如何打造卓越团队凝聚力(PPT 41页)

案例学习- 2
6 To: Erick (GM) Fm: Zak (VP) Please have time to discuss about it.
5 To: Zak (VP) Fm: Penny(VP) I think this should be forward to Erick.
4 To: Penny (VP)
会议 社交活动
频率
共同目标
Group, Regional, Branch
Different Department’s, Function’s, Business’s Department
Head’s and peer’s
唯一原则
• 对客户——做对的事情！ • 对公司——做对的事情！ • 对团队——做对的事情！
同理心
• 同理心并非等同于同情心。 • 同理心不是天生的，是可以培养的。 • 缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，
达到融洽的人际关系。
同理心的训练方法
• 站在对方的角度
左手还是右手？
• 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重
你在听么？ 小孩打针的故事
情景模拟
假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打 吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候， 您怎么让孩子不哭呢？
• 私人关系之重要 • 积极心态 • 同理心 • 与别人分享信息
问题 1：这两个人什么关系? 问题 2：你会采取什么行动?
积极心态
你看到了什么
如何保持积极思考
• 意识到消极心理，及时摒弃 • 保持微笑 • 想象对团队有利的事情 • 使用积极词汇
• 建立私人关系 • 积极心态 • 同理心 • 与别人分享信息
打造卓越团队凝聚力 Work As One Qunar Workshop
• 组内成员自我介绍(包括习惯、 爱好等…)
• 互相讲出你在上学时印象最 深的一些事情或者爱好；
• 绘制一张图片，能够代表所 有成员的共同点，并为自己 的组起一个组名；
打造卓越团队凝聚力 Work As One Qunar Workshop – Part 1, AM
- “我知道” • “我是一个[懒惰被动]的人”
-“我接纳” • “我希望我是一个[积极主动]的人”
-“我祝福你”
1. 在去哪儿网你试图实现怎样的沟通目标? 2. 你认为有效沟通的障碍是什么? 3. 日常工作中我们怎样实现沟通高效化?
阅读三个案例，并且小组讨论以下三个问题：
1. 你在学习完几个案例后有什么感觉? 2. 在每个案例中都有谁犯错误了? 3. 有什么建议能够改善这些沟通?
有效沟通要素- 态度
• 积极的态度 – 不要认为对方是什么都知道的
• 主动沟通 – 不要等待对方先张嘴
• 在沟通中加入自己的想法 – 不要做一个纯信息传递者
有效沟通要素- 技巧
• 了解人们的沟通方式 – 如何去说同样很重要
• 积极倾听 – 全面关注讲话的人 – 不要打断别人讲话 – 表现出你的兴趣
• 肢体语言
团队活动
要求： • 所有参训人员带上眼罩，由培训师带领走出培训室 • 几分钟后培训师分批将所有参训人员带回培训室 • 活动进行中只能听到呼吸声和培训师发出指令的声音 • 任何人不能摘下眼罩 任务：
团队活动讨论
1. 你以及其他人做的最好的是什么? 2. 如果重来一次，哪部分你以及其它人能够做的更好？ 3. 你将怎样把这次活动中所学到的内容运用到工作中呢?
Do the
RIGHT THING.
打造卓越团队凝聚力 Work As One Qunar Workshop – Part 2, PM
一起敞开心扉
1. 思考一下这3个问题: (1) 你最喜欢自己的性格是… … (2) 你最不喜欢自己的性格是… … (3) 你希望自己变成… …的人
2. 比如： • “我是一个[乐观有活力]的人”
A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 B、「妈妈抱你，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」
「打针很痛喔！」 「你很想不要打针是吗？」 「很想把这点滴拿掉是吗？」 「你害怕打针打很久？」 「我去问医生，可不可以不要打？」
3 To: Zak (VP) Fm: Cindy (SM) I don’t agree on the quotation from our client. What do you think?
2 To: Cindy (SM) Fm: Ruby (Specialist) FYI. Thanks
1 To: Ruby (Specialist) Fm: Mr. Zhu (Client)
离开病房时，孩子安静的小睡。隔十分钟再进入病房，孩子立 刻睁眼问：「医生说什么？」当告诉孩子，“医生在忙别的病
分享
• FormaБайду номын сангаас – 内部小型交流 – 分享会 – 正式会议 ……
• Informal – 社交活动
What Whom How When
与别人分享信息
类型 内容 / 主题 渠道 / 方式 目标人群 小型交流 分享会
什么才是团队协作？
• 建立信任 • 设定共同目标 • 高效沟通 • 有效协作
建立信任
信任双面曲
你相信别人么？你值得别人相信么？
风中劲草
• 每组学员围城一个圆圈 • 其中一个成员站在中央，双手交叉放在胸前 • 所有人伸出双手 • “我叫XXX，我准备好了，你们准备好了
么？” • “准备好了！” • “我倒了！”——“你倒吧！” • 中间学员完全倒在队员手中，由队员推着中
A和B去参加Y部门组织的周例会分享课堂。到了会议室，发现 有些同事已经早到了，他们互相寒暄起来。
时间到，Y部门的Simon走进来，打开PPT开始今天的分享内 容。这时，A打断Simon，说：“请问，今天的分享内容有没有打 印版本给我们参考？”“我没有带打印版本，上周发邮件通知的时 候，我已经将资料链接发给你们了，你们需要自己打印的 啊。”Simon即刻回答道。B看到Simon这么不给情面的反驳，也 憋不住了说：“拜托，你发的链接打不开好不好！”还没等Simon