天过海就是巧妙地利用这种错觉来掩盖军事行动的种计谋。
它的特点是：利用最公开的手段，掩盖最隐秘的目的。
指挥员的决策，是建立在对敌情判断的基础之上的。
而对敌情的判断，常受到思维活动和认识习惯的制约。
如先入为主，常见不疑等。
瞒天过海之计.就是实而示之以虚，示假以隐其真，利用敌人见多不怪的思维定式，使敌军指挥员思想麻痹，失去警惕，放松戒备，最终战而胜之。
在1973年爆发的第四次中东战争中，阿方就曾成功地运用这计谋，在战争初期重创以军。
第三次中东战争后，以方占领了埃及的西奈半岛，在这块面积约6万平方公里的土地上，部署了9个旅的兵力，并沿运河东岸修筑了道长170公里、纵深10公里的防御工事，即所谓的“XXX防线”。
以方全国上下弥漫着种，阿方国家不堪击、以方不可战胜的情绪。
埃及为了收复失地，报仇雪耻，进行了长期的准备和周密的计划。
针对以方骄狂的特点，埃及与叙利亚在加紧战争准备的同时，采取系列战略伪装措施，隐蔽战略企图和战前准备活动，这些措施主要有：在外交上求和示弱，在公开场合采取。
只言和、不言战”的低姿态。
战争爆发的那天，运河地区的埃军前沿部队的切活动同往常样，平静而有规律。
直到发起进攻前几小时，埃军前沿部队还在河堤上自由活动、晒晾衣物、吃饭、游泳、晒太阳。
以派和平的景象掩盖场即将爆发的现代化战争。
为了麻痹以军，埃军在几个月前就开始在苏伊士运河地区集结渡河器材，公开宣布要搞例行的渡河演习，并不断进行部队调动。
其方法是晚上前调个旅，白天以同样数量的车辆向后运回个营，来回倒腾。
开始，以军还比较注意，日子长，以军也就习以为常，真的把这看作埃军的例行公事而不屑顾。
为了躲避卫星的照相侦察，埃军认真研究卫星的活动规律，精确计算了卫星的来去和间隔时间，充分利用卫星临空的间隔时间机动部队：卫星来时，部队停止机动，分散隐蔽；卫星去时，部队迅速机动;空车行驶则故意等到卫星飞临时大摇大摆、浩浩荡荡地编队机动。
36计之“无中生有”附现代经典案例
36计之“无中生有”附现代经典案例一、原文和出处【古兵法原文】诳也，非诳也，实其所诳也，少阴，太阴，太阳。
【原文今译】诳骗，并不是长期的诳骗，而是在虚假诳骗之后，把真象推出。
把小虚假发展到大虚假，在极端的虚假之后，采用极端真象的行动。
【出处原文】天下万物生于有，有生于无（老于《老子·四十章》）。
【出处今译】天下万物都从有的状况中生发出来，而有又是从无的状况中生出的。
二、现代经商典型案例及赏析【案例】●兰丽绵羊油编撰故事誉满宝岛1976年10月，美国加州兰丽公司的台湾代理商在报纸上刊登了一则广告，画面是用细线条画成的一只手和几只羊。
标题是：“很久以前，一双手展开了一个美丽的传奇故事！”注明故事的内容已被编成一本彩色的英语画册，另附一本中文说明，等待消费者去函索阅。
当消费者收到画册，会看到一个很有趣的故事。
故事的内容是：“很久很久以前，在一个很遥远的地方，有一位很讲究美食的国王。
在皇家的御厨房中，有一位烹任技艺高超的厨师，他所做的大餐小点都极受国王的喜爱。
有一天，国王忽然发现餐点差了，将厨师叫来一问，才知道原来厨师那双巧手不知为什么突然变得又红又肿，当然就做不出好的餐点来了。
国王立即命御医给厨师医治，可惜无效，逼得厨师不得不离去。
厨师流浪到森林中的一个小村落，帮助一位老人牧羊。
他常常用手去抚摸羊身上的毛，渐渐地发觉手不痛了。
后来，他又帮老人剪羊毛，手上的红肿亦渐渐消失了，他欣喜自己的手痊愈了。
他离开了牧羊老人再返回京城，正遇上皇家贴出告示征招厨师。
于是，他蓄须前往应征。
他所做的大餐小点，极受国王的欣赏，他知道自己的手已恢复了过去的灵巧。
他被录用了，当他剃了胡须，大家才知道他就是过去的那个大厨师。
国王召见了他，问他的手是如何治好的，他想了想说，大概是用手不断整理羊毛，获得无意中的治疗。
根据这一线索，国王让科学家们详细研究，结果发现，羊毛中含有一种自然的油脂，提炼出来，有治疗皮肤病的功能，并由国王命名为兰丽。
36计之“反间计”附现代经典案例
36计之“反间计”附现代经典案例一、原文和出处【古兵法原文】疑中之疑，比之自内，不自失也。
【原文今译】在（敌方）疑阵中布（我方）疑阵，即反用敌方安插在我方的间谍传递假情报，打击敌方：（这是利用常理）因此辅助来自内部，便不会导致自己的失败。
【出处原文】反间者，因其敌间而用之。
