企业知识管理

KM系统需要所有成员的积极参与才能顺畅运转，每个成员在其中 都
有相关的工作需要处理，比如：知识专家对信息的审阅与发布，成 员根据反馈信息对文章的修改。万宝KM系统将所有个人需处理的 工 作提炼出来，集中在个人工作区中，方便了个人处理工作，保证了 系统日常运转。
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1、系统建成以后，在短短的一个月时间内，万宝员工即向系统上载了两千多份文 档，其中有专业相关的技术文档，也有项目相关的阶段文档，以及员工的经验体会 等；
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企业内部隐性知识共享的途径

6、通过利益驱动，促进隐性知识共享
例如，可将每位员工为企业知识平台提供知识元素的数量或解 答他人提出问题的次数等参与知识共享的程度与绩效联系起来， 与薪金、升职或表彰挂钩，对员工的知识共享给予各方面的补 偿，从而充分调动员工隐性知识共享的热情。企业还可以采用 补贴个人投资支出的方式，鼓励隐性知识的共享。补贴额以创 新投资额为难。这样，员工个人在不同的工作岗位上得到不同 的新知识激励，从个人兴趣出发研究新的知识，然后可以从企 业获得成本补偿，避免了知识垄断。企业既鼓励了员工个人的 创新投资，又保证了知识的共享。
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1、隐性知识不易用语言表达，是个人长期创造和积累的结果，它存在于所有者
的潜在素质中，与所有者的性格、个人经历、年龄、修养等因素有关。
2、在企业知识中，隐性知识所占的比例远远大于显性知识，而隐性知识的特征 （难以表述、情景性、动态性、个性化和非结构化）也决定了它被共享的难度。
3、建立知识管理系统已成为大势所趋，因为它能够提高员工工作效率，降低 了运营成本，帮助企业持续稳定地发展。
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广州万宝主要产品有空调（家用、商用、中央）、 冰箱、冷柜、漆包线、电熨斗、电须刀、电吹风、 电饭煲、电子蒸炖盅等大小家电产品，以及电冰 箱压缩机、空调压缩机、冷水机组等制冷设备及 配套产品，形成了中国最完整的制冷设备产业链 及家电系列产品集群。 具有产品系列化、规模和技术上强大的优势，连 年位于全国工业500强、广东省工业50强和中国 家电10强企业前列。
知识除了共享外，还应该有顺畅的交流渠道才能发挥其作用。万宝
KM系统提供了多种交流渠道，包括：文章反馈意见、文章投票评 分、项目成员针对项目的问题解答、活动报名、文卷调查、讨论区 和布告栏等。
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灵活的个性化功能
根据个人喜好，用户可以自定义系统界面表现；用户可以关闭与自
己无关的功能，而将感兴趣的内容放在重要的位置上；用户还可以 订阅感兴趣的知识分类，甚至订阅某一篇文章，从而随时掌握最新 信息。
企业内部隐性知识共享的障碍

5．企业内部建立限制垄断的机制
通过企业内部的行政命令，打破企业员工的知识垄断，形成共 享模式，贝尔实验室的做法值得借鉴，贝尔实验室有一个研究 与开发部门，当企业的一些部门提出新的知识需求的时候、决 策者就把需求下达到研究与开发部门，由他们去攻克难题，其 他部门免费使用研究成果。贝尔实验室的共享模式把知识研究 作为产品来集中生产，实际上是采取了知识产品的产业化决策。 它由企业来负责知识研究的投资，员工只是该项知识研究的雇 员，员工的收入与知识研究行为脱钩，知识的个人拥有并不能 使拥有者获得利益，由此，知识的垄断就失去了意义，这使得 隐性知识的外部化和共享成为可能。
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Add your company slogan
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完善的知识发布功能
KM系统允许用户根据自己的实际业务建立完善的知识分类，分类
是一棵深层树，能满足用户的各种业务分类需求；在每个分类上 可设置用户访问权限，具有完善的安全机制；同时，系统支持文 件审批功能，只有知识专家审批同意的文件才能发布出去；另 外，系统还支持对版本的控制。
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多渠道的交流功能
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企业内部隐性知识共享的途径

