浅析人力资源管理中的沟通技巧

浅析人力资源管理中的沟通技巧

沟通是一个双向的信息反馈过程，是人与人之间，人与群体之间思想、情感交互的重要方式。马克思指出：“人的本质是一切社会关系的总和”。人是社会中的人，人只有在相互联系和沟通中才能体现自身的存在和价值。随着社会经济的不断发展，沟通越来越成为一门艺术。在企业的人力资源管理领域，沟通也同样扮演着举足轻重的作用。充分发挥好沟通在企业资源管理中的作用，对于个人意识，团队凝聚力和企业的人文效应有着积极的作用。但当前许多企业在人力资源管理中不理解沟通的本质，不重视沟通的重要性，在技巧方面也有所欠缺，因此本文从以下几个方面来浅析人力资源管理的重要性，存在的问题以及沟通方式和技巧。

一、沟通在人力资源管理中的必要性

1、有助于激发个人意识，提高工作积极性

沟通是交流信息和反馈信息的重要环节之一，良好的沟通不仅能够传递信息，也能够及时了解沟通对象的心理和情感过程，在企业运作过程中，管理者善于运用沟通及时了解员工的个人动态和心理趋向，是消除隔阂和心理误解的有效方式。在管理过程中往往可能会出现人与人交流中的信息不畅，信息传递失真的问题，可能造成对个人的不良影响，或者在员工取得良好效益的同时，没有给予积极的沟通，容易打消员工的工作积极性，因此，在人力资源管理中加强与员工的沟通，尤其是在其取得一定的工作业绩，抑或是在信息传递过程中出现误解的时候，给予良好的沟通，不仅可以进一步提高员工的个人意识，也有助于提高员工工作的积极性。

2、有助于构建和谐人际关系

良好人际关系的构建离不开人与人之间的沟通与交流。语言作为人与人之间沟通的桥梁和纽带，在构建人际关系的过程中发挥着整合的作用，不仅仅是语言沟通，面部表情，肢体动作也都可以作为沟通的表现方式，一段语言，一个动作表情可能都会影响到人际关系的构建，而人际关系的和谐与否不仅影响到个人的工作态度和积极性，甚至会影响到这个部门和企业的运作环境。人是社会性的综合，人与人之间的交流能很快消除陌生和距离感，有效的沟通不仅能拉近彼此的距离，更能体现出一种心理情感的慰藉，人力资源管理本质上就是人的管理，加强沟通有助于构建和谐的人际关系，营造良好的企业氛围。

3、有助于增强企业团队凝聚力

当前，企业团队建设是企业高效运转的方式之一，单枪匹马搞建设的时代已经一去不复返，现阶段是合作的时代，是团队建设的时代，在实际工作过程中，团队效应的好坏，能够直接决定企业项目的效益，考虑到每个团队又都是有个人组成的，不同的团队文化和工作经验都是有差异的，因此，加强有效的良好的沟通，营造和谐向上的惬意氛围，可以激发员工个人的情感，进而激发整个团队的工作效率，增强企业的凝聚力和向心力，促使建立优秀的团队文化，企业文化，让员工心往一处想，劲往一处使，这也是当下企业与企业之间核心竞争力的重要表征。

4、有助于社会经济稳定有序增长

李克强强调指出：“企业是社会经济的基本细胞，是市场的主体。”“企业兴则经济兴”，实现经济持续稳定增长、向中高端水平迈进，归根到底要靠企业。”这几句话无疑指出现代企业在社会主义市场经济的重要地位和作用。”自1978年改革开放以来，中国的社会经济取得了翻天覆地的巨大的变化，经济总量已经跃居世界第二，在取得长足进步的过程中，一大批优秀企业涌现出来，在中国的经济发展长河中扮演者十分重要的作用。因此，加强企业人力资源管理过程中的沟通，可以提高员工的积极性和主动性，构建良好的人际关系和企业氛围，增强企业的团队文化和企业凝聚力，企业的效益提高了，企业的运作趋于稳定，对于这个社会经济的发展和稳定有序也起着决定性的作用。

二、人力资源管理工作中沟通需要注意的几层关系

1、员工与员工之间的关系

在人力资源管理的沟通过程中，每个个体的性格、素养、能力等各方面都不同，在看待事物的过程中表现出来的观点和看法也有一定的差异。员工与员工之间关系的好坏一定程度上也基于人力资源管理中能否做到公平公正，有效合理，因此管理者在与员工进行各项沟通的过程中务必谨遵公平公正公开的原则，做到不偏不倚，否则，在沟通过程中呈现出明显的倾向性，势必会影响到员工与员工之间的关系，从而进一步影响企业团队的文化建设和工作效率。

2、员工与管理者的关系

在沟通过程中，普通员工和管理者的关系处理也是十分必要，处理的好，不仅可以激发普通员工的积极性和主动性，同时也可以活跃上下级气氛，营造良好的企业文化和人际氛围。如果管理者认识不到位，在沟通过程中只注重自身需求而没有重视普通员工的诉求，或者不用心倾听和与普通员工进行心与心之间的良好沟通，可能会导致普通员工与管理者之间的关系紧张，往后在管理者派发任务的过程中员工可能就会出现各种各样的理由不积极配合，影响工作效率的同时也给企业文化建设带来困境。因此在管理沟通过程中要处理好员工与管理者的关系。