《孙子．用间篇》【出处今译】所谓反间，就是利用敌方间谍为我所用。
二、现代经商典型案例及赏析【案例】●墙角巧克力间谍大战几世1971年，法国的一家化工厂即将研制成功一种新型的洗涤剂。
这时，一个美国人在巴黎的一些报纸上登出了一则醒目的招聘广告：本公司将在欧洲开设分公司，拟招聘8名高级化学工程师，报酬优厚，应聘者从速。
法国的许多化工专家为这则诱人的广告所动，纷纷前往报名。
经查阅应聘者名单，这位美国人惊喜地发现其中竟有8人参加了法国那家化工厂新型洗涤剂的研制工作。
他借口应聘者众多，需要一个一个认真面试为由，分别同他们会面。
这些化工专家为了显示自己的才能和知识，以博得美国人的赏识，都把自己掌握的技术情报和盘托出。
经过面试，这位美国人从他们的口中分别掏出了新型洗涤剂的部分配方和制造方法，再加以集中分析，便轻而易举地获得了新型洗涤剂的配方和生产流程，面试过后，应试者天天盼望着那位美同人寄来一纸应聘文书，他们做梦也不会想到，他早已偷偷地溜回了美国。
不久，这种新型洗涤剂便在美国面世，并打入了国际市场。
商战中的用间与反间，都充分利用了公众的某个心理，或以利诱惑，或打着情义的旗号，却干着偷窃的勾当。
翻开世界巧克力食品工业的历史，你就会看到，巧克力食品工业的发展史就是一个用间与反间的商战史。
巧克力糖几乎人人爱吃。
据说，著名的法国皇帝拿破仑也对巧克力推崇备至。
每次出征，他总要随从的副官带上大包大包的巧克力，遇到身体疲乏或者用脑过度时，就往嘴里塞上几块。
制造巧克力的主要原料来自可可树。
这种树在中美洲和墨西哥南部最多。
将可可树的种子晒干、去皮、磨成粉，便取得了制造巧克力的原料。
运用三十六计成功案例
运用三十六计成功案例近年来，随着“三十六计”在商业领域的逐步应用，许多企业家们在管理和经营中得到了很好的启示和帮助。
下面我将用一些成功案例来说明如何运用“三十六计”在商业中获得成功。
第一计：瞒天过海在电商领域，有一家名为“拼多多”的平台，它以低价团购引领潮流，成功瞒天过海，迅速崛起。
该公司通过运用“三十六计”中的瞒天过海策略，打破行业常规，创造出更有创新的商业模式，赢得了广大消费者的信任和支持。
第二计：围魏救赵在竞争激烈的零售业中，如何立足并且获得成功？像“苏宁易购”这样的企业，围绕自己的核心业务，再通过行业扩张，布局全国，以此围魏救赵，成功实现了与阿里巴巴、京东等巨头的竞争，成为行业中的龙头企业。
第三计：借刀杀人在市场竞争中，不择手段的企业不在少数。
然而，像“魏武振华”这样的公司，采用“借刀杀人”的手段，成功获得了市场份额。
该公司通过与一些已经获得市场认可度的大品牌合作，共同推广自己的产品，并获得了大批忠实消费者的认可。
第四计：以逸待劳许多职场新人选择靠自己的努力超越他人。
但是，像“乐视”这样的公司，采用了“以逸待劳”的策略，大力招揽市场上的精英人才，以他们的努力和才华来推进公司的发展，赢得了用户的喜爱和肯定，快速崛起成为了行业中的新巨头。
第五计：趁火打劫时机对于企业的发展至关重要。
像“滴滴出行”这样的公司，在“Uber”涉及丑闻后迅速抢占市场，采用了“趁火打劫”的策略，成功将自己推向市场前沿，为公司快速崛起提供了契机。
“三十六计”是中华文化的瑰宝，其中的智慧和策略在商业领域中应用得淋漓尽致。
上面所提到的成功案例，都是基于“三十六计”的思想和策略来实现的。
因此，企业家们在经营和管理中，可以学习和运用其中的智慧，来提升企业的核心竞争力和市场地位。
法律三十六计案例(3篇)
第1篇引言：法律三十六计，顾名思义，是将我国古代兵法《三十六计》的智慧运用到法律实践中的一种策略。
本文将通过一个具体的案例分析，探讨如何在法律纠纷中巧妙运用法律三十六计，实现当事人的合法权益。
一、案例背景某公司（以下简称甲公司）与某供应商（以下简称乙公司）签订了一份货物供应合同，约定乙公司向甲公司供应一批原材料。
合同签订后，乙公司按照约定履行了供货义务，但甲公司以货物质量不符合要求为由拒绝付款。
乙公司遂将甲公司诉至法院，要求甲公司支付货款及违约金。
二、法律三十六计之运用1.瞒天过海在案件审理过程中，甲公司聘请了一位经验丰富的律师，对乙公司的证据进行了仔细审查。
律师发现乙公司提供的货物质量检测报告存在瑕疵，可能存在伪造嫌疑。
于是，甲公司利用瞒天过海之计，向法院申请重新鉴定，以此拖延诉讼进程。
