结构化面试题万能框架

结构化面试题万能框架 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
综合分析类问题知识框架
一、思路分析
1.是什么；
2.为什么；
3.怎么做
1.找准问题；
2.分析问题；
3.解决问题
二、答题模板
1.亮明观点
2.分析问题
3.解决问题
4.总结提升
三、综合的思路
1.积极因素和消极因素
2.内外因
3.矛盾对立统一
4.主客观
5.根本原因、重要原因、直接原因
6.层级分析（多层次、多角度）
四、分析的思路
1.多层次：法律、政府、社会、媒体、个人
2.多角度：政治、经济、文化、社会、个人
3.原因分析：根本原因、重要原因、直接原因、外部原因；
4．主客观分析：主观方面、客观方面
计划组织类问题知识框架
一、思路分析
1.事前计划；
2.事中控制；
3.事后总结。

二、答题模板
（一）高度重视
（二）制定方案
（三）组织实施
（四）总结提升
三、各类型组织实施框架
1.培训类：
A课堂培训；（专家授课、业务讲解，定点轮训）B电视讲座；（开辟专栏、对口讲解，固定渠道）C视频教学；（业务录像、超越时空，循环使用）D咨询电话;（技术指导、全程服务，关键时刻）E发放手册；（定点推广、符合基层，自学自练）F网络教学；（内容宽泛、广泛撒网，方式灵活）G专业测评。

（做好督导、强化学习，提升质量）2.调研类
A网络调研，（方式灵活，内容宽泛，适用广阔）B现场调研，（定点调研，数据可信，范围偏窄）
C电话调研，（专家领导、定点定向，角度高端）
D对口调研，（业务单位、学习经验、改进自己）
E座谈调研，（单位群体、查找问题、贴近实际）
3.宣传方式：
A公开宣传；（横幅海报、知识手册、展板图片、车辆）
B 讲座宣传；（会议座谈、专家讲座、课堂视频）
D 网络宣传；（微信转发、图片视频、法律知识）
E.活动宣传；（演讲征文、答题竞赛、文艺晚会）
4.募捐类：
A公开募捐：
B定点募捐：
C定向募捐：
5.慰问类：
A现场慰问：
B座谈慰问：
C活动慰问：
6.会议类（工作分组处理）
A会务接待：（迎来送往、发放资料、安排食宿）
B会场控制：（主持会议，安排次序、维护秩序）
C会务组织：（场地布置、物品购买、事后清理）
D会议宣传：（拍照摄影、网站简报、媒体电视）
7.接待来访类。

（1）接待准备：
A对接（了解情况、人员构成、时间安排、考察内容）B准备（确定食宿、考察流程、整理资料、安排接待）（2）组织接待：
1）接待（提前迎接、对等接待、安排食宿）
2）参观:
A座谈（资料汇总、播放视频，掌握大局）
B参观（重点企业、重点领域，掌握微观）
3)送行（拍照合影，互留方式、加强交流）
8.活动落实类
A做好组织
B做好对接
C加强督导。

9.工作检查类
1）按区域：
A 中心区域（核心区域、普遍撒网、巡查督查）
B 重点区域（热点部位、工作盲区、定点抽查）
C 重点环节（易发环节、以往热点、重点督察）
2）按流程分工
A 生产企业
B 流通运输
C 仓储设施
D 销售店铺
10.政务督查类
1）制定计划：
A 督导范围（根据计划、了解内容、确定对象）
B 工作标准（结合内容、制定标准）
C 督导方式（巡查抽查、查看资料、开展座谈）
D 督导人员（两办督查室，各单位人员）
2）组织实施：
（1）按区域分工
A 市直单位（座谈、审核，上报资料）
B 县区部门（巡查、座谈，报告和资料）
C 重点区域（抽查、审核，上报资料）
（2）按工作流程
A督查组织（下发通知、抽调人员、确定标准、划分区域）
B督查过程（座谈、审核、抽查，汇总资料确保督查质量）
C督查结束（汇总资料，确定进度、上报领导，下发通报）
应急应变类问题知识框架
一、答题思路
1.赶赴现场，控制局面；
2.了解情况，防止扩大；
3.解决问题，消除影响；
二、应急应变万能框架：
1.亮明态度（公私兼顾、先公后私、大局为重）
2.控制场面（赶赴现场、轻重缓急、疏散群众）
3.解决问题（了解情况、现场答疑、汇报反馈）
4.总结提升（个人提升、工作落实、政策推进）
人际关系万能框架：
一、答题思路
1.先自省，后省人，再省事；
2.坦诚相对，承认错误，增进了解；
3.多方交流，注重方式，切实可行。

（一）人际关系处理类
1、亮明态度（加强团结、大局为重、守住底线）
2、分析原因（自我剖析；剖析他人；剖析事件）
3、化解矛盾（纠正错误；加强沟通；增进友谊）
4、总结提升（个人提升、工作落实、政策推进）（二）劝解说服模拟类
1.亮明态度（加强团结、大局为重、守住底线）
2、模拟
（1）谈情（站在对方角度，戴高帽、多夸奖）
（2）说理（立足工作程序，讲规矩、讲事例）
（3）讲法（立足法律法规，讲惩戒、谈问题）
（4）处置（帮助说服对象解决一些职责范围内的事情，提供一些工作便利）。