3、员工与企业之间的关系

集体的发展离不开个人，个人也只有融入进了集体才能够发挥出自身的作用和价值。同理，企业的发展离不开企业中每一个人，而企业员工要想取得自身的进步和发展同样离不开企业，二者是相互促进、相互发展的一个动态过程。在人力资源管理者与员工沟通的过程中，沟通如果没有取得合理有效的结果，直接影响是人与人之间的关系与信任，但最终影响的是员工对企业的归属感和荣誉感，也会影响企业团队的向心力和凝聚力，不利于整合企业员工力量来促进企业的发展和进步。因此人力资源管理者在沟通的过程中也要注意处理好员工和企业之间的关系，让员工真正能融入企业集体，将企业作为自己的家一样。

三、人力资源管理中存在的沟通的问题

在这之前本人拿自身在人力资源管理工作中与人沟通的一段实习经历来简单探讨下。首先大概说明下我所在的单位的性质，本单位是近几年成立的一家房地产开发有限公司，主要从事地皮开发、市政工程、建筑和售楼等工作。我在学

校读的专业是人力资源管理，因此大三完成后我顺理成章地选择了人力资源管理相关的职位进行实习，本人的主要工作是进行人员招聘，根据公司对人员招聘需求，积极搜寻公司内部和外部符合条件的人选，这份工作必须要善于与别人沟通，“见人说人话，见鬼说鬼话”，这是能胜任我这份工作的基本要求。然而，我以前都是在学校里，没有社会经验，自身也是个比较内向的人，不善于言语沟通，很少接触社会上各阶层的人，因此与别人对话时经常不会应变，使得谈话容易冷场，这是很尴尬的。刚开始与上司、同事沟通，我都是尽量逃避再逃避，能用电话沟通联系就不会跟他们见面，能用微信、QQ等文字聊天软件跟他们沟通我就不用电话。而且对外进行人员招聘时候我常常脑袋突然空白，不知道跟别人说什么话题比较好，心里很难受，我非常苦恼于这样不善于沟通的自己。久而久之，我对工作就非常懈怠，工作不顺利，也就容易没有了动力，工作不积极，得过且过，与上司、同事的关系很不融洽，很少与他们沟通，自然而然地使我们之间形成了一些隔阂与误解，由于我的不善于与别人沟通，使得公司整个人力资源管理部门氛围都不协调，这严重影响着公司的招聘工作，阻碍着公司的发展。本人在实习过程中不善于与别人沟通是最大的问题所在，经过了半年的自我检讨和改变，我才终于转正。我渐渐累积个人经验，深知做这个行业与人沟通的重要性，渐渐改变自身也渐渐融进单位里，大胆主动地与上司、同事进行有效的沟通，听取别人的意见，虚心地接受别人的建议，与他们合力去做事的过程更加融洽，使得整个部门的工作氛围变好了，事半功倍。综上，我深知人力资源管理沟通的重要性和必要性，经常反省自身的错误，且深刻认识到人力资源管理中存在的沟通的一些问题。

1、对沟通的理解和重要性认识不够

随着社会经济和现代企业的不断发展变化，沟通越来越重要，但仍然有许多企业的管理者对沟通的认识不到位，总是按照旧思路在处理问题，既无法理解沟通的本质和作用，也无法用发展的眼光去看待沟通所带来的效益。许多管理者对沟通尤其是真诚的沟通不置可否，总是认为企业的经济效益是最重要的，员工能否按质按量完成任务才是唯一的要求，这容易忽视企业的人文效益和人际效益，因而对沟通的认识不足，也看不到沟通的重要性。之前本人在学校没有深刻认识到与人沟通的重要性，这使得自己吃亏，别人也跟着受牵连，这是非常需要检讨，而且企业人员应该积极主动地与我有效沟通，或许我就可以慢慢积累与别人沟通的经验，慢慢融入这样的环境中来。事实证明，良好的有效的沟通不仅可以带来人际关系的变化，提高员工积极性，更能够促进企业长久优良文化的建设，进而带动一定的经济效应。

2、沟通的方式过于严肃和陈旧

在人力资源管理过程中，部分企业虽然认识到沟通的重要性，但是在人际沟通过程中，方式却略显单一，形式也不够活泼，显得过于严肃和陈旧。本人一般都用微信、QQ这样的文字聊天方式与上司、同事沟通，文字表达有时候会让人误解其中的意思，不如当面说话的肢体语言和语气的表达沟通能力强，缺少诚意，且久而久之容易与同事产生隔阂，因此沟通方式也是很重要的。比如传统会议室，办公室对话或者传统电话的交流，这些传统方式不容易抓住当下员工的心理特点，会人为的拉大管理者与员工之间沟通的距离感，也不容易拉近彼此的心理距离，导致沟通效果不甚理想，沟通的整个过程也只是形式化，敷衍了事，没有抓住沟通的核心，所以在沟通的形式上，管理者应该与时俱进，利用当下喜闻乐见