2.围魏救赵甲公司意识到，如果仅凭质量检测报告无法完全否定乙公司的主张，还需要从其他方面寻找突破口。
于是，甲公司通过调查发现，乙公司在签订合同时存在欺诈行为，即隐瞒了货物真实质量信息。
甲公司以此为由，向法院提起反诉，要求乙公司承担违约责任。
3.借刀杀人在反诉过程中，甲公司发现乙公司还存在其他欺诈行为，如虚报货物数量、隐瞒运输费用等。
甲公司决定利用借刀杀人之计，将乙公司的其他违法行为提交给相关行政部门进行调查。
这样一来，乙公司在诉讼中处于被动地位，甲公司的胜诉概率大大提高。
4.笑里藏刀在庭审过程中，甲公司律师充分发挥笑里藏刀之计，以和善的态度与乙公司律师沟通，同时在法庭辩论中巧妙地指出乙公司证据不足、逻辑混乱等问题。
这使得乙公司在法庭上显得十分被动，法官对甲公司的主张也产生了质疑。
5.调虎离山甲公司意识到，乙公司在诉讼过程中可能会采取一些极端手段，如恶意拖延、恶意调解等。
为了应对这种情况，甲公司决定利用调虎离山之计，向法院申请异地管辖，将案件移至乙公司所在地法院审理。
这样一来，乙公司在本地法院的优势将不复存在，有利于甲公司争取胜诉。
36计之“调虎离山”附现代经典案例
36计之“调虎离山”附现代经典案例一、原文和出处【古兵法原文】待天以困之，用人以诱之，往蹇束反。
【原文今译】等待天时对敌方不利时去困扰他，用人为的假象去引诱他。
敌人占据坚固或艰险难攻的阵地，我们便返回，不再攻打。
【出处原文】使不了调虎离山计，当不得将军八面威。
（明·冯惟敏《海浮山堂词稿·二上·玉芙蓉（共二）》）。
【出处今译】不会使用调虎离山之计，就当不了八面威风的将军。
二、现代经商典型案例及赏析【案例】●范先生得天困之巧破“卜内门”范旭东是位有远见的企业家，原本从事盐业生产，第一次世界大战爆发后，“洋碱”输入中国大幅度减少，中国的碱市场出现异常稀缺的状况。
机会难得，在范旭东先生的极力倡导下，中国第一家制碱工业永利制碱工业永利制碱公司于1918年宣告成立。
永利制碱公司的成立，引起英国卜内门公司的极大不快，卜内门公司驻华经理对范先生说：“碱在中国的确非常重要，只可惜先生办得早了些，就条件上说，再晚30年不迟。
”范先生立刻反驳道：“恨不得早办30年，事在人为，今日急起直追还不算晚。
”英国卜内门公司一直垄断着中国碱市场，第一次世界大战后，它又卷土重来，见到中国自己的制碱企业成功了，便恼羞成怒地向永利制碱公司发起猛烈进攻，但是没有成功。
卜内门公司不甘心与永利制碱公司共享市场，便又调来一大批纯碱以低于原价的40％在中国市场倾销，企图以此挤垮永利制碱公司。
面对卜内门公司的屡屡侵犯，永利制碱公司老板范旭东决心还击。
永利公司与卜内门公司实力相差悬殊，无法正面与其抗衡。
如果永利公司也降价销售产品，用不了多久，实力就会损失殆尽，如果不降价，产品卖不出去，资金无法收回，再生产无法进行，用不了多久，永利公司照样破产。
如何是好呢？范旭东先生苦思冥想，某日，他在书房踱步，瞧见了自己年轻时因参加“戊戌变法”失败后逃亡日本留学时的相片，触景生情受到启发，现在，为什么就不能暂避卜内门公司的锋芒而去日本发展呢？公司的创立，不就是钻了卜内门公司无暇顾及的空隙吗？范先生决定东渡日本，替永利制碱公司谋求生存和发展，他立即着手市场调查分析及计划实施。
36计之“反客为主”附现代经典案例
36计之“反客为主”附现代经典案例一、原文和出处【古兵法原文】乘隙插足，扼其主机，渐之进也。
【原文今译】乘着有漏洞就赶紧插足进去，扼住它的关键要害部分，循序渐进地达到自己的目的。
【出处原文】“臣较量主客之势，则有变客为主，变主为客之术。
”（《唐太宗李卫公问对．卷中》）【出处今译】我比较研究了我方与对方的形势，就有了变客为主和变主为客的方法。
二、现代经商典型案例及赏折【案例】●扼其天时新闻发布会要有良策在传播工具日益现代化的今天，充分利用新闻媒介进行“公关”传播活动，发布产品信息，提高企业的知名度，达到“名声在外，客来四方”的效果，是一种不可忽视的经营策略。
在众多的传播手段中，各式各样的新闻发布会是一种较高层次的手段。
如果能够选时恰当，参加人员对路，均能起到事半功倍的效果，新闻发布会具有庄重、直接、广泛和经济等众多的优点。
就一个新闻发布会来说，不论它是哪方面的，其性质如何，首先给人们的印象是，值得重视，需要留心，因而很容易引起人们注意。
