开夜床步骤与细节 PPT
客房夜床服务ppt课件
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7、进入房间后，要先问候客人，再报明来意； 征询客人是否可以开夜床。
8、如果卫生间门关着、按敲门方法敲卫生间 门；
9、确定客人不在房间，进入房间，将取电卡放 入电源盒里。
10、将进房时间填写在夜 床服务表上。
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（三）、开空调和灯
1、打开空调，将温度调 至规定温度，低档（夏 季22℃，冬季24℃）
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（八）、退出房间
1、如果客人在房间，询问有无其他需要； 2、客人不在房间，环视房间，查看有无遗漏 2、拔下取电卡，锁好房门； 3、填写工作表：填写出房时间、房间所用消耗品。
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总结
什么是开夜床服务？
开夜床要做哪些工作？
一、准备工作
夜床服务表、免费水果、晚安卡、工作车准备
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（七）、清理卫生间
1、开灯 1）开卫生间镜灯； 2）开淋浴间筒灯； 3）检查灯泡是否正常，及时报修。
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2、垃圾清理、烟缸及杯具的清洁 1）将客人用过的垃圾袋取出，换入新垃圾袋； 2）将烟缸洗净、擦干，放回房间； 3）将脏杯具撤出，换入消毒好的杯具。
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3）更换客人用过的杯具 4）VIP房间补充冰桶内的冰块（半桶） 5）在电水壶内补入凉水。
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（六）、开夜床
1、将靠枕、床尾巾叠好收起，放在衣柜上层 搁板上；
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2、站在床的外侧中央位置； 3、掀起被角； 4、将被子打开至枕头中间部分，与床屏成90度直角 5、将被子侧面的下垂部分整理好； 6、将枕头平放；如果是第二天即将离店的房间，在枕
开夜床工作流程
开夜床工作流程
夜床服务也叫开夜床，是三星级（含）以上酒店必备的服务项目，通常在客人用晚餐时刻进行，在18:00—20:00之间，主要的为三大内容：整理床铺、房间整理、卫生间整理，提升酒店档次和品质，方便客人回房休息的温馨服务方式。
1、准备好工作物品。
2、在确认没有“请勿打扰”情况下，按照清扫房间的
进房规定进房，征询客人是否整理房间，做开夜床
服务，如客人拒绝应在工作表上注明。
3、如果客房“请勿打扰”灯亮，则先做好记录，等灯
灭再做夜床。
4、根据房态决定开几张床，打开房内照明，把清洁牌
挂在门把手上，打开空调，调至规定温度，如果窗
户开着，将窗户关闭。
5、将窗帘拉严至窗户居中位置，撤去房内的送餐餐具。
6、清洁烟缸、杯具和桌面，将电视遥控器放于床头柜
的一边。
7、整理卫生间，补齐物品。
8、将防滑垫整理放在浴室（浴缸）地面，将地巾平放
在冲凉房门口或浴缸外边。
9、双人房间住一人时，要开客人睡过的床或临近卫生
间靠床头柜一侧，两人住的双人间，则各自开靠近
床头柜的一侧。
双人床位住两人，可两边都开，双
人床一开离电话最近的一边。
10、掀起被角，将被子打开至枕头中间部分，与床屏成
90度直角，整理好下垂部分，将枕头平放，将开夜
床致意品放在床头柜上，将致意卡及花放在打开的
被角上。
11、将拖鞋放在窗前。