1、创建“学习型企业”，充分发挥知识团 队的作用
“学习型企业”是激励员工通过组织的学习，不断获得知识资 源，更新知识和创造知识的组织结构，它提倡的是组织的学习 和交流，充分发挥知识团队的高效率。这样的组织结构，为发 现、认识和交流隐性知识创造了条件，它使企业的各阶层的员 工在组织学习中面对面的相互交流，通过这种交流，把未来属 于个人拥有或未被认识的隐性知识发掘出来，并在组织中传递 和转移，从而达到隐性知识共享的目的。
2、同时，问卷调查、活动报名、讨论区、问题解答、布告栏等社群交流栏目也风 风火火地建立了起来，万宝员工以百分的热情参与了各个栏目的交流。
3、 万宝公司还评选出了自己的知识专家，他们每天负责上载文件质量的评审和控 制，保证了系统呈现的是正确有用的信息。 4、对于万宝公司领导，他们可以看到系统相关统计数据：系统每天登录人数、访 问量最大的文档排名、上载文件最多的人员排名。 5、借助万宝KM系统，万宝公司不仅将现有的知识财富有效地管理起来，提高了工 作效率，降低了运营成本，更建立了一种积极、开放的企业文化。KM系统将聚合 万宝所有员工的知识和智慧，帮助万宝公司持续稳定地发展。
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企业内部隐性知识共享的途径
2、构建企业内部的知识市场
知识的流动必须在一定的推动力下才能实现，而这个推动力在 很大程度上是由市场产生的。和有形商品一样，企业内部的知 识也有买方、卖方和中介者，亦可构成市场。
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企业内部隐性知识共享的途径

3、企业隐性知识编码化。
企业内部知识的编码包括编制质量控制体系的质量管理手册、 工作流程文件、工作指南文件、工作记录文件等。将企业内部 的隐性知识最大限度地可视化，使隐性知识尽可能多的转变为 易于进行传播和吸收的显性知识，同时，通过对企业知识的编 码和使用，使企业的生产、安装、销售、服务管理都处于受控 状态，以保障产品质量，实施规范管理。
另外，对于正在进行的项目，如何进行管理以及 项目成员如何更好地交流？
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这些问题已成为公司持续发展的瓶颈，万宝公司 为适应发展需要，借助于京华网络知识管理解决 方案，建立起一套知识管理系统。
并且成为国内成功实施的第一个知识管理系统
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该系统的功能
完善的知识发布功能 多渠道的交流功能 灵活的个性化功能 强大的搜索引擎 个人工作区
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企业内部隐性知识共享的途径

4、设立知识主管
设立专门知识主管，负责对企业内外部知识的管理，培养企业 创新能力和集体的创造力。实行知识管理要求企业的领导层将 集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的法宝，要求雇员共同 分享他们所拥有的知识和信息，并且要求管理层对那些做到这 一点的员工给予奖励。
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公司实施知识管理系统的原因
万宝，全国十大国际竞标公司之一，每年从国际 竞标中获得较大金额的项目，公司每年要派员工 到国外进行项目管理。随着公司的发展，关于知 识管理的问题逐渐暴露出来。
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首先，富有经验的老员工退休后，他积累的项目 经验如何在公司内延续？ 其次，新员工进入公司后，如何获取其他人的项 目知识和经验以快速成长？
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强大的搜索引擎
wk.baidu.com
面对KM系统的海量信息，如果没有一个搜索引擎是不可想象的。 万宝KM系统提供了一个强大的搜索引擎，用户可以通过三个方面 方便地查到自己感兴趣的信息：一是通过知识分类查找，二是通 过 信息内容全文检索，三是通过信息各类属性查找，如：创建时间、 作者、关键字等。
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个人工作区
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万宝公司的知识管 理系统
公司简介
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公司简介
广州万宝集团有限公司是中国最早生产家用电器 产品的企业，经过不断调整、发展与壮大，成为 中国最具规模的家电及制冷设备研发、制造中心， 大型综合性现代化企业集团公司。 公司注册资金33000万元，总资产84亿元，职 工1万多名，年产值100亿元以上，拥有广州市 区、人和、从化、番禺四大生产基地，共17家工 业企业。
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企业内部隐性知识共享的途径
7、创建以入为本的企业文化
隐性知识是以员工个人为基础的，所以应从人本角度出发，建 立有利于知识共享的企业文化氛围，由文化驱动知识的共享和 创新。例如，通过不定期召开小范围的员工交流会，鼓励不固 定的员工协作关系；促成企业家庭式的信息交流气氛；鼓励员 工的非工作接触关系等具体方法，来创立开放、灵活、共享的 环境。例如，金山公司提倡“一起努力，成果分享”的企业精 神，OTICON公司建立了布置随意的咖啡屋以鼓励员工之间的 不经意会面，使员工在非常轻松的环境中解决问题和共享知识。