新闻发布会，发布者同受众直接见面，可以直接回答受众提出的各种各样的问题，因此，受众对所发布的内容会有一个多方面的整体印象。
此外，参加新闻发布会的都是各方面的有关人员，尤以各新闻单位的记者为多，新闻记者负有新闻传播的使命，所以，新闻发布会会很快地通过各种宣传渠道广泛传播，这是其他传播方式所无法比拟的。
新闻发布会的经济性，少花钱多办事，那是显而易见的。
举办一个新闻发布会的区区费用，与广播电台、电视台、报纸、期刊等做广告的费用相比，相差的就不是一星半点。
企业从经济效益的角度看，这笔经济帐还是应该考虑的。
1993年10月，北京市的一家制笔厂研制生产出一种新型的台笔。
这种台笔具有造型新颖、功能超群的特点，不仅具有很高的实用价值，还具有装饰和观赏价值，属国内首创。
如何将这种新型台笔通过传播媒介传播出去，广泛宣传呢？这成了企业领导当时面临的难题。
他们左思右想，做广告？其费用太高；找销售员推销？局限性又太大。
《三十六计》中的计谋与现实生活中的运用
《三十六计》中的计谋与现实生活中的运用《三十六计》是中国古代兵法中的经典之作，被广泛认为是谋略智慧的集结。
这些计谋虽然诞生于战争时期，但实际上其中许多原则和策略，同样适用于我们现实生活中的各个方面。
本文将探讨《三十六计》中的几个计谋，并通过现实生活中的案例来说明它们的运用。
第一计：瞒天过海《三十六计》中的第一计即为“瞒天过海”，强调了隐蔽行动的重要性。
在现实生活中，我们也常常需要像游戏中的角色一样隐藏自己的意图，以达到更好的效果。
比如在谈判中，若我们直接表示自己的底线，对方可能会利用这个信息来压价。
然而如果我们能够掩饰自己的底线，对方就无从下手，从而能够达到更好的谈判结果。
此外，瞒天过海也适用于工作场合。
有时候我们需要保守秘密，以便在关键时刻给予对手一个出其不意的打击。
第十五计：借刀杀人“借刀杀人”是《三十六计》中的一计，意指借助他人之力达成自己的目的。
在现实生活中，我们也可以运用这个策略。
比如我们希望提升自己在组织中的地位，有时候通过帮助他人解决问题，提供帮助或建议，可以赢得他人的好感和信任，从而为自己争取到更好的机会。
然而需要注意的是，在运用这个计谋的时候，我们需要保持自己的诚信和信任度，不可过度利用他人，否则可能会失去别人的支持和信任。
第二十三计：声东击西“声东击西”强调了对敌人进行误导和引导的重要性。
在现实生活中，我们也可以通过转移别人的注意力，从而达到自己的目的。
比如，在商业竞争中，我们可以通过发布虚假的消息来迷惑竞争对手，从而使他们做出错误的决策。
此外，声东击西还可以应用于个人生活中。
例如，我们可以在决策或观点的沟通中，迂回一些特定的话题，以便激起对方的兴趣或能够引导他们朝着我们想要的方向思考。
第三十五计：空城计《三十六计》中的“空城计”是一种保守主义的策略，通过制造一种局势以威慑敌人。
在现实生活中，这个计策同样适用。
比如，在商业竞争中，我们可以通过营造一种强大的形象，让竞争对手感到自己的无敌，从而使他们望而却步。
36计之“远交近攻”附现代经典案例
36计之“远交近攻”附现代经典案例一、原文和出处【古兵法原文】形禁势格，利以近取，害以远隔。
上火下泽。
【原文今译】在受到地理条件的限制时，攻取靠近的敌人就有利，越过近敌去攻取远敌就有害。
火向上烧，水往下流，是我方与邻近者乖离的情形。
【出处原文】“王不如远交而近攻，得寸则王之寸；得尺亦王之尺也。
”【出处今译】大王不如交好距离远的国家进攻邻近的国家，这样，得了一寸土地就是大王的一寸土地，得了一尺土地就是大王的一尺土地。
二、现代经商典型案例及赏析【案例】●雀巢公司联合第三世界国家摆脱危机雀巢公司是全球规模最大的跨国食品公司，至今已兴盛发展了120多年。
它所生产的食品，尤其是速溶咖啡，时下人见人爱，风靡全球，是其拳头产品之一。
然而，就是这样一个饮誉世界的雀巢帝国，在70年代却险些信誉扫地，“一命呜呼”。
本世纪70年代末80年代初，世界上出现了一种舆论，说雀巢食品的竞销，导致了发展中国家母乳哺育率下降，从而导致了婴儿死亡率的上升。
由于当时雀巢的决策者拒绝考虑舆论，继续我行我素，加上竞争对手的煽风点火，到了80年代，竟形成了一场世界性的抵制雀巢奶粉、巧克力及其他食品的运动。
雀巢产品几乎在欧美市场上无立足之地，给雀巢公司带来了严重的危机。