12、最后检视一遍房间，除床头灯外，将灯都熄灭，与
客人道晚安，退出房间，在工作表上填上完毕时间。
开夜床服务流程(图片).28页PPT
11、战争满足了，或曾经满足过人的 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
客房开夜床服务培训PPT
掌握开夜床服务流程
了解开夜床服务的定义和重要性 掌握开夜床服务的流程和标准 掌握不同类型客房的开夜床服务技巧 掌握与客人沟通的技巧和注意事项
学会提供优质的开夜床服务
掌握开夜床的服务流程和规范 了解客人的需求和心理，提供个性化服务 提高服务质量和客人满意度 学会与客人沟通交流，建立良好的关系
服务流程解读
实操演练
06
模拟实操，互相点评
按照标准流程进行模拟操作
互相点评，指出优点和不足
学员分组，模拟客房开夜床 服务场景
总结经验，改进不足之处
针对点评进行改进和提升
记录员工在实操 演练中的表现
分析员工在实操 演练中的不足之 处
制定针对员工不 足之处的改进计 划
定期对改进计划 进行评估和调整， 不断提升实操演 练的水平
再次模拟实操，检验效果
评估员工在实操中的表现和 效果
针对问题及时纠正和改进
检验员工是否熟练掌握开夜 床服务流程
为员工提供实践经验，提高 服务质量
总结反思
07
总结开夜床服务的重点和难点
重点：提供舒适的睡眠环境和优质的服务，满足客人需求。
难点：如何提高服务质量和效率，以及应对各种突发情况。
反思自己在实操中的不足之处，提出改进措施
检查卫生间 安全设施
在离开前检查一遍房间，确保没有遗漏
清理房间，保持整洁卫生
检查设施设备是否完好无损
在离开前检查一遍房间，确 保没有遗漏
补充客用品，确保客人需求 得到满足
服务技巧分享
04
如何提高客人的满意度？
关注细节：关注客人的需求和感受，提供个性化服务 专业素养：具备扎实的业务知识和良好的服务态度 沟通技巧：与客人进行有效的沟通和交流，了解他们的需求和反馈 创新思维：不断改进和创新服务方式，提升客人的满意度
开夜床服务10
• 在原来的星级酒店的中，一般采用西 式铺床，床上都是铺有床罩的，并且 上面的毛毯都是用床单包住的。服务 员将上面的床罩撤走，然后将上面的 毛毯连上面一层床单打开一个大约是 30度的角，以方便客人入睡。 • 开夜床服务的时间，一般从晚5：30 或6点开始或按客人要求做，一般夜 床服务在晚9点之前做完，因为9点以 后再去敲门为客人做作床服务势必打 扰客人休息
开夜床操作程序
• 1．在确认没有挂“请勿打扰”标志牌或房 门反锁的情况下．轻轻敲门，并报称客房 服务员，缓缓把门打开： • 2．见到客人应征询可否进来整理清洁房间， 如客人拒绝服务，应在服务员工作记录表 上注明： • 3．检查灯具、开关，确定使用正常，将空 调开到指定刻度上．整理客房内器具物品； • 4．轻轻拉上窗帘，若客人在场时，应征询 客人的意见后方可操作；
开夜床操作程序
• 9、将浴帘放入浴缸内，并拉出1/3以 示意客人淋浴应将浴帘拉上并放入浴 缸内，避免淋浴的水溅到地面。 • 10、检视一遍卫生间及房间，除床头 灯外．将灯都熄灭并关上房门； • 11、开床时，如一人住单间，则开有 电话的床头柜一侧．一人往双床间， 则一般开临近卫生间集床头柜一侧； 如二人住大作间．则两边都开，二人 住双床间，则各自开靠床头柜的一侧。
开夜床的注意事项
1、只住一位女士ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ标准间开临近卫生间的那张 床。 2、只住一位男士的标准间开靠近窗户的那张床。 3、两位同性客人住得标准间开床的方向朝向窗 户。 4、两位异性客人住得标准间开床的方向都从床 头柜一侧开。
5、只住一人的大床间从放电话的一侧开床，住 两人可开一侧也可两边都开。
6、若客人堆放物品多，可不开床，但要留条。 7、若饭店有馈赠的礼品有饮料或酒水，应用托 盘将之放于床头柜上。
开夜床步骤与细节.