在残酷的事实面前，雀巢公司的决策者不得不重金礼聘世界著名的公共关系专家帕根来商量对策，帮助雀巢公司渡过这一难关。
帕根受此重托后，立即着手调查分析。
结果，他发现，造成这场抵制雀巢食品运动的根源，就是在于雀巢公司以大企业、老品牌自居，拒绝接受公众的意见。
另外，由于雀巢公司的推销活动，对公众是保密的。
这使得雀巢公司与公众之间的信息交流不通。
所有这一切，都犯了公共关系的大忌，也就难怪误解、谣传遍起。
帕根根据调查分析的结果，制定出了一个详细周密的公共关系计划，呈报给雀巢公司。
帕根的这一计划，把行动的重点放在了抵制最强烈的美国，虚心听取社会各界对雀巢公司的批评意见，开展大规模的游说活动，组织有权威的听证委员会，审查雀巢公司的销售行为等，使舆论逐渐改变了态度。
36计之“釜底抽薪”附现代经典案例
36计之“釜底抽薪”附现代经典案例一、原文和出处【古兵法原文】不敌其力，而消其势，兑下乾上之象。
【原文今译】如果不能克服敌人刚强的力量，就可以削弱敌人力量的来源，从履卦的原理出发，分离至刚至阳的乾的力量。
【出处原文】“故以汤止沸，沸乃不止，诚知其本，则去火而已矣。
”（西汉·刘向《淮南子·精神训》）【出处今译】所以用开水阻止水沸腾，水不会停止翻滚，真正知道它翻滚的原因，不过是把火去掉罢了。
二、现代经商典型案例及赏析【案例】●精工企业扼其生源痛击“老虎屁股”1945年1月27日，第二次世界大战已接近尾声。
这一天，盟国空军的飞机编队对日本东京的新宿区进行了一个下午的轮番轰炸，空袭引起了熊熊大火，繁华的街道顿时变成了一片火海。
这场大火使新宿区变成了废墟瓦砾，一片狼藉，但奇怪的是，服部钟表店的时钟塔在火灾中丝毫没有受损，依然高高耸立着，也许这意味着精工企业未来的重新崛起。
精工企业的前身诹访工厂，原来是服部钟表店下属的第二精工舍的龟户工厂，为躲避战火而迁至诹访。
战后的日本，物资极度短缺，在非常艰苦的环境下，诹访工厂开始了企业的振兴。
他们将损坏的机器修复后重新使用；为了避开停电，他们放弃休假，并且常常通宵达旦地参加夜间作业。
不久，诹访工厂试制出了妇女用5型手表，投放市场后深受人们的喜爱。
这一炮打响之后，企业员工精神振奋，工人干劲十足。
从此，诹访工厂进入了漫长的创业和发展时期。
1960年5月，诹访精工合并了当地的大和工业，实力大增，他们推出的“马贝尔”牌钟表在国内钟表行业精确度竞赛中连续3年获得优胜，成为全日本最畅销的钟表商品之一。
这些成绩表明，诹访精工至此已在日本崛起，成为钟表行业的新生代。
它拥有40栋建筑，占地7300坪，并且在所有员工的一致喝彩声中，开始了自己的“虎山行”计划，向钟表王国瑞士挺进。
瑞士是老牌的钟表王国。
谈起钟表仪器，第一个跳入人们脑海里的准是瑞士。
瑞士这个地处欧洲的国家，不仅有优美的自然环境，他们制造的钟表也给全世界的人们留下了美好的印象。
教育经典案例：成功教育36计
教育经典案例：成功教育36计教育经典案例：成功教育36计第1计：爱是基础——取意：著名教育家马卡连柯说：“爱是教育的基础。
”没有爱就没有教育，或者说，一个没有爱心的教育工作者，就别谈什么教育艺术。
因此，具有爱心是一个教育工作者最起码的素质。
一个教育者，只有心里装着学生，时刻为学生的健康成长着想，在教育学生时，才能多一份自信，多一份从容，多一份艺术。
快乐之花——有一女孩季娜，一次祖母病重，她想给祖母采一朵鲜花，让她能在病中得到一些快乐。
但是，时值寒冬，到哪里去找鲜花呢？学校暖房里有许多菊花，其中最美的一棵是全校师生极为喜爱的那朵蓝色的“快乐之花”。
季娜一心想着病重的祖母，忘了学校的一切规定，大清早便走进暖房，采下了那朵“快乐之花”。
正在这时，一位最爱护花的老师走进了暖房。
她看到季娜手里的菊花，大为吃惊。
但是，她注意到孩子眼里那种无邪的、恳求的目光。
问明情况后，这位教师感动地说：“季娜，你再采三朵花，一朵给你，为了你有一颗善良的心；另两朵送给你的父母，为了他们教育出一个善良的人。
”第2计：严师出高徒——取意：严与爱并不矛盾。
教育的艺术不是说对孩子只能进行夸奖，而不能去批评，批评甚至是惩罚也是必要的。
关键是我们要掌握好时机、火候和方式，把惩罚和体罚、恶意中伤甚至是虐待区别开来，做到严爱结合。
因为惩罚的目的是让孩子改正错误，而不是将其治于死地而后快。
这真遗憾——美国的斯特娜夫人是一位享誉盛名的早期教育家。