主卧室
次卧室
Hale Waihona Puke 标间个 性 化 的 客 房 赠 品 选 择
夜床服务时往往要放上客房的赠品，这些赠 品不但可以给客人留下深刻的印象，同时还是对 外宣传的有效途径。客房赠送物品一般可以是： 1、食品类：糖果、小包装糕点饮品、纯净水等。 2、鲜花类：玫瑰花、康乃馨或月季等。 3、玩具类：抱抱熊等卡通洋娃娃、益智玩具（棋 类等）、小玩具等。 4、小饰品类：特色钥匙扣、手机链、精美指甲剪 等或当地（或民族）特色小饰品（工艺品）。 5、纪念品类：当地旅游纪念品、酒店纪念品（纪 念明信片、纪念册等）、特别制作纪念品（针对 VIP或投诉等特别客人）
具 体 步 骤
要开 点夜 如床 下服 ：务 的 规 范
1、开夜床规范要点——客房小清理。清理杂物（垃圾桶和烟灰 缸的清理、及时更换已用过的餐具或饮具）、清理客人物品（宾客的 衣服折叠整齐或悬挂、所有的鞋子成双整齐码放、放置在床上或桌上 的客人物品原则上不随意挪动或清理）、整理浴室（如客人已使用， 则清洁浴缸、面盆、恭桶、镜面；更换已经使用的棉织品；将宾客个 人的浴室用品摆放整齐） • 2、开夜床规范要点——客用品补充、酒水补充。根据房间实际入 住客人人数或客人实际需要数量补充相应的客用品。此处所说的客用 品一般是文具用品、浴室洗漱用品、棉织品、洗衣单，同时迅速补齐 迷你吧酒水。 3、开夜床要点规范——设施设备运行状态检查。开夜床时需对已 经是“OK”房的房间再次进行设施设备运行状态检查。如，打开电视 机频道检查，酒店统一设定频道或音量如被改动，则需进行调试还原； 检查各种灯具是否完好，发现问题及时报修；空调使用情况检查；房 内电脑及其上网状态检查（如严格执行OK房检查标准，则可依据时 间紧张情况酌定是否进行检查）；其它电器的检查等。
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案例启示和建议
案例背景： 介绍客房开 夜床服务的 背景和目的
案例描述： 详细描述客 房开夜床服 务的具体过 程和细节
案例分析： 分析客房开 夜床服务中 的优点和不 足，以及可 能遇到的问 题
案例启示： 从案例中得 到的启示和 经验教训， 以及如何改 进和优化客 房开夜床服 务
建议措施： 提出具体的 建议和措施， 以改进和优 化客房开夜 床服务，提 高客户满意 度和服务质 量
情绪管理技巧：保持冷静、耐 心，避免与客人发生冲突
观察技巧
观察房间情况：留意房间是否 整洁、设施是否完好
观察客人需求：留意客人是否 需要帮助、是否有特殊需求
观察客人情绪：留意客人是否 愉悦、是否有不满情绪
观察房间细节：留意房间的细 节问题，如床铺是否平整、枕 头是否舒适等
应对突发情况的技巧
保持冷静： 遇到突发情 况时，首先 要保持冷静， 不要慌张。
增加酒店收入：通过提供开夜床服务，酒店可以吸引更多客户选择入住，从而增加酒店收入。
提升酒店品牌形象：开夜床服务是一种高品质的服务，能够提升酒店品牌形象，增强酒店竞争 力。
培养员工服务意识：开夜床服务需要员工具备高度的服务意识，通过培训可以提高员工的服务 意识。
培训目的和目标
提高客房服务员开夜床服务的技能和水平 增强客房服务员对客人的关注和照顾能力 提升客房服务质量和客人满意度 培养客房服务员的服务意识和职业素养
失败案例分析
案例描述：简 述一个客房开 夜床服务失败 的案例，包括 时间、地点、
涉及人员等
问题分析：分 析该案例中存 在的问题，如 沟通不畅、服 务不规范、设
施不完善等
改进措施：提 出针对该案例 的改进措施， 如加强员工培 训、规范服务 流程、完善设
开夜床的程序
开夜床的服务程序
1进入房间按照进入客房程序去做。
2插入取电卡，一次打开所有的灯，检查有无坏的灯泡。
3将厚帘和沙帘拉好，注意中间结口处不可留有缝隙。
4将床围巾叠好，放入衣柜内，若床上放了客人好多用品，则不要开夜床，以免客人误会。
5开夜床（被头开90度角）并放好控制器（床头柜）拖鞋放在床的二分之一处
6将客人睡衣叠好放到枕头上
7将房间所有垃圾收集在垃圾筒内，留意垃圾内有无客人误放物品，并清洁垃圾筒
8将客人用过的杯子及烟灰缸放在卫生间清洗。
9将房间内乱放的杂志和物品收集整齐，放回原位，客人未离店不得收走任何旧报纸，客人其他私人文件不宜挪动，清洁后放回原位。
10将客人的外衣领带等衣物挂进衣柜内，鞋子摆放整齐。
11补充房间客用品，更换杯子及烟灰缸
12清洁卫生间补充客用品
13将地巾铺在淋浴间玻璃门前，店徽朝正。
14查看房间是否整齐，在无遗留清洁用品。
15除床头灯，卫生间镜前灯外关闭所有灯具。
开夜床的程序
• 10、据客人需要将水壶加上水烧开，若套房将浴 衣摊开在床尾 • 11、客人房间有加床，这时应打开整理好； • 12、整理卫生间 • （1）清洁恭桶 • （2）如果面盆浴缸使用过，则应重新擦洗干净 • （3）将地巾放在浴缸外侧地面，（防滑垫放于浴 缸内距离浴缸塞10CM处） • （4）将浴帘放于浴缸内，并拉出三分之一以示意 客人淋浴时应将浴帘拉上并放在浴缸内，避免淋 浴水溅到地面，滑到客人 • （5）将用过的面巾和放在竹制篮内的棉如有加床使用，应增添一份客用品 （7）检查浴缸扶手是否松动 13、检查一遍卫生间卫生及房间卫生 14、除夜灯和走廊灯外，关掉所有灯具，关上房 门。（如果客人在房间则不需要关灯，向客人道 别后退出房间，轻轻将房门关上） • 15、在开夜床单上登记
• 5、拍松枕头并将其摆正，如上面有书或并将其叠 好放置于枕头边； • 6、将晚安卡放于床头或枕头上，并将报纸放于床 头柜上，餐劵放于床头柜上用遥控器压住一角； • 7、双床房住一人时，以床头柜为准，开靠墙边近 浴室的一张床，折角应朝向卫生间；双人床睡两 人时，可两边都开；二人住双床间，则各自开靠 床头柜的一侧，也可向同方向开； • 8、将一次性拖鞋放在夜床的折扣处的地毯上，若 客人自带拖鞋，则将拖鞋放于折角处的地毯上(鞋 跟朝向折角处)； • 9、清理烟缸、桌面和倒垃圾；
开夜床的程序
主讲：
• 目的：规范夜床服务流程，确保对客服务质量 • 一、准备工作 • 整理好工作车，将需要的物品摆放好在工作车上， 如报纸、水果等； • 二、开床 • 1、按敲门程序进入房间，并通报自己的身份和目的 “夜床服务”如果客人在 房内，则应经过客人同意 后，再进入房间内，并礼貌的向客人道晚安，如果 客人不需要开夜床，服务员应在夜床表上做好记录 （并填写进房时间）。 • 2、轻轻拉上遮光帘和后窗帘，并做到严丝合缝； • 3、将床整理平整，并撤下床尾垫放在行 • 李柜上； • 4、将靠近床头柜一侧的被套折成90度角 • 以方便客人就寝；
客房夜床服务ppt课件
精选ppt课件
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（六）、开夜床
1、将靠枕、床尾巾叠好收起，放在衣柜上层 搁板上；
精选ppt课件
22
2、站在床的外侧中央位置； 3、掀起被角； 4、将被子打开至枕头中间部分，与床屏成90度直角 5、将被子侧面的下垂部分整理好； 6、将枕头平放；如果是第二天即将离店的房间，在枕
头的正中摆放宾客意见书。源自精选ppt课件53、免费水果、夜床服务表和报纸的领取。
楼层服务员每天17：00后到房务中心领取免费水 果，17：30后领取夜床服务表，并根据客人国籍 领取报纸。
精选ppt课件
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4、晚安卡的准备。
楼层服务员每天16：30前打电话询问房务中心次 日天气情况，并填写晚安卡。
精选ppt课件
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5、工作车的准备。
精选ppt课件
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3、清洁面盆、浴缸、淋浴间、马桶 1）检查面盆、浴缸、淋浴间和马桶是否已使用； 2）如使用，只需将水擦净，不需用清洁剂清洁； 3）如客人用过且很脏，则必须用清洁剂清洁。
精选ppt课件
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4、铺防滑垫 1）将防滑垫在淋浴喷头下方横向或 纵向铺放；