有一天，孩子问斯特娜夫人：“我想到同学家里去玩，可以吗？”母亲说：“可以，但必须在12点前回来。
”可那天孩子比预定的时间晚了20分钟才到家。
斯特娜夫人见孩子回来了，什么也没说，只是指了指墙上的钟。
孩子知道回来迟了，马上歉疚地说：“是我不对。
”吃完饭，孩子赶紧换了衣服，因为每到星期二她都要和母亲去看电影。
这时，斯特娜夫人又让孩子看看钟，并说：“今天来不及了，戏和电影是看不成了。
”孩子难过地流下了眼泪。
斯特娜夫人并未就此止步，而是说了一句十分惋惜而又耐人寻味的话：“这真遗憾！”面对孩子的过错，尽管斯特娜夫人只说了寥寥几个字，并未采取其它任何处罚手段，但是使孩子明白了一个简单的道理：母亲的要求如果是正确的，那就必须绝对照办，否则你就得为此付出代价。
36计案例
36计案例敌进我退是36计中的一种策略，指的是当敌人进攻时，避免直接的对抗，选择退守的策略，以等待时机反击。
下面是一个关于敌进我退的案例。
某天，小明在学校遇到了一个校园霸凌的困扰。
一个强壮的同学明显对他生敌意，经常找茬来找他麻烦。
小明原本想着如果有机会的话，他要保护自己，但是他并不是一个喜欢暴力的人，因此他正在寻找一个更聪明的办法。
一天，明接到了朋友的邀请，在课后可以参加学校的篮球比赛，他欣然参加了比赛。
不巧的是，这个欺负他的同学也参加了比赛，而且明显是意欲挑衅。
他一直在比赛中找机会犯规和挤压明，试图在比赛过程中侮辱他。
小明一开始感到很沮丧，但他很明智地选择了退守的策略。
他没有与对方发生冲突，也没有回应他的挑衅，而是专注于比赛。
他与队友积极合作，专注于球场上的一切。
虽然他受到了同学的干扰，但他仍然努力保持冷静和专注。
随着比赛的进行，同学越来越感到挫败，因为他的挑衅没有起到任何作用。
他明显感到自己被小明的行为所压制，于是更加气愤，但却没有办法阻止小明和队友的表现。
在比赛的最后阶段，小明和他的队友顺利拿下了比赛的胜利，而且他们的表现也得到了大家的认可和赞扬。
同学只能无奈地接受自己的失败，因为他已经没有机会继续干扰小明了。
这个案例展示了36计中敌进我退的精髓。
小明明智地选择了退守的策略，不与敌人发生直接冲突，保持冷静和专注。
通过专注于比赛，他不仅避免了暴力冲突，而且赢得了比赛，获得了他人的认同和尊重。
这个案例告诉我们，面对困境，我们可以选择退守而不是采取激进的行为。
保持冷静和专注，并利用时机反击，才是解决问题的聪明办法。
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第三篇攻战计攻战计包括：打草惊蛇、借尸还魂、调虎离山、欲擒故纵、抛砖引玉、擒贱擒王6计。
、第13计打草惊蛇案例：重温五角星新克莱斯勒负重起飞Cerberus资本管理有限合伙公司对于与克莱斯勒之间的股权交易显然有些迫不及待了。
据悉，Cerberus资本管理有限合伙公司收购克莱斯勒集团80.1%股权的交易已于8月3日完成，这比原计划整整提前了一个月。
随着Cerberus正式成为克莱斯勒的新东家，以及“五角星”企业标识的被重新启用，克莱斯勒有限责任公司(新克莱斯勒)在宣告诞生的同时，也进入了一个崭新的“后戴克”时代。
改换门庭告别了9年由戴姆勒控股的日子，2007年8月6日，美国密歇根州奥本山克莱斯勒总部的草坪上，一片欢腾。
从这一天开始，克莱斯勒庆祝公司新纪元的一系列活动也正式拉开了帷幕。
分久必合，合久必分。
在经过9年之痒后，克莱斯勒与戴姆勒的缘分几乎走到了尽头，尤其是在拆分之后，戴克联姻实际上已经名存实亡。
不过，由于戴姆勒公司仍将持有克莱斯勒19.9%的股份，也就是说，克莱斯勒与戴姆勒在短期内不可能就此恩断义绝。
分析：在现代化的商品经营活动中，经营者在竞争对手中选择合作伙伴，应事先调查，研究，分析，预测，以掌握市场行情，了解对手，认识消费者需求等各个环节，准确把握后面的经销活动，以保证经营有的放矢，达到自己真正的经营企图。
【防范对策】1、不做亏心事2、要静不露机3、不要被敌人的虚张声势所惑4、要留有退路第14计借尸还魂案例：江苏常州天得堂梨膏糖店传说唐朝年间，宰相魏征之母患严重咳嗽病，令御医头疼的不仅是其病难治，而且老夫人吃药怕苦。
御医遂用药磨成粉加梨汁冰糖熬成膏。
说是宫廷秘方广为宣传。
风水宝地凭空编——编故事旅游工业号称无烟工业。
日本伊那镇，采用无中生有之计，“创造一个古迹’。
派出大队人马，四处了解民风民俗，经过几个月的折腾，搜集到了侠客勘太郎的民间故事。
借题发挥，大做文章：伊那镇火车站上，建了一座勘太郎的铜像书店里，有许多描写勘太郎侠骨仁心、扶危济困的故事书。
旅游品店里，冒出了勘太郎木雕、勘太郎腰带、勘太郎兵器；街头传唱勘太郎歌曲。
分析：在人类社会中，借他人幌子，达到自己的目的，可谓随处可见。
改朝换代之际，一些人拥立亡国国君的后代，并不是真心恢复故国，而是打着前朝的旗号，利用人们的正统观念，来实现自己的军事与政治愿望，即使在江山稳固的时期，也有一些野心家，以帝王为傀儡，为掌中玩物，操权弄术，把持国政。
把前述中“有用者，不可借；有能用者，求借”，改成“有才智者，不可用；无才智者，求而用之。
”不正是一些长官们的用人方略么【防范对策】1、斩草要除根2、弃尸要深埋3、由表及里4、不为他人做嫁衣第15计调虎离山导购营销三十六计第15计调虎离山案例：顾客：“这款42寸液晶电视，如果再便宜600元，我就买。
”导购员思考了一会儿，将顾客拉到了偏僻处，压着声音说：“这位大姐，在这里我真的没办法再优惠，要不这样你看行不行，我让我们一个临促带您去公司买，礼品不会少的，但您得保证不能让商场知道你去厂家哪购买的，售后问题厂家会为你全部解决好的，您看怎么样呀？”顾客：“没问题，你放心吧，我不会让商场知道你跑单的事。
”解析：一般来说，厂家是不参与终端销售的，如果顾客因价格问题导致不在商场处购买，而跑到厂家处购买称之为跑单。
商场为了维护自身利益，一般在合同里对这种跑单行为有严格规定，一经发现对厂家将处于巨额的罚款。
但有时候高端机型竞争剧烈，购购为了高提成，而厂家为了销量，反正你不卖有人会卖，因此厂家会默许导购购员跑单。
在某种意义上来说，跑单有时候会成为导购特殊的资源，调虎离山，“境外”成交。
【防范对策】1、利用条件，但不要过分依赖2、先得地利，不要轻易放弃3、留有归路，不要离山太远4、提高警惕，不要陷入险地第16计欲擒故纵理赔案例：2006年7月，A保险公司接到报案：被保险人王某称其驾驶的车辆在J市郊区出险。
事故发生后被保险人称因要出国，急于理赔，同意协商处理。
A保险公司查勘员立即赶往事发地，本应赔偿26万余元的案件，竟然同意14万一次性赔偿。
A保险公司在案件调查过程中发现，被保险人王某车辆在2005年10至2006年7月已相继出险3次，虽然此次报案表面上报案信息真实，索赔资料齐全有效，但A保险公司还是觉得被保险人放弃索赔金额的部分过多而且急于得到赔款，其做法违反常理。
于是，A保险公司理赔查勘人员加大了对此次案件的调查力度。
经过对报案现场复勘、走访事发现场群众及到交警部门核对取证等，最终初步认定被保险人有很大的骗保嫌疑，同时通过以往的几笔赔案档案进行分析，案件情况均大同小异，所以很有可能存在多次骗保。
于是A保险公司向公安经侦部门报案。
但从经侦部门反馈回来的信息分析，虽然证据确凿，但此案只有骗保动机却尚未构成骗保事实。
鉴于此，为了维护法律的尊严与公司的合法权益，A保险公司决定采取“欲擒故纵”之计，配合公安机关打击违法犯罪行为。
于是，A保险公司明里以手续齐全，通知被保险人王某来公司领取赔款，同时暗中配合经侦部门做好沟通，在王某领取赔款后，由经侦部门迅速将其缉拿归案。
通过经侦部门的审讯，王某供认了这一年中先后三次骗保的事实。
原来王某第一次报案是真实发生的赔案，在王某顺利地从保险公司手中领到赔款以后，他忽然觉得自己发现了一条“快速致富”的道路，于是根据第一次理赔的经验，先后人为地“制造”后面这二次假赔案，涉案金额高达18万元。
最终，王某不仅自己的发财梦落空，同时也受到法律的应有制裁。
评析：对于“欲擒故纵”之计的使用，最知名的当属诸葛亮对孟获的七纵七擒。
“纵”是过程，是手段，是为了最终达到“擒”这一目的。
诸葛亮七“纵”孟获，目的在于拓展疆地，在于借助孟获使蛮人臣服，这也就是最终想要“擒”得之利益。
本计的使用应注意以下几点：一是要等对手跑累了再“擒”，让对手在自认为有一线生机的情况下拼命挣扎，最终消耗完所有的体力与斗志，同时也丧失了反抗能力，这时就会手到擒来。
会钓鱼的人都知道，鱼上钩时要把鱼“溜”到无力时才能稳稳地钓到，急于起杆则很可能造成断线或脱钩而失败；二是要善于把握机会，形象点讲就是等到皮球吹大了再用针扎。