2）正面向上，带吸盘面向下； 3）避开地漏，防止堵塞淋浴间下水； 4）将绑带花放入房间写字台抽屉。
水浇灭。 2）确认完全熄灭无任何
残留物质后，将烟头倒 入垃圾桶内。 3）将烟缸放至卫生间。 4）将房间内的垃圾集中在垃圾桶内。
精选ppt课件
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5）检查有无贵重物品或文件落在垃圾内。
6）如发现垃圾内有客人用品如：书本、机票、 证件或贵重物品不要扔掉，应保留至客人返回 确认后处理。
7）将垃圾集中倒入工作车上的垃圾袋内。
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（二）敲门 1、如果房间开着“请勿打扰灯”，则将“客人 通知”卡从门缝中塞入房间，此房间不开夜床
酒店开夜床服务操作流程
酒店开夜床服务操作流程标准：开夜床服务是每天提供给客人的服务，为了给入住酒店的客人一个好印象的服务项目。
程序步骤：1、每天18：00—21：00给所有的住客房开夜床。
21：00以后给有要求的入住客人提供开夜床服务。
2、如果客房的‘请勿打扰’灯亮着，服务员可以给房门下塞入一张卡片提醒客人。
3、服务员按照操作程序按门铃两下，并通报，‘晚上好，管家部，我可以进来吗?’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING，MAY I COME IN?’等待5秒钟，如果房间没有客人回答，可以再次重复一便以上的动作。
4、服务员缓慢开启房门至1/3处并通报，‘晚上好，管家部，我可以进来吗?’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING，MAY I COME IN?’等待5秒钟，如果房间还是没有客人回答，服务员可以打开房门并进入客房。
5、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明。
6、不要动客人所设置的空调温度。
(如果窗户开着，将窗户关闭。
)7、把房间内的送餐餐具全部撤出至楼层工作间内。
8、清洁房间内的所有杯子，并及时补充客人的酒水、饮料,更换酒吧帐单。
9、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋。
10、开夜床A、如果是住一位客人的大床房，开离电话最近的一边。
将被子折成90度，放于枕头下面。
把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。
B、如果是住两位客人的大床房，大床的两边都要开。
将被子折成90度，放于枕头下面。
把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。
C、如果是住一位客人的双床房，开离电话最近的一边。
将被子折成90度，放于枕头下面。
把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。
D、如果是住两位客人的双床房，开靠床头柜的两张床。
将被子折成90度，放于枕头下面。
把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。
备注：如果客人的床上放满了客人的文件及其它物品，请不要动客人的东西。
酒店开夜床工作程序
酒店开夜床工作程序
1.正常情况下，每天17:00到21:00时提供开夜床服务。
开夜床前先查看工作单，
先做预定的房间，19:00开始做VIP和正常房。
2.填写进门时间，要求准确。
3.如果悬挂请勿打扰牌，在门下放置，或在门把手上悬挂开床卡片。
4.进入客房时，按门铃3声，若有客人在礼貌地询问是否需要开夜床服务，得到
允许后进房工作。
开床——拉窗帘——开床头灯——电视遥控器放床头一侧——卫生间倒垃圾——把用过的洁具擦干净并更换用过的毛巾——
把地巾平铺在地面——在浴缸内放置防滑垫——将门廊灯打开
5.夜床工作结束后，与客人说明并礼貌地退出，关上房门。