皮球吹大了，自然球皮就变薄，扎起来就会容易些，甚至有时不需要针扎，它自己也会爆掉的。
故意加以放纵，给对方可乘之机，让他丧失警惕，积累更多或更严重的错误，终被“擒”住。
有些的故意退让也是同样，会让对手产生骄纵与自我膨胀、士气松懈、疏于防范，则我方便有机会轻而易举地将其攻破。
“欲擒故纵”使用的核心与关键点在于一个“纵”字。
所谓的“纵”是有条件的、有目的的和有分寸与限度的，不是要放跑，而要跟随，只是不要太过逼迫，而最终的目的还是要“擒”住。
因此，既不能“左”也不能“右”，“左”了就会因为舍不得到手的小利益而无法“擒”得更大的利益；“右”了则会把到手的既得利益拱手让人，甚至“纵虎归山”带来祸患。
第17计抛砖引玉一、上海通用汽车有限公司CRM案例分析1、上海通用公司简介●公司介绍上海通用汽车有限公司成立于1997年6月12日，由上海汽车工业（集团）总公司、通用汽车公司各出资50%组建而成。
从诞生之日起，上海通用汽车就胸怀“国内领先并具国际竞争力”的远景目标，建构起基础坚实、有持续发展能力的世界级企业。
上海通用汽车2005、2006、2007年连续三年销量在国内乘用车市场排名第一。
上海通用汽车也是唯一一家连续6年当选“中国最受尊敬企业”的汽车企业，堪称中国汽车工业的重要力量。
●经营理念以客户为中心、以市场为导向——不断以丰富、差异化的产品线和高效优质的服务满足日益增长的市场需求，成为“多品牌、全系列”汽车公司。
●四大品牌别克、凯迪拉克、雪佛兰、萨博，共二十四大系列八十多个品种的产品矩阵，覆盖了顶级豪华车、高档车、中高档车、中级车、大众普及型轿车及MPV、SUV等宽泛的领域，且各系列车型均含有多项先进技术，在安全性、动力性、舒适性和环保方面表现优越，在各自的细分市场中处于领先地位。
2.、上海通用公司CRM战略实施背景1)原有的客户服务系统不适应上海通用公司原来已经有一个呼叫中心和多个客户信息系统，原有系统运行了一年多以后，已渐渐变成了通用公司实施新战略、推进新业务的瓶颈。
企业对顾客信息的管理出现“多头”现象。
顾客信息既有存放在上海通用汽车本部的，也有存放在各地零售商那里的，甚至还有存放在维修服务站的。
原因是各地终端互不相联，形成了相互隔离的顾客信息孤岛，致使顾客资源严重浪费。
另一方面，上海通用汽车虽然虽然积累了很多客户数据，但这些数据若从CRM角度分析就会发现很多是残缺，甚至没有用的。
有关已经卖出去车辆的动态过程数据基本上没有，而汽车是一种高价值产品，对厂商而言，了解汽车动态过程中的信息要比购买信息更为重要。
2)柔性化生产的新要求个性化消费理念的崛起，对企业柔性化生产，及时快速地满足顾客的需求成为生产厂商的新要求。
这种柔性化生产线的设计基于一个原则，那就是CRM原则，即“以客户为中心”，使每个客户的个性化需求都能够最大程度地体现在其得到的最终产品上，这也是柔性化生产的无穷魅力和强劲的后发力。
3、从上海通用公司的CRM实施看“抛砖引玉”如下图1-1所示：4、案例分析不惜对整个庞大的系统进行重新整合，并且抛弃了原有的数据收集系统，此为“砖”。
最终实现个性化营销、赢得客户、挖掘客户、培养忠诚客户，此为“玉”。
舍得抛，且要抛地准。
开拓强化便捷、有效的接触渠道，从而更方便得获取客户信息为成功实施CRM奠定了基础。
将各个存放在经销商、维修站、厂商等不同位置的数据集中在一起，使信息更加完整有价值，让信息直接为销售服务。
公司规定的客户拜访计划，增加与客户的沟通互动机会，培养客户忠诚，传递良好的口碑，可望获得良好的间接效益。
第18计擒贼擒王案例：顾客：“听说过几年数字电视要开通了，模拟电视就能用了。
”导购员：“是呀，不知大姐买电视是放在客厅，还是放在卧室呀？”顾客：“放在卧室。
”导购员：“那我建议您还是选购20寸的液晶电视，液晶电视和传统的CRT比起来，一是省电环保；二是不闪烁，保护视力；三是不但能看电视，而且能当电脑显示器，超薄又能壁挂，不占空间。
液晶电视是电视的发展潮流，再说了现在已经进入普及阶段了，20寸只要3000多。
”解析：随着消费者选购产品越来越趋于理性的情况下，在介绍高端产品的时候，导购员一定要给消费者一个购买的理由，也就是最能说服消费者改变传统思维的关键性卖点（Key Sale of Point）。
站在消费者的角度做其购物的顾问，拉近距离，让其产生心理的认同和共鸣，做出消费决策。