6.关门，要推一下房门是否被锁住，注意检查锁眼内有无杂物，要做到一看，二
推，三拉，四确认。
7.在工作单上记录出房时间。
收尾工作，在开启楼层夜床，二次走客卫生后，要对工作车进行处理，包括布草车。
补充：垃圾清理，杯具清洁和消毒。
最后请客房中心人员签字。
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务多 进视 行角 研、 究多
层 面
对 夜 ห้องสมุดไป่ตู้ 服
为什么做？——为什么要提供并重视开夜 床服务？
何时做？——开夜床时间 给谁做？——因房而异，不同房态需提供 不同的夜床服务 谁去做？——开夜床服务员的择选 做什么？——夜床服务的工作内容解读 如何做？——夜床服务标准与规范解读
？
• 夜床服务的步骤和流程可以归纳为
客房是为客人提供起居、休息的空间，为了让客人“家 外家”的感觉，酒店人在不断的努力、不断的创新，无论是 房间的配置还是房间的布置都在不断的变化，适应不同的客 户群。包括房间内的服务也在日益完善，例如，开夜床服务。
开夜床 服务
夜床服务也叫开夜床，通常在客人用晚餐时 进行，在17：00——21：00之间，主要的为三大 项内容：床铺整理、房间整理、卫生间整理。夜 床服务是一种高雅温馨的服务形式，它可以方便 客人晚间回房休息。并且整理过的房间让客人感 到舒服、感受关注。同时表现了酒店对客人欢迎 的方式。
念明信片、纪念册等）、特别制作纪念品（针对
VIP或投诉等特别客人）
玫 瑰 情
水果
营 养 胡 萝 卜 汁
• 设计客房赠品提供时应考虑：
• 1、根据客房的类型来提供赠品，以满足不同宾客的需求。
• 2、赠品最好有外包装，外包装上要有明显的酒店标志和 联系方式。
• 3、注明并提醒客人此物品是免费赠品。
9、清洁卫生间的各项设施，无毛发、无污迹；
10、提供冰桶并配冰夹。
要开 点夜 如床 下服 ：务
的 规 范
1、开夜床规范要点——客房小清理。清理杂物（垃圾桶和烟灰 缸的清理、及时更换已用过的餐具或饮具）、清理客人物品（宾客的 衣服折叠整齐或悬挂、所有的鞋子成双整齐码放、放置在床上或桌上 的客人物品原则上不随意挪动或清理）、整理浴室（如客人已使用， 则清洁浴缸、面盆、恭桶、镜面；更换已经使用的棉织品；将宾客个
“进房、开灯、拉窗帘、清理杂物、检查、 开夜床、整理浴室、离房”八步。
1、更换已用过的餐具或饮具；
具
2、报纸、杂志码放整齐； 3、电视机柜已打开，遥控器放置床头柜方便取用
体 的位置；
4、电视节目单齐全有效；
步 5、应宾客要求更换用过的毛巾；
骤 6、清洁和更换卫生间的水杯；
7、补足浴室内的用具；
8、将宾客的个人浴室用品摆放整齐；
主卧室
次卧室
标间
个
性
夜床服务时往往要放上客房的赠品，这些赠
化 品不但可以给客人留下深刻的印象，同时还是对
的 外宣传的有效途径。客房赠送物品一般可以是：
客 1、食品类：糖果、小包装糕点饮品、纯净水等。
房 2、鲜花类：玫瑰花、康乃馨或月季等。
赠 品 选 择
3、玩具类：抱抱熊等卡通洋娃娃、益智玩具（棋 类等）、小玩具等。 4、小饰品类：特色钥匙扣、手机链、精美指甲剪 等或当地（或民族）特色小饰品（工艺品）。 5、纪念品类：当地旅游纪念品、酒店纪念品（纪
• 人的浴室用品摆放整齐） 2、开夜床规范要点——客用品补充、酒水补充。根据房间实际入 住客人人数或客人实际需要数量补充相应的客用品。此处所说的客用 品一般是文具用品、浴室洗漱用品、棉织品、洗衣单，同时迅速补齐 迷你吧酒水。
3、开夜床要点规范——设施设备运行状态检查。开夜床时需对已 经是“OK”房的房间再次进行设施设备运行状态检查。如，打开电 视机频道检查，酒店统一设定频道或音量如被改动，则需进行调试还 原；检查各种灯具是否完好，发现问题及时报修；空调使用情况检查； 房内电脑及其上网状态检查（如严格执行OK房检查标准，则可依据 时间紧张情况酌定是否进行检查）；其它电器的检查等。
• 4、小巧、便携，最好是可以让客人随身携带的实用型物 品，以便随时可用。
• 5、提醒客人“您曾在本酒店度过愉快的时光，欢迎您再 次